Развитие франчайзинговых отношений на российском туристском рынке

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Экономические науки


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

УДК 339. 138:338. 481(470+571)
РАЗВИТИЕ ФРАНЧАЙЗИНГОВЫХ ОТНОШЕНИЙ НА РОССИЙСКОМ ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ *
О.Г. ЭКНОДИОСОВА11 Е.Н. АРТЕМОВА 21
1-) Орловский государственный технический университет
e-mail: olenkage@mail. ru
Орловский государственный технический университет
Представлен обзор основных российских туристских сетей, работающих по системе франчайзинга. Рассмотрены краткая история развития каждой сети, структура офисов, условия вступления в сеть и предлагаемый франчайзинговый пакет. Выявлены отличительные черты франшиз. Анализ проведен на основе данных, представленных на официальных сайтах туристских сетей.
Ключевые слова: франчайзинг, франшиза, франчайзинговый пакет, роялти, туристские сети.
e-mail: aln@ostu. ru
В последнее время в российской прессе появилось много информации на тему франчайзинга, его преимуществ и недостатков. Сегодня франчайзинг является самым быстрорастущим методом организации бизнеса в рыночной системе. Статистические данные по развитию бизнеса в развитых странах показывают, что за пятилетний период более 85% обычных малых предприятий по тем или иным причинам заканчивают свое существование. За тот же период только 14% предприятий, работающих в системе франчайзинга, были закрыты. Таким образом, из 8 вновь созданных франшизных предприятий только 1 прекращает свое существование Ч
Возрастающая популярность франчайзинга в России объясняется пониманием в предпринимательской среде его значительных положительных качеств, прежде всего для самих предпринимателей.
В этой статье основной акцент сделан на анализе франчайзинговых отношений в туризме, рассмотрена хронология развития франчайзинга на российском туристском рынке и условия вступления в различные туристские сети.
Цель исследования — систематизация отечественного опыта использования франчайзинга в турбизнесе.
Задачи исследования: изучение информации о различных туристских сетях, представленной на их фирменных сайтах, как то: история развития фирмы, структура офисов, условия вступления в сеть на основе франчайзинга.
Объектом исследования являются малые туристские предприятия и особенности их устойчивого развития в условиях российской экономики.
Следует отметить, что мировой опыт применения франчайзинга насчитывает более 100 лет, в России он только начинает свое развитие.
Франчайзинг в российском туризме зародился около 15 лет назад и по сей день очень популярен. Открытие собственного предприятия и раскрутка нового бренда требуют больших финансовых затрат, проще воспользоваться известной на рынке маркой. Франчайзинг в туризме ввели туроператоры, которые предложили турфирмам определенный формат ведения бизнеса, набор курортов и других мест для отдыха.
На данный момент на рынке представлены следующие туристские сети: «Магазин Горящих путевок», «КУДА. РУ», «ВЕЛЛ», «Интурист», «Туринфо-РФР Глобал тревел» и другие. Рассмотрим каждую из них.
* Статья выполнена на основе доклада, прочитанного на II Международной научно-практической конференции «Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма», ОрелГТУ, Орел, 2007.
1 www. franchise-trade. ru -Интернет-магазин франшиз
В начале 1990-х годов во многих городах России появилась реклама «Магазина Горящих Путевок» («МГП»). Основное преимущество, которое предложил «МГП», заключается в том, что клиенты могут по низким ценам купить тур того туроператора, которому не удалось его продать по первоначальной цене. В плане маркетинга все было решено просто: ехать отдыхать без оплаты стоимости дороги понравится каждому.
Сейчас «МГП» объединяет 185 офисов, из них 59 — в Москве, остальные — в регионах2.
Потом появился «КУДА. РУ» — конкурент «МГП». Эта сеть достаточно известна на российском туристском рынке. В 2003 году стала призером конкурса «Золотые сети 2003». А в настоящее время включает 39 собственных офисов в Москве, 10 офисов в регионах и 44 агентства3. Таким образом, доля франчайзинговых агентств составляет 47%. В связи с объединением с «МГП» и в целях совершенствования конкурентной стратегии кардинально изменилась стратегия развития сети — новые офисы теперь не открываются.
Сеть «ВЕЛЛ» была организована теми же людьми, которые придумали «МГП» в 2003 году. Количество франшиз «МГП» подошло к концу, а поскольку деньги туроператору приносят его турфирмы, был предложен новый проект. Стоимость франшизы «ВЕЛЛ» в несколько раз дешевле франшизы «МГП» — и по первоначальному взносу и по роялти. Так туроператор пытается завлечь на без того тесный рынок дополнительных участников. В сеть входит порядка 70 офисов4.
Ведущим сетевым оператором на туристском рынке России является ВАО «Интурист». История развития его началась в 1929 году. ВАО «Интурист» ежегодно обслуживает более 400 тысяч иностранных и российских туристов и является лидером в сфере въездного туризма России (доля компании в этом секторе отечественного туристского рынка около 10%). С предложением франчайзинга «Интурист» вышел на рынок недавно.
По данным на начало 2007 года, «Интурист» объединяет 5 зарубежных, 46 региональных дочерних предприятий, 14 офисов продаж в Москве и 29 франчайзинговых офи-сов5. Доля франчайзинговых агентств в общем их количестве составляет 31%.
В настоящее время завершается реструктуризация бизнеса: все розничные турагентства компании с 2007 года будут работать под единым брендом «Интурист — Магазин путешествий». Планируется, что розничная сеть будет состоять из двух форматов — крупных салонов (около 200 м², рассчитанных на 8−10 сотрудников) и небольших точек (30−50 м2, на 3−4 продавца турпутевок). Контролировать розницу будут семь региональных центров управления, расположенных в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Владивостоке, Екатеринбурге, Новосибирске и Ростове-на-Дону. В планах компании за несколько лет довести количество розничных точек до 700−800 (как собственных, так и открытых по франчайзингу) и тем самым занять 10% рынка розничных услуг.
Еще одна известная туристская компания — «ТУРИНФО группа РФР" — на рынке ту-руслуг работает с 1991 года. В агентской сети «Туринфо-РФР Глобал тревел» 21 собственный офис и 49 франчайзинговых (всего — 70 офисов в разных регионах страны, включая Москву)6. Доля франчайзинговых офисов составляет 70% в их общем количестве. Это самый высокий показатель среди всех исследуемых сетей.
Созвучная компания «Глобал тревел» в настоящий момент включает в себя более 350 агентств в Москве и регионах7. Это одна из крупнейших сетевых компаний на российском туристском рынке.
Достаточно популярной является сеть туристских агентств «ВКО Клуб». Она образовалась в 1994 году и начала свою деятельность с двух офисов продаж. Сеть входит в один из крупнейших туристских холдингов России — «ВКО Групп».
На сегодняшний день сети «ВКО Клуб» принадлежит 41 офис в Москве, 6 офисов в Санкт-Петербурге, офисы в регионах (Саратов, Курск, Пермь)8.
2 www. tournews. ru — «Магазин Горящих Путевок»
3 www. kuda. ru — «Куда. ги»
4 www. well. ru — «Велл»
5 www. intourist. ru — ВАО «Интурист»
6 www. tgt. ru — «Туринфо Глобал-Трэвл»
7 www. beb0ss. ru/news/31 010 786/ - Туристические сети меняют свои правила: кто больше поймает турагентов?
8 www. vkoclub. ru — «ВКО КЛУБ»
В 2006 году компания вышла на региональные рынки с предложением своей франчайзинговой программы. Франчайзинговый пакет компании рассмотрен позже.
Компания «BLUE SKY» была создана в 2001 году как фирменная сеть международной группы компаний «OTI», в которую, помимо нее, входят туроператорские компании, сеть отелей и охранно-консалтинговая фирма. За пять лет работы «BLUE SKY» завоевала репутацию стабильной и надежной компании. Для туристов основными преимуществами при приобретении тура в «BLUE SKY» являются: надежность, доступность, широкий выбор, удобная система оплаты и профессионализм менеджеров. В сеть туристских агентств «BLUE SKY» в настоящее время входят 12 московских офисов9.
Еще одна достаточно молодая, но уже широко известная сеть — «Горячие туры». Она образовалась в 2002 году на базе минимального количества дружеских агентств. В настоящее время объединяет 151 офис продаж: 60 московских, 17 в области, 23 в Санкт-Петербурге и области, в других регионах — 51, в том числе 6 офисов на территории Белоруссии10.
В мае 2004 года на рынке появилась франшиза «Путёвочка». «Путёвочка» ставит своей целью занятие лидирующих позиций на российском туристском рынке. Стратегические принципы сети:
• открытие агентств «Путёвочка» только на качественных (людных) торговых площадях — в магазинах «Пятерочка" —
• развитие сети по принципу франчайзинга — все созданные агентства будут находиться в собственности франчайзи-
• внешнее управление частными офисами розничных продаж — управляющая компания осуществляет маркетинг сети, подбор персонала, бухгалтерское сопровождение деятельности франчайзи.
Стоимость бизнеса (вместе с франшизой) составляет порядка 15 тысяч долларов11. Спецификой проекта является то, что его участники не сталкиваются с крайне актуальной для игроков туристского рынка проблемой поиска помещения, сразу же получая удобный офис продаж.
Известная туристская сеть «Мастер отдыха» построена исключительно на принципах франчайзинга. Объединяет 50 участников: 26 офисов находятся в Москве, 10 — в Московской области и 14 в регионах12. Многие из участников сети работают на рынке по 5−6 лет. Вступившие в сеть агентства получают бесплатно стартовые наборы рекламной продукции для офисов, информационную поддержку на сайте и в специализированной прессе, подключение к единому call-центру сети, юридическое и IT-сопровождение. Для сотрудников предусмотрено повышение квалификации в собственной «Школе мастерства». Агентства сети получают повышенную комиссию от 50 туроператоров.
После обзора основных туристских сетей целесообразно провести анализ условий вступления турагентств в наиболее известные из них. Результаты представлены в табл. 1.
Таблица 1
Условия вступления турагентов в туристские сети России
Название сети Первоначальный взнос Франчайзинговые платежи
1 2 3
«Магазин Горящих Путевок» Для Москвы $ 12−30 тысяч в год в зависимости от времени работы агентства и расположения офиса- в Московской области — $ 3,6−7 тысяч- в регионах -$ 3,6 — 7,5 тысяч
9 www. bluesky. ru — «Blue Sky»
10 www. hott. ru — «Горячие туры»
11 www. rarf. ru — Ассоциация франчайзинга
12 www. beboss. ru — Все франшизы
Продолжение табл. 1
1 2 3
«Горячие туры» $ 400 Ежемесячный членский взнос: Москва — $ 300 + $ 120 (са11-центр), Санкт-Петербург — $ 200 + $ 120 (са11-центр), регионы — $ 180 (в высокий сезон) и $ 120 (в низкий сезон).
«Куда. ру» В Москве роялти составляют от $ 10 тысяч до $ 18 тысяч в год за один офис с помесячной оплатой- в регионах плата для каждого агентства индивидуальна, от $ 2 тысяч до $ 5,5 тысяч, в Московской области — от $ 3 тысяч до $ 7,5 тысяч.
«Туринфо-РФР Глобал тревел» Для Москвы в низкий сезон — $ 150 в месяц, в высокий — $ 250. для регионов ставка единая — $ 150 в месяц.
«Глобал тревел» При нахождении в сети 3 месяца — 6500 рублей, за 6 месяцев — 11 700 рублей, в течение года — 21 600 рублей. Ставка единая для всех агентств, независимо от места нахождения.
«Велл» — Ежемесячный платеж порядка $ 400.
«Мастер отдыха» Насчитывается каждому тура-генту в размере двух ежемесячных роялти. Ежемесячные платежи для Москвы — $ 800, для Московской области — $ 300, для регионов — $ 200.
ВАО «Интурист» $ 1000 Ежемесячные платежи дифференцированы в зависимости от региона.
«1001 Тур"13 В зависимости от региона — от $ 200 до $ 500. Ежемесячные платежи дифференцированы в зависимости от региона: в низкий сезон — от $ 150 до $ 300, в высокий сезон — от $ 200 до $ 500.
Согласно данным таблицы, ряд компаний отказался от введения первоначальных франчайзинговых взносов: «МГП», «Куда. ру», «Туринфо-РФР Глобал тревел», «Глобал тревел», «Велл». ВАО «Интурист» предложило максимальный взнос в $ 1000. А плата за франшизу «Мастер отдыха» и «1001 Тур» дифференцирована в зависимости от региона.
Средняя величина ежемесячного взноса по представленным франшизам — порядка $ 300 и также различается по регионам.
За получаемые деньги управляющие компании разных сетей предоставляют разный набор услуг. Главное — это использование своей торговой марки. Естественно, рас-крученность и узнаваемость марки у прямого покупателя разная для разных сетей. Далее, из стандартных услуг можно перечислить: рекламу, услуги са11-центра, предоставление услуг поисковой системы по турам (своей, либо сторонней), юридическую поддержку в спорах с туристами и туроператорами, повышенную комиссию, информационную поддержку (обучение, консультации), помощь в организации бизнеса (у многих разработаны общие требования к офису, персоналу, а также к бизнес-процессам). В некоторых сетях большинство этих услуг уже включены во франчайзинговые платежи (например, «Интурист», «Мастер отдыха», «ВКО Клуб»), в некоторых — за доплату, а в некоторых — часть из перечисленного вообще не предоставляется.
Например, пакет услуг, предоставляемых «Интуристом» по франчайзингу включает:
• всемирно-известный товарный знак-
• повышенная комиссия (до 14%) по операторскому продукту ведущих туроператоров России и предложениям ВАО «Интурист" —
• единая многоканальная круглосуточная справочная служба са11-центр-
13 www. 1001tur. ru — «1001 Тур»
Ill
• консолидированная (в рамках медиа-плана ВАО «Интурист») и индивидуальная (возмездная) рекламная поддержка-
• размещение информации на сайте www. intourist. ru-
• возможность подключения терминалов АСБ «Габриэль», «Сирена», «Амадеус», иных терминалов для продажи железнодорожных и авиабилетов — при условии заключения субагентского договора-
• сотрудничество по продаже железнодорожных и авиабилетов без подключения специального оборудования по договорам комиссионного вознаграждения-
• обучение, участие в семинарах по странам-
• автоматизированная информационная система «Comtour», подключение и эксплуатация.
Полный пакет «ВКО Клуб» предполагает:
• стандарты и технологии работы-
• повышенную комиссию от операторов,
• обучение,
• программное обеспечение,
• поисковую систему,
• рекламную поддержку,
• юридическое и бухгалтерское консультирование,
• ноу-хау.
Впрочем, часть сетей предоставляют и нетипичные услуги, например, службу поддержки туристов за рубежом, или систему подарочных сертификатов, скидок и клубных карт («BLUE SKY»).
Следует отметить, что помимо франчайзинговых сетей, представленных в таблице 1, есть и другие: «Скатертью дорога», «Столичный центр путешествий», «Helios-Travel». Таким образом, в настоящее время на российском туристском рынке существует более 11 туристских сетей, предлагающих франчайзинг. Оценить реальный размер франчайзинго-вых предложений в туризме не представляется возможным, поскольку нет никаких статистических данных, да и сами туристские сети неохотно делятся подобной информацией.
Говоря о франчайзинге в туризме, необходимо подчеркнуть, что его развитие на территории России происходит неравномерно. На сегодняшний момент можно назвать несколько регионов, где франчайзинг используется достаточно широко. Основными из них являются: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Нижний Новгород и Омск. Применение франчайзинга в регионе неразрывно связано с экономическим положением данной территории и уровнем развития бизнеса на рынке.
В результате анализа действующих на российском рынке франшиз можно утверждать, как правило, предприятия начинают внедрять свою марку сначала на московском, либо петербургском рынке и лишь затем решают применять франчайзинг для продвижения своей марки в регионах.
Подводя итог, следует сказать, что рынок франчайзинга в туризме в России пока недооценен и находится на стадии формирования спроса, но согласно прогнозам, в самое ближайшее время станет рынком продавца. Потенциальные возможности для внедрения франчайзинга достаточно велики.
THE DEVELOPMENT OF FRANCHISE RELATIONS AT RUSSIAN TOURIST MARKET
A review of main Russian tourist nets working according to the franchise system is presented in the article. A short development history of each net, their structure, conditions of entrance into nets and main data presented on official sites of tourist nets are examined.
O.G. EKNODIOSOVA, E.N. ARTYOMOVA 21
'-& gt- Orel State Technical University
e-mail: olenkaae@mail. ru
Orel State Technical University e-mail: aln@ostu. ru
Key words: franchise, franchise package, royalty, tourist nets.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой