№13 Исследование уровня удовлетворённости требований потребителей

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Маркетинговое исследование
Страниц:
46

1800 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Главы 1. Теоретические аспекты исследования уровня удовлетворённости потребителей

1.1. Теоретические основы поведения покупателей в рыночных условиях

1.2. Изучение уровня удовлетворённости потребителей

Главы 2. Анализ рыночного положения и особенностей маркетинга компании «Оранта Страхование»

2.1. Положение на рынке компании «Оранта Страхование»

2.2. Особенности маркетинговой деятельности компании «Оранта Страхование»

Главы 3. Программа и результаты маркетингового исследования уровня удовлетворённости требований потребителей компании «Оранта страхование

3.1. Программа маркетингового исследования уровня удовлетворённости требований потребителей компании «Оранта страхование

3.2. Разработка предложений по повышению уровня удовлетворённости требований клиентов компанией «Оранта страхование»

Заключение

Список литераторы

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Приложение 5

Приложение 6

Приложение 7

Приложение 8

Приложение 9

Приложение 10

Список литературы

Список литераторы

1. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. М.: Центр эко-номики и маркетинга, 2012.

2. Борисовский Л. Е. — Маркетинг: курс лекций — М.: ИФРА-М, 2011

3. Боумен К. Основы стратегического менеджмента, М.: ЮНИТИ, 2010, 175 с.

4. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations. СПб., Триз-шанс, 2010

5. Виноградова С. Н. Коммерческая деятельность. Минск, Высшая школа, 2012.

6. Голубков Е. П. Основы маркетинга. Учебник. М., Финпресс, 2011.

7. Дж. Р. Росситер, Л. Перси. Реклама и продвижение товаров. СПб., Питер, 2001.

8. Джугенхаймер Д. У. Основы рекламного дела. Самара, 2012.

9. Интернет. Адвента. Московское рекламное обозрение, архив сентября 2012.

10. Король А. Н. Организация и планирование рекламы: Учебное пособие. Хабаровск, ХГАЭП, 2012.

11. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. — СПб: Издательство «Питер», 2010.

12. Котлер Ф. Менеджемен маркетинг СПб.: Питер, 2011.

13. Ламбен Ж-Ж Стратегический маркетинг. СПб, Наука, 2010

14. Сборы по автострахованию в РБ в 2011 г достигнут $ 6,5 млрд — иссле-дование PwC ИнтеРБакс, 8 октября 2011 г.

15. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. — СПб.: Питер. 2012.

16. Агапова Т. А. Экономические инструменты формирования культуры потребления// Вестник МГУ, серия 6. Экономика, 2010. N 3.

17. Алексеев А. А. Методика сегментирования потребителей// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2011. N 1.

18. Алексеев А. А. Определение удовлетворенности потребителей свой-ствами товара при выведении новых товаров на рынок или модернизации старых// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2007. N 3.

19. Алешина И. В. Культурные ценности в поведении потребителей глобальных рынков// Актуальные проблемы управления — 96. вып.1. М. 2006.

20. Афанасьевский В. Л., Краснов С. В. Потребление как феномен культуры// Философия культуры. Межвузовский сборник научных статей. Самара, 2005.

21. Башкирова Е. И., Стройкина С. А. Посткризисное изменение характери-стик потребления (на примере сыров) // Маркетинг в России и за рубежом, 2011. N 3.

22. Воронов А. Н. Конъюнктура потребительского рынка России в первом и втором кварталах 2011 года // Маркетинг в России и за рубежом, 2011. N 3.

23. Воронов А. Н. Макроэкономический анализ конъюнктуры потребитель-ского рыка России: состояние, прогноз // Маркетинг в России и за рубежом, 2011. N 2

24. Гребенников А. Н. Целевой сегмент рынка и целевая аудитория// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2006. N 2.

25. Гребенниченко Д. Х., Гребенниченко С. Ф. Потребительские настроения: долгая дорога в Россию// СОЦИС, 2010. № 2.

26. Желдак А. Н. Изменение образа жизни и поведения российских потребителей в кризисное время// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2011. N 3.

27. Залесский П. К. Мониторинг потребления и стиля жизни потребителей// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2010. N 3.

28. Засорина Т., Штернлиб Н. Поведение потребителей при выборе магазина для покупки строительных и отделочных материалов. // Практический маркетинг. 2010. N 12(46).

29. Кулагина Н. А. Направления маркетинговых исследований потребительского рынка// Проблемы статистического анализа рыночных процессов. М. 2012.

30. Тихонов О. Роль анализа психологического портрета потребителей в разработке рекламной стратегии // Практический маркетинг. 2010. N 5.

31. Хеллофс Л., Якобсон Р. Влияние доли рынка на восприятие качества товара потребителями// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2011. N 3.

Заполнить форму текущей работой