Конфликтные ситуации в практике современного лечебного учреждения

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Психология
Страниц:
32

1500 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Особенности конфликтов между пациентами и медицинским персоналом

1.1. Конфликты и тактика поведения в конфликтных ситуациях

1.2. Причины конфликтов в практике современного лечебного учреждения

Глава 2. Профилактика конфликтов в современных лечебных учреждениях

2.1. Подходы к решению конфликтов в лечебных учреждениях

2.2. Условия эффективного общения с пациентами

Заключение

Список литературы

1. Анцупов А. Я. Шипилов А. И, Конфликтология: учебник для вузов. М., ЮНИТИ, 1999.

2. Бойко В. В. Правила эмоционального поведения. — СПб., Сударыня, 2003.

3. Бойко В. В, Мчедлидзе Т. Ш. Управление персоналом стоматологической фирмы (психологический аспект). — СПб., Сударыня, 2003.

4. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. М., Эксмо, 2000.

5. Истомина Е. В. Профилактика конфликтных ситуаций при проведении стоматологического ортопедического лечения // Стоматолог. — 2007.- № 1. — С. 38−47.

6. Истомина Е. В., Бурно М. Е., Абакаров С. И. Оценка характерологических особенностей пациента и врача при взаимоотношениях на стоматологическом ортопедическом приеме. // Российский стоматологический журнал. — 2007. — № 3. — С. 43 — 46.

7. Истомина Е. В., Абакаров С. И. Значение характерологических особенностей пациентов в адаптации к съемным ортопедическим конструкциям. // Российский стоматологический журнал. — 2007. — № 4. С. 44 — 46. Лареецова Л. И., Смирнова Н. Б. Конфликт как фактор стресса в практике врача-стоматолога // Ж. Российская стоматология, 2002, № 4. С. 36−38.

8. Леонтьев В. К., Полуев В. И., Логинов А. А. Управление рисками в стоматологии — одно из важнейших направлений профилактики конфликтов в стоматологической црактике. //Труды VI съезда САР, М., 2000, С. 43 — 46.

9. Дерябо С, Ясвин В. Гроссмейстер общения. Москва, Смысл, 1996.

10. Литвак М. Е. Если хочешь быть счастливым. — Ростов-на-Дону, 1995.

11. Любимов А. Мастерство коммуникации. Москва, 2001.

12. Майерс Д. Социальная психология. — СПб, 1997.

13. Попова Е. Г Некоторые причины конфликтов в амбулаторно-полик-линической практике / Е. Г. Попова, М. Е. Волчанский // Социология медицины -реформе здравоохранения: Материалы первой Всероссийской научно-практической конференции, Волгоград, 18−19 июня 2004 г. — Волгоград, 2004. -С. 57−62.

4. Попова Е. Г Влияние личностной и реактивной тревожности медицинского персонала на возникновение и развитие конфликтов в амбулаторно-поликлинических учреждениях / Е. Г. Попова // Медико-биологические и психолого-педагогические аспекты адаптации и социализации человека: Материалы 3-ей Всероссийской научно-практической конференции, Волгоград, 1−3 октября 2004 г. — Волгоград, 2004. — С. 141−143.

5. Попова Е. Г. Опыт урегулирования межличностных конфликтов в системе «медицинский работник — пациент» конфликтными комиссиями лечебно-профилактических учреждений / Е. Г. Попова // Медико-биологические и психолого-педагогические аспекты адаптации и социализации человека: Материалы 3-ей Всероссийской научно-практической конференции, Волгоград, 1−3 октября 2004 г. — Волгоград, 2004. — С. 143−145.

14. Творогова Н. Д. Психология: Лекции для студентов медицинских вузов. -М., 1998.

15. Перес Ловелле Р., Кудрявая Н. В. Психологические основы деятельности врача. М., ВУНМЦ, 1999.

16. Корнелиус X., Фейер Ш. Выиграть может каждый. М., Стрингер, 1992.

17. Скотт Дж.Г. Конфликты, пути их преодоления. — Киев, 1991.

18. Социальная конфликтология. П/р Морозова, М., Академия, 2002.

19. Харди И. Врач, сестра, больной. Будапешт, 1972.

20. Шипунов Д А. Обеспечение качества медицинской помощи — основная функция учреждений здравоохранения / Д. А. Шипунов, В. Ф. Задорин, В, А Данилов, Е. Г. Попова // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. — 2004. — № 3. — С. 42−45.

21. Шипунов Д. А. Стандартизация качества медицинской помощи как целевой метод управления в здравоохранении / Д. А. Шипунов, В. Ф. Задорин В.Ф., В. И. Савинов, Е. Г. Попова // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. — 2004. — № 9. — С. 59−63.

Заполнить форму текущей работой