Развитие управления таможенной деятельностью в России: Теоретико-методологический аспект

Тип работы:
Диссертация
Предмет:
Экономические науки
Страниц:
305


Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Управление таможенной деятельностью охватывает широкий круг проблем, которые входят в компетенцию всей вертикали государственной власти — от законодательных органов государства до конкретных таможенных органов. Законодательные и исполнительные органы власти формируют государственную таможенную политику и таможенно-тарифный механизм ее реализации, а государственная таможенная служба осуществляет ее непосредственную реализацию. В результате эффективность таможенной деятельности определяется качеством государственной таможенной политики, качеством таможенно-тарифного механизма регулирования внешнеэкономической деятельности и качеством его реализации.

Насколько в настоящее время эффективна государственная таможенная политика и таможенно-тарифный механизм ее реализации может судить каждый гражданин страны, наблюдающий за системным кризисом национальной экономики. Очевидно, что неэффективное управление внешнеэкономической деятельностью и отсутствие надлежащего организационного механизма формирования таможенной политики и комплекса таможенно-тарифных мер регулирования ВЭД привели к нежелательным результатам.

В то же время, необходимо отметить, что и таможенные органы России работают не достаточно эффективно. То, что ГТК России обеспечивает поступление в бюджет до 30% денежных средств от его доходной части, является не его заслугой, а следствием кризисного состояния экономики и высоким уровнем пошлин, налогов и сборов. Наоборот, ГТК России не обеспечивает 100-процентного сбора положенных пошлин и налогов и пропускает на таможенную территорию России большое количество вредной, опасной и некачественной продукции, не соответствующей российским стандартам. Почти 90% товаров, импортируемых в Россию, декларируется с искажением номенклатуры, занижением стоимости и веса. Через таможенную границу проходит много контрабанды и объемы ее не снижаются, а возрастают. Среди персонального состава таможенных * органов не редки случаи взяточничества и недобросовестного выполнения служебных обязанностей.

Необходимо отметить также и те трудности в работе таможенных органов, которые с годами не упрощаются, а, наоборот, усложняются. Численность участников внешнеэкономической деятельности, которые обслуживаются таможенной системой, постоянно возрастает. Только за два года (1996 и 1997) их количество увеличилось на 47% и составило 280 тысяч. За это же время численность сотрудников таможенных органов увеличилась только на 7,2%, что свидетельствует о большой нагрузке на таможенный персонал. На одного штатного сотрудника таможенных органов, включая аппарат управления, в 1999 году в среднем приходилось пять участников внешнеэкономической деятельности. Оснащение таможенных органов современной техникой по-прежнему остается недостаточным. Обеспечение техническими средствами таможенного контроля находится на уровне 50% от потребности. Отсутствует развитая система телекоммуникаций. Обеспечить в этих условиях качественный контроль за перемещаемыми товарами и транспортными средствами практически невозможно. Очевидно, что без существенных принципиальных изменений в работе ГТК России повышения его эффективности трудно ожидать.

Выходу из этого положения должно в значительной мере способствовать научно обоснованное совершенствование управления таможенной деятельностью России.

В то же время, несмотря на отмеченные трудности, в 1999 году таможенными органами России перечислено в бюджет 187,1 млрд рублей. Установленный Государственному таможенному комитету план по сбору таможенных платежей выполнен на 101,56%, при снижении внешнеторгового оборота России по сравнению с 1998 годом на 11,2% и сокращении импорта — на 30,7%. Если же допустить, что был бы осуществлен 100-процентный сбор таможенных платежей со всего объема внешней торговли, а по оценке Центрального банка России не учитываемый импорт, в том числе занижение таможенной стоимости и контрабанда, составляют около 27% /58/, то государство могло бы получить по крайней мере на 30−40% больше.

О том, что таможенные нормы и правила соблюдаются не в полной мере, говорит состояние потребительского рынка. В последние годы российский потребительский рынок многие поставщики с Запада рассматривают как мировую свалку низкокачественных товаров, о чем свидетельствуют материалы проверок, проводимых Гос-торгинспекцией при Министерстве торговли России.

Результаты деятельности таможенных органов не всегда соответствуют и общим требованиям к качеству результатов труда, которые заключаются в следующем:

— отвечать четко определенным потребностям, сфере применения или назначению-

— удовлетворять требованиям заказчика и потребителя-

— отвечать действующему законодательству-

— соответствовать действующим стандартам, техническим условиям или другим специальным требованиям-

— обладать конкурентоспособными ценами-

— обеспечивать получение прибыли (или, для бюджетных организаций, укладываться в выделенные сметы расходов).

Отмеченные недостатки в значительной степени являются следствием неэффективного управления таможенной деятельностью -отсутствием надлежащих систем управления государственной таможенной политикой, таможенно-тарифным механизмом регулирования ВЭД и таможенными органами.

Это обстоятельство обуславливает необходимость проведения исследований, направленных на создание эффективной, самонастраивающейся, систематически обновляющейся системы управления таможенной деятельностью, позволяющей государственным органам власти постоянно иметь актуализированные государственную таможенную политику и таможенно-тарифный механизм ее реализации, а таможенной системе — максимально удовлетворять требования заказчика таможенных функций, т. е. государства, и обеспечивать необходимое качество таможенных услуг, соответствующее современным требованиям участников внешнеэкономической деятельности.

Анализ отечественного опыта управления в целом таможенной деятельностью, а также предприятиями, организациями и учреждениями, образующими таможенную службу, показал, что он достаточно разнообразен, в ряде случаев оригинален и во многом заслуживает обобщения и распространения. В то же время, как мы уже отмечали, итоговые результаты управления далеки от желаемых.

Основные причины этого можно свести к следующему:

— недостаточный учет национальных интересов и интересов потребителя результатов труда- отсутствие единой стратегической цели развития национальной экономики, таможенной системы и конкретных таможенных органов-

— отсутствие комплексности процессов управления, необоснованная однобокость в выделении приоритетов-

— формализм в работе по профессиональному обучению и воспитанию кадров-

— игнорирование руководителями обязательности ими же установленных государственных и ведомственных норм, требований и правил-

— отсутствие гласности в принятии важных государственных и оперативных производственных решений-

— игнорирование отечественного и международного опыта управления организациями и учреждениями по критерию качества результатов труда и отсутствие механизма адаптации таможенной деятельности к требованиям международных стандартов ИСО серии 9000 и принципам TQM (тотального менеджмента качества).

Особенно важен последний фактор. В настоящее время только 10−15% из общего комплекса требований МС ИСО серии 9000 в той или иной мере реализовано в таможенной системе. Из-за этого Российская Федерация несет огромные потери, о которых уже упоминалось выше.

Отмеченные проблемы еще более обострились в условиях экономического кризиса, когда значимость таможенной деятельности в формировании доходной части бюджета сильно возросла, усилилось влияние на таможенную политику коррумпированных группировок, поведение государственных чиновников, определяющих и реализующих государственную таможенную политику, систему таможенно-тарифных мер и таможенных льгот во многом оказалось бесконтрольным, а осуществляющаяся интеграция России в международную систему мирохозяйственных связей и предстоящее вступление ее во Всемирную торговую организацию обязывают осваивать международные стандарты управления вообще и внешнеторговой деятельностью в частности.

Очевидно, что низкая эффективность управления таможенной деятельностью не может быть устранена корректировкой каких-либо отдельных элементов. Возникла объективная необходимость в изменении философии, идеологии и целеполагания в управлении таможенной деятельностью, освоении комплексного подхода к процессам управления, создании норм и эффективных систем управления по критерию качества результатов труда.

Анализ развития таможенной системы позволяет определить те ее особенности, которые в наибольшей степени влияют на процессы управления. Это, прежде всего, ее фискальный характер, правоохранительная направленность, а также военизированная структура (см. закон о службе в таможенных органах и дисциплинарный устав таможенной службы). В то же время постепенно возрастает роль потребителя результатов таможенной деятельности. Во взаимоотношениях с государственными органами и участниками внешнеэкономической деятельности все настойчивее внедряется принцип удовлетворения потребностей потребителя и заказчика результата труда.

Изложенные выше аспекты и положения и необходимость создания системы управления формированием государственной таможенной политики и таможенно-тарифного механизма ее реализации, а также современных систем управления таможенными органами обусловили выбор темы диссертационного исследования. Разработка ее направлена на решение важнейшей народнохозяйственной задачи — подъема национальной экономики на основе развития управления таможенной деятельностью России

Разработанность проблемы. На протяжении 20-го столетия проблема совершенствования форм и методов управления организациями являлась предметом исследований многих зарубежных и российских ученых и претерпела значительное количество фаз своего развития. В их фундаментальных работах и публикациях отражены методология, методы, аппарат исследований, практический опыт осуществления преобразований с целью повышения эффективности управления. Достаточно четко выделены восемь поколений менеджмента — от научной организации труда до ситуационных методов управления. Наиболее известными в этом направлении, по мнению автора, являются работы таких ученых, как Ф. Тейлор, Г. Гантт, Г. Файоль, А. Маслоу, К. Арджирис, Р. Лайкерт, И. Ансофф, Б. А. Райзберг, А. Г. Поршнев, М. Мэскон, М. Альберт, Ф. Хедоури, М. Вебер и др.

Начиная с конца 80-х годов приобретает все большее развитие девятое поколение менеджмента — управление по критерию качества результатов труда, в основе которого находятся международные стандарты ИСО серии 9000 и принципы & quot-тотального менеджмента качества& quot- (TQM). Наиболее значимыми исследованиями в области управления организациями по критерию качества результатов труда являются работы В. В. Бойцова, A.B. Гличева, В. Н. Войтоловского, В. Г. Версана, В. В. Окрепилова, Э. Деминга, Д. Джурана, К. Исика-вы, X. Кумэ, Г. Р. Нива, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Д. Харрингтона, У. Шухарта, А. Ф. Зимина, В. И. Сиськова, A.M. Колесникова, К. Мюллера, М. З. Свиткина и др.

В период экономических реформ вышли на одно из злободневных мест проблемы совершенствования методов управления внешнеэкономической деятельностью. Это обусловлено прежде всего тем, что характер и масштабы внешнеэкономической деятельности и ее социально-экономическое значение требуют внесения существенных изменений практически во все сферы таможенного дела, задачи, функции и организацию таможенных служб и их взаимодействие с другими государственными органами. Теоретические и практические аспекты таможенной деятельности стали объектом активных исследований российских и зарубежных ученых. Вопросы постановки и организации таможенного дела, формирования таможенной политики и комплекса таможенно-тарифных мер регулирования внешнеэкономической деятельности, определения места и роли таможенной службы в системе государственных органов стали предметом обсуждений на научно-практических конференциях и многочисленных публикаций. Ведущая роль в разработке теоретических и методических проблем и решении практических задач в этом направлении принадлежит ряду зарубежных ученых — П. Линдерту, В. Леонтьеву, Э. Хершеру, Б. Олину, П. Самуэльсону и ученым Российской таможенной академии — Н. М. Блинову, В. М. Крашенинникову, П. В. Дзюбенко, М. В. Кокореву, В. Е. Новикову, В. Н. Иванову, С. И. Съедину, В. В. Наумову, ЭЛ. Купринову, В. Б. Кухаренко, Ю. Г. Кисловскому, И. А. Малмыгину и другим, а также ряду крупных российских ученых — А. Е. Городецкому, И. И. Дюмулену, Л. А. Лозбенко, С. И. Лушину, М. П. Морозову, А. Г. Наговицину, В. Ю. Преснякову, Л. В. Сабельникову, И. П. Фаминскому и другим.

Однако специфика проведенных этими и другими авторами исследований не дает достаточно полной научной информации для создания современных систем управления всем комплексом таможенной деятельности и прежде всего формированием государственной таможенной политики и механизмами ее реализации.

Основная научная проблема состоит в необходимости теоретического обоснования и разработки подходов к практической реализации преодоления несоответствия системы управления таможенной деятельностью современным требованиям развития государства с рыночной экономикой, то есть адаптации таможенной деятельности к требованиям менеджмента XXI века.

Рабочая гипотеза исследования предполагает, что научно-обоснованная и проведенная в оптимальные сроки адаптация таможенной деятельности к требованиям международных стандартов ИСО серии 9000 и принципам TQM с учетом обеспечения экономической безопасности и независимости страны может существенно ускорить процессы экономического возрождения России.

Целью настоящего теоретического исследования является обоснование и разработка методологических принципов, методического и организационного механизмов формирования государственной таможенной политики и комплекса таможенно-тарифных мер ее реализации, разработка методологических принципов и методических рекомендаций по адаптации таможенной деятельности к требованиям МС ИСО серии 9000, а также методологии создания системы управления таможенными органами по критерию качества результатов труда.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: определить влияние таможенной политики и таможенных регуляторов внешнеэкономической деятельности на макроэкономические показатели национальной экономики- разработать теоретические основы управления качеством таможенной деятельности — определить идеологию, методологию, а также методические и нормативно-технические предпосылки обеспечения качества- разработать механизм рационального сочетания мер тарифного и нетарифного регулирования внешней торговли товарами и услугами-

— разработать организационный механизм формирования государственной таможенной политики и системы таможенно-тарифных мер ее реализации-

— установить методологические принципы освоения в таможенной системе отечественного и международного опыта управления организациями по критерию качества результатов труда (менеджмента XXI века) — разработать методические рекомендации по освоению в таможенной системе международных стандартов ИСО серии 9000-

— выработать практические рекомендации по созданию основных системных механизмов управления по критерию качества результатов труда — активизации персонала, организации массовой учебы персонала по проблемам качества и эффективности, внутренней проверки системы и ее элементов и др. -

— разработать макет системы управления таможенными органами по критерию качества результатов труда и рекомендации по его реализации в масштабе ГТК России-

— установить принципы оценки эффективности таможенной деятельности и систем управления таможенными органами по критерию качества результатов труда.

Общая методическая схема исследования представлена на рисунке 1.

Структурно исследование по данным проблемам объединено в четыре раздела: изучение макроэкономических аспектов таможенной деятельности и формирования государственной таможенной политики, исследование процессов управления и организационно-методического механизма формирования таможенно-тарифного механизма регулирования внешней торговли товарами и услугами, совершенствование управления таможенными органами на основе теории управления качеством и разработка методологии создания систем управления таможенными органами по критерию качества результатов труда.

Рис. 1. ОБЩАЯ МЕТОДИЧЕСКАЯ СХЕМА ИССЛЕДОВАНИЯ

Объектом исследования является таможенная деятельность федеральных органов законодательной и исполнительной власти Российской Федерации в период ее реформирования. Предметом исследования являются организационно-экономические процессы таможенной деятельности и эффективной организации работ по созданию систем управления таможенными органами по критерию качества результатов труда в контексте проводимых в России реформ.

Теоретико-методологической базой исследования являются общенаучные принципы познания общественных явлений, системный междисциплинарный подход, труды и научные достижения отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления экономикой и управления качеством продукции и услуг, требования международных стандартов ИСО серии 9000, принципы & quot-тотального менеджмента качества& quot-. Исследования проводились на системной основе с привлечением теории анализа и синтеза категорий и процессов управления. В исследовании использован программно-целевой метод, базисом которого является общая методология решения задач системного характера.

Эмпирическая база исследования — опыт отечественных и зарубежных предприятий и организаций по освоению требований МС ИСО серии 9000 и принципов TQM, исследования по проблемам обеспечения качества продукции и услуг, таможенная статистика внешней торговли, статистические данные развития экономики России, фактологические данные отечественной и зарубежной научной литературы, контент-анализ российской и зарубежной прессы, а также исследования, проведенные под руководством и непосредственном участии автора в 1975—1999 годах. В рамках исследований, образующих эмпирическую основу диссертации, комплексно проработан весь цикл работ по созданию системы управления таможней на основе МС ИСО 9001. Отдельные фрагменты системы управления таможенными органами по критерию качества результатов труда были апробированы в процессе разработки комплексных и целевых программ модернизации таможенных служб Западного, Калининградского, Московского и Поволжского региональных таможенных управлений.

Были также учтены материалы Всемирной таможенной организации, Международного валютного фонда, таможенных служб США, Великобритании, ФРГ, Перу, Швеции и Белоруссии.

Основными результатами эксперимента стали:

— экспериментальное внедрение комплекса основных системных документов, в том числе Руководство по системе управления таможенными процессами, мотивационный механизм обеспечения качества труда, организация массовой учебы персонала по проблемам качества и эффективности, порядок проведения внутренних проверок системы и ее элементов и других, а также откорректированных технологических схем таможенного оформления и таможенного контроля-

— апробирование методических рекомендаций по созданию системы управления таможенными процессами на основе МС ИСО серии 9000.

Кроме того, макет системы управления таможенными органами и рекомендации по его освоению апробирован в учебном процессе подготовки специалистов таможенного дела в Российской таможенной академии при изучении курса & quot-Управление качеством продукции& quot-.

Научная новизна работы состоит в том, что впервые управление таможенной деятельностью исследовано с позиций обеспечения качества конечных результатов. Дается целостное научное представление об организационно-методическом механизме формирования государственной таможенной политики, комплекса таможенно-тарифных мер регулирования внешнеэкономической деятельности и управления таможенными органами. Выявлены основные причины, сдерживающие процессы адаптации таможенного дела к требованиям менеджмента XXI века. Разработана и экспериментально апробирована методология и методика освоения в таможенном деле требований МС ИСО серии 9000 и принципов TQM, при этом:

— осуществлена систематизация функций управления на основе выделения & quot-триад управления& quot-, которые составляют сущность управления и руководства в любой сфере деятельности-

— разработан методический и организационный механизмы формирования государственной таможенной политики и комплекса таможенно-тарифных мер ее реализации-

— разработана методология обеспечения рационального сочетания мер тарифного и нетарифного регулирования внешней торговли товарами и услугами-

— разработаны теоретические основы управления качеством таможенной деятельности, имеющие важное экономическое, политическое и социальное значение-

— разработаны методические принципы адаптации таможенной деятельности к требованиям МС ИСО серии 9000-

— разработана методология проектирования и создания системы управления таможенными процессами и таможенными органами на основе МС ИСО серии 9000 с учетом приоритетов проблем и рациональной последовательности их решения-

— разработаны состав и структура нормативно-технической базы, обеспечивающей эффективное функционирование систем управления таможенными органами и направления их дальнейшего развития-

— разработаны методические принципы оценки эффективности таможенной деятельности и систем управления таможенными органами.

Основным теоретическим результатом работы является разработка теоретико-методологической и методической основы адаптации системы управления таможенной деятельностью к перспективным требованиям международных стандартов ИСО серии 9000 и принципам & quot-всеобщего менеджмента качества& quot-, а также обоснование концептуального и понятийного аппарата системы управления таможенным делом на основе принципов и положений теории управления качеством и системного подхода.

Основными практическими результатами исследования являются:

1. Разработка методов и аппарата исследования системы управления таможенной деятельностью, ее организационно-методического механизма, структур и процессов, протекающих в ней, с использованием теории управления качеством конечных результатов.

2. Создание комплекса инструментально-методических средств проектирования систем управления таможенной деятельностью и таможенными органами по критерию обеспечения качества конечных результатов.

Сформулированные подходы к организации управления таможенной деятельностью использованы при проведении эксперимента, а также в ходе разработки целевых и комплексных программ модернизации таможенных служб Западного, Калининградского, Московского и Поволжского таможенных управлений. Основные положения методологии управления таможенной деятельностью включены в программу курса & quot-Управление качеством продукции& quot- Российской таможенной академии.

Полученные результаты исследований отражают потребности сегодняшней практики таможенной деятельности. Они могут быть использованы государственными, в том числе таможенными, органами при совершенствовании таможенной политики и механизма ее реализации, а также в учебном процессе Российской таможенной академии и других учебных заведений. Практическая ценность работы заключается также в возможности создания такого механизма управления таможенной деятельностью, который существенно повышает ее эффективность, обеспечивает формирование условий для постоянного роста национальной экономики и совершенствования всех аспектов труда на любом уровне управления таможенными органами. Реформирование таможенной деятельности, которое может быть осуществлено на основе самосовершенствующейся системы управления по критерию качества результатов труда, может дать государству доход, сравнимый с его годовым бюджетом, при минимальных затратах на внедрение системы.

Одобренный Правительством Российской Федерации курс на всемерную поддержку работы по освоению предприятиями и организациями методов управления по критерию качества результатов труда, как показали исследования, актуален и в таможенном деле. Создание систем управления таможенной деятельностью на основе МС ИСО серии 9000 помогает оперативной адаптации ее к переменам, происходящим в государстве, способствует повышению экономической безопасности страны и развитию национальной экономики.

Сформулированные в диссертации предложения по широкому внедрению в таможенном деле принципов и методов управления качеством продукции и услуг предполагает включение в этот процесс сотрудников федеральных органов исполнительной власти, имеющих отношение к регулированию внешнеэкономической деятельности, в том числе сотрудников таможенной службы, их персонального участия в деле повышения эффективности таможенного дела, создания благоприятных условий для развития внешнеторговой деятельности. В рамках этой работы предполагается создание типовых макетов систем управления различными аспектами таможенной деятельности, соответствующих не только требованиям МС ИСО серии 9000 и принципам & quot-тотального менеджмента качества& quot-, но и рекомендациям Всемирной торговой организации и Всемирной таможенной организации.

Основные положения диссертации апробированы в процессе разработки программ модернизации Западного, Калининградского, Московского и Поволжского таможенных управлений, научно-практических конференциях & quot-Экономическая безопасность страны: таможенные методы и средства ее обеспечения& quot- (МоскваД995), международной научно-практической конференции & quot-Регулирование внешнеэкономической деятельности и эволюция таможенной политики России& quot- (Москва, октябрь 1996), методологическом семинаре и в учебном процессе Российской таможенной академии.

Содержание диссертации отражено в монографии, брошюрах и научных статьях общим объемом более 85 условных печатных листов.

Общие выводы

1. Актуальность диссертационной работы обусловлена остротой проблем, связанных со значительными изменениями характера и сложности внешнеэкономической деятельности и возрастанием ее значения для России. Осуществляемая в годы экономических реформ государственная таможенная политика и реализующие ее комплексы таможенно-тарифных мер регулирования внешнеэкономической деятельности не обеспечили защиту национальных интересов страны. Это привело к потере Россией достигнутых ею рубежей в ряде передовых отраслей экономики и превращению ее в сырьевой придаток развитых стран.

2. Результаты представленной работы и реализация предложенного автором организационно-методического механизма формирования государственной таможенной политики и комплекса таможенно-тарифных мер ее реализации, а также системы управления таможенными органами по критерию качества результатов труда позволяют федеральным органам исполнительной власти более обоснованно решать вопросы регулирования внешнеэкономической деятельности Российской Федерации и получить народно-хозяйственный эффект, сравнимый по масштабам с бюджетом страны.

3. Предложенный в работе организационно-методический механизм создания систем управления организациями по критерию качества результатов деятельности может быть с успехом применен в любой государственной и негосударственной организации.

4. Проведенный инструментальный анализ методов управления организациями, а также отечественного и зарубежного опыты управления качеством продукции и услуг, позволил расширить диапазон мер, обеспечивающих адаптацию таможенной деятельности к требованиям международных стандартов Всемирной торговой организации, Международной организации по стандартизации и рекомендациям Всемирной таможенной организации.

5. Научная новизна работы заключается в создании целостного инструментального комплекса анализа и синтеза совершенствования систем управления таможенной деятельностью в Российской Федерации, а также таможенными органами, путем их адаптации к требованиям международных стандартов по обеспечению качества результатов труда- разработана методология проектирования системы управления таможенными процессами и таможенными органами на основе МС ИСО серии 9000 с учетом приоритетов проблем и рациональной последовательности их решения-

6. На основе рекомендаций, данных в работе, спроектирован проблемный инструментарий управления таможенными органами по критерию качества результатов труда на стадиях создания и эксплуатации соответствующих систем управления.

7. Дана оригинальная методика систематической актуализации систем управления таможенными органами с использованием механизмов внутренней проверки, активизации персонала и массовой учебы по проблемам качества и эффективности.

8. Проведенный эксперимент по созданию системы управления таможенным органом по критерию качества результатов труда на Люберецкой таможне, а также фрагментов этой системы в таможнях Западного, Московского, Калининградского и Поволжского таможенных управлений в целом подтвердил правильность теоретических разработок автора по методологии адаптации таможенной деятельности к требованиям международных стандартов. Основные положения диссертации рекомендованы дирекции & quot-Федеральной целевой программы развития таможенной системы на 1996−1997 годы и на период до 2000 года& quot-, апробированы на методологическом семинаре по проблемам модернизации таможенной службы, использовались в НИЦ РТА при проведении научно-исследовательских работ и подготовке отдельных методических рекомендаций, разработанных по заданию ГТК России, а также применялись в учебном процессе со слушателями и адъюнктами академии.

9. На основании материалов проведенных исследований:

— сформулированы и обоснованы научные положения и теоретические основы управления качеством таможенной деятельности, совокупность которых является новым перспективным направлением в теории и практике управления таможенным делом, имеющим важное политическое, экономическое и социально-культурное значение-

— разработан методический и организационный механизм формирования государственной таможенной политики и комплекса таможенно-тарифных мер ее реализации, предусматривающий обеспечение рационального сочетания мер тарифного и нетарифного регулирования внешней торговли товарами и услугами-

— разработан макет системы управления таможенным органом на основе МС ИСО 9001 и рекомендации по его освоению в таможенной системе, предложен номенклатурный состав таможенных технологических документов, использование которых позволяет всесторонне прорабатывать таможенные процедуры и создавать технологические условия для обеспечения качества таможенной деятельности-

— решена проблема сканирующей адаптации таможенной службы Российской Федерации к требованиям международных стандартов на системы обеспечения качества продукции и услуг-

— разработаны методологические принципы оценки эффективности таможенной деятельности и систем управления таможенными органами.

10. Рекомендации данной исследовательской работы позволяют провести полномасштабный переход всех таможенных органов, а также подразделений других федеральных органов исполнительной власти, причастных к формированию таможенной политики и комплекса таможенно-тарифных мер регулирования внешнеэкономической деятельности, на новую систему управления, соответствующую требованиям XXI века.

11. Эффективность выполненных исследований конкретно проявляется в повышении качества таможенной деятельности, повышении эффективности внешнеэкономических контактов России, ускорении включения ее в сферу мирохозяйственных связей, повышении политического и хозяйственного имиджа России.

12. На основании результатов исследования проблемы управления таможенной деятельностью предложены для дальнейшего развития работ по теории и методологии систем управления качеством таможенной деятельности исследования по теоретическому обоснованию полного комплекса научно-методических и организационно-технических проблем, связанных с глубоким освоением философии МС ИСО серии 9000 и принципов TQM в таможенном деле, а также обоснованию в рамках Всемирной таможенной организации рекомендаций по созданию унифицированной типовой системы управления таможенной деятельностью государства.

ПоказатьСвернуть

Содержание

Глава 1. Макроэкономические аспекты таможенной деятельности

1.1. Сущность эффективности внешней торговли товарами и услугами.

1.2. Место, цель и задачи таможенной деятельности в хозяйственном механизме страны.

1.3. Влияние таможенной деятельности на макроэкономические показатели развития России.

Глава 2. Управление таможенной политикой и комплексом таможенно-тарифных мер регулирования внешней торговли товарами и услугами

2.1. Структуризация таможенной деятельности как объекта управления.

2.2. Управление таможенной политикой России.

2.3. Управление формированием таможенно-тарифного механизма регулирования внешней торговли товарами и услугами.

2.4. Организационный механизм формирования таможенной политики и комплекса таможенно-тарифных мер регулирования внешнеэкономической деятельности.

Глава 3. Управление таможенными органами (учреждениями)

3.1. Развитие общих принципов управления организациями.

3.2. Теоретические основы управления качеством таможенной деятельности.

3.3. Технологические предпосылки адаптации таможенной системы к требованиям МС ИСО серии 9000 и принципам TQM.

Глава 4. Методология создания систем управления таможенными органами по критерию качества результатов деятельности

4.1. Методическая схема создания системы управления таможенным органом на основе МС ИСО серии 9000.

4.2. Методические рекомендации по адаптации таможенной службы к требованиям международных стандартов.

4.3. Макет системы управления таможенными органами на основе МС ИСО

Список литературы

1. Официальные документы

2. Дисциплинарный устав таможенной службы Российской Федерации. Указ Президента Российской Федерации от 16. 11. 98 г. № 1396. & laquo-Российская газета& raquo-, 25 ноября 1998.

3. Концепция национальной безопасности Российской Федерации. & laquo-Российская газета& raquo-, 26 декабря 1997 г.

4. О государственном регулировании внешнеторговой деятельности. Закон Российской Федерации от 7 июля 1995 г. № 167. & laquo-Российская газета& raquo-, 24 октября 1995 г.

5. О государственном регулировании внешнеторговых бартерных сделок. Указ Президента Российской Федерации от 18 августа 1996 г. № 1209.

6. О дополнительных мерах поддержки отечественных экспортеров товаров и услуг. Постановление Правительства Российской Федерации от 20 января 1996 г. № 53.

7. О единой системе экспертной оценки количества и качества экспортируемых товаров. Постановление Правительства Российской Федерации от 11 февраля 1999 г. № 155.

8. О межведомственной комиссии по вопросам ВТО. Постановление Правительства Российской Федерации от 12 января 1996 г. № 17.

9. О мерах по государственному регулированию внешнеторговых бартерных сделок. Постановление Правительства Р Ф от 31 октября 1996 г. № 1300.

10. О мерах по защите экономических интересов Российской Федерации при осуществлении внешней торговли товарами. Федеральный закон от 14 апреля 1998 года№ 63-Ф3, & laquo-Российская газета& raquo- от 22 апреля 1998 г.

11. О некоторых вопросах предоставления льгот участникам внешнеэкономической деятельности. Закон Российской Федерации от 13 марта 1995 г.

12. О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг. Постановление Правительства Российской Федерации от 2 февраля 1998 г. № 113. & laquo-Российская газета& raquo- от 20 февраля 1998 г.

13. О первоочередных мерах по поддержанию экспортеров. Указ Президента Российской Федерации от 30 ноября 1995 г. № 1204.

14. О принципах рационализации таможенного тарифа. Постановление Правительства Российской Федерации от 28 февраля 1995 г. № 190.

15. О службе в таможенных органах Российской Федерации. Федеральный закон от 21. 07. 97 г. № 114-ФЗ. Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 30, ст. 3586.

16. О таможенном тарифе. Закон Российской Федерации от 21 мая 1993 г. № 23.

17. О торгово-промышленных палатах в Российской Федерации. Закон Российской Федерации от 24 октября 1994 г. № 6340.

18. Об основных принципах осуществления внешнеторговой деятельности в Российской Федерации. Указ Президента Российской Федерации от 6 марта 1995 г. № 245.

19. Об отмене квотирования и лицензирования поставок товаров и услуг на экспорт. Указ Президента Российской Федерации от 23 мая 1994 г. № 1007.

20. Об утверждении положения о Министерстве внешнеэкономических связей и торговли РФ. Постановление Правительства Российской Федерации от 7 апреля 1997 г. № 402.

21. Об экспортном контроле. Федеральный закон Российской Федерации от 18 июля 1999 г. № 183-ФЭ. & laquo-Российская газета& raquo- от 29 июля 1999 г.

22. Общими силами к подъёму России (о положении в стране и основных направлениях политики Российской Федерации). Послание Президента Российской Федерации Федеральному собранию. & laquo-Российская газета& raquo-, 24 февраля 1998 г.

23. Положение о Государственном таможенном комитете Российской Федерации. Указ Президента Российской Федерации от 25 октября 1994 г. № 2014. & laquo-Таможенный вестник& raquo-, 1994, № 11.

24. Положение о комиссии Правительства Российской Федерации по защитным мерам во внешней торговле и таможенно-тарифной политике. Постановление Правительства Российской Федерации от 17 июля 1997 № 890.

25. Таможенный кодекс Российской Федерации. Закон Российской Федерации от 19 июня 1995 г. № 89-ФЗ.1. Нормативные и иные ведомственные акты

26. Об утверждении общих положений о таможенных органах Российской Федерации. Приказ ГТК России от 10. 01. 96 года № 12 & laquo-Таможенные ведомости& raquo-, 1996, № 5.

27. I. Международные стандарты

28. МС ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь.

29. МС ИСО 9000−1-94. Стандарты по обеспечению качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению.

30. МС ИСО 9000−2-97. Общие руководящие указания по применению ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003.

31. МС ИСО 9000−3-94. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 3. Руководящие указания по применению ИСО 9001 при разработке, поставке и обслуживанию программного обеспечения.

32. МС ИСО 9000−4. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 4. Руководство по управлению программой надежности.

33. МС ИСО 9001−96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

34. МС ИСО 9002−96. Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании.

35. МС ИСО 9003−96. Системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.

36. МС ИСО 9004−1-94. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 1. Руководящие указания.

37. МС ИСО 9004−2-96. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам.

38. МС ИСО 9004−3-94. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 3. Руководящие указания по перерабатываемым материалам.

39. МС ИСО 9004−4-94. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества.

40. МС ИСО 9004−5. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 5. Руководящие указания по программе качества.

41. МС ИСО 9004−6. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 6. Руководство качеством при управлении проектом.

42. МС ИСО 9004−7. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 7. Руководящие указания по управлению конфигурацией.

43. МС ИСО 9004−8. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 8. Руководящие указания по административным принципам качества.

44. МС ИСО 10 005−95. Общее руководство качеством. Руководящие указания по программе качества.

45. МС ИСО 10 007−95. Административное управление качеством. Руководящие указания по административному управлению конфигурацией.

46. МС ИСО 10 011−1-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка.

47. МС ИСО 10 011−2-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов.

48. МС ИСО 10 011−3-93. Руководящие указания по проверке систехМ качества. Часть 3. Руководство программой проверок.

49. МС ИСО 10 012−1-92. Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования. Часть 1. Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования.

50. МС ИСО 10 012−2. Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования. Часть 2. Управление процессом измерения.

51. МС ИСО 10 013−95. Руководящие указания по разработке руководств по качеству.

52. МС ИСО 10 014. Руководство по экономическим аспектам качества.

53. МС ИСО 10 015. Руководящие указания по непрерывному обучению и подготовке кадров.

54. МС ИСО 10 016. Протоколы контроля и испытаний. Руководящие указания по представлению результатов.1. Статьи и публикации

55. Адлер Ю. П. О промышленной революции XXI века. & laquo-Стандарты и качество& raquo-, 1999, № 2.

56. Адлер Ю. П., Аронов К З., Шпер В. Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций. & laquo-Стандарты и качество& raquo-, 1999, № 3.

57. Актуальные проблемы современной таможенной политики России. Под научной редакцией Н. М. Блинова. М., Российская таможенная академия, 1996.

58. Алъперин Л. Основные направления подготовки к XXI веку веку качества. & laquo-Стандарты и качество& raquo-, 1998, № 1.

59. Анализ методологической базы прогнозирования внешнеторгового оборота и выбор системы прогнозируемых показателей. Научный отчет. Всероссийский научно-исследовательский конъюнктурный институт. М., 1999 г.

60. Анализ платежного баланса Российской Федерации и перспективы его изменения. Отчет о НИР (С.И. Лушин), РТА, 1998.

61. Анализ экономического развития России, включая внешнеэкономическую деятельность за 1991 1997 г. Отчет о НИР (В.В. Наумов, В.П. Соколов), РТА, 1998.

62. Барамзин C.B. Теория и методология систем управления таможенными процессами. РИО РТА. М. 1999.

63. Барамзин C.B. Проблемы адаптации МС ИСО серии 9000 к таможенной деятельности. & laquo-Качество: теория и практика& raquo-, 1999, № 2.

64. Баранин C.B. Проблемы адаптации МС ИСО серии 9000 к таможенной деятельности. Сборник научных трудов РТА & laquo-Экономические и правовые проблемы таможенной деятельности& raquo-, часть 2-я, М.: РИО РТА, 1999.

65. Барамзин C.B. Система управления государственной таможенной политикой и комплексом таможенно-тарифных мер ее реализации. Сборник научных трудов РТА & laquo-Экономические и правовые проблемы таможенной деятельности& raquo-, часть 2-я, М.: РИО РТА, 1999.

66. Барамзин C.B. Система управления таможенными процессами на основе МС ИСО серии 9000. Рекомендации по созданию и макет системы. РИО РТА. М. 1998.

67. Барамзин C.B. Система управления качеством таможенных процессов как элемент обеспечения экономической безопасности страны. & laquo-Таможенный вестник& raquo-, 1995, № 7.

68. Барамзин C.B. Алгоритм реализации государственной таможенной политики в отношении конкретного товара (товарной группы). Сборник научных трудов & laquo-Проблемы теории и практики таможенного дела& raquo-, 4.1. РИО РТА. М. 1997.

69. Барамзин C.B. Сертификация товаров как метод нетарифного регулирования ВЭД. Курс лекций. РИО РТА. М. 1997.

70. Барамзин C.B. Об использовании сертификатов соответствия в таможенной практике. Сборник научных трудов & laquo-Теория, методология и практика таможенного дела& raquo-, РИО РТА. М. 1996.

71. Барамзин C.B. Таможенная политика: проблема реализации. Материалы заседания & laquo-круглого стола& raquo- 14. 12. 95 & laquo-Актуальные проблемы современнойф таможенной политики России& raquo-. РИО РТА. М. 1996.

72. Барамзин C.B. Системы управления качеством продукции как инструмент воздействия государства на экономику. Тезисы конференции & laquo-Государственное регулирование национальной экономики& raquo-, т. 3. МГУ. М. 1996.

73. Барамзин C.B. Организация работы кружков качества. Учебное пособие. ИПК МАСХМ, Люберцы, 1990.

74. Блинов Н. М. Таможенная политика России X—XX вв. М.: & laquo-РУСИНА»-, 1997.

75. Блинов Н. М., Кухаренко В. Б., Барамзин C.B. и др. Комплект методических материалов по технологии процессов модернизации масштабных систем (на примере модернизации таможенной службы). Свидетельство РАО № 3048. РИО РТА. М. 1998.

76. Блинов Н. М., Съедин С. И. Таможенный менеджмент. Учебное пособие. U., 1996.

77. Буглай В. Б., Ливенцев H.H. Международные экономические отношения. М.: & laquo-Финансы и статистика& raquo-, 1996.

78. Версан В. Г. Организационно-экономические основы интеграции управления качеством продукции. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. М.: 1994.

79. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. М., фирма Гардарика, 1996.

80. Влияние таможенной системы на изменение инвестиционной ситуации в стране. Отчет о НИР (Леденев C.B.), РТА, 1998.

81. Внешнеэкономический бизнес в России. Справочник. Отв. Ред. И.П. Фа-минский. М.: Республика, 1997.

82. Вирусная теория менеджмента. Информационный бюллетень Ассоциации Деминга. Под редакцией Ю. Т. Рубаника. М., 1993.

83. Войтоловский Н. В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб, изд. Ун-та экон. и финансов, 1994.

84. Гаджинский A.M. Логистика. M.: 1999.

85. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. М., АМИ, 1998.

86. Государственное регулирование международного обмена услугами и перспективы использования мирового опыта в Российской практике. Отчет о НИР (Л.В. Сабельников и др.), РТА, 1998.

87. Граждан В. Д. Деятельностная теория управления. М.: 1997.

88. Достижение качества через преобразование. Подход к улучшению управленческой деятельности. Под редакцией Ю. Т. Рубаника. Московский государственный институт электронной техники (технический университет). М., 1995.

89. Дюмулен И. И. Барьеры на торговых путях. М.: Международные отношения, 1997.

90. Дюмулен И. И. Таможенно-тарифное регулирование (зарубежная практика). М.: Всероссийская академия внешней торговли, 1994.

91. Дюмулен И. И. Всемирная торговая организация. М.: Всероссийская академия внешней торговли, 1996.

92. Зимин А. Ф. Управление качественными параметрами деятельности на нефтеперерабатывающих предприятиях. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук. Самара, 1998.

93. Иванов Л. Б. Основы менеджмента: функции управления. СП-б: 1998.

94. Интеграция производства и управление качеством продукции (Версан В.Г., Сиськов В. И., Дубицкий Л. Г. и др.). М.: Издат. Стандартов, 1995.

95. Исследование проблем развития сферы услуг и международной торговли интеллектуальной собственностью. Отчет о НИР (В.В. Наумов, А. Е. Городецкий, М.В. Долгова), РТА, 1998.

96. Исследования по проектированию государственной таможенной политики и стратегии развития таможенной службы. Отчет о НИР (Иванов В.Н., Пашинский А. Г., Барамзин C.B. и др.), РТА, 1999.

97. Киреев А. П. Международная экономика. М.: Международные отношения, 1997.

98. Кисловский Ю. Г. История таможни государства Российского (907−1995). М.: Автор, М., 1995.

99. Колесников A.M. Обеспечение качества продукции в системе управления конкурентоспособностью предприятия. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук. СПб, 1994.

100. Коржов Г. В. Экономическая безопасность России: внешние связи. М.: Информдинамо, 1996.

101. Кругликов В. Ф. Место и роль таможенной службы в обеспечении экономической безопасности страны. & laquo-Таможенные ведомости& raquo-, 1995 г., № 10.

102. Курицин А. Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М., Издательство стандартов, 1994.

103. Курс экономики. Учебник. 2-е издание, дополненное. Под редакцией профессора Б. А. Райзберга. М., «ИНФРА-М», 1999.

104. Линдерт П. Х. Экономика мирохозяйственных связей. Перевод с английского. М.: Издательская группа & laquo-Прогресс»- Универс., 1992.

105. Лозбенко Л. А. Совершенствование управления таможенной деятельностью и повышение ее эффективности. Диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук. М., 1996.

106. Милънер Б. З. Теория организаций. М.: ИНФРА-М, 1998.

107. Минздрав предупреждает, таможня конфискует. & laquo-Российская газета& raquo-, 24 февраля 1998 г.

108. Мишин В. М. Менеджмент в области качества и конкурентоспособности машиностроительной продукции. М.: 1993.

109. Моисеева А. К, Рыжков Г. Г. Основы стандартизации и управления качеством продукции. М.: & laquo-Колос»-, 1993.

110. Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения систем качества в промышленности. & laquo-Стандарты и качество& raquo-, 1998, № 3.

111. Наговицин А. Г. Внешняя торговля. М.: Русская деловая литература, 1999.

112. Национальные счета России в 1991—1998 годах. Статистический сборник. Официальное издание. М.: Госкомстат России, 1999.

113. Обоснование оптимального соотношения мер тарифного и нетарифного регулирования по основным товарам российского экспорта и импорта. Отчет о НИР (исп. Пресняков В. Ю., Бурдин В. Е., Сабельников Л. В., Морозов М.П.). РТА, 1999.

114. Обоснование стратегии присоединения России к ВТО со сценарным прогнозом макроэкономических последствий на темпы экономического роста и ключевые показатели национального хозяйства. Отчет о НИР (ИМЭИ при Минэкономики России), М., 1999.

115. Окрепилов В. В. Управление качеством. М. & laquo-Экономика»-, 1998.

116. Окунева Л. П. Налоги и налогообложение в России. М.: Финстатинформ, 1996.

117. Основы таможенного дела. Учебник / Под редакцией В. Г. Драганова. М.: Экономика, 1998.

118. Постоленко M. JI. Внешнеэкономическая деятельность в Российской Федерации. Управление. Организация. Регулирование и контроль. М., ПАИМС, 1994.

119. Пресняков В. Ю. Государственное регулирование внешней торговли России в условиях перехода к рыночной экономике. Проблемы и перспективы. М.: Российская таможенная академия, 1997.

120. Пресняков В. Ю. Современная зарубежная практика регулирования внешней торговли: таможенный аспект. М.: Российская таможенная академия, 1996.

121. Пресняков В. Ю. Таможенная политика России на современном этапе. М.: Российская таможенная академия, 1996.

122. Пресняков В. Ю., Соколов В. В. Современная внешнеторговая политика и инструменты ее регулирования. М.: Всероссийский научно-исследовательский институт внешнеэкономических связей. 1996.

123. Разработка эффективного механизма применения мер защиты отечественных производителей и потребителей. Научный отчет (исп. ВНИИВС, Фа-минский И.П. и др.). РТА, 1998.

124. Райзберг Б. А., Фатхутдинов P.A. Управление экономикой. Учебник. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.

125. Райзберг Б. А. Рыночная экономика. Учебное пособие (второе издание, дополненное и исправленное). М., 1995.

126. Райзберг Б. А., Пекарский JI.C. Качество планово-управленческой работы (вопросы методологии и практики). М., & laquo-Экономика»-, 1987.

127. Ревин В. Н. Формирование механизма нетарифного регулирования внешней торговли в России. Диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук. М., 1998.

128. Рекомендации по совершенствованию Закона Р Ф & laquo-О таможенном тарифе& raquo- и Таможенного кодекса РФ. Научный отчет (исп. ВНИИВС, Пресняков В. Ю. и др.). РТА, 1997.

129. Свиткин М. З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. & laquo-Стандарты и качество& raquo-, 1997, № 9.

130. Система показателей деятельности таможенных органов: комплексный анализ и направления совершенствования. Отчет о НИР (В.Ю. Дианова и др.), РТА, 1998.

131. Система сертификации ISO 9000: проблемы и решения. & laquo-Внешняя торговля& raquo-, 1999, № 1.

132. Смирнов Е., Смольякова Т. Бракованный товар — это коммерческая тайна. & laquo-Российская газета& raquo-, 27 марта 1998 г.

133. Таможенная политика России в новых условиях. Материалы научно-практической конференции ГТК России (24 октября 1998 г.). РИО РТА. М. 1999.

134. Таможня. Ответы на все вопросы. В 2-х томах. М.: Издательство & laquo-Триада X", 1996.

135. Толковый словарь экономиста, коммерсанта, банкира, менеджера, маклера, страховщика, аудитора и бухгалтера. Минск: Белорусская ассоциация бухгалтеров, 1997.

136. Управление организацией. Учебник. Издание второе, дополненное и переработанное. Под редакцией Поршнева А. Г., Румянцевой З. П., Саломатина H.A. М., Инфра-М, 1999.

137. Финансы России. Статистический сборник. Госкомстат России. М. 1998.

138. Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции. М.: Аудит, 1994.

139. Чернышев В. В. Внешнеэкономическая политика России в переходный период. Вопросы формирования, направления, реализации. Учебно-методическое пособие. РИО РТА. М., 1998.

140. Экономика и социология труда. Программа курса для слушателей экономического факультета. Купринов Э. П., Барамзин С. В. РИО РТА. М. 1997.

141. V. Переводные и иностранные издания

142. Гурман А. Практические меры по обеспечению честности в таможенных администрациях. МВФ, Управление по бюджетным вопросам, 1997.

143. Гурман А., Уолш Д. Модернизация таможенной службы для работы в условиях глобальной экономики. МВФ, Управление по бюджетным вопросам, 1997.

144. Деминг В. Эдварде. Выход из кризиса., Тверь: Альба, 1994.

145. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.

146. Международная конвенция по упрощению и гармонизации таможенных процедур (Киотская конвенция). Апрель 1999.

147. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Перевод с английского. Академия народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации. Москва, & laquo-Дело»-, 1995.

148. Нив Генри Р. Пространство доктора Э. Деминга. М: Госкомитет по высшему образованию, 1996.

149. Статистические методы повышения качества. Под редакцией Х. Кумэ. М.: Финансы и статистика, 1990.

150. Харрингтон Д. Управление качеством в американских корпорациях. М.: Экономика, 1990.

151. Ivanov V. N. The transport-communication model of society: a scientific problem or a practical necessity? Transport Reviews, 1981, Vol. 1, No. 4, 353−368.

Заполнить форму текущей работой