Развитие широкополосного доступа в Интернет как основное направление инновационного стратегического управления телекоммуникационной компанией

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Экономические науки


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

РАЗВИТИЕ ШИРОКОПОЛОСНОГО ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ КАК ОСНОВНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ
ИННОВАЦИОННОГО СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИЕЙ
© Созонов С. В. *
Екатеринбургский филиал ОАО «Уралсвязьинформ», г Екатеринбург
В статье рассматривается одно из основных направлений инновационного стратегического управления телекоммуникационной компанией: развитие широкополосного доступа в Интернет. Данное направление менеджмента является стратегически важным, так как представляет наиболее значимый источник будущего роста, а также платформу, позволяющую компании сохранить и улучшить свою значимость в отрасли.
Важнейшей на сегодняшний день сферой услуг, предоставляемых телекоммуникационными компаниями, является предоставление услуг доступа к Интернету и иных связанных с Интернетом услуг. Протоколы Интернет (TCP / IP) существуют уже около 30 лет. Требования к телекоммуникационным каналам и услугам выросли, и этот набор протоколов не удовлетворяет современным требованиям.
В последнее время многие транспортные сети (сети, образующие канальные ресурсы) стали строиться на технологиях, ориентированных на IP транспорт (Internet Protocol) — основной протокол передачи данных сети Интернет). Широкополосный доступ в Интернет (ШПД) [1] является стратегически важным инновационным направлением развития компании, так как представляет наиболее значимый источник будущего роста, а также платформу, позволяющую компании сохранить и улучшить свою значимость в отрасли, с учетом грядущей миграции и традиционных телекоммуникационных услуг на IP.
Широкополосный или высокоскоростной доступ в Интернет означает доступ в Интернет с большой скоростью, в противоположность коммутируемому доступу с использованием модема и телефонной сети общего пользования. Кроме высокой скорости, широкополосный доступ обеспечивает непрерывное подключение к Интернету (без необходимости установления коммутируемого соединения) и так называемую «двустороннюю» связь, т. е. возможность как принимать, так и передавать информацию на высоких скоростях. Широкополосный доступ не только обеспечи-
* Ведущий специалист, соискатель кафедры «Интеллектуальные информационные технологии в экономике» Ижевского государственного технического университета
вает богатство информационного наполнения и услуг, но и преобразует весь Интернет как в плане предлагаемого сетью сервиса, так и в плане её использования. Вторжение на рынок широкополосного доступа — это ключевой экономический индикатор [2].
Предлагается в рамках стратегического менеджмента принять основным направлением инновационного стратегического управления телекоммуникационной компании стратегию опережающего развития широкополосного доступа в Интернет.
Наиболее важными инновационными составляющими опережающего развития ШПД являются: пакетирование различных видов услуг (например, ШПД и услуг передачи голоса, в том числе и междугородная и международная связь) — внедрение новых, нестандартных видов услуг на основе ШПД (системы наблюдения, Wi-Fi, IP-телефония, IPTV и т. д.).
Реализация инновационного направления требует от телекоммуникационной компании достижения целей: стремительное проникновение ШПД- захват лидерства (доли рынка по абонентам) за счет внедрения инновационных услуг на основе ШПД и их пакетирования- высокая доходность услуги (высокий показатель средней ежемесячной выручки на одного абонента).
Для достижения поставленных целей компании необходимо выполнить задачи.
1. Обеспечить опережающее развертывание инфраструктуры и развития услуг ШПД, включая:
а) широкие инвестиции в улучшение сети доступа в районах с высоким потенциальным спросом на ШПД и/или конкурентной угрозой: прокладка волоконно-оптических линий связи до здания, ремонт медного кабеля, установка мультиплексора доступа цифровой абонентской линии и кроссировка линий, модернизация ИТ-систем управления сетью-
б) создание связанной системы продаж, подключения и обслуживания абонентов: быстрое развитие активных каналов продаж, включая телепродажи и личные продажи- работа с непрямыми каналами, занимающимися продажей компьютеров и/или телекоммуникационных услуг (перекрестные продажи), предпочтительно на эксклюзивной основе- оптимизация процесса подключения и активации услуги- создание call-центра для обслуживания абонентов-
в) выборочное приобретение домовых сетей в районах с низким качеством собственной инфраструктуры-
г) селективное разворачивание беспроводных сетей доступа в районах с низким качеством собственной инфраструктуры / низкой плотностью абонентов-
2. Внедрить дифференцированное предложение услуги ШПД для потребителей, включая:
а) быструю миграцию абонентов к скоростям доступа в Интернет 8 Мб/с и выше-
б) отказ от позиционирования скорости доступа как основы диверсификации, что позволит констатировать и афишировать фактором «быстрого Интернета" —
б) высокий уровень технического сервиса и обслуживания-
в) сегментированный подход к ценообразованию на основе выделенных сегментов потребителей-
г) широкое предложение традиционных Интернет-услуг, уровнем не уступающих (а также превосходящих) предложения традиционных Интернет-провайдеров: файлообменные сервера, игровые сервера, антивирусная защита и т. д. -
д) Отказ от конкуренции по ценовым параметрам (избежание прямых ценовых войн путем увеличения количества услуг в наборе за ту же цену) —
3. Сформировать пакетирование ШПД и услуг передачи голоса (в том числе и междугородная и международная связь), а далее — видео (в том числе интерактивного), игр и прочих приложений- также пакетирование проводного и беспроводного доступа (Wi-Fi) там, где это возможно-
4. Внедрение новых, нестандартных видов услуг на основе ШПД (системы наблюдения, Wi-Fi, IP-телефония, IPTV и т. д.) —
5. Ведение активной борьбы с домовыми сетями: через государственные органы (нарушение законов об интеллектуальной собственности и правил построения сетей) и с помощью публичных кампаний (недостаточная защищенность от вторжения, отсутствие гарантии качества и т. п.) —
7. Создать отдельные подразделения внутри коммерческого блока компании, ответственные за развитие бизнеса ШПД.
Стратегические управленческие действия, необходимые для реализации инновационного направления развития ШПД.
Определение приоритетных микрорынков для крупномасштабного внедрения услуг ШПД и инвестиций в сеть. Проведение маркетингового исследования должно дать информацию о том: сколько потенциальных потребителей услуг ШПД в каждой конкретной географии- к какому потребительскому сегменту они относятся- какие услуги ими востребованы и сколько они готовы платить. Анализ возможностей сети показывает: какие скорости возможно предоставлять на существующих сетях- где возможно предоставление цифровой абонентской линии со скоростью не менее 8 Мб/с на существующей витой, а где требуется волоконно-оптическая связь- где целесообразно предложить беспроводной доступ вместо существенных инвестиций в проводную сеть- где возможно предоставление
премиальных продуктов со скоростью 25−30 Мб/с. Самыми приоритетными географиями, надо полагать, окажутся крупные города. Большинство потребителей не воспринимают дальнейшее повышение скорости как повышение качества ШПД после перехода за порог 6−8 Мб/с, и небольшим количеством высокоплатежеспособных потребителей будут востребованы 25−30 Мб/с (при современных методах компрессии данных такая скорость соответствует одновременному просмотру нескольких программ телевидения, включая телевидение высокого разрешения, и пользование высокоскоростным Интернетом).
Внедрение мер по расширению возможностей сети. Необходимо: принять меры, чтобы обеспечить предложение ШПД со скоростью 512 Кб/с-1 Мб/с в приоритетных районах в ближайшие сроки- проанализировать: где будут активно устанавливаться DSLAM и кроссироваться линии и где начнётся внедрение FTTC (архитектура построения сети, при которой для соединения телефонной станции со шкафом, установленным на улице, используется оптико-волоконный кабель — оптика до группы домов) или FTTB (оптика до здания) для достижения максимальных скоростей (до 30 Мб/с) для премиальных клиентов. Внедрять волоконно-оптические сети следует на новостройках и в районах высокого платежеспособного спроса, однако приоритетом является расширение покрытия со скоростями до 6−8 Мб/с.
Создание новых каналов сбыта. Необходимо ответить на вопросы:
1. какие каналы сбыта какими сегментами потребителей воспринимаются особенно положительно?
2. какие меры необходимо принять, чтобы создать требующееся число call- центров и центров выезда агентов на дом?
3. какие меры необходимо принять, чтобы задействовать каждого крупного торговца компьютерной техникой в регионе в качестве продавца продуктов ШПД телекоммуникационной компании?
4. как организовать работу с дилерами мобильной техники?
5. какое вознаграждение должно выплачиваться каналам, какая поддержка им нужна?
С учетом низкой осведомленности населения в продвигаемом продукте использование активных каналов (call-центры и личные продажи на дому) может принести к хорошим результатам. Активное использование мобильных дилеров на эксклюзивной основе может серьезно расширить дистрибуцию продуктов компании, отрезав конкурентов. Система продаж в магазинах компьютерной техники, вероятно, будет особенно интересной для России, так как ожидается постоянный рост проникновения и продаж компьютеров. При внедрении новых каналов сбыта необходимо провести тестирование путём проверочных проектов.
Построение первичной продуктовой линейки ШПД для приоритетных сегментов потребителей. Необходимо ответить на вопросы:
1. до какого уровня следует снизить цену на базовый пакет ШПД чтобы обеспечить высокий уровень доступности?
2. сколько потенциальных новых абонентов ШПД будут больше всего заинтересованы в продукте «Pay-as-you-go» (сервис, позволяющий абонентам использовать свой мобильный телефон, не обращая внимания на роуминг или дополнительную плату за звонки и SMS)?
3. какие меры следует принять, чтобы обеспечить легкодоступный продукт «Pay-as-you-go» при низкой скорости (к примеру 512Кб/с) в зависимости от восприятия параметра скорость потребителями?
4. готовы ли ИТ системы осуществлять биллинг для такого продукта?
5. сколько потенциальных новых абонентов ШПД будут больше всего заинтересованы в базовом продукте с безлимитным абонентским тарифом?
6. какие меры следует принять чтобы обеспечить безлимитный абонентский тариф при надёжно предоставляемой повышенной скорости (например, 1Мб/с или выше, в зависимости от возможностей сети и восприятия параметра скорость потребителями)?
7. какие меры следует принять чтобы создать возможность обмена файлами через собственные сервера (внутренний трафик)?
8. сколько потенциальных платежеспособных абонентов ШПД будут больше всего заинтересованы в премиальном продукте включающем в себя, к примеру, IPTV или пакетирование 2Р, и какие меры следует принять, чтобы удовлетворить этот спрос?
Рыночное исследование на основе методологии совместного анализа позволяет выявить ценность различных элементов продуктового предложения в глазах потребителей и найти оптимальные уровни цен, а также скоростей, уровня обслуживания, наличия дополнительных сервисов «ан-ти-вирус» и т. п. При снижении цен следует избегать ситуации ценовой воины. Безлимитные тарифы необходимы для достижения целевых уровней проникновения.
Разработка стандартов для уровней сервиса и стандартных процессов подключения, а также определение партнёров ИТ для аутсорсинга установок на дому. Необходимо: максимально упростить процесс подписания договора и подключения абонентов- создать эффективную схему логистики модемов- организовать максимально эффективное взаимодействие между службами продаж, управлением сети, биллингом и техническим обслуживанием при подключении, проанализировать готовность систем ИТ к резкому увеличению объёма передачи информации между этими функциями, использовать возмодности аутсорсинга для сокращения затрат на установки на дому. Ко -роткие сроки подключения необходимы, так как они являются одним из ключевых конкурентных преимуществ. При внедрении новых процессов требуется достичь высокого уровня автоматизации и минимизировать число ошибок
в процессе подключения. Стандартизированные процессы позволяют планировать объёмы и улучшать производительность труда.
Инвестиции в узнаваемость и восприятие бренда ШПД. Следует проанализировать: как должен позиционироваться бренд МРК на услуги ШПД и как достичь высокой управляемости и целевого позиционирования. В начальных стадиях развития следует продвигать ШПД под единым брендом. В последствии возможна дифференциация концепции потребительской привлекательности разных компонентов продуктовой линейки путём использования вторичных брендов. Оптимальный вариант — иметь один национальный бренд для всех телекоммуникационных компаний, но так как на его создание потребуется слишком много времени, ШПД следует продвигать как можно быстрее под разными региональными брендами.
Разработка коммуникационных кампании для позиционирования собственных продуктов ШПД. Необходимо: сформулировать рекламно-агитационную ценность продукта ШПД по сравнению с предложением конкурентов- выяснить, какой продукт следует продвигать максимально активно и широко как самый прибыльный и легко внедряемый для телекоммуникационной компании- определить, какие продукты удовлетворяют нишевые потребности или на данный момент являются труднореализуемыми и тем самым требуют соответственно меньше внимания со стороны рекламы. Особенно важно подчеркнуть преимущества МРК по сравнению с домовыми сетями, как более высокие надёжность, безопасность и качество.
Консолидация закупки оптового трафика. Решаемые вопросы:
1. какая цена оптового трафика передачи данных гарантирует прибыльность базового продукта ШПД с безлимитным тарифом?
2. каков процесс достижения соглашения между всеми МРК о желаемой цене оптового трафика?
3. как оптимально использовать высокие объёмы трафика, генерируемые МРК, для достижения приемлевого уровня цен?
На данный момент высокие цены на оптовый трафик являются одним из главных препятствии на пути к оптимальному продуктовому предложению ШПД, необходима консолидация закупок трафика для снижения цен.
Согласование позиции по взаимодействию с регулятором. Решаемые вопросы:
1. каков процесс взаимодействия между всеми МРК при работе с регулятором?
2. какие условия обеспечивают дальнейшие инвестиции в развитие сети?
3. какие условия вероятно окажутся тормозом развития и модернизации сети?
4. как правильно обосновать возможность пакетирования услуг?
Рассмотрение целесообразности приобретения отдельных региональных провайдеров ШПД.
Необходимо провести сравнительный анализ и решить, каких имеющихся мелких региональных ШПД провайдеров стоит купить. Следует предупредить формирование серьёзного конкурента по ШПД в регионе путём консолидации мелких региональных провайдеров. Приобретение домовых сетей может помочь ускорить процесс быстрого разворачивания услуги.
Список литературы:
1. Вишневский М., Ляхов А. И., Портной С. Л., Шахнович И. В. Широкополосные беспроводные сети передачи информации. — М.: Техносфера, 2005. — 592 с.
2. Концепция программы развития связи и информатизации Российской Федерации до 2015 г. // Научный отчет ЦНИИС. — 2000.
МОДЕЛИРОВАНИЕ РАЗВИТИЯ ОТРАСЛИ ВОДОСНАБЖЕНИЯ И ВОДООТВЕДЕНИЯ
© Терентьев А. Я. *
Уральский государственный технический университет — УПИ, г. Екатеринбург
На примере отрасли водоснабжения и водопользования предложена конкретная модель построения саморегулируемой системы.
В современных условиях дальнейшее развитие и совершенствование рыночной экономики в России реализуется, прежде всего, в рамках трансформации институциональной среды общества путем ряда реформ (налоговой системы, пенсионной системы и т. д.). Одним из основных направлений трансформации является реформа административной системы, призванной повысить эффективность управления и регулирования рыночной экономики. Основной принцип, заложенный в основу этой реформы — саморегулирование.
Среди отраслей ЖКХ подлежащих реформированию одно из центральных мест принадлежит отрасли водоснабжения и водоотведения, играющей ярко выраженную социальную роль в обществе. Первым шагом перехода отрасли на принципы саморегулирования стало создание в 2009 году некоммерческого партнерства Национального союза водоканалов. Следующим логическим шагом по переходу отрасли на саморегулирование должно стать
* Соискатель кафедры Общей экономической теории, директор по развитию Екатеринбургского МУП «Водоканал»

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой