Дискуссионные вопросы оценки эффективности деятельности организации в области качества

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Экономические науки


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

ДИСКУССИОННЫЕ ВОПРОСЫ ОЦЕНКИ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА1
© Еналеева Ю. Р. *
Мордовский государственный университет имени Н. П. Огарева,
г. Саранск
Разработка, внедрение и дальнейшее развитие эффективной системы менеджмента качества (СМК) представляет собой важную задачу для отечественных предприятий. Большую роль в этом процессе приобретает оценка эффективности внедрения и функционирования СМК, поскольку ее совершенствование невозможно без анализа фактического состояния работы по качеству и ее результатов, опираясь на которые можно наметить и реализовать дельнейшие шаги в улучшении деятельности. При этом для руководства особое значение имеет оценка эффективности СМК с финансовой точки зрения, так как любое управленческое решение должно быть экономически обоснованным. Однако в настоящее время общепринятая методология отсутствует, не разработаны и рабочие методики такой оценки, поэтому вокруг этого вопроса не утихают дискуссии и предприятия сталкиваются с большими трудностями при оценке эффективности деятельности в области качества.
Эффективность является достаточно сложной категорией экономической науки, не имеет единого общепризнанного определения. Ее можно охарактеризовать как возможную характеристику качества некоторой системы с точки зрения соотношения затрат и результатов функционирования системы. При этом она может трактоваться двояко: способность системы производить эффект (потенциальная эффективность) и действительное создание такого эффекта (фактическая эффективность) [4]. Однако в зависимости от того, какие затраты и результаты принимаются во внимание, понятие эффективности приобретает различные смысловые оттенки. Поэтому можно говорить об экономической, социальной, институциональной, экологической эффективности.
В связи с тем, что результаты различны, следует учитывать, что не все из них возможно учесть в денежном измерении. Поэтому необходимо выбрать наиболее приемлемые методы учета результатов. В случаях, когда основные и сопутствующие результаты могут быть выражены в стоимостной форме, могут использоваться методы прямого счета. Они позволяют определить экономию затрат или дополнительную прибыль.
1 Опубликовано при финансовой поддержке гранта Президента Российской Федерации для молодых российских ученых — кандидатов наук (МК-3578. 2008. 6)
* Доцент кафедры Управления качеством, кандидат экономических наук, доцент
Метод косвенной оценки используется при возможности установления влияния изменения факторов на непосредственный экономический результат (повышение производительности труда, улучшение использования фонда рабочего времени, прирост прибыли и др.).
Метод определения предотвращенного ущерба используется в случае стоимостной оценки результатов, отражающей возможные потери в случае отказа от реализации данных решений.
Нормативный метод предусматривает определение стоимостных оценок сопутствующих результатов через систему экономических нормативов, принятых равными предельно допустимым затратам, обеспечивающим достижение данного единого эффекта.
Безусловно, многие сложные категории, прежде всего социальные (например, уровень и качество жизни, условия труда, параметры окружающей среды и др.), часто не допускают прямого измерения, поскольку они складываются из различных, несопоставимых между собой элементов. Однако количественная оценка таких результатов возможна путем расчленения сложного понятия на элементы с последующим измерением каждого элемента прямым способом в соответствующих единицах.
В случаях, когда показатели, отражающие основные и сопутствующие результаты, не имеют непосредственной стоимостной оценки, дается качественная характеристика достигаемого эффекта. При необходимости может использоваться экспертная оценка.
Таким образом, эффективность — условная характеристика, ибо оценивается при некоторых условиях. По аналогии с термином «оптимальность» употребление термина «эффективность» лишено конкретного смысла, если четко не обозначена оцениваемая деятельность, рассматриваемые результаты и принимаемые во внимание затраты на их получение.
Оценка эффективности формирования СМК является болезненным вопросом для многих организаций. Сложно решить, какую именно методику оценки эффективности деятельности в области качества из предлагаемых учеными целесообразно использовать на практике.
Например, в соответствии с подходами Дж. Джурана и А. Фейгенбау-ма эффективность деятельности в области качества соотносится с наибольшей отдачей от ресурсов, вложенных в одно из четырех направлений. В качестве этих направлений ими определены следующие: предотвращение появления несоответствий, оценка уровня качества, исправление выявленных на предприятии дефектов, устранение последствий попадания несоответствующей продукции потребителю. В связи с этим в качестве желанного результата, эффективность достижения которого будет оцениваться, рассматривается как можно меньшее число несоответствующей продукции, приобретенной потребителем.
Если придерживаться взглядов Ф. Кросби, который разделил все затраты предприятия на цену соответствия (затраты на «правильные» действия) и цену несоответствия (затраты на исправление ошибок), то методика оценки эффективности будет несколько иная.
В соответствии с подходом У. Э. Деминга организации необходимо стремиться к долгосрочной конкурентоспособности бизнеса и к повышению способности компании производить качественную продукцию. Поэтому сокращение затрат любыми возможными способами до некоторого заданного уровня уже не будет всегда считаться рациональным решением. Это объясняется тем, что традиционные показатели эффективности может быть и станут привлекательнее в данный момент, но долгосрочная конкурентоспособность предприятия окажется под угрозой. Особенно, если это сокращение затронет интересы покупателей или сотрудников. При этом по мнению У. Э. Деминга весьма опасно руководствоваться только количественными показателями. Он не видел необходимости в точной оценке затрат на качество или эффективности деятельности. Основополагающий принцип его точки зрения на исследуемую проблему заключается в том, что затраты на невыполнение требований к качеству и возникающую в результате потерю репутации среди клиентов настолько велики, что необходимо оценивать затраты на качество. Поэтому необходимо строить действенную систему менеджмента, учитывающую интересы различных заинтересованных сторон [3, с. 73−74].
В связи с этим становиться очевидным, что оценивать эффективность следует с различных точек зрения, а именно с позиций [2, с. 208−209]:
— потребителя, что связано с использованием им качественной продукции, наиболее полно удовлетворяющей его потребности- снижением цены- уменьшением у потребителя затрат на эксплуатацию, ремонт и техническое обслуживание купленного им изделия и др. -
— изготовителя. В данном случае эффект может быть получен за счет повышения качества процессов, что влияет на снижение себестоимости продукции вследствие сокращения несоответствий, применения качественных материалов и комплектующих, снижения производственного брака- за счет совершенствования технологии, улучшения организации производства, оперативного управления, повышения уровня автоматизации и др. При этом можно отдельно рассмотреть получение эффектов от совершенствования деятельности собственниками исследуемого предприятия (организации), которые заинтересованы в расширении сектора сбыта, высоком престиже организации, высокой скорости оборота вложенного капитала- менеджерами, которые стимулируются за максимальное использование ресурсов, повышение качества выпускаемой продукции, сокращение длительности производственного цик-
ла, снижении удельных затрат и т. п.- персонала, который ориентируются на такие социальные цели, как повышение реальной заработной платы, обеспечивающей лучшее качество жизни, безопасность работ, увеличение количества свободного времени и др. -
— партнеров, заинтересованных в завязывании взаимовыгодных и долгосрочных связей, ускорении расчетов за поставки, совместных проектов по улучшению деятельности и т. п. -
— функционирования экономики и развития общества в целом. В данном случае эффект достигается за счет интеграции интересов изготовителей, потребителей и партнеров, повышения конкурентоспособности производимых в стране товаров и услуг, повышения уровня жизни населения, улучшения экологии и др.
Система, построенная по принципу «один выиграл, другой проиграл» в рассматриваемом контексте не может считаться эффективной.
Эффективно функционирующую компанию также следует соотносить с системой, гибко реагирующей на меняющиеся условия, стимулирующей экономический рост, поощряющей инновации и творческую деятельность членов коллектива, позволяющей аккумулировать знания и опыт, способствующей полной занятости и обоснованному распределению доходов. Очевидно, что в этом случае нужны другая система показателей эффективности и другая методика ее оценки [3, с. 74−75].
Оценить работу организации, эффективность ее деятельности сразу с нескольких точек зрения позволяет сбалансированная система показателей, разработанная Р. Капланом и П. Нортоном [1, с. 123−127]. Сбалансированная система показателей включает финансовые показатели, отражающие результаты того, что уже сделано. Но помимо этого в нее входят три других вида показателей, характеризующих удовлетворенность потребителей, внутренние процессы и способность организации к обновлению и обучению и отражающих то, от чего зависят ее будущие финансовые результаты (рис. 1).
Достоинством сбалансированной системы показателей является то, что она объединяет в рамках одного отчета многочисленные и на первый взгляд не связанные друг с другом элементы конкурентоспособной стратегии организации: ориентацию на потребителя, улучшение качества, повышение роли работы в команде, сокращение времени реагирования на запрос клиента и сроков освоения новой продукции, управление на долгосрочной основе и др. Кроме того данная система предотвращает эффект субоптимизации, поскольку одновременно рассматривая важнейшие результаты работы организации, можно следить за тем, чтобы эффективность в одной области не повышалась за счет эффективности в другой.
Таким образом, позволяя оценивать работу организации сразу по четырем аспектам, сбалансированная система показателей помогает понять
многие важные взаимосвязи. Благодаря этому пониманию можно выйти за пределы традиционных представлений о барьерах между службами и, в конечном счете, принимать более удачные решения и лучше разрешать проблемы.
Финансовый аспект
Цели Показатели

Клиентский аспект Аспект внутренних процессов
Цели Показатели Цели Показатели

Аспект обновления и обучения
Цели Показатели

Рис. 1. Объединение показателей эффективности в сбалансированной системе
Придерживаясь такого подхода, очевидным становится ответ на вопрос о том, следует ли различать эффективность деятельности в области качества и эффективность деятельности организации. Безусловно, все, что делается в организации, так или иначе влияет на качество выпускаемой продукции или оказываемых услуг, на удовлетворенность потребителей и следовательно, конкурентоспособность предприятия. То есть стремление повысить конкурентоспособность организации побуждает обратить внимание на качество, а значит возникает необходимость в непрерывном совершенствовании всех основных аспектов ее деятельности.
Список литературы:
1. Мейер М. В. Оценка эффективности бизнеса / М. В. Мейер: пер. с англ. — М.: ООО «Вершина», 2004. — 272 с.
2. Хачатуров А. Е. Основы менеджмента качества: учеб. пособие / А. Е. Хачатуров, Ю. А. Куликов. — М.: Дело и сервис, 2003. — 304 с.
3. Щепетова С. Е. Менеджмент и экономика качества: от естественного к формальному, от формальному к естественному / С. Е. Щепетова. -М.: Ком Книга, 2007. — 512 с.
4. Экономический словарь [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www. slovari. yandex. ru.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой