Автоматизация процесса анализ рынка и потребностей потребителей

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Программирование


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Министерство образования Российской Федерации

ГОУ ВПО НИИ «Южно — Уральский Государственный Университет»

Факультет Экономики и предпринимательства

Кафедра Информационных систем

Пояснительная записка

На тему:

Автоматизация процесса анализ рынка и потребностей потребителей

Выполнили:

ст. гр. ЭиП — 671

Давыдов Д.В.

Проверила:

Бунова Е.В.

Челябинск

2013

Содержание

Введение

1. Анализ и выбор адаптивной ИС

2. Внедрение адаптивной ИС

3. Экономический эффект внедрения адаптивной ИС

4. Разработка и внедрение уникальной ИС

5. Экономический эффект внедрения уникальной ИС

Вывод

Введение

информационный microsoft адаптивный

Для автоматизации был выбран процесс Анализ рынка и потребностей потребителей. Он включает в себя следующие подпроцессы:

1. Определение потребностей и пожеланий потребителей

· Выполнение качественной оценки

a) Проведение интервьюирования потребителей

b) Проведение анализа фокус-групп

· Выполнение количественной оценки

a) Подготовка и проведение инспекций

· Прогнозирование покупательского спроса потребителей

2. Измерение удовлетворения потребителей

· Осуществление мониторинга удовлетворенности продуктами и услугами

· Осуществление мониторинга удовлетворения потребителей при разрешении жалоб

· Осуществление мониторинга удовлетворенности потребителей от общения

3. Осуществление мониторинга изменений на рынке или в ожиданиях потребителей

· Определение слабых сторон в предложении продуктов/услуг

· Идентификация новых инноваций, которые обеспечивают потребности потребителей

· Определение реакции потребителей на конкурирующие предложения

Для автоматизации предназначены 10 клиентских рабочих мест и 1 сервер.

Прогнозируемый эффект от внедрения ИС 200 000 руб в год. Приблизительный срок окупаемости системы 9 месяцев.

1. Анализ и выбор адаптивной ИС

ADVIZOR

ADVIZOR Analyst Ї программный продукт для визуализации и визуального анализа данных, позволяющий наиболее быстро принимать эффективные бизнес-решения, основанные на анализе фактической информации. Оснащенный мощной запатентованной технологией Visual Discovery™, ADVIZOR Analyst является эффективным инструментом, позволяющим наглядно отображать и анализировать бизнес-информацию и обмениваться результатами этого анализа.

С помощью ADVIZOR Analyst маркетинговые аналитики и бизнес-пользователи могут извлекать из имеющихся данных ценную аналитическую информацию, намного более глубокую и детализированную, чем позволяют сделать это традиционные методы анализа таблиц и графических изображений. Он открывает доступ большому числу сотрудников к аналитической информации для быстрого принятия взвешенных и обоснованных решений. Ведущие мировые компании сегодня применяют решения ADVIZOR Solutions для решения следующих прикладных маркетинговых задач:

Маркетинговые исследования

Цель маркетинговых исследований — выявление и сопоставление факторов и причин, влияющих на сегменты потребления. ADVIZOR Analyst позволяет создавать наглядные и интуитивно-понятные интеллектуальные панели, которые более понятны и ассоциативны, чем обычные кросс-таблицы или отчеты.

Анализ обслуживания клиентов

Возможности ADVIZOR Analyst позволяют быстро производить сегментацию потребителей, информация о которых очень важна для специалистов по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.

Анализ опросов и степени удовлетворенности клиентов

Опросы потребителей являются основным методом начального выявления целевых групп, потребностей потребителей и степени их лояльности. Большие объемы полученных данных легко проанализировать визуально, используя разнообразные возможности ADVIZOR Analyst. С помощью цвета, ручного выделения или фильтрации можно выделить необходимые для детального анализа группы данных и провести с ними отдельные исследования.

Анализ ценности и прибыльности клиентов

Для увеличения эффективности маркетинговых мероприятий компании необходимо выявить клиентов, приносящих наибольшую прибыль. ADVIZOR Analyst помогает сделать это с помощью простого интуитивного метода.

ADVIZOR Analyst отображает информацию в легком для восприятия виде и предоставляет возможность динамического взаимодействия пользователя с данными. Поэтому менеджеры могут быстро получать основанные на анализе фактической информации ответы на свои бизнес-вопросы.

Общая стоимость автоматизации для 10 рабочих мест составляет 540 000 руб.

«Маркетинг и анализ рынка»

Единая эффективная система сбора, хранения и анализа маркетинговой информации

Маркетинг и анализ рынка — решение, позволяющее хранить маркетинговые данные в едином месте в структурированном и удобном для анализа виде, что приводит к эффективному выявлению потребностей клиентов и грамотному принятию решения. Используя систему, Вы можете быть уверены, что каждый сотрудник компании, располагая полной информацией о запросах потребителей, выберет наиболее эффективные пути взаимодействия с ними.

BI — решение «Маркетинг и анализ» включает:

· Анализ рыночных возможностей

o Маркетинговые исследования

o Маркетинговая среда

o Рынки индивидуальных потребителей

o Рынки предприятий

· Отбор целевых рынков

o Определение объемов спроса

o Сегментирование рынка

o Позиционирование товара на рынке

· Продвижение товаров

o Осуществление маркетинговых мероприятий

o Планирование и контроль маркетинговых мероприятий

После внедрения BI — решения «Маркетинг и анализ рынка» компания получает следующие преимущества:

· Четкое и оперативное определение размеров и структуры потребительской корзины.

· Анализ динамики спроса на продукцию и анализ эффективности маркетинговой кампании

· Обработка вторичных продаж по аналитике

· Выявление наиболее маржинальных рынков

· Анализ состояние рынка

· Согласованность действий между отделами компании

Итогом использования данного BI — решения станут возможность оставить в прошлом неэффективное и трудоемкое изучение огромного объема маркетинговой информации и минимизация человеческого фактора.

Преимущества компании BI Expert

· Оптимальное соотношение цены и качества

· Опыт работы не только в области ИТ консалтинга, но и в предметной области

· Глубокие знания в области финансов и бухгалтерского учета;

· Многолетний опыт внедрения BI-решений.

Компания BI Expert делает работу с маркетинговой информацией простой и оперативной. Ваша продукции будет соответствовать запросам рынка, а это правильный путь в «борьбе» за клиентов в условиях жесткой конкуренции.

Стоимость ПО — 50 000 руб. в месяц на неограниченное количество компьютеров. За год стоимость составит 600 000 руб. Необходимо вычитать эту сумму каждый год.

Microsoft Dynamics CRM 4. 0

Мощные средства для сегментации клиентов, современные функции управления кампаниями и возможности всестороннего маркетингового анализа -- то есть все необходимое для совершенствования маркетинговых программ, повышения их эффективности и отслеживания ключевых показателей. Новая версия Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 предлагает универсальный набор функций управления маркетинговыми кампаниями для построения эффективной работы с клиентами.

Возможности:

Создавать маркетинговые списки. Автоматически формировать статические и динамические списки на основе контактов или информации о потенциальных сделках. Использовать средства расширенного поиска с широким набором настраиваемых условий для сегментирования клиентов. Импортировать списки из других источников, обеспечивая точность работы с данными с помощью «мастера» импорта данных.

Объединять задачи в группы. Импортировать большие объемы статистических данных в часы малой нагрузки для оптимизации производительности системы благодаря поддержке пакетных операций.

Повышать точность данных. Автоматически находить и удалять дублированные записи для увеличения показателей отклика и повышения результативности кампаний. Легко создавать новые правила обработки повторяющихся записей.

Учитывать мнение клиентов. Маркетинговые списки создаются на основе способов коммуникации, предпочтительных для ваших клиентов, чтобы избежать холостых циклов и повысить отклик на маркетинговые кампании.

Выявлять тенденции и прогнозировать эффективность. Продвигать на рынок новые продукты и услуги, создавать возможности для продажи более дорогих и сопутствующих товаров. Распределять маркетинговые ресурсы, основываясь на ясном понимании рыночных тенденций и возможностей продаж.

Заслужить доверие клиентов. Использовать преимущества всестороннего представления о клиентах, чтобы заранее предлагать им новые услуги, усовершенствованные продукты, а также чтобы поощрять лояльных покупателей.

Анализировать демографические признаки. Разделять клиентов с учетом демографических показателей и выявлять тенденции в разных сегментах.

Рассчитывать коэффициент окупаемости маркетинговых программ. Создавать специальные панели мониторинга для руководства и ключевых менеджеров компании, которые позволят быстро отслеживать основные маркетинговые показатели и продемонстрировать значимость маркетинговых программ.

Стоимость серверной части — 167 200 руб. Стоимость клиентского приложения — 32 400 руб. за одну лицензию. Следовательно, для автоматизации 10 рабочих мест потребуется 491 200 руб.

Программы

Определять потребности и пожелания потребителей

Измерение удовлетворения потребителей

Осуществлять мониторинг изменений на рынке или в ожиданиях потребителей

Рейтинг

Стоимость

Выполнять качественные оценки

Выполнять количественные оценки

Прогнозирование покупательского спроса потребителей

Осуществлять мониторинг удовлетворенности продуктами и услугами

Осуществлять мониторинг удовлетворения потребителей при разрешении жалоб

Осуществлять мониторинг удовлетворенности потребителей от общения

Определять слабые стороны в предложении продуктов/услуг

Идентифицировать новые инновации, которые обеспечивают потребности потребителей

Определять реакцию потребителей на конкурирующие предложения

1. ADVIZOR

-

+

+

+

+

+

+

-

+

7

540 000

2. Маркетинг

-

+

+

+

+

+

+

-

+

7

600 000

3. Microsoft

+

+

+

+

+

+

+

-

+

8

491 200

4. Уникальная ИС

+

+

+

+

+

+

+

+

+

9

2. Внедрение адаптивной ИС

Для внедрения выбрана система Microsoft Dynamics CRM 4. 0

Рисунок 1 — План выполнения работ

Рисунок 2 — Общий бюджет проекта

Рисунок 3 — Календарный план

Рисунок 4 — Ресурсы

Рисунок 5 — Ресурсы (продолжение)

Рисунок 6 — Затраты на ресурсы

3. Экономический эффект внедрения адаптивной ИС

В результате внедрения системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 ожидается уменьшение затрат на материалы и уменьшение штрафных санкций сотрудников.

Затраты на внедрение составляют 134 458 руб (рис. 2 без учета затрат на сопровождение). С учетом стоимости ПО затраты составят

134 458 + 491 200 = 625 658 руб

До внедрения затраты на данный процесс составляли приблизительно 250 000 руб. в месяц. После внедрения ожидается уменьшение затрат на 25%.

Эг=(З0-З1)*12-Зр (1),

где Эг — годовая экономическая эффективность,

З0 — затраты до внедрения программы,

З1- затраты после внедрения программы,

Зр — затраты на внедрение.

Эг = (250 000 — 250 000 * 0. 75) * 12 — 625 658 = 124 342 руб.

Срок Окупаемости = Зр/(З0 — З1) = 625 658/(250 000 — 250 000 * 0. 75) = 10

Внедрение программы окупается приблизительно за 10 месяцев.

Также учитывается увеличение темпов решения поставленных задач. Ожидается увеличение на 20%.

ЧДД = ЧДД = Эг/(1 + d) — Зр, где d — ставка рефинансирования ЦБ

ЧДД = 124 342/(1 + 0,1) = 113 038 руб.

4. Разработка и внедрение уникальной ИС

На рисунке 4 представлен план выполнения задач по внедрению уникальной ИС.

Рисунок 7 — План выполнения задач

Рисунок 8 — Ресурсы

Рисунок 9 — Ресурсы (продолжение)

Рисунок 10 — Затраты на ресурсы

Рисунок 11 — Общий бюджет проекта

Рисунок 12 — Календарный план

5. Экономический эффект внедрения уникальной ИС

В результате внедрения уникальной системы ожидается уменьшение затрат на материалы и уменьшение штрафных санкций сотрудников.

Затраты на разработку и внедрение составляют 365 250 руб (рис. 11 без учета затрат на сопровождение).

До внедрения затраты на данный процесс составляли приблизительно 250 000 руб. в месяц. После внедрения ожидается уменьшение затрат на 25%.

Эг=(З0-З1)*12-Зр (1),

где Эг — годовая экономическая эффективность,

З0 — затраты до внедрения программы,

З1- затраты после внедрения программы,

Зр — затраты на внедрение.

Эг = (250 000 — 250 000 * 0. 75) * 12 — 365 250 = 384 750 руб.

СрокОкупаемости = Зр/(З0 — З1) = 365 250/(250 000 — 250 000 * 0. 75) = 5,8

Внедрение программы окупается приблизительно за 6 месяцев.

Также учитывается увеличение темпов решения поставленных задач. Ожидается увеличение на 20%.

ЧДД = ЧДД = Эг/(1 + d) — Зр, где d — ставка рефинансирования ЦБ

ЧДД = 384 750/(1 + 0,1) = 349 773 руб.

Вывод

Выгоднее внедрить уникальную ИС, т.к. она дает больше экономического эффекта, окупается быстрее, и на ее внедрение требуется гораздо меньше ресурсов.

Также следует учесть, что уникальную систему намного проще подстраивать под изменяющиеся условия и потребности компании.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой