Метод процессного управления предприятием на основе программных систем управления бизнес-процессами

Тип работы:
Диссертация
Предмет:
Системный анализ, управление и обработка информации
Страниц:
171


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Актуальность проблемы. В условиях постоянно меняющихся внешней среды и внутренней структуры бизнеса однократная процедура реинжиниринга становится неприемлемым способом улучшения бизнес-процессов, т.к. его трудоемкость не позволяет быстро перестраивать работу предприятия в ответ на изменчивые требования рынка. Корпоративные информационные системы, внедряемые по результатам реинжиниринга, позволяют настроить любые бизнес-процессы, но последующие изменения в ходе эксплуатации зачастую требуют много времени, что сдерживает развитие бизнеса.

Второй проблемой, обуславливающей сложность внесения изменений в бизнес-процессы, является отсутствие интеграции разнородных приложений и информационных систем, поддерживающих деятельность предприятия. Задачу интеграции программных приложений решать чрезвычайно сложно, особенно с учетом того, что появляются дополнительные системы, решающие новые задачи бизнеса. Но даже удовлетворительная реализация интеграции, избавляющая от дублирования корпоративных данных, не решает проблему координации использования отдельных компонентов информационного пространства.

В-третьих, функции, выполняемые сотрудниками предприятия, по-прежнему оказываются формализованными только на уровне должностных инструкций и регламента процесса, являющихся обязательными элементами процессного подхода к управлению предприятием. При внесении любых изменений в эти документы необходимо уведомить и обучить сотрудников новому способу ведения дел. Для более качественного исполнения бизнес-процесса требуется назначение заданий персоналу в автоматическом режиме с использованием программно-аппаратных средств в соответствии с текущей схемой бизнес-процессов.

Четвертое препятствие на пути динамичного изменения бизнес-процессов предприятия заключается в различном понимании схемы процесса бизнес-аналитиками и программистами, решающими задачу автоматизации процесса. Соответственно это ведет к неадекватной реализации бизнес-процесса в программных системах.

В связи с этим возникла потребность в таких системах, которые позволяют решать указанные проблемы и корректировать существующие процессы в необходимом темпе. Так, на рубеже XX и XXI вв. появились концепция и технология Business Process Management (ВРМ) — управления бизнес-процессами. Если внутренние (локальные) системы функциональных подразделений поддерживают их работу в рамках функционального подхода к управлению предприятием, то ВРМ-система является инструментарием процессного управления, который по мере выполнения бизнес-процесса в соответствии с его моделью нужные функции поручает соответствующему подразделению или автоматизирующей его работу прикладной системе. Т. е., с точки зрения ВРМ, разработка бизнес-процесса заключается не только в создании его модели, но и конструировании интерфейсов к его функциям, шагам, а исполнение бизнес-процесса такой системой состоит в автоматизированной раздаче заданий сотрудникам и программам. При исполнении бизнес-процесса в ВРМ-системе на его модели отображается, на каком шаге он находится. Внедрение решения на основе ВРМ-системы позволит предприятию получить дополнительное конкурентное преимущество. Причем, как заявил аналитик из фирмы AMR Research Эрик Астволд, вопрос не в том, будет ли компания использовать технологию ВРМ, а в том, когда она сумеет сделать это [2].

Внедрение новой технологии ВРМ требует применения научно обоснованного подхода, методов, которые позволили бы максимально использовать накопленный на предприятии опыт по описанию и управлению бизнес-процессами.

Актуальность диссертационной работы определяется существующей сложностью в переходе на новый уровень в процессном управлении предприятием на основе систем управления бизнес-процессами (Business Process Management System, BPMS). Причем подобные трудности свойственны как предприятиям, ранее не описывавшим свои бизнес-процессы, так и достаточно зрелым организациям, четко следующим регламенту установленных процессов. Неотъемлемой частью такого перехода является разработка бизнес-процессов в ВРМ-системе.

Целью исследования является разработка метода процессного управления на основе ВРМ-систем, заключающегося в использовании построенных в процессе реинжиниринга моделей бизнес-процессов на базе известных CASE-средств и обеспечивающего формализованную разработку бизнес-процессов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Разработать схему управления бизнес-процессами, соответствующую современным требованиям динамичности изменения бизнес-среды предприятия.

2. Обосновать возможность управления бизнес-процессами с использованием ВРМ-систем на основе анализа сущности и эволюции процессного подхода, принципов организации и функционирования ВРМ-систем, прикладного системного анализа.

3. Разработать методику построения схем бизнес-процессов в ВРМ-системах на основе преобразования описаний бизнес-процессов, выполненных с использованием традиционных методологий, в исполняемые ВРМ-системой языки.

4. Разработать метод процессного управления предприятием с использованием ВРМ-системы на основе методологий моделирования и анализа бизнес-процессов, информационных технологий, технологий разработки программного обеспечения и методик преобразования, полученных на предыдущем этапе данной диссертационной работы.

5. Апробировать предлагаемый метод в реальных условиях действующего предприятия.

Научная новизна работы заключается в следующем:

1. Предложен и разработан новый метод процессного управления на основе ВРМ-систем, обеспечивающий использование существующего на предприятии задела в виде уже описанных бизнес-процессов и формализующий решение задач, связанных с этапами разработки приложений в ВРМ-системах.

2. Разработана методика построения схем бизнес-процессов в ВРМ-системах на основе CASE-моделей, позволяющая сократить стадию анализа и проектирования за счет исключения этапа обследования деятельности предприятия и формирования моделей бизнес-процессов в BPMS, соответствующих исходным CASE-моделям.

3. Предложен алгоритм автоматизированного преобразования CASE-моделей бизнес-процессов в ВРМ-модели на основе рекурсивной обработки XML-документов моделей и разработанных правил преобразования. Данный алгоритм позволяет ускорить разработку моделей в BPMS.

4. Предложена процедура выявления бизнес-процессов, совместимых с концепцией ВРМ, на основе сформулированных требований к процессам и их расширенной классификации.

5. Разработана методика процессного управления предприятием на основе BPMS, включающая элементы самообслуживания, обеспечивающая легкое ведение дел с компанией за счет выполнения клиентами некоторых операций в удобном для них месте (через веб-портал) и удобное время (в режиме 24/7).

6. Предложена модель оценки трудоемкости внесения изменений в схемы бизнес-процессов в ВРМ-системах, которая посредством выделения и анализа видов изменений показывает источники эффективности управления и совершенствования бизнес-процессов на основе BPMS по сравнению с управлением на основе традиционных корпоративных информационных систем.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Метод процессного управления предприятием на основе ВРМ-систем позволяет: использовать существующий на предприятии задел в описании бизнес-процессов- выбрать совместимые с концепцией ВРМ процессы- выбрать отвечающую требованиям ВРМ модель разработки бизнес-приложений- решать задачи этапов разработки бизнес-приложений на основе BPMS- получать первые работоспособные версии приложений бизнес-процессов в кратчайшие сроки.

2. Разработанная методика построения схем бизнес-процессов в ВРМ-системах на основе CASE-моделей позволяет получить ВРМ-модели бизнес-процессов, соответствующие исходным CASE-моделям, без повторного обследования деятельности предприятия и сократить стадию анализа и проектирования при разработке бизнес-приложения в BPMS.

3. Алгоритм автоматизированного преобразования моделей бизнес-процессов в системы ВРМ позволяет часть преобразования выполнить в автоматическом режиме посредством рекурсивной обработки XML-документов процессов.

4. Результаты применения разработанного метода показали его работоспособность и эффективность, в частности сокращение длительности получения первой версии бизнес-приложения, обеспечивающего исполнение бизнес-процесса, что отвечает требованиям управления бизнес-процессами динамически изменяющихся предприятий.

Практическая значимость. Разработанные метод, методики, алгоритмы и программная реализация представляют собой новый инструментарий разработки и внедрения на предприятии процессного управления на базе BPMS. Использование метода позволяет существенно сократить длительность разработки бизнес-приложения на базе BPMS и тем самым обеспечивает возможность своевременного управления бизнес-процессами.

Результаты диссертационной работы используются в учебном процессе при проведении лекционных и лабораторных занятий по курсу & laquo-Методы и средства управления бизнес-процессами".

Реализация результатов работы. Результаты работы были использованы при выполнении проекта внедрения системы управления бизнес-процессами ООО & laquo-Игрем»-, г. Томск, а также в проектах ООО «Бизнес-Консоль», г. Москва.

Апробация диссертационной работы. Результаты проведенного исследования отражены в научных статьях, тезисах. Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях и симпозиумах:

Международная научно-практическая конференция & laquo-Прогрессивные технологии развития& raquo-, г. Тамбов, 2004 г. -

9-й Российско-корейский международный симпозиум по науке и технологии (KORUS-2005), г. Новосибирск, 2005 г. -

3-я Всероссийская научная конференция & laquo-Управление и информационные технологии (УИТ-2005)& raquo-, г. Санкт-Петербург, 2005 г. -

Международная научно-практическая конференция & laquo-Наука на рубеже тысячелетий& raquo-, г. Тамбов, 2005 г. -

IV и V Всероссийская научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых & laquo-Молодежь и современные информационные технологии& raquo-, г. Томск, 2006 г., 2007 г. -

XII и XIII Международная научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых & laquo-Современные техника и технологии& raquo-, г. Томск, 2006 г., 2007 г.

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 10 тезисов докладов и 2 статьи.

Методы исследования. Для решения поставленных задач в диссертационной работе использованы методы структурного анализа бизнес-процессов, прикладного системного анализа. Также в основу теоретических исследований легли некоторые положения из области методологии разработки программного обеспечения.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, трех приложений. Основной текст изложен на 161 страницах, общий объем работы — 171 страниц. Диссертация включает 67 рисунков, 19 таблиц. Список использованной литературы содержит 130 источников.

Выводы по главе 4

1. Выполнен анализ работы сервисного центра в контексте взаимодействия с клиентами. По результатам анализа построены модели бизнес-процесса обслуживания клиентов в нотациях IDEF0 и еЕРС.

2. Реализовано процессное управление сервисным центром на основе указанных описаний бизнес-процесса с помощью ВРМ-систем в соответствии с разработанным в данной работе методом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Диссертационная работа посвящена разработке метода процессного управления предприятием на основе систем управления бизнес-процессами — BPMS, позволяющего повысить эффективность решения задач разработки бизнес-процессов в подобных системах, в том числе за счет использования структурных моделей бизнес-процессов предприятия. Данный метод также обеспечивает возможность непрерывных изменений в схеме бизнес-процессов, регламентирующей взаимодействие с клиентами, в том числе направленных на облегчение ведения дел клиентов с предприятием.

Основные научные и практические результаты, достигнутые в ходе диссертационного исследования и решения поставленных задач, следующие:

1. Разработан формальный подход к схеме управления бизнес-процессами динамически изменяющихся предприятий, который включает обратную связь и корректировку схемы бизнес-процесса в ответ на поменявшуюся ситуацию.

2. Сформулированы и проанализированы проблемы внедрения процессного управления на основе BPMS. Предложен подход к решению данных проблем на основе преобразования моделей бизнес-процессов из CASE-средств в ВРМ-сисгему.

3. Разработана методика построения схем бизнес-процессов в BPMS на основе преобразования моделей бизнес-процессов, выполненных в нотациях IDEFO, DFD, IDEF3, ARIS VACD, ARIS еЕРС, ARIS FAD, ARIS IFD, ARIS eBSD, в модели BPM-систем, как ориентированных на управление потоками работ, так и управление веб-сервисами посредством языка BPEL.

4. Предложен алгоритм автоматизированного преобразования моделей бизнес-процессов из CASE-средств в ВРМ-системы, в основу которого легли разработанные методики преобразования моделей бизнес-процессов и разработанные алгоритмы конвертации XML-документов процессов в другие форматы XML-документов.

5. Разработан метод процессного управления предприятием на основе BPMS, заключающийся в выявлении & laquo-подходящих»- бизнес-процессов и формализации этапов разработки бизнес-процессов в ВРМ-системах в соответствии с модифицированной итерационной моделью жизненного цикла разработки ПО. Ключевым этапом разработки бизнес-процесса в BPMS является анализ и проектирование, направленные на быстрое создание модели бизнес-процесса на основе моделей, созданных ранее в системах моделирования и анализа, и полученных методик преобразования моделей.

6. Выполнена апробация и подтверждена работоспособность предложенного метода процессного управления предприятием на основе BPMS па примере сервисного центра и его бизнес-процесса обслуживания клиентов, обратившихся за ремонтом мелкогабаритной техники. На основе моделей IDEF0 и еЕРС в ВРМ-системах Oracle BPEL Process Manager и Unify NXJ разработаны исполняемые бизнес-процессы, которые отвечают всем требованиям формальной схемы управления бизнес-процессами динамически изменяющихся предприятий.

ПоказатьСвернуть

Содержание

СОКРАЩЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

1. СУЩНОСТЬ И ПРОБЛЕМЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

1.1. Анализ понятия «бизнес-процесс». Классификация бизнес-процессов.

1.2. Анализ эволюции процессного подхода к управлению предприятием.

1.3. Принципы организации и функционирования систем управления бизнес-процессами.

1.4. Формальная схема управления динамичными бизнес-процессами.

1.5. Проблемы внедрения процессного подхода на основе ВРМ-систем.

Выводы по главе 1.

2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ПОСТРОЕНИЯ СХЕМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ВРМ-СИСТЕМАХ НА ОСНОВЕ CASE-МОДЕЛЕЙ.

2.1. Преобразование моделей AllFusion Process Modeler в язык BPEL.

2.2. Преобразование моделей ARIS в язык BPEL.

2.3. Преобразование моделей AllFusion Process Modeler и ARIS в модели ВРМ-систем, ориентированных на потоки работ.

2.4. Автоматизированное преобразование моделей бизнес-процессов.

Выводы по главе 2.

3. МЕТОД ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ВРМ-СИСТЕМЫ.

3.1. Этапы проекта внедрения ВРМ-системы и жизненный цикл разработки бизнес-процесса.

3.2. Выбор бизнес-процессов для ВРМ-проекта.

3.3. Анализ и проектирование бизнес-процессов при внедрении процессного управления на основе ВРМ-системы.

3.4. Реализация бизнес-процессов в ВРМ-системе.

3.5. Тестирование бизнес-процессов при внедрении процессного управления на основе ВРМ-системы.

3.6. Алгоритм определения пути в BPEL-процессах.

3.7. Внедрение и сопровождение бизнес-процессов, разработанных в ВРМ-системе

3.8. Методика процессного управления, включающего самообслуживание клиентов.

3.9. Оценка трудоемкости внесения изменений в схему бизнес-процесса.

Выводы по главе 3.

4. ПРОЦЕССНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ НА ОСНОВЕ

ВРМ-СИСТЕМ ORACLE BPEL PROCESS MANAGER И UNIFY NXJ.

4.1. Анализ работы сервисного центра.

4.2. Преобразование еЕРС-модели в ВРМ-систему Unify NXJ.

4.3. Преобразование IDEFO-модели в язык BPEL.

Выводы по главе 4.

Список литературы

1. Репин В. В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием // Методы менеджмента качества. 2003. -№ 4. -С. 4−9.

2. Свинарев С. Business Process Management: от идеи к практической реализации // PC Week /RE. -2005. -№ 34. -С. 39−41.

3. ГОСТ Р ИСО 9000: 2001. Системы менеджмента качества. М.: Издательство стандартов, 2001. — 31 с.

4. Вендров A.M. Методы и средства моделирования бизнес-процессов // Jet Info. -2004. -№ 10. -С. 2−32.

5. Шадрин А. Д. Процессный подход. Основы и методика реализации // Процессный подход. Основы и методика реализации / Под. ред. Г. Е. Герасимовой. М.: Трек, 2004. С. 4 — 74. — (Все о качестве. Отечественные разработки- Вып. 16−17).

6. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. М.: ИНФРА-М, 2006. -319 с.

7. Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня. М.: Добрая книга, 2005. — 336 с.

8. Рубцов С. В. Уточнение понятия «бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за рубежом. № 6. — 2001. — С. 26 — 33. — http: //www. mevriz. rU/articles/200I/6/969. html 22. 06. 2007.

9. Рубцов С. В. Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями: Монография. М.: s.I., 2001. — http: //or-rsv. narod. ru/Book/Book O. htm [20. 06. 2007].

10. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2-е изд. — М.: РИА & laquo-Стандарты и качество& raquo-, 2005. — 408 с.

11. Все о системах управления бизнес-процессами. Введение. -http: //bprns. ru/intro/index. html 15. 05. 2006.

12. Ложечкин А. В. Интеграция приложений для электронной коммерции с использованием Microsoft BizTalk Server 2000. Новейшие технологии. М.: Русская редакция, 2002. — 368 с.

13. ERP и В2 В. Интеграция или слияние? 2002. — http: //www. marketer. ru/node/469 08. 05. 2007.

14. Ломакин А. А. Автоматизированные системы управления технологией бизнес-процессов в секторах B2B/B2G на базе программного обеспечения с открытым исходным кодом: Дисс. канд. техн. наук. -М., 2005. 194 с.

15. Juric М.В., Mathew В., Sarang P. Business Process Execution Language for Web Services. Birmingham: Packt Publishing, 2004. — 270 p.

16. Исида-Информатика. Третья волна. http: //www. isida. ru 20. 01. 2007.

17. Все о системах управления бизнес-процессами. Книги. -http: //www. bpms. ru/library/books/index. html 20. 01. 2007.

18. Smith Н., Fingar P. Business Process Management: The Third Wave. Tampa: Meghan-Kiffer Press, 2003. — 311 p.

19. Харрингтон Дж., Эсселинг K.C., Нимвеген Х. В. Оптимизация бизнес-процессов: Документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: АЗБУКА: БМикро, 2002. -328 с.

20. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб.: Издательство С. -Петербургского университета, 1997. — 332 с.

21. Калянов Г. Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: СИНТЕГ, 2000. -212 с.

22. Hammer М. Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate// Harvard Business Review.- 1990. -Jul 1. -P. 104 112.

23. Калянов Т. Н. Консалтинг при автоматизации предприятий. М.: СИНТЕГ, 1997. — 316 с.

24. Смит Г., Фингар П. Бизнес-процессы от реинжениринга к управлению. — 2003. — http: //www. management-magazine. ru/process/pr-businesspr-01. html 23. 08. 2007.

25. IEEE Std 1320. 1−1998. IEEE Standard for Functional Modeling Language Syntax and Semantics for IDEF0. — New York: IEEE, 1998. — 115 p.

26. РД IDEF0 2000. Методология функционального моделирования IDEF0. — M.: Издательство стандартов, 2000. — 75 с.

27. Методология IDEF0. Стандарт. Русская версия. -М.: МетаТехнология, 1993. 108 с.

28. Маклаков С. В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: Диалог-МИФИ, 2000. — 256 с.

29. Information Integration For Concurrent Engineering (IICE). IDEF3 Process Description Capture Method Report / R.J. Mayer, C.P. Menzel, M.K. Painter, P. S. deWitte, et al. -College Station: KBSI, 1995. 235 p.

30. Ковалев C.M., Ковалев B.M. Современные методологии описания бизнес-процессов просто о сложном И Консультант директора. — 2004. — № 12. -http: //www. betGC. ru/index. php? id=06&sid=27 21. 06. 2007.

31. Притыкин Д. А. BPwin 4. 0: пришел, увидел, реорганизовал. -http: //interface. mfg. ru/home. asp? artId=143 01. 11. 2006.

32. Федотова Д. Э., Семенов Ю. Д., Чижик К. Н. CASE-технологии: Практикум. М.: Горячая линия-Телеком, 2003. — 160 с.

33. Галеев В. И., Пичугин К. В. Кухня процессного подхода // Методы менеджмента качества. -2003. -№ 4. -С. 12−21.

34. Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. М.: Диалог-МИФИ, 2002. -224 с.

35. Питеркин С. В., Оладов Н. А., Исаев Д. В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 368 с.

36. Макаров В. М. Оперативное управление бизнес-процессами. СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2002. -211 с.

37. О’Лири Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация. М.: Вершина, 2004. -272 с.

38. Глинских А. Мировой рынок ERP-систем // Jet Info. 2002. -№ 2. -С. 2- 36.

39. Скрипкин К. Г. Экономическая эффективность информационных систем. М.: ДМК Пресс, 2002. -256 с.

40. Питере Т. Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004. — 352 с.

41. Глущенко О. Новые отношения стратегии бизнеса и стратегии ИТ // СЮ. 2006. -№ 6. — http: //www. cio-world. ru/273 884 08. 05. 2007.

42. Гараева Ю. Управление процессами управления // PC Week / RE. 2004. — № 14. -С. 35−36.

43. Жваков С. Н. Реинжиниринг как результат менеджмента на основе современных информационных технологий: Дисс. канд. экон. наук. М., 2003. — 127 с.

44. Рубцов С. Системы управления бизнес-процессами и корпоративная культура //PC Week /RE. -2001. -№ 46. pcweek. ru/Year2001/N46/CP1251/CorporationSystems/chapt 1. htm 24. 08. 2007.

45. Абашкин Ю., Ямпурин А. Конструктор из процессных технологий: как составить план проведения изменений на предприятии // Управление компанией. 2004. — № 2. — http: //www. zhuk. net/archive/articlesyk. asp? aitH3895 05. 05. 20 071.

46. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА Стандарты и качество, 2003. — 272 с.

47. Бизнес-планирование / Под ред. В. М. Попова, С. И. Ляпунова. М.: Финансы и статистика, 2000. — 672 с.

48. Arora S. Business Process Management. Process is the Enterprise. s.I.: Lulu, 2005 -148 p.

49. Chang J.F. Business Process Management Systems: Strategy and Implementation. -s.I.: Auerbach, 2005. 286 p.

50. Некрасова E. BPMS: переоценка ценностей // CIO. 2007. — № 4. -http: //offline. cio-world. ru/2007/59/317 084 24. 08. 2007.

51. Конференция & laquo-Управление бизнес-процессами на предприятии / 2006″. -http: //www. osp. ru/conf/2006/0518/646 268 17. 01. 2007.

52. Волков Ю. Диаграммы для описания бизнес-процессов // PC Week / RE. 2006. -№ 35. -С. 39−40.

53. Волков Ю. Новый взгляд на описание бизнес-процессов // PC Week / RE. 2005. -№ 34. -С. 42, 55.

54. Джок А. Содержание бизнес-процессов // Oracle Magazine Русское издание. -2005. — http: //www. oracle. com/global/ru/oramag/nov20Q5/tema bam bpel. html 09. 05. 2007.

55. Михеев А., Орлов M. Перспективы workflow-систем процессов // PC Week / RE. -2005. -№ 36. -С. 46−47.

56. Гайдай А. На пути к BPEL. 2004. http: //www. oracle. com/global/ru/orarriag/dec2004/gen bpel it. html 07. 09. 2006.

57. Бизнес-процессы и XML // Клуб знатоков DWH, OLAP, XML. 2005. — № 38. -http: //www. iso. ru/iournal/articles/375. html 23. 08. 2007.

58. Сынтульский С. С. (СПбГУ) Язык программирования сверхбыстрых гибридных вычислительных устройств // Стохастическая оптимизация в информатике. Межвузовский сборник. 2006. — Вып. 2. — С. 278 — 298.

59. Фиошин М. Основы я-исчисления http: //progr. tsi. lv/research/picalc. pdf 16. 08. 2007.

60. Старыгин А. А. XML: разработка Web-приложений. СПб.: БХВ-Петербург, 2003. — 585 с.

61. Ньюкомер Э. Веб-сервисы. XML, WSDL, SOAP и UDDI. СПб.: Питер, 2003. — 256 с.

62. Боркус В. Практическое построение SO А: борьба с мифами // PC Week / RE. -2006. № 48. — http: //pcweek. ru/?ID=622 480 23. 08. 2007.

63. Информационное обеспечение, поддержка и сопровождение жизненного цикла изделия / В. В. Бакаев, Е. В. Судов, В. А. Гомозов и др. М.: Машиностроение-1,2005. — 624 с.

64. Все о системах управления бизнес-процессами. Стандарты. http: //bpms. ru/library/standards/index. html 15. 05. 2006.

65. Галкин Г. Мифы и парадигмы интеграции приложений // Intelligent Enterprise. 2004. -№ 12- 13. -http: //www. iemag. ru/?ID=495 937 21. 06. 2007.

66. Колесов А. Автоматизация бизнес-процессов с помощью BPEL // BYTE/Россия. 2005. -№ 2. http: //www. bvtemag. ru/Article. asp? id=3574 10. 05. 2006.

67. Шверин Р. Императив интеграции // Oracle Magazine Русское издание. — 2005. -http: //www. oracle. com/global/ru/oramag/nov2004/general bpel. html 23. 08. 2007.

68. Лехманн М. Соединяя Web-сервисы // Oracle Magazine Русское издание. — 2004. — http: //www. oracle. com/global/ru/oramag/nov2004/devweb serv4. html 23. 08. 2007.

69. Business Process Execution Language for Web Services, Version 1.0. 2002. — 84 p. -http: //www-128. ibm. com/developerworks/library/specification/ws-bpel/ 07. 05. 2007.

70. BPELJ: BPEL for Java. A Joint White Paper. 2004. — 24 p. -http: //www-128. ibm. corn/developerworks/librarv/specification/ws-bpeli/ 07. 05. 2007.

71. WS-BPEL Extension for People BPEL4People. A Joint White Paper. — 2005. — 18 p. -http: //www-128. ibm. com/developerworks/webserviccs/library/specification/ws-bpcl4pcople/ 07. 05. 2007.

72. WS-BPEL Extension for Sub-processes BPEL-SPE. A Joint White Paper. — 2005. -17 p. -http: /AYww-128. ibm. TOnydevelo 07. 05. 2007.

73. Web Services Business Process Execution Language Version 2.0. OASIS Standard. -2007. 264 p. — http: //docs. oasis-open. Org/wsbpel/2.0 28. 05. 2007.

74. OASIS Web Services Business Process Execution Language Technical Committee. -http: //www. oasis-open. org/committees/tchome. php7wgabbrev-wsbpel 30. 05. 2007.

75. Рапоза Д. Куда движется ВРМ // PC Week / RE. 2007. — № 18. -http: //pcweek. ru/?ID=629 752 21. 08. 2007.

76. WS-BPEL Extension for People (BPEL4People), Version 1.0. 2007. — 52 p. -http: //active-endpoints. eom/documents/documents/l/BPEL4People-vl. pdf 28. 06. 2007.

77. Web Services Human Task (WS-HumanTask), Version 1.0. 2007. — 133 p. -http: //active-endp0ints. c0m/d0cuments/d0cuments/l/WS-HumanTask-vl. pdf 28. 06. 2007.

78. Белайчук А. Зачет no BPM // Открытые системы. 2006. — № 1. -http: //www. osp. ru/os/2006/01 /380 764/ 23. 05. 2007.

79. Все о системах управления бизнес-процессами. Софт. -http: //bpms. ru/soft/index. html 10. 05. 2006.

80. Шматалюк А, Бейлезон О. Технология ВРМ в информационной инфраструктуре // Byte / Россия. 2005. — № 2. — http: //bytemag. ru/?ID=603 572 20. 08. 2007.

81. Microsoft продвигает ВРМ в массы. 2007. -http: //www. interface. ru/home. asp? artId=4232 23. 06. 2007.

82. Ойхман Е. Г., Попов Э. В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. -М.: Финансы и статистика, 1997. 336 с.

83. Пятигорский С. Bizlntegra. Система управления бизнес-процессами. 2004. -www. inreco. ru/images/ppt/BizIntegra rus. pps 15. 05. 2007.

84. Смит Г., Фингар П. Новый подход к управлению бизнес-процессами. 2003. -http: //www. management-magazine. ru/process/pr-ndecbproc-01. html 23. 06. 2007.

85. Решения проблем бизнеса при помощи ВРМ. 2007. — http: //www. b-k. ru/solutions/business/ 23. 07. 2007.

86. Тарасенко Ф. П. Прикладной системный анализ (Наука и искусство решения проблем). Томск: Изд-во Том. ун-та, 2004. — 186 с.

87. Бесекерский В. А., Попов Е. П. Теория систем автоматического управления. Изд. 4-е, перераб. и доп. — СПб.: Профессия, 2004. — 752 с.

88. Марка Д. А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. -М.: МетаТехнология, 1993. -240 с.

89. Gartner’s Position on Business Process Management, 2006 / J.B. Hill, J. Sinur, D. Flint, MJ. Melenovsky. Gartner, Inc., 2006. — http: //www. gartner. com/DisplavDocument?id=:489 533, http: //www. bpms. ru/library/reviews/03/index. html 13. 04. 2007.

90. Process Definition Interface XML Process Definition Language. Workflow Standard. Version 2. 00. — 2005. — http: //www. wfmc. org/standards/docs/TC-1025 xpdl 2 2005−10−03. pdf 24. 06. 2007.

91. Shapiro R. A Comparison of XPDL, BPML and BPEL4WS. 2002. -http: //xml. covcrpages. org/Shapiro-XPDL. pdf 24. 06. 2007.

92. IDS Scheer ARIS включена в решение Oracle Fusion Middleware, 2006. -http: //www. interface. ru/home. asp? artld=840 23. 06. 2007.

93. Попов Г. Маршрутами документооборот // Директор И С. 2003. — № 12. -http: //www. osp. ru/text/302/173 045 30. 10. 2006.

94. Разработка структурных моделей в среде моделирования BPWin 4. 0: Методические указания / Сост. О. М. Замятина. Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2007. — 36 с.

95. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. — 327 с.

96. Шеер А. В. Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы. М.: Просветитель, 1999. — 152 с.

97. Шеер А. В. Моделирование бизнес-процессов. М.: Весть-МетаТехнология, 2000. -205 с.

98. Войнов И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2002. — 392 с.

99. Инструментарий ARIS. Методы. М.: Весть-МетаТехнология, 2000. — 227 с.

100. Репин В. В., Маклаков С. В. ARIS Toolset/BPwin: выбор за аналитиком // КомпьютерПресс. 2002. — № 1. — http: //compress. rU/Archivc/CP/2002/l/5/ 17. 04. 2007.

101. Корпорация: языки управления бизнес-процессами. BPML. 2005. — № 41. -http: //www. iso. ru/iournal/articles/390. html 23. 08. 2007.

102. Белайчук А. Место ВРМ в современном ИТ-ландшафте // Вторая ежегодная конференция & laquo-Управление бизнес-процессами на предприятии: интеграция в корпоративные системы& raquo-, Москва, 20 марта 2007. -http: //www. osp. ru/conf/2007/0320/3 767 602/ 20. 03. 2007.

103. Вагнер Ю. Опыт проектов ВРМ: темп решает все! // Вторая ежегодная конференция & laquo-Управление бизнес-процессами на предприятии: интеграция в корпоративные системы& raquo-, Москва, 20 марта 2007. -http: //www. osp. ru/conf/2007/0320/3 767 602/ 20. 03. 2007.

104. Модель зрелости процессов разработки программного обеспечения Capability Maturity Model for Software (CMM) / M. Паулк, Б. Куртис, М. Б. Хриссис, Ч. В. Вебер, С. М. Гарсия, М. Буш. М.: Интерфейс-Пресс, 2002. — 256 с.

105. Орлов С. А. Технологии разработки программного обеспечения. СПб.: Питер, 2003. -480 с.

106. Брауде Э. Технология разработки программного обеспечения. СПб.: Питер, 2004. 655 с.

107. Амблер С. Гибкие технологии: экстремальное программирование и унифицированный процесс разработки. СПб.: Питер, 2005. — 412 с.

108. Boehm В. A Spiral Model of Software Development and Enhancement // IEEE Computer. 1988. — No. 5. — Vol. 21. — P. 61 — 72.

109. Microsoft Solutions Framework. Модель процессов MSF, версия 3.1. 2002. -http: //www. microsoft. com/rus/msdn/msf 07. 05. 2007.

110. Якобсон А., Буч Г., Рамбо Д. Унифицированный процесс разработки программного обеспечения. СПб.: Питер, 2002. — 496 с.

111. Трофимов С. Унифицированный процесс разработки от Rational Software // PC Week / RE. 2003. — № 4. -С. 20 — 22.

112. Бек К. Экстремальное программирование. СПб.: Питер, 2002. — 224 с.

113. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. — 224 с.

114. Зыков С. В. Введение в теорию программирования. М.: ИНТУИТ, 2004. — 400 с.

115. Брукс Ф. Мифический человеко-месяц или как создаются программные системы. СПб.: Символ-Плюс, 2001. — 304 с.

116. Смирнов Н. Жизненный цикл бизнес-процесса // Computerworld. 2006. — № 22. -http: //www. osp. ru/cw/2006/22/2 046 896 08. 05. 20 071.

117. Колонтаев В. Автоматизация бизнеса в Интернете главный залог успеха. -2006. — http: //www. interface. ru/home. asp? artId=2276 Г26. 04. 20 071.

118. Web Services Description Language (WSDL) 1.1. 2001. -http: //www. w3. org/TR/wsdl 19. 09. 2006.

119. Мейер M.B. Оценка эффективности бизнеса. M.: Вершина, 2004. — 272 с.

120. Ипатов Ю., Цыгалов Ю. Экономическая эффективность инвестиций в ИТ: оптимальный метод оценки // PC Week / RE. 2004. — № 33. — с. 34 — 37.

121. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию. М.: Олимп-Бизнес, 2005. — 294 с.

122. Басина Н. Метрология эффективности // СЮ. 2003. — № 2. — http: //www. cio-world. ru/offl ine/2003/12/24 103/ 18. 08. 2007.

123. Бронникова Т. Что получаем, когда внедряем? // СЮ. 2003. — № 11. -http: //www. cio-world. ru/offline/2003/20/30 887/ 18. 08. 2007.

124. Насакин Р. ИТ-арифметика: Насколько полезны автоматизированные системы управления? // PC Week / RE. 2004. — № 32. — С. 34 — 35.

125. Фингар П. Предприятие реального времени // Intelligent Enterprise. 2005. -№ 18. — http: //www. iemag. ru/?II>500 492 23. 08. 2007.

Заполнить форму текущей работой