Анализ основных показателей управления персоналом в организации (на примере ООО "Магазин №7")

Тип работы:
Отчет
Предмет:
Менеджмент


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

РЕФЕРАТ

Отчет о практике содержит 54 стр., 3 рис., 1 табл., 1 график, 1 схема, 7 источников.

ОРГАНИЗАЦИОНАЯ СТРУКТУРА, ПОСТАВЩИКИ, ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА, КОНТРОЛЬ, КОГНИТИВНЫЙ АНАЛИЗ.

Цель данной работы -- отражение выполнения программы экономической практики и практики менеджмента на торговом предприятии ООО «Магазин № 7» в должности стажера менеджера в период с 7 июня по 17 июля 2010 г.

Предметом исследования являлись организационная структура, процессы управления, оценивалась организация труда, стиль руководства.

Использованные методы исследования: финансовый и когнитивный анализ, тестирование, решетка менеджмента.

Результатом практики явилось закрепление полученных на учебных занятиях знаний, изучение и практическое выполнение обязанностей менеджера.

Для отчета подобран материал за 2008−2009 годы.

Содержание

Введение

1. Общая характеристика предприятия ООО «Магазин № 7»

2. Изучение и анализ функции организации

2.1 Организационная структура предприятия

2.2 Организация поставок на предприятии

3. Изучение и анализ функций управления

3.1 Экономические показатели

3.2 Анализ внутренней среды организации

3.3 Матрица BCG

4. Изучение и анализ организации труда на предприятии

5. Изучение и анализ функций контроля

6. Исследование психологических аспектов управления

7. Индивидуальное задание «Когнитивный анализ ключевых проблем организации»

Заключение

Список источников информации

Приложение, А Фотография рабочего дня

труд управленческий персонал

Введение

Производственная практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех специальностей, в том числе и «Менеджмент организации». Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.

Основной целью производственной практики является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности студента-практиканта за период прохождения практики и анализ основных показателей управления персоналом в организации. Производственная практика и практика менеджмента мною была пройдена с 7 июня 2010 г. по 17 июля 2010 г.

Задачи практики состоят в следующем:

ознакомление с деятельностью организации;

изучение специфики работы компании;

изучение структуры организации в данной кампании;

углубление и закрепление знаний, полученных в процессе обучения;

применение на практике знаний, полученных во время учебных занятий;

выработка навыков профессиональной подготовки;

сбор необходимых материалов и документов для выполнения отчета.

Данный отчет состоит из введения, основной части, которая в свою очередь, состоит из перечня производственных и ознакомительных вопросов, по которым проводилась основная аналитическая работа, заключения и списка литературы.

Базой для прохождения практики служило торговое предприятие ООО «Магазин № 7», которое занимается оптово-розничными продажами.

1. Общая характеристика предприятия ООО «Магазин № 7»

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Магазин № 7» было создано в 2000 году. Это стабильная, динамично развивающаяся предприятие. Во главе ее стоят профессионалы, персонал — квалифицированные операторы, экономисты и менеджеры, получившие специальное образование и имеющие большой опыт работы.

Основным направлением деятельности ООО «Магазина № 7» является оптово-розничная торговля продуктами питания.

ООО «Магазин № 7» представляет собой общество с ограниченной ответственностью, т. е — это коммерческая организация учрежденная несколькими лицами, уставный капитал (100 000 руб.) которой разделен на доли определенных размеров. Размер доли каждого участника зафиксирован в учредительных документах. Число учредителей составляет 2 человека.

1. Ответственность участников.

Участники не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в пределах стоимости своих вкладов.

2. Учредительные документы.

На ООО «Магазин № 7» организационную основу юридического оформления составляют два основных документа:

-Учредительный договор, который подписывается всеми учредителями.

— Устав, который утверждается учредителями.

3. Управление.

Высшим органом управления является общее собрание участников. Исполнительным органом управления является Директор.

4. Право выхода из товарищества.

Участники могут выйти из общества в любое время независимо от согласия других участников. Участник может передать свою долю другому частнику, если не запрещено уставом, то третьему лицу.

ООО «Магазин № 7» имеет в своем подчинении минимаркет находящийся по адресу ул. Стадионная д. 9, а также склады на продуктовой базе № 1. Предприятие ориентировано на оптово-розничную продажу продуктов питания (сахарный песок, крупы, макаронные изделия и т. д.), полный перечень продукции в Приложении В.

Основной целью Общества является извлечение прибыли, а также удовлетворение потребностей потребителей в продукции Общества для увеличения имущества собственников и создания хороших условий труда для работников Общества.

2. Изучение и анализ функции организации

2.1 Организационная структура предприятия

Руководство ООО «Магазина № 7» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и уставом. ООО «Магазина № 7» самостоятельно определяет структуру управления и затраты на их содержание.

ООО «Магазина № 7» имеет линейно-функциональную структуру управления. Данная структура представлена на рис. № 1.

В основе формирования функциональной структуры управления лежит принцип полноправного распорядительства: каждый руководитель имеет право давать указания по вопросам, входящим в его компетенцию. Это создает условия для формирования аппаратов специалистов, которые в силу своей компетенции отвечают только за определенный участок работы. Такая децентрализация работ между подразделениями позволяет ликвидировать дублирование в решении задач управления отдельными службами и создает возможность для специализации подразделений по выполнению работ, единых по содержанию и технологии, что значительно повышает эффективность функционирования аппарата управления.

Вместе с тем функциональная структура имеет ряд недостатков:

принцип полноправного распорядительства в определенной степени нарушает принцип единоначалия. Каждый исполнитель получает указания, одновременно идущие по нескольким каналам связи от разных руководителей. Таким образом, функциональная специализация работ разрывает управленческий процесс, единый по своей природе;

построенная по линейно-функциональному принципу структура управления способствует развитию психологической обособленности отдельных руководителей, считающих задачи своих подразделений задачами первостепенной важности. Отсюда — ослабление горизонтальных связей и необходимость контролирующего и интегрирующего органа.

Рис. № 1. Организационная структура ООО «Магазина № 7»

Директор ООО «Магазина № 7» координирует работу всей фирмы, определяя стратегию и тактику организации на перспективу, и ближайшее время. Именно он занимается вопросами кадровой политики предприятия: расстановка персонала в соответствии с производственной необходимости, повышения квалификации сотрудников, стратегией развития всей торговой фирмы.

Главный бухгалтер, непосредственно подчиняется исполнительному директору.

Цели главного бухгалтера состоят в:

ведение всей бухгалтерской отчетности предприятия;

оптимизация налогообложения деятельности компании.

Функции должности:

ведет бухгалтерский учёт;

своевременно подготавливает платежные поручения и передаёт их кассиру для оплаты внешним организациям;

оптимизирует налоги;

контролирует и несёт ответственность за наличие всех налоговых документов;

контролирует наличие всех приходных накладных на весь товар;

работает с проверками различных государственных контролирующих организаций;

работает по смене формы собственности, перерегистрации и т. д.

Менеджер по продажам отвечает за продвижение продукции, привлечение и удержания клиентов, поддержания имиджа организации. Следит за выполнением работы продавца, в случае большого потока покупателей выполняет частично функции продавца.

Продавец, непосредственно подчиняется менеджеру по продажам.

Цели должности:

консультирование клиентов по товару;

качественное и быстрое обслуживание клиентов.

Функции продавца:

консультирование клиентов по товару фирмы;

набор товаров клиентам;

размещение товара в торговом зале и на витринах по видам;

оказывать помощь в разборе товара из прихода;

встречать клиентов и консультировать их по ассортименту демонстрировать все виды товаров;

рекомендовать новые товары. При отсутствии в продаже отдельных изделий предлагать другие, близкие по свойствам товары;

доводить до сведения директора магазина о спросе покупателей на отдельные товары;

следить за наличием ценников, чистотой и порядком на рабочем месте;

соблюдать правила трудовой дисциплины, установленной в фирме;

изучает новый ассортимент;

осуществляет размещение товаров на складах;

при выборе товара клиентом производит выписку, где указывается текущая дата, краткое наименование товара, количество единиц товара и цены. Проверяет чек на купленный товар и вместе с выпиской отдаёт товар клиенту;

принимает товар по накладным, расписывается во втором экземпляре и передает его директору магазина;

заносит накладные в Тетрадь регистрации накладных, где записывается:

№№ накладных, сумма и подпись продавца и администратора торгового зала.

каждую выписку заносит Тетрадь регистрации выписок и в конце дня подводит итоговую сумму продаж, выделяя отдельно розничный и бракованный товар. Данные передаются оператору ПК. В конце дня производит сверку цен и суммы по компьютеру и контрольному чеку;

выявляет в процессе обслуживания клиентов их пожелания к обслуживанию и ассортименту и доводит информацию до сведения директора магазина;

наблюдает за сохранностью товара в отделе. В случаях попытки кражи немедленно сообщает директору магазина и охраннику.

своевременно отслеживает переоценку нереализованного бракованного товара, составляет накладную, подписывает ее у заместителя директора магазина;

выполняет разовые поручения администрации;

под руководством директора магазина участвует в учете товара на складах и в розничном отделе;

соблюдает правила трудовой дисциплины, установленные в фирме.

Продавец несет ответственность за несвоевременное и недоброкачественное выполнение порученных должностных обязанностей

Рабочие в организации находятся в прямом подчинении у менеджера по продажам. В их обязанности разгрузка и доставка товара.

Менеджер по снабжению находится в подчинении у Генерального директора. В его обязанности входит заключение договоров, по поставке товаров, работа с поставщиками, следит за наличием товаров на складе.

ООО «Магазина № 7» реализует только сертифицированную продукцию (товары) в соответствии с действующим законодательством и несёт ответственность за реализацию продукции (товаров), причиняющих вред потребителям.

2.2 Организация поставок на предприятии

Одним из этапов коммерческой деятельности является выявление и изучение источников поступления, выбор поставщиков, каналов продвижения товаров. Ответственность за это насеет менеджер по снабжению. Очень важно выявить, изучить и выбрать наиболее подходящие источники поступления товаров, в которых будет осуществляться закупка.

Многообразие поставщиков зависит от разнообразия ассортимента вырабатываемых товаров. Возникает необходимость всестороннего изучения источников поступления товара с точки зрения ассортимента и объема производимых товаров, условий поставки и других факторов.

Коммерческие работники должны посещать производственные предприятия, т. е. поставщиков изготовителей, для знакомства с объемом ассортиментом и качеством выпускаемой продукции, а также для изучения производственных возможностей потенциальных поставщиков. Следует постоянно следить и анализировать рекламные объявления в средствах массовой информации, проспекты, каталоги и другая информация о производстве.

Тщательный анализ полученной информации позволит торговому предприятию составить необходимое представление об источниках поступления товаров.

Кроме учета работы с постоянными поставщиками, следует вести учет и повседневно регистрировать производителей товаров, еще не связанных договорными отношениями.

К поставщикам товаров относятся конкретные предприятия различных источников поступления, т. е. тех или иных отраслей народного хозяйства, различной производственно-экономической деятельности, вырабатывающих товары и услуги. В связи с большим многообразием поставщиков товаров применяется их классификация по различным признакам.

Классификация поставщиков.

1. По территориальному признаку

· Местные поставщики

· Внутриобластные — зачастую поставляют товар непосредственно розничным торговым предприятиям, минуя оптовые базы

· Внеобластные поставщики

· Республиканские поставщики

· Внереспубликанские поставщики

2. По форме собственности

Государственные поставщики

Муниципальные поставщики

Частные поставщики

Кооперативные поставщики

Поставщики иных форм поставки

3. По ведомственной принадлежности

Внутрисистемные поставщики — относятся к той же системе, в которую входят и оптовые покупатели

Внесистемные поставщики — все остальные.

4. По функциональным признакам

Поставщики изготовители — производственные предприятия, частные предприятия, фирмы выпускающие товары потребительского назначения.

Поставщики посредники (оптовые предприятия) — они закупают товары у поставщиков изготовителей, у оптовых посредников и реализуют их оптовым покупателям.

Организация и технология закупок товаров у поставщиков

Закупка товара является важной составляющей частью коммерческой деятельности торговых предприятий. Они дают возможность сформировать необходимый торговый ассортимент товаров для торговой сети, осуществлять воздействие торговли на производство в соответствии с требованиями покупательского спроса. Правильно организационные закупки товаров являются необходимым условием создания оптимальных товарных запасов, повышения товарооборачиваемости, получения прибыли и удовлетворения спроса населения. Весь процесс закупочной работы состоит из предварительных, собственно-закупочных и заключительных коммерческих операций.

К предварительным операциям по закупке относятся:

Изучение покупательского спроса

Изучение источников поступления и поставщиков товаров

Составление заявок и заказов на поставку товаров

Разработка преддоговорных требований к поставщикам и условиям поставки.

Собственно-закупочные операции включают в себя:

Заключение договоров и разовых сделок на поставку товаров

Уточнение развернутого ассортимента поставляемых товаров

Приемку товаров и их оплату поставщикам

3. Изучение и анализ функций управления

3.1 Экономические показатели

Прежде чем приступить к моделированию объекта, необходимо изучить экономические показатели деятельности предприятия, рассмотреть ее внутреннюю и внешнюю среду и выяснить с помощью матрицы BGC, какие товары стоит продолжать закупать для дальнейшей их перепродажи, а какие в силу низкого спроса и слабого темпа роста рынка следует убрать из ассортимента компании.

Объемы реализации продукции

Анализ проводился по некоторым статьям бухгалтерского учета «Объем реализации продукции».

Таблица 1. Объемы реализации, руб.

1 кв. 2009

2 кв. 2009

3 кв. 2009

4 кв. 2009

выручка

3 054 200

2 998 750

3 045 980

2 990 870

Валовая прибыль

1 570 859

1 571 286

1 571 590

1 571 671

Чистая прибыль

1 090 300

1 100 250

1 230 100

1 090 100

График 1. Распределение валовой прибыли в течение года

Из таблицы и графика видно, что прибыль в течение года меняется не значительно, только в конце года прибыль начинает снижаться, это связано с финансовой нестабильностью, которая произошла в нашей стране.

3.2 Анализ внутренней среды организации

Для анализа внутренней среды организации используется SWOT-анализ. Матрица SWOT [см. прил. В] имеет следующий вид:

Возможности:

1. -

2. -

3. -

Угрозы:

1. -

2. -

3. -

Сильные стороны

1. -

2. -

3. -

Поле

«СИВ»

Поле

«СИУ»

Слабые стороны

1. -

2. -

3. -

Поле

«СЛВ»

Поле

«СЛУ»

Поле «СИВ»: разработка стратегии по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде.

Поле «СЛВ»: стратегия разрабатывается таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся слабости.

Поле «СИУ»: стратегия должна предполагать использования силы организации для устранения угроз.

Поле «СЛУ»: организация должна вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ей избавиться от слабости и предотвратить угрозу.

3.3 Матрица BCG

Матрица BCG используется для определения наиболее перспективных с точки зрения покупательской способности товаров организации. Для оценки стоимости товаров используется три показателя: средний объем продаж продукта, темп роста спроса и относительная доля рынка. см. прил. В]; матрица BCG — [см. прил. Г]

Выделяют 4 группы товаров:

«трудный ребенок» — левый верхний квадрат. Если товары, расположенные в этом квадрате будут в дальнейшем проявлять тенденцию к увеличению доли рынка, то их можно оставить. В противном случае необходимо отказаться от закупок данных товаров.

«собаки» — левый нижний квадрат. Необходимо минимизировать затраты по этой категории товаров и, возможно, отказаться от их закупок.

«звезды» — правый верхний квадрат. Необходимо увеличивать долю изделий в объеме продаж фирмы за счет инвестиций, рекламы и т. д.

«дойные коровы» — правый нижний квадрат. Пока на товары будет существовать спрос, необходимо держать его на рынке и увеличивать долю в общем объеме реализации фирмы.

Темп роста спроса = средний объем продаж за нынешний год

средний объем продаж за прошлый год

4. Изучение и анализ организации труда на предприятии

Под организацией труда на предприятиях и в организациях понимаются конкретные формы и методы соединения людей и техники в процессе труда. Труд людей в процессе производства организуется под воздействием развития производительных сил и производственных отношений. Поэтому организация труда всегда имеет две стороны: естественно-техническую и социально-экономическую.

В содержании организации труда, исходя из особенностей решаемых задач, выделяют ряд направлений (элементов). Основные из них будут представлены на рис. 2.

Рис. 2- Элементы организации труда.

Перечисленные коэффициенты рассчитываются следующим образом:

Степень использования рабочего времени

Рабочее время — установленная в законодательном порядке продолжительность рабочего дня, в течение которого персонал обязан выполнять порученную ему работу.

,

где — время работы, выполняемое в соответствии с должностными инструкциями.

— общее время работы.

Условия труда

,

где — количество рабочих мест с нормальными условиями труда

— общее число рабочих мест

Уровень организации рабочих мест

,

где — количество рабочих мест отвечающих требованиям типовых проектов.

— общее количество рабочих мест.

Степень нормирования труда Нормирование труда определяет расчетные величины затрат рабочего времени и трудовых ресурсов. Совершенствование нормирования управления труда должно осуществляться с учетом его напряженности.

Напряженность труда работников является сложной категорией складывающаяся из усилий измеряемых количеством единиц информации перерабатываемой в единицу времени.

,

где — время, затрачиваемое на выполнение нормируемых работ анализируемыми работниками.

— общее время работы.

Уровень организации управления трудом в целом

,

где W — коэффициент значимости i-го фактора

;

Совершенствование нормирования управления труда должно осуществляться с учетом его напряженности.

Напряженность труда работников является сложной категорией складывающаяся из усилий измеряемых количеством единиц информации перерабатываемой в единицу времени.

Пусть — фактическое усилие работника аппарата управления по переработки поступающей информации и принятию решений, — общий показатель уровня организации управления труда.

Тогда

,

где

— фактический уровень напряженности управления труда.

Чтобы выявить уровень напряженности управления труда необходимо сопоставить его фактический уровень с нормативным.

п — степень напряженности управления труда.

,

так как

— нормированная напряженность управления труда.

— нормированное усилие измеримое количеством единиц информации перерабатываемой в единицу времени и соответствующее психофизической норме.

— коэффициент соответствия фактического усилия работника, аппарата управления, к нормированному.

Если принимать любой элемент затрат рабочего времени у работника, аппарата управления, за единицу информации, то нормативный и фактический объем информации можно найти через затраты энергии этого работника во времени.

Методами самоорганизации и фотографии рабочего дня отмечается время на обработку i- ой единицы информации, на обработку которой требуется наименьшее время и все остальные виды информации сводятся к ней следующим образом

В качестве условной единицы информации при выполнении управления работ принимается наименьшая, по продолжительности, элемент затрат рабочего времени, зафиксированный в фотографии рабочего дня.

Тогда нормативный набор информации будет равен отношению нормативного времени к непосредственной работе:

,

где

— установленная продолжительность рабочего дня.

— время нормативных отвлечений.

Аналогично рассчитывается фактический объем перерабатываемой информации

,

где

— фактическая продолжительность рабочего дня.

— наименьшее время.

, где

— время не производительных потерь.

Тогда

Элементы затрат рабочего времени управления работников

Нормируемые затраты.

— подготовительно заключительное время:

подготовка рабочего места к выполнению задания

получение документации и ознакомление с ней

получение указаний и консультаций у руководителя

оформление сдача законченной работы

— оперативное время:

1. выполнение описательной и графической работы

2. обработка текущей документации

3. изучение документации

4. решение вопросов в смежных подразделениях

5. консультации, входящие в обязанность работника

— время обслуживания рабочего места:

· раскладка и уборка документов в начале и в конце рабочего дня

· поддержание порядка на рабочем месте в течении дня

— время на отдых личные надобности.

Ненормированные затраты (потери).

— потери на непроизводительную работу

поиск документов, ключей и так далее

консультации не входящие в обязанности работника

розыски руководителя, ожидания в приемной

работа не свойственная управлению работника

— потери, зависящие от управления работника:

позднее начинание работы

посторонние разговоры

отлучка

преждевременное окончание работы

К относится:

время на отдых и личные надобности

К относится:

все виды потерь

Особую роль в организации труда играет вознаграждение за труд -- его оплата. Дело в том, что человек включается в производственный процесс по экономическим соображениям, с целью заработка на жизнь. Поэтому заработная плата является одновременно звеном, соединяющим человека со средствами производства и фактором эффективной организации труда.

Для расчета уровня организации труда в подразделении и степени напряженности труда (n) составим фотографию рабочего дня менеджера по продажам ООО «Магазина № 7».

n> 1, слишком загружен

n< 1, не загружен

Расчет будет производится по формулам, которые были описаны выше

Данные фотографии рабочего дня будут приведены в Приложении А.

Расчеты:

производится ранжирование технико-организационных факторов, определяем ранг ().

вычисляются весовые коэффициенты факторов

К1

К2

К3

К4

К5

3

2

1

5

4

0,2

0,25

0,3

0,1

0,15

Вывод: n = 0,5, значит работник не загружен, может работать намного больше. К=0,8245 — меньше 1, уровень организации управления трудом в целом, немного не дотягивает до нормы.

5. Изучения и анализ функций контроля

Внутренний контроль на предприятии ООО «Магазина № 7» осуществляется в соответствии с Уставом предприятия и возлагается на контрольно-ревизионный орган Общества и на менеджмент высшего звена. Ревизию финансовой и хозяйственной деятельности общества осуществляет ревизор, который назначается учредителем сроком на три года.

Именно ревизор готовит заключение к годовому отчету и бухгалтерскому балансу. При этом без заключения ревизора годовой отчет и бухгалтерский баланс утверждению учредителем не подлежит. Все должностные лица и работники ООО «Магазина № 7» по запросу ревизора предоставляют необходимую информацию, документы, личные, устные и письменные пояснения, связанные с деятельностью торговой фирмы.

Ревизия проводится не реже одного раза в год. Обязательным является хранение в тайне, конфиденциальной и коммерческой информации, ставшей известной ревизору в результате своей деятельности. Кроме того, общество может заключить договор со специализированной организацией для проверки и подтверждения правильности годовой финансовой отчетности (внешний аудит).

Аудитор ставит свою подпись на годовом отчете в подтверждение его соответствия имеющейся информации о реальном положении дел. Обязательным условием привлечения внешнего аудитора является его профессионализм и отсутствие имущественного интереса с обществом и генеральным директором.

Внутренний контроль обеспечивает возможность принятия эффективных управленческих решений, а также их исполнение. К функциям внутреннего контроля ООО «Магазина № 7» относят оперативную, защитную, регулятивную, информативную, коммуникативную и превентивную. Последняя функция в современных условиях особенно важна, так как предварительный контроль предупреждает нежелательные отклонения в деятельности торговой фирмы, защищает ее от нежелательных последствий тех или иных действий.

Одним из методов контроля на торговом предприятии является инвентаризация. Порядок и сроки проведения инвентаризаций ООО «Магазина № 7» определяются руководителем организации, за исключением случаев, когда проведение инвентаризации обязательно.

6. Исследование психологических аспектов управления

Несмотря на почти идеальные качества, которыми должен обладать менеджер, он прежде всего человек. Со всеми его особенностями, формой взаимоотношения с другими людьми. Как всякому человеку, ему присущи характер и темперамент. От этого в большинстве случаев и зависит его стиль, метод, тип руководства.

Для определения типа менеджера была использована «Решетка менеджмента» американских психологов Р. Блэйка и Д. Моутона. Эта решетка дает возможность определить пять характерных типов управленческого поведения: а) диктатора; б) демократа; в) пессимиста; г) манипулятора; организатора.

Код 9:1 Диктатор

Означает стиль управления, полностью ориентированный на производство и уделяющий мало внимания конкретным людям. Это жесткий курс администратора. Работа в таких условиях никому не приносит удовлетворения. Каждый пытается уйти из-под давления. Менеджер здесь — плохой управляющий.

Код 1:9 Демократ

Производительность труда у такого менеджера стоит на последнем месте. Принцип -- «Надо быть всюду самим собою». Дела у такого менеджера идут как бы сами собою. Работнику нравится обстановка, но польза небольшая, весь пыл — в дебаты.

Код 5:5 Манипулятор

Менеджера данного типа удовлетворяет средняя производительность. Его девиз: «Не хватать звезд с неба», Главная тактическая линия здесь -- «компромисс». Характерная особенность менеджера данного типа -- половинная заинтересованность и в производстве, и в людях. Здесь проявляется склонность менеджера к манипулированию людьми.

Код 1:1 Пессимист.

Его девиз: «Не вмешиваться в естественный ход событий». Обычно люди с таким взглядом на руководство -- это случайные люди в менеджменте или «спустившиеся с неба», то есть назначенные кем. Польза от таких людей невелика.

Код 9:9 Организатор

Самый продуктивный тип, учитывающий нужды производства, а также потребности и интересы людей. Его важнейшая характеристика: устремленность к инновациям и нацеленность на постоянное развитие организации. Предприятия, где действуют такие менеджеры, обычно процветают. В принципе, менеджер данного типа представляет собой эталон современного управляющего.

Для того, чтобы понять, какой я менеджер, я провела тест «Ориентация». Варианты ответов: в — всегда, ч — часто, и — иногда, р — редко, н — никогда.

Тест «Ориентация»

Вероятно всегда был бы председателем группы. (в)

Решился бы на сверхурочную работу. (в)

Предоставил бы членам группы полную свободу действия в работе. (и)

Поддерживал бы одинаковые способы деятельности. (ч)

Позволил бы людям при решении проблемы критически мыслить. (и)

Сделал бы все от меня зависящее, чтобы моя группа была лучше, чем конкурирующие группы. (в)

Говорил бы как представитель своей группы. (в)

Побуждал бы членов группы к большему старанию. (ч)

Испытывал бы свои идеи в группе. (ч)

Разрешил бы членам группы полную инициативу. (р)

Много работал бы в надежде на повышение. (ч)

Терпел бы замедленные действия и неуверенность. (н)

В присутствии похитителей выступал бы от имени группы. (ч)

Хочу поддерживать высокий ритм работы. (в)

Даю работникам возможность работать с развязанными руками. (и)

В конфликтных ситуациях в группе действую как посредник. (ч)

Утопаю в деталях. (р)

Представляю группу в ее отношениях с внешним миром. (и)

Не хотел бы предоставлять членам группы свободу действий. (ч)

Решаю, что делать и как делать. (ч)

Побуждал бы к росту производительности труда. (в)

Делегировал бы некоторым работникам полномочия, которые мог бы оставить себе. (и)

Обычно дела идут так, как я предсказывал. (ч)

Разрешаю группе выдвигать много инициативных предложений. (в)

Даю членам группы конкретные задания (в)

Хочу вносить изменения. (ч)

Прошу членов группы работать интенсивнее. (и)

Считаю, что члены группы хорошо используют свои способности критически мыслить. (ч)

Составил бы график работы. (в)

Отказался бы объяснять свои действия. (и)

Убеждаю других в том, что мои идеи пошли бы им на пользу. (ч)

Разрешаю группе самостоятельно определять ритм своей работы. (ч)

Призвал бы группу превысить свои рекордные показатели. (ч)

Действовал бы, не советуясь сначала с группой. (р)

Предполагал бы, что все члены группы соблюдают инструкции и предписания. (И)

9

ориентация на человека

8

7

6

5

4

3

2

1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

ориентация на дело

Рисунок № 3- «Решетка менеджмента»

Соответственно ключу были проанализированы результаты теста и выявлено что Романенко Валентина Сахабовна принадлежит к типу менеджера «организация».

7. Индивидуальное задание «Когнитивный анализ ключевых проблем организации»

Под когнитивным подходом понимается решение традиционных для данной науки проблем методами, учитывающие когнитивные аспекты, в которые включаются процессы восприятия, мышления, познания, объяснения и понимания.

Сложности анализа процессов и принятия управленческих решений в таких областях как экономика, социология, экология и т. п. обусловлены рядом особенностей, присущих этим областям, а именно:

многоаспектностью происходящих в них процессов (экономических, социальных и т. п.) и их взаимосвязанностью; в силу этого не возможно вычисление и детальное исследование отдельных явлений -- все происходящие в них явления должны рассматриваться в совокупности;

отсутствием достаточной количественной информации о динамике процессов, что вынуждает переходить к качественному анализу таких процессов;

изменчивостью характера процессов во времени и т. д.

В силу указанных особенностей экономические, социальные и т. п. системы называются слабоструктурированными системами. Под текущей ситуацией понимается состояние слабоструктурированной системы в рассматриваемый момент времени. Число факторов в ситуации может изменяться десятками. И все они вплетены в паутину меняющихся во времени причин и следствий. Увидеть и осознать логику развития событий на таком многофакторном поле крайне трудно. А ведь постоянно приходится отвечать (зачастую -- незамедлительно) на вопросы типа: «Что нужно сделать (на какие факторы повлиять), чтобы улучшить состояние ситуации?», «Что будет с ситуацией через такое-то время, если ничего не предпринимать?», «Какие из предпринимаемых мероприятий будут эффективнее в плане достижения поставленной цели ?» и прочие.

На такие вопросы можно успешно ответить, если использовать компьютерные средства когнитивного моделирования ситуаций. Подобные средства в экономически развитых странах применяются уже десятки лет, помогая предприятиям выжить и развить бизнес, а властям готовить хорошие нормативные документы.

Специфика применения средств когнитивного моделирования -- в их ориентированности на конкретные условия развития ситуации в той или иной стране, регионе, городе, городке, поселке (политическая и экономическая устойчивость, ментальность населения и власти, хаотичность информационной сферы, открытость рынка, полнота нормативной базы и прочие). Попытки применить в российских условиях известные зарубежные средства когнитивного моделирования пока малоуспешны. Работы по развитию когнитивного подхода и его применению для анализа и управления слабоструктурированными системами проводятся в настоящее время в Институте проблем управления РАН. Результаты этих работ успешно применены для решения некоторых прикладных задач.

Понятие составление когнитивной карты сложной ситуации

Исходными понятиями в когнитивном моделировании сложных ситуаций является понятие когнитивной карты ситуации.

Когнитивная карта -- графическое изображение взаимовлияний и взаимосвязей переменных или факторов, характеризующих систему.

Рассмотрим когнитивную карту продаж продуктов ООО «Магазина № 7».

Таким образом, при повышении цены при неизменном объеме продаж доход растет, то же происходит при росте объёма продаж при той же цене. При росте цены объем продаж падает. При росте качества продукции объем продаж увеличивается. При росте дохода увеличивается прибыль. При правильной организации производства качество продукции повышается и прибыль увеличивается. При увеличении качества прибыль продукции тоже увеличивается.

Когнитивная карта отображает лишь факт наличия влияния факторов друг на друга. В ней не отражается ни детальный характер этих влияний, ни динамика изменения влияний в зависимости от изменения ситуации, ни временные изменения самих факторов. Учет всех этих обстоятельств требует перехода на следующий уровень структуризации информации, отображенной в когнитивной карте, т. е. к когнитивной модели. На этом уровне каждая связь между факторами когнитивной карты раскрывается до соответствующего уравнения, которое может содержать как количественные (измеряемые) переменные, так и качественные (не измеряемые) переменные.

Заключение

В ходе практики были изучены основные направления деятельности ООО «Магазин № 7» за 2008−2009гг. В ходе исследований наблюдается равномерный рост продаж, а следовательно и прибыли.

Для оценки организации труда управленческого персонала мною были изучены: приемы и методы, при помощи которых выполняется определенный вид работ; трудовые процессы, условия труда, были определенны нормы труда, а также рациональная организация рабочего места. В качестве наглядного примера была составлена фотография рабочего дня менеджера по продажам. В результате расчетов получили, что менеджер загружен не полностью. ООО «Магазин № 7" — это коммерческое предприятии. Цель — получение прибыли, которая на прямую зависит от работников, поэтому менеджер по продажам должен повысить продуктивность работы. Повышение продуктивности я вижу в следующем: сделать оклад средних размеров, а большую часть заработанной платы должны составлять проценты от сделки. В целом же в работе всей организации не было отмечено существенных недостатков. Все сотрудники работают четко, слаженно на основании должностных инструкций и иных положений.

«Что нужно сделать чтобы улучшить доход?» Ответ на этот вопрос мною был получен в ходе составления когнитивной карты продаж предприятия ООО «Магазин № 7». В результате получили, что при повышении цены при неизменном объеме продаж доход растет, то же происходит при росте объёма продаж при той же цене. При росте цены объем продаж падает. При росте качества продукции объем продаж увеличивается. При росте дохода увеличивается прибыль.

Программа практики выполнена полностью. Замечаний и предложений по организации и проведению практики нет.

Список источников информации

Долятовский В.А., Максимов В. А. Прикладная экономика для менеджеров и экономистов. — Ростов-н/Д, РГУ, 2009.

Новосельская Н.Ф., Ситников Р. В. Методические рекомендации по оформлению и подготовке к защите курсовых и дипломных проектов, отчетов о практике. — Ростов-н/Д, РГЭУ, 2001.

Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд./ М.: Гардарика, 2002.

Мосейкин Ю. Н. Стратегическое планирование. Курс лекций: Учебное пособие. — М.: Изд-во РУДН, 2005 г.

Рогозин Д. М. Особенности когнитивного подхода. Учебник. -М:2001г.

Устав ООО «Магазин № 7». -- Ростов — на- Д., 2000 г.

Прайс — лист ООО «Магазин № 7» -15. 06. 2010 г.

Приложение А

Фотография рабочего дня

Элементы затрат рабочего времени

Время

Продолжительность (мин)

Условное обозначение

1. приход на работу

— приведение рабочего места в надлежащее состояние

9: 00

3

2. работа за компьютером:

— проверка и рассылка электронной почты

— проверка корпоративной рассылки (новости компании)

9: 03

9: 43

40

30

3. совершение телефонных звонков клиентам с целью назначения деловых встреч

4. подготовка к деловой встрече

5. подготовка документов к совещанию

6. совещание с руководством

7. разговор по телефону с другом

8. обеденный перерыв

9. встреча с клиентом

— дорога (туда и обратно)

— визит и заключение договора

10: 13

10: 38

11: 13

11: 43

12: 23

12: 30

13: 40

25

35

30

40

7

40

50

30

10. кофе

11. встреча с клиентом

— подписание договора

12. подготовка документов для завтрашней встречи

13. разработка с коллегами по вопросам фирмы

14. встреча руководством по поводу совершения сделки

15. уборка рабочего места

16. уход с работы

14: 30

14: 45

15: 15

15: 55

16: 30

17: 20

17: 30

15

30

40

35

50

10

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой