Оценка качества деятельности организации методом самооценки (модель премии качества)

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Экономические науки


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ МЕТОДОМ САМООЦЕНКИ (МОДЕЛЬ ПРЕМИИ КАЧЕСТВА)
Парфеньева Ирина Евгеньевна
канд. техн. наук, доцент Московского государственного машиностроительного университета (МАМИ), РФ, г. Москва
E-mail: iparfeneva @mail. ru Андина Юлия Семеновна
студент Московского государственного машиностроительного университета
МАМИ), РФ, г. Москва E-mail: iu. andina @yandex. ru
QUALITY ASSESSMENT OF THE ORGANIZATION'-S ACTIVITIES BY THE METHOD OF SELF-ASSESSMENT MODEL PREMIUM QUALITY)
Parfenieva Irina
candidate of Technical Science, Professor of the Moscow state engineering
University (MAMI), Russia Moscow
Andina Julia
student of the Moscow state engineering University (MAMI), Russia Moscow
АННОТАЦИЯ
В данной работе рассматривается применение метода самооценки для анализа деятельности организации. В качестве модели самооценки принята модель премии Правительства Российской Федерации в области качества. Рассмотрены критерии оценки деятельности организации, приведен расчетный пример, иллюстрирующий порядок определения областей для улучшения (и/или инноваций) и приоритетов для выстраивания последовательности действий.
ABSTRACT
In this paper discusses the use of self-assessment to analyze the activity of the organization. As a model of self-esteem adopted the model of the award of the Government of the Russian Federation in the field of quality. Considered the criteria of evaluation of organization'-s activity, the settlement example illustrating the procedure for identifying areas for improvement (and/or innovation) and priorities for constructing the sequence of actions.
Ключевые слова: система менеджмента качества- самооценка деятельности организации- модель премии Правительства Российской Федерации в области качества- критерии модели- диаграмма Парето- лепестковая диаграмма.
Keywords: the quality management system- self-organization activity- model of the prize of the Government of the Russian Federation in the field of quality- criteria- models- Pareto chart- radar chart.
Совершенствование деятельности организации невозможно без периодического анализа фактического состояния работы по качеству и ее результатов. С этой целью в организациях проводятся внутренние аудиты.
Внутренние аудиты оценивают функционирование и результативность системы менеджмента. Они могут включать проверку на соответствие разным стандартам на системы менеджмента, таким как ISO 9001 (менеджмент качества), ISO 14 001 (менеджмент окружающей среды), а также учитывать специфические требования, связанные с потребителями, продукцией, процессами или специфическими проблемами. Применительно к системам менеджмента качества (СМК) внутренние аудиты определяют степень, с которой СМК удовлетворяет требованиям ISO 9001.
Например, на рисунке 1 показано количество несоответствий, выявленных при проведении внутреннего аудита в ОАО «Промтрактор».
Самооценка как процедура измерения деятельности организации в области управления качеством тесно связана с концепцией аудита. В то же время самооценка имеет большие возможности, собственные отличительные признаки и черты. Для нее характерна более широкая область применения, с охватом всей деятельности организации и привлечением всех ее работников. Самооценка охватывает характеристики, которые трудно измерить и оценить, например, в таких областях как процессы управления персоналом, сложившаяся организационная культура, вопросы лидерства.
Самооценка отличается от аудита СМК также значительно более выраженным диагностическим характером. Если целью внутреннего аудита является контроль результативности, проверка соответствия требованиям стандартов, то цель самооценки — оценка уровня зрелости системы управления, сравнение с результатами других организаций и эталоном, диагностика сильных и слабых сторон и определение областей для улучшений [3, с. 51].
Рисунок 1. Количество несоответствий, выявленных при проведении внутреннего аудита по пунктам ИСО
Самооценка проводится на соответствие модели менеджмента качества, которую организация выбирает как образец. В данной работе для самооценки предлагается модель премии Правительства Р Ф в области качества (рисунок 2).
Каждый из критериев модели имеет свою весомость в общей оценке. Наибольшая суммарная оценка составляет 1000 баллов.
Для определения оценки в процентах по каждому критерию модели руководствуются таблицами 1 и 2 [2].
Для перевода оценки в баллы учитываются коэффициенты весомости критериев [1]: для критериев группы «Возможности» коэффициенты весомости равны 1,0- для критериев группы «Результаты» 1,0 и 1,5 согласно рисунку 2.
Общая оценка определяется суммированием выставленных оценок в баллах по каждому критерию.
Рисунок 2. Модель премии Правительства Российской Федерации
в области качества
Каждая организация должна разработать перечень вопросов для проведения самооценки, которые учитывали бы специфические особенности деятельности организации.
Чтобы показать порядок получения общей оценки деятельности организации и использование результатов самооценки для принятия решений по улучшению менеджмента качества рассмотрим конкретный пример.
Пусть на предприятии проведена оценка деятельности по рассмотренным критериям. Перечень критериев и их доля в общей модели самооценки (в процентах и баллах) приведены в графах 2−4 таблицы 1. Оценка каждого критерия по результатам самооценки указана в баллах (графа 5 таблица 1).
Оценку качества работы организации в целом дают, суммируя результаты по девяти критериям. В графе 6 и 7 таблицы 1 приведен резерв по каждому критерию (в баллах и процентах), вычисляемый как разность максимально возможной оценки критерия по модели премии и полученного результата при
самооценке. В графе 8 таблицы 1 дается оценка результативности СМК по критериям модели.
Таблица 1.
Оценка ^ результативности менеджмента качества
№ Критерий Доля критерия в модели премии Полученн ый результат, баллы Резерв Результати в-ность менеджмен та качества, %
% балл ы балл ы %
1 2 3 4 5 6 7 8
1 Лидирующая роль руководства 10 100 85,0 15 5,13 85,0
2 Политика и стратегия 10 100 77,5 22,5 7,69 77,5
3 Персонал 10 100 70,0 30 10,25 70,0
4 Партнерство и ресурсы 10 100 60,0 40 13,67 60,0
5 Процессы 10 100 52,5 47,5 16,24 52,5
6 Удовлетворенно сть потребителей 15 150 112,5 37,5 12,82 75,0
7 Удовлетворенно сть персонала 10 100 57,5 42,5 14,53 57,5
8 Влияние на общество 10 100 80,0 20 6,84 80,0
9 Результаты бизнеса 15 150 112,5 37,5 12,82 75,0
Итого 100 1000 717,5 292,5 100 717,5
Относительную важность процессов повышения менеджмента качества определяем с помощью диаграммы Парето. Исходные данные для построения диаграммы Парето сведены в таблицу 2. Результаты оценивания представляют в виде ранжированного ряда в порядке убывания резерва, графы 2 и 3 таблицы 2. Кумулятивный итог резервов записывают в графу 4 таблицы 2.
Таблица 2.
Исходные данные для построения диаграммы Парето
№ Критерии в порядке убывания резерва Резерв, % Кумулятивный итог резервов, %
1 2 3 4
5 Процессы 16,24 16,24
7 Удовлетворенность персонала 14,53 30,77
4 Партнерство и ресурсы 13,67 44,44
6 Удовлетворенность потребителей 12,82 57,26
9 Результаты бизнеса 12,82 70,08
3 Персонал 10,25 80,33
2 Политика и стратегия 7,69 88,02
8 Влияние на общество 6,84 94,86
1 Лидирующая роль руководства 5,13 99,99
Графическая интерпретация полученных результатов показана на рисунках 3 и 4.
На рисунке 3 приведен столбчатый график. По оси абсцисс откладывают критерии в порядке убывания резерва, а по оси ординат — величину резерва в процентах. Строят кумулятивную сумму резерва (резервы нарастающим итогом). Определяют группу критериев, приводящих примерно к 80% резервов от их общей суммы. Таким образом, примерно 80% от общей суммы резервов обусловлено критериями: 5 — процессы- 7 — удовлетворенность персонала- 4 — партнерство и ресурсы- 6 — удовлетворенность потребителей- 8 — результаты бизнеса. Именно анализу критериев этой группы следует уделять внимание в первую очередь.
100
10 0
14,53 13,67 12,82 12,82
I I I I I I
5,13


# с/.
^ у ^ ^ / / /? * у
^ У у. <-/"- у /
* / /
ж & lt-
& lt-/ у

у
1 Резервы,%
•Резервы нарастающим итогом, %
Рисунок 3. Диаграмма Парето
На рисунке 4 приведена лепестковая диаграмма, показывающая вклад каждого критерия оценки в результативность менеджмента качества.
Результативность, %
Удовлетворенное ть персонала 57 5
Лидирующая роль руководства 85
Политика и стратегия 77,5
Персонал 70
Партнерство и 60 ресурсы
I Результативность, %
Удовлетворенно ть потребителей 75
Процессы
Рисунок 4. Лепестковая диаграмма
Самооценка приобретает особую ценность лишь при увязывании ее результатов со стратегическим планированием. Объединение самооценки со стратегическим планированием особенно важно для организаций, реализующих программы инновационного развития.
Список литературы:
1. Премии Правительства Российской Федерации в области качества. Руководство для организаций — участников конкурса 2013 года [Электронный ресурс] - Режим доступа. — URL: http: //www. vniis. ru/file/filemanager-
1/DEFAULT/org. stretto. plugins. filemanager. core. Node/fileData/233 843 (дата обращения 15. 03. 2014).
2. Р 50−601−45/1−2006 Рекомендации. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства Российской Федерации в области качества 2006 года (для организаций с численностью работающих свыше 250 человек) [Электронный ресурс] - Режим доступа. — URL: http: //files. stroyinf. ru/Data1/46/46 930/ (дата обращения 05. 03. 2014).
3. Салимова Т. А. Самоценка деятельности организации: учебное пособие/ Т. А. Салимова, Ю. Р. Еналеева. М.: Академический Проект, 2006. — 279 с.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой