Этапы консультационного процесса

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Экономические науки


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления
в XXI веке
Этапы консультационного процесса
Едилбаев Н. Б. ,
аспирант,
ФГБОУВПО «Казанский государственный аграрный
университет», Казань, Россия
Аннотация. Автор анализирует этапы консультационного процесса на основе процессного подхода как методологического набора принципов его построения, выделяя этапы разработки, реализации, оценки результатов, что позволяет, по мнению автора, выявлять «скрытый» спрос на услуги консалтинговых компаний, который существенно превосходит внешне существующий его уровень, выявляет специфические факторы, присущие консультационным услугам в условиях рынка, которые обусловливают уникальность процесса предпринимательства в этой сфере, которой свойственен целый ряд характерных качеств, с объективной необходимостью требующих принятия закона о консалтинге или консультационных услуга, который бы определял понятия, сущность, содержание, принципы организации, формы и виды консультационной деятельности.
Ключевые слова: консультационный процесс, этапы
процесса, специфические свойства, законодательство о консалтинге.
Активизации развития консалтинга способствовали такие специфические свойства консультационных услуг, как их высокая способность к конвергенции, сращивании с другими видами услуг, проникновения в смежные виды экономической деятельности, ускоренной стандартизации качества консультационных услуг, чему в огромной степени способствовал активный процесс слияния с информационно-коммуникационными технологиями.
Как отмечает О. В. Курбатова, консультационные услуги сегодня оказывают сильное влияние на основные направления экономического развития многих отраслей отечественной экономики за счет трансформации структуры производства в
25
Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления
в XXI веке
сторону увеличения доли высокопрофессиональных консультационных услуг в сфере финансов, налогов, маркетинга, инвестиций и многих других сфер деятельности, активно влияющих на эффективность функционирования большинства отраслей отечественной экономики. Кроме того, развитый в регионах рынок консультационных услуг и, прежде всего, управленческого и организационно-экономического консультирования оказывает активное влияние на уровень конкурентоспособности предприятий и организаций [1].
С методологической точки зрения, как нам представляется, процесс исследования консультационных услуг целесообразно формировать на основе процессного подхода, когда консультационная услуга, так же как и, например, медицинская, идентифицируется как, процесс реализации субъектно-объектных взаимоотношений по поводу ее зарождения, создания и реализации [2]. Иначе говоря, нас будет интересовать не столько консультационная услуга как товар, сколько консалтинг, как процесс оказания и продажи этих услуг.
Представленные в таблице 1 этапы консультационного процесса включают три основные этапа:
— этап разработки консалтингового проекта,
— этап его реализации,
— этап оценки результатов его внедрения на предприятии заказчика.
Как видим, консультационный процесс представляет собой достаточно сложный алгоритм, включающий разнообразные виды и этапы работ с целью удовлетворения запросов заказчика и достижения необходимых изменений в его компании с целью удовлетворения ожиданий заказчика в решении его проблем.
Таблица 1
Этапы консультационного процесса
Этап разработки Этап реализации Этап оценки результатов
Обозначение проблемы со стороны заказчика Разработка технологии реализации оптимального варианта проекта Согласование с заказчиком показателей для оценки результатов реализации проекта
26
Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления
в XXI веке
Проведение исследования внешних факторов возникновения проблемы: — маркетинговые исследования- - сбор информации о конкурентах Утверждение у заказчика алгоритма реализации проекта Организация работ и проведение оценки результатов реализации проекта: — с привлечением независимых экспертов- - сопоставление результатов оценки с утвержденным оптимальным вариантом реализации проекта на стадии его разработки
Проведение исследований внутренних факторов возникновения проблемы: — анализ финансового состояния заказчика- -анализ организационной структуры- - анализ управленческой структуры- -оценка профессионального уровня сотрудников Утверждение стадий и объемов поэтапного финансирования реализации проекта Проведение финансовых расчетов с учетом оценочных параметров реализации проекта — корректировка начальной стоимости проекта- - согласование протокола взаимозачета отдельных работ и услуг-
Разработка совместно с заказчиком технического задания: -разработка альтернативных вариантов- - обоснование и выбор оптимального варианта- - подготовка наиболее вероятного варианта решения проблемы Реализация проекта в соответствие с утвержденным графиком: — привлечение сторонних специалистов- - внесение изменений в систему производства- - внесение изменений в систему финансирования- - внесение изменений в управленческую структуру Анализ произведенных изменений в организационной и управленческой структуре заказчика: -анализ соответствия фактических этапов реализации проекта планируемым- - анализ стоимостных параметров каждого этапа проекта и сопоставление его с планируемыми
27
Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления
в XXI веке
Подписание протокола согласования стоимости проекта Мониторинг этапов реализации проекта: -определение показателей мониторинга — организация системы мониторинга- - управление процессом мониторинга- - согласование и корректировка с заказчиком результатов мониторинга реализации проекта Разработка соглашения о завершении реализации проекта и протокола разногласий
Заключение Подготовка проекта
контракта на по
реализацию совершенствованию
консультационного консалтинга в
проекта компании —
исполнителе
Источник: разработано автором
В целом стандартный набор этапов консультационного проекта говорит о том, что он достаточно универсален и может быть стандартизирован в виде методики или модели, отражающей специфику каждой отрасли, в рамках которой происходит его реализация. Кроме того, эта методика разработки, реализации и оценки результативности консультационного проекта обладает свойствами унифицированной документации, которая может иметь вполне определенную цену, колеблющуюся в зависимости от отрасли и сложности задач, выдвигаемых заказчиком. При этом процесс ценообразования на консультационные проекты не может быть также минимизирован в силу унифицированных и стандартизированных его этапов, так как наличие фактора неопределенности в каждом конкретном проекте обусловливает присутствие некоего разрыва между согласованной с заказчиком ценой и фактически понесенными затратами компанией исполнителем. Проще говоря, классический механизм ценоообразования, основанный на затратном формировании цены в данном случае не срабатывает, так как спрос на консультационные услуги значительно превышает его предложение. Это естественно осознают все руководители
28
Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления
в XXI веке
компаний, нуждающиеся в консультационной помощи, однако они не мотивированы это признать, так как вынуждены будут и признаться в своей некомпетентности и неспособности самостоятельно вывести свое предприятие из кризисной ситуации.
Потому «скрытый» спрос на услуги консалтинговых компаний существенно превосходит внешне существующий его уровень, что является одной из важных специфических особенностей консультационных услуг, играющих огромную роль при оценке потенциальных возможностей рынка консалтинга.
Кроме того, необходимо отметить, что консультационные услуги в отличие от многих других, подвержены непосредственному воздействию мотивации к повышению своего качества, когда профессиональный уровень консультанта мотивировано стремиться к постоянному повышению и совершенствованию. В данном случае действуют рыночные факторы спроса и предложения, когда профессиональные качества консультанта растут прямо пропорционально спросу на них и наоборот. Здесь опять сказывается выраженное действие интеллектуальной составляющей, сугубо личной субстанции консультанта со всеми присущими ей товарными характеристиками. Трудно найти другого носителя той или иной услуги, который был бы так сильно мотивирован на повышение качества и профессионального уровня своей интеллектуальной составляющей. Даже врачи, оказывающие наиболее востребованные населением медицинские услуги не являются до такой степени мотивированы рыночными факторами [2]. Это же утверждение можно отнести и к образовательным услугам, жилищно-коммунальным услугам, услугам культуры и спорта и многим другим.
По всей видимости основную роль в сложившейся ситуации играет фактор независимости консультанта, которой он наделен в силу специфических качеств самого вида консалтинга как вида экономической деятельности.
Указанные выше специфические факторы, присущие консультационным услугам в условиях рынка, обусловливают
29
Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления
в XXI веке
уникальность процесса предпринимательства в этой сфере, которой свойственны следующие характерные качества:
— относительно высокая степень влияния субъективных факторов участников рынка консалтинга-
— относительно высокий уровень зависимости от корпоративных принципов партнерства и корпоративных конкурентных интересов-
— неэластичностью спроса на консультационные услуги, когда цены на них формируются не под влиянием уровня затрат, а под воздействием рыночных факторов, а рост цен на эти услуги не ведет к закономерному снижению предложения-
— сугубо индивидуальный характер установления цены на каждый конкретный консалтинговый проект в зависимости от конъюнктурных, политических и субъективных факторов-
— практически неограниченное использование консультационных услуг в отраслях, сферах и видах экономической деятельности — политике и науке, медицине и образовании, культуре и спорте, промышленности и строительстве, обороне и жилищно-коммунальном хозяйстве, сельском хозяйстве и транспорте [4].
В связи с чем, предпринимательство в сфере консалтинга активно развивается в направлении создания независимых консалтинговых компаний. Это направление своеобразного аутсорсинга в сфере консультационных услуг обусловлено целом рядом следующих факторов:
— экономией затрат на содержание штата консультантов у компаний заказчиков, использование которых менее эффективно по сравнению с приглашенным специалистом-
— значительно более высокий уровень ответственности независимого консультанта по сравнению со штатными консультантами у заказчика, что закреплено договором на оказание консультационных услуг-
— возможность применения санкций к компании
независимого консультанта со стороны заказчика в случае невыполнения им условий договора, что практически
невозможно в отношении штатных консультантов-
— наличие у компании независимого консультанта
значительно более широкого спектра специалистов по различным
30
Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления
в XXI веке
проблемам, по сравнению с широким профилем собственных штатных консультантов, что существенно влияет на повышение результативности консультационных услуг-
— более высокий уровень конфиденциальности договора и сути проблемы при заключении контракта с независимой консультационной компанией, так как имидж и репутация компании независимого консультанта являются для нее первоочередными-
— относительно низкий уровень мотивации штатных консультантов заказчика и высокая степень их подверженности влиянию конкурентов в получении конфиденциальной информации-
— наличие рынка консультационных услуг, где заказчик имеет широкий выбор наиболее оптимального для него варианта как по уровню квалификации, так и по цене консалтингового договора-
— стремление компании независимого консультанта постоянно повышать квалификацию как своих, так и привлекаемых консультантов, что нельзя сказать о штатных консультантах компаний заказчиков, чей труд слабо мотивирован на повышение своего квалификационного уровня [3].
Таким образом, можно заключить, что научные изыскания в области консультационных услуг достаточно обширны и разносторонни. Однако государство, как законодатель всех видов и форм предпринимательства, до сих пор не инициировал принятие закона о консалтинге или консультационных услуга, который бы определял понятия, сущность, содержание, принципы организации, формы и виды консультационной деятельности.
Кроме того, остро стоят проблемы ответственности независимых консалтинговых компаний, формирования и регистрации профессиональных объединений в сфере консультационной деятельности, прав и обязанностей консультационных компаний, порядка формирования цен на консультационные услуги и расчетов между заказчиками и независимыми консалтинговыми компаниями, сроки и качество предоставляемых консультационных услуг и многое другое.
31
Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления
в XXI веке
Список литературы
1. Курбатова О. В. Развитие рынка консалтинговых услуг в России. — М., Юнити-Дана. — 2005. — 77с.
2. Киселев С. В., Сунгатов Р. Ш. Моделирование инновационной деятельности в экономической системе здравоохранения. М.: Экономздрав. — 2007. — 378 с.
3. Лазеев А. Н. Анализ сущности и содержания
консалтинговых услуг. — СПб.: СПбГУЭФ. — 2006. -118с.
4. Бейч Э. Консалтинговый бизнес. Основы
профессионализма. — СПб.: Питер. -2007. — 298с.
32

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой