Организация внутрифирменного управления на предприятия (на примере турфирмы)

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Туризм
Страниц:
90

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Система менеджмента на предприятиях индустрии туризма на современном этапе

1.1. Текущее состояние туристической индустрии в России

1.2. Общие принципы внутрифирменного управления на предприятиях индустрии туризма

1.3. Организационная структура предприятия и критерии эффективности внутрифирменного управления предприятием

Глава 2. Анализ организации внутрифирменного управления в туристической фирме на примере ООО «Континенталь Авиа»

2.1. Общая характеристика туристической фирмы ООО «Континенталь Авиа»

2.2. Характеристика системы внутрифирменного управления в туристической фирме ООО «Континенталь Авиа»

2.3. Исследование проблем в системе управления туристической фирмой и выработка целей внутрифирменного развития

Глава 3. Пути совершенствования организации внутрифирменного управления в туристической фирме ООО «Континенталь Авиа»

3.1 Методики совершенствования внутрифирменного управления в ООО «Континенталь Авиа»

3.1.1. Мероприятия по повышению степени удовлетворенности и мотивации менеджеров ООО «Континенталь Авиа»

3.1.2. Мероприятия по повышению квалификации менеджеров ООО «Континенталь Авиа»

3.1.3. Профилактика конфликтных ситуаций в деятельности менеджеров ООО «Континенталь Авиа»

3.2. Эффективность предложенных мероприятий

Заключение

Приложения

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (в 2х частях) (в ред. от 05. 02. 2007 № 13 — ФЗ): федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51 — ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. — 1994. — № 32. — Ст. 3301; Российская газета. — 2007. — № 28.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 г., одобрен Советом Федераций 26 декабря 2001 г. // Собрание законодательства РФ, 07. 01. 2002, N 1 (ч. 1), ст. 3.

3. Федеральный закон N 132-ФЗ от 24. 11. 1996 г «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. 2012 года)

4. Федеральный закон № 12-ФЗ от 5. 02. 2007 г. «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

5. ГОСТ Р 50 681−94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»

6. ГОСТ Р 50 690−2000 «Туристские услуги. Общие требования»

7. Агамирова Е. В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе: практикум. Учебное пособие для ВУЗов. — М.: Дашков и Ко, 2007 г.

8. Атаманчук Г. В. Управление — фактор развития — М: Инфра-М, 2008

9. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб. пособие. М., 2009. -356с.

10. Бутко И. И., Ситников Е. А., Ушаков Д. С. Туристический бизнес: основы организации. — Ростов-н/Д: Феникс, 2007.

11. Виноградова М. В., Панина З. И. Организация деятельности и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. Учебное пособие — М. :"Дашков и К0″ 2006. -464 с.

12. Винокуров В. А. Организация стратегического управления на предприятии. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2008.

13. Герчикова И. Н. Менеджмент. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

14. Григорьева Н. Н. Коммуникационный менеджмент. Учебный курс (учебно-методический комплекс). — М.: МИЭМП, 2010.

15. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие — М.: Нолидж, 2006. — 312с.

16. Джорж Д. Стратегический маркетинг — М: Эксмо, 2008

17. Должностные обязанности агента по туризму http: //www. favjob. ru/index. php? page=hrpos&hrposid=9

18. Егоров, В. Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период/ В. Е. Егоров. — Режим доступа [http: //spasibo. viperson. ru/]

19. Единый федеральный реестр туроператоров. Источник — http: //reestr. russiatourism. ru/

20. Закономерности развития рынка туристических услуг. — Режим доступа [http: //tur-biz. ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/]

21. Зорин И. В., Зорин А. И. Профессиональное образование и карьера в туризме: учебник для вузов / И. В. Зорин, А. И. Зорин; Российская международная академия туризма. — М.: Советский спорт, 2008. — 528 с.

22. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. — М.: «Финансы и статистика», 2007.

23. Ильина Е. Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма // Журнал «Теория и практика физической культуры" — 2008. — № 8. — С. 45−49

24. Каз М. Управление компанией в современных условиях // Вопросы экономики, № 12, 2007

25. Кафидов В. В. Управление персоналом: учебное пособие / В. В. Кафидов. — М.: Академический Проект, 2007. — 144 с.

26. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2009. — 351c

27. Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. — М.: Советский спорт, 2010. — 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4).

28. Колотвина Л. Г. Разработка должностных инструкций шаг за шагом // «Кадровое дело». — 2007. — № 12

29. Котлер Ф., БоуенДж., МейкензДж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2009. — 287с.

30. Лапыгин Д. Ю. Стратегический менеджмент. Источник — http: //fictionbook. ru/author/denis_yurevich_lapiygin/strategicheskiyi_menedjment/read_online. html? page=3

31. Лапыгин Д. Ю. Стратегический менеджмент. Источник — http: //fictionbook. ru/author/denis_yurevich_lapiygin/strategicheskiyi_menedjment/read_online. html? page=3

32. Лукашенко М. А. Профессиональные компетенции руководителя // «Современная конкуренция», 12. 04. 2010

33. Максименко Г. Б. Менеджмент. — М.: Дашков и К°, 2010.

34. Менеджмент / Под ред. М. М. Максимцева, М. А. Комарова. — М.: ЮНИТИ: Единство, 2010. — 359 с.

35. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М. А. Жукова. — 2-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — 192 с.

36. Менеджмент туризма: требования к менеджеру. Источник — http: //bugabooks. com/book/134-menedzhment-turizma/65−61-trebovaniya-k-menedzheru. html

37. Михеева Н. А., Галенская Л. Н. Менеджмент в социально-культурной среде: Учеб. пособие. — СПб.: Питер, 2007.

38. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. Экономика в туризме. Издательство: Финансы и статистика, 2007 г. — 208 стр.

39. Морозов, М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризма.: Учебник, М. А. Морозов. — М.: Академия, 2006.

40. Общероссийский генеральный реестр турагентств. Источник — http: //reestr-ta. ru/index. php? p=2

41. Панов А. И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007

42. Переверзев М. П. Менеджмент. — М.: Инфра-М, 2009. — 287 с

43. Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. М. Издательство: ЮНИТИ, 2007.

44. Разработка должностных инструкций/ Империя кадров — http: //www. imperia. ru/ru/instruct/

45. Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Издательство: Питер. 2007. — 415с.

46. Соловьев А. В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. -- 2010. -- № 3. -- С. 57−61.

47. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. — Режим доступа [http: //www. avtotravel. com]

48. Темный Ю. В., Темная Л. Р. Экономика туризма: Учебник. М., 2009. — 412с.

49. Тузова А. А. Мотивация трудовой деятельности/ Учебный курс (учебно-методический комплекс). — М.: Центр дистанционных образовательных технологий МИЭМП, 2010

50. Туризм и гостиничное хозяйство/под ред. Чудновского А. Д. — М.: Тандем, ЭКСМО, 2007. — с. 288

51. Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 736с.

52. Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА — М, 2008. — 302 с.

53. Усатый Н. Социально-коммуникативный подход к управлению трудовым коллективом / Н. Усатый // Человек и труд. — 2008. — № 4. — С. 13−15

54. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2009.

55. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2009.

56. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011−2018 гг)» — Режим доступа [http: //www. consultant. ru/document/cons_doc_LAW_118 424/?frame=1]

57. Фролов Д. И. Стратегическое управление и планирование на предприятии// «Экономика и коммерция». — 2008 г. — № 4. — С. 3−21

58. Фролова, Т. А. Конспект лекций по курсу «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме"/ Т. А. Фролова. — М. Приор, 2007. — 122 с.

59. Шевцова О. Н. Структуризация внешней среды организации // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. — 2009. — № 3 (20). — С. 34 — 39

60. Эффективность менеджмента. Источник — http: //uamconsult. com/book402_chapter84_16.1. _Tipovaja_forma_dogovora_khranenija. html

Заполнить форму текущей работой