Взаимозависимость стиля руководства и систем управления конфликтами на предприятиях гостиничного бизнеса (на примере ООО"Шаляпин Палас Отель")

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
68

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Теоретические основы стиля руководства и систем управления конфликтами на предприятии гостиничного бизнеса

1.1 Основные стили руководства

1.2 Типы конфликтов и методы их разрешения в гостиничных предприятиях

1.3 Особенности управления конфликтами в гостиничном хозяйстве

2. Анализ взаимозависимости стиля руководства и систем управления конфликтами предприятий гостиничного бизнеса на примере ООО"Шаляпин Палас Отель"

2.1 Общая характеристика ООО"Шаляпин Палас Отель"

2.2 Исследование стиля руководства и систем управления конфликтами ООО"Шаляпин Палас Отель"

2.3 Влияние стиля руководства на систему управления конфликтами в ООО"Шаляпин Палас Отель"

3. Пути совершенствования стиля и систем управления конфликтами на предприятии гостиничного бизнеса на примере ООО"Шаляпин Палас Отель"

3.1 Зарубежный опыт управления конфликтами и возможность его применения в ООО"Шаляпин Палас Отель"

3.2 Основные решения по совершенствованию стиля и системы управления конфликтами в в ООО"Шаляпин Палас Отель"

3.3 Экономическая эффективность мероприятий

Заключение

Приложения

Список литературы

1. Закон «О защите прав потребителей» (изменения от 1. 01. 2013)

2. Агамирова Е. В. Управление персоналом в туризме и гостинично — ресторанном бизнесе: Практикум. — М.: Дашков и Ко, 2007. — 180 с

3. Белбин Р. М. Команды менеджеров. — М. :Манн, Иванов и Фербер, 2009. -238 с.

4. Бехар Г., Голдстайн Д. Дело не в кофе. Корпоративная культура. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 194с

5. Виноградова М. В., Панина З. И., Ларионова А. А., Васильева Л. А. Бизнес — планирование в индустрии гостеприимства: Учебное пособие. — М: Дашков и Ко, 2010. — 280с

6. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. — М. :Эксмо. 2008. -512 с.

7. Демин Д. А. Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений. — М.: Альпина Паблишерз, 2010. — 138с

8. Дорофеев В. Д., Шмелева А. Н. Менеджмент. -М. :Инфра-М, 2008. -472 с

9. Егоршин А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов.- 3-е изд.- Н. Новгород: НИМБ, 2006−353 с.

10. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2009. -384 с.

11. Жуков Ю. М. Технологии командообразования: Учебное пособие. — М.: Аспект — Пресс, 2008. — 320с

12. Зайцев В. А. Маркетинг.- М. :МГИУ, 2008. -553 с.

13. Ибрагимов Л. А. Маркетинг. — М. :Юнити-Дана, 2008. -368 с.

14. Иванов В. В., Волков А. Б. Гостиничный менеджмент. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 384с

15. Иванова-Швец Л.Н., Корсакова А. А. Управление персоналом: Учебно-методический комплекс. — М., Учебный центр ЕАОИ, 2008. -200 с.

16. Калашников К. «Роль и место лидерства в командообразовании» Журнал «Управление персоналом» № 6. -М. :Издательский дом «Управление персоналом», 2008. -31−34 с.

17. Карпов А. В. Психология менеджмента: Учебное пособие. — М., Гардарики, 2005. -584 с.

18. Котляров И. Д. Маркетинг. — М. :Эксмо, 2010. -240 с

19. Крылова Г. Д. Маркетинг. — М. :Магистр, 2009. -496 с.

20. Кузнецов И. Н, Корпоративная культура: Учебное пособие. — Минск: Книжный дом, 2006. — 303с.

21. Лойко О. Т. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. — Томск: Изд-во ТПУ, 2005. — 152с

22. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. -М. :Юнити-Дана, 2005. -415 с.

23. Макарова И. С. Управление персоналом. — М., ИМПЭ, 2006. -98 с.

24. Машков В. Н. Психология управления. — СПб: Изд-во Михайлова, 2007. — 452 с.

25. Панкрухин А. П., Гапоненко А. Л. Стратегическое управление/А.Л. Гапоненко, А. П. Панкрухин. -М.: Омега-Л, 2008. -464 с.;

26. Пономаренко В. Управление конфликтами. — М. :АСТ, 2008. -384 с

27. Самсонова М. А. Управление конфликтам в процессе формирования организационной культуры. Автореферат. Саратов, 2008. -26с

28. Романов А. П., Жариков И. В. Стратегический менеджмент/И.В. Жариков, А. П. Романов. — Тамбов.: ТГТУ, 2006. -80 с.;

29. Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2007. — 512с

30. Савченко, И. «Тренинг командообразования» Журнал «T&D Director. Тренинги в бизнесе"№ 2. — М.: Рашен Сайенс Паблишер, 2009. -79 с.

31. Светлов В. А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов. -М. :Эксмо, 2009. -327 с

32. Соломанидина Т., Кишеня В. Организационная культура и климат//Управление персоналом, 2007-№ 4, С. 15−18.

33. Стратегический менеджмент под ред.А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005. -496 с.;

34. Федорова Н. В., Минченкова О. Ю. Управление персоналом организации. -М. :Кнорус, 2008. -512 с.

35. Хохлова Т. «Team-building как основа современных персонал-технологий» Журнал «Управление персоналом» № 3. -М. :Издательский дом «Управление персоналом», 2005. -21−22 с.

36. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. — 820 с.

37. Шапиро С. А., Шатаева О. В. Основы управления в современных организациях: Учебное пособие. М., Гроссмедиа, 2008. -400 с.

38. Шевчук Д. Стратегический менеджмент/Д. Шевчук. — М.: Феникс, 2006. -384 с.

39. Статьи по менеджменту. Режим доступа: [http: // www. iteam. ru]

40. Портал кадрового менеджмента. Режим доступа: [http: // www. hr-portal. ru]

41. www. shalyapin-hotel. ru/

42. prohotelia. com. ua/2009/08/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82-%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%8F%D1%82%D1%8C

43. Тестирование персонала-http: //maintest. ru/tests/special/3s/

44. Методика К. Томаса-http://school-psy. ru/5kurs/metodika-tomasa-konfliktnost

45. Центр развития персонала Бизнес-Инсайт-http: //www. bizinsight. ru/uslugi/korporativnym_klientam/treningi/menedzhment/

Заполнить форму текущей работой