Совершенствование деятельности по повышению культуры обслуживания на предприятиях торговли

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Экономика
Страниц:
79

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ТОРГОВЛИ

1. 1Содержание понятия культуры обслуживания на предприятии торговли и принципы ее формирования

1. 2Уровень культуры обслуживания и его роль в повышении конкурентоспособности предприятия

1. 3Организация и технология хранения и подготовки товаров к продаже

1.4 Размещение и выкладка товара в торговом зале

1.5 Организация управления технологическим процессом в магазине

2АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНА

2.1 Краткая характеристика торгового предприятия

2.2 Анализ основных показателей хозяйственной деятельности магазина

2.3 Организация управления сервисными аспектами в магазине

3ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ

3.1 Пути повышения эффективности хозяйственной деятельности

Для этого следует организовать следующие этапы разработки системы:

3.2 Совершенствование организации сервисной деятельности предприятия

3.3 Эффективность повышения культуры обслуживания на предприятии торговли

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

?

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. «Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 31. 07. 1998 N 146-ФЗ (ред. от 29. 06. 2012).

2. Федеральный закон от 28. 12. 2009 N 381-ФЗ (ред. от 23. 12. 2010) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

3. Соглашение о применении специальных защитных, антидемпинговых и компенсационных мер по отношению к третьим странам от 25 января 2008 г.

4. Соглашение о порядке применения специальных защитных, антидемпинговых и компенсационных мер в течение переходного периода от 19 ноября 2010 г.

5. ГОСТ Р 51 303−99 Торговля. Термины и определения.

6. Абрютина М. С. Грачёв А. В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. — М: Дело и сервис, 2008. — 225с.

7. Адамайтис Л. А. Анализ финансовой отчетности: Учебное пособие. — М.: КноРус, 2009. — 400с.

8. Александер Рой, Рот Чарлз Б. Секреты успешных продаж. — М.: АСТ, 2011. — 416с.

9. Анализ инструментов оценки эффективности использования ресурсного потенциала торгового предприятия малого бизнеса. Режим доступа: http: //www. m-economy. ru/art. php? nArtId=2595

10. Анущенкова К. А., Анущенкова В. Ю. Финансово-экономический анализ: Учебно-практическое пособие. — М.: Дашков и Ко, 2009. — 351с.

11. Артамонов Б. В., Никифорова Л. Х. Мотивация и аттестация персонала. М., 2005

12. Ахметзянов И. Р. Анализ инвестиций: методы оценки эффективности финансовых вложений / И. Р. Ахметзянов; М.: Эксмо, 2007

13. Бадманева Д. Г., Смекалов П. В., Смолянинов С. В. Анализ финансовой отчетности предприятия: Учебное пособие. — СПб.: проспект науки, 2010. — 472с.

14. Барышников Н. Г., Зарькова Ю. С. Критерии оценки эффективности использования средств // Экономический анализ: теория и практика. — 2010. — № 19. — С. 15−18.

15. Баскакова О. В. Экономика организаций (предприятий). — М.: Издательский дом Дашков и К, 2009. — 315с.

16. Башарова О. Г. Разработка системы экономических показателей для оценки эффективности деятельности хозяйствующих субъектов // Экономический анализ: теория и практика. — 2009. — № 29. — С. 28−34.

17. Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики / В. И. Беляев.? М.: Кнорус, 2005? с. 463.

18. Бережная Е. В., Бережной В. И., Бигдай О. Б. Управление финансовой деятельностью предприятий (организаций): Учебное пособие. — Инфра-М, 2008. — 336с.

19. Бобылева А. З. Управление в условиях неустойчивости финансово-экономической системы. Стратегия и инструменты. — М.: Издательство Московского Университета, 2011. — 224с.

20. Бондаренко И. Н. Адаптация опросника «Диагностика рабочей мотивации» Р. Хакмена и Г. Олдхема на русскоязычной выборке // Психологический журнал, 3, Том 031, 2010, C. 109−124

21. Бурлуцкая Т. П. Как повысить эффективность промышленного предприятия? // Российское предпринимательство. — 2009. — № 3. — C. 83−88.

22. Введение — мебельный рынок. Режим доступа: http: //www. metamarketing. ru/metalibrary/ml_papers/article_marketing_strategy_furniture. html.

23. Веснин В. Р. Менеджмент Учебник, 3-е издание. М.: Проспект, 2006, С. 502.

24. Власенко С. В. Эффективность в АПК — экономическая, социальная и экологическая социальная, экономическая и экологическая эффективности аграрного предпринимательства и их взаимосвязь в современных условиях // Российское предпринимательство. — 2009. — № 4. — C. 124−128.

25. Внешняя торговля Беларуси [электронный ресурс]. Министерство иностранных дел Республики Беларусь. Официальный сайт. — Режим доступа: http: //www. mfa. gov. by/export/.

26. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб., 2005

27. Выварец А. Д. Экономика предприятия. Учебник. — М.: Юнити-Дана, 2009. — 368с.

28. Галкина Е. В. Интегральные финансовые показатели эффективности управления // Экономический анализ: теория и практика. — № 13. — 2010. — С. 25−29.

29. Глазов М. М. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. — М.: Андреевский Издательский дом, 2010. — 448с.

30. ДафтЛ. Ричард. Менеджмент МВА, 6-е издание. М.: Питер, 2006, С. 862.

31. Егоршин А. П. Мотивация трудовой деятельности.- «ИНФРА-М», 2006

32. Ендовицкий Д. А., Щербакова Н. Ф., Исаенко А. Н. Финансовый менеджмент: Учебник. — М.: Рид Групп, 2011. — 800с.

33. Жилкина А. Н. Управление финансами. Финансовый анализ предприятия: учебник. — М.: Инфра-М, 2012. — 332с.

34. Зоткин Н. В., Серебрякова М. Е. Общая психология. Психология мотивации и эмоций. Самара, «Универс групп», 2007

35. Иванов К. А. Как оценить эффективность управления компанией? // Российское предпринимательство. — 2009. — № 11. — C. 50−55.

36. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. СПб., 2000.

37. Калинина А. Э., Михайлова Н. А. Теоретико-методологические аспекты исследования конъюнктуры региональных аспектированных рынков // Региональная экономика: теория и практика. 2007. № 13. С. 105−112.

38. Камоева Т. К. О роли розничной торговли в экономике России // Проблемы современной экономики, N 3 (35), 2010. Режим доступа: http: //www. m-economy. ru/art. php? nArtId=3244.

39. Канке А. А., Кошевая И. П. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2011. -288.

40. Ковалев В. В. Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебник. — М.: издательство Проспект, 2010.- 424 с.

41. Козлов, К. В. Мотивация торгового персонала на малых предприятиях: проблемы и перспективы / К. В. Козлов // Вестник Удмуртского университета. 2005. № 3. С. 281−288.

42. Комаров Е. И. Общий менеджмент. Учебное пособие. — РИОР, 2010. — 269с.

43. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности / Под ред. Вахрушиной М. А. — М.: Вузовский учебник, 2008. — 464с.

44. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие / под ред. проф. М. А. Вахрушиной. — М.: Вузовский учебник, 2010. — 463с.

45. Кравченко А. И., Тюрина И. О. Социология управления: фундаментальный курс: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Академический Проект, 2005. — 1136 с.

46. Кукушкин С. Н. Финансово-экономический анализ деятельности предприятия. — М.: Приор, 2011. — 192с.

47. Кулага В. А. Анализ современного рынка товаров и услуг и прогноз увеличения товарооборота // Арктика: общество и экономика. 2010. № 4. С. 76−78.

48. Лапидус Б. М., Мачерет Д. А. Модель и методика макроэкономической оценки товарной массы, находящейся в процессе перевозки // Вестник научно-исследовательского института железнодорожного транспорта. 2011. № 2. С. 3−7.

49. Ленков Л. Д. ЧТО МЕШАЕТ РАЗВИТИЮ МЕБЕЛЬНОЙ ОТРАСЛИ? Режим доступа: http: //www. konkir. ru/article. phtml? id=583.

50. Любушин Н. П. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. — М.: ЮНИТИ, 2011. — 440с.

51. Маленков Ю. А. Современный менеджмент. Учебник для СПбГУ.- 2010. — 439 с.

52. Методы государственного регулирования торговой деятельности в Федеральном законе «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». Режим доступа: http: //justicemaker. ru/view-article. php? id=9&art=921.

53. Министерство торговли Республики Беларусь [электронный ресурс]. Официальный сайт. — Режим доступа: http: //www. mintorg. gov. by/index. php? option=com_content&task=view&id=68&Itemid=73.

54. Нечитайло А. И. Карлик А.Е. Экономика предприятий (организаций). Учебник. М.: издательство Проспект Кнорус, 2010.- 304с.

55. Николаева Т. И., Лыкасова С. Н. Ресурсный потенциал торговой организации как основа ее развития // Известия Уральского государственного экономического университета. 2010. Т. 29. № 3. С. 119−124.

56. Обласов А. А., Усанов Г. И. Формирование методов управления деликтными рисками предпринимательства // Власть и управление на Востоке России. 2011. № 2. С. 37−42.

57. Ожиганов Э. Н. Государственная инновационная стратегия и кластерная политика // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Политология. 2011. № 1. С. 5−22.

58.П. В. Шеметов, Л. Е. Чередникова, С. В. Петухова Управление организационными системами Учебное пособие Омега-ЛМосква, 2006.

59. Павленко Е. Л. Взаимодействие государственной власти и частного бизнеса для обеспечения конкурентоспособности регионального потребительского рынка // Региональная экономика: теория и практика. 2011. № 42. С. 50−58.

60. Петрова Н. И. Модели трудовой мотивации в процессе управления персоналом / Н. И. Петрова // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. Серия: Экономика и финансы. 2005. № 1. С. 481−485.

61. Полунина О. В. Синдромы увлеченности работой и выгорания: особенности взаимосвязей // Психологический журнал. 2009. Т. 30. № 1. С. 1−13.

62. Попов В. М., Млодик С. Г., Зверев А. А. Анализ финансовых решений в бизнесе. — М.: Кнорус, 2008. — 288с.

63. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации: Учебник для студентов вузов. — М.: Аспект Пресс, 2005.

64. Раицкий К. А. Экономика предприятия. Учебник. — М. :Экономика, 2010. — 698с.

65. Репкина О. Б. Управленческие решения: Учебное пособие. — М.: Российская академия предпринимательства, 2008. — 115с.

66. Ричи Ш., Мартин П. Управление мотивацией. М., ЮНИТИ-ДАНА, 2004

67. Рой О. М. Теория управления. Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2008. -256 с.

68. Росстат. Официальный сайт. Режим доступа: www. gks. ru/.

69. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / - Изд. 4-е, испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 288 с. 103

70. Саркисова Е. А. Риски в торговле. Управление рисками в торговле: Практические пособие. 0 М.: Дашков и К, 2010. — 244с.

71. Селезнева, Н. Н. Анализ финансовой отчетности организации.: учебное пособие / Н. Н. Селезнева, А. В. Ионова. — изд. 3-е, перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 584 с.

72. Сергеев И. В. Экономика предприятия. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 285с.

73. Симонов С. В., Рязанова О. Е. Современные методы и подходы к оценке эффективности функционирования акционерных промышленных организаций // Вестник МГОУ. Серия «Экономика». — № 2. — 2009. — М.: Изд-во МГОУ. — С. 63−68.

74. Сосненко Л. С. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. Краткий курс. — М.: КноРус, 2011. — 344с.

75. Третьяк О. А. Своеобразие отношенческого подхода к стратегическому управлению // Российский журнал менеджмента. — 2009. — № 3. — С. 51−59.

76. Управление организацией: учебник / под ред.А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — изд 2-е, перераб. и доп. — М.: Инфра-М, 2000.- 338с.

77. Управление персоналом организации Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 638 с.

78. Фатхутдинов, Р. А. Производственный менеджмент: учебник / изд. 6-е. — Спб: ПИТЕР, 2009. — 494 с.

79. Шевчишен В. В., Семенович В. С. Проблемы дальнейшего развития и повышения эффективности животноводства // Вестник МГОУ. Серия «Экономика». — № 1. — 2009. — М.: Изд-во МГОУ. — С. 81−84.

80. Шейн, Э. Х. Организационная культура и лидерство / Э. Х. Шейн. — СПб.: Питер, 2002. — С. 31

81. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под общей Ред. А. Н. Соломатина. — М.: ИНФРА-М, 2005.

82. Экономика организации. /Под ред. проф. О. В. Волкова. — М.: Инфра-М, 2009. — 201с.

83. Экономика предпринимательства/ под ред. Кушлина В. И., Половинкина П. Д. и др. — М.: Владос, 2007 — 276с.

84. Экономика, анализ и планирование на предприятии торговли: под редакцией А. Н. Соломатина: Учебник для ВУЗов. — СПБ.: Питер, 2009, С. 560.

85. Экономика, организация и управление на предприятии / под ред. Тимофеевой Е. В. — Ростов-на-Дону: Феникс. 2010. — 480с.

86. Юркова О. Н. Эффективность использования производственного потенциала предприятий // Экономический анализ: теория и практика. — 2009. — № 36. — С. 13−21.

87. Яшина Н. И., Гришунина И. А. Совершенствование теоретических и практических основ оценки финансового состояния в целях повышения эффективности управления финансовыми ресурсами // Экономический анализ: теория и практика, 2011. — № 34. — С. 31−36.

Заполнить форму текущей работой