Коммуникативные процессы в межличностных отношениях медицинского трудового коллектива

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Психология


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ МЕДИЦИНСКОГО ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА
© Белюченко А. А. *
Институт экономики и управления в медицине и социальной сфере,
г. Краснодар
В данной статье рассматривается коммуникативные процессы в межличностных отношении медицинского трудового коллектива.
Ключевые слова: медицинского работника, коммуникативную компетентность, коммуникативную толерантность, профессиональная адаптация, профессиональная адаптация.
Профессия медицинского работника предъявляет требования, связанные с эмоциональными перегрузками, частыми стрессовыми ситуациями, с дефицитом времени, необходимостью принимать решения при ограниченном объеме информации, с высокой частотой и интенсивностью межличностного взаимодействия.
Болезнь может рассматриваться как ситуация неопределенности и ожидания с дефицитом информации и непрогнозируемым исходом — одна из наиболее трудных психологических ситуаций в жизни, частой эмоциональной реакцией на которую является страх. Эту ситуацию переживает больной, в нее «входит» медицинский работник, который может уменьшить степень информационной неопределенности путем тщательной диагностики, но контролировать в полной мере «человеческий фактор» он не может. По роду профессиональной деятельности медицинский работник сталкивается со страданием, болью, умиранием смертью. Работа медика — особый вид деятельности, характеризующийся состоянием постоянной психологической готовности, эмоциональной вовлеченности в проблемы окружающих, связанные с состоянием их здоровья, практически в любых ситуациях, предполагающих межличностное взаимодействие [1]. При этом выходящими на первый план с психологической точки зрения являются особые индивидуально-психологические качества личности медицинского работника и особые адаптационно защитные механизмы.
Соловьева С. Л. среди наиболее значимых психологических качеств выделяет:
1. Коммуникативную компетентность — как профессионально значимое качество медицинского работника. Профессия медицинского работника предполагает в той или иной степени выраженное интенсивное и продолжительное общение: с больными, их родственниками, медицинским персоналом и др.
* Магистрант факультета Психологии.
2. Коммуникативную толерантность — выражается в деятельности медицинского работника, как терпимость, снисходительность, которая показывает, в какой степени медицинский работник переносит субъективно нежелательные, неприемлемые для него индивидуальные особенности пациентов, отрицательные качества, осуждаемые поступки, привычки, чуждые стили поведения и стереотипы мышления. Коммуникативная компетентность в профессиональной деятельности медицинского работника означает умение не только психологически правильно строить отношения с больным, но и способность в процессе этих отношений оставаться в рамках профессиональной роли.
3. Профессиональная адаптация — это выработка навыка определения той степени эмоциональной «включенности» больного, которая необходима в каждом конкретном случае профессионального общения. Этот компонент связан с эмпатией, с «дозированием» эмпатической вовлеченности в процесс межличностного взаимодействия с больным.
4. Профессиональный имидж — это один из наиболее значимых элементов: уверенное поведение медицинского работника, основанное на невербальном поведении, таком как открытые позы, располагающие к общению, коммуникативные и экспрессивные жесты, рассчитанные на произведение определенного впечатления, мимические реакции, выражающие доброжелательность, спокойную уверенность, межличностная инстанция, отражающая степень эмоциональной близости в каждый момент общения в зависимости от поставленных тактических задач. Важен и внешний вид медицинский работника, особенности его речи — доверительная, властная, или спокойная, уверенная интонация, плавная, хорошо построенная речь, что повышает степень доверия к полученной информации и уверенность в профессиональной компетентности медицинский работника [2].
Ташлыков В. А. указывает, что психологическим качеством, обеспечивающим адекватную коммуникацию в системе взаимоотношений «медицинский работник — больной», является эмпатия — способность к сочувствию, сопереживанию, состраданию, своеобразная психологическая «включенность» в мир переживаний больного. Современное понятие эмпатии как постижение эмоционального состояния, проникновения, в чувствования во внутренний мир другого человека предполагает наличие трех видов эмпатии:
1. эмоциональной эмпатии, основанной на механизмах отождествления и идентификации-
2. когнитивной эмпатии (познавательной) эмпатии, базирующейся на интеллектуальных процессах (сравнения и аналогии) —
3. предикативной эмпатии — проявляющейся в способности к прогностическому представлению о другом человеке, основанном на интуиции [3].
Эмоциональное соучастие, по мнению Н. Н. Петровой, помогает установить психологический контакт с больным, получить более полную и точ-
10
ПСИХОЛОГИЯ И ПЕДАГОГИКА: МЕТОДИКА И ПРОБЛЕМЫ
ную информацию о нем, его состоянии, внушить уверенность в компетентности медицинский работника, в адекватности осуществляемого им лечебно-диагностического процесса, вселить веру в выздоровление. Эмпатиче-ские качества медицинского работника могут быть полезны в случаях несоответствия предъявляемых больных субъективных признаков тех или иных симптомов объективной клинической картине заболевания: при аггравации, диссимуляции, а также в случаях симулятивного поведения. Однако, при очень высоком уровне эмпатии медицинскому работнику часто свойственно болезненно развитое сопереживание, тонкое реагирование на настроение собеседника, чувство вины из-за опасения причинить другим людям беспокойство, повышенная психологическая уязвимость и ранимость — качества, препятствующие выполнению профессионального ролевого поведения, с недостаточной выраженностью таких свойств, как решительность, настойчивость, целеустремленность, ориентация на перспективу. Избыточное эм-патическое вовлечение в переживания больного приводит к эмоциональным перегрузкам, эмоциональному и физическому истощению [4].
В основе психологического портрета медицинского работника лежит такая психологическая характеристика личности, как стремление находится вместе с другими людьми, принадлежать к какой-либо социальной группе, устанавливать эмоциональные взаимоотношения с окружающими, быть включенным в систему межличностных взаимоотношений. В психологической литературе эта психологическая черта обозначается термином «аффи-лиация». Так, по мнению Е. П. Ильина, в деятельности медицинских работников, которая отличается длительностью и интенсивностью разнообразных социальных контактов, эта черта помогает сохранить живое заинтересованное отношение к пациентам, стремление помогать им и сотрудничать с ними, а также защищает от профессиональных деформаций, равнодушия и формализма, удерживает от такого подхода к больному, когда он начинает рассматриваться как безличное анонимное «тело», часть которого нуждается в терапии [5].
Психологической характеристикой, участвующей в формировании коммуникативных копинг-ресурсов медицинских работников, является и сенси-тивность к отвержению. Способность воспринимать негативное отношение окружающих, по мнению В. П. Андронова, является наиболее необходимой, т.к. в частности во взаимоотношениях с пациентами данная характеристика помогает на определенных этапах лечения, предоставляет медицинскому работнику своеобразную «обратную связь», позволяющую ему корректировать свое поведение во взаимоотношениях с больными. В тоже время сенси-тивность к отвержению не должна быть слишком высокой. В противном случае она способствует снижению самооценки медицинского работника, блокирует его аффилятивную потребность и в целом снижает адаптивные и компенсаторные возможности. Высокая чувствительность к негативному
отношению со стороны больного заставляет медицинского работника сомневаться в своей профессиональной компетентности. Подобные сомнения, в свою очередь, могут реально отразиться на качестве работы [6].
Важнейшими психологическими составляющими профессионального самоопределения, по мнению В. П. Андронова, являются индивидные качества (задатки) и такие подструктуры личности как профессиональная мотивация, способности, самосознание и межличностные отношения. В оптимальном варианте профессиональное самоопределение развивается до того уровня, который обеспечивает достижение общественно приемлемой эффективности труда. В процессе овладения профессией медицинского работника значительную перестройку претерпевает мотивационно-потребностям сферам личности. Особенности и направления ее развития определяются типом содержания, составом действий, сложностью задач уровня квалификации медицинского работника. На начальном этапе деятельность мотивируется в первую очередь, интересом к процессу труда, стремлением приобрести квалификацию, стать специалистом высокого уровня. В ходе овладения профессией на первый план выдвигаются мотивы самоактуализации, раскрытия способностей и потенциальных возможностей в профессиональном труде. В ходе профессионального становления изменяется роль и место индивидуально-психофизиологических, природных особенностей в структуре деятельности [6]. Помимо исполнения своих непосредственных профессиональных обязанностей, медицинский работник должен уметь оказывать необходимую психологическую помощь, как больным, так и коллегам. На это указывает А. М. Руденко. Главным в предоставлении данного вида помощи должно являться повышение способности самостоятельно разрешать свои проблемы, в том числе, за счет активизации внутренних психологических резервов. Важная роль психотерапевтического потенциала медицинского работника является бесспорной. Имеет значение уровень с форси-рованности приемов и методов психической саморегуляции медицинского работника, которые помогают в сохранении собственной эмоциональной стабильности, психологической надежности профессионального «имиджа», устойчивого перед лицом таких разрушительных факторов, как периодические сомнения в правильности выбранного решения, отвержение со стороны коллег и многих других, которые в определенной степени обусловлены ограниченными возможностями современной медицины и невозможностью учесть и предусмотреть воздействие на организм пациента всех факторов -внешних и внутренних, органической и психологической природы [7].
Выводы
Успешная деятельность медицинского работника определяется такими психологическими особенностями, как высокий уровень коммуникативной компетентности, реализуемой в отношении пациентов, их родственников, а
12
ПСИХОЛОГИЯ И ПЕДАГОГИКА: МЕТОДИКА И ПРОБЛЕМЫ
также медицинского персонала. Важную роль играют независимость и автономность медицинского работника, его уверенность в собственных силах и устойчивость в различного рода ситуациях, в сочетании с гибкостью и пластичностью поведения в изменяющихся нестандартных профессиональных ситуациях. Высокая степень устойчивости к стрессу, к эмоциональным и информационным перегрузкам, наличие развитых механизмов адаптации и компенсации с высокой значимостью экзистенциально — гуманистических ценностей.
Список литературы:
1. Абрамова Г. С., Юдчиц Ю. А. Психология в медицине. — М.: Кафедра-М, 1998.
2. Соловьева С. Л. Индивидуальные психологические особенности личности медицинский работника. — СПб.: ГОУВПО, 2001.
3. Ташлыков В. А. Психология лечебного процесса. — Л.: Медицина, 2003.
4. Петрова Н. Н. Психология для медицинских специальностей. — М.: Академия, 2008.
5. Ильин Е. П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности. — СПб.: Питер, 2008.
6. Андронов В. П. Психологические основы формирования профессионального мышление медицинский работника // Вопросы психологии. -1991. — № 4.
7. Руденко А. М., Самыгин С. И. Психология для медицинских специальностей. — М.: Медицина, 2009.
ЛИЧНОСТНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ ЛИЦ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ РУКОВОДСТВО В ОБРАЗОВАНИИ (НА ПРИМЕРЕ ТОЛЕРАНТНОСТИ К НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ)
© Лазо Н. Н. *
Камчатский государственный университет им. Витуса Беринга г. Петропавловск-Камчатский
Подчеркивается первостепенное значение личностного потенциала для профессионального, карьерного роста руководителя образовательного учреждения, для реализации личных целей и целей учреждения в условиях трансформации системы образования. Успешность руково-
* Старший преподаватель кафедры Теоретической и практической психологии.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой