Феномен управления организационным поведением и саногенный менеджмент

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Психология


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

ВАК 08. 00. 05
Ю.В. МОРОЗЮК
д. психол.н., профессор кафедры «Менеджмент» Финансового университета С.Н. МОРОЗЮК
д. психол.н., профессор кафедры «Психология» Московского педагогического государственного университета
ФЕНОМЕН УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМ ПОВЕДЕНИЕМ И САНОГЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Практика свидетельствует, что экономия на качестве управленческого решения приводит к значительным потерям из-за его тиражирования на последующих стадиях жизненного цикла объекта. Математически это можно представить соотношением — 1: 10:100:1000, где 1 — экономия, полученная на стадии игнорирования современных методов психологического анализа, прогнозирования и оптимизации управленческих решений- 10 — потери на стадии проектно-конструкторских и технологических работ- 100 — потери на стадии производства (материализации) объекта- 1000 — потери в сфере потребления данных объектов. То есть, качество и эффективность управленческих действий являются основным фактором процветания организации [1].
Всё, что существует, имеет свойства, и любая вещь может рассматриваться как относительно устойчивая конфигурация свойств, связанных с некоторым местом в пространстве. Поэтому познание вещи есть постижение её свойств. Ещё Платон рассматривал свойства как поведение вещей во взаимодействии с другими вещами. Следовательно, познание вещи предполагает постижение её поведения [2].
Существуют вещи, понимание которых обеспечивает понимание многих других вещей. Подобно тому, как слово «свойство» может быть связано с любым предметом, универсально также и понятие поведения. Поэтому знание структуры и зако-
номерностей поведения, его становления, существования и исчезновения является основанием для познания всех вещей объективно существующего мира.
Поведение — это, прежде всего, изменение. Но не всякое изменение — поведение. Поведение, в отличие от неорганизованного движения, характеризуется тем, что оно заканчивается в виде некоторого результата, который был задан информационно ещё до начала движения. Это информационное образование, задающее результат в виде цели, является главным признаком поведения. С достижением цели поведение или прекращается, или переходит в другое поведение. Если цели нет, то нельзя говорить о поведении, как таковом. Поведение всегда целенаправленно.
Любое поведение состоит из последовательности действий, скоординированных на основе единого плана. Для понимания поведения важно исследовать главную единицу поведения -действие.
Поведение состоит из действий, актов, организованных определённым способом- между действиями существует соподчинение. Действие, подчинённое другому действию, называется актом. Когда в соподчинении поведения несколько уровней, то считается, что действие или акт состоит из операций, а последние — из движений- каждая операция может рассматриваться как состоящая из простых движений. Поведение или действие
может быть вызвано внутренними или внешними стимулами. Реакция — это действие или акт, операция, возникающая в ответ на какое-либо внешнее воздействие, которое именуется стимулом. Значение стимула определяется той реакцией, которая возникает в ответ на его воздействие.
Движения, организованные определённым образом, составляют действие. Например, написание текста или произнесение речи составлены из движений различного рода. В психологии принято считать действием процесс, подчинённый цели. Эти «единицы» поведения входят в виде функциональных частей в состав более крупных поведенческих структур, которые и называются деятельностью. Поведение может быть сознательным и бессознательным, деятельность же всегда сознательна [2].
Поведение состоит из «частей», которые принято именовать функциональными элементами поведения. Часть поведения выполняет определённую функцию, которая имеет смысл только в её отношении к целостному поведению. В любом поведении можно выделить следующие основные функциональные элементы.
1. Ориентировка. Ориентировка — это действие, в результате которого оценивается ситуация, ставится цель, определяется программа (план) достижения цели. Результатом ориентировки должны быть: определение ситуации, уточнение цели, разработка программы поведения, анализ информации и прошлого опыта, связанного с подобными ситуациями. В ориентировке производится оценка прошлого и настоящего.
2. Целеполагание. Любая потребность предполагает некую устойчивую группу целей, каждая из которых определяет некоторый желательный результат поведения, создающий условия для удовлетворения этой потребности. Для понимания поведения важно уметь классифицировать цели. Цели могут быть вещественными и невещественными.
3. Постановка цели. Цель представляет собой некоторый образ результата, достигаемого вследствие исполнения поведения. Цель — основа для управления любым поведением.
4. Выбор плана. Выбор типового плана и синтез действующего плана, исполнение которого должно привести к достижению цели. Когда план составлен, мы говорим о намерении.
5. Управление поведением. Управление поведением состоит в формировании намерения, в постоянном анализе ситуации, места и времени, выборе момента для запуска программы исполнения. Запуск является реакцией на пусковой стимул.
6. Контроль за исполнением. Управление осуществляет контроль за исполнением, обратную связь, которая состоит в регулировании исполнения плана путём проверки соответствия исполняемого действия плану и его корректировки.
7. Прекращение поведения. Акт управления предполагает прекращение поведения с момента, когда полученный результат поведения стал соответствовать поставленной цели.
Менеджмент состоит в управлении собственным поведением, или поведением других. Знание того, как устроено поведение, делает возможным его понимание и управление им, а также облегчает обучение определённому поведению. Управление поведением состоит, с одной стороны, в стремлении вызвать определённое поведение, придать ему какие-то важные для нас свойства и, с другой стороны, устранить нежелательное поведение. Перечисленные выше функциональные элементы присутствуют в любом поведении. Если же отсутствует хотя бы один из этих основных функциональных элементов, то поведение организма, личности, группы, государства, становится невозможным, -оно распадается.
Знание менеджером функциональной структуры поведения повышает эффективность его работы по управлению поведением персонала организации.
Деятельность — это процесс, представляющий собой осознание потребности личности. Расчленение поведения на действия, операции, движения зависит в значительной мере от способа структурирования поведения.
Деятельность, как и поведение, имеет иерархический характер, её элементы находятся в отношении соподчинения. Причём, одно и то же движение может входить в различные действия, одно и то же действие — в различные виды деятельности. В зависимости от внешних условий одно и то же поведение может исполняться различным способом, хотя цель действия не меняется.
Каждое действие подразделяется на подготовительную и исполнительную фазы. Ориентировка, целеполагание, постановка цели, составление плана относятся к подготовительной части. К исполнительной — исполнение, регулирование начавшегося действия, управление исполнением, корректировка, контроль, прекращение действия, — называемые обратной связью.
Знание этих функциональных элементов действия необходимо для конкретного представления о нём, для эффективного управления действием, координирования с другими действиями. Оно также необходимо для обучения действию.
Цель возникает под влиянием потребности ещё до начала поведения. Цель — это, чаще всего, образ результата, существующий в представлении. Для менеджера — это доход, который должен появиться в результате некоторого поведения его самого, или подчинённого персонала.
Любая цель может находиться в скрытом или активном состоянии. Сам по себе образ неизменен, меняется его активность. Большинство человечес-
ких целей существует в виде устойчивых представлений о благах и ценностях, элементы которых включаются в цели поведения. Цели отличаются только тем, каким способом и кем они достигаются. Современный человек имеет готовые, признаваемые и даже отвергаемые культурой и законом представления о целях, которые он заимствует из общественного сознания и превращает в собственную цель, создавая законопослушное, преступное, нравственное или безнравственное поведение.
Цели не всегда осознаются. На низших ступенях поведения информация о цели существует в виде некоторой нервной модели результата, т. е. акцептора действия, по определению Анохина П. К., назначение цели состоит в том, что она в виде некоторого «направляющего образа» формирует действие, обеспечивает синтез всех его функциональных элементов. Цель является основой интеграции прошлого опыта, ориентировки и компоновки программ, реализация которых приводит к достижению цели. Она также обеспечивает автоматическую регулировку и управление поведением по её достижению. Специфика действия, в основном, определяется целью и ситуацией.
Цель действия и желание его исполнения причинно связаны. Чаще всего бывает так, что не сама цель, а её достижение является условием исполнения желания, а не наоборот. Моя цель — купить продукты, чтобы я смог поесть. Мотивация же покупки — желание удовлетворить голод. Для этого необходимо заработать достаточные средства. Таким образом, желание образует мотивацию действия. Цель координирует действие, а мотив указывает на желание, на то, ради чего оно совершается. Причём эти указания не очевидны. Чтобы легче было распознавать мотивы, важно знать возможные и наиболее вероятные интересы, которые преследует человек в обществе.
Различают конечные и промежуточные цели в зависимости от размеров поведенческого цикла. На каждом этапе действия предполагается возникновение результатов, которые могут рассматриваться как промежуточные цели. А тот результат, с достижением которого действие прекращается, выступает как конечная цель. Когда мы наблюдаем некоторое поведение, то распознавание смысла определённого поведения или его части становится возможным только с учётом функций поведения в целом, направленного на удовлетворение потребностей в контексте общей цели или промежуточных целей действия. Именно знание интересов, которые определяют цели, позволяет нам понять смысл действия, то есть предполагать, какая потребность должна быть удовлетворена, каким образом и чем.
Действия, движения, активизируемые программой, с помощью которых достигается цель, и кото-
рые могут быть включены и в другие виды поведения, именуются операциями- причём операции могут быть включены в достижение различных целей. Поэтому знание того, какие цели можно достигать с помощью одной определённой операции, свидетельствует о широте опыта человека.
Цели определяются следующими условиями: потребностями, ситуацией, прошлым опытом деятельности в подобных ситуациях, и опытом удовлетворения потребностей. В динамике зарождения цели можно выделить фазы: возбуждения потребности, ориентировки, целеполагания, синтеза программы достижения цели, регулирования поведения и удовлетворения потребности в результате достижения цели. Рассмотрим их последовательно.
Возбуждение потребности. Потребность возникает вследствие внутреннего и внешнего стимулирования. Внутренние стимулы вызываются рассогласованием между реальным состоянием личности и ожидаемым. Это создаёт информацию, которая, поступив в соответствующие отделы мозга, возбуждает неприятное психическое состояние, которое человек называет потребностью.
Внешнее стимулирование происходит в результате воздействия раздражителей внешней ситуации, представляющих собой определённую конфигурацию действующих в данный момент ключевых раздражителей, паттерн, который характерен для некоторой нервной модели ожидаемого стимула. Если модель и паттерн раздражителей совпадают, то стимулируется потребность в тех действиях, которые должны устранить данное рассогласование, то есть удовлетворить эту потребность. Определяемая ситуация является возбудителем определённой потребности. Поведение вызывается определением ситуации и возбуждением потребности, которая активизирует соответствующий опыт удовлетворения этой потребности, заключённый в памяти. Выбор целей и планов достижения их определяется возможностями организма и ситуацией. Оценка ситуации (афферентный синтез или обстановочная афферентация) является существенным функциональным элементом поведения.
Информация об опыте удовлетворения потребностей в прошлом позволяет, на основе знания типичных ситуаций, сравнения их с предыдущими, выбрать соответствующий план достижения цели.
Ориентировка завершается определением ситуации, её оценкой и выбором плана. Если ситуация определяется как вызов или угроза, и сохранилась память о поведении в прошлом в подобных ситуациях и о тех планах, которые в этих случаях были эффективны, то и поведение будет соответствующим. Можно выделить два типа случаев: первый, когда достижение целей в прошлом было беспрепятственным, и второй — когда возникали препятствия и их нужно было преодолевать. В случае
неожиданного препятствия к достижению цели и удовлетворению потребности, когда готовый план не действует, происходит сдерживание поведения и так называемое первичное приспособление, направленное на решение задачи, которое привело бы к выходу из затруднительного положения. Действие прекращается и возникает побуждение к обдумыванию. Если бы не было препятствия, не было бы и необходимости думать.
Первичное приспособление к препятствиям характеризуется возбуждением исследовательской активности, созданием образов, отражающих ситуацию, оперированием этими образами для решения возникшей задачи в различных воображаемых ситуациях. У человека эта стадия приспособления возбуждает образное и абстрактно-логическое мышление, которое использует имеющийся индивидуальный опыт и опыт своего сообщества. Решение управленческой задачи, в конечном счёте, может сводиться или к выбору уже готового плана (типовая задача), или к конструированию нового из уже имеющихся планов.
При недостатке опыта и знания типовых ситуаций животное и человек склонны действовать методом проб и ошибок. Когда первичное приспособление оказывается безуспешным и задача по результатам ориентировки считается неразрешимой, а препятствия к достижению цели и удовлетворению потребности — непреодолимыми, то развёртываются формы вторичного приспособления, представляющие собой так называемые механизмы психологической защиты. Если же действие отработано, то есть стало привычным, и точно определено его место в структуре деятельности и типичных ситуациях, то ориентировка, оценка ситуации и выбор плана достижения цели происходят без особых затруднений, а в некоторых случаях — автоматически, без участия мышления.
План — это функциональный элемент действия, представляет собой последовательность команд к исполнению операций, которые должны привести к достижению цели. Планы носят иерархический характер, то есть последующий элемент включается автоматически после завершения предыдущего элемента программы и зависит от его исполнения.
Любой план начинает исполняться только после команды управляющего действия: сегмент программы, который берёт управление на себя, включает подпрограммы, входящие в него, а не наоборот. Сначала забивают гвоздь, а потом вешают картину. Команды, приводящие в движение действия, организованные в определённую последовательность, и образуют план. План — это информационное образование, невещественное, хотя он обязательно должен быть закодирован, записан в вещественном объекте, или в нервных клетках организма. Структура плана не меняется от того, где он записан.
Но ни один план не может существовать без его вещественного носителя. Более высокие ступени иерархии плана осознаются, а низшие ступени, доведённые до автоматизма в процессе исполнения, могут и не осознаваться. Синтез этих частей плана осуществляется на подсознательном уровне. Навык состоит в том, что конец одного действия автоматически активизирует начало и цель последующего, в результате чего одно действие плавно переходит в последующее, не занимая внимания и сознания исполнителя.
Обучение действию всегда является синтезом уже имеющихся простых субпланов, сочетание которых способствует возникновению новых планов. Таким образом, из относительно небольшого числа различных движений и операций может быть построено множество планов самых различных действий.
Одна и та же цель может быть достигнута различными способами. В памяти существует достаточное число планов, из которых в соответствии с целью и ситуацией строятся действующие планы. Программы, хранящиеся в памяти, существенно отличаются от действующих в данный момент планов. Они просты, коротки, стандартны, не связаны друг с другом и имеют признаки вроде меток, с помощью которых они легко распознаются в памяти и используются в синтезе новых планов при формировании намерения.
План, готовый к реализации, становится намерением. Подготовка плана и его превращение в намерение осуществляются благодаря установке. Установка — это психическая структура, которая проявляется как готовность действовать определённым образом. Установка производит настройку всей системы деятельности к исполнению выбранного плана: ясно представляется цель, возрастает чувствительность рецепторов к ключевым стимулам обстановки, концентрируется внимание на пуске и начальной фазе плана действия. Установка имеет и энергетическую поддержку. Если созрела установка к акту агрессии, то все функциональные системы вовлекаются в неё и в них происходят соответствующие энергетические и биохимические изменения. Это относится к любому намерению. Действующий план представляет собой осуществляющиеся намерения. В одно и то же время может существовать несколько намерений, но реализуется одно из них. Ситуация угрозы может содержать два намерения: бегства или нападения. В зависимости от принятого решения человек совершает действия избегания или прямого бегства, или совершает явную или скрытую агрессию, в зависимости от ситуации.
Известно, что управление действием включает в себя такие операции, как принятие решения, включение действия, то есть выработку акта — «Пуск!»,
коррекция реализации плана, прекращение действия — «Стоп!». Перечисленные управленческие действия принято называть актами управления. Понятие управления применимо только к поведению. Управление — всегда управление поведением. Поскольку само управление есть некоторый вид поведения, то мы вынуждены говорить о поведении управления поведением.
Управление может быть сознательным и бессознательным, личным и безличным, автоматическим и внешним. Мы сейчас рассматриваем управление бессознательное и автоматическое, которое встроено в действие как его функциональный элемент. Начало действия, его прекращение, направление, корректировка, повторение, переход в другое действие — всё это акты управления поведением.
В случае автоматического, бессознательного управления поведением, мы должны считать, что это управление встроено в поведение. Это внутреннее управление. Однако в случае осознанного, управление может быть внешним к данному поведению и опираться на встроенное управление.
Началом управления является принятие решения совершить определённое поведение. Выбор между нападением и бегством в ситуации угрозы предполагает акты ориентировки, ведущие к оценке эффективности двух намерений, из которых следует предпочесть то, которое в большей степени способствует избавлению от угрозы. Этот выбор является главным управленческим актом. Он завершается тем, что одно из намерений становится установкой именно к выбранному варианту исполнения и полностью отключает отвергнутый вариант. Установка на бегство исключает агрессию, и наоборот.
Любое действие начинается с момента образования установки, готовности к действию. Установка возникает после принятия решения. Эта готовность проявляется в актуализации цели, в приведении в готовность всех функциональных элементов действия: ориентировки, программы и обратной связи, а также других субпланов, вовлечённых в данное поведение.
Всё готово, но действия ещё нет. Такое состояние может быть названо активным намерением к действию. Если готовность вызывается угрозой, то говорят о бдительности. Наличие готовности юристы трактуют как умысел. Активное намерение актуализирует всю функциональную структуру действия, но оно ещё не действие. Ещё можно отказаться от действия. Но иногда достаточно даже нейтрального стимула для начала действия, как это бывает со спортсменами при фальстарте. Это возможно благодаря тому, что активное намерение влияет на доступность действия для управления. Понятие доступности действия аналогично понятию порога чувствительности к реакции. Напри-
мер, слабое воздействие температуры незаметно, но, достигнув определённой границы, названной порогом, ощущение тепла, как сенсорная реакция, возникает, и испытуемый сообщает об этом. Понятие порога обычно применяют к врождённым реакциям. Понятие доступности действия аналогично порогу чувствительности и применяется к более сложным действиям. Порог действия всегда связан с некоторой переменной величиной, значение которой меняется, возрастая или убывая.
Когда регуляция действия осуществляется с участием сознания, то изменение доступности действия происходит вследствие сознательного управленческого акта, называемого принятием решения. Принятие решения совершить именно данное действие резко снижает его порог и, одновременно, резко увеличивает пороги иных действий, альтернативных данному. То, что именуют волей, проявляется в виде способности организма к манипулированию порогами определённых действий: повышения — при запрещении действия, и понижения порога — при решении действовать. Если в организм ввести вещество, повышающее проходимость нервного импульса через синапсы, то воля человека подавляется за счёт общего снижения порогов всех действий.
Для начала действия нужна команда «Пуск!», которой соответствует резкое снижение порога, вследствие чего действие становится доступным для исполнения и саморегуляции. С этого момента управление поведением происходит автоматически. Можно сказать, что данная программа «берёт управление поведением на себя». Это порождает мистическое ощущение того, что у каждой программы есть некое маленькое индивидуальное сознание, поскольку имеет место саморегуляция программы. Можно сказать, что когда система управления встроена в поведение и оно действует самостоятельно, то эта функциональная система имеет свое частное «сознание».
Управление состоит в том, чтобы поведение, или его отдельный сегмент были реализованы в соответствии с целью и программой. Управление по ходу исполнения поведения необходимо, так как в процессе исполнения поведения ситуация может меняться, в частности, её пространственно-временные характеристики, и появляется необходимость в корректировке поведения. Корректировка требуется также и потому, что каждая фаза реализация плана изменяет ситуацию.
Поэтому осуществление действия не представляет собой автоматическую реализацию уже готового плана. В этом процессе постоянно происходит сличение промежуточных результатов действия с фрагментами плана, существующими в виде промежуточных целей. При несоответствии даётся команда произвести корректировку действия
в направлении приспособления действия к плану, а если это невозможно, то изменяется сам план в соответствии со сложившейся ситуацией. Процесс управления и регулирования действием происходит автоматически путём осуществления специальных регулирующих операций, а сознание при этом только констатирует наличие отклонений от плана и совершает анализ препятствий к исполнению.
В обратной связи происходит сличение результатов действия с целью и ожиданиями и принимается решение продолжать действие или прекращать его. При несоответствии результатов действия целевому образу, действие продолжается, а при соответствии — прекращается.
При прекращении действия происходит резкое увеличение порогов и уменьшение доступности операций, составляющих действие, в результате чего оно прерывается.
Насыщение любой потребности можно рассматривать как повышение порога данного действия процессом удовлетворения. Таким образом, в прекращении действия имеет место значительная доля автоматизма.
Процесс обратной афферентации включён в план исполнения действия. Операции обратной связи являются необходимым условием исполнения действия. Нарушение управления действием ведёт к его дезорганизации.
Становление действия представляет собой усвоение его функциональных элементов: цели, знания ситуации, в которой оно совершается, её оценки, планов достижения цели и актов управления, операций обратной связи. Согласованность и координация всех сторон действия являются необходимым условием его осуществления.
Знание функциональной структуры действия важно для усвоения действия. В этом случае нужно сознательно структурировать действие, выделить его элементы. Неопределённость цели снижает эффективность любого действия, а в иных случаях делает его невозможным. При отсутствии или недостатке обратной связи действие также дезорганизуется. Плохо организованный план, не соответствующий ситуации, приводит к неудаче и разрушению действия, иногда ещё до начала его исполнения. Поэтому в овладении действием нужно преднамеренно обращать внимание на усвоение координации и взаимодействие всех функциональных элементов действия.
Очень важно уметь правильно классифицировать действия, которые мы намерены усвоить или обучать им кого-либо. Это становится возможным благодаря всеобщности представления о структуре действия. К какому бы классу ни принадлежало действие, оно имеет одинаковую структуру описанных выше функциональных элементов.
В рыночных условиях не существует обязательных для любой ситуации «жёстких стандартов» управления. Выбор технологий, методов анализа, прогнозирования, оптимизации и обоснования управленческого решения является делом сугубо творческим. Вместе с тем, знание функциональной структуры наиболее широких классов действия или поведения является предпосылкой, повышающей уровень понимания и усвоения сложных процессов управления персоналом.
В основе такого подхода — знание основных законов как функционирования и развития организаций, так и поведения людей, а также способов эффективного влияния на протекающие в организации процессы. Чем выше обоснованность применяемых в конкретной ситуации методов управления и качество управленческого решения, тем меньше риск потерпеть неудачу, и больше шансов на успех.
Современным менеджерам всех уровней необходимо овладеть основами психологического обеспечения управления организациями — саноген-ного менеджмента — нового стиля управленческой деятельности, в основе которого лежит парадигма ненасильственного управления персоналом на основе знания.
В третьем тысячелетии менеджмент, основанный на устрашении и запретах, — атавизм общественного развития.
Насилие всегда вызывает сопротивление и требует постоянного увеличения масштабов принуждения, тотального контроля и наказания. Менеджер, осуществляющий свою управленческую деятельность на основе парадигмы насилия, стиму-лирования1, а не мотивации, тратит свою энергию на принуждение, а исполнитель — на сопротивление, и переживание отрицательных эмоций.
Применение ненасильственной парадигмы управления существенно снижает затраты времени, средств и усилий на достижение результата, а следовательно, экономически более эффективно.
ЛИТЕРАТУРА
1. Шарухин А. П. Психология менеджмента: Учебное пособие. — СПб.: Речь, 2005. — 352 с.
2. ОрловЮ.М. Структура поведения. Серия: Управление поведением. — М.: Имринт-Гольфстрим, 1997. — С. 28.
1 Стимул (лат. Stimulus) — стрекало, погонялка — палка с острым концом для побуждения быка к активности.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой