Совершенствование оказания государственных услуг населению в Санкт-Петербурге

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Государственная служба
Страниц:
66

6100 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1.1. Понятие государственных услуг и основные аспекты административной реформы по их предоставлению

1.2. Правовые основы оказания государственных услуг

1.3. Роль многофункциональных центров в предоставлении услуг

2. Анализ предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге

2.1. Организационная структура оказания государственных услуг: субъекты и объекты

2.2. Оценка показателей оказания государственных услуг населению

2.3. Анализ жалоб и обращений населения на оказание государственных услуг

3. Совершенствования оказания государственных услуг населению в Санкт-Петербурге

3.1. Меры совершенствования оказания государственных услуг населению на базе многофункционального центра

3.2. Предложения по совершенствованию деятельности государственного служащего в сфере оказания государственных услуг населению

Заключение

Список литературы

Законы и иные нормативные акты

1. Конституция Р Ф 1993 г. // Российская газета 1993 — 25 декабря

2. Указ Президента Р Ф от 28 июня 2007 г. № 825 «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации» // СЗ РФ 2007. № 27. Ст. 3256.

3. Указ Президента Р Ф от 9 марта 2004 г. № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» (в ред. от 24 сентября 2007 г.) // СЗ РФ. 2004. № 11. Ст. 945; 2007. № 40. Ст. 47;

4. Федеральный закон от 27. 07. 2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» // СЗ РФ 2010, N 31, ст. 4179

5. Федеральный закон РФ от 27 июля 2004 г. № 79- ФЗ «О государственной гражданской службе РФ» // СЗ РФ 2004. — № 31. Ст. 3215 // С изменениями и дополнениями — СПС Консультант плюс 2010

6. изменениями и дополнениями — СПС Консультант плюс 2010

7. Федеральный закон РФ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ» 06. 10. 2003 г. // СЗ РФ 2003. — № 40. Ст. 3822

8. Постановление Правительства «О Комиссии по проведению административной реформы в Санкт-Петербурге от 06. 02. 2006 № 118» // [Электронный ресурс]: http: //www. gov. spb. ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/resh_komis

9. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 25. 07. 2011 № 1037 «О Порядке разработки и утверждения исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций)» // [Электронный ресурс]: http: //www. gov. spb. ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/resh_komis

10. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 26 августа 2008 г. № 1078 (с изменениями на 3 марта 2010 г.). Об администрациях районов Санкт-Петербурга [Электронный ресурс] // http: //www. invest-sovet. ru/index. php? option=com_content&view=article & id=225:---1078--28 082 008-q---q&catid=2:2009−08−04−12−52−18&Itemid=23

11. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 11 ноября 2005 г. № 679. Порядок разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг РФ

12. Оказание услуг для государственных нужд Санкт-Петербурга по обобщению отраслевых методик расчета нормативов численности сотрудников исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и подведомственных предприятий и учреждений. Гос. контракт № 270/1 от 18. 07. 2008 г. Выписка из Реестра государственных контрактов. [Электронный ресурс] // Государственный заказ Санкт-Петербурга. http: //www. gz-spb. ru/pls/ceip/advanced_search_old. zk? p_id=4 718 614

13. Оказание услуг по расчету нормативов численности сотрудников исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга для государственных нужд Санкт-Петербурга. Гос. контракт № 104/нч от 28. 05. 2009 г. Выписка из Реестра государственных контрактов. [Электронный ресурс] // Государственный заказ Санкт-Петербурга. URL: http: //www. gz-spb. ru/pls/ceip/advanced_search_old. zk? p_id=6 126 760

14. Реестр государственных функций и государственных услуг, выполняемых и предоставляемых исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга. [Электронный ресурс] //Государственные функции и услуги. URL: http: //rgs. gov. spb. ru/reestr/main. html

15. Программа Санкт-Петербурга «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных услуг на 2011−2013 годы» // Документы по административной реформы в Санкт- Петербурге: [Электронный ресурс]: http: //www. gov. spb. ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/resh_komis

16. Пояснительная записка к проекту постановления Правительства Санкт-Петербурга «О внесении изменений в постановление Правительства Санкт-Петербурга от 25. 07. 2011 № 1037 «О Порядке разработки и утверждения исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций)» // [Электронный ресурс]: http: //www. gov. spb. ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/norm

Научная литература

17. Аганбегян, А. Г. Управление и эффективность / А. Г. Аганбегян. — М.: Наука, 2001. — 123 с.

18. Авакьян С. А. Конституционное право России: Учебный курс: В 2 т. Т. 1. М.: Юристъ, 2005. — 705с.

19. Авакьян С. А. Конституционно-правовые проблемы централизма, демократии и децентрализации в современном государстве // Конституционное и муниципальное право. — 2007. — № 8. С. 2−7

20. Административное право / Под ред. Л. Л. Попова. — М.: Юрист, 2006. -347 с.

21. Административное право зарубежных стран / Под ред. А. Н. Козырина, М. А. Штатиной. — М.: Владос, 2007. -464с.

22. Акмеологическая оценка профессиональной компетентности государственных служащих / Под общ. ред. А. А. Деркача. — М.: Изд-во РАГС, 2007. -162с.

23. Атаманчук Г. В. Теория государственного управления. — М.: Юрид. Лит., 1997. — 400с.

24. Атаманчук, Г. В. Управление: сущность, ценность, эффективность / Г. В. Атамнчук. — М.: Академический проект, 2006. -544с.

25. Барциц, И. Н. Приоритетные направления совершенствования административных процедур / И. Н. Барциц // Государство и право. — 2008. — № 3. — С. 10−15.

26. Бахрах, Д. Н. Административное право / Д. Н. Бахрах, Б. В. Россинский, Ю. Н. Старилов. — М.: Юрист, 2008. — 816 с.

27. Белов Е. Б., Лось В. П., Мещеряков Р. В., Шелупанов А. А. Основы информационной безопасности. М., 2006. — 243с.

28. Бланкенагель, А. Институциональный, правовой и экономический федерализм в Российской Федерации (вопросы местного самоуправления) // Государственная власть и местное самоуправление. — 2006. — № 3. — С. 12- 14.

29. Борисов, С. Административная реформа в электронном формате / С. Брисов // Российская газета. — 2006. — № 2. — С.5.

30. Бурганова, Л. А. Теория управления / Л. А. Бурганова. — М.: Владос, 2009. — 153с.

31. Годнев Е. В. Чего мы ждем от системы менеджмента качества в органах местного самоуправления? // Стандарты и качество. 2008. — № 11.С. 34−37

32. Горшков А. С., Кудрявцев В. Г., Михеева Е. Е., Прасолова В. В. О результатах применения методики определения численности персонала исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга // Управленческое консультирование. Актуальные проблемы государственного и муниципального управления. 2010. № 4. С. 5−20.

33. Гришаева Ю. И. Конституционно-правовые основы права граждан на информацию и на доступ к информации о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления. // Юрист 2007. — № 6. С. 33−36

34. Губарева Т. В. Государственная автоматизированная система «Управление» Проблемы социально-экономического развития Сибири. 2011. № 4. С. 55−57

35. Кайль Я. Я. О необходимости стандартизации (регламентации) государственных (муниципальных услуг) // Власть 2011 — № 7. С. 126−130

36. Мальцев А. Н. Качество регламентации публичных услуг в ходе административной реформы // Власть. 2009. № 12. С. 39−41

37. Масленников М. Я. Российский административный процесс: триединство процессуальной нормы, содержания и формы // Административное право и процесс. 2008. — № 2. С. 3−5

38. Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации / С. И. Неделько, А. В. Осташков, С. В. Матюкин, В. Н. Ретинская, И. А. Мурзина, И. Г. Кревский, А. В. Луканин, О. С. Кошевой. Под общ. ред. В. В. Маркина, А. В. Осташкова. — М.: Экслибрис-Пресс, 2008. -132 с.

39. Нарышкин, С. Е. Административная реформа в субъектах Российской Федерации / С. Е. Нарышкин, Т. Я. Хабриева // Журнал российского права. — 2008. — № 10. — С. 31−42.

40. Нестеров А. В. О праве на доступ к информации о деятельности государственных органов. // Информационное право 2007. — № 2. С. 10−12

41. Ожегов С. И. Словарь русского языка / Под ред. Н. Ю. Шведовой. — М.: Рус. яз., 2004.- 968с.

42. Тихомиров, Ю. А. Совершенствование организации управления и оказания публичных услуг / Ю. А. Тихомиров, М. Д. Чеснокова // Журнал российского права. — 2005. — № 3. — С. 24−29.

43. Тихомиров А. В. Медицинская услуга: правовые аспекты. — М.: Филинъ, 2007. -352с.

44. Тихомиров А. В. Медицинское право: Практ. пособие. — М.: Статут, 2008. — 418с.

45. Тихомиров, Ю. А. Административное право и процесс: Полный курс / Ю. А. Тихомиров. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: Т К Велби: Проспект, 2005. — 697с.

46. Яковлев В. А. Услуги: вопросы теории и методологии. — Краснодар, 2003. -119 с.

Электронные ресурсы

47. Административная реформа в Санкт-Петербурге Программа Санкт-Петербурга «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных услуг на 2011−2013 годы» // [Электронный ресурс]: http: //www. gov. spb. ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref

48. Административные регламенты // [Электронный ресурс]: http: //gu. spb. ru/ars/

49. Документы по административной реформы в Санкт- Петербурге //[Электронный ресурс]: http: //www. gov. spb. ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/resh_komis

50. Нормативная основа административной реформы // [Электронный ресурс]: http: //www. gov. spb. ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/norm

51.О деятельности МФЦ // [Электронный ресурс]: http: //gu. spb. ru/mfc/about. php

52. Огилви М. Предоставление государственных услуг по принципу «единого окна» [Электронный ресурс]: влияние на качество государственного управления и инвестиционный климат // Издание о высоких технологиях Сnews: сайт. URL: http: //www. cnews. ru/

53. Полный перечень государственных услуг Санкт-Петербурга // [Электронный ресурс]: http: //www. gov. spb. ru/gov/admin/terr/reg_kirovsk/mfz_tukir/uslugi

54. Статистика обращений в МФЦ // [Электронный ресурс]: http: //gu. spb. ru/mfc/stat. php

Заполнить форму текущей работой