Приоритетные направления развития рынка бытовых услуг

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Экономические науки


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

7. Окончательный стратегический профиль. На этом этапе менеджмент вносит изменения или осуществляет точную настройку стратегии, исходя из полученных во время предварительного тестирования данных.
8. Поиск ответов на оставшиеся вопросы. На заключительной стадии менеджмент разрешает все важные вопросы, возникшие в ходе анализа стратегического профиля. Имеются в виду проблемы, например, связанные с организационной структурой, стержневыми операционными системами, навыками бэк-офиса и системами вознаграждения.
Стратегическое мышление эволюционирует. Его характер отражает вклад многих людей, формируя человеческий капитал компании. Часто наиболее точные стратегические профили — результат соглашения по базисным областям принятия управленческих решений, а именно:
— точного указания страховых продуктов и услуг, которым организация будет уделять основное внимание в будущем-
— определения потребителей, на которых будут ориентированы эти товары и услуги-
— определения обслуживаемых в будущем рыночных сегментов и оставляемых «полей сражений" —
— перечисления будущих географических рынков компании.
Условие начала разработки стратегии — определение текущих позиций страховой компании. Решение данной задачи облегчается в случае, если менеджмент установил базисные точки, которые помогают определить положение компании относительно ее конкурентов. В число таких стратегических переменных могут входить доля рынка, уровень удовлетворения потребителей, продуктовые и сервисные результаты и т. д. Другие показатели, такие как темпы роста, прибыльность, прибыль на активы или капитал, обычно используются для оценки относительных позиций страховой компании по результатам деятельности.
Анализ стратегических показателей начинается с составления профилей трех-четырех основных конку-^ рентов. Затем соответствующие показатели сравниваются с данными деятельности страховой компании, что позволяет выявить ее сильные и слабые стороны и определить конкурентные возможности или угрозы, а так Ь же объективность их существования и важности на фоне конкурентов. В случае отрицательных ответов на (О эти вопросы необходимо пересмотреть основы, на которых страховая компания строит свои планы и устанав-X ливает цели относительно результатов деятельности.
^ Аналитические показатели результатов деятельности — весьма полезный инструмент создания конкурентных прогнозов. Один из наиболее часто используемых инструментов оценки операционных результатов — трехмерные 2-диаграммы, на которых отображаются реальные данные или проектировки результатов двух компаний — первичной организации и ее партнера или конкурента (обычно в долгосрочном периоде). 2-диа-граммы позволяют графически представить результаты деятельности, в случае достижения которых страховая компания будет соответствовать или превзойдет партнера по сравнению. Они отражают тот факт, что
? страховая компания находится в постоянном движении в условиях конкуренции, а не стагнирует. Следует
? так же учитывать и конкурентный потенциал контрагентов. Многие несовершенные стратегии, обрекающие О страховую компанию на догоняющее развитие, не учитывают потенциала деловых способностей конкурентов, а учитывают только лишь их текущее состояние. Если же компания стремится стать лидером на рынке, ее траектория повышения результатов деятельности должна строиться с учетом ускорения, необходимого для того, чтобы добиться долгосрочного конкурентного преимущества.
О о
I-
ф
о ЛИТЕРАТУРА
ф 1. Клейнер Г. Б. От теории предприятия к теории стратегического управления // Российский журнал менедж-
| мента. 2003. 3. С. 31−56.
& gt- 2. Клейнер Г. Б. Реакция предприятий на внешние изменения: ответ системно- интеграционной теории // ?5 Стратегическое планирование и развитие предприятий. Пленарные доклады Пятого всероссийского сим° позиума. М.: ЦЭМИ РАН, 2005. С. 18−29. ф
со
I-
О
а о
^ КБГУ, старший преподаватель кафедры «менеджмента и маркетинга», e-mail: sus1704@ yandex. ru
О О
О Ф т
0
1 О
о
МАИРОВА А.Ю.
0 ПРИОРИТЕТНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКА БЫТОВЫХ УСЛУГ
1_
9 —
о
§ В статье анализируется ситуация сложившейся на рынке бытовых услуг Кабардино-Балкарской Рес-
нО
О ния управленческих решений. Предлагаются конкретные меры по улучшению рынка БОН, что позволит
публики, подтверждается необходимость государственного регулирования данной сферы, с точки зрения управленческих решений. Предлагаются конкретные меры по улучшению рынка БОН, ч привлечь инвесторов на рынок бытовых услуг и послужит стимулом для развития отрасли.
(5 Ключевые слова: рынок бытовых услуг- предприятия сферы услуг- департамент по организации быто-
(r) вого обслуживания населения- инвестирование рынка бытовых услуг КБР
Коды классификатора JEL: L80, L85, L86
Одним из динамично развивающихся рынков на современном этапе является рынок услуг. Специфика его развития во многом определяет особенности практической реализации в отдельных отраслях экономики. значимость сферы услуг в политике и хозяйстве постоянно возрастает, так как она создает значительное количество рабочих мест и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт.
Место и роль бытового обслуживания населения в системе общественного воспроизводства определяется функциями, которые оно выполняет, а именно:
— удовлетворение индивидуальных социально-бытовых потребностей людей-
— сокращение времени на ведение домашнего хозяйства и увеличение свободного времени-
— поддержание и восстановление потребительских свойств изделий, находящихся в пользовании граждан-
— изготовление новых вещей по индивидуальным заказам граждан-
— возможность частичного решения проблемы занятости и т. д.
Разработка правовой базы, совершенствование государственного управления, развитие инфраструктуры отрасли и некоторые другие являются наиболее глобальными проблемами сферы БОН. Особое место среди них занимает проблема изучения потребительского поведения. 2]
Согласно статистике, подавляющее большинство услуг бытового обслуживания оказывают населению индивидуальные предприниматели или малые предприятия, для которых необходима поддержка государства. Отсутствие четких методов и информационной базы для распределения льгот, субсидий, кредитов, является основной причиной неэффективности развития малого предпринимательства.
Для выхода из сложившейся ситуации на рынке БОН необходимо для начала создать достоверную информационную базу, позволяющую изучить ситуацию, проанализировать тенденции, выявить влияющие факторы и спрогнозировать возможное развитие. 3] Государственная статистика является едва ли не единственным источником информации. Ориентироваться при принятии решения только на информационную поддержку органов статистики крайне опрометчиво. На сегодняшний день нет существенных методов и методик, которые позволили бы направить данный рынок в нужном русле. Развитие этой сферы не требует крупных инвестиций. Достаточно создать четкую информационную базу и сформулировать методы для улучшения вГ целом ситуации на данном рынке. ^
На сегодняшний день в сфере бытовых услуг сложились многоукладные экономические отношения. Ре- о альностью стала свобода предпринимательства. Проблема спроса и предложения на услуги решается в основном под действием механизма свободной конкуренции. Мировой опыт свидетельствует о том, что ни в ^ одной стране мира не обходятся без государственного вмешательства в рыночные отношения в той или иной форме. Данная сфера услуг в первую очередь является социально значимой, и ее роль как экономического
И
О о
I-
ш
блага и национального богатства постоянно возрастает. Бытовые услуги позволяют удовлетворить жизненно ^
важные потребности человека, для его нормального существования, улучшить качество жизни и быт. Все ^
вышеперечисленное дает возможность выделить бытовые услуги особо из состава услуг. I-
Анализ ситуации сложившейся на рынке Кабардино-Балкарской республики подтверждает необходимость ?
государственного регулирования, с точки зрения управленческих решений. ?
Объектом государственного регулирования является рынок бытовых услуг, а основная цель регулирую- ^ щей политики — это решение тех насущных проблем, которые тормозят ее развитие. Необходимость госу дарственного регулирования обусловлена, на наш взгляд, следующими причинами:
— рынок бытовых услуг имеет большую социальную значимость-
— развитие рынка способствует решению многих экономических проблем региона (обеспечивает эконо^ мический рост, повышение занятости населения, увеличение доходов в бюджет).
Государственное управление развитием рынка бытовых услуг — это процесс целенаправленного воздейс- ® твия органов государственной власти и управления через систему экономических, административных и иных
методов с целью поддержания и обеспечения развития этой сферы [5]. ^
По нашему мнению наиболее значимым методом управления является создание на базе Министерства о экономического развития и торговли КБР Департамента по организации бытового обслуживания населения (ДОБОН).
Существующая схема управления в Кабардино-Балкарской Республике является неэффективной. Под^
тверждением тому является ситуация, которая сложилась на рынке: ^
— отсутствие информационной базы (количество предприятий, численность персонала, количество объек- ^ тов бытовых услуг в сельской местности) — о
— хаотичное распределение по всей территории республики предприятий (в основном они расположены в 2 г. Нальчике, в Прохладненском и Майском районах) — 2
— отсутствие программы развития рынка бытовых услуг- ^
— сокращение числа населения пользующихся бытовыми услугами (около 5−10%) — ^
— отсутствие материально — технического обеспечения- ^
— устаревшая нормативная база- о
— отсутствие льготного обслуживания социально незащищенных слоев населения- ^
— единое налогообложение для всех сфер рынка бытовых услуг- 1
— нет четкого контроля за соблюдением правил бытового обслуживания- о
— большая часть потребителей бытовых услуг не удовлетворена их качеством, а также увеличением цен & amp- и перечнем услуг-
— отсутствует четкая система регулирования по технологии оказания услуг, оборудованию, профессио- о нальной подготовке, организации обслуживания, культуре, качеству и безопасности- ^
— снижение роли государственного сектора на рынке бытовых услуг и усиление роли негосударственного | сектора. о
Предлагаемая нами структура управления предполагает, что в качестве территориально — административ- о
ной единицы выступает департамент по организации бытового обслуживания населения. О
Основными целями создания новой схемы управления является контроль над рынком, четкая структура управления, защита прав потребителей консультативная помощь. Создание данной структуры управления позволит решить основные проблемы, которые сложились на рынке бытовых услуг. А именно:
— несоответствие качества услуг современным требованиям потребителя-
— отсутствие четкой структуры управления рынком бытовых услуг-
— неравномерное территориальное распределение предприятий бытового обслуживания-
— отсутствие системы обслуживания незащищенных слоев населения, а также ветеранов Великой Отечественной войны-
— недоступность бытовых услуг для отдельных категорий населения города-
— отсутствие информационной базы.
Основными способами решения проблем является: создание ДОБОН, модернизация и реконструкция действующих предприятий, создание информационно-аналитического центра, ввод в действие новых предприятий, развитие и открытие новых специальностей на базе существующих.
Создание ДОБОН позволит нам регулировать рынок, защитить права потребителей, выявлять изменения в этой сфере и т. д.
Создание информационно — аналитического центра будет способствовать: проведению более глубоких исследований рынка, а также анализу ситуации в сфере бытового обслуживания- увеличению осведомленности жителей Кабардино-Балкарской республики о рынке бытовых услуг- обеспечению достоверной информации об изменениях на рынке бытовых услуг.
Проведение маркетинговых исследований дает возможность изучить: ожидание потребителей- восприятие покупателей- наиболее важные критерии качества услуг с точки зрения клиентов- основных потреби-^ телей бытовых услуг.
Ь Развитие и открытие новых специальностей, на базе существующих дает возможность увеличить потенци-^ ал кадровых работников, легально проходить обучение с последующим получением дипломов и сертифика-X тов, проведение тренингов с приглашением ведущих специалистов.
Основная цель департамента заключается в удовлетворении потребностей населения Кабардино-Балкарской республики в качественных бытовых услугах, обеспечение целевой и территориальной доступности услуг для всех категорий граждан, усовершенствование правовой, нормативной базы, достижение уровня развития сферы услуг, необходимого для выполнения КБР функций делового и туристического центра. На сегодняшний день остро стоит вопрос об отсутствии четкой и достоверной информации. Для его ре-Ь шения необходимо создать информационно-аналитический центр. На базе этого центра будут проводиться 00 глубокие исследования рынка, анализ ситуации в сфере бытового обслуживания, осведомленность жителей О КБР о рынке бытовых услуг. Так же прослеживать изменения на рынке бытовых услуг. Результаты работы ?=у центра послужат основой планирования и прогнозирования, позволят моделировать развитие рынка быто-«а, вых услуг, разработать концепцию его развития. Так же необходимо вовлечь в процесс исследования высшие 0 учебные заведения. Предполагается, что этот центр будет размещать заказы для Вузов на конкурсной основе. ф Это позволит сократить смету расходов на проведение маркетинговых исследований. ё Основные мероприятия по формированию механизмов кредитно-финансовой и инвестиционной подде-о. ржки следующие: ввести льготное налогообложение предприятий- снизить арендную плату- снизить выпла-$ ты за коммунальные услуги- предоставить гарантии бюджета при получении кредита в банке. х Все вышеперечисленное позволит привлечь инвесторов на рынок бытовых услуг. Основным направлением ф воздействия денежно-кредитных регуляторов должно стать повышение кредитоспособности предприятий о сферы услуг путем восстановления оборотного капитала, наращивание инвестиций, структурной перестройки и модернизации. Инвестиции являются единственным способом развития экономики на базе передовых ® технологий. Создание инвестиционного климата — это задача государства. Формирование благоприятного о инвестиционного климата связано с коренной реконструкцией инфраструктуры, оздоровлением социальной з атмосферы, создание законодательной базы, оптимизации налоговой системы.
^ Мероприятия по развитию рынка позволит удовлетворять потребности населения в услугах, сократить о расходы труда в домашнем хозяйстве, увеличить свободное время у населения, увеличить количество занятых в этой сфере, создать новую систему управления предприятиями бытовых услуг, повысить уровень жизни населения.
0
1_
0
§ ЛИТЕРАТУРА
I-
? 1. Закон КБР от 03. 01. 2000 № 1-Р3 «Об основах бытового обслуживания населения».
^ 2. Захарова Е. Ю. Бытовые услуги: реформы и реалии. Новосибирск: НГАЭиУ. 2008.
1 3. Котилко В. В., Санин И. И. Стратегия развития сферы услуг. М. 2008.
о 4. Федеральный Закон Р Ф от 05. 01. 93 № 4301−1 «О статусе героев Советского Союза и полных кавалеров ор-
ш дена славы».
'-! 5. Федеральный Закон Р Ф от 06. 10. 2003 № 131 Ф.З. «Об общих принципах организации местного самоуправ-
о ления в РФ». ф
т ^
0
1 О
о

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой