Особенности экономики вспомогательных предприятий

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Экономические науки


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

УДК 66(091)
Р. М. Бабаев
Особенности экономики вспомогательных предприятий
Уфимский государственный нефтяной технический университет 450 062, г. Уфа, ул. Космонавтов, 1, тел. (347) 243−16−32
Приведен анализ понятия «сервис» применительно к различным концепциям экономического развития. Рассмотрена задача формализации экономической сущности инструмента «сервис», систем мониторинга, оценки и управления таковым, на основании которой возможна не только увязка существующей алгоритмической и методической базы научных разработок, но и предложение новых подходов и методов, компенсирующих недостаточную разработанность вопроса. Ключевые слова: сервис, микроэкономика.
Современная теория микроэкономики в системе товарного позиционирования носит не только упрощенный, но и экономически не адекватный характер. Под «сервисом» чаще всего понимается «подсистема деятельности предприятия, обеспечивающая комплекс услуг по сбыту и эксплуатации машин, оборудования, средств транспорта», а сферу управления сервисом переносят на технологические (технические) службы предприятия. Такой «технологический» взгляд на сервис, господствующий в российской научной литературе, ни только не отражает современных тенденций развития систем сервиса предприятий России, но и исключает из рассмотрения факт наличия коммерческого потенциала в системе сервиса.
Внимание необходимо акцентировать как на теории вопроса о сущности коммерческого потенциала сервиса, так и на конкретных методических разработках, обеспечивающих востребованность результатов работы со стороны Российских предприятий и организаций.
Предлагаемое современной теорией понимание сервиса как элемента «системы технического обслуживания основного продукта» 1 не позволяет определить данный элемент как системную составляющую ассортимента по его экономическому проявлению. Соответственно, актуальным становится как теоретический вопрос разработки системы позиционирования сервиса в ассортиментных рядах, так и методический, прикладной вопрос формирования алгоритмических приложений управления структурой сервиса.
При решении прикладных задач и построении алгоритмических моделей управления сервисом предприятия использовались эконо-
Дата поступления 25. 08. 08
мико-математические методы и модели, корреляционно-регрессионный анализ, анализ систем детерминированности линейных трендов, факторный метод.
Направления исследования заключаются, прежде всего, в разработке теоретических и методических положений, определяющих принципы и методы управления качественными и количественными элементами структуры сервиса в системе товарного позиционирования предприятия. К важным научным результатам исследования относятся следующие положения:
1. Развитие понятийного аппарата: предложено компиляционное понятие «система сервиса», определяющая место, роль и функции сервиса в системе управления товарным позиционированием предприятия-
2. Развитие функциональной классификации видов сервиса, обеспечивающие возможность формализации его как инструментального средства позиционирования элементов ассортиментного ряда (групп).
3. Предложено и обосновано понимание сервиса, как экономического объекта, обладающего коммерческим потенциалом. Предложена экономико-математическая модель реализации коммерческого потенциала сервиса-
4. Развит и адаптирован метод мониторинга уровня реализованности сервиса «SERVQUAL» в части применения такового в условиях предпринимательской деятельности Российской Федерации-
5. Разработан комплексный эконометри-ческий индикатор состояния сервиса, позволяющий судить об уровне реализованности его коммерческого потенциала в конкретном ассортиментном ряду предприятия-
6. Предложена комплексная организационно-методическая схема управления сервисной политикой предприятия.
Предлагаемый подход к формированию качественной и количественной элементной базы сервиса предприятия принципиально отличается от используемых в настоящее время аналогичных теоретических подходов и, в конечном итоге, развернут в комплексную теорию управления сервисом предприятия в системе товарного позиционирования.
При изучении вопросов экономической теории, посвященных сервису, автор настоящей работы столкнулся с отсутствием выделенной области экономических знаний в отношении объекта исследования. Отсутствие формальных (декларируемых) методов управления, мониторинга и оценки сервиса, как инструмента управления продуктовой частью предприятия, позволил автору сделать заключение о рассредоточенности научных знаний о системе сервиса в других предметных областях современной экономики. Как правило, в научной литературе данный вопрос скорее «упоминается» в различных контекстах как связанный с объектом изучения, чем рассматривается в выделенной предметной (научной) сфере знаний. Определенный автором объект исследования разбит по контекстам использования и соответственно по логике представления предметных областей экономических знаний, а анализ научной экономической литературы позволяет выделить его соответствующим образом (табл. 1).
Таблица 1
Содержание понятия «сервис» в научной литературе по предметным областям экономических знаний
Предметная область Контекст использования
Микроэкономика Сервис как система дополнения базового набора услуг, обязательная по организационной и технологической реализации продукта. Рассматривается как сумма накладных (затратных) позиций в бюджете предприятия 2.
Предпринимательство Сервис — элемент системы продвижения, обеспечивающий возможности реализации базового продукта по организационному принципу.
Товароведение Сервис как элемент ассортиментного ряда, отличный от базовых (видовых по предпринимательской деятельности) продуктов по уровню диверсифицированно- 4 сти продуктового ряда.
Маркетинг Сервис — элемент системы товарного позиционирования, обеспечивающий возможности реализации базового продукта по принципу перекрытия всех потребностей потребителя 5.
Теория обслуживания Сервис как система «обслуживания» потребителя в сфере нематериальных продуктов — услуг (прямая транслитерация английского термина «service» — «услуга») 6.
Более оправдано при изучении данного вопроса, ссылаться не на приведенные контексты отношения по предметным областям, а на соответствующие авторские точки зрения, в которых разработаны отдельные аспекты изучаемого вопроса. Автор скорее готов утвер-
ждать наличие отдельных концептуальных и методических разработок, предложенных отдельными учеными, чем наличие проработанных теорий в рамках изучаемого вопроса. В частности, в работах Р. Акоффа, Г. Г. Ам-брамишвили, А. А. Горячева, П. Друккера, П. С. Завьялова, В. Е. Демидова (1984−2001) «сервис» относится к системе «товарного продвижения» и рассматривается как инструмент таковой, с формализованной методической базой. Авторы И. И. Кретов, Ф. А. Крутиков,
A. В. Орлов (1965−1997) склонны видеть только технологическую (техническую) составляющую в обслуживании базового наукоемкого технического продукта, дистанцируясь от вопросов коммерческой эффективности. Работы С. Оптнера, Л. М. Путятиной, Р. Уотер-лина, а также классические работы по экономической теории С. Брю, А. Маршала, П. Са-муэльсона, А. Смита рассматривают сервис, конечно, более широко в рамках «коммерческого инструмента», но все также однобоко — «коммерческая система дополнения основного (базового) продукта» С другой стороны, в современной научной теории (в частности, в товароведении), вопросы управления ассортиментами формализованы на методическом уровне 4 7, но «сервис» авторы рассматривают не включенным в состав такового, а только «дополняющим» систему формирования ассортиментного ряда.
Особо следует выделить модель оценки качества услуги SERVQUAL (А. Паразурман,
B. Зейтамль и Л. Берри) и «типологию эффективности элементов сервиса» (Е. Кедотт и Н. Терджен), которая может быть использована для создания классификаторов сервисных систем. Интересны теории «позиционирования услуг» профессора А. Ю. Юданова и элегантное «решение проблемы восприятия качества товаров и услуг», предложенное Н. Кано 8. Но вместе с тем, существующий уровень проработанности научной тематики в области «сервиса» крайне низок, вопросы формализации методов носят точечный, несвязанный в систему знаний, характер. Нельзя утверждать наличие стройной теории «сервиса», управления таковым, а возможность формулировки «сервисная политика» носит декларативный характер. Предметная область не обеспечена стройной логической теорией и методами, обеспечивающими возможность управления в рамках объекта.
Именно поэтому первично ставится задача формализации экономической сущности инструмента «сервис», систем мониторинга, оценки и управления таковым. На основе такой фор-
мализации возможна, ни только увязка существующей (выше упомянутой) алгоритмической и методической базы научных разработок, но и предложение новых подходов и методов, компенсирующих недостаточную разработанность вопроса.
Вопрос сервиса в современном промыш-ленно развитом обществе все меньше уступает по важности вопросам, касающимся цены и технического качества продукта (три неизменные компоненты анализа ассортиментов в современной экономике). В связи с этим интересно представить матрицу изменений приоритетов оценки потребителями отдельных параметров товара: цены, качества и сервиса, связанных с ростом потребительной сложности товаров и покупательной способности (рис. 1), предложенную в 1990 г. 9. Анализ матрицы показывает, что для простейших (технологически не сложных) товаров наиболее важным параметром является цена. Затем по мере роста потребительной сложности товара и платежеспособности потребителя для последнего сначала все большую роль начинает играть техническое качество, а затем на первое место выходит такой компонент качества, как сервис. Заметим, что вопрос о «технологической сложности» товаров в последнее время стоит особенно актуально: по данным 10 более 74% современных товаров, предлагаемых покупателю, имеют сложную технологическую основу, требующую сервисной поддержки.
И это «ощущается» покупателем, например, при исследовании закупок оборудования английскими и американскими фирмами (1996−1997) 11 в качестве критериев выбора потребителем продавца были названы следующие (по мере важности) составляющие (приведены первые три):
Рис. 1. Изменение потребительских приоритетов при росте сложности товара и платежеспособности покупателя по данным исследования Сгопгооз 9: Ц — цена- К — качество- С — сервис)
1. Предлагаемое техобслуживание-
2. Простота пользования-
3. Подготовка производителем персонала для пользования оборудованием.
Выше высказанные положения лишь формализуют уровень актуальности вопросов сервиса в формировании ассортиментной политики современного предприятия. Статистика США на 1996 год 12 показывающая, что в сфере «сервиса и обслуживания» занято до 71% населения страны (при 3. 2% ежегодного прироста), только подтверждает актуальность разработки объекта исследования.
Именно поэтому первым вопросом, на который необходимо получить ответ: вопрос о генезисе (происхождении) сервиса в системе рыночных отношений. При этом необходимо детерминировать восприятие сервиса потребителем и систему встречного предложения со стороны продавца. Такая определенность позволит утверждать естественность (негативно — искусственность) образования понятия и связанных с ним элементов управления в системе производственной, экономической и административной деятельности предприятия.
Литература
1. Морковкин В. В. Словарь терминов современного предпринимательства.- М.: Радикс, 1995.- 432 с.
2. Бреславцева Н. А. Управление финансовой деятельностью предприятий сервиса.- Шахты: Дон. Гос акад. сервиса, 1996.- 94 с.
3. Маркетинг. Библиографический указатель на русском и иностранных языках за 1980- 1989.- Л., 1990.
4. Грундке Г. А. Основы общего товароведения. -М.: Экономика, 1967.
5. Есенбаева Г. А. Оптимизация ассортимента бытовых полимерных посудохозяйственных товаров: автореф. дис. … канд. техн. н.- М., 1993.- 29 с.
6. Левицкий Н. В. Методические основы формирования сервисной концепции маркетинга в банковском предпринимательстве: автореф. дис. … канд. экон. наук.- СПб, 1996.- 19 с.
7. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом / Пер. с англ.- М.: ЗАО «Изд-во БИНОМ, 1998.
8. Лозовский Л. Ш., Райзберг Б. А. Словарь по экономике и праву.- М.: Омега, 1999. 608 с.
9. Gronroos, C, Service Management and Marketing.- Macmillan / Lexington Books, New York, NY, 1990.
10. Gronroos, C. Mfrketing services the case of a massing product // Journal of Business & amp- Industrial Marketing.- 1998.- Vol. 13, Num. 4/ 5.- Р. 322−338.
11. Kyrillidou M. and Blixrud, J. (1998) Report on the 1996 — 1997 ARL supplymentary Statistics. Washington, D.C. Association of Research Libraries.
12. Nitecki, D.A. (1996a) Changing the concept and measure of service quality in academic libraries The Journal of academic librarianship 22 (3) may, 181 190.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой