Основы организации сервисной деятельности супермаркета самообслуживания Бахетле в системе потребительской кооперации

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Основы организации обслуживания населения
Страниц:
70

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Сервисная политика как экономическая категория

1.1 Необходимость сервиса в маркетинговой деятельности…6

1.2 Система стимулирования услуг и сбыта товаров

1.3 Управление качеством сервиса

Глава 2. Анализ и управление сервисной политикой в супермаркете

2.1 Анализ финансовой и маркетинговой деятельности супермаркета… 30

2.2 Анализ действующей сервисной политики

2.3 Анализ мотивации в процессе сервисной деятельности

Глава 3. Совершенствование сервисной деятельности в сети «Бахетле»

3.1. Предложения по совершенствованию сервисной политики

3.2. Экономическая эффективность внедрения мероприятий

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ, А

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1)Басовский Л. Е. Маркетинг. курс лекций (ГРИФ). -М. :Инфра-М, 2008. -224 с.

2)Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление (ГРИФ). — М. :Эксмо. 2008. -512 с.

3)Гилберт Д. Управление розничным маркетингом (ГРИФ). — М. :Инфра-М. 2010. -571 с.

4)Голембиовский С. А. Русский маркетинг (ГРИФ). — М. :Ось-89,2008. -144 с.

5)Голубков Е. П. Основы маркетинга (ГРИФ). — М. :Финпресс, 2008. -704 с.

6)Данько Т. П. Управление маркетингом (ГРИФ). -М. :Инфра-М. 2009. -235 с.

7)Дорощук Н. Завоевать и удержать-качественный рост компании (ГРИФ). — М. :Диалектика. 2008. -240 с.

8)Ефименко А. З. Маркетинговый анализ (ГРИФ). — М. :Издательство Ассоциации строительных вузов, 2008. -288 с.

9)Зайцев, В. А. Маркетинг (ГРИФ). -М. :МГИУ, 2008. -553 с.

10)Захарова Ю.А. Продакт-менеджмент (ГРИФ). — М. :Дашков и К, 2010. -353 с.

11)Ибрагимов, Л. А. Маркетинг (ГРИФ). — М. :Юнити-Дана, 2008. -368 с.

12)Кащенко Е. Г. Особенности и тенденции развития розничных торговых предприятий на российском рынке// Вестник ОГУ,№ 2,2010

13)Котляров И. Д. Маркетинг (ГРИФ). — М. :Эксмо, 2010. -240 с.

14)Кревенс Д. Стратегический маркетинг (ГРИФ). — М.: Вильямс, 2008−315 с.

15)Крылова Г. Д. Маркетинг (ГРИФ). — М. :Магистр, 2009. -496 с

16)Липсиц И. В. Маркетинговые стратегии для российских компаний (ГРИФ). -М. :ГУВШЭ, 2006. -346 с.

17)Мазилкина Е. И. Условия успешного продвижения товара (ГРИФ). — М. :Дашков и К, 2010. -175 с.

18)Матанцев А. Н. Анализ рынка, Настольная книга маркетолога (ГРИФ). — М. :Альфа-Пресс, 2009. -552 с.

19)Маркус Стенли. Секреты идеального магазина (ГРИФ). — М. :Манн, 2009. -272 с.

20)Михалева Е. П. Маркетинг. Конспект лекций (ГРИФ). — М. :Юрайт, 2010. -222 с.

21)Орлов А. Н. Управление стимулированием сбыта в системе маркетинговых коммуникаций. Автореферат,-Орел, 2009. -26 с.

22)Павлова Н. Н. Маркетинг в современной фирме (ГРИФ). — М. :норма, 2008. -370 с.

23)Панова А. К. Планирование и организация эффективных продаж (ГРИФ). — М. :Дашков и К, 2010. -401 с.

24)Парамонова Т. Н. Маркетинг (ГРИФ). — М. :Кнорус, 2010. -188 с.

25)Разумова С. В. Стратегический маркетинг (ГРИФ). -Минск: БГЭУ, 2008- 344 с.

26)Розничные торговые сети: Стратегия, экономика и управление. — М. :Кнорус, 2010. -225 с.

27)Сидоров Д. Розничные сети (ГРИФ). М. :Вершина, 2007. -229 с.

28)Синяева И. М. Маркетинг предпринимательской деятельности (ГРИФ). — М. :Дашков и К, 2010. -268 с.

29)Соловьев Б. А. Маркетинг (ГРИФ). — М. :Инфра-М., 2009. -384 с.

30)Стратегия развития торговли в Российской Федерации на 2010 — 2015 годы и период до 2020 года

31)Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебное пособие (ГРИФ). -М. :Маркет Д С, 2008. -645 с.

32)Цахаев Н. К. Маркетинг (ГРИФ). — М. :Дашков и К, 2010. -552 с.

33)Черняховская Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия (ГРИФ). — М. :Юрайт, 2008. -744 с.

34)Шоул Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (ГРИФ). — М. :Эксмо. 2010. -227 с.

35)www. cash-desks. ru/samoobslujivanie. html- Магазины самообслуживания

36)www. znaytovar. ru/s/Magazinsklad-cashcarry. html- особенности розничной торговли

37)www. 4p. ru/main/research/4386/print_article- исследования рынка

38)bahetle. com/ru/default/info/view/category/2/-сайт сети «Бахетле»

39)-http: //www. ebrjournal. net/ojs/index. php/ebr/article/download/77/26 -BARBARA CULIBERG. Определение качества обслуживания

40)www. tas-ru. com/index. php? page=11&news=108- особенности торговли

Заполнить форму текущей работой