Управление автосервисным предприятием

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
70

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1 Теоретичекие аспекты управления автосервисными предприятиями

1.1 Автосервисные предприятия как субъекты автомобильнгого рынка России

1.2 Особенности управления автосервисными предприятиями

1.3 Основные направления формирования качества автосервисных услуг

Глава 2 Анализ деятельности ООО «Нева-Авто» и его места на рынке сервисных услуг

2.1 Характеристика ООО «Нева-Авто» и его внутренней среды

2.2 Анализ рынка автосервисных услуг и влияния внешней среды на ООО «Нева-Авто»

2.3 Анализ системы управления и качества услуг ООО «Нева-Авто»

2.4 Основные проблемы системы управления ООО «Нева-Авто»

Глава 3 Разработка проекта по совершенствованию управления ООО «Нева-Авто»

3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию управления ООО «Нева-Авто»

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Список использованных источников

Список литературы

Список использованных источников

1. ГОСТ Р 50 646−94 Услуги населению. Термины и определения

2. ИСО 8402−94 Управление качеством и обеспечение качества. Словарь

3. Баринов В. А., Харченко В. Л. Стратегический менеджмент. — М.: Инфра-М, 2008. — 412 с.

4. Богомазов В. А., Пинаев С. М. Обоснование создания и размещения дилерских предприятий на региональном автомобильном рынке Экономика и менеджмент на транспорте: Сб. науч. тр.: Вып 2. — СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2009. — с. 21−25.

5. Бубнова И. Ю. Формирование механизма государственного регулирования инфраструктуры рынка потребительских товаров и услуг Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Выпуск 2. — Самара, 2009. — с. 34−38.

6. Волгин В. В. Правовое регулирование авторынка Управление автобизнесом. — 2011. — № 12.- с. 68−71.

7. Воробьева Г. Н., Раков А. В. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. — М.: Академия, 2009.- 380 с.

8. Голов П. В., Битеряков Ю. Ф. Практические аспекты реализации политики продвижения автомобильного бизнеса на региональных рынках Вестник ИГЭУ. — 2011. — Вып. 2. — с. 115−116.

9. Гранкина Н. Стратегия выбора партнеров по каналу сбыта Управление компанией. — 2011. — № 9. — с. 27−31.

10. Грёзин Е. А. Совершенствование управления предпринимательскими структурами. — М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2008. — 452 с.

11. Дуйсебаев А. Ж. Эффективная оценка конкурентоспособности продукции как основа выбора стратегии развития предприятия Сибирский вестник сельскохозяйственной науки. — 2009. — № 2. — с. 97−101.

12. Доклад об экологической ситуации в Санкт-Петербурге в 2011 году / Под редакцией Д. А. Голубева, Н. Д. Сорокина. — СПб.: ООО"Сезам-Принт", 2012.- 380 с.

13. Егоров Н. С. Управление конкурентоспособностью предприятия. — Чебоксары, 2009.- 356 с.

14. Закирова А. Р. Статистические методы контроля и управления качеством. — Казань: Изд-во КГТУ им. А. Н. Туполева, 2009. — 298 с.

15. Ильин В. Система управления качеством. Российский опыт. — М.: Вектор, 2009. — 452 с.

16. Ишутин А. В. Повышение степени устойчивости автомобильного дилера Проблемы теории и практики управления. — 2010. — № 6.- с. 54−59.

17. Карагодин В. И., Скрипников С. А. Некоторые аспекты оценки и управления качеством технического обслуживания и ремонта автомобилей

http: //satm. tsogu. ru/article/aticle/?act=view_aticle&id=829

18. Котельников В. Б. Стратегическое управление. Принципиально новые подходы для эпохи быстрых перемен. — М.: ЭКСМО, 2008. — 430 с.

19. Кутас А. Эффективность системы продаж должна быть эффективной Управление продажами. — № 6. — 2009. — с. 18−24.

20. Лайкова М. В. Тенденции и перспективы развития российского автомобильного бизнеса Вестник университета. — 2009. — № 10.- с. 24−29.

21. Обзор рынка авторемонтных услуг в Санкт-Петербурге

http: //www. estimation. ru/ru/analytics/2009/07/06−3/

22. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. — М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007.- 368 с.

23. Панкратов Ф. Г. Коммерческая деятельность, — М.: Дашков и К0, 2011. — 450 с.

24. Половцева Ф. П. Коммерческая деятельность. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 364 с.

25. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. — 508 с.

26. Ролницки К. Управление каналами дистрибуции: Настольная книга директора по продажам и маркетингу. — М.: Добрая книга, 2009. — 388 с.

27. Соколов А. М., Ладислав Жак, Циганов В. В. Управление конкурентоспособностью предприятий автосервиса. — СПб.: СЗТУ, 2009. — 182 с.

28. Структура рынка автомобилей Санкт-Петербурга за 2011 год

http: //www. autostat. ru/news/view/10 064/

29. Токарев Б. Е. Методы сбора и обработки маркетинговой информации: Практич. Пособие. — М.: Экономист, 2008. — 432 с.

30. Федеральная антимонопольная служба заинтересовалась вопросом ценовой политики официальных дилеров

http: //www. repairmycar. ru/talk/federalnaya_antimonopolnaya_slujba_zainteresovalas_voprosom_tsenovoy_politiki_ofitsialnyh_dilerov

31. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. — М, 1990. — 342 с.

Заполнить форму текущей работой