Организация праці руководителя

РефератДопомога в написанніДізнатися вартістьмоєї роботи

Организация праці руководителя (реферат, курсова, диплом, контрольна)

Державного комітету Російської Федерації за найвищим образованию.

Санкт-Петербурзька лісотехнічна академия.

Сыктывкарский лісової институт.

Кафедра економіки та управління у лісовому комплексе.

Курсова (работа.

за курсом: Організація, нормування і оплата праці в підприємствах лісового комплекса.

Тема: Організація праці руководителей.

Виконав студент 5 курса.

ИЭФ в/о.

Ковшевой П.А.

Перевірив ст. преподаватель.

Кокина Е.П.

Сиктивкар, 1997 г.

Введение

1. Основи праці керівників. 5.

1.1. Трудова діяльність керівника, її особливість. 5.

1.2. Зміст праці керівника. 6.

1.3. Чинники, що впливають керівника. 7.

1.4. Цільове планування праці керівника. 9.

2. Основні шляху поліпшення праці керівника. 11.

2.1. Організація робочого місця. 11.

2.2. Фундаментальна обізнаність із документами і кореспонденцією. 15.

2.3. Ведення телефонних розмов. 17.

2.4. Проведення нарад, конференцій. 20.

2.5. Упорядкування графіка роботи. 22.

2.6. Підготовка та проведення виступів. 23.

2.7. Прийом по особистим питанням. 25.

2.8. Відвідання робочих місць. 27.

Заключение

28.

Список використаних джерел. 29.

Протягом усієї життя людського суспільства були такі, хто й ті ким керують. Та на початок 20 століття мало надавали значення самому поняттю управління. Керівники (прикажчики, розпорядники і інші) управляли спираючись на інтуїцію. Тоді не замислювалися з цього серйозно. З початку 20 століття управління починає виділятися на самостійну науку і продовжує повинна розвиватися у час. Протягом розвитку цієї науки основну увагу приділяли тому, як повинен керувати, щоб організація працювала ефективно. Та ба мало уваги зверталося на те, як організовувати самого руководителя.

Сучасне людський розвиток показує, що успішна діяльність організації великою мірою залежить від вмілого й освіченого керівництва. Під час перебування чергу, необхідно пам’ятати, будь-яка організація є єдине ціле і якщо роботу самого керівника не організувати належним чином, то керівник зможе працювати ефективно, що, безсумнівно стимулюватиме роботу всієї организации.

Якщо керівник не спланує і не організує своєї роботи, це призведе до втрат робочого дня, зайвому перенапруги й у кінцевому підсумку позначиться ролі управления.

Нині у світі інформаційний потік зростає у геометричній прогрессии.

Метою згаданої курсової роботи, є розгляд організації праці керівників. Тобто Україна як організовувати керівника, що його працю був найефективнішим. Але слід пам’ятати, що праця керівника настільки специфічний, що правильно організувати його досить проблематично. Уміння ефективно керувати, що це, наука чи мистецтво (Однозначно відповісти це питання напевно дасть ніхто. І лише припустити, що це своєрідний синтез науку й мистецтва управління. І тому у цій курсової роботі іронізуватимуть з можливості розглянуті усі нюанси й шляху підвищення ефективності роботи руководителя.

Основи праці руководителей.

2.1 Трудова діяльність керівника, її особенность.

Керівник, як особливий вид працівників, є важливою складовою частиною колективу. Колектив тільки тоді ми досягне мети, коли всі будуть працювати у дусі співпраці й порозуміння. Але коли його керівник не може правильно організовувати, то ми все зусилля інших членів колективу будуть напрасны.

У цілому нині діяльність керівника можна розділити на виборах 4 функції. Це: планування, організація, мотивація, контроль. Але слід думати, що тільки керівник виконує цих функцій. Йому активно допомагають інші працівники. Мета роботи керівника — виробити напрям розвитку та правильно організувати работу.

Керівник як було зазначено вище — особливий працівник у створенні і відтак йому властиво деякі особливості, які відрізняють його з інших членів колективу. Можна виокремити такі особливості: Керівники безпосередньо пов’язані зі створенням матеріальних цінностей, хоча активну участь у організації виробництва; Робота керівника основному розумова; Нелимитированность роботи керівника; Підвищені нервово-психічні зусилля керівника пов’язані з міським управлінням людьми й ухваленням відповідальних рішень; Праця керівників не подається кількісному обліку; Потреба вжити великої кількості рішень у період; Якщо робітник у перебігу своєї робочої зміни виконує, переважно, кілька операцій, то керівник протягом свого робочого дня виконує безліч різноманітних операцій; Робота керівника основному немає чіткого завершения.

Усі перелічені вище особливості необхідно враховувати під час організації праці керівника і вивчати одним і взаємопов'язано друг з другом.

2.2 Зміст праці руководителя.

Ми розглянули особливості роботи керівника, але для ефективної організації праці необхідно з’ясувати, що робить керівник в протягом робочого дня. Як відзначалося вище робочого дня керівника не лімітований і різноманітний. Якщо явити у загальному вигляді, можна сказати, що керівник протягом свого робочого дня виконує такі види робіт (за даними різних джерел): Заплановані засідання, зустрічі (60 — 65%; Розмови телефоном (3 — 6%; Фундаментальна обізнаність із документами (17 — 22%; Поїздки, огляди (3 — 7%; Незаплановані зустрічі (7%; Відпочинок (2%; Втрати часу (2%.

Наведені вище дані характеризують загальну ситуацію і варіюють в залежність від особливості праці. Керівник чи дослідник, займаючись аналізом трудового процесу, має враховувати особливості своєї організації. Для всебічного й повного аналізу витрат робочого дня необхідно проводити постійну роботу з обліку затрат.

2.3 Чинники, що впливають роботу руководителя.

Керівник людина й, оскільки він чи діє у реальних умов, то, на нього впливають багато чинників. Не слід забувати також, що нею і пояснюються деякі обмеження. У цілому нині чинники мають вплив на керівника такі: Психологічні - нематеріальні чинники які допомагають керівнику працювати ефективніше відповідно до своєї особистістю і потребами. До таких чинникам можна отнести:

1. Естетика робочого места;

2. Вдоволення работой;

3. Соціальний статус;

4. Інші. Фізіологічні - чинники пов’язані з можливостями людину і впливом довкілля. До них належать: Обсяг сприймають інформації - людина неспроможна засвоїти більше певної кількості. Відповідно до досліджень за 1 секунду людина здатний засвоїти близько 5−7 алфавітно-цифрових знаків. Цю вимогу потрібно враховувати в прийняття рішень. Керівнику потрібно працювати тільки з релевантної (що належить до справі) інформацією, інакше буде витрачено зайве час. Завдання первинної обробки інформації, або збір потрібної можна доручити аналітичного відділу. Довкілля — людина ніби живий організм піддається впливу зовнішньої середовища, що надає значний вплив. До таких факторів ставляться: Температура навколишнього повітря; Навколишній звук; Освітленість робочого місця; інші. Норма керованості - необхідно точно визначити зі скількома підлеглими керівник прямо взаємодіяти. Ступінь матеріальної задоволеності - тісно связанна з удовлетворенностью. Практика менеджменту показує, що у більшості випадків підвищення матеріального стимулювання не приводить до підвищення продуктивності у тому объеме.

Усі розглянуті чинники у тому мірою впливають на діяльність керівника, отже повинні враховуватися при наукової організації виробництва. Причому всі чинники повинні враховуватися у взаємозв'язку, ніж як окремі. Складністю тут і те, що немає можливості, здебільшого, відразу оцінити вплив кожного чинника працювати керівника. Це безперечно ускладнює процес ефективної організації праці руководителя.

2.4 Цільове планування праці руководителя.

Цільове планування є планування, спрямоване на досягнення певних, за раніше відомих цілей. Метою в планування організації праці керівника є збільшення ефективності праці при мінімумі витрат. У цілому нині весь процес планування можна як наступній схемы:

Формулювання мети Аналіз поточного стану Виявлення слабких сторін Проведення спостереження Здійснення заходів для поліпшення праці Порівняння результатів доі після проведення мероприятий.

Формулювання мети є важливий процес. Від правильно буде обрано мета залежить, що піддане дослідженню і які результати будуть получены.

Аналіз поточного стану необхідний насамперед у тому, щоб мати еталон. Порівняння цього еталона результат проведення заходів з організації праці покаже ефективність проведених мероприятий.

Після завершення аналізу, необхідно виявить слабкі боку в організації праці керівника. У організації праці керівника, як правило, кілька слабких сторін і їх необхідно виявити і дуже старанно проаналізувати. Не виявити основних напрямів роботи, то витрати часу й зусиль виявляться значними, а результат плохим.

Наступний етап — проведення спостережень — вимагає скрупульозного опрацювання та молодіжні організації. Спочатку вирішити які спостереження необхідно провести. Наприклад з організацією робочого місця необхідно провести виміри обсягу робочий кабінет, рівня шуму, освітлення і інші. Для поліпшення документообігу необхідно проаналізувати документи з різним ознаками — ступінь важливості, можливість вирішення деяких питань іншими службовцями і другое.

Потім вирішити, хто проводитиме спостереження. Це може бути чи сам керівник, або дослідник. У кожному разі керівник має допомагати в проведення дослідження та бути зацікавленою результатах.

Після завершення спостережень вирішити питання про необхідність проведення заходів із поліпшення організації праці. Якщо витрати з проведенню цих заходів окупляться, то необхідність їх проведення очевидна.

Потім проводяться безпосередньо заходи щодо поліпшенню праці керівника (докладніше див. гол. 2). І на укладанні необхідно порівняти отримані результати з попередніми. Якщо працю керівника поліпшився і витрати були незначні, то заходи було проведено правильно.

Наприкінці хотілося б вирізнити, що на даний час навколишній світ так швидко змінюється, що необхідно постійно аналізувати працю керівника і намагатися його улучшать.

Основні шляху поліпшення праці руководителя.

основні напрями, які буде розглянуті у цій главі, є важливими складовими у створенні праці керівника. Слід зазначити також, що все рекомендації мають рекомендаційний характері і важливо враховувати реальні умови, де працює керівник. У процесі організації праці керівника непотрібно досягати абсурду — працю керівника дуже специфічний і неповторний (див. стор. 5). При організації роботи необхідно враховувати всі нюанси всього обсягу й тісною взаимосвязи.

3.1 Організація робочого места.

Перш ніж можливість перейти до розгляду організації робочого місця, необхідно з’ясувати, чим є робоче місце керівника. Коли дивитися на робоче місце керівника, можна сказати, що це його робочий кабінет, коли він більшу частину роботи. Від що це буде кабінет залежить і те як працюватиме керівник. Очевидно, що краще пристосоване робоче місце для виконання функцій керівника, тим продуктивнішими й ефективніше буде робота руководителя.

Зблизька питання організація робочого місця необхідно враховувати такі моменти: Внутрішній об'єм і форма кабінету. Залежно від їхнього рангу керівника прийнятна площа становитиме від 20 до 50 м² і висота кабінету мінімум 3,5 м. Форма кабінету. Також має значення, оскільки робочий кабінет керівника непросто місце де зараз його безпосередньо працює, а й як правило місце проведення планірок, зборів, нарад. Зважаючи на це найбільш раціональної є прямокутна форма кабінету з співвідношенням сторін 1:2; Меблі. Тут слід враховувати такі моменти: Антропометричні показники. Є введу зростання, довжину корпусу, довжину рук й те; Забезпечення зручного становища тіла людини, що створює умови для меншою стомлюваності, хорошого зорового сприйняття, свободи руху, і іншого; Раціональна планування і компонування меблів; Меблі мають виглядати естетично. Устаткування. Для нормальної роботи керівника необхідно мати: Канцелярське приладдя. Два телефону. Один телефон може бути внутрішній (мають на увазі телефон для зв’язку всередині організації), а інший для виходу межі організації. Причому другий телефон (для виходу межі організації) наскільки можна повинна бути такою, що у дзвінок у ній повинен відповідати спочатку секретар, і якщо необхідно переключати дзвінок на керівника. Це дозволить менше відволікати керівника. Комп’ютер. Нині без комп’ютера годі уявити нормальної роботи керівника. По-перше комп’ютер дозволяє: зробити роботу практично безпаперовій, по-друге з допомогою комп’ютера можна швидко одержувати інформацію про стан справ над ринком, по-третє вона дозволяє бути, у курсі справ для підприємства й багато іншого. Але тут слід враховувати, що цілком скористатися нагодою комп’ютера можна за наявність: хорошого програмного забезпечення, виходу комп’ютерні сіті й найголовніше наявність комп’ютерну мережу всередині організації. Щотижневик. Дуже необхідна річ, що дозволяє керівнику незабывать призначені зустрічі чи іншу корисну інформацію. Колірне оформлення кабінету. Колірні тону не бути різкими, м’якими. Кольори краще вибирати з світлих тонів (ніжно-зелений, жовтий, бежевий), світлі тону як сприяють зниження стомлюваності, а й збільшують обсяг кабінету. Важливо також, щоб усе поверхні були матовими, т.к. блискучі поверхні шкідливі здоров’я. Санітарно-гігієнічні умови праці. Основні нормативи наведені у таблиці № 1.

Т, а б л і ц, а 1.

Слід зазначити, що з зниження шуму можна використовувати: килимові покриття на підлогу, подвійні двері, шумоизоляционная оббивка й т. е. Для підтримки нормального мікроклімату застосовуються кондиціонери, променисті джерела тепла. Для зниження сонячного світла можна повісити на вікна жалюзи.

На малюнку № 1 показаний одне із можливих варіантів організації робочого місця керівника. Зазначимо деякі особенности.

Весь кабінет ділиться (умовно) втричі зони. Перша зона — безпосередньо робоче місце керівника. Друга зона — зона проведення нарад, планірок, презентацій товарів. Третя зона — зона відпочинку, де стоять журнальний столик, диван родовищ і одне, два комфортабельних кресла.

Робочий стіл може бути більше за звичайних столів. Робоча поверхню столу мусить бути твердою і гладкою, з дерева. Не слід покривати стіл склом, оскільки його блискуча поверхню шкідливо діє на зір. На приставці (зліва) можна розмістити комп’ютер, телефони і інші предмети, які можуть займати багато місце робочому столі. Префікс попереду робочого столу потрібна для офіційного прийому 1 — 3 посетителей.

Стіл для нарад може бути вміщує певну кількість людина (зазвичай кількість учасників конференцій, планірок (5 -7 людина) + 2 вільних місця). Стільці навколо столу для конференцій не мали бути зацікавленими занадто комфортабельними чи незручними. Оптимально звичайні стільці з м’яким сиденьем.

Зона відпочинку варта неофіційних прийомів відпочинку руководителя.

Робочий кабінет можна також ознайомитися доповнити стендом де розташовуватися вироблена продукція. Також необхідні великі настінний годинник з боєм, які б видно з точки кабінету. Живі квіти, штори, продумане колірне оформлення, усе це створює комфорт і, отже у работе.

3.2 Фундаментальна обізнаність із документами і корреспонденцией.

Документи і кореспонденція, залежно джерела ділиться на: вхідні і исходящие.

Вихідні документ є своєрідним візиткою організації. У результаті всі документи й вся кореспонденція повинна бути складена і написана грамотно. Здебільшого печатку вихідних документів перебувати у віданні секретаря. Завдання керівника скласти документ (керівник має становити ті документи, які може бути складено кимось іншим). У процесі складання документа, ділового листи чи іншого велику допомогу може надати комп’ютер. І тому досить вкласти у пам’ять комп’ютера зразки ділових листів, документів і майже лише вносити невеликі исправления.

Складніше справа з вхідними документами. Залежно від розміру підприємства збільшується кількість кореспонденції і наодинці керівнику просто немислимо переглядати всю кореспонденцію. Ніхто на допомогу повинен настати секретар чи спеціальний підрозділ, до обов’язків яких входить: Реєстрація котра надходить кореспонденції. Сортування залежно від призначення. Відбір документів, які адресовані керівникові, або перебувають у його прямий компетенції. Сортування кореспонденції за рівнем значимості. Найраціональнішим і підходить сортування, що дозволяє керівнику відразу оцінити ступінь важливості. І тому можна наприклад розкладати кореспонденцію в спеціальні кольорові папки. На столі в керівника має бути спеціальний лоток для паперів з кількома відділеннями, у які він зможе класти кореспонденцію залежно від важливості, виконавців, і другого.

Керівник переглядаючи кореспонденцію гаразд важливості повинен поставити резолюцию.

Зберігає документи у кабінеті керівника немає який потребі - і у обов’язки секретаря чи спеціального відділу ставиться за провину ведення архіву. Збережені документи мають бути з певних ознаками, за якими їх легко було знайти. З повсюдним впровадженням комп’ютерів завдання зберігання документів можна перекласти ними. Це заощадить час з їхньої пошук і освоєння место.

3.3 Ведення телефонних разговоров.

Телефон — важливе засіб ефективності управлінської праці, оперативного ділового спілкування. Але у неправильному користуванні їм саме телефон стає джерелом втрат робочого дня. На телефонні переговори витрачається від 4 до 27% робочого времени.

Мистецтво в користуванні телефоном полягає у максимальної економії часу на телефонні розмови за максимальної реалізації наданих телефоном возможностей.

Велику допомогу в телефонному обслуговуванні надає керівнику правильно організований довідковий апарат. Зручно цих цілей використовувати комп’ютер. Крім цього керівнику зручно мати при собі особистий довідник з адресами і телефонами, який регулярно повинен перевірятися, оновлюватися і доповнюватися. У моєму особистому довіднику крім прізвища, імені Ілліча та по батькові абонента (за алфавітом) доцільно вказати його місце чи справа, з яким він связан.

Тривалість ділових телефонних переговорів мусить бути гранично мінімальної за максимальної информативности.

Щоб телефонна розмова тривав мінімум часу, треба її старанно спланувати, попередньо скласти коротку позначку і підібрати необхідні матеріали, продумати розмову і записати основні питання, що ви збираєтеся з’ясувати, і навіть питання, які можуть виникнути під час беседы.

Відсутню зорову зв’язок люди зазвичай прагнуть заповнити зайвим багатослівністю чи залученням для розмови сторонніх, що подовжує розмову. Більшість телефонних розмов можна вкласти у трьох хвилини, максимальна тривалість їх п’ять-шість хвилин. Раціональна структура телефонного розмови, що включає чотири обов’язкових елемента, і варіанти спілкування абонентів представлені у табл. 2.

Т, а б л і ц, а 2.

На закінчення слід зазначити, що це телефонні дзвінки повинні проходити через свого секретаря, який перенаправляє дзвінки у те чи інше підрозділ і переключає на керівника, якщо дзвінки призначені для нього. Це дозволить заощадити час руководителя.

3.4 Проведення нарад, конференций.

Щодня, вранці керівник проводить планірки, конференції. Вони зазвичай носять короткочасний характер (максимум 15 хв.) і повторюваність. Там доповідається виконана робота попередній що і вирішується що робити за сьогодні. Основними вимогами тут є стислість викладу та максимальна информативность.

Наради, на противагу планеркам, більш довготермінові і носять, зазвичай, настільки повторюваного характеру. На нарадах обговорюються важливі і питання приймаються колективні рішення. Нарада є ефективною формою вироблення групових рішень. Від наскільки ефективно він проводяться залежить якість прийнятих рішень. Сплановані і організовані належним чином наради допомагають зменшить втрати часу й підвищити якість вироблюваних рішень. При підготовки до нараді необхідно: Чітко і однозначно визначити тему наради та її мета; Чи можна впродовж одного нараду вирішити декілька питань; Старанно розробити порядок денний, вибрати найбільш доцільну послідовність питань; Заздалегідь познайомити учасників із тими фактами, що потенційно можуть обговорюватися в дискусії; Як можна раніше послати запрошення учасникам; Вибрати приміщення для засідань (кабінет керівника чи спеціальна кімната) із хорошою вентиляцією і нормальної температурою; Учасникам наради виробити можливі рішення з запропонованим вопросам.

Чіткі планування, підготовка і проведення розмови займуть менше часу, ніж випадкова беседа.

Послідовність питань, аналізованих нараді, необхідно спланувати враховуючи, що під час наради, залежно з його тривалості, знижується працездатність учасників. Так пік працездатності спостерігається через 15 — 20 хв. від початку наради. Потім продуктивність падає, і через 1,5 години майже зовсім исчезает.

Для ефективності ділової розмови необхідно запрошувати лише з тих, хто безпосередньо потрібен при обговорення питань. Під час проведення нарад необхідно враховувати, що дуже велике кількість учасників позначиться негативно на ході наради. Оптимальний кількість від 5 до 12 людина, залежно від розв’язуваних питань. Будь-яке нараду необхідно закінчувати протоколом наради, де відбивається виконавці, їх дії та інша информация.

3.5 Упорядкування графіка работы.

Керівник має певним фондом робочого дня в протягом дня. Тривалість робочого дня керівника, як вже зазначалося раніше суворо не лимитированна, проте обмежена і потрібно спланувати своєї роботи в такий спосіб, аби робітник день не розтягнувся на 14 -15 часов.

Насамперед слід відзначити, що продуктивність керівника протягом робочого дня різна. Так пік продуктивності посідає період між 10 і одинадцять годинами. Потім продуктивність падає. Після обіду (між 12 і 13 годинами) продуктивність кілька зростає, тільки після 14 годин помітно спадає. У відповідність до цим необхідно важливі рішення брати участь у період максимальної работоспособности.

Керівник повинен якнайретельніше планувати свій робочого дня. І тому найкраще підходять графіки роботи. У цих графіках відразу виділяється в протягом дня виконання будь-яких повторюваних дій. Наприклад: проведення нарад в 900 тривалістю 15 хвилин, прийом відвідувачів з 1300 до 1400 тощо. Залишається резерв часу на ситуації. Дотримання графіка перестав бути суворо обов’язковим, але допомагає раціонально спланувати робочий час. Керівник повинен постійно контролювати, як виконані заплановані завдання, і навіть робити аналіз використання робочого часу й дізнатися, не втрачається воно з одних і тим самим причин. У результаті керівник краще дізнається себе, надалі зуміє зосередитися на рішенні найважливіших завдань і зможе непросто працювати, а досягати високих результатов.

3.6 Підготовка та проведення выступлений.

Керівник повинна володіти діловим красномовством. Основна мета виступи — впливати на думки слухачів, схилити їх зі своєю точці зору. Добре виступити це буде непросто викласти усі наявні дані, а максимально захопити увагу слухачів і схилити в свій бік. Для здобуття права виступ минуло ефективно щодо нього треба добряче підготуватися. Перерахуємо основні рекомендації покликані допомогти оратору. Насамперед важливо запитання, яка громадська потреба є основою майбутнього виступи і як оратор може задовольнити цю потребность;

2. Відповідно до цим визначте мету свого промови: чого собі хочете досягти своїм высказыванием?;

3. Запитайте себе, що ви вже знаєте про об'єкт викладу. Викласти на папері у вигляді тез інформацію про предметі, якими розташовуєте. Переконайтеся, що вони цьому етапі ви маєте матеріал для виступи і вам є що сказать;

4. Чітко визначте, яким питання ви мусять дати відповіді слушателям;

5. Зберіть відсутні матеріали для виступи, виберіть саме важливе, користуйтеся у своїй спеціальної літературою на тему виступи, довідковими словниками, журналами та інші джерелами довідкового характера;

6. Продумайте найскладніші моменти аргументации;

7. Спробуйте розбити приготовлений для виступи матеріал на части;

8. Складіть тези промови з включенням у них ключовою інформації, цитат, определений.

9. Якщо ні досвіду публічних виступів необхідно потренироваться;

10. Концентрація увагу основних питаннях змісту речи.

Помічено, що у сучасну публіку особливо сприятливо діє імпровізована мова. Читання «із папірця» неефективне. Під час підготовки до виступу потрібно з’ясувати, який коло слухачів (половозрастный склад, інтереси), і навіть якому типу виступи доведеться (науковий доповідь, лекція, виступ зборах тощо.). Для ефективності виступи необхідно скласти план виступи, який має включати: Вступів: цитати; прислів'я і приказки; цікаві приклади; випадки і приклади, узяті з особистого досвіду; посилання історичні приклади і факти; визначення. Тобто початку необхідно зацікавити слухача; Більшість: аналіз проблеми, яку хочемо сказати; ясність побудови, ідейний зміст; логічно чітке виклад основних та другорядних питань; несуперечність промови; емоційна напруга і ін. Укладання: виклад основний думки виступи у вигляді тез; заключні висновки зі своїх висловлювань; вказівку на невирішені ж проблеми і шляхи їхнього розв’язання; апелювання слухачам (заклик до дій, застереження й др.).

Виступ має бути ні занадто коротким, ні задовгим. Основна функція виступи — привернути увагу слухачів до предмета викладу та намірі налагодити контакти з аудиторией.

На закінчення слід зазначити, що теперішній успіх промови залежить то і від цього як говорити. Монотонно викладені факти не вироблять належного ефекту. На противагу цьому емоційна розважливо мова (перед і після ключовою фрази треба робити 1−2 секундну паузу) буде більш убедительна.

3.7 Прийом по особистим вопросам.

Для проведення прийому краще виділити в перебігу робочого дня. Оптимальним представляється час між 1400 і 1600. Якщо це можливо, необхідно користуватися попередньої записом у секретаря. Відвідувач, наскільки можна, повинен заздалегідь викласти тему майбутньої розмови. Це дозволить по-перше скоротити час на виклад теми розмови, по-друге дозволить керівнику підготуватися до майбутньої розмові й утретіх, якщо може бути, направити відвідувача решти виконавцям. Відвідувачу необхідно заздалегідь повідомити час проведення разговора.

Усі прийоми відвідувачів можна розділити на: офіційні й не официальные.

Офіційні прийоми робити: за одним столом для конференцій, нарад (див. рис. № 1). Це поставить керівника і відвідувача в однакові умови, тобто психологічно співрозмовнику буде легше. До такого способу найкраще вдаватися, коли прийом відвідувача офіційний, але керівник хоче краще налагодити міжособистісний контакт; за робочим столом. За робочим столом найкраще взагалі приймати відвідувачів, т.к. у ньому можуть бути важливі документи, що може побачити відвідувач і з ряду іншим причин. Далі краще приймати винних працівників. Коли керівник сидить за робочим столом, а працівник перебувати попереду, то психологічно працівникові набагато складніший і часом самого цього вистачає, ніж критикуючи працівник зрозумів свою вину.

Не офіційні прийоми краще здійснювати «зоні відпочинку» (див. рис. № 1). Зручно влаштувавшись канапі чи кріслі керівнику та співрозмовнику буде легше розкріпачитися і добре налагодити міжособистісний контакт. Відвідувач, який прийшов зі своєю і інтимній бесідою до, буде значно впевненіше такої ситуації, ніж у официальной.

А, щоб обмежити час затрачуване на розмову (отже заощадити час керівника), необхідно, як зазначалось раніше, повідомити відвідувачу допустиму тривалість розмови. Якщо співрозмовник не припиняє розмови, то тактовно сказати йому, що час розмови вышло.

На закінчення слід зазначити, що з оптимального ведення розмови керівник повинен: вміти активно слухати. Тобто процесі оповідання співрозмовника непросто слухати мовчки, а показувати, що ви стежте заходом думки. Це, наприклад, можна зробити шляхом висловлювань на кшталт: так-так, звісно, безумовно та інших; вміти зрозуміти співрозмовника. Причому «зрозуміти означає прийняти». Якщо керівник може правильно зрозуміти співрозмовника, це допоможе їй прийняти правильне рішення; вміти спрямувати розмову у потрібний русло. намагатися розмовляти рівні співрозмовника і другое.

3.8 Відвідання робочих мест.

Відвідання робочих місць (здебільшого робочих) дозволяє: налагодити з колективом добрі стосунки, бути, у курсі справ для підприємства. Також під час відвідання робочих місць робочі можуть висловити керівнику свої побажання чи можливі варіанти вирішення проблем.

Під час підготовки до відвідування керівник повинен зібрати необхідний матеріал у тій чи іншому цеху, підрозділу, щоб бути, у курсі справ які у них.

Для хорошого контакту з робітниками необхідно враховувати психологічні моменти. Зокрема цеху краще йти одягненим відповідним чином. При зустрічі з робітниками необхідно заохочувати їх прагнення висловитися з актуальних проблем. Щоб не забути внесені пропозиції ліпше коротко записувати і після аналізу впроваджувати не забуваючи заохочувати працівників, які зробили раціоналізаторські предложения.

Для відвідин робочих місць краще вибирати час ближчі один до кінці робочого дня, коли продуктивність є низькою і відволікання працівників не завдасть великого вреда.

Слід зазначити також, що необхідно чи з робітниками не лише у робочий час, а й у не робоче. Під час зустрічей можна обговорити загальний стан справ для підприємства, послухати виступи работников.

Заключение

У цьому курсової роботі розглянута актуальна тема — «організація праці керівника». Метою згаданої курсової роботи була розглянути працю керівника, і навіть показати основні шляху поліпшення організації праці руководителя.

У першій главі були коротко розглянуті особливості праці керівника, урахування витрат робочого дня, і навіть як раціонально спланувати заходи щодо поліпшенню труда.

У другій главі були безпосередньо розглянуті основні шляху по яким можлива організація праці. Метою цьому етапі було показати, що ці заходи нескладно провести, а результат буде впечатляющим.

Але всі заходи, що проводяться з метою збільшення продуктивності праці та скороченням витрат робочого дня керівника, зводитимуться нанівець якщо керівник: дотримується авторитарного методу управління. Такий керівник звик розв’язувати всі сам, забуваючи у своїй, що витрачає даремно чимало часу; не аналізує своєї роботи для виявлення резервів зниження витрат робочого дня; не присвячує час самообразованию.

Головне, аби в керівника було бажання поліпшити свій труд.

Список використаних источников.

Шипунів В. Г., Кишкель О. Н. Основи управлінської діяльності: Учеб. для середовищ. спец. учеб. закладів. — М.: Высш. шк., 1996. — 271 з.; мул. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основи менеджменту: Пер. з анг. — М.: Річ, 1995. — 704 з. Карнегі Д. Як завоювати на друзів і впливати на людей…; Пер. з анг. / Общ. ред. і предисл. В.П. Зінченка, Ю. М. Жукова. — Мн.: ТОВ «СЛК». 1995. — 704 з. Саркисов В. В., Шелехов В. М. Наукова організація та нормування праці лісозаготівельної в промисловості й лісовому господарстві: Учебник/Под ред. В. В. Саркисова. — М.: Высш. школа, 1982. — 335с., мул. Смирнов О. Л. Довідкове посібник по НЗП. — 2-ге вид., доп. і перераб. — М.: Економіка, 1981. — 408 с.

Приложение Рис. 1 Приклад організації робочого місця керівника. ———————————- кресло приставка диван кресло журнальный столик стол для совещаний входная дверь стулья приставка рабочий стол.

Показати весь текст

Заповнити форму поточною роботою