Ефективність використання бенчмаркінгу для підвищення ділової досконалості підприємства

Реферат на тему:

Ефективність використання бенчмаркінгу для підвищення ділової досконалості підприємства.

Мета даної роботи полягає у висвітленні важливості використання бенчмаркінгу для підвищення ефективності діяльності підприємства. В роботі також наведені теоретичні основи даної концепції та приклад моделі застосування бенчмаркінгу.

Бенчмаркінг є порівняно новим терміном у теорії та практиці менеджменту. Вперше дане поняття було сформульоване науковцями Інституту стратегічного планування Кембриджу. Отже, «бенчмаркінг — це засіб для вдосконалення діяльності та практики кращої якості з використанням досвіду найкращого в даній сфері» [2]. Р. Кемп наводить таке визначення: «…пошук та використання найкращої практики в індустрії, що призводить до ефективнішої діяльності власної компанії» [3].

Новіші визначення поняття бенчмаркінгу включають також можливість запозичення корисного досвіду у будь-якій сфері, незважаючи на територіальні чи культурні межі. Так, компанія Motorola використовувала практику доставки товарів від Federal Express. Одним із найвлучніших, на наш погляд, визначень бенчмаркінгу є запропоноване Х. Вазірі: «бенчмаркінг — це процес постійного порівняння діяльності підприємства, згідно з вимогами клієнтів, щодо прямих конкурентів (найкращих в даній галузі) чи компаній, успішних в певній сфері, задля підвищення ділової ефективності власного підприємства» [5].

В 70-х роках бенчмаркінг було вперше застосовано на практиці в компанії Xerox Corporation. Фактично, аналітики порівнювали діяльність власної компанії з японськими виробниками-конкурентами. Результати використання даної практики були вражаючими: ефективність використання маркетингу в компанії зросла до 1981 року на третину, на 90% зменшилися дефекти обладнання в процесі виробництва. Незабаром бенчмаркінг набув широкого розповсюдження і став одним з найвагоміших елементів покращення діяльності компанії.

Варто використовувати вище зазначену практику чи ні? Чимало компаній роками застосовують бенчмаркінг у щоденній менеджерській практиці і отримують вражаючі результати. Доцільність його для покращення ділової досконалості можна проілюструвати на рис. 1.

Рис. 1. Середовище використання бенчмаркінгу.

Бенчмаркінг пов’язаний з постановкою цілей та є одним з компонентів процесу планування. Деякі дослідники поєднують його з циклом Демінга, що включає в себе чотири елементи: плануй, здійснюй, перевіряй, дій. Окремі моделі бенчмаркінгу включають в себе до 30 кроків, які необхідно пройти для досягнення кінцевого результату.

Модель, що запропонована в даній роботі є поєднанням моделей Р. Кемпа (1989р.) та Х. Вазірі (1992р.). В ній використано системний підхід та циклічність. Поетапна модель складається з п’яти фаз, кожна з яких включає в себе певні кроки (рис.2).

Етап планування складається з трьох кроків:

xF0FC визначення об'єкта бенчмаркінгу.

xF0FC пошук найкращих варіантів в даній сфері.

xF0FC визначення методу збору інформації та збір цієї інформації.

Етап аналізу включає в себе два кроки:

xF0FC визначення слабких сторін власної компанії в досліджуваній сфері.

xF0FC проектування очікуваного рівня.

Етап інтегрування складається з таких кроків:

xF0FC встановлення функціональних цілей.

xF0FC налагодження комунікаційних зв’язків.

Етап дії включає такі кроки:

xF0FC розробка планів впровадження.

xF0FC впровадження та моніторинг.

Етап зрілості полягає у відповіді на запитання:

xF0FC чи інтегровано практику в процес діяльності фірми?

xF0FC чи досягнуто позиції лідера в даній сфері?

Рис. 2. Модель бенчмаркінгу.

Нагадаємо, що ця модель є циклічною, тобто її етапи повторюються, залежно від кінцевої відповіді на запитання етапу зрілості.

Прикладом використання практики бенчмаркінгу в Україні є процес сертифікації системи якості підприємства згідно з вимогами Міжнародної організації з сертифікації ISО (пивзавод «Оболонь»), а також запозичення досвіду західних систем оцінки якості. Однак вітчизняним підприємствам важко досягти рівня загальноприйнятих стандартів, однією з таких перешкод є вхід України до СОТ.

Практика бенчмаркінгу приносить вагомі результати для покращення якості та збільшення конкурентоспроможності підприємства. Використання цього підходу, разом з щоденним процесом планування на підприємстві, дає менеджерам можливість ефективніше рухатися на шляху до досягнення цілі -бути стабільним лідером у певній сфері, а отже, здобути ділову досконалість та ефективність.

Література:

1. Ашуев А. М. Бенчмаркінг та інформаційне забезпечення процесу нововведень//Зб. наук. праць Донецького державного університету. Сер.: Економіка. — 2004.-Т.5; Вип. 34: Економіка та маркетинг підприємства і території. — С. 140−146.

2. Beadle, I. and Sierstone, K. (1995), «An investigation into the use of benchmarking within quality programmes», in Total Quality Management: Proceedings of the First World Congress, Chapman & Hall, London, pp. 509−512.

3. Camp, R.C. (1989), «Benchmarking: the search for best practices that lead to superior performance», Quality Progress, January, pp.62−82.

4. Fong, S.W., Cheng, E., Ho, D. (1998), «Benchmarking: general reading for management practitioners», Management Decision, pp. 407−418.

5. Vaziri, H.K. (1992), «Using competitive benchmarking to set goals», Quality Progress, October, pp.81−85.

Козак Н. Бенчмаркінг як інструмент підвищення конкурентоспроможності компанії// Управление компанией. — 2000. — № 1−2.

Огляд.

Інтегрування.

Зміна.

Покращення в:

— виробництві.

— послугах.

— інше.

Бенчмаркінг.

Задоволення клієнтів Досконаліша ділова діяльність.

Етап зрілості.

Етап дії.

Етап інтегрування.

Етап аналізу.

Етап планування.

Потреби клієнтів.

Вирішення проблеми.

Ні.

Так.