Маркетинговые социо-технологии в системе высшего профессионального образования: синергетический подход

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Экономические науки


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

И.В. Жуковская,
доктор экономических наук (КЮИ МВД России)
МАРКЕТИНГОВЫЕ СОЦИО-ТЕХНОЛОГИИ В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ: СИНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ПОДХОД
Актуальность научной статьи обусловлена ключевой позицией маркетинговых социо-тех-нологий как основной составляющей в повышении конкурентоспособности вуза. При этом маркетинговые коммуникации в системе высшего образования приобретают самостоятельное значение и опираются на формирование научно-понятийного аппарата, учитывающего специфику российского рынка образовательных услуг.
Ключевые слова: синергетические исследования, маркетинг, образование, система, методология.
Маркетинговые социо-технологии в современной системе высшего профессионального образования представляют собой совокупность коммуникационных способов и средств в целях формирования положительного имиджа вуза в интернет-сетях для осуществления деятельности по привлечению целевой аудитории абитуриентов, что является особенно актуальным с учетом сложившейся конкурентной позиции на рынке образовательных услуг. Эффект синергии коммуникационного проекта акцентируется за счет достижения узнаваемости вуза целевой аудиторией и обеспечения набора слушателей согласно целевым показателям, а в долгосрочной перспективе происходит формирование положительного конкурентоспособного имиджа вуза. Маркетинговые коммуникации вуза через социо-технологии возможны благодаря основным социальным каналам: непосредственно сами социальные сети, блог, видеохостинг, фотохостинг и микроблог.
Синергетический эффект маркетинговых социо-технологий, применимый в системе высшего профессионального образования (ВПО), рассматривает образовательное уч-реждениекакоткрытуюсамоорганизующуюся систему, обладающую эмерджентными свойствами, для управления которой необходимо знание и правильное применение принципов синергетики с целью продуктивного использования информативного потенциала вуза.
Проведенное автором теоретико-концептуальное обобщение исследований российских [1,2] и зарубежных ученых по прикладным аспектам применения синергетического подхода в области маркетинга, таких как У Бернбах, Л. Бернетт, Ж. Стерн, Д. Огилви, Котлер, Д. Тэпскот, позволяет выделить ряд основополагающих научных принципов си-нергетического подхода, которые составляют понятийную и классификационную основу его использования в системе высшего профессионального образования. Таким образом, к наиболее важным принципам синер-гетического подхода в результате опытно-исследовательской работы следует отнести:
— принцип открытости образовательной среды для коммуникаций инновационного характера и преобразований-
— иерархичного построения и организации образовательного процесса-
— ситуационности и социального резонанса-
— динамичности-
— последовательности уровней трех динамичных компонентов маркетинговых социо-технологий, а именно: стадия привлечения (формирование базового охвата), вовлечение (формирование целевого охвата, т. е. выделение целевой аудитории потенциальных абитуриентов) и конверсия (формирование продуктивного охвата).
К первому этапу относится привлечение: выбор социальных площадок и стратегии по-
ВЕСТНИК
Казанского юридического института МВД России
№ 1(15) 2014
зиционирования в социальных сетях- создание страничек в социальных сетях, разработка контента и размещение соответствующей информации- приглашение и ознакомление целевой аудитории с брендированной страницей вуза. На данном этапе на основном сайте вуза размещается новость о создании официальных страничек в социальных сетях и иконка для перехода. Второй этап включает в себя вовлечение: предоставление информации дискуссионного характера, обозначение насущных тем в рамках коммуникационной стратегии, онлайн-консультации, опросы- создание живого коммьюнити (вовлечение последователей страниц в общение), где студенты и преподаватели отвечают на вопросы абитуриентов и их родителей. И последний этап подразумевает конверсию: стимулирование целевой аудитории к приобретению услуг вуза- акции, скидки, онлайн-конкурсы- т. е. конверсия потенциальных потребителей образовательных услуг.
В свою очередь, степень коммуникативности маркетинговых социо-технологий в формировании благоприятного имиджа вуза может быть представлена тремя основными позициями:
— параметрическое: создание и фиксация управляющих информационных потоков вуза, которые являются управляющими параметрами. Это текущее среднесрочное коммуникативное управление, в состоянии нормы, управление на мезоуровне-
— динамическое: ситуационное, быстрое реагирование, принятие решений в точках выбора, состояниях неустойчивости и динамического состояния. Управление краткосрочными процессами на микроуровне-
— игровое: установление правил коммуникаций, логики взаимодействий. Стратегическое, долговременное управление на макроуровне.
Таким образом, представленные позиции коммуникативности маркетинговых социо -технологий отражены в рамках масштабного моделирования, где образовательное пространство за счет своих параметров или коллективных переменных, возникающих в процессе динамической иерархизации, адаптируется к экзогенной среде.
Также автором в качестве синергетическо-
го звена, оказывающего активное влияние на реализацию всех основных общих функций конкурентоспособности вуза и создания его благоприятного имиджа на рынке образовательных услуг, предлагается мониторинг. В качестве объектов мониторинга рассматриваются все взаимосвязанные элементы маркетинговой деятельности вуза, а именно: качество обучения, цена, формы и методика обучения, условия, месторасположение, престиж, реклама и т. д. Мониторинг необходимо производить в комплексе, исследуя сильные и слабые стороны вуза (SWOT анализ).
В настоящее время одним из перспективных направлений в системе высшего профессионального образования является создание системного мониторинга эффективности высшего образования, охватывающего все основные уровни управления: вузовский, региональный, федеральный. При этом выделяется внешнее системно-социальное качество, которое определяется различными макроэкономическими показателями влияния системы ВПО, и внутреннее качество высшего образования, характеризуемое показателями деятельности отдельного вуза.
Для применения в качестве синергети-ческого звена — мониторинга необходимо определить показатели, характеризующие конкурентоспособность вуза в целом. Конкурентоспособность вуза определяют два основных фактора: качество и затраты, понесенные на обеспечение данного качества. Показателем затрат вуза, понесенных на обеспечение данного качества, будем считать стоимость обучения, определенную как средняя цена по направлениям и формам обучения:

Ц& lt-р. j
IN.
где Цср — средняя цена обучения за год одного обучающегося на договорной основе, по 1-му направлению. -ой формы обучения-
Ц. — стоимость обучения за год одного обучающегося на договорной основе, по 1-му направлению. -ой формы обучения-
Ксп1. — количество специальностей по 1-му направлению. -ой формы обучения.
При апробации предлагаемой методики был взят ориентир на абитуриентов (выпускников школ). Разработка системы показателей
Подготовительный этап
Разработка метода подбора показателей деятельности вуза, не связанных функциональными, статистическими зависимостями или зависимостями по предпочтению, в т. ч. установление пороговых значений взаимозависимости
Разработка метода группирования ранжируемых вузов на основе интервальных оценок
П этап. Обработка данных с использованием программного продукта OpenBUGS Ранжирование вузов
I
Получение рейтингов вуза и их неопределенности
III этап. Группировка (ранжируемых I вузов
Распределение вузов по группам
Рис. 1. Алгоритм поэтапной
требует систематизации данных об оценке эффективности и их классификации. Совокупность показателей, какой бы детальной она ни была, без учета взаимосвязей и соподчи-ненности не может дать объективного представления об эффективности деятельности.
Таким образом, набор показателей, используемых для составления рейтинга,
рейтинговой оценки вуза должен быть полным, декомпозируемым, функциональным, неизбыточным (минимальным) — не допускающим дублирования отдельных аспектов деятельности вуза. Кроме того, для составления рейтинга целесообразно основываться на линейном объединении показателей качества, т. е. на аддитивной функции ценности. Этот механизм
ВЕСТНИК
Казанского юридического института МВД России
№ 1(15) 2014
позволяет напрямую оценить влияние изменения отдельных показателей на общее положение данного вуза или образовательной программы в рейтинге. Поэтому показатели должны быть не связаны функциональными, статистическими зависимостями, а также взаимозависимостями по предпочтению. При определении рейтинга необходимо также учитывать погрешность измерения показателей и строить интервальную интегрированную оценку, по которой формируется рейтинг. Алгоритм поэтапной рейтинговой оценки вуза представлен на рис. 1.
С целью апробации методики первоначально был составлен максимально полный перечень показателей, характеризующих параметры функционирования всех процессов и подсистем вуза.
Обобщенный опыт оценки показателей качества высшего образования, а также предъявляемые к показателям требования, согласно используемой методике, позволили отобрать отдельную систему показателей, которые на следующем этапе были проанализированы на наличие зависимости по предпочтению, функциональной и статистической взаимосвязями в каждой из групп. Полученные коэффициенты корреляции позволили отобрать минимальный перечень показателей, который использовался для дальнейшей оценки конкурентоспособности вуза.
Данный метод также позволяет преднамеренно недооценивать показатели. Если имеется субъективная информация о значении отдельных показателей для истинного качества, установленные рамки позволяют легко учесть эту информацию при выборе априорных распределений для коэффициентов, составляющих значительную часть методики. В своем анализе автором использовались неинформативные априорные значения.
Таким образом, предложенная и апробированная на гипотетических данных методика рейтинга вуза может применяться для анализа не только классических вузов, но и специализированных вузов или отдельных специальностей, работы факультетов или кафедр внутри одного вуза. Перечисленные положения данной методики позволяют применять ее к различным объектам исследования. В этом случае будут меняться только экзогенные параметры исследования.
Подводя итог вышеизложенному, отметим следующее. Ключевая позиция маркетинговых социо-технологий как основной составляющей в повышении конкурентоспособности вуза и роль синергетического подхода в проведенном исследовании обеспечивает возможности проектирования новых путей достижения качественной информации и улучшения образовательного процесса в целом.
литература
1. Вихляева И. С. Маркетинг услуг как интерактивный процесс взаимоотношений компании с потребителями // Развитие маркетинга в России: Сборник статей по материалам Всероссийской научно-практической конференции кафедры маркетинга. М.: Издательство «Спут-ник+», 2010. С. 9−16.
2. Любарский А. Н. Модернизация регулирования образования в современных условиях // Гуманитарное образование: креативность и инновационные процессы: материалы междунар. науч — практ. конф. СПб: СПбИГО, 2011. С. 127−130.
3. Слесарев Ю. В. Структура социальной компетенции как вариативная часть компетенций в подготовке специалистов // Менеджмент XXI века: эффективность, качество, устойчивое развитие: сборник научных статей по материалам Х Международной научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 24−25 ноября 2010 г. СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2010. С. 85−88.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой