Определение результативности и эффективности системы менеджмента качества

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Экономические науки


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

ОПРЕДЕЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ И ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
© Пермитина Л. В. *
Ковылкинский филиал Мордовского государственного университета им. Н. П. Огарева, г. Ковылкино
В статье проанализировано и выявлено принципиальное различие понятий «результативность» и «эффективность» системы менеджмента качества промышленных предприятий. Предложена система показателей для оценки результативности системы менеджмента качества, касающихся различных сторон деятельности предприятия и проведена их классификация по семи группам. С учетом процессного подхода системы менеджмента качества предложена методика расчета экономического эффекта от внедрения системы менеджмента качества, основанная на экспертной оценке влияния отдельных процессов, составляющих систему менеджмента качества промышленного предприятия.
Разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000 приобрели в последнее время широкий характер.
В этой ситуации целесообразно ввести порядок раздельной оценки эффективности и оценки результативности реализации системы менеджмента качества промышленного предприятия. Речь идет о том, чтобы выявлять, насколько реализация мероприятий будет обеспечивать достижение ожидаемых результатов.
В стандарте ИСО 9000: 2000 термин «результативность» определяется как степень достижения запланированных результатов, а «эффективность» определяется как соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами. Результативность относится к достижению целей организации, она отражает степень реализации некоторой стратегии, а эффективность относится к оценке использования ресурсов компании в ходе реализации стратегии [1].
Сложность проблемы анализа и оценки результативности и эффективности связана с их многоаспектностью.
Для результативности системы менеджмента качества необходимо использовать определенную систему показателей. Используемые для оценки результативности системы менеджмента качества показатели отличаются разнообразием и касаются различных сторон деятельности
* Заместитель директора по учебной работе
предприятия. Они классифицируются по семи группам показателей, характеризующих:
1. экономическую деятельность предприятия-
2. качество труда и производства-
3. научно-техническое развитие предприятия-
4. развитие предприятия в области качества-
5. удовлетворенность потребителей-
6. социальные аспекты-
7. экологические аспекты [2].
Необходимо отметить, что показатели группы развития предприятия в области качества не характеризуют результативность системы. В отличие от количественных показателей, они не изменяются во времени и воздействие на них мероприятий, проводимых на предприятии, невозможно измерить. Эти альтернативные показатели могут быть важны в начале проведения работ по разработке, внедрению и подготовке к сертификации системы менеджмента качества, но теряют смысл проведения сертификации и получения сертификата.
В качестве показателей результативности системы менеджмента качества можно использовать следующие: увеличение прибыли от реализации продукции- увеличение объема выпуска продукции, снижение потерь от брака и (или) уровня брака- рост затрат на обучение и стимулирование персонала в области качества [1].
Показатели результативности не могут характеризовать эффективность системы менеджмента качества, оценивание которой требует разработки специальных методик.
Под эффективностью системы менеджмента качества следует понимать, во-первых, прямую экономическую эффективность (выгодность) решения поставленных задач. Именно на основе реализации включенных в системе менеджмента качества заданий- иначе говоря, следует определить, насколько предложенный вариант достижения цели экономически выгоднее всегда имеющихся альтернативных вариантов. Во-вторых, полезно и почти всегда возможно оценить экономическую эффективность предложенных в программе специальных механизмов (стимулов льгот). В-третьих было бы полезно оценить эффективность (или экономию) затрат на решение поставленной проблемы в предлагаемом варианте по сравнению с вариантом, когда система менеджмента качества не будет разрабатываться и внедряться.
Эффективность системы менеджмента качества следует определять, прежде всего, как экономическую эффективность путем установления связи между внедрением системы менеджмента качества и финансовыми показателями деятельности компаний [3]. Основная сложность возникает вследствие того, что возможно определит эффекты лишь по отдельным
процессам системы менеджмента качества. Эффект от реализации системы менеджмента качества в целом не равен простой арифметической сумме отдельных эффектов. Эффект любой системы управления является по своей природе синергетическим, т. е. эффектом усиления взаимодействия и координации между элементами этой системы. Объективной основой возникновения синергетического эффекта системы является реальное взаимодействие ее элементов, что проявляется через: совместное использование ресурсов- создание преимуществ за счет выигрыша времени через разделение работ- выигрыш в качестве за счет разделения работ согласно наилучшим успехам участников- выигрыш за счет наилучших условий привлечения заемного капитала из-за высокого авторитета участников программы- выигрыш в меньшей сумме затрат за счет масштаба внедрения конечных результатов.
Отсюда можно сделать следующие выводы:
— эффект системы всегда больше, чем алгебраическая сумма эффектов входящих в нее элементов-
— эффективность системы обязательно связана с определением прироста величины общего эффекта системы по сравнению с суммарной эффективностью функционирования отдельных ее элементов.
На наш взгляд, суммарный экономический эффект от реализации системы менеджмента качества промышленного предприятия определяется по формуле:
=Х Э, х К,
1=1
где Э, — экономический эффект /-го процесса-
К, — влияние /-го процесса на конечный результат.
Определенные сложности возникают при расчете К, что требует применения экспертных оценок. С нашей точки зрения наиболее применимы методы получения качественных экспертных оценок, а именно: экспертная классификация- метод парных сравнений [3].
Важнейшим достоинством экспертных моделей является возможность учитывать значительный объем качественных особенностей. Однако для повышения уровня объективности необходимо дополнить их системой статистических и расчетных данных, выполненных с использованием общепризнанных методик.
Список литературы:
1. Вильтгрубе Ю. Н., Крайнев В. А. К вопросу об оценке эффективности системы менеджмента // Методы менеджмента качества. — 2006. — № 9. — С. 21−22.
2 Скрипко Л. Е. Как определять результативность и эффективность процессов // Стандарты и качества. — 2005. — № 5. — С. 60−63.
3. Шадрин А. Д. О процессном подходе // Стандарты и качество -2005. — № 6. — С. 54−59.
ВНЕДРЕНИЕ ПОДХОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА РЫНКЕ ПЕНСИОННЫХ УСЛУГ, КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
© Пистер Е. И. *
Сибирский государственный технологический университет, г. Красноярск
В статье рассмотрены особенности современной системы пенсионного обеспечения. Появление на рынке пенсионных услуг негосударственных пенсионных фондов послужило увеличению конкурентной борьбы в данной сфере. Одним из способов выживания в условиях жесткой конкуренции становиться внедрение подходов менеджмента качества в системе пенсионного страхования. Выявлена необходимость использования качественно новых подходов к предоставлению пенсионных услуг.
В связи с изменившимися социально-экономическими условиями в нашей стране существовавшая государственная система социального обеспечения, в основе которой лежали принципы распределения и солидарности поколений, уже не могла обеспечивать достойный уровень жизни нынешним и тем более будущим пенсионерам. Альтернативой распределительной системе является накопительная система, становление и функционирование которой связано с целым рядом издержек. Тем не менее, большинство стран отказывается от распределительных систем. Это вызвано прежде всего тем, что во многих развитых странах ухудшается демографическая ситуация. Так, население России в среднем уменьшается на 700 тыс. человек ежегодно, и к 2050 г., по оценке Госкомстата России, может составить лишь чуть более 100 млн человек, при этом на одного работающего будет приходиться один или чуть более одного пенсионера [1]. Вполне очевидно, что когда соотношение между количеством пенсионеров и количеством работающих станет ниже некоего критического показателя, то государство должно либо увеличить процент отчислений в пенсионный фонд, либо пенсионный возраст. Подобные меры могут стать
* Аспирант кафедры Управления качеством и математических методов в экономике

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой