Совершенствование обслуживания VIP-клиентов физических лиц в коммерческом банке (на примере Краснопресненского отделения Московского банка ОАО "Сбербанк Ро

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Банковское дело
Страниц:
86

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Теоретические основы обслуживания VIP-клиентов физических лиц в коммерческих банках

1.1. Понятия и сущность VIP-клиентов физических лиц

1.2. Обзор современных научных и методических разработок в области обслуживания VIP-клиентов физических лиц

1.3. Прогрессивные тенденции развития обслуживания VIP-клиентов физических лиц

Глава 2. Анализ деятельности Краснопресненского отделения Московского банка ОАО «Сбербанк России»

2.1. Краткая характеристика Краснопресненского отделения Московского банка ОАО «Сбербанк России»

2.2. Анализ экономических и финансовых показателей деятельности Краснопресненского отделения Московского банка ОАО «Сбербанк России»

2.3. Анализ деятельности банка по обслуживания VIP-клиентов физических лиц

Глава 3. Совершенствование деятельности Краснопресненского отделения Московского банка ОАО «Сбербанк России» в сфере обслуживания VIP-клиентов физических лиц

3.1. Основные положения по разработке проектных решений

3.2. Разработка конкретных проектных решений по совершенствованию обслуживания VIP-клиентов физических лиц

3.3 Оценка эффективности проектных решений

Заключение

Приложения… … 82

Список литературы

1. Codetre D. Internal Audit. Efficiency through automation. John Wiley& Sons Inc., Hoboken, NJ, USA, 2009.

2. Александров А. В. Взаимодействие блока private banking & wealth management с розничным бизнесом // Банковский ритейл. 2011. N 3. С. 93 — 102.

3. Александров А. В. Ошибки при формировании и развитии бизнеса private banking & wealth management // Банковский ритейл. 2012. N 1. С. 70 — 76.

4. Александров А. В. Практические аспекты профессиональной подготовки персональных банкиров // Банковский ритейл. 2012. N 2. С. 51 — 60

5. Гусев А. И. Family office — опасно для рынка и для клиентов? // Банковский ритейл. 2012. N 2. С. 61 — 69.

6. Гусев А. И. Внутренний контроль в отечественном private banking // Внутренний контроль в кредитной организации. 2010. N 2. С. 85 — 95.

7. Гусев А. И. Клиенты корпоративного блока — новый сегмент private banking // Банковский ритейл. 2010. N 2. С. 54 — 61.

8. Гусев А. И. Клиенты корпоративного блока — новый сегмент private banking // Банковский ритейл. 2010. N 2. С. 54 — 61.

9. Гусев А. И. Новые тенденции российского private banking // Банковское дело. 2007. N 9. С. 90 — 92.

10. Гусев А. И. Опыт апробации и перспективы развития продуктового ряда российского private banking // В сб.: Базанова И. В., Воронин Б. Б., Гусев А. И. и др. Розничные банковские продукты: проектирование, продажа, риск-менеджмент. Кн. 2. — М.: Издательская группа «БДЦ-ПРЕСС», 2006. С. 67 — 129.

11. Гусев А. И. Отечественный private banking продолжает эволюционировать в сторону private wealth management// «Инвестиционный банкинг», 2008, N 3

12. Гусев А. И. Отечественный рынок private banking: новые возможности, но старые игроки // Банковский ритейл. 2010. N 3. С. 59 — 65.

13. Гусев А. И. Отечественный рынок private banking: новые возможности, но старые игроки // Банковский ритейл. 2010. N 3. С. 59 — 65.

14. Гусев А. И. Прагматизм «новой волны» отечественного private banking // Банковский ритейл. 2010. N 4. С. 37 — 43.

15. Гусев А. И. Проблематика разработки систем бэк-офиса для российского private banking // Банковское дело. 2008. N 4. С. 73 — 76.

16. Гусев А. И. Проблемы разработки и продаж продуктового ряда на российском рынке private banking // Организация продаж банковских продуктов. 2008. N 1. С. 56 — 68.

17. Гусев А. И. Разработка мидл-офисом продуктового ряда для VIP-клиентов // Организация продаж банковских продуктов. 2007. N 1. С. 75 — 96.

18. Гусев А. И. Российский private banking: каковы шансы выжить, используя локальные наработки? // Банковский ритейл. 2007. N 1. С. 71 — 80.

19. Даниленко С. А., Комиссарова М. В. Банковское потребительское кредитование: учебно-практическое пособие. М.: Юстицинформ, 2011. 384 с.

20. Информационный портал http: //www. banki. ru/wikibank/private_banking/

21. Мурашов Р. С. Private banking заблудился. Новый тренд рынка — mass affluent // Организация продаж банковских продуктов. 2009. N 4. С. 93 — 96.

22. Олин С. В. Мотивация клиентских менеджеров банковского ритейла // Банковский ритейл. 2012. N 2. С. 104 — 112

23. Пахомов В. Ю. Технологии продажи розничных банковских продуктов // Банковский ритейл. 2012. N 2. С. 70 — 79

24. Пухов А. В. Основные виды и характеристики банковских вкладов// «Организация продаж банковских продуктов», 2007, N 1

25. Саркисянц А. Пути развития private banking и его российские особенности (Начало)// «Бухгалтерия и банки», 2008, N 11

26. Саркисянц А. Пути развития private banking и его российские особенности (Начало)// «Бухгалтерия и банки», 2008, N 11

27. Саркисянц А. Пути развития private banking и его российские особенности (Начало)// «Бухгалтерия и банки», 2008, N 11

28. Слуцкий А. А. Особенности стоимостной залоговой политики американских банков // Банковское кредитование. 2011. N 5. С. 58 — 68; N 6. С. 32 — 43; 2012. N 1. С. 66 — 78

29. Солдатова Е. П. Использование метода «тайный покупатель» для оценки услуг private banking // Организация продаж банковских продуктов. 2009. N 4. С. 78 — 81.

30. Сысоева А. В. Особенности реализации услуг private banking в России// «Организация продаж банковских продуктов», 2008, N 3

31. Хомяков А. В. Операционный порядок как замена скоринга для немассовой карточной кредитной программы// «Расчеты и операционная работа в коммерческом банке», 2007, N 6

32. Чумак Н. В. Private banking & wealth management сегодня // Банковский ритейл. 2010. N 3. С. 45 — 55.

33. Чумак Н. В. Private banking & wealth management сегодня // Банковский ритейл. 2010. N 3. С. 45 — 55.

34. Шаповалов М. А., Бородина Н. М., Миронов В. Ю., Рыбакова С. В. Комментарий к Федеральному закону от 2 декабря 1990 г. N 395−1 «О банках и банковской деятельности» (постатейный) // СПС КонсультантПлюс. 2011

Заполнить форму текущей работой