ERP - системи

ERP — системи.

Зорин С.Ф.

Введение

По мері структурування промислових компаній дедалі популярнішими стають сучасні автоматизовані системи підтримки управлінської діяльності, звані, ERP-системы (від Enterprise resources planning — Управління ресурсами підприємства).

ERP-системы — набір інтегрованих додатків, які комплексно, на єдиній інформаційному просторі підтримують все основні аспекти управлінської діяльності підприємств — планування ресурсів (фінансових, людських, матеріальних) для товарів (послуг), оперативне управління виконанням планів (включаючи постачання, збут, ведення договорів), всі види обліку, аналіз результатів господарську діяльність.

Основными вимогами, що висуваються до ERP-системам є: централізація даних в єдиної базі, близька до реальному часу режим роботи, збереження загальної моделі самонаведення підприємств будь-яких галузей, підтримка территориально-распределенных структур, робота широкому колі апаратно-програмних платформ і СУБД.

Целью справжньої роботи є підставою опис структури, механізмів використання коштів і розвитку ERP-систем.

1. Що таке ERP-система.

ERP-системы — це комп’ютерні системи, створені в обробці ділових операцій організації та для сприяння комплексному і оперативному (як реального часу) планування, провадження й обслуговування клієнтів. Зокрема, ERP-системы мають такі характеристики:

это готове ПО, розроблене для середовища клієнт-сервер, як традиційної, і що базується на интернет-технологиях;

эти системи інтегрують більшість бізнес-процесів;

они обробляють більшу частину ділових операцій організації;

эти системи використовують БД всього підприємства, кожен зразок даних у якій запам’ятовується, зазвичай, раз;

они забезпечують доступом до даним як реального часу:

в окремих випадках дані системи дозволяють інтегрувати обробку ділових операцій та дій зі планування (наприклад, виробниче планування).

Более того, ERP-системы дедалі більше мають такі додаткові характеристики, як:

поддержка численних валют і мов (що дуже важливо задля транснаціональних компаній);

поддержка конкретних галузей (наприклад, SAP підтримує велика кількість галузей, включаючи нафтову і газову галузі, охорону здоров’я, хімічної промисловості і насип);

способность до їх настроюванні (кастомизации) без програмування (наприклад, установкою «перемикачів »).

Перечислим основні переваги вживлення і використання ERP-системы:

ERP-системы інтегрують види діяльності фірми.

Процессы планування ресурсів підприємств є межфункциональными, які змушують фірму виходити за традиційні, функціональні і локальні рамки. З іншого боку, різні бизнесс-процессы підприємства часто пов’язані між собою. Понад те, дані, располагавшиеся раніше в різних неоднорідних системах, зараз інтегровані у єдину систему.

ERP-системы використовують «кращі практики » .

Системы планування ресурсів підприємств увібрали у собі понад тисячу кращих способів організації бізнес-процесів. Ці кращі практики можна використовувати для поліпшити роботу фірм. Вибір та впровадження ERP-систем потребує запровадження таких кращих практик.

ERP-системы уможливлюють організаційну стандартизацію.

Системы планування ресурсів підприємств уможливлюють організаційну стандартизацію різних географічно розділених підрозділів. Через війну підрозділи з нестандартними процесами можна зробити так само, як та інші підрозділи, мають ефективні процеси. Понад те, фірма може постати перед зовнішнім світом як одна організація. Замість отримувати різні документи, коли якась фірма оперує різними філіями чи підприємствами даної компанії, ця компанія то, можливо представлена світові у вигляді єдиного загального образу, що веде поліпшити її іміджу.

ERP-системы усувають інформаційну асиметрію.

