Разработка концепції інтернет-сайта «Harb Design» з урахуванням аналізу факторів, і процесу по-ведения потребителей

Запровадження. 3.

Теоретична частина. 4.

1. Интернет-аудитория Росії. 4.

Чисельність користувачів Інтернетом у Росії. 5.

Демографічна портрет 6.

Соціальні групи у російській інтернет-аудиторії 7.

Щоденні ритми російської інтернет-аудиторії 10 2. Нові ресурси: быстрорастущие і стагнирующие сектора 11 3. Бренд в інтернеті, чи «мережна реклама «13.

Сайт 13.

Банерна реклама 14.

Листи дискусій ще й розсилання 15.

Спонсорство і нестандартна комунікативна активність 15.

Особливості медіа-планування рекламних кампаній до Інтернету 16.

Як вибрати партнера 16.

Разработка концепції інтернет-сайта «Harb Design» з урахуванням аналізу факторів, і процесу поведінки споживачів. 17.

1. Визначення й характеристика послуг, наданих споживачам інтернет-сайтом «Harb Design». 17 2. Характеристика організації. 20 3. Опис цільової аудиторії, життєвого стилю споживачів і організаційного стилю компаній, користувалися послугами студій веб-дизайну, і навіть є потенційними споживачами таких послуг. 21 4. Погодинна динаміка відвідування й «офісна «аудиторія Рунету 24 5. Упорядкування матриці «факторы/этапы процесу рішення». 26.

Проектная частина. 30.

Укладання 34.

Список використаних джерел. 35.

У цьому вся курсовому проекті розглядається досить нова, перспективна і цікава тематика, що з технологіями майбутнього, саме, з Інтернетом. Відомо, що інтернет ввійшов у життя більшості людей і став частиною нашого життя, багато в чому її полегшивши. З допомогою Інтернету тепер можна як спілкуватися і довідуватися багато цікавого, а й управляти власним домом (тепер може бути завдяки интернет-управляемой техніці Samsung). Навіть у засобах мобільного зв’язку, саме, в стільникових телефонах, використовується інтернет-технології, саме WAP-интерфейс. Тепер, навіть коли під рукою немає комп’ютера, а є лише мобільного телефона, з’явилася можливість доступу до глобальних ресурсів з усього миру.

Що й казати, не залишилося жодного людини, який би не чув про інтернеті, і обмаль тих, хто не разу не пользовался.

Невід'ємною частиною щоденного життя у мережі є ніщо інше, як інтернет сайт. Простіше кажучи, а то й говорити про деталі - це сторінки більші мережні одиниці тих компаній, і користувачів, на що у мережі розміщено інформацію будь-якого виду та спрямованості. Можна навіть сказати, що сайт може бути одиничної складової глобальної мережі інтернет. Кожен просунутий, прогресивний користувач намагається як студія-продакшн і швидше самостійно спорудити таку сторінку, аби залишити інформацію чи навіть замітку про своє перебування у мережі. Хто знає, наскільки корисною така інформація виявиться для когось. Але і такі користувачі, які за конструюванні сторінок вдаються до послуг професіоналів — студій веб-дизайну. Саме одній з таких студій і присвячена ця работа.

Теоретична часть.

Интернет-аудитория России.

Понад три мільйони тих наших співвітчизників регулярно користуються різними сервісами, наданими всесвітньої електронної Мережею. З кошти комунікації, доступного вузькому колу спеціалістів у галузі технологій, з модної іграшки, інтернет перетворюється на інструмент повсякденної роботи. У перебігу останніх років інтернет став помітним явищем у житті російського суспільства: випуски новин телебачення та радіо не уникають інформації, почерпнутою з Інтернету. Стає добрим вихованням у пресі при цитуванні посилатися тих чи інші онлайнові джерела. Інтернет-ресурси та його можливості стали рекламуватися по телебаченню, як і товари повсякденного попиту. І що говорити, так до існуванню віртуального простору, що стали писати слово інтернет із маленької літери. Соціологи і маркетологи розпочали регулярному вивченню Мережі як соціального явища, та її аудиторії - як об'єкта реклами й ринку товарів хороших і услуг.

Серед перших стало вивчати аудиторію російського Інтернету дослідницьку агентство КОМКОН. У межах всеросійського опитування в серпні 1996 року було отримані перші дані про чисельність і якісних характеристиках вітчизняної он-лайн аудиторії. Стали зрозумілі масштаби нового явища, з’явилася своєрідна точку відліку. Тим паче, що це наступні виміру КОМКОНа підтверджували тенденцію: російська аудиторія Інтернету кожні півтора року і удваивается.

Щокварталу КОМКОН запитує 8500 людина за вибіркою, репрезентирующей населення міст України з чисельністю понад 250 тисяч чоловік в дітей віком із 10 років і більше. У цього масштабного дослідження ставлять запитання про частоті використання електронної пошти, частоті відвідин веб-сторінок й використанні інших сервісів всесвітньої комп’ютерну мережу. Учасники опитування мають можливість вказати найбільш популярні пошукові системи, каталоги ресурсів немає і тематичні сайти. При цьому фіксується, де користувався Інтернетом респондент: на роботі, вдома, в навчальному закладі або в свого знайомого. Сьогодні вимірюються понад сто найпопулярніших у Росії інтернет-ресурсів. Заповнити таку анкету — серйозний працю й, скориставшись нагодою, хотів би висловити серцеву подяка всім учасникам опитування право їх співробітництво і підтримку исследования.

Аналізуючи результати дослідження, отримані впродовж останніх два роки, можна зробити обгрунтовані висновки у тому, як змінюється, кількісно і здатні якісно, російська аудиторія Сети.

Чисельність користувачів Інтернетом в России.

Зміна чисельності аудиторії Інтернет серед міського населення Росії* в 1996;2000г.г. (тисяч человек).

Таблиця 1. | |11 996|11997|11 997|11998|11 998|11999|11 999|22000| | | | | | | | | | | | |4кв. |2кв. |4кв. |2 кв.|4кв. |2кв. |4кв. |2кв | |Користувачі |818 |1100 |1061 |1160 |1119 |1439 |2023 |2770 | |Інтернетом | | | | | | | | |.

По останніх даних, здобутих у третьому кварталі 2000 року, аудиторія Інтернету серед населення великих і середніх міст Росії становила 2 млн 870 тисяч жителів, а Україні - 3 млн 100 человек.

Основні місця виходу в интернет.

Таблиця 2. | |1998 | |1999 | | | |2000 | | | | |III |IV кв| I кв|II кв|III |IV кв|I кв |II кв|III | | |кв | | | |кв | | | |кв | |На роботі |36,1 |53,9 |40,5 |48,7 |54,7 |53,2 |42,5 |39,9 |36,4 | |Будинку |14,8 |13,9 |28,1 |22,9 |26,8 |18,3 |28,4 |28,4 |34,6 | |У другому |49,1 |32,2 |31,3 |28,5 |18,4 |28,5 |27,8 |29,5 |25,5 | |місці | | | | | | | | | |.

Як очевидно з таблиці 2, помітно збільшилася кількість користувачів Інтернетом за домашніх умов (як вдома, і у знайомих). Відразу після серпневого кризи 1998 року більшість російських «сетян» воліло використовуватиме виходу до Інтернету офісні комп’ютери, намагаючись в такий спосіб не переривати свого доступу до Мережі, але економлячи на оплаті послуг ISP. Наприкінці 1999 року виправилася, а нинішнього року кількість домашніх користувачів Інтернетом поступово наздоганяє офисных.

Демографічна портрет.

За результатами дослідження «WebВектор «можна дійти невтішного висновку у тому, що характерно використання Інтернет серед молоді віком від 16-ти до 34-х років. Саме ця вікова група є цільової, тобто. найперспективнішої просування як інтернет-послуг, так просування товарів та послуг (promotion) через інтернет. Підставою для твердження служить зіставлення частки 16−34-летних до аудиторії Мережі із часткою цієї вікової групи серед населення. Ядром нинішньої російської аудиторії Інтернету є 20−24-летние, їхня частка серед користувачів мережі майже утричі більше, ніж серед населення. Як та інших споживчих ринках, цільова група визначає на сьогодні обличчя російської аудиторії Інтернету, її і вектор розвитку. Звісно, це зовсім означає, що представників інших вікових груп нічого робити у Мережі, навпаки, практика розвитку російських інтернет-ресурсів свідчить також про успіхи проектів, орієнтованих т.зв. ринкових ніш. Насамперед, по тематичним інтересам, як відомо, коррелирующим із віком: політика приваблює старших, розваги — молодь, ну, а любові - кожен вік покорны.

Вікові характеристики російської інтернет-аудиторії (WWW).

Таблиця 3. | |1998/1 пол.|1999/1 пол.|2000/1 підлогу.| |10−15 років |13,2 |8,0 |10,1 | |16−19 років |14,0 |15,8 |19,2 | |20−24 року |16,9 |22,9 |19,4 | |25−34 року |29,0 |24,2 |25,5 | |35−44 року |21,9 |20,4 |15,9 | |45−54 року |9,8 |7,7 |7,7 | |55 років і більше |2,2 |1,0 |2,1 |.

Аналіз поквартальных даних про кількість та соціальнодемографічних характеристиках російської аудиторії Інтернету дозволяє дійти невтішного висновку про сезонних коливаннях використання Інтернету. Сезонність використання Мережі проявляється негаразд чітко, як і споживанні прохолоджувальних напоїв чи туристичних послугах. Проте, помітно зменшення частоти і середній тривалості використання Інтернету в літні місяці (липень-серпень) на 10%, 2000 року з 442 хвилин, у тиждень взимкунавесні, до 403 хвилин — влітку. Змінюється також співвідношення деяких вікових груп всередині аудиторії: влітку дедалі менше у студентів і школярів, і з початком нового учбового року їх кількість увеличивается.

Соціальні групи у російській интернет-аудитории.

Більше 40% користувачів становлять кваліфіковані фахівці з вищою освітою та керівники різного рівня, котрим звернення до ресурсів Мережі насамперед робота, джерело ділової інформації, а лише потім — развлечение.

Рис. 1. Статус зайнятості користувачів Интернет.

Статус зайнятості користувачів Интернет.

Таблиця 4. | |1998, 1 пол.|1999, 1 пол|2000, 1 підлогу.| |Керівники |26,3 |16,9 |19,6 | |Фахівці |29,5 |26,9 |22,8 | |Службовці |11,8 |13,4 |11,1 | |Робітники |4,6 |3,3 |3,1 | |Др. працюючі |5,1 |7,7 |11,0 | |Учні |14,3 |12,6 |17,3 | |Студенти вузів |6,1 |13,4 |11,3 | |Пенсіонери |* |0,5 |0,5 | |Др. непрацюючі |4,2 |5,4 |3,7 |.

Соціальна структура інтернет-аудиторії істотно відрізняється від соціальної структури міського населення Росії. Приміром, частка керівників серед населення перевищує 7%, а інтернет-аудиторії їх пропорція майже 2,5 рази більше. З іншого боку, кожен п’ятий серед городян є пенсіонером, а аудиторії Мережі таких набирається менше відсотка. Зіставляючи демографічну і соціальну структуру користувачів Інтернетом і розподіл відповідних груп серед населення можна дійти невтішного висновку у тому, яких верств росіян найбільш характерно використання Інтернету. Передусім, це кваліфіковані фахівці із вищою освітою, керівники різного рангу, студенти і студенти. Найактивнішими користувачами всесвітньої комп’ютерну мережу є молоді люди дітей віком із 20 до 34 лет.

Соціально-демографічний та фаховий склад російської інтернет-аудиторії зумовлює популярність різноманітних інформації, одержуваної користувачами через Мережа, інтерес до сайтах різною тематики. Оскільки серед користувачів Інтернету більшість становлять молоді люди, зазвичай, близькі до комп’ютерних технологій, найбільш привабливими є ресурси, задовольняють їх интерес.

Відповідаючи на запитання: «За який інформацією Ви найчастіше звертаєтеся до ресурсів Інтернету?» першому півріччі 2000 року російські користувачі відповіли таким образом:

|Тема інформації |2000, | | | | |1 підлогу.| | | | |Усі, %|Руководители,|Учащиеся, %| | | |% | | |Розваги |25,9 |14,9 |30,0 | |Нове програмне обеспечение|24,0 |30,6 |17,5 | |Комп'ютерні гри |23,9 |15,7 |45,3 | |Відео, шоу-бізнес |18,7 |4,4 |40,6 | |Новини економіки |16,8 |34,4 |7,5 | |Виробники товарів хороших і услуг|14,7 |25,9 |4,4 | |Техніка |14,3 |17,1 |15,0 | |Новини політики |12,7 |18,5 |8,8 | |Онлайнова преса |11,5 |20,1 |6,6 | |Еротика |11,4 |9,1 |17,2 | |Спорт |11,1 |8,5 |21,6 | |Популярна наука |10,1 |8,5 |13,1 | |Пошук роботи |9,7 |9,9 |4,4 | |Електронна комерція |9,6 |16,8 |1,9 | |Погода |9,0 |8,0 |9,1 | |Подорожі |7,1 |9,9 |8,8 | |Мистецтво |6,9 |4,1 |6,6 | |Медицина |6,9 |10,2 |1,6 |.

Багаторічний досвід маркетингових і медиаисследований до й Західної Європі свідчить у тому, що, крім соціально-демографічних характеристик важливо знати особливості стилю життя, звичок та інтересів представників цільової групи. Часто саме можуть послужити ключем до створення нових продуктів чи послуг, орієнтованих задоволення насущних потреб пользователей.

Щоденні ритми російської интернет-аудитории.

Аудиторія Інтернету протягом буднего дня розподілено нерівномірно: має ранковий і післяобідній прайм-таймы. Звернення користувачів до неї швидше за все відбиває щоденний розпорядок людини: прийшов у роботу — заглядав у інтернет, подивився новини. Попрацював, сходив на обід, потім знову ввійшов у Мережа — дізнався, що сталося цей час. Після закінчення робочого дня відвідав розважальні сайти, вечірні новини і, виключивши комп’ютер, вирушив додому. Звісно, в різних професійних груп користувачів щоденні ритми істотно відрізняється, але ці, кажуть, інша история.

У дні аудиторія досить рівномірно розподілено з 12.00 до 20.00 навіть трохи зростає зі 20.00 до півночі (час московське). Невеликий нічний приріст районі години ночі можна пояснити як активністю «опівнічників», а й різницею в часу: у Москві ніч, але в Далекому Сході - ранок, і після чашки ранкового кави знайомляться зі свіжими новостями.

Які висновки можна зробити, аналізуючи характеристики російської аудиторії Інтернет, і, передусім, социально-демографические?

По-перше, аудиторія Інтернет має рухливу структуру. Її динаміка пов’язана і з зростанням популярності Інтернету, і відбиває різний рівень доступності послуг інтернет-провайдерів щодо різноманітних верств населення, реагує на економічні условия.

По-друге, кількість користувачів Мережі, і навіть зміни у соціально-демографічної структурі користувачів піддаються сезонним коливань. Поки на щоквартальних даних ці коливання виглядають досить згладженими. Однак є підстави думати, що з переході більш часті виміру, дослідники зможуть зафіксувати зміни пропорцій різних соціально-демографічних груп будуть у залежність від сезону, а й від информационно-событийного фону в стране.

По-третє, результати дослідження «WebВектор «дає підстави стверджувати, що дедалі більше інструментом бізнесу, зберігаючи у своїй функції кошти розваги. Баланс цих складових дозволить домогтися закріплення і аудиторії тієї чи іншої ресурса.

По-четверте, Інтернет надає помітне впливом геть стиль життя, звички й розпорядок дня користувачів Мережі. Чим інтенсивніша звернення до ресурсів Інтернету, то більша процес заміщення традиційних коштів масової інформації он-лайновыми каналами.

Нові ресурси: быстрорастущие і стагнирующие сектора.

З початку 2001 року кількість учасників системи статистики SpyLOG зросла більш ніж 70%, перевищивши 170 тисяч сайтов.

27 червня було зареєстровано й стотисячний учасник рейтингу dir.spylog.ru. Коли ж врахувати, що у торік SpyLOG досяг високого рівня охоплення Рунету, можна стверджувати, що кількості учасників системи цього року забезпечуються головним чином вже появою нових ресурсів у Рунете.

Тематичну розподіл нових ресурсів різний від складу ветеранів Рунету. У порівняні з минулим, майже тричі зменшилася частота реєстрації нових ресурсів у секторі розважальних порталів і сайтів, у секторі, який важче інших переносить криза «нової економіки » .З іншого боку, вдвічі частіше стали реєструвати сайти, присвячені музиці, спорту, медицині та здоров’ю, науці, літературі. Лідерами ж із темпів зростання виявилися автомобільні сайти й сайти знайомств — з початку року їх кількість у системі статистики SpyLOG виросло відповідно 2,3 і 2,7 раза.

Рис. 2. Динаміка зростання кількості кількості ресурсов-участников системи статистики.

SpyLOG окремими секторах.

Можна говорити зміні «моди» — тоді як торік сотнями створювалися розважальні сайти й портали, нині, з пересиченням цього ринку, енергія багатьох стала перенесена на сайти знайомств. Друга помітна тенденція — суттєве зростання кількості тематичних ресурсів, притому ресурсів, які мають «зовнішні «тематики, незв’язані прямо пов’язана з комп’ютерами і Интернетом.

Бренд в інтернеті, чи «мережна реклама «.

Інтернет як рекламний носій — це лише одна з ЗМІ, тому on-line реклама мало відрізняється від реклами будь-якому іншому медіа та підпорядковується тим ж економічним законам.

Завдяки своїх надбань — можливості «зворотний зв’язок «з споживачем та її самостійного визначенню потрібної кількості рекламної інформації - інтернетреклама лише збільшує комунікативну активність, доповнюючи загальну рекламною акцією. Є кілька варіантів присутності компанії, у Мережі: 1. сайт як засіб просування; 2. банерна реклама; 3. newsletters і листи розсилок; 4. спонсорство і нестандартна комунікативна активность.

Сайт.

Сайт елемент брендинга — це повний аналог корпоративного буклету з необмеженим тиражем. Що стосується електронну комерцію сайт одночасно може бути офісом, магазином і т.п.

Структура сайту маєш бути у першу чергу зручна. Психологи стверджують, що людина, котрий потрапив на заголовну сторінку сайту, приймають рішення близько 8 секунд. Основна функція сайту — задовольняти інформаційні запитам покупця потенційного клієнта чи розважати їх (у разі, коли компанії нічого себе сказати), тож коли який прийшов за рекламою (засланні) відвідувач не знаходить нічого необхідного чи цікавого за перші 8 секунд, він залишає цей сайт назавжди. Усі розділи сайту й інформація повинні прагнути бути легко доступні, а навігація эргономична. Дозвольте зашедшему самостійно регулювати глибину перегляду — не вивалюйте усю інформацію відразу. Важливим елементом іміджу сайту є у ньому чужій реклами, особливо баннерных мереж. Трапляється, коли з системі обміну баннерами на сайти відомих великих компаній потрапляла реклама порносайтов.

З іншого боку, дуже важливо, щоб сайт мав зручне назва. Існує кілька неписаних правил присвоєння доменного імені. По-перше, по можливості він повинен асоціюватися з усією діяльністю галузі (наприклад, автомобілі - internet Удругих, делегування доменного імені, збігалася безпосередньо з ім'ям бренду чи назвою компанії, має бути обов’язково куплено. Утретіх, слід уникати довгих і складних назв. Доменне ім'я має легко читатися і произноситься. По-четверте, ознакою доброго тону вважаються імена другого рівня (наприклад, internet internet.

Розміщення корисною інформації своєму сайті може вирішити відразу кілька завдань: збільшення частоти відвідувань (заодно відбувається знайомство з новинами вашій компанії); створення позитивного іміджу бренду; залучення відвідувачів через пошукові системы.

Банерна реклама.

Основне завдання баннера — домогтися переходу на сторінку рекламодавця, але з втримати його вже там. За статистикою лише близько 3% користувачів, проглянули баннер, кликнуть нею, і лише половину з котрі відвідують сайт залишаться, й підуть «всередину «сайту. Люди викликає роздратування невідповідність креативу баннера тематиці сайту рекламодавця, тому під час створення баннера необхідно враховувати інформаційні очікування потребителя.

З іншого боку, баннер може просто позиціонувати бренд, тобто. використовуватися під час демонстрування елементів брендинга, однак у Росії такий вид on-line реклами доки отримав великого поширення через нечисленності і специфічності аудиторії Рунета.

Є кілька основних видів баннерів: звичайні, інтерактивні і текстові блоки.

Інтерактивні баннери дають різні реакції залежно від місця, на яке виробляється клік. У Росії не користуються великий популярністю, можливо, оскільки вимагають технологічного втручання в сайт, у якому размещаются.

Текстові блоки деяких випадках ефективніші, ніж звичайна банерна реклама (наприклад, розміщення частини анекдоту на рекламі розважального сайту). При эргономичном розміщення з сайтурекламоносителе подібні блоки дозволяють дати комерційне пропозицію до повному объеме.

Листи дискусій ще й рассылка.

Розміщення рекламні матеріали (тексту та графіки) там, де збираються люди за інтересами — це цілком слушного потрапляння до community (група людей, объединяемых єдиним інтересом до чогось). Професійні дискусії тематичні розсилки дають 100% точне визначення аудитории.

Community найпростіше знайти в що об'єднує сайтах (як приклад — internet У разі під час розміщення реклами необхідно враховувати контентное наповнення — якби сайті пишуть про новинки косметичного ринку, навряд чи там можна буде рекламувати нове покоління мережевих карт.

Спонсорство і нестандартна комунікативна активность.

Мережне спонсорство нічим не відрізняється від спонсорства у звичайних оффлайновых ЗМІ. Зазвичай, це спонсорування певних рубрик, що дає імідж авторитетності бренду і що приваблює щодо нього внимание.

З іншого боку, до Інтернету є ті ж чорне й білий PR, що виражаються в порушенні «потрібних «тим, у конференціях, форумах, чатах, лобіюванні інтересів безпосередньо як «засланий козачок ». Гарним PRїм ходом є також розсилання новин і аркушів дискусій, он-лайн пресконференції, брифінги і интервью.

До нестандартній комунікативної активності відносять різноманітні опитування, вікторини, розіграші і анкети. Опитування і анкети створюють враження зацікавленість компанії в споживачі та свого клієнта, приваблюють увагу до продукту чи послузі, і навіть допомагають одержувати інформацію про споживачі, ринковому попиті, з урахуванням якої у подальшому створюються бази даних. Конкурси та розіграші існують передусім sales promotion транснаціональних компаній у інтернет, проте можуть вирішувати проблему підняття локальних продажів. З іншого боку, такі заходи створюють імідж марки.

Особливості медіа-планування рекламних кампаній в интернет.

Головна перевага Інтернету — висока динаміка розвитку — є й значним його недоліком. Гострий дефіцит кваліфікованих кадрах (більшість сьогоднішніх фахівців прийшли о он-лайн маркетинг з Інтернет, а чи не з маркетингу) привело до того, що наразі немає єдиних механізмів і стандартів подібного медиа-планирования.

З огляду на своєї природи, інтернет дає точні фіксовані показники без статистичних похибок. Це суттєву енергетичну перевагу перед іншими ЗМІ, який поки що недостатньо активно використовується. Приміром, інтернет дає можливість довідатися як кількість заходів на сайт з реклами, а й отримати «глибину «заходу, і кількість повторних відвідувань, і активність кожної конкретної відвідувача (залишив чи якісь даних про собі, передплатив щось і т.п.).

Як вибрати партнера.

При виборі партнера необхідно виходити із поставленої перед рекламної кампанією завдання. Сучасний ринок інтернет-реклами формують кілька основних учасників:. великі баеры, непрацюючі прямо пов’язана з Клієнтом — це Ad Watch, IMHO,.

Promo.RU, Port.RU;. звичайні рекламні агентства, мають відділи інтернет-реклами — зазвичай, це найбільші структури на рекламному ринку, які надають послуги з інтернетмаркетингу своїм Клієнтам у межах повного виробничого циклу обслуговування. Зазвичай, агентства найкраще учасників ринку розуміються на рекламі, маркетингу, креатив тощо.;. спеціалізовані агентства інтернет-реклами сильно конкурують між собою. Вони відрізняються низькою агентської комісією і високими цінами, однак дуже добре розуміються на маркетингу і через вузької спеціальності можуть надати всього спектра послуг;. дрібні гравці, дизайн-студии.

Розробка концепції інтернет-сайта «Harb Design» з урахуванням аналізу факторів, і процесу поведінки потребителей.

У розділі необхідно описати саму студію «Harb Design», якої була й присвячена цю роботу. Опис компанії матиме таку структуру: — визначення та характеристика послуг, які студія «Harb Design» надає споживачам своїх послуг; - стисле опис студії «Harb Design», склад персоналу, контактна інформація; - опис цільової аудиторії користувачів послугами студій веб-дизайну; - опис життєвого і організаційного стилів цільового сегмента користувачів послуг інтернет-сайтів компаній, які виробляють такі послуги, як веб-дизайн.

З іншого боку, після описової частини, слід зазначити сильні й слабкі боку діяльності компанії «Harb Design». Тобто розглянути, як студія «Harb Design» враховує вплив різних зовнішніх й міністерство внутрішніх чинників кожному етапі процесу прийняття рішень споживачем про купівлю послуг студії «Harb Design», саме, рішення про замовленні розробці чи рімейк сайту, сторінки чи цілого портала.

Визначення й характеристика послуг, наданих споживачам інтернетсайтом «Harb Design».

Студія «Harb Design» пропонує всього спектра послуг за створенню сайтів, включаючи дизайн, розробку стилю, і графіки, їх програмування і верстку, редизайн існуючих, але вже настав застарілих сайтів і повну підтримку в подальшому. Також студія «Harb Design» може підсобити перекладом сайту на іноземні мови, що дозволяє розширити коло споживачів продукції заказчика.

Крім вищеописаних послуг, студія «Harb Design» пропонує таку послугу, як залучення потенційних партнерів з бізнесу на сайт замовника, тобто у ролі послуги надають рекламування («розкрутку ») сайта.

Як власної реклами студія «Harb Design» обрала наступний слоган:

«Якщо ви не знаєте з чого ж почати, якщо в Вас є якісь питання, коли хочете вести бізнес з Інтернету і хвилюєтеся за Ваша майбутнє - ми завжди ради допомогти. Нам важливі побажання і моя думка клієнтів! Нам важливо, що ви самі думаєте з питань існування й розвитку сайта.

Ми ще хочемо з вами работать!".

Отже, студія «Harb Design» позиціонує себе, немов компанія, що хоче працювати разом із споживачем, розробляти будь-які позиції і деталі спільно замовником, використовуючи як свій власний професійний досвід минулого і навички, але те, хотілося б бачити замовнику. Студія «Harb Design» намагається висвітлити у проектах усе те, що цікаво кінцевого споживача (тобто споживачам компаній, що й є замовниками проектів студії «Harb Design»).

З іншого боку, фахівці студії «Harb Design» пропонуються розширити фахових знань по будь-яким цікавлячим вопросам:

«Щоб марнувати час шукати у Мережі відповіді цікавий для Вас питання, поставте її тут і він. Ми із задоволенням відповімо Вам в надії те що, що наш інформація допоможе Вам зробити правильний выбор».

На своєму сайті студія «Harb Design» наводить такі ціни, уточнюючи у своїй, що є лише орієнтовними. У в кожному конкретному разі, вартість робіт може розраховувати як підвищуватися, і знижуватися і від можливостей, вимог, і бажань заказчика.

Вартість комплексних робіт: o Розробка персональних web-страниц — від $ 50 o Розробка web сайту підприємства чи організації «під ключ «(підготовка матеріалів, розробка структури сайту, дизайн):

— візитівка — до $ 150 (до 3 сторінок, 10 рисунков).

— малий проект — $ 150-$ 300 (5−8 сторінок, до 15 малюнків, гостьова книга, пошук, зворотна связь).

— середній проект (9−15 сторінок, інформацію про фірмі, товарі, розміщення фотографій. Прайс листи) — $ 300-$ 500.

— великий проект (більше 15 сторінок, інформацію про фірмі, товарі, розміщення фотографій. Прайс листи) — від $ 500.

— інтернет-магазин (до 50 сторінок. Он-лайн купівлі. Інформації про фірмі, товарі, розміщення фотографій. Прайс листи) — від $ 800.

— інтернет-портал (від 50 сторінок.) — від $ 1000 o Розробка графічного дизайну або відновлення дизайну вже не існуючого сайта:

— простий дизайн — до $ 70.

— складний дизайн — $ 70-$ 150.

— дизайн високого рівня — $ 150-$ 300.

Окремі послуги o Упорядкування структури сайту — $ 30 o Підготовка інформації (за 1 стор. машинопису А4 без набору) — $ 3 o Набір тексту (за 1 стор. машинопису А4) — $ 4 o Обробка фотографій (за 1 прим.) — від $ 0.7 o Виготовлення статичного баннера — від $ 30 o Виготовлення анімаційного баннера — від $ 40 o Розробка логотипа — від $ 35 o Реєстрація в пошукових системах — $ 20 o Розміщення сайту на сервері замовника — $ 30.

Додаткові послуги o Переклад с/на Англійська мова (за 1800 символів) — від $ 2,5 o Переклад с/на інші (за 1800 символів) — від $ 5 o Забезпечення зворотного зв’язку з сайту — $ 20 o Розробка JavaScript програм — від $ 20 o Розробка CGI-скриптов — від $ 30 o Створення кошика для замовлень — від $ 180 o Розробка системи авторизації користувачів — від $ 100 o Оптимізація під різні браузери — від $ 50 o Лічильник і статистика відвідувань — $ 10 o Перекодування кирилиці - $ 30 Підтримка сайту (на тиждень) — 5% вартості створення сайту. Оплата виробляється готівкою за курсом ЦБ+2%, чи доларах США (краще). Після затвердження макета сайту береться передоплата — 30%.

Характеристика организации.

Студія «Harb Design» надає послуги досвідчених програмістів, промоутерів і дизайнерів, які допоможуть зробити сайт замовника стильним і привабливим. Студія «Harb Design» пропонує відвідувачам (потенційним споживачам) оцінити і їхня работы:

«У високий рівень нашої продукції Ви зможете пересвідчитися, проглянувши розділ Наші работы.».

Дизайнери студії «Harb Design» допоможуть розробити стиль сайту, створити графічні зображення якісно оформити його зовнішній вигляд. З іншого боку, замовник може в життя власну ідею по домовленості зі студією «Harb Design».

Програмісти забезпечать хорошу обробку та верстку наявного матеріалу, а промоутери займуться розкруткою сайту та притягненням майбутніх клиентов.

«Ми знаємо, як правильно зробити якісний й красивий сайт, і можемо гарантувати його поддержку».

У своїй роботі фахівці студії «Harb Design» використовують сучасні кошти розробки графічних і web продуктів, такі як: Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Corel Draw, Macromedia Flash тощо., який гарантує як високу якість, а й ефектність, привабливість сайта.

За необхідності співробітники студії «Harb Design» пропонують послугу наступного характеру: надання рекламного місця на розроблених раніше студією «Harb Design» сайтах, що також приверне відвідувачів, і потенційних клієнтів. |Керівник: |Дизайнер: |Програміст: | |Дмитро Смирнов. |Микола Хоменец. |Костянтин Чернов. | |[email protected] |[email protected] |[email protected] |.

Загальні контакты:

[email protected].

Телефон 8−902−6 561 511.

Рис. 3. Схема підпорядкування персоналу студії веб-дизайну «Harb Design».

Опис цільової аудиторії, життєвого стилю споживачів і організаційного стилю компаній, користувалися послугами студій вебдизайну, і навіть є потенційними споживачами таких услуг.

Важливою складової відомостей про Internet-рынке стають різні поведінкові характеристики користувачів Мережі. Найбільш представницька інформація що така міститься у GVU «p.s Web User Survey. Нагадаємо, що це опитування виконується шляхом заповнення анкети на Web-сервере, тому участь у ньому мають можливість все користувачі Мережі, незалежно від своїх географічне розташування. Попри рівні змогу жителів різних країн, відгуки розподілилися дуже нерівномірно: 80% респондентів проживають у навіть Канаді, 7% представляють європейські країни й 7% - Мексику. Відповідно, всі країни представлені які залишилися шістьма відсотками. Виходить, що звіт дає чітке уявлення переважно про перевагах американців. Проте, деякі дані звіту представляють безумовний інтерес для маркетологів з країни, не виключаючи Россию.

Деякі з GVU «p.s User Survey:

Навіщо Вам потрібен Internet? Відповіді це питання розподілилися так. 86% опитаних використовують Мережа на допомогу пошуку потрібної інформації, 61% - для Web-серфинга без особливої мети, 54% - до роботи, 52% - самоосвіту, 47% - для комунікацій, 45% - для розваг. 18% респондентів роблять купівлі online режимі. У цьому наступних питаннях які заповнюють анкети дозволялося вказувати кілька варіантів ответов.

Що Вас найбільше дратує під час роботи з Інтернет? 66% користувачів дратує занадто повільне скачування сторінок, 49% - застарілі гіпертекстові посилання, 30% - складнощі у пошуку потрібної інформації, а 12% користувачів дратує те, що що неспроможні знайти сторінки, у яких раніше побували. З іншого боку, відзначається, що чоловіків більше турбує швидкість скачування інформації та поганою організацією інформації на серверах, а жінки вважають, що найсерйозніша проблема залежить від пошуку информации.

Яка, по Вашому думці, інформацію про Вас то, можливо зібрано при запиті Web-страниц? 74% користувачів Internet вважають, що з запиті Webсторінки може бути зафіксовано сам собою факт запиту. 70% вважають, які можна також зафіксувати час запиту. 43% думають, які можна дізнатися тип використовуваного броузера, 28% вірять, які можна дізнатися IP-адрес, ім'я машини та тип використовуваної ОС. Нарешті, 20% користувачів вважають, що що вони переглядають Webсторінки можна почути їх адресу електронної почты.

Чому ви не хочете реєструватися? Найчастіше указываемая причина (69%) — недостатньо чітке опис як використовуватимуться накопичені адреси. 64% ігнорують пропозицію зареєструватися, оскільки факт реєстрації неможливо впливає можливість доступу до змісту Web Сайту. 42% не реєструються, оскільки на заповнення форми потрібно витратити час. 44% користувачів хотів б вказувати свою поштову (не електронний) адресу, 25% - не бажають вказувати свою електронну адресу, нарешті, 31% користувачів не реєструються, якщо потрібно вказати своє имя.

Вказуєте ви під час реєстрації вигадані дані? Тільки 60% респондентів відповіли, що вони фальсифікують інформацію про собі, відповідно, інші 40% раз у раз при заповненні форм використовують вигадані дані. Стверджується також, що жінки фальсифікують дані частіше, ніж мужчины.

Чому користувачі США передплачувати доступом до Web-страницам?

44% користувачів не бажають передплачувати доступом до Web-страницам, оскільки вважають, що в змозі і безплатно отримати аналогічну інформацію якоюабо іншому сервері. 30% вважають, що вони вже заплатили за доступом до Інтернет у цілому свого провайдера і якась додаткова плата їх раздражает.

Дані що така можуть бути корисними під час проектування Web-сайтів і планування рекламних кампаній в Internet.

На жаль російськомовна частина Internet такою серйозною дослідженням поки піддавалася. Деякі дані про наш сегменті наводяться на сервері РОЦИТ. Але не зовсім зрозуміло як саме було зібрано ці дані, відповідно ступінь їх достовірності теж остаточно незрозуміла. Проте через відсутність якихось інших даних, щось залишається інакше як процитувати эти.

У заключному звіті про моніторинг стану російського сегмента Мережі, проведеного Російським Громадським Центром Інтернет-технологій (РОЦИТ) в протягом року з 30 червня 1996 року до червня 1997 року наводяться такі характеристики.

Послугами Інтернет у Росії користуються близько 600 тис. людина. Хоча це й переважають у всіх шанованих країнах, кількість користувачів щорічно подвоюється. Кількість користувачів, мають IP-соединение, становить приблизно 100 тис., та щороку зростає у 4 раза.

Кількість поіменованих інформаційних ресурсів російською (Webсайтів і окремих великих інформаційних розділів) становить 6000. Їх кількість протягом року о 9-й раз.

Якісний склад російських користувачів Internet характеризується такими цифрами: 20% - приватні особи, працюючі поза сектора комп’ютерних технологій 25% - керівники різного рангу, включаючи держслужбовців 10% - артисти, мистецтва 10% - студенти і люди учнівська молодежь.

Інші переважно можна віднести до світу науку й комп’ютерних технологий.

Торішнього серпня 1996 року 75% російських користувачів Internet доводилося на Москву. У 1997 року частка москвичів становить 60%.

Аналіз пошукових запитів до «Російської Машині Пошуку «(search.interrussia.com), проведений російської фірмою Interrussia дає уявлення у тому, навіщо використовують Мережа її користувачі у Росії. Спектр спрямованості запитів має такий вигляд, як і представлене малюнку 2.

Рис. 4. Спектр спрямованості запитів користувачів мережі Интернет.

Аналіз запитів до російських Web-серверам показує, що 50% запитів робиться зсередини Росії та країн СНД, 30% посідає навіть 20% все іншої мир.

Погодинна динаміка відвідування й «офісна «аудиторія Рунета.

У будні дні Рунет відвідує у півтора рази більше людей, ніж у вихідні, причому різниця у відвідуваності виникає майже за рахунок денних годин. Пояснення тут очевидне — приріст відвідуваності в будні дні досягається рахунок тих користувачів, які доключаются до Інтернету з работы.

Поданий графік дозволяє оцінити співвідношення різних груп користувачів, виділених за місцем доступу до Інтернету. Різницю в відвідуваності між будними і вихідними днями (на графіці їй відповідає область між синьої та зеленим кривими) становить саме «офісна «аудиторія, тобто ті, хто має доступ в он-лайн тільки з роботи, чи з інституту, ті, хто користується Інтернетом тільки у робоче время.

У районі 11 ранку — полудня «офісна «аудиторія становить до 60% всієї аудиторії. А загалом їхня частка до аудиторії Рунету становить близько 41% (що, до речі, узгоджується і з цими, одержуваними внаслідок онлайнових і оффлайновых опитувань користувачів). Порівнюючи дані SpyLOG з результатами тієї ж опитувань, можна також ознайомитися оцінити частку «домашнього «доступу — приблизно 38%, — і частку «цілодобової «аудиторії (має вихід до Інтернету і з роботи, і з дому) — в 20%.

На закінчення слід зазначити, що представлені дані ставляться не лише у російської інтернет-аудиторії, але всім користувачам Рунету, і відповідно вони враховують зокрема і російськомовних користувачів з навіть Європи, серед яких перевищує, ніж у Росії, відсоток «домашнього «доступа.

Рис. 5. Динаміка відвідуваності щогодини: порівняння робітників і вихідних дней.

Упорядкування матриці «факторы/этапы процесу решения».

Таблиця 5. |Чинники рішення споживача |Етапи процесу рішення про купівлю | |про купівлю | | | |A |B |З |D |E | | | |Осозн|Инфор|Оценк|Покуп|Проце|Ит| | |ание |мацио|а і |ка |ссы |ог| | |пробл|нный |вибір| |после|о,| | |емы |поиск|альте| |покуп|фа| | | | |рнати| |кі |кт| | | | |в | | |репетування| | | | | | | |и | |Вне|1. Культура |0−0=0|0−0=0|0−0=0|4−0=0|0−0=0|4 | |шни| | | | | | | | |е | | | | | | | | |фак| | | | | | | | |тор| | | | | | | | |и | | | | | | | | | |2. Соціальний статус |4−4=0|5−5=0|4−5=-|5−5=0|5−5=0|-1| | | | | |1 | | | | | |3. Група українських і групові |5−4=1|5−5=0|4−3=1|3−3=0|5−5=0|2 | | |комунікації | | | | | | | | |4. Домогосподарство |2−2=0|3−3=0|4−4=0|3−3=0|3−3=0|0 | |Вну|5. Сприйняття |3−5=-|5−5=0|5−5=0|5−5=0|5−5=0|-2| |тре| |2 | | | | | | |нни| | | | | | | | |е | | | | | | | | |фак| | | | | | | | |тор| | | | | | | | |и | | | | | | | | | |6. Навчання |0−0=0|2−0=2|0−0=0|0−0=0|0−0=0|2 | | |7. Мотивація |0−4=-|3−3=0|2−2=0|2−4=-|4−4=0|-6| | | |4 | | |2 | | | | |8. Особистість та емоції |4−3=1|4−4=0|3−3=0|4−2=2|3−2=1|4 | | |9. Персональні ценности|0−0=0|1−1=0|3−1=2|0−1=-|3−0=3|3 | | | | | | |1 | | | | |10. Життєвий стиль |4−4=0|5−5=0|5−5=0|5−5=0|5−5=0|0 | | |11. Ресурси потребителей|4−4=0|4−4=0|3−3=0|5−5=0|3−3=0|0 | | |12. Знання споживача |2−2=0|2−2=0|3−3=0|4−4=0|3−3=0|0 | | |13. Ставлення |4−4=0|3−3=0|2−2=0|4−2=2|4−4=0|2 | | |споживачів | | | | | | | |Разом, етапи |-4 |2 |2 |5 |3 | |.

Підсумовуючи, можна сказати, що послуга із проектування й дизайну інтернет-сайтів, порталів тощо. усе ж більше розрахована не так на пересічного користувача. Рядовий користувач Інтернету навіть за нульових знаннях може побудувати собі який ніякої інтернет-сайт. І вже якщо користувач вимогливий й володіє великим обсягом фінансових коштів, він, звісно, дозволити собі таку розкіш і примха, як замовлення будь-якої студії інтернет-дизайну власного сайта.

Тепер на, що у обраної стратегії «Harb Design» є неточним, неправильним чи недопрацьованим, що цілком задовольняє вимогам, і бажанням цільової аудиторії споживачів подібних услуг.

Почнемо з етапу усвідомлення проблеми. Залежно від стилю життя, соціального статусу, ресурсів (як фінансових, і інформаційних), споживач може поставити мету створення власного інтернет-сайта. Це може бути як сайт про компанії, про споживачі, і до улюбленого домашньої тварини тощо. Відомо, що з кордоном сторінки, присвячені домашнім улюбленцям, давно завоювали більшої популярності, що поступово переходить і до нас. Аналізуючи цей етап студія «Harb Design» явно недоработала: річ у тому, що згадки у пошукових машинах студію «Harb Design» можна знайти буквально в 2х місцях, отже, студія «Harb Design» дуже пасивно належить до реклами своєї діяльності, до залучення споживачів, хоч й уряд пропонує такі послуги своїм клиентам.

На етапі інформаційного пошуку споживач може рухатися у двох напрямах: у пошуках безплатного хостингу, де можна самостійно при допомоги базового інструментарію скласти сторінку, чи пошуку студії вебдизайну, яка задовольнила його до вимог. Тут слід відзначити, що співробітники студії «Harb Design» досить інформативне виклали основні стану та перелік надання послуг своєї фірми. І якщо споживач усе ж і натолкнётся на студію «Harb Design» у мережі серед мільйона інших схожих і більше добре розвинених з погляду реклами й пошуку компаній, вирішивши надати студії нагода продемонструвати власну мрію про інтернет-сайті у житті, то знайде усю інформацію, касаемо послуг студії, у доступній і зрозумілої формі. З іншого боку, співробітники студії «Harb Design» беруться, певне, за самі безнадёжные випадки, працюють з клієнтами, геть нічого не які розуміють в веб-дизайне, але намагаються все роз’яснити і місцями поступитися, вирішуючи реалізувати саму дику і божевільну ідею пользователя.

На етапі оцінки й вибору альтернатив студія «Harb Design» надала споживачеві найширший вибір на різний смак і гаманець. Пропонуються проекти найрізноманітніших ж розмірів та складності, до інтернетпорталів і онлайнових магазинів. З іншого боку, з сайту студії «Harb Design» присутній інформацію про попередніх великих роботах, отже споживач може оцінити якість наданої послуги. І якщо з місця зору професіоналізму, так хоча б, з погляду естетики, і дизайну взагалі. У стратегії студії «Harb Design» цьому етапі важко визначити як плюси, і мінуси. Компанія молода, великих клієнтів було поки замало з тих-таки перелічених вище причин, зокрема, нераскрученности, отже, і прикладів для потенційних споживачів замало. І важко буде належно вшанувати креатив, професіоналізм і творча потенціал компанії. А з іншого боку, викладати як приклади на сайт зразки елементів сторінок недоцільно, оскільки це як ніяк інтелектуальну власність, ноу-хау компании.

На етапі купівлі, якщо нього і дійшло, споживач здобуде схвалення і вичерпну інформацію про те, як зв’язатися з працівниками студії «Harb Design», і зустріне ніяких перешкод щодо здійснення купівлі, бо всі умови також обумовлено розділ послуг. Оскільки термін «купівля» у разі що така послуг дуже загальний, те й, з процесу купівлі тому випадку, все відбувається поетапно, відповідно до взаємної домовленості, починаючи з підписання договору і закінчуючи введенням сторінки, сайту, порталу чи магазину в действие.

На послепокупочном етапі споживач, раз скористався послугами студії «Harb Design» і знайшовши їх прийнятними собі, має можливість апдейта й підтримки вже створеного сайту. Тут складне казати про виробленні будь-якої стратегії саме у цьому етапі процесу рішення про купівлю, бо якщо споживача вдалося залучити до цьому специфічному ринку послуг, якщо споживач виявив лояльність до (тут це не відрізняється від цього поведінки у оффлайні), то зазвичай усе ж споживач довіряє тієї студії, що зробила сайт у раз. Це відбувається передусім внаслідок як-от, наприклад, сходження поглядів співробітників студії, і споживача. Треба сказати, що ця причина є основної, окрім вышеуказанных.

У результаті зроблених висновків можна назвати сильні й слабкі чинники на кожному з етапів процесу рішення про купівлю і проранжировать згадані чинники влияния.

1. Особистість і эмоции.

2. Культура.

3. Персональні ценности.

4. Група українських і групові коммуникации.

5. Обучение.

6. Ставлення потребителей.

7. Життєвий стиль.

8. Ресурси потребителей.

9. Домохозяйство.

10. Знання потребителя.

11. Соціальний статус.

12. Восприятие.

13. Мотивация.

Проектна часть.

Схема обліку в проектних рішеннях чинників впливу процес розв’язування про покупке.

Таблиця 6. |Рішення по |Найбільш значимі чинники ухвалення рішення про купівлі | |елементам | | |комплексу | | |маркетингу | | | |1|2|3. |4|5. |6. |7|8|9. |10. |1|1|13. |Іт| | |.|.|Группы|.|Восп|Обучение|.|.|Перс|Жизненн|1|2|Отноше|ог| | |К|С| |Д|рият| |М|Л|онал|ый, |.|.|ние |про | | |у|о| |о|ие | |о|и|ьные|организ|Р|З| | | | |л|ц| |м| | |т|ч|ценн|ационны|е|н| | | | |ь|и| |про| | |и|н|ости|й стили|с|а| | | | |т|а| |x| | |в|о| | |у|н| | | | |у|л| |про| | |а|с| | |р|и| | | | |р|ь| |із| | |ц|т| | |с|е| | | | |а|н| |я| | |и|ь| | |и| | | | | | |и| |і| | |я|и| | | | | | | | | |і| |з| | | |е| | | | | | | | | |з| |т| | | |м| | | | | | | | | |т| |в| | | |про| | | | | | | | | |а| |про| | | |ц| | | | | | | | | |т| | | | | |і| | | | | | | | | |у| | | | | |і| | | | | | | | | |з| | | | | | | | | | | | | |Продукт | | | | |П5=5|П6=4 | | |П9=5|П10=4 | | |П13=5 |23| |Ціна | | | | | | | | | | | | | | | |Поширений| | |Р3=4 | | | | | | |Р10=4 | | |Р13=5 |13| |не | | | | | | | | | | | | | | | |Просування | | |П3=4 | | |П6=4 | | | | | | | |8 | |Разом | | |Р3+П3 | |П5=5|П6+Р6+П6| | |П9=5|П10+Р10| | |П13+ |48| | | | |=8 | | |=8 | | | |=8 | | |Р13=10| |.

У минулому розділі було зроблено невтішні загалом висновки про характері діяльності студії «Harb Design» про те, як керівництво студії враховує різноманітні чинники впливу процес споживчого рішення про купівлі. У зв’язку з цим необхідно запропонувати нижче наведене перелік проектних заходів. Розглянемо рішення з елементам комплексу маркетинга.

Продукт.

З характеру наданої послуги, враховуючи її відносну новизну на інтернет-ринку (особливо, на інтернет-ринку Росії), студія «Harb Design» повинна, передусім звернути увагу до чинники сприйняття і тих матеріальних цінностей. Так, звісно, дизайн самого сайту студії виконано досить цікаво, але пригнічує те що, що ні однієї пошукової машині Рунету неможливо знайти чотирьох-п'яти посилань на студію «Harb Design». Людині непоінформованому знайти сайт студії буде важко, якщо не знає назви. Певне, ситуацію можна виправити, зайнявшись розкруткою сайту студії «Harb Design» і виконуючи більше замовлень, що складніше, оскільки випливає з рішення першої проблемы.

Потім, сайт орієнтовано ті частини цільової аудиторії, що вже вирішила собі, що й які послуги їй необхідні зміни і не розрахована на частина, якої потрібна інформація на роздуми. Тому слід переглянути концепцію створення сайту і створити сторінку, на якої розшифровано, навіщо взагалі потрібні персональні сторінки і сайти й яку значної ролі це може зіграти, скажімо, приміром, прийому до роботи чи розширення частка ринку шляхом залучення нових споживачів через онлайновий доступ.

З іншого боку, необхідно навчати користувача. Не обов’язково у своїй викладати на сайт приблизні дизайнерські чи програмні розробки можливих сайтів, можна просто обмежитися макетом середньої подробиці, щоб споживач, ще який вирішив, на що ж йому зупинитися, зміг уявити, як це буде виглядати можна застосувати до його персональної сторінці чи сайту.

Стосовно життєвого і організаційного стилів — студії «Harb Design» потрібно понад якісно, і планомірно здійснювати підтримку свого сайту, оскільки буває, що у годинник максимальної активності цільової аудиторії, сайт недоступний через збій на сервері і т.д.

Понад те, необхідно виробляти лояльність користувачів, формувати позитивне ставлення до компанії. Досягнуто це то, можливо у різний спосіб, наприклад, запровадженням системи знижок послуги студії «Harb Design». На сторінці послуг студії це зовсім не відбито, тоді як для багатьох людей наявність знижок при наступному зверненні є вирішальний чинник з метою купівлі. Тому є причиною запровадження цією системою, щоб збільшувати число як повторних, а й первинних покупок.

Распространение.

З огляду на, знов-таки, молодість компанії, необхідно поширювати послуги, а чи не просто чекати, поки хтось раптом знайде якою-небудь засланні сайт студії «Harb Design» в інтернеті і розв’яже скористатися послугами. Тому компанії слід покінчити з проблемою пошуку клієнтів. Це спрощується тим, що відомий контингент інтернет-аудиторії, саме ці користувачі є потенційними споживачами послуг студії веб-дизайну, оскільки існує досить-таки велика можливість те, що будь-хто може захотіти відкрити власну интернет-страницу.

Отже, доцільно було б створювати базі даних існуючих клієнтів, і навіть потенційних клієнтів. І тому студії «Harb Design» потрібно понад докладно вивчити цільової сегмент інтернетаудиторії та визначити, яка частина хотіла б розробити просто персональні сторінки, розповідають про інтереси й особистості індивідуального споживача, хто ж хотілося б розробити повномасштабний сайт для онлайнового представництва компании.

Продвижение.

Можливий варіант розсилки пропозицій послуг студії «Harb Design» по електронної пошти всім потенційним клієнтам, як це роблять багато. Проте, перш, ніж створювати листи розсилки, необхідно розробити базу даних потенційних клієнтів. Можна набратися терпіння і переглянути ряд індивідуальних сторінок користувачів і сторінки компаній. Фахівцю відразу видно недоліки дизайну і програмуванням, тож фахівці студії «Harb Design» міг би запропонувати свої послуги таких індивідуальним споживачам та компаниям.

З іншого боку, можна порадити студії «Harb Design» такий її варіант, створення з їхньої сайті сторінки, присвяченій основам створення вебсторінок. Краще, ніж спеціалісти студії користувачі усе одно не зроблять, а великі клиенты-компании просто ні будуть це робити самостійно, зате зможуть оцінити такий перебіг, як: «Не нав’язуємо вам свої послуги, ви самі можете спробувати сили у створенні власної веб-сторінки». З іншого боку, багато чого тільки на одному HTML усе одно не зробиш, враховуючи хоча б те що, більшість сучасних сайтів створюється з допомогою Flash технологій і скриптов Java. Тож у цій ситуації нічого очікувати помилковим запровадження сторінки, де буде викладена коротка версія підручника по HTML. Особливо це може бути цікавий тим користувачам, які зазвичай користуються шаблонами до створення своїх персональних сторінок, і може поняття не мати у тому, як потрібно їх писать.

Заключение

.

Наприкінці хочеться сказати, що проблему всіх студії веб-дизайну полягає, переважно у тому, що й достатню кількість те що кількість користувачів, які хочуть, не роздумуючи, замовити власну сторінку чи сайт. З іншого боку, цінової діапазон послуги тій чи іншій студії приблизно один, тому користувачеві залишається тільки вибирати над цінах, а як роботи, професіоналізмі програміста і креативності дизайнера.

Студія «Harb Design» має всі задатки у тому, щоб стати відомої дедалі ширшому числу користувачів, грамотно розробивши рекламу і дотримуючись вищеописаних рекомендацій, бо всі інші характеристики студії можуть бути оцінені як дуже гарні, а професійний рівень персоналу студії «Harb Design» досить высок.

Список використаних источников.

1. Алёшина І.В. Поведінка споживачів: Учеб. посібник для вузів. — М.: ФАИР;

ПРЕС, 2000. — 384 з.: мул. 2. internet 3. internet.

———————————- [pic].

Руководитель.

Программист.

Дизайнер

Користувачі Интернет.

Руководители.

Специалисты.

Рабочие.

Інші работающие.

Служащие.

Учащиеся.

Студенты.

ВУЗов.

Пенсионеры.

Інші неработающие.