Курсовая работа

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Экономические науки
Страниц:
29

1300 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Качество, принципы его обеспечения и управления

2. Сущность и значение модели качества обслуживания

Заключение

Список литературы

1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30. 11. 1994 N 51-ФЗ (ред. от 06. 12. 2011).

2. ИСО 9001: 94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании».

3. МС ИСО 9002: 94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже».

4. МС ИСО 9003: 94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях»

5. МС ИСО 9003: 94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях».

6. СТО Газпром 9000−2006. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

7. Butter M. Cross-Border Insolvency under English and German Law. OxfordUComparativeLForum 3. 2002.

8. Комментарий к Гражданскому кодексу РФ, части третьей (постатейный) / под ред. Н. И. Марышевой, К. Б. Ярошенко. М., 2004.

9. Матушевская Е. Г., Заднепровская Е. Л. Роль сервиса в обеспечении конкурентоспособности ресторана // Сервис plus. 2007. № 4. С. 3−13.

10. Научно-практический комментарий (постатейный) к Федеральному закону «О несостоятельности о банкротстве)» / Под ред. В. В. Витрянского. М., 2003.

11. Попондопуло В. Ф. Международное коммерческое право. Учебное пособие. М., 2004.

12. Применение принципов TQM для повышения качества высшего образования. Режим доступа: http: //www. cs-alternativa. ru/text/2223/2.

13. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / - Изд. 4-е, испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 288 с. 103. — С. 277

14. Степанов В. В. Правовые системы регулирования банкротства: Дисс. … канд-та юрид. наук. М., 1998.

15. Тарасова Е. Е., Тимошенко Ю. Б. Оценка качества услуг предприятий общественного питания на основе маркетинговых исследований // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2011. № 1. С. 13−19.

16. Ткачев В. Н. Несостоятельность (банкротство) в Российской Федерации. Правовое регулирование конкурсных отношений. М., 2006

17. Учебно-методический комплекс по курсу «Современные отечественные системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота (САДЭД)» / Доцент кафедры документоведения, к.и.н. С. Ю. Асеев / Князева Т.А.- эксперт компании DSS Consulting. — Барнаул: 2007. — 94 с.

18. Чернова Б. Б. Конкурентные отношения на рынке услуг общественного питания // Экономика и управление. 2007. № 3. С. 77−84.

19. Щелчкова Е. С. Оценка уровня сервиса гостиничного предприятия с помощью коэффициента удовлетворенности гостей качеством услуг и обслуживания // Вопросы гуманитарных наук. 2007. № 3. С. 83−88.

Заполнить форму текущей работой