Современные тенденции изменения потребительского поведения и их влияние на технологию продаж турпродукта

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Туризм
Страниц:
78

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1 Потребительское поведение клиентов и технология продаж

турпродукта

1.1 Сущность турпродукта и его восприятие клиентом

1.2 Основы технологии продаж турпродукта

1.3 Мотивационные особенности потребительского поведения

1.4. Инструменты сбытовой политики по реализации турпродукта

2. Анализ деятельности туроператора ООО «Библио Глобус»… 28

2.1 Характеристика деятельности ООО «Библио Глобус»

2.2 Влияние потребностей клиентов на качество деятельности ООО «Библио Глобус»

2.3. Влияние потребительского поведения клиентов

ООО «Библио Глобус» на технологию его продаж

3. Программа совершенствования технологии

продаж турпродукта в «Библио Глобус»

3.1 Пути развития бизнеса в «Библио Глобус»

3.2 Рекомендации по совершенствованию продаж

турпродукта в «Библио Глобус»

Заключение

Список использованных источников

Приложение 1 — Критерии, предъявляемые к персоналу турпредприятия

Приложение 2 — Бизнес-тренинг «Техники убеждения клиентов в продажах»

Приложение 3 — План занятий по повышению уровня квалификации сотрудников турпредприяти

Список литературы

Список использованных источников

1. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ «О рекламе» (с изменениями от 18 декабря 2006 г., 9 февраля, 12 апреля, 21 июля, 1 декабря 2007 г., 13 мая, 27 октября 2008 г., 7 мая, 27 сентября, 17, 27 декабря 2009 г., 19 мая, 27 июля, 28 сентября 2010 г., 5 апреля, 3 июня, 1, 11, 18, 21 июля 2011 г.). — СПС Гарант, 2006. — Сайт Российской газеты www. rg. ru.

2. Амблер Т. Практический маркетинг /Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб: «Питер», 2008. — 168 с. Арапова Л. А. Формирование и развитие туруслуг в РФ. Автореф. дисс. канд. эконом. наук, Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики// http: //service/in/spb/ru/filies/avto_arapova. doc

3. Балабанов И. Т. Экономика туризма: Учебное пособие./ Балабанов И. Т., Балабанов А. И. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 176 с Биржаков Н. Б. Введение в туризм: Учебник. — Издание 2-е, перераб. и дополн. — М., 2004. — 448 с.

4. Боголюбов B.C. Экономика туризма: Учебное пособие. — М.: Академия, 2005. — 192 с.

5. Бурцев В. В., Внутренний контроль сбытовой деятельности предприятий в современных условиях хозяйствования, Internet — http: //www. cfin. ru.

6. Виноградова Т. В., Закорин Н. Д., Тубелис Р. Ю. Технология продаж услуг туристической индустрии. — М.: Академия, 2010. — 240 с.

7. Волков, Ф. Ю. Введение в гостиничный и туристический бизнес: Учебник для вузов. — Изд. 2-е. — Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2004;

8. Волков Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Серия «Учебники Учебные пособия». — Ростов н/Д: Феникс, 2003. — 352 с.

9. Голова О. Б. Менеджмент туризма: Практический курс/ Учебно-методическое пособие. — М., 2007. 224 с.

10. Гольдштейн Г. Я., Катаев А. В. Маркетинговые решения по распределению товаров и услуг. Режим доступа: http: //www. cfin. ru/marketing/goldkat/8. shtml

11. Грачева О. Ю. и др. Организация туристического бизнеса: технология создания туристического продукта: Учебно — практическое пособие — М.: Издательско-торг. корпорация «Дашков и Ко», 2009. — 144с. Дейнека, О. С. Экономическая психология. — СПб.: Питер, 1999. — 235 с.

12. Ильина Е. Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 256 с. Ильин, Е. П. Мотивация и мотивы. — СПб.: Питер, 2002. — 263 с.

13. Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в РФ: Теория и практика деятельности туристских фирм: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — М.: Изд. центр «Академия», 2004, — 192с.

14. Каурова А. Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. — 320 с.

15. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 672 с.

16. Ковалeв Е. М. Гуманитарная география России./ Ковалeв Е. М. — М.: Варяг, 1995.- 448 с.

17. Котлер Ф. Основы маркетинга, М.: Ростинтер, 2006.

18. Корсаков А. А. Логистика: Московская финансово-промышленная академия. — М., 2005. — 37с.

19. Лидовская О. П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. — СПб: ПИТЕР, 2008. -141 с.

20. Лобанов В., Организация сбыта, Internet — http: //www. lobanov-logist. ru.

21. Манторова Ю. К. Социально-инновационное управление туризмом в динамически развивающейся России Автореф. дисс канд. социологич. наук. — М.: МГИМО, 2008. — 102с.

22. Маркетинг на крупном предприятии розничной торговли // Маркетинг в России и за рубежом, 2000. — № 5.

23. Маркова Ю. А., Грачева О. Ю., Мишина Л. А., Мишунина Ю. В Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта. Учебно — практическое пособие, М.: Дашков и Ко, 2009, 67 с.

24. Морозова, Наталья Степановна. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: /Н.С. Морозова, М. А. Морозов. -3-е изд., испр. и доп. -М.: Академия, 2007. 288 с.

25. Мтаханов В. Н. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие./ Мтаханов В. Н. — М.: Экспертное бюро, 2001. — 160 с.

26. Полонский А. В. Сбытовая политика фирмы: практическое пособие. — М.: НИИЭС, 1998. — 267 с

27. Перлов В. И. Маркетинг на предприятии отрасли печати, Internet — http: //www. hi-edu. ru.

28. Рогожин М. Ю. Теория и практика рекламной деятельности: Учебное пособие — 3-е изд., перераб. и доп. /Рогожин М.Ю.: Альфа-Пресс, 2010. -208с.

29. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг./ Сапрунова В. — М.: Ось- 89,1997. — 160 с.

30. Сердюкова Н. К. Развитие системы управления внутренним туризмом. Дисс. на соискание ученой степени канд. эконом. наук. Сочи, 2009. -105с. snic. ru/docs/serdukova. doc

31. Третьякова, Т. Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие для высш. — М.: Академия, 2008. -263 с.

32. Ушаков Д. С. Технологии продаж в туристическом бизнесе. Серия: Бизнес-класс. — М.: Феникс, 2006 — 240 с.

33. Фролова Т. А Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010.

34. www. perfekt. ru/dict/tur-man. html.

Заполнить форму текущей работой