Системы планування ресурсів підприємств складають усю інформацію в таку ж основну БД, усуваючи численні інформаційні невідповідності. Це спричиняє кільком результатам. По-перше, забезпечується підвищення контролю. Якщо хтось з користувачів не виконує своєї роботи, інший бачить, що був зроблено. По-друге, відкривається доступом до інформації тим, яким вона потрібна; в ідеалі, забезпечується поліпшена інформація прийняття рішень. По-третє, інформація перестає бути предметом посередництва, оскільки він стає доступній і керівництво, й у службовців компанії. По-четверте, організація може бути «пласкою »: оскільки інформація широко доступна, немає потреби у додаткових малоцінних працівників, чия основна діяльність — підготовка інформації поширення в керівництві і кількість службовців компанії.

ERP-системы забезпечують інформацією у часі.

В традиційних системах дуже багато інформації фіксується на папері, а потім передається іншій частині організації, де чи переоформлюється (зазвичай агрегируется), мовою або перекладено в комп’ютерний формат. З ERP-системами велике кількість інформації планує в джерела так і безпосередньо міститься у комп’ютер. Через війну, інформація відразу стає досяжною й інших.

ERP-системы забезпечують одночасний доступом до у тому ж даним для планування і контролю.

Системы планування ресурсів підприємства використовують єдину БД, де більшість інформації вводиться сам і лише одне раз. Оскільки дані доступні у реальному часу, фактично все користувачі організації мають доступом до одному й тому ж інформації для планування і функцію контролю. Це може призвести до більш узгодженим плануванню й управлінню проти традиційними системами.

ERP-системы сприяють взаємодії і всередині організації.

Системы планування ресурсів підприємств також сприяють взаємодії і співробітництву всередині організації (між різними функціональними і географічно розділеними підрозділами). Наявність взаємозалежних процесів наводить функціональні і перебуває географічно розділені підрозділи до взаємодії і. Стандартизація процесів також сприяє співробітництву, бо між процесами дедалі менше протиріч. Крім того, єдина БД сприяє взаємодії, забезпечуючи кожне географічно розділена і функціональне підрозділ потрібної їм інформацією.

ERP-системы сприяють взаємодії і між організаціями.

ERP-система забезпечує інформаційну магістраль в організацію взаємодії і співробітництва коїться з іншими організаціями. Фірми дедалі більше відкривають партнерам свої БД для полегшення постачання та інших видів діяльності. Щоб дана система працювала, потрібен єдиний архів, яким буде користуватися партнери; і ERP-системы можна використовувати для сприяння таким обмінам.

2. Можливості ERP-систем.

Основные можливості ERP-систем можна як чотирьох блоків: планування, облік, аналіз, управління.

Планирование.

Осуществлять планування діяльності підприємства різних рівнях отже:

Формировать програму збуту.

Осуществлять виробниче планування (уточнена і затверджена програма збуту є основою плану виробництва, інтеграція даних цих планів істотно полегшує процес виробничого планування і забезпечує їхнє нерозривний зв’язок).

Формировать основний виробничий план-графік (деталізований оперативний виробничий план, з урахуванням якого здійснюється планування і управління замовленнями на закупівлю і виробництво).

Формировать плани закупівлю.

Осуществлять фінансове планування і бюджетування.

Осуществлять попередню оцінку здійсненності сформованих планів різних рівнях планування внесення необхідних корекцій або ухвалення рішення про залучення додаткових ресурсів.

Учет.

В разі, якщо плани отримали своє підтвердження, вони набувають статусу актуальних планів, і розпочинається їх реалізація. Раніше змодельований потік залежних замовлень перетворюється на реальний, який породжує потреби у матеріалах, трудових ресурсах, потужностях та мідних грошах. Задоволення даних потреб породжує облікові дії, щоб забезпечити оперативну реєстрацію прямих витрат, які стосуються готової продукції (матеріальних, трудових, експлуатаційних витрат у прив’язці до завданням, технологічним операціям, проектним роботам, роботам по техобслуживанию…), і непрямих витрат, розподілених по центрам фінансової відповідальності. Усі операції з реєстрації прямих витрат вводяться, зазвичай, в натуральному вираженні нормативного споживання (матеріальні - у одиницях виміру, трудові - тимчасові…). Для відображення відповідного фінансового результату ERP-системы пропонують потужні кошти настройки фінансової інтеграції, дозволяють забезпечити автоматичний переклад спожитих ресурсів у їх фінансовий еквівалент.

Анализ.

За рахунок оперативного відображення результатів діяльності управлінський персонал має можливість як реального часу здійснювати порівняльну характеристику планів і результатів, а наявність додаткових модулів для розрахунку основних показників і побудови математичних моделей значно спрощує процес бізнес-планування.

Управление.

Наличие оперативної інформаційної зворотний зв’язок про стан об'єкта управління, як відомо, є основою будь-який системи управління. ERP-системы надають що така зворотний (достовірну і оперативну) інформацію про стан проектів, виробництва, запасів, наявності і рух коштів тощо., у результаті дозволяє приймати обгрунтовані управлінські рішення.

3. Основні компоненти ERP-систем.

Системы планування ресурсів підприємств можуть забезпечувати велика різноманітність функціональності, використовуючи компоненти, які найчастіше називаються «модулями » .

В як приклад наведемо список основних компонентів системи SAP R/3:

АА (asset accounting — облік основних засобів), відповідальний за інформацію щодо зносу, страхування, основних фондів тощо. буд.

СО (controlling — управління), до складу якого блоки «Облік центрів витрат », «Управління собівартістю «і «Функционально-стоимостной аналіз «(activity-based costing, ABC).

FA (financial accounting — фінанси), до складу якого блоки «Головна книга », «Дебіторська заборгованість », «Кредиторська заборгованість «і «Консолідація відповідно до законодавством «(legal consolidations).

HR (human resources — кадри), до складу якого блоки «Управління персоналом «і «Планування та розвитку » .

MM (materials management — управління матеріалами), до складу якого блоки «Управління запасами », «Контроль рахунків-фактур », «Управління складами » .

РМ (plant maintenance — обслуговування підприємства), до складу якого блоки «Виробничі і технічні об'єкти », «Профілактичне обслуговування », «Управління технічним обслуговуванням », «Управління замовленнями України на технічне обслуговування » .

РР (production planning — виробниче планування), до складу якого блоки «Операційне планування і планування продажів », «Матеріальне планування «і «Планування потужностей » .

PS (project system — проектна система), що включає блоки «Управління проектами «і «Управління бюджетом » .

QM (quality management — управління якістю), до складу якого блоки «Сертифікати якості «, «Інспектування », «Кошти планування «і «Повідомлення якість » .

SD (sales and distribution — продаж і дистрибуція) .

Кроме цього у системі існують звані «загальні «(cross-application) модулі, які можна використані системі R/3 повсюдно. У тому числі - SAP business workflow (підтримка робочих процесів) і SAP office (підтримка офісної роботи).

4. Моделі, об'єкти і процеси ERP-систем

Понятия модель, об'єкт та інформаційний процес (МОП) є ключовими у структурі будь-який ERP-системы. Процес конфигурирования ERP-системы полягає у виборі і відображенні у системі моделей, об'єктів і процесів, використовуваних організацією.

Модели.

В ERP-системах закладено кілька моделей, як-от, наприклад, модель організаційних структури системі SAP R/3 (рис. 1). Ці моделі - відображення реального світу у системі, та його якість важливо задля відображення реальності. Наприклад, модель організаційних структур дозволяє фіксувати інформацію до буферного нагромаджувача. І інформація то, можливо об'єднана, починаючи з буфера пам’яті, рівня корпоративної групи.

Такие можливості дають як користь, а й вимагають витрат. З одного боку, вони можуть забезпечити системі певний рівень деталізації організації, необхідний моделювання фірми. З іншого боку, якщо модель фірми змінюється, повинна бути змінена й у системі. Через війну, якщо моделі змінюються часто, це обходиться досить дорого.

Существуют певні припущення, що стосуються основних моделей, які мають бути адаптовані у впровадженні. Наприклад, як, організаційна модель системи R/3 зажадала від компанії Microsoft описати кожне підрозділ для цілей моделювання оцінки або як центр витрат, або як центр прибутку. До жалю, цей спектакль відрізнялася від існуючої організаційної моделі, і Microsoft довелося пристосовуватися до моделі.

Объекты.

Объект можна з’ясувати, як інтерфейс між «внутрішньої «середовищем — змістом потребують і організацією з амого об'єкта — і «зовнішньої «середовищем — оточенням, коли він функціонує. Внутрішня середовище — це комп’ютерна програма, а зовнішня — це світ, у якому функціонує система.

Объекты підприємства — їжа для інформаційних процесів. Наприклад, з такою об'єктом підприємства, як «документ », зазвичай розуміється рахунок. З іншого боку, об'єктами також є реалізації моделей (у вигляді переліку рахунків, списків виробників, списків продукції і на т. буд.). Об'єкти підприємства відомі як документи генеруються системами як вихідних даних (наприклад, рахунки) або використовуються ними як вхідних даних (замовлення клієнтів). Об'єкти підприємства, є реализациями моделей (наприклад, списки виробників), забезпечують структуру виробничих систем.

Процессы.

Процессы — це потоки роботи і інформації, необхідних виконання певної завдання, чи групи завдань. Зазвичай організації повинні вибирати процеси, що відповідатимуть їхнім потребам, з набору процесів, які у ERP-системе. Оскільки, у принципі, є безліч способів виконання завдання, чи груп завдань, кожен із процесів перестав бути єдиним можливим. Оскільки вони є єдино можливими, очікується, що навколо лише процеси працюватимуть краще, ніж інші. У межах ERP-систем існують численні процеси, що охоплює кілька функцій.

На малюнку 2 зображений процес управління замовленнями SAP. Цей процес відбувається відображається у численних модулях SAP, інтегрованих між собою. У традиційної функционально-ориентированной системі, навпаки, було б, по меншою мері, чотири різні системи (товарообіг і розподіл, виробниче планування, управління матеріалами і фінанси), які було б інтегровані. І обміну інформацією з-поміж них проводився б вручну, якби взагалі проводився.

Внедрение процесів системами планування ресурсів підприємств, зрештою, потребує багато рішень, які зазвичай приймаються групою впровадження. Серед цих рішень такі, як, наприклад, кому видати кредит і до кого відмовити, чи, коли запропонувати знижки і хто повинен отримати.

До впровадження ERP-систем фірми загалом не використовували загальні та глобальні моделі, об'єкти і процеси (МОПы). Проте впровадження ERP-систем зазвичай вимагає загальних МОПов з кількох причин: вимоги системи, обслуговування клієнтів, управління процесами, общекорпоративная БД, створення цінності й зниження витрат.

Обычно компанії створюють набір стандартів, вибираючи з їхніх МОПов (знайдених різних підрозділах), кращих практик, наданих консультантами і ERP-системой, і навіть використовуючи змішані підходи. До жалю, найчастіше незрозуміло, який набір об'єктів і стандартів може бути прийнято, особливо тому, що за будь-якого виборі одні підрозділи отримають велику вигоду, ніж інші. Стандартизація МОПов можна досить широкої, а підрозділам то, можливо дозволено вибрати лише 1% МОПов.

5. Введення даних в ERP-системах.

Системы планування ресурсів підприємств найчастіше призводять до реинжинирингу організаційних процесів. Наприклад, у багатьох традиційних системах дані збираються на перевантажувальної майданчику, обробляються бухгалтерами і далі вводяться до системи. Проте ERP-системы розроблено в такий спосіб, що можуть використовуватися з моменту створення даних, іноді прямо і під час операцій. Таке реинжиниринга відбуваються великі зміни у процесах, які заторкують такі питання: хто збирає дані, як вони хочуть (фактично, збирається більше даних, минаючи оформлення на папері, і вони вводяться у комп’ютерну середу), збір даних дома їх створення, заміна бухгалтерів людьми, що збирають інформацію під час здійснення операцій, та, у яких дані генеруються те щоб акцентувати увагу до процесі.

Каждое з цих системних змін може мати великий вплив для збирання даних (наприклад, хто вводить дані, відбувається введення даних, як і часто вводяться зібрані дані), і це у остаточному підсумку впливає якість даних. Як наслідок, зміни у введенні даних, здійснені процесі реинжиниринга, можуть проводити відповідні витрати у впровадженні ERP-системы й можливі вигоди від цього.

Оценка вигод часто більш важке завдання, ніж оцінка витрат, — можливо, оскільки вигоди ще актуалізовані і часто є менш прямими. Отже, аби зрозуміти внесок вигод, необхідно ідентифікувати переваги, які асоціюються з системними змінами.

С одного боку, видатки впровадження, найчастіше, можна визначити відразу. Але й у разі є певні витрати, які важко виміряти. Наприклад, зміни у процедурах введення даних можуть викликати незадоволення з боку користувачів. Оскільки невдоволення користувачів може спричинити вартість вживлення і потенційний успіх впровадження ERP-системы, важливо визначити виникаючі чинники, які можуть викликати невдоволення користувачів і розробити модель, яка допоможе зрозуміти наслідки, викликані труднощами впровадження, виникаючими через введення даних.

Реинжиниринг, здійснюваний у впровадженні ERP-систем, зрештою призводить до змін того, скільки вже разів, як, де й коли збираються дані. Хоча кожна з змін може дати певні вигоди, зміни можуть також навести і до невдоволення користувачів. У остаточному підсумку потрібно зважити переваги від змін невдоволення користувачів, і може знадобитися додаткові зусилля задля зменшення невдоволення користувачів.

Традиционные системи можуть забезпечити фактично ефективніший збір певних наборів даних. Наприклад, для інформації, що можна зібрати у традиційній системі щодо одного вікні, в ERP-системе знадобиться від трьох до шести вікон. Це забезпечило грунт моделі труднощів впровадження, сравнивающей традиційні і ERP-системы як за кількістю необхідних вікон, і у світлі числа операцій введення. Принаймні того, щоб ці чинники зростають, складність впровадження зростає.

6. Можливості створення звітів і запитів в ERP-системе.

При використанні ERP-систем інформація проста до конкретних користувачів в формі конкретних звітів. З іншого боку, існують інші методи виведення даних, в тому числі запити до бази даних. Останнім часом можливість створення звітів в ERP-системах почали розвиватися, бо їх виробники спробували збільшити доступність і спростити використання цих систем.

Отчеты ERP-систем.

Системы планування ресурсів підприємства, можуть створювати різні стандартні звіти, які спроектовані для стандартного прийняття рішень. Звіти, надані системою, залежить від конкретного модуля. Наприклад, фінансові модулі створюють класичні фінансові звіти, включаючи декларації про доходи та бухгалтерські баланси.

Однако звіти ERP-системы який завжди відповідають потреб користувачів. Отже, фірмам, можливо, потрібно знайти альтернативні методи створення таких звітів. Можливості створення звітів ERP-систем не усіма користувачами використовуються легко, та, крім того, існує поняття, як ціна «робочого місця «- вартість ERP-системы зазвичай залежить від кількості користувачів системою. Через війну, деякі фірми створюють звіти і запроваджують їх інші середовища (наприклад, в intranet), отже експертиза з допомогою ERP не завжди вимагає скористатися наявними можливостями цих систем зі створення звітів.

Запросы до бази даних.

Системы планування ресурсів підприємств зазвичай мають під собою реляционные БД. У результаті, використовуючи чи БД, чи можливості запитів ERP-систем, можна створювати звіти, що базуються на основний інформації, і робити їх доступними. Запити особливо необхідні у разі, якщо звіти, створені ERP-системой, відповідають потреб користувача.

Запросы в БД можуть виконуватися одному з двох рівнів. По-перше, у ВО ERP-систем зазвичай закладено можливість формування запитів. По-друге, всередині БД (наприклад, Oracle), включеної у ВО ERP, також є можливість формування запитів. Зазвичай організації використовують можливості однієї з цих двох рівнів.

