Организация сервисного обслуживания различных категорий авиапассажиров в аэропорту (на примере ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы»)

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
116

7200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АВИАПАССАЖИРОВ

1. 1Особенности услуг авиационного транспорта

1.2 Сервисное обслуживание различных категорий авиапассажиров в аэропорту

1.3 Законодательное регулирование обслуживания населения на авиационном транспорте

ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ АВИАПАССАЖИРОВ В ООО «ВОЗДУШНЫЕ ВОРОТА СЕВЕРНОЙ СТОЛИЦЫ»

2.1 Общая характеристика авиапредприятия

2.2 Особенности обслуживания различных категорий авиапассажиров в ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы»

2.3 Основные достоинства и недостатки сервисного обслуживания различных категорий авиапассажиров в ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы»

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ООО «ВОЗДУШНЫЕ ВОРОТА СЕВЕРНОЙ СТОЛИЦЫ»

3. 1Реконструкция аэропорта как инструмент оптимизации сервисного обслуживания различных категорий авиапассажиров

3.3 Экономическая оценка эффективности мероприятий по совершенствованию обслуживания различных категорий авиапассажиров

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Заключение

Список литературы

Документы

1. Постановление Правительства Р Ф от 05. 12. 2001 № 848 (ред. от 27. 09. 2012 «О

2. Распоряжение Правительства Р Ф от 22. 11. 2008 № 1734-р «О Транспортной стратегии Российской Федерации»

3. Руководство по экономике аэропортов. М.: ИКАО, 2006. — 179с.

4. Федеральной целевой программе «Развитие транспортной системы России (2010 — 2015 годы)».

Книги и учебные пособия

1. Андрианов В. В. Организация, планирование и управление в гражданской авиации, ч. I. М: АЛМА-ПРЕСС, 2010. — 215с.

2. Артамонов Б. В. Организация конъюнктурных исследований на воздушном транспорте. М: Наука, 2009. — 118с.

3. Артамонов Б. В. Рынок международных воздушных перевозок. М: Алфавит, 2010. — 202с.

4. Афанасьев В. П. Международный воздушный транспорт: экономика, политика, внешнеэкономические связи. М: Наука, Международные отношения, 2008. — 608с.

5. Афанасьев В. Г. Мировой воздушный транспорт: экономический аспект: Проблемы международных экономических отношений и регулирования в мировом воздушном транспорте/ В. Г. Афанасьев М.: Международные отношения, 2010. -272с.

6. Богомазов В. А. Государственное регулирование транспортной деятельности и стратегическое управление автотранспортными предприятиями / В. А. Богомазов СПб:. СПбГИЭА, 2008. -307с.

7. Боровиков В. П. Программа Statistica: для студентов и инженеров / В. П. Боровиков М.: КомпьютерПресс, 2009. -301 с.

8. Галкин В Я. Организационно-экономический механизм функционирования систем воздушного движения РФ (Вопросы теории и практики). М., СТИ-МГУ, 2010. — 178с.'

9. Гимади И. Э., Юрпалов С. Ю., Андреев В. Е., Антропов В. А. и др. Основные направления реализации государственной транспортной политики в Уральском федеральном округе. Центр экономического планирования и прогнозирования УрФО. Екатеринбург: УРФО, 2010. 61 с.

10. Гуляев В. Г. Организация туристских перевозок / В. Г. Гуляев. М.: Финансы и статистика, 2011. — 512 с.

11. Жильцов Е. Н. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций. М.: Изд во Моск. ун — та, 2010. — 162с.

12. Жильцов Е. Н. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг. М.; Изд во Моск. ун-та, 2009. — 207с.

13. Конкурентоспособность и перспективы развития российских авиаперевозчиков: аналитическая записка. М.: Эксперт-РА, 2009. — 27 с.

14. Костромина Е. В. Авиатранспортный маркетинг / Е. В. Костромина. -М.: Авиабизнес, 2011. 384 с.

15. Костромина Е. В. Экономика авиакомпании в условиях рынка / Е. В. Костромина М.: «НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2008. — 209 с.

16. Костромина Е. В. Экономика гражданской авиации. М: Веста, 2009. — 174с.

17. Курило В. М. Концепция перехода гражданской авиации к рыночным отношениям. М., Воздушный транспорт, 2010. — 206с.

18. Махнева О. В. Основы внешнеэкономической деятельности предприятий гражданской авиации. М: Наука, 2009 — 162с.

19. Мильнер Б. З. Теория организаций/ Б. З. Мильнер М.: ИНФРА-М, 2009. -336 с.

20. Никонова B.C. Некоторые вопросы финансово-кредитного механизма перехода гражданской авиации к рыночной экономике. М., 2011. — 209с.

21. Персианов В. А. Управление на транспорте: Учебник для вузов/ В. А. Персианов -М.: Транспорт, 2011. 336 с.

22. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг: Учебное пособие / Е. В. Песоцкая. -СПб.: Питер, 2009. -160 с.

23. Петрова Е. В. Статистика транспорта: Учебник/ Е. В. Петрова М.: Финансы и статистика, 2011. — 352 с.

24. Пигу А. С. Экономическая теория благостояния/ Пигу А. С. М: Олимп, 2009 387 с.

25. Развитие авиатранспортного рынка и повышение эффективности управления авиапредприятиями. М.: Пеликан, 2009. — 127с.

26. Регулирование транспортной деятельности: Учеб. пособие / Под общ. ред. проф. Кононовой Г. А. /- СПб:. СПбГИЭА, 2010. -212с.

27. Сидорова Б. М. Некоторые теоретические аспекты взаимодействия авиакомпаний в условиях рыночной экономики. В книге «Совершенствование хозяйственного механизма и управления экономическим и научно-техническим прогрессом». М., МИИГА, 2010 — 504с.

28. Совершенствование форм и методов коммерческого расчета Аэрофлота на рынке международных авиаперевозок. М: Наука, 2009. — 124с.

29. Федеральная служба воздушного транспорта. Транспортная клиринговая палата. М. :ТКП. 2010. -125 с.

30. Филева Н. В. Формирование системы оперативного управления экономической деятельности авиакомпании в условиях реструктуризации рынка/ Н. В. Филева М.: МГТУ ГА, 2009. — 96с.

31. Фридленд А. А., Брусиловский В. Е. Основные тенденции и перспективы развития авиакомпаний в рыночных условиях. В книге «Актуальные проблемы экономической реформы в гражданской авиации». М: Наука, 2010. — 614с.

32. Экономика платных услуг. Под ред. Е. Н. Жильцова. Казань, 2009 — 103с.

33. Экономика гражданской авиации. М.: Best, 2010. — 502с

34. Якобсон Л. И., Механизм хозяйствования социально культурного обслуживания М: Светоч, 2009. — 107с.

35. Якобсон Л. И. Экономика общественного сектора. Основы теории государственных филиалов. М.: Наука, 2007. — 620с.

Публикации: статьи из газет и журналов

1. Афанасьев В. П. По пути интеграции. Гражданская авиация, 2010, № 2. — С. 64 — 75

2. Бучарт Г. Воздушный транспорт России: старые проблемы и новые перспективы / Г. Бучарт, П. Смит // Авиатранспортное обозрение. 2009. — № 47. -С. 48−50.

3. Бобина М. А. Стратегические альянсы в глобальной экономике/ М. А. Бобина //Мировая экономика и международные отношения. 2011. — № 11. -С. 106−109.

4. Ведущие авиакомпании страны сообщают об итогах 2011 года // Авиатранспортное обозрение. 2012. — № 8. — С. 2−17.

5. Гевенко JI. Множественность способов координации равновесия и рациональность в сложном мире. Вопросы экономики, 2011, № 10. — С. 29 — 34

6. Винслав Ю. Государственное регулирование и проектирование корпоративных структур. Российский экономический журнал, 2011, № 1. — С. 18 — 29

7. Голубкова Е. Н. Авиатранспортный маркетинг (на примере ОАО «Аэрофлот российские международные авиалинии») / Е. Н. Голубкова, М. К. Мухина // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — № 5. — С. 32−49.

8. Гончаров В. В. В поисках совершенства управления. Вопросы экономики, 2010, № 2. — 208с.

9. Государственная служба гражданской авиации подводит итоги//Авиатранспортное обозрение. 2010. — № 32. — С. 12−13

10. Джеймс Р. Эскер Чем так недовольны пассажиры / Джеймс Р. Эскер // Авиатранспортное обозрение. 2011. — № 25. — С. 40−52.

11. Ефименко А. На основе мирового рынка. Гражданская авиация, 2009, № 3. — С. 16 — 24

12. Зеленков А. П. Управление качеством сервисных продуктов / А. П. Зеленков // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. — № 4. — С. 12−16.

13. Итоги социально-экономического развития гражданской авиации в 2011 году //Материалы к расширенному заседанию коллегии Минтранса России. -М.: Минтранс России. 2012 .- 1 февраля. — С. 21−39.

14. Зефирова Ю. Битвы за лояльность / Ю. Зефирова // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. — № 4. — С. 120−124.

15. Ковалев А. Авиаперевозки: как работают законы, льготы и стимулы? /А. Ковалев //Транспорт России. 2012. — 5апреля.С. 38−46

16. Корень А. Стратегическое планирование и эффективность управления авиапредприятиями РФ/ А. Корень //Авиатранспортное обозрение. 2012. -№ 15. -С. 39−41.

17. Кукушкин М. Российское небо приносит одни убытки. Авиаперевозчикам выгодны только международные линии/ М. Кукушкин //Время Новостей. 2011. — 21 февраля.

18. Купинский М. Первым делом самолеты/ М. Купинский //Деловые люди. — 2010. — № 132. — С. 50−61

19. Мильнер Б. Управление промышленностью: проблемы и решения. Вопросы экономики, 2011, № 3. — С. 69 — 75

20. Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг / Э. В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. -2010. -№ 1. -С. 36−40.

21. Руппель К. К. Гражданская авиация: стратегия и неотложные меры / К. К. Руппель //Транспорт России. -2011, — 8 ноября. С. 27−36

22. Рынок не самоцель. Гражданская авиация, 2011, № 1. — С. 102 — 108

23. Системы взаиморасчетов. Авиационный рынок, 2009, № 29. — С. 16 — 24

24. Сколько стоит задержка // Авиатранспортное обозрение. 2009. — № 42. -С. 8.

25. Спарако П. Воздушный транспорт снова на подъеме? / П. Спарако // Авиатранспортное обозрение. 2010. — № 47. — С. 31 — 34.

26. Специфика деятельности аэропорта Пулково в глобализации аэропортовой инфраструктуры//Транспорт России. — 2012, 20 марта — С. 18−34.

27. Суворова Т. Клиринг инструмент взаиморасчетов. Гражданская авиация, 2010, № 10. — С. 58 — 61

28. Фетисов А. В заботах о «бизнесе» / А. Фетисов // Авиатранспортное обозрение. 2010. — № 44. — С. 33−39.

29. Фетисов А. Земные радости / А. Фетисов // Авиатранспортное обозрение. -2009. -№ 45. -С. 31−33.

30. Фридлянд А. А. Финансовое положение авиаперевозчиков и актуальные задачи регулирования российского авиатранспортного рынка / А. А. Фридлянд // Авиационный рынок: информация, новости, комментарии. Информационный бюллетень. 2010. -№ 1 (84). — С. 24−28.

31. Фридлянд А. А., Щербаков И. В. Рыночные преобразования на воздушном транспорте/ А. А. Фридлянд, И. В. Щербаков // Бюллетень транспортной информации: информационно-практический журнал. -2012. -№ 1. -С. 15−18.

32. Фурсов В. Клиринг стучится в дверь. Гражданская авиация, 2010, № 3. — С. 28 — 34

33. Энар-Довере Ф. Конвенция качества и множественность форм координации. Вопросы экономики, 2010, № 10. -С. 18 — 21

Заполнить форму текущей работой