Построение функциональной модели процесса «Техническое обслуживание и ремонт сельскохозяйственной техники» с позиции требований международных стандартов на системы менеджмента качества

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Экономические науки


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Государственное регулирование и обеспечение инновационных программ
УДК 631. 173:658.5. 004. 12
О. А. Леонов, доктор техн. наук, профессор Г. Н. Темасова, ст. преподаватель
ФГОУ ВПО «Московский государственный агроинженерный университет имени В.П. Горячкина»
построение функциональной модели процесса «техническое обслуживание и ремонт сельскохозяйственной техники» с позиции требований международных стандартов на системы менеджмента качества
Одним из ключевых аспектов менеджмента является обеспечение наглядности объекта управления посредством его точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания.
Для сложных систем практически невозможно получить одно единственное описание, отвечающее на все вопросы с точки зрения руководства и управления, пригодное для достижения всех ключевых целей. Организация как совокупность взаимосвязанных компонентов может быть описана в виде ряда самостоятельных, законченных процессов.
Общепризнанно, что ключевой для целей общего руководства является представление объекта в виде сети процессов, определяющих его миссию [1, 2]. Действительно, каждая организация или система создаются для того, чтобы что-то делать (создавать добавленную стоимость). Именно представление объекта в виде процессов определяет все остальные его «проекции».
Рассмотрение объекта для целей общего руководства начинают с описания процессов, определяющих миссию, и продолжают до достижения необходимой степени «прозрачности», достаточной для корректного анализа и выработки эффективных управленческих решений.
Наличие актуализированного описания процессов (определение, идентификация и взаимодействие) является объективным доказательством того, что они находятся под контролем. Наиболее приемлемым способом описания процессов является их графическое представление.
Основным процессом деятельности предприятий технического сервиса АПК является ремонт сельскохозяйственной техники. В развернутом описании процесса ремонта сельскохозяйственной техники целесообразно указывать характеристики, приведенные в табл. 1.
Анализируя данные табл. 1, можно сделать следующие выводы, характеризующие процесс «Ремонт сельскохозяйственной техники»:
• процесс ремонта ориентирован на определенных потребителей — предприятия агропро-
мышленного комплекса, которые и являются получателями продукции — основного выхода процесса-
• процесс ремонта должен быть всегда настроен на ожидания потребителей, которые надо знать. В связи с этим необходимо иметь описание процесса с указанием гарантированных показателей качества-
• обращение потребителя запускает процесс, а предоставление услуги (продукции) завершает его-
• процесс ремонта образуется совокупностью взаимосвязанных и завершенных работ. Результаты одной работы являются началом другой, образуя цепочку внутренних поставщиков и потребителей. Иными словами, каждый участник данного процесса является одновременно потребителем результатов работы предыдущего и поставщиком для следующего за ним исполнителя-
• каждая из работ в составе процесса ремонта обычно выполняется отдельными людьми или подразделениями ремонтного предприятия. Отдельное подразделение или работник ремонтного предприятия может принимать участие в нескольких подпроцессах.
Теперь перейдем к непосредственному описанию функциональной модели процессов предприятий технического сервиса.
За основу базовой модели процесса возьмем модель, предложенную в британском стандарте Б8 6143: 1992 и ГОСТ Р 52 380. 1−2005.
Исходя из положений ГОЕБ-моделирования процедура разработки процессной структуры проходит следующим образом. Вначале составляется план работ и разрабатывается самая общая модель процессов. Предприятие в целом рассматривается как единый процесс, со своими входами, выходами, управляющими воздействиями и ресурсами (рис. 1), который, в свою очередь, декомпозируется в управляющие (планирование, анализ, принятие управленческих решений), вспомогательные (кадровое обеспечение, техническое обеспечение, метрологическое обеспечение, контроль и испыта-
35
Экономика и организация производства в агропромышленном комплексе —
Характеристики процесса ремонта сельскохозяйственной техники
Таблица 1
Характеристика Описание характеристики Содержание характеристики
Полное наименование процесса Должно быть кратким и по возможности выражено отглагольным существительным Ремонт сельскохозяйственной техники
Определение процесса Формулировка, раскрывающая сущность и основное содержание процесса Удовлетворение потребностей предприятий АПК в проведении работ по поддержанию в работоспособном состоянии имеющейся сельскохозяйственной техники
Цель процесса Необходимый или желаемый результат процесса Обеспечение работоспособности сельскохозяйственной техники при постоянном уменьшении соотношения цена/качество
Организатор процесса Лицо, ответственное за перспективное планирование, ресурсное обеспечение и эффективность процесса Главный инженер
Руководитель процесса Лицо, ответственное за текущее планирование и ведение процесса с целью достижения запланированных результатов Главный технолог
Нормативы процесса Документация, содержащая показатели норм, в соответствии с которыми осуществляется процесс Технические требования на ремонт, СТО «Ремонт сельскохозяйственной техники», типовые технологические процессы ремонта техники
Входы процесса Материальные и информационные потоки, поступающие в процесс извне и подлежащие преобразованию Номенклатура сельскохозяйственной техники- исправная сельскохозяйственная техника (подлежащая плановому ремонту) — неисправная сельскохозяйственная техника- договор на ремонт между потребителем и предприятием
Выходы процесса Результаты преобразования, добавляющие стоимость Сельскохозяйственная техника, прошедшая ремонт (плановый и неплановый) — Отчет о проведении работ по ремонту
Ресурсы Финансовые, технологические, материальные, временные и информационные ресурсы, посредством которых осуществляется преобразование входов в выходы Персонал ремонтного предприятия- инфраструктура (оборудование, здания и производственные помещения, транспорт, связь и т. д.) — материальные, энергетические и временные ресурсы, необходимые для выполнения всех видов ремонтных работ- программное обеспечение, задействованное при выполнении процесса
Поставщики и потребители процесса Внутренние или внешние поставщики и потребители Предприятия АПК различных форм собственности, производственные подразделения, цеха и участки
Измеряемые параметры процесса Характеристики процесса, подлежащие измерению и контролю Соответствие деталей, узлов и агрегатов техническим требованиям и нормам
Показатели результативности и эффективности процесса Показатели, отражающие степень соответствия фактических результатов процесса запланированным, а также связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами Технико-экономические показатели деятельности ремонтного предприятия- количество рекламаций- количество гарантийных ремонтов- количество внутреннего брака
Нормативные акты, национальные стандарты, технические условия, статистические данные
Информация Сырье, материалы Агрегаты и сборочные единицы, подлежащие ремонту
Информация
Готовая продукция (услуги)
Отходы
Брак
Кадры, оборудование, инструмент, оснастка, энергетические ресурсы
Рис. 1. Схематическое представление предприятия как единого процесса
ния, транспортное обеспечение, энергетическое обеспечение, информационное обеспечение, коммунально-строительное обеспечение, юридическое и правовое обеспечение, финансовое обеспечение, культурно-бытовое обеспечение, обеспечение безопасности) и основные процессы (маркетинг, проектирование и разработка, закупки, производство, поставка, эксплуатация).
Вестник ФГОУ ВПО МГАУ № 7'-2009
USED АТ:
AUTHOR: Темасова
PROJECT: Деятельность предприятий
технического сервиса
NOTES: 123 456 789 10
DATE: 06. 02. 2008 REV: 03. 06. 2008
¦ WORKING READER DATE CONTEXT:
DRAFT TOP
RECOMMENDED
PUBLICATION
Информация о спросе и предложении
Агрегаты и сборочные единицы, подлежащие ТО и ремонту
Информация об объемах ТО и ремонта
Поступившие рекламации
Нормативные акты, регламентирующие производство, международные стандарты серии ИСО 9000
Агрегаты и сборочные единицы, прошедшие ТО и ремонт
Отходы производства
Деятельность предприятия технического сервиса
Информация об объемах ТО и ремонта
Прибыль
АО I
Организационно-техническая
ситема
NODE:
А-0
TITLE:
Деятельность предприятия технического
сервиса
NUMBER:
со
-J
Государственное регулирование и обеспечение инновационных прогр:
Вестник ФГОУ ВПО МГАУ № 7'-2009
со
00
Экономика и организация производства в агропромышленном комплексе
Вестник ФГОУ ВПО МГАУ № 7'-2009
USED АТ: AUTHOR: Темасова DATE: 07. 02. 2008 ¦ WORKING READER DATE CONTEXT:
PROJECT: Деятельность предприятий технического сервиса REV: 03. 06. 2008 DRAFT ?
RECCMMENDED 1−1 і I _
NOTES: 123 456 789 10 PUBLICATION A0 a
Нормативные акты, регламентирующие производство, международные стандарты серии ИСО 9000___________
Задания на закупку
Агрегаты и сб подлежащие
Задания на принятие агрегатов и сборочных единиц на ТО и ремонт
зрочные единицы,
'-О и ремонту
Информация с
Правила входного контроля их^нения
Программа выпуска узловй деталей
'-б объемах ТО и ремонта
Прием на ТО и ремонт агрегатов и сборочных единиц, приобретение, контролирование и хранение сырья, материалов и комплекту щих
Служба /управления производством
Сырье, материалы, комплектующие
Планы по обеспечению] Конструкторская, технологическая, качества | организационно-экономическая доку ментация
'-Правила контроля и испытаний
Программах Т О и ремонтов
Сведения о запасах**^
Сведения о в ыпу ске детале^ узлов
Производство деталей узлов собственного изготовления
ОГМ, ОТК, отдел
комплектации,
склады
Механические, механо-сборочньи цехи
^/Правила контрог: приемо-сдаточнь испытаний
Контракты
Контракты на обслуживание и ремон^
эегламен гы серв w
Проведение Т О и ремонта агрегатов и сборочных единиц передача их на склад
Агрегаты и сборочные единицы, подлежащие ТО и ремонту
Произв одственные цеха, сборочный цех, склад готовых изделий V]
Агрегаты и сборочные единицы, / прошедшие ТО и ремонт
ых издег
-а и ремонта
Отх
ыпу ске
/Правила погрузки, '-транспортировки
эды производства
Принятие агрегатов и сборочных единиц после ТО ремонта и проведение расчетов с потребителями
Отдел сбыта, склад готовых изделий, транспортный цех
Информация об объемах /ТО и ремонта
Агрегаты и
сборочные
единицы,
прошедшие
ТО и
ремонт
Производство, снабжение и сбыт
A4
Техническое обслуживание и ремонт
со

Государственное регулирование и обеспечение инновационных прогр:
Вестник ФГОУ ВПО МГАУ № 7'-2009
«
о
AUTHOR: Теме сова
PROJECT: Деятельность предприятий те
DATE: 03. 03. 2008 | REV 03. 06. 2008
NOTES: 123 456 789 10
Производственное '-& quot-S"- задание
Конструкторская, те& lt-нол отческая, органаза^снго-зкснсмическая документация
| WORKING________
DRAFT__________
RECOMMENDED
PUBLICATION
DATE CONTEXT:
Планы по обеспеченно качества
Агрегаты и сборочные единицы, подлежащие ремонту______________
Очистка арегатов и сборочных единиц
Разборка арегатов и & gt- сборочных единиц на детали
Очистка деталей
t
?Дефектадия деталей
fi
Восстановлен"'-
деталей
«Годные
детали
Контрол ь деталей после восстеноел алия
Комгл ектсвание деталей
Сбфка Ефегатов и сборочных единиц
Обкатка и испытания агрегат св
Отходы производ ITB
Окраска Ефегатов
Агрегаты и
сборочные
единицы,
прошедшие
ремонт
1 Производственные цэха, '-Дсборочньй цех, склад готоеых изделий
A4.4. 1
Проведение ремонта агрегатов и сборочных единиц и передача их на склад
Экономика и организация производства в агропромышленном комплексе
Государственное регулирование и обеспечение инновационных программ
Функциональная модель процесса ремонта для предприятий технического сервиса в агропромышленном комплексе, разработанная с помощью методологии ГОЕБ, представлена на рис. 2. Здесь диаграмма А-0, находящаяся на вершине модели, обобщает весь рассматриваемый процесс. Диаграмма А О следующего уровня представляет важнейшие подпроцессы с их взаимосвязями, а диаграммы А4 и А44 нижнего уровня представляют детализированные функции.
Следует отметить, что установление соответствия между категорией объекта и графическим стилем представления этого объекта в функциональной модели играет не только презентационную роль. С помощью компьютерной программы такого рода отношения можно обрабатывать, создавая специальные автоматически обобщающие или сортирующие отчеты, содержащие, например, информацию обо всех процессах, которые на выходе порождают записи качества, или процессах, управляемых одним документом, в котором появились изменения.
Выводы
1. Процессный подход, составляющий основу международной системы ИСО 9000: 2000, требует применения специальных средств для описания и классификации процессов, составляющих деятельность организации. Качество становится более техничным. В общем базовые методы сами по себе уже не могут обеспечить того уровня чувствительности и анализа, который необходим для изучения комплексных систем, для улучшений в таких сферах, где величина исследуемого эффекта очень мала. А поскольку большинство организаций-это сложные системы, применение новых технических методов будет иметь важное значение для достижения результативности и эффективности. Одним из таких
средств описания сети процессов может стать методология функционального моделирования IDEF0.
2. В пользу применения методологии IDEF0 для описания и классификации процессов говорит не только ее возможность решить эту задачу в рамках системы менеджмента качества, но и тот факт, что данная методология также является стандартом для функционального моделирования в ряде стран, включая и Россию. Последнее обстоятельство позволяет использовать методологию IDEF0 в качестве единого языка для обмена информацией между организациями, аудиторами, экспертами.
3. Методология IDEF0 поддерживается компьютерными программами. Применение компьютерных программ на стадии описания процессов позволяет не только повысить эффективность решения этой задачи, но также использовать эти модели на стадии менеджмента процессами, интегрируя их в корпоративную информационную систему организации.
Список литературы
1. ГОСТ Р ИСО 9001: 2001. Системы менеджмента качества. Требования. — Введ. 2001−08−31. — М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. — IIIV, 25 с.
2. ГОСТ Р 52 380. 1−2005. Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс. — Введ. 01. 02. 2006. — М.: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии: Стандартинформ, 2005. — II. — 26 с.
3. Давид, М. Методология структурного анализа и проектирования / М. Давид, МкГ. Клемент- пер. с англ. — М.: Метатехнологии, 1993. — 240 с.
4. Р50.1. 028−2001. Методология функционального моделирования. — Введ. 2000−07−02. — М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2000. — VII. — 40 с.
5. Британский стандарт ВS 6143: 1992. Руководство по экономике качества. Ч. 1. Модель затрат на процесс / BS 6143: 1992. Guide to the economics of quality. Part 1. Process cost model. — М.: НТК «Трек», 1997. — 28 с.
УДК 631. 153. 3
М. А. Гальчич, канд. экон. наук, доцент Е. А. Басюк, аспирант
ФГОУ ВПО «Московский государственный агроинженерный университет имени В.П. Горячкина»
планирование как основа благосостояния сельскохозяйственных предприятий
П
ланирование является величайшим достижени- Как показывает многолетний опыт зарубежных
ем человеческого разума. Грамотные руководи- фирм и российских предприятий, жесткой конку-
тели знают, что все великие битвы сначала выигры- ренции в современном мире подвергаются не столь-
вают на бумаге — на плане, и только потом в реаль- ко товары, сколько системы планирования, способной действительности. ности предприятия применять правильные решения

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой