Анализ деятельности сайта отеля "Балчуг Кемпински" в Москве

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Программирование


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Содержание

  • Введение
  • § 1. Что представляет собой веб-сайт гостиницы
  • § 2. Анализ деятельности сайта отеля «Балчуг Кемпински»
  • Заключение
  • Список использованных источников и литературы

Введение

Глобальная сеть Интернет пользуется большой популярностью у всех возрастных групп. Кто-то заходит в Интернет, чтобы посмотреть фильм, кто-то чтобы послушать музыку, поработать, поиграть или пообщаться с помощью социальных сетей со своими друзьями.

Однако все чаще интернет используется не только для развлечений. В наше время быстрого и динамичного развития интернета сложно представить, что серьёзная уважающая себя фирма не имеет собственной веб-странички. На создание, раскрутку и поддержку своих сайтов компании тратят большие деньги, и это не удивительно, ведь при правильном подходе отдача превышает затраты во много раз. Недалек тот день, когда все покупки мы будем совершать, сидя на диване — через интернет.

Очень сложно переоценить значение качественно выполненного веб-сайта для бизнеса, поскольку он выполняет сразу несколько очень важных функций, таких как привлечение новых клиентов, повышение объема продаж или оказания услуг, и даже играет роль своеобразного показателя респектабельности компании, которой ресурс принадлежит.

Некоторые дальновидные руководители начали рассматривать Интернет как средство привлечения клиентов уже давно. Если в 97−98 г. этих энтузиастов были единицы, в сезоне 1999 г. рекламировались в сети 3−4 десятка компаний, то в 2000 году количество рекламодателей на основных туристических порталах перевалило за две сотни. Сейчас по данным крупнейшей базы по турфирмам сервера «100 Дорог» www. tours. ru сайты в России имеют более 900 туркомпаний.

Цель моей работы — проанализировать сайт гостиницы. Для этого необходимо решить ряд следующих задач:

· Понять, что такое веб-сайт, в частности, веб-сайт гостиницы;

· Выделить критерии оценки веб-сайта;

· Выбрать веб-сайт гостиницы и проанализировать его по критериям;

· Сравнить выбранный веб-сайт с веб-сайтом аналогичной гостиницы.

Моя работа состоит из введения, двух параграфов и заключения. В первом параграфе дается объяснение термина веб-сайт и роль его наличия для гостиницы. Во втором параграфе выделены критерии оценки веб-сайта, приводится подробный анализ веб-сайта гостиницы «Балчуг Кемпински», сравнение его с веб-сайтом аналогичной пятизвездочной московской гостиницы «Националь», в результате чего делается вывод по работе выбранного веб-сайта через выявление его сильных и слабых сторон.

§ 1. Что представляет собой веб-сайт гостиницы

Онлайновый туризм становится одним из самых эффективных рынков, где 64% сделок совершаются через Интернет, в то время как в остальных отраслях этот показатель составляет от 30% до 40%. И это не случайно. Это связано с особенностями предоставления туристских услуг. Так, хотя гостиничная услуга и имеет под собой материальную основу в виде здания гостиницы или, скажем, конкретных предметов мебели в номере, в целом она остается неосязаемой, и до заселения в отель клиент не сможет оценить ни сервиса, ни вкуса подаваемых на завтрак блюд.

Когда клиент бронирует номер, он опирается на информацию, которой располагает об отеле и которая его привела именно к вам. Он может получить ее посредством увиденного или услышанного рекламного объявления, «сарафанного радио», и других каналов получения информации. Также, в силу удаленности от объекта заселения и экономии времени на то, чтобы объехать несколько отелей и сравнить их достоинства, проще и удобнее всего клиенту воспользоваться поисковой системой сети интернет и наглядно и основательно рассмотреть предложенные варианты и выбрать наиболее из них подходящий. Как правило, прежде чем что-либо купить, потребители собирают информацию о товарах и/или услугах. Они просматривают большой объем рекламы, делают пробные звонки в различные компании, пытаясь своими силами проанализировать данный рынок. В индустрии гостеприимства огромную роль имеет доверие к вашему отелю. Не последнюю роль в его формировании на первом этапе привлечения клиента влияет открытость и многообразие наглядной информации, обеспечить доступность которой в полной мере может только веб-сайт. Он предоставляет отелю практически безграничные возможности для презентации: можно разместить фотографии номеров, ключевых мест гостиницы. Это поможет клиенту склониться в сторону резервирования номера именно у вас.

Сайт также может способствовать созданию имиджа Вашей компании. Только тот факт, что у Вас есть свой собственный веб-сайт, может причислить Вашу компанию к лидерам, использующим передовые методы ведения бизнеса. Об открытости компании свидетельствуют разнообразные системы обратной связи с посетителями (гостевая книга, форум, опросы и голосования) и непосредственно информация на сайте. Клиенты сразу поймут, что они Вам небезразличны, что Вам важно их мнение, которое вы готовы учитывать. Несомненно, это повысит доверие потребителей к вам. Как сообщает Андрей Михайлец, коммерческий директор отеля «Аструс — Центральный Дом Туриста»: «Сегодня уже ни для кого не является открытием, что негативные отзывы, размещенные в интернете, могут нанести серьезный урон экономике отеля. Так, если в течение только одного дня гости разместили три отзыва со знаком минус, убыток отеля, связанный с потерей будущих клиентов, составляет более 100 тысяч рублей"Деловой журнал «Современный Отель» № 4, 2013 [Электронный ресурс]. URL: http: //www. hotelexecutive. ru/article. php? numn=8150.

Выявив необходимость веб-сайта для гостиничного бизнеса, необходимо дать определение, что же такое вообще веб-сайт.

Сайт (от англ. website: web — «паутина, сеть» и site — «место») — это совокупность электронных документов (файлов) частного лица или организации в компьютерной сети, объединённых под одним адресом (доменным именем или IP-адресом) Ромашев В. CMS Drupal: Система управления содержимым сайта. — Питер, 2010.С. 17..

Первый в мире сайт info. cern. ch появился в 1990 году. Его создатель, Тим Бернерс-Ли, опубликовал на нём описание новой технологии World Wide Web, основанной на протоколе передачи данных HTTP, системе адресации URI и языке гипертекстовой разметки HTML. Также на сайте были описаны принципы установки и работы серверов и браузеров. Сайт стал и первым в мире интернет-каталогом, так как позже Тим Бернерс-Ли разместил на нём список ссылок на другие сайты История развития Всемирной Паутины [Электронный ресурс]. URL: http: //www. w3. org/History. html.

Вначале веб-сайты использовались в основном как развлекательная система. До конца 90-х годов создания веб-сайта требовалось только знание языка гипертекстовой разметки — HTML. Если же страница предоставляла какие-то программные средства — это были исключительно средства, которые мог предоставить сервер, на котором расположен веб-сайт. Об удобствах и красоте тех веб-сайтов вообще особо не приходилось говорить. Время идет, и сейчас Интернет уже является самодостаточной отраслью экономики, а веб-сайты стали полноправными представительствами фирм в Интернете.

Как показывает статистика, пользователями Интернета являются в основном наиболее «продвинутой» частью населения. Они первыми узнают о разнообразных новинках, пользуются ими, а потом нередко дают советы своим знакомым. Так что, сумев завоевать эту «передовую» аудиторию, можно обеспечить себе стабильный спрос и доход.

Итак, можно сказать, что веб-сайт — это совокупность программных, информационных, а также медийных средств, логически связанных между собой. По сути же веб-сайт — это отражение успешности фирмы, ее лицо.

Веб-сайт гостиницы предоставляет возможность её владельцу донести до клиента важную информацию, от цен на гостиничные номера и отзывов посетителей до адресов и контактов отеля.

сайт гостиничный бизнес отель

§ 2. Анализ деятельности сайта отеля «Балчуг Кемпински»

Для анализа я выбрала сайт гостиницы «Балчуг Кемпински" — http: //www. kempinski. com/ru/moscow/hotel-baltschug/welcome/ Отель «Балчук Кемпински» [Электронный ресурс]. URL: http: //www. kempinski. com/ru/moscow/hotel-baltschug/welcome/ (дата обращения: 28. 02. 2014), расположенной в центре Москвы.

Однако прежде чем приступить к анализу сайта, необходимо выделить критерии его оценки, чтобы дать наиболее полную характеристику сайта и сравнить его с сайтом аналогичной гостиницы Критерии оценки сайтов [Электронный ресурс]. URL: http: //iso. pippkro. ru/dbfiles/sites/htmlbook/chapter4. html (дата обращения: 28. 02. 2014). Для сайта будет важным его оформление, контент, навигация, работа, дополнительные сервисы и возможность обратной связи. Ниже данные критерии конкретизированы, и, в соответствии с ними, дана подробная характеристика сайта выбранного отеля.

1) Диапазон применения. Сайт работает на всех платформах и открывается во всех браузерах, его можно просматривать при разных разрешениях экрана, даже при разрешении экрана 600×800 пикселей он удобен для просмотра, его не приходится прокручивать бегунком в четыре стороны. Все компоненты сайта работают корректно, нет тупиковых ссылок. Сайт предназначен для потенциальных и уже существующих клиентов гостиницы «Балчук Кемпински», дает им полную актуальную информацию о ценах, акциях и специальных предложениях, дополнительных услугах и контактах отеля, то есть полностью отвечает запросам целевой аудитории.

2) Структура и навигация. Содержание сайта логически скомпоновано, удобно организовано. Навигация по ссылкам ясна, нет тупиковых или лишних страниц, пустых или незаполненных разделов. К любому разделу сайта можно добраться, сделав не более трех кликов, навигация на всех страницах расположена в одном и том же месте — основные логические разделы навигации, такие как информация об отеле, номерах и люксах, ресторане, СПА-услугах, последних специальных предложениях, организации свадеб и банкетов и отзывах гостей, — находятся всегда горизонтальной строкой вверху страницы.

Контакты отеля, правовая информация и информация для соискателей располагаются всегда внизу страницы. Таким образом, навигация построена так, что в любой момент можно вернуться на предыдущий подуровень либо на главную страницу. Все ссылки представлены в текстовом виде, нет непонятных иконок, которые могли бы ввести в заблуждение.

3) Контент (содержание). Содержание сайта полностью соответствует его предназначению — он является электронным представительством 5-звездочного отеля «Балчук Кемпински» в Москве, выполняет одновременно рекламно-имиджевую функцию и функцию бронирования и поддержки клиентов. Сайт предназначен для просмотра на двух языках — русском и английском. Информация на сайте лаконичная, понятная, и, вместе с тем, емкая, не перегружает сайт, что создает ощущение воздушности и не утомляет пользователя. В тексте не обнаружено ни одной грамматической ошибки или синтаксической ошибки, он не изобилует заумными терминами, его приятно и легко воспринимать. Достоверность представленной информации гарантирована Законодательством Р Ф и репутацией всемирно известного бренда гостиничной цепи Kempinski.

4) Внешний вид (дизайн). Оформление сайта весьма необычное, в нем присутствуют элементы анимации, что сразу же привлекает и, самое главное, задерживает внимание. Крупные красочные картинки — презентация акций и предложений гостиницы — динамично сменяют друг друга на главной странице сайта. Цвета дизайна страниц сайта — несколько оттенков серого, черный и белый — смотрятся невероятно сбалансировано, нарядно и, вместе с тем, официально. Макет страниц выстроен таким образом, что самая важная информация располагается всегда перед глазами — в самом центре страницы. Шрифты и графика выдержаны в едином стиле, нет таких элементов, которые бы неприятно резали глаза. Все изображения представлены в высоком разрешении, они эстетичны, профессиональны и привлекательны. Они уместны и не мешают воспринимать информацию, а напротив, дополняют и иллюстрируют ее, отлично выполняя свою аттрактивную функцию. Выставлены фотографии всех номеров и ключевых мест гостиницы, кроме того есть интересная функция панорамного обзора номера. Белый и светло-серый текст на темно-сером, местами на черном фоне легко читается. Несколько ссылок, в том числе на бронирование номеров, выделены зеленым цветом, это разбавляет серую гамму оттенков сайта и придает ему некую изюминку.

5) Обратная связь. На сайте присутствует информация об авторских правах и времени создания сайта: сайт был выпущен в эксплуатацию в 2013 году собственно материнской компанией Kempinski, информация о которой и ее контакты также находятся в открытом доступе. Есть правовая информация отеля, его адрес, телефон и другие контакты.

Сайт располагает формой для регистрации и онлайн бронирования, кроме того, представлена инструкция о других способах бронирования номеров — по номеру горячей линии отеля или по электронной почте. Есть возможность оставить отзыв и почитать отзывы других посетителей, но только посредством социальных сетей — Twitter, Google+, Facebook и YouTube.

По моему мнению, сайт отеля «Балчук Кемпински» выполнен очень качественно и отвечает своим задачам. Теперь, чтобы убедиться в том, что выбранный сайт действительно конкурентоспособен на рынке индустрии гостеприимства, сравним его с сайтом аналогичного средства размещения — 5-звездочной московской гостиницы «Националь» — http: //www. national. ru/ru Гостиница «Националь» [Электронный ресурс]. URL: http: //www. national. ru/ru (дата обращения: 28. 02. 2014).

Данные сравнения с некоторыми комментариями и рейтингом, выраженном в цифрах от 1 до 5, где 1 — минимальная оценка, а 5 — максимальная, отображены в таблице:

Из приведенного анализа видно, что сайт отеля «Балчук Кемпински» является доброкачественным и современным продуктом интернет-технологий, но не лишен и некоторых недостатков. Итак, сильными сторонами сайта несомненно является его современный деловой дизайн, удобная навигация по сайту, активное использование интерактивных мультимедийных возможностей, актуальная полезная информация, изложенная в простой и доступной форме, и, конечно же, услуга он-лайн бронирования.

Главным и весомым его недостатком является отсутствие возможности посетителям сайта ознакомиться напрямую, нигде не регистрируясь, с отзывами гостей отеля. Это может оттолкнуть потенциальных клиентов. Но, на мой взгляд, репутация столь известной гостиничной сети здесь говорит сама за себя.

Заключение

В наш век повсеместного распространения интернет-технологий наличие веб-сайта компании является залогом успешного существования и, тем более, дальнейшего развития бизнеса. Веб-сайт выступает «лицом» фирмы, выполняет множество функций — от рекламной до торговой.

Для того, чтобы веб-сайт гостиницы отвечал своему назначению, он должен быть привлекателен для клиента. Для этого он должен соответствовать ряду принципов:

§ Простота, понятность и лаконичность текста;

§ Качественно проработанный дизайн, наличие наглядного фото и видео материала;

§ Дружелюбие к посетителю, которое начинается еще с главной страницы сайта отеля. Оно выражается в наличии форм обратной связи (в первую очередь, форума посетителей и контактов фирмы), а также грамотности текста, возможности перевода на иностранные языки и удобстве пользования сайтом;

§ Полезность — направленность на целевую аудиторию.

Изучив в ходе выполнения данной контрольной работы принципы и функционирование нескольких веб-сайтов гостиниц, я поняла, насколько важно, чтобы сайт был действительно качественным. Если эти критерии не соблюдаются, такой сайт может не только не завлечь, но и навсегда оттолкнуть клиента. В целом же, вопрос о том, как оформить свой веб-сайт, каждая гостиница решает по-своему, в пространстве Всемирной Паутины вряд ли найдется два абсолютно одинаковых сайта. Именно в этом многообразии и заключается ее неразрывная связь с реальным миром и подобие живому организму.

Список использованных источников и литературы

1. Гостиница «Националь» [Электронный ресурс]. URL: http: //www. national. ru/ru

2. Деловой журнал «Современный Отель» № 4, 2013 [Электронный ресурс]. URL: http: //www. hotelexecutive. ru/article. php? numn=8150

3. История развития Всемирной Паутины [Электронный ресурс]. URL: http: //www. w3. org/History. html

4. Критерии оценки сайтов [Электронный ресурс]. URL: http: //iso. pippkro. ru/dbfiles/sites/htmlbook/chapter4. html

5. Отель «Балчук Кемпински» [Электронный ресурс]. URL: http: //www. kempinski. com/ru/moscow/hotel-baltschug/welcome/

6. Ромашев В. CMS Drupal: Система управления содержимым сайта. — Питер, 2010. 255 с.

ПоказатьСвернуть
Заполнить форму текущей работой