Проект мероприятий по повышению качества и конкурентоспособности услуг ООО «АльбионАвто» (автосервис) г.Санкт-Петербург

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Экономика
Страниц:
123

7200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Теоретическая часть

1.1. Понятия конкурентоспособности и качества услуг

1.2. Виды конкуренциии направления формирования конкурентоспособности

1.3. Показатели качества услуг и управление качеством услуг

2. Аналитическая часть

2.1. Общая характеристика предприятия ООО «АльбионАвто»

2.2. Анализ производства и реализации услуг

2.3. Анализ качества и конкурентоспособностиуслугООО «АльбионАвто», организации обслуживания населения.

2.4. Анализ эффективности использования основных фондов и производственных мощностей

2.5. Анализ эффективности использования оборотных средств и материально-технического снабжения

2.6. Анализ структуры управления

2.7. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов и используемой системы оплаты труда

2.8. Анализ издержек обращения

2.9. Анализ прибыли и рентабельности

2. 10. Анализ экономической безопасности предприятия, соблюдения коммерческой тайны

2. 11. Выводы по аналитической части

3. Технологическая часть

4. Охрана труда и техника безопасности

5. Проектная часть

5.1. Обоснование и расчет мероприятий

5.1.1. Проект меропрятий по совершенствованию рекламной деятельности и стимулирования сбыта

5.1.2. Разработка проекта открытия автомойки

5.1.3. Проект мероприятий по расширению спектра предлагаемых услуг и повышенияию качества обслуживания

5.2. Планирование деятельности предприятия с учетом мероприятий

5.3. Расчет экономической эффективности и технико-экономических показателей

Заключение

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации

2. Федеральный закон «О защите конкуренции» № 135-ФЗ от 26. 07. 07

3. ГОСТ Р 50 646−94 Услуги населению. Термины и определения

4. ИСО 8402−94 «Управление качеством и обеспечение качества. Сло-варь»

5. Азоев Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы — М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000.

6. Брулёв Е. С. Управление конкурентоспособностью предприятий металлургического комплекса. — Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2010.

7. Бубнова И. Ю. Формирование механизма государственного регулирования инфраструктуры рынка потребительских товаров и услуг // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Выпуск 2. — Самара, 2009.

8. Воробьева Г. Н., Раков А. В. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. — М.: Академия, 2009.

9. Грант Р. М. Современный стратегический анализ. — СПб.: Питер, 2008.

10. Доклад об экологической ситуации в Санкт-Петербурге в 2011 году. Под редакцией Д. А. Голубева, Н. Д. Сорокина. — СПб.: ООО"Сезам-Принт", 2012.

11. Дуйсебаев А. Ж. Эффективная оценка конкурентоспособности про-дукции как основа выбора стратегии развития предприятия /Сибирский вестник сельскохозяйственной науки. — 2009. — № 2. — С. 97−101.

12. Егоров Н. С. Управление конкурентоспособностью предприятия. — Чебоксары, 2009.

13. Закирова А. Р. Статистические методы контроля и управления качеством. — Казань: Изд-во КГТУ им. А. Н. Туполева, 2009.

14. Ильин В. Система управления качеством. Российский опыт. — М.: Вектор, 2009.

15. Ишутин А. В. Повышение степени устойчивости автомобильного дилера // Проблемы теории и практики управления. — 2010. — № 6.

16. Макконелл К. Р., Брю С. Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика. — М.: Инфра-М, 2003.

17. Обзор рынка авторемонтных услуг в Санкт-Петербурге

http: //www. estimation. ru/ru/analytics/2009/07/06−3/

18. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. — М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007.

19. Павлов В. А. Методические подходы к оценке конкурентоспособно-сти промышленных предприятий // Имущественные отношения в РФ. — 2009. — № 3(90). — С. 25−29.

20. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого ре-зультата и обеспечить его устойчивость. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2012.

21. Практика антимонопольного регулирования рынка

http: //www. fas. gov. ru/fas-in-press/fas-in-press_8564. html

22. Российская промышленность на этапе роста: факторы конкуренто-способности фирм / Под редакцией К. Р. Гончар и Б. В. Кузнецова: Гос. ун-т — Высшая школа экономики. — М.: Вершина, 2009.

23. Рубин Ю. Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. — М: Маркет Д С, 2008.

24. Структура рынка автомобилей Санкт-Петербурга за 2011 год http: //www. autostat. ru/news/view/10 064/

25. Тавсултанова А. Т. Проблемы управления конкурентоспособностью предприятий оптовой торговли// Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем. МатериалыIII Всероссийской науч. -практ. конф. 15−17 ноября — Махачкала: ГОУ ВПО «ДГТУ», 2010.

26. Токарев Б. Е. Методы сбора и обработки маркетинговой информации: Практич. Пособие. — М.: Экономист, 2008.

27. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. — М, 1990.

28. Фасхиев Х. А., Попова Е. В. Как измерить конкурентоспособность предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 4.

29. Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организа-ции. — М.: Эксмо, 2005.

30. Федеральная антимонопольная служба заинтересовалась вопросом ценовой политики официальных дилеров

http: //www. repairmycar. ru/talk/federalnaya_antimonopolnaya_slujba_zainteresovalas_voprosom_tsenovoy_politiki_ofitsialnyh_dilerov

31. Философова Т. Г., Быков В. А. Конкуренция и конкурентоспособ-ность. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

32. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. Сегодня и завтра. — М.: Хар-вест, 2005.

33. Чайникова Л. Н. Конкурентоспособность предприятия. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2010.

34. Царев В. В., Кантарович А. А., Черныш В. В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). — М.: ЮНИТИ, 2008.

35. Эзрох Ю. С. Новый подход к оценке конкурентоспособности ком-мерческого банка / Ю. С. Эзрох // Банковское дело. — 2012. — № 1. — С. 68−74.

Заполнить форму текущей работой