Создавать звітів у ERP-системе можна, використовуючи кілька радикальних способів, зокрема використовуючи запити до БД й можливості ERP-систем у створенні звітів. Утім, деякі фірми зробили інформацію доступною для менш зацікавлених користувачів через корпоративні мережі (intranet). З іншого боку, важливим способом створення звітів або збирання вистав є сховища даних. Один із додаткових переваг їх використання — можливість вилучення знань із даних, створених у ERP-системах.

За останнім часом уявлення вихідних даних ERP-систем стало здійснюватися над вигляді звітів, а вигляді спроектованого відповідно до потребами клієнта робочого столу, котрий використовує інформацію з порталу. Крім доступу до звітам, спеціально розроблена модель забезпечує доступом до відповідним частинам ERP-системы і його звітам, новин й особистої інформації, а саме календар чи електронна пошта.

7. ERP II — ERP-системы другого покоління.

По з розвитком інформаційних технологій традиційний фокус ERP-систем зміщується з «оптимізації управління ресурсами підприємств «на «корпоративну систему підприємства, відкриту всім учасників, які у полі спільних інтересів бізнесу » .

Можно привести шість різниці між «старими «і «новими «ERP-системами.

Во-первых, змінюється роль ERP-системы у діяльності підприємства. Коли раніше корпоративна інформаційна система коштує мала забезпечувати автоматизацію внутрішніх бізнес-процесів компанії, то новому виконанні - вільне взаємодія компанії відносини із своїми контрагентами (замовниками, постачальниками, банками, податковими органами тощо.).

Во-вторых, розширюється сферу застосування. Раніше основними споживачами ERP-систем були виробничі і дистриб’юторські компанії, а завтра користувачами ERP II-систем мають стати компанії зі всіх секторів і сегментів ринку.

В-третьих, розширюється функціонал ERP-систем. Крім традиційних функцій по автоматизації виробництва, торгівлі, і дистрибуції, нові системи повинні підтримувати автоматизацію решти функцій бізнесу.

В-четвертых, змінюється характер процесів, які протікають у надрах ERP-системы. Внутрішні і суворо секретні процеси стають зовнішніми і відкритими. Таємниця корпоративної інформації зникає.

В-пятых, істотно зміниться архітектура систем. Закрита і монолітна платформа традиційних ERP-систем з дуже обмеженим виходом до Інтернету (хіба що для можливість відправки електронних листів чи публікація статистичних звітів на корпоративному Web-сайті) поступиться місце відкритим, Web-ориентированным додатків, побудованих за принципу компонентної моделі.

В-шестых, дані, що раніше не генерувалися і потреблялись, а самої компанією, в майбутньому служитимуть доступними всім членів бізнес-співтовариства.

Перечисленные вимоги є дуже суворими, і сьогодні «справжніх «ERP II-системы лише починають з’являтися над ринком. Однією з головних чорт нових систем був частиною їхнього «вертикальна «орієнтованість. Тобто його присутність серед системі готових рішень більшість галузей в промисловості й людської діяльності. Саме готових рішень, а не потенційні можливості «написати від початку на вмонтованому до системи інструментарії «.

Старые і перевірені часом ERP-системы повинні з «интровертов «(спрямованих всередину компанії) перетворитися на «екстравертів «(адресованих зовнішнього світу). І тому у складі ERP-систем, відповідно, мають увійти нові типи додатків, відповідальні за зв’язок підприємства з зовнішнім світом. Невипадково буквально за останніх років різко зріс інтерес користувачів ERP-систем до програм категорії CRM, SCM, HRM. Пояснимо, що це за програми:

CRM (Customer Relationship Management) — це програми керувати взаємовідносинами компанії з її клієнтами (замовниками), партнерами, дилерами і зовнішнім світом взагалі. Фактично, цей засіб для автоматизації роботи відділів маркетингу, продажу та обслуговування клієнтів. Плюс набір додаткових сервісів як корпоративних порталів, call-центрів, онлайнових довідкових бюро для клієнтів, корпоