Управление продажами на примере ООО "Торгового Дома "Петробумага"

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Экономика
Страниц:
74

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Введение …

1. Теоретические основы управления продажами на предприятии …

1.1. Место и значение управления продажами в общей системе управления предприятием …

7

1.2. Роль торгового персонала в реализации сбытовой стратегии предприятия …

15

1.3. Цели и задачи управления продажами на предприятии…

1.4. Содержание управления продажами на предприятии …

1.5. Инструменты управления продажами на предприятии …

2. Анализ системы управления продажами на предприятии

ООО «Торговый Дом «Петробумага» …

33

2.1. Характеристика предприятия ООО «Торговый Дом «Петробумага» …

2.2. Современный российский рынок бумаг и картона для полиграфии …

2.3. Основные показатели продаж предприятия ООО «Торговый Дом «Петробумага» …

38

2.4. Оценка уровня компетенции персонала Департамента продаж предприятия ООО «Торговый Дом «Петробумага» …

42

2.5. Организация управления продажами на предприятии

ООО «Торговый Дом «Петробумага» …

46

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию управления продажами на предприятии ООО «Торговый Дом «Петробумага» …

50

3.1. Принципиальные основы совершенствованию управления продажами на предприятии ООО «Торговый Дом «Петробумага» …

50

3.2. Совершенствование работы с клиентской базой …

3.3. Обучение и развитие персонала …

3.4. Организация системы внутреннего контроля в управлении продажами …

57

3.5. Внедрение автоматизированной системы управления клиентскими взаимоотношениями (CRM-системы) …

60

3.6. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию управления продажами на предприятии

ООО «Торговый Дом «Петробумага» …

64

Заключение …

Список источников …

Список литературы

Список источников

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ (с изменениями от 14 июня 2012 г.) / Сайт КонсультантПлюс (http: //www. consultant. ru/popular/gkrf1/).

2. Ален П., Вуттен Дж. Продажи / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2004. — 288 с.

3. Анализ состояния целлюлозно-бумажной отрасли РФ и деятельности ведущих предприятий отрасли, производящих целлюлозу, бумагу и картон (http: //www. baltslon. ru/rus/products/product53/)

4. Ансофф, И. Стратегический менеджмент / Пер. с англ. — СПб: Питер, 2009. — 342 с.

5. Бакшт К. А. Большие контракты. — СПб.: Питер, 2009. — 288 с.

6. Бакшт К. А. Построение отдела продаж. С «нуля» до максимальных результатов. — СПб.: Питер, 2012. — 304 с.

7. Бакшт К. А. Усиление продаж. — СПб.: Питер, 2010. — 270 с.

8. Баркан Д. И. Управление продажами. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 2007. — 907 с.

9. Баркан Д. И. Управление сбытом. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 2004. — 344с.

10. Басовский Л. Е., Лунёва А. М., Басовский А. Л. Экономический анализ. — М.: Инфра-М, 2004. — 222 с.

11. Боровкова В. А. Управление рисками в торговле. — СПб.: Питер, 2004. — 288 с.

12. Бохонова О. Ю., Потопов С. В. Современные Sales-технологии. — СПб.: Питер, 2010. — 68 c/

13. Бурцев В. Методология сбытовой политики коммерческой организации / В. Бурцев // Управление продажами — № 8 — 2004 г.

14. Вертоградов В. Управление продажами. — 2-е изд. — СПб.: Питер, 2004. — 236 с.

15. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2010.- 576 с.

16. Голова А. Г. Управление продажами и маркетинговыми коммуникациям. — М.: Изд-во МГУ, 2008. — 252 с.

17. Горшкова Е. Г. Управление продажами: корпоративная система обучения. — СПб: Речь, 2007. — 329 с.

18. Гоффи, Р. Что объединяет современную компанию / Р. Гофри, Г. Джонс / Управление персоналом (серия «Классика Harvard Business Review): Пер. с англ. — М.: Алипина Бизнес Бук, 2006. — 272 с. — С. 9−54.

19. Евстафиев Д. С. Продвижение инноваций. — СПб., 2001. — 90 с.

20. Егоров В. Ф. Организация торговли: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2004. — 352 с.

21. Ерохина Л. И., Башмачникова Е. В., Романеева Е. В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле. — М.: Кнорус, 2007. — 248 с.

22. Заграновская А. В. Системное исследование организации. — СПб., СПбГУЭФ, 2012. — 123 с.

23. Исследование российского рынка бумаги (ВНИКИ, http: //www. marketing. spb. ru/mr/industry/paper-00. htm)

24. Исследование российского рынка бумаги и картона (Дата выпуска: 22. 03. 2011) / DISCOVERY Research Group. -. — М.: РБК. Исследования рынков, 2011. — 155 с.

25. Ковалев В. В., Ковалев Вит.В. Финансы организаций (предприятий). — М., Проспект, 2006. — 352 с.

26. Ковалева, А М., Лапуста М. Г., Скамай. Л. Г. Финансы фирмы. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 493 с.

27. Кондрашов В. М. Менеджмент продаж: Учебное пособие. — М.: Вузовский учебник, 2009. — 279 с.

28. Кондрашов В. М. Управление продажами: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 319 с.

29. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, В. Вонг, Дж. Сондерс, Г. Армстронг; [Пер. с англ. О. И. Медведь и др.]. — 4-е европ. изд. — М.: Вильямс, 2007. — 1199 с.

30. Кузнецов И. Н. Управление продажами. — М.: Дашков и Ко, 2007. — 491 с.

31. Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. — СПб.: Питер, 2004. — 796 с.

32. Лукич Р. Управление отделом продаж: Инструменты эффективного менеджера. — М.: Добрая книга, 2006. — 336 с.

33. Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение — Минск: Новая волна. 2003. — 1456 с.

34. Маркетинг: / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова, В. Ю. Гречков.: МГИМО (У) МИД РФ. — М.: Экономистъ, 2004. — 566 с.

35. Маркетинг PRO: Ведущий российский журнал о маркетинге (http: //www. marketingpro. ru/)

36. Менеджмент / Под ред. В. В. Томилова. — М.: Юрайт-Издат, 2003. — 591 с.

37. Моран Дж.У., Брайтман Б. К. Управление конкурентоспособностью — это управление людьми // Статья на Интернет-портале «Менеджмент. ком» (http: //management. com. ua/ct/ct028. html)

38. Новик Г. Дж. Продажи через независимых торговых представителей.- М.: Добрая книга, 2006. — 488 с.

39. Обзор российского рынка целлюлозы, бумаги и картона консалтинговой компании PricewaterhouseCoopers: Отраслевой портал «Юнипак» (http: //article. unipack. ru/17 845/)

40. От 2013 года эксперты ждут роста целлюлозно-бумажного производства (http: //mt-paper. ru/?p=1377)

41. Официальный сайт ООО «Торговый Дом «Петробумага» (http: //www. petrobumaga. ru/)

42. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации (Росстат) (http: //www. gks. ru/)

43. Пиплз Д. Продажи сверху вниз. — М.: Дашков и К, 1997. — 312 с.

44. Постма П. Новая эра маркетинга. СПб.: Питер, 2002. — 208 с.

45. Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте: планирование и контроль на базе ключевых показателей эффективности / Пер. с нем. — М.: И Д Гребенникова, 2007. — 303 с.

46. Ребрик С. Тренинг профессиональных продаж. — М.: Эксмо, 2004. -232 с.

47. Российский статистический ежегодник — 2011 г // Федеральная служба государственной статистики Российской Федерации (http: //www. gks. ru/bgd/regl/b1113/Main. htm)

48. Рысев Н. Активные продажи. — СПб.: Питер, 416 с.

49. Рысев Н. Прямые продажи. — СПб: Питер, 2003. — 143 с.

50. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. — М.: ИНФРА-М, 2003. -400 с.

51. Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новиков А. HR-Практика: Как это есть. — СПб.: Питер, 2005. — 320 с.

52. Солтицкая Т. А. Тренинг продаж. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000. — 212 с.

53. Спиро Р., Рич Г., Стэнтон У. Управление продажами. — 11-ое издание. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2011. — 316 с.

54. Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь / Пер. с англ. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. — 240 с.

55. Траут Дж., Райс Эл. Маркетинговые войны / Пер. с англ. под ред. А. Толстикова. — СПб.: Питер, 2012. — 304 с.

56. Управление отношениями с клиентами: Статья на сайте «1С» // 1С: Предприятие 8.2 (http: //v8. 1c. ru/trade/crm/)

57. Управление торговыми операциями в 1С: Предприятие 8. — М.: 1С Паблишинг, 2012. — 819 с.

58. Финансовый менеджмент / Под ред. проф. Е. И. Шохина. — М.: КноРус, 2011. — 408 с.

59. Шуляк П. Н., Финансы предприятия. — М.: Дашков и Кj, 2004. — 708 с.

60. Щур Д. Л. Основы торговли. Оптовая торговля: Справочник руководителя, главного бухгалтера и юриста. — М.: Дело и Сервис, 2005. — 656 с.

61. Экономика организации (предприятия): Учебник / Под ред. проф. Н. А. Сафронова. — М.: Экономистъ, 2009. — 618 с.

Заполнить форму текущей работой