Особенности проектирования логистической информационной системы предприятия

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Экономические науки


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

УДК 004: 658. 5
ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
© 2009
Л. В. Сергеева, кандидат педагогических наук, доцент кафедры «Менеджмент организации». Тольяттинский государственный университет, Тольятти (Россия)
Ключевые слова. Логистика- управление- информационная система- логическая цепь.
Аннотация. Наиболее типичные проблемы логистики — отсутствие рационального управления цепочками поставок, неразвитая транспортная сеть, отсутствие сети терминально-логистических комплексов, недостаточный уровень технического обеспечения, отсутствие знаний в области повышения эффективности управления логистическими процессами. Роль информационной системы уже не сводится просто к подготовке товарно-транспортных документов и складскому учету. Информационная логистическая система должна отслеживать уровень обслуживания в каждом элементе логистической цепи.
Теория и практика управления предприятиями прошла большой путь, развиваясь вместе с эволюцией производительных сил, экономических механизмов, социальных систем. Для рыночной системы хозяйствования определяющим фактором успешного менеджмента становится устойчивая конкурентоспособность предприятия на отечественном и внешнем рынках, что требует использования современных методов управления.
Актуальность вопросов управления качеством функционирования логистической информационной системы (ЛИС) предприятия обусловлена потребностью связать воедино всю производственно-снабженческую деятельность (снабжение, производство, транспорт, складское хозяйство, распределение и т. д.) и управлять ею.
Логистика — интегрированный научно-практический инструмент менеджмента, способствующий достижению целей бизнеса за счет оптимизации материальных потоков (МП), обеспеченных информационными, трудовыми и финансовыми ресурсами.
В основе процесса управления МП лежит обработка информации, циркулирующей в логистических системах.
Логистическая информационная система — это совокупность математических методов, технических средств и организационных комплексов, обеспечивающих поиск, обработку, хранение и передачу информации о логистических потоках, служащих, главным образом, для принятия управленческих решений.
Информационный поток (ИП) — это совокупность сообщений, циркулирующих в логистической системе, между логистической системой и внешней средой, которые необходимы для управления и контроля за выполнением логистических операций. ИП может опережать материальный, следовать одновременно с ним или после него. При этом поток информации может быть направлен как в одну сторону с материальным, так и в противоположную.
Проблемы повышения качества функционирования логистической информационной системы заклю-
чаются в разрозненности элементов функционирования логистической системы, неэффективном использовании технологических ресурсов и отсутствии причинно-следственных связей в ЛИС, что делает её малоэффективной, затрудняет принятие решений, направленных на повышение качества бизнес-процессов.
Реализация системного подхода в логистике требует рассмотрения объекта и субъекта управления как совокупности элементов (звеньев), между которыми установлены определенные функциональные связи и отношения. Информационным звеном в ЛИС считается некоторый экономический и/или функционально обособленный объект, выполняющий локальную цель, связанную с определенными информационными операциями. Звеном ЛИС может быть автоматизированное рабочее место управленческого персонала, информационное подразделение системы управления организацией или обособленная группа управленческих работников, объединенных общностью выполняемых определенных функций, процедур, операций. Информационные функции, процедуры и операции формируются исходя из общепринятых понятий декомпозиции исходного множества на составные части. В отличие от других видов функций, процедур и операций информационные аналоги характеризуются совокупностью действий, связанных с информационными потоками — организацией информационных массивов и потоков, координацией движения ИП, сбором, обработкой, хранением и передачей информации.
Задачи информационной логистики:
1. Организация и структуризация потоков данных, сопровождающих материальный поток.
2. Доставка их в требуемое место, в требуемое время и в требуемом объеме.
3. Накопление структурированных данных -формирование информационного поля для проведения полномасштабного анализа.
4. Проведение анализа и принятие решений (расчеты, визуализация анализа и результатов, экспертные рекомендации).
5. Доведение решений до исполнителей и контроль исполнителей.
В основе процесса управления материальным потоком лежит обработка информации, циркулирующей в логистических системах. Необходимым условием согласованной работы всех звеньев логистической цепи является наличие информационных систем. На современном уровне развития общественного производства стало очевидно, что информация — это самостоятельный производственный фактор. Потоки информации являются теми связующими звеньями, которые объединяют все элементы логистической системы.
Логистическая информационная система отличается от любой другой информационной системы функциональной наполненностью и уровнем интеграции информационного пространства. Главная особенность ЛИС — это интеграция в едином информационном про-
странстве трех основных составляющих потока товародвижения: поставки, производства и распределения. Поскольку информационная система, по определению, охватывает комплекс программно-аппаратных средств, регламентов их функционирования, а также персонал, их реализующий, то ЛИС — это целостный комплекс программно-технических средств, процедур и персонала, объединенных информационным потоком, обеспечивающим все стадии жизненного цикла изделия (продукции) [1].
Рассматривая обобщенную логистическую информационную систему коммерческой организации, целью деятельности которой является получение прибыли путем оказания услуг, можно выделить ряд звеньев ЛИС.
Рис. 1. Структура логистической информационной системы
В результате анализа ЛИС были выявлены показатели, влияющие на работу системы в целом [2]:
Р1 — время поставки-
Р2 — обязательность поставки или надежность снабжения-
Р3 — готовность к поставке-
Р4 — качество поставок — определяется долей заказов, выполненных без дефектов в соответствии со спецификацией-
Р5 — гибкость — готовность предприятия выполнить вносимые клиентом изменения-
Р6 — информация — способность предприятия выдавать на всех стадиях сведения, запрашиваемые клиентом. При поставке товара от поставщика к потребителю в рамках логистического канала возникают проблемы на следующих стадиях: планирования, закупки, маркировки, транспортировки, распределения, складирования (Рис. 2).
Логистический канал
Рис. 2. Проблемы функционирования ЛИС
Обозначим характеристику существующих этапов в таблице 1.
Таблица 1. Этапы функционирования ЛИС
Этапы Характеристика этапов
Планирования Снабжение производства на основе производственной программы
Закупки Обеспечение материальными ресурсами, и регулировка процесса движения комплектующих, запасных частей с рынка закупок до складов предприятия
Маркировки Обеспечение целостной связи между грузом и маркировочными документами (отличие одной партии груза от другой)
Транспортировки Проблема оптимизации транспортных систем (рациональный выбор маршрута и транспортного средства)
Распределения Проблема, возникающая в процессе фактического продвижения продукции к потребителю
Складирования Оптимизация операций при оформлении груза и координация со службами закупок и продаж. Расчет оптимального количества складов и мест их расположения
Сформируем общие проблемы. Экспертным методом были определены наиболее значимые проблемы (Табл. 1). В качестве экспертов выступали: директор предприятия, руководитель отдела логистики и руководитель отдела продаж. Оценка обозначенных проблем выполняется по пятибалльной шкале, где максимальная оценка — 5, минимальная — 1.
Установлено, что для определения функциональных связей и отношений в логистической системе необходима реализация системного подхода.
Опишем функции и характеристики ЛИС предприятия (Табл. 2).
Таблица 2. Функции ЛИС
Функции Характеристика
Координация движения информационных потоков Отслеживание движения материальных потоков
Учетная Учет принятых, отпущенных и находящихся на стадии поставки товарных единиц. Учет клиентов (ведение клиентской базы)
Контролирующая Отслеживание сроков поставки продуктиции
Хранения информации о заказах База данных «заказы от клиента»
Накопление структурированных данных Формирование информационного поля для проведения анализа
Обеспечение проведения анализа (для принятия решений) Расчеты, визуализация анализа и результатов, экспертные рекомендации
Выделим параметры, которые отслеживает и контролирует ЛИС (Табл. 3).
Таблица 3. Параметры и обозначения
Параметры Единицы измерения
Срок поставки От двух недель, до двух месяцев. (нед., мес.)
Количество заказов В штуках (шт.)
Количество единиц товарной продукции на складе В штуках (шт.)
Количество ед. проданной продукции Штук/месяц (шт. /мес.)
Количество заключенных договоров с физическими лицами Штук/месяц (шт. /мес.)
Количество заключенных договоров с юридическими лицами Штук/месяц (шт. /мес.)
Количество заключенных договоров с фирмами-поставщиками Штук/месяц (шт. /мес.)
Количество потенциальных покупателей Человек/месяц (чел. /мес.)
Количество отказов (расторжение договора) В штуках (шт.)
Количество возвратов фирме-поставщику Штук/месяц (шт. /мес.)
Информационный анализ.
Структуризация, обработка и хранение информации о деятельности предприятия (обработка и оформление заказов, учет покупателей — заполнение базы
данных, выписка счетов на оплату, документооборот). С помощью менеджера осуществляется сбор, обработка, анализ, хранение и выдача необходимой информации.
Морфологический анализ.
1. Предназначение.
2. Определение границ, отделение объекта от внешней среды.
3. Описание подсистемы. Элементы подсистемы и их функциональное назначение.
4. Выявление сути и целостности.
5. Построение схемы основных элементов.
Автоматизированное рабочее место менеджера
продаж является информационным звеном ЛИС, через которое осуществляется управление информационными и материальными потоками. АРМ предназначено для управления движением материального потока, а также для обработки и хранения входной и выходной информации. При помощи ЛИС менеджер осуществляет контроль поставок, ведет клиентскую базу, базу данных официальных дилеров, базу данных по поставщикам, базу данных банков, страховых агентств.
Представление объекта как системы позволяет определить его подсистему и надсистему.
Элементом надсистемы является совокупность ЛИС. Подсистемой будут являться:
— средства вычислительной техники (ПК, принтеры, факсы, модемы) —
— логистические информационные потоки (закупочные, транспортные, складские, аналитические, сервисные, финансовые, входные, выходные, внутренние, бумажные, электронные, смешанные и.т.д.).
Элементы подсистемы и их функциональное назначение.
Оргтехника — ПК, принтер, факс, модем, телефонная связь — предназначена для обработки, хранения и передачи информации. Материальный поток — грузы, товары, рассматриваемые в процессе приложения к ним различных операций и отнесенные к временному интервалу, — предназначен для обеспечения функционирования предприятия. МП отражается через ИП.
Выявление цели и целостности.
Отсутствие или неисправность одного из структурных элементов подсистемы приведет к разрушению целостности системы. Все элементы подсистемы формируют саму систему — ЛИС предприятия.
Функциональный цикл в логистике.
Для определения и выявления проблем функционирования ЛИС на существующем этапе развития необходимо рассмотреть функциональный цикл логистики.
Основной объект анализа интегрированной логистики — ее функциональный цикл, или цикл исполнения заказа. Исследование параметров интеграции на основании функциональных циклов позволяет определить динамику, взаимосвязи и решения, в совокупности образующие операционную систему логистики. Изначально фирму с ее поставщиками и потребителями связывают информационные и транспортные сети. Объекты логистической инфраструктуры, взаимосвязанные функциональным циклом, называются узлами [3].
Динамику функциональным циклам придает необходимость согласования потребностей в ресурсах «на входе» и «на выходе». Потребности функционального цикла «на входе» определяются заказом на конкретный товар. Полномасштабная логистическая система, спо-
собная целиком исполнить заказ любого объема, как правило, нуждается для этого в «комбинированных» функциональных циклах, включающих в себя на разных стадиях разные сделки и операции.
Потребности «на выходе» — это ожидаемые от логистической системы результаты работы. В той мере, в какой удовлетворены эти потребности, можно говорить об эффективности функционального цикла в смысле исполнения его предназначения. Производительность функционального цикла напрямую связана с затратами ресурсов, необходимых для плодотворной и качественной логистики. Эффективность и производительность функционального цикла (цикла исполнения заказа) — ключевые показатели в логистическом менеджменте.
Функциональные циклы формируют единую логистическую цепочку и связывают между собой ее участников. Функциональный цикл — это основной объект планирования и оперативного управления в логистике. Он играет важнейшую роль в удовлетворении логистических потребностей. Функциональный цикл задает структурную основу интегрированной логистике. Особенности логистической системы:
1. Цикл исполнения заказа (функциональный цикл) служит главным объектом анализа интеграции логистических функций.
2. Базовая структура функционального цикла одинакова и для физического распределения, и для материально-технического обеспечения производства, и для снабжения. Различие составляет степень контроля фирмы над разными типами функционального цикла.
3. Какой бы сложной ни была логистическая система в целом, необходимо исследовать конфигурацию отдельного функционального цикла, чтобы выявить важнейшие взаимосвязи и линии контроля. Это непростое, но обязательное условие интеграции.
Функциональные циклы в физическом распределении, материально-техническом обеспечении производства и снабжении.
На начальной стадии изучения информационная логистика рассматривалась как информационное обеспечение физического процесса материального потока. По мере распространения логистических систем во все большей мере стала ощущаться необходимость развития и внедрения в практику информационной логистической системы. ЛИС позволяет органически объединить все логистические подсистемы (логистику снабжения, производственную логистику, логистику распределения и т. д.), т. е. создать связующие & quot-нити"-, на которые нанизываются все элементы логистической системы. При этом информационная сеть (структура) предполагает создание баз данных, коммуникаций внутри организации, наличие технических и программных средств по принятию управленческих решений [4].
Информационная логистика обеспечивает две стороны общего логистического процесса: оптимизацию и интеграцию каждого основного и его обслуживающих потоков по горизонтали, синхронизацию и интеграцию процессов управления по вертикали.
Горизонтальная интеграция материального и информационного потока обслуживания в логистической
подсистеме дает возможность связать воедино информацию и обеспечить ею материальный поток в логистической цепи поступления товара и сырья, предварительной их обработки, монтажа, проверки и сбыта. Г о-ризонтальная интеграция, кроме всего прочего, позволяет органично связать материальные и товарные потоки с общей системой планирования и управления на уровне организации. Наличие подобной связи в идеальном случае дает возможность добиться того, чтобы ни одно соответствующее решение о производственном процессе не могло быть принято и реализовано без соотнесения его с общей стратегией и целями организации.
Вертикальная интеграция логистической информационной системы заключается в связи и воздействии друг на друга различных уровней в иерархии управления организацией, начиная со структур стратегического планирования развития организации и кончая уровнем оперативного руководства отдельными производственными участками. Вертикальная интеграция охватывает все уровни как прямыми (сверху вниз), так и обратными (снизу вверх) связями, позволяя верхнему уровню иметь достаточную информацию о состоянии отдельных элементов производства и оперативно реагировать на происходящие изменения [5].
ЛИС может быстро влиять на производственные процессы с целью:
а) обеспечения выпуска на рынок продукции, необходимой в настоящий момент-
б) реализации в кратчайшие сроки целевых заказов потребителей:
в) стабильного поддержания высокого качества.
В основании функциональной пирамиды логистической информационной системы располагается автоматизированное рабочее место менеджера, реализуется система операций между звеньями логистической системы, определяющая взаимоотношения между функциональными подразделениями фирмы (в плане реали-
зации логистических функций), логистическими посредниками и потребителями продукции фирмы. Система логистических функций и операций включает в себя такие основные функции и операции, как закупка, складирование, сбыт продукции- сюда также входит логистический цикл фирмы.
Система поддержки принятия логистических решений представляет собой интерактивную компьютерную информационную систему, включающую базы данных и аналитические модели, реализующие, как правило, оптимизационные задачи, возникающие в процессе логистического менеджмента. Система формирует, обновляет и поддерживает различно структурированные, централизованные и распределенные базы данных для четырех основных типов файлов:
— базисных файлов, содержащих внешнюю и внутреннюю информацию, необходимую для принятия логистических решений-
— критических факторов, определяющих главные действия, цели и ограничения при принятии решений-
— политики/параметров, содержащих основные логистические операционные процедуры для ключевых областей-
— файлов решений, хранящих информацию о предыдущих (периодических) решениях для различных логистических функций.
На верхнем стратегическом уровне определяются стратегия менеджмента, связанная со стратегическим корпоративным планированием и миссией фирмы, принимаются ответственные решения.
Характеристики системных уровней функциональной структуры логистической информационной системы связаны с достижением определенных стратегических и тактических целей фирмы и конкурентных преимуществ.
Взаимодействие всех уровней осуществляется через вертикальные и горизонтальные потоки информации (Рис. 3).
Входные и выходные потоки информации Горизонтальные потоки информации Вертикальные потоки информации
Рис. 3. Функциональная пирамида логистической информационной системы
Таким образом, разнообразные информационные потоки являются теми связями, которые объединяют в единое целое различные функциональные подсистемы. В каждой из этих функциональных подсистем реализуются материальные потоки, соответствующие целям, обеспечиваемым этими подсистемами. Информационные потоки объединяют эти подсистемы в единое целое, так что отдельные цели каждой подсистемы подчиняются общей цели всего предприятия. Именно это является основной концепцией логистики.
На основе контроля за информационными потоками можно осуществить горизонтальную и вертикальную интеграции.
Горизонтальная информационная интеграция позволяет обеспечить взаимоувязанной информацией все материальные потоки, начиная от поступления сырья, материалов и комплектующих, до готовых изделий, поступающих к потребителям. Так, все управляющие воздействия в функциональных подсистемах и вызванные ими последствия увязываются с общими целями и общей стратегией всей логистической системы предприятия.
Вертикальная информационная интеграция может охватить все уровни иерархии производственносбытовой системы прямыми (направленными сверху вниз) и обратными (направленными снизу вверх) связями. В результате оказывается возможным оперативно получать достоверную информацию о ходе поставок сырья, производства, сборки, испытаний и доставки продукции потребителям. Наличие такой информационной системы с вертикальными связями позволяет правильно оценивать, своевременно вносить необходимые коррективы и тем самым влиять на процессы закупки, производства, сборки, испытаний, складирования и экспедирования. Подобное оперативное управление позволит правильно учитывать результаты маркетинговых исследований при определении номенклатуры и объема выпускаемой продукции, организовать удовлетворение конкретных заказов, а также обеспечить поддержание требуемого уровня качества.
Объективная и адекватная информация используется при логистическом управлении дважды и двояким образом:
1. Потоки информации используются для создания системы логистического управления, ее разработки и внедрения в жизнь.
2. Потоки информации используются для адекватного управления в рамках уже сложившейся системы логистики.
Организационная структура логистической информационной системы может быть укрупненно сфор-
мирована из следующих подсистем: управления процедурами заказов, научных исследований и связи, поддержки логистических решений и генерирования выходных форм и отчетов. Эти взаимосвязанные подсистемы осуществляют информационно-компьютерную поддержку всех функций логистического менеджмента и связь с микро- и макрологистической внешней средой.
В результате рассмотрения элементов и информационных потоков в логистической информационной системе предприятия выделим основные элементы для интеграции:
1. Персонал — штат сотрудников участвующий в управлении материальными, финансовыми и информационными потоками в рамках логистической информационной системы.
2. Процедуры, функции — этот блок обеспечивает обработку, хранение, предоставление информации в необходимом объеме, в нужное время, в нужном месте.
3. Программно-технические средства — это комплекс программно-аппаратных средств (компьютеры, факсы, средства телекоммуникаций), обеспечивающих поддержку функционирования ЛИС.
Данные элементы находятся в едином информационном пространстве организации и осуществляют обмен информацией с помощью информационных потоков.
Следующим этапом интеграции является взаимопроникновение трех выделенных ранее составляющих: персонал, процедуры и функции, программнотехнические средства.
На завершающей стадии интеграции формируется ядро логистической информационной системы. Ядро есть результат интеграции логистических функций на стадии функционирования информационных потоков логистической информационной системы предприятия. Интеграция позволит систематизировать имеющуюся неструктурированную информацию (проблемы на стадии функционирования) и рассмотреть эти проблемы (в перспективе интеграции/систематизации) с системной точки зрения.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аникина Б. А. Логистика: учеб. пособие. М.: ИНФРА, 2002. 220 с.
2. Миротин Л. Б., Некрасов А. Г. Эффективность интегрированной логистики // http: // www. iteam. ru/ publications/logistics/ section80/ article_ 2676/
3. Иванов М. Ю., Иванова М. Б. Логистика: учеб. пособие. М.: РИОР, 2006. 97 с.
4. www. Alogistica Ru.
5. http: //www. adviss. ru/content/view/484/32/ концепции логистики.
PECULIARITIES OF LOGISTIC INFORMATIONAL SYSTEM’S DESIGNING OF AN ENTERPRISE
© 2009
L.V. Sergeyeva, candidate of the pedagogical sciences, assistant professor of the Chair «Organization'-s Management».
Togliatti State University, Togliatti (Russia)
Key words. Logistics- management- information system- logical chain.
Annotation. Most typical problems of logistic are the absence of delivery chain’s rational management, uncultivated transportation network, the absence of terminal-logistic facility’s network, insufficient level of technical supplying, the absence of knowledge in the area of increasing of logistic processes management’s effectiveness. The role of informational system today is not just grounding of transport-commodity documents and warehouse stocktaking. Informational logistic system should monitor the level of service in every part of logistic chain.
LITERATURE
1. Anikin B.A. Logistics: manual. M.: INFRA, 2002.
2. Mirotin L.B., Nekrasov A.G. Cand. Econ. Sci., the adviser Efficiency of the integrated logistics // http: //www. iteam. ru/publications/logistics/section 80/artic le 2676/
3. IvanovM.Y. Logistics: manual / M.Y. Ivanov, M.B. Ivanovs. M.: RIOR, 2006.
4. www. Alogistica_Ru.
5. http: //www. adviss. ru/content/view //484/32/ concepts of logistics.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой