Управление качеством услуг организации

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
94

7200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Теоритические основы обеспечения и управления качеством на предприятии

1.1 Сущность понятия качества и управления им как экономического процесса

1.2 Особенности качества услуг и его влияние на деятельность предприятия

1.3 Оценка эффективности деятельности по обеспечению качества на предприятии

2. Анализ качества услуг ООО «Гранд-недвижимость»

2.1 Характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «Гранд-недвижимость»

2.2 Анализ качества услуг ООО «Гранд-недвижимость»

2.3 Оценка эффективности системы управления качеством ООО «Гранд-недвижимость»

3. Основные направления совершенствования качества услуг на предприятии ООО «Гранд-недвижимость»

3.1 Рекомендации по повышению качества услуг

3.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию управлением качества услуг

3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий в ООО «Гранд-недвижимость»

Заключение

Приложения

Список литературы

1. ГОСТ Р ИСО 9000: 2001: «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь».

2. ГОСТ Р ИСО 9004: 2001: «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».

3. Абрютина М. С. Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Учебно-практическое пособие. — М.: «Дело и сервис», 2007. — 345с.

4. Басовский Л. Е. Управление качеством: Учебник/ Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев.- М.: Инфра-М, 2008.

5. Граб В. П. Рекомендации по созданию службы качества предприятия. Источник — http: //www. sds-vr. ru/f/files/MVK/3(18)2008/grab. pdf

6. Демьянович И. В. Экспертные методы решения проблем качества транспортных услуг // Проблемы современной экономики, № 1 (37), 2011.

7. Калашникова С. А. Разработка организационно-экономического механизма управления качеством услуг на предприятиях общественного питания. Автореф. на соиск. нч. ст.к.э.н. — Сочи, СНИЦ РАН, 2009.

8. Камаев В. Д. Экономика и бизнес. — М.: Изд-во МГТУ. 2007. — 782с.

9. Коношенко Н., Яруллин А. ТМС Групп: Процесс улучшения бесконечен! http: //www. up-pro. ru/journal/prozvodstvennye-systemy/jarullin-anvar-tms. html

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2007. — 280 с.

11. Круглов М. Г. Менеджмент качества как он есть/ М. Г. Круглов, Г. М. Шишков.- М.: Эксмо, 2007.

12. Круглов М. Г., Сергеев С. К., Такташов В. А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2009.

13. Кудиевская П. Повышение эффективности управления риэлторской организацией (электронный ресурс). — Режим доступа — http: //subscribe. ru/archive/realty. realtorprofi/200 907/21151435. html

14. Кулакова О. Г. Управление внедрением систем качества на промышленных предприятиях: мотивационный подходhttp: //www. staratel. com/iso/Management/Article/Uvsk/Uvsk. htm

15. Любушкин Н. П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. — М.: ЮНИТИ, 2008 г. — 471 с.

16. Мазур И. И., Шапиро В. Д. Управление качеством. Учебник. М.: Омега-Л, 2008. — 400 с.

17. Международные стандарты качества предоставления услуг: общий подход к развитию проблемы [Электронный ресурс]. Режим доступа: quality. eup. ru/MATERIALY4/ms-uslug. htm.

18. Мишин В. М. Управление качеством: Учебник для вузов.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

19. Огвоздин В. Ю. Управление качеством: основы теории и практики. — М.: Дело и Сервис, 2006.

20. Окрепилов В. В. Управление качеством. — М.: Экономика, 2005.

21. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник/ Под ред. В. М. Мишина.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

22. Официальный сайт ООО «Гранд-недвижимость»

23. Проблема оценки качества услуг 21/11/2011. Источник — http: //izago. ru/problema-ocenki-kachestva-uslug/

24. Проект Ф З «О риэлторской деятельности в РФ». — http: //www. rgr. ru/Guild/Rule/draftlaw_rd/default. aspx

25. Разработка должностных инструкций/ Империя кадров — http: //www. imperia. ru/ru/instruct/

26. Салимова Т. А. Управление качеством. М. Изд. Омела-Л., 2007, 416 стр.

27. Спир С. Догнать зайца. Как лидеры рынка выигрывают в конкурентной борьбе и как великие компании могут их настичь, пер. с англ. Москва, ИКСИ, 2010.

28. Сфиев Ш. А. Совершенствование системы управления качеством услуг предприятий общественного питания как основа повышения их конкурентоспособности // Актуальные проблемы социально-экономического развития России: сб. матер. Всерос. науч. -практ. конф., 17−18 нояб. 2009 г. — Махачкала: ДГТУ, 2009. — Т. II.

29. Тавер Е. Метод обобщенной количественной оценки качества. Источник — http: //www. cepvok. ru/docs/metod_obobshennoy_kolychestvennoy_ otzenki. doc

30. Центр сертификации ISO [Электронный ресурс]. Режим доступа: http: //www. iso-centr. ru/.

31. Шабалина С. Г, Артеменко Е. С. ОЦЕНКА ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ http: //quality. eup. ru/MATERIALY14/ocenka_SMK. htm

32. Щиборщ К. В. Разработка стратегии развития промышленной компании // «Экономика и коммерция». — 2009 г. — № 4. — С. 21−29

33. ЭвансДж.Р. Управление качеством= Totalquality: Учебное пособие/ Пер. с англ. под ред.Э. М. Короткова.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

34. Экономика и развитие предприятия. Основные факторы развития предприятия http: //www. kylbakov. ru/page57/index. html

35. Янин Д. А. Экономика недвижимости: курс лекций. — М., МИЭМП, 2009.

36. Янишеквский А. Э., Беляев А. М. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНСТРУМЕНТЫ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА. http: //www. das-management. info/DM02_2010_part02_method01_yan. pdf

Заполнить форму текущей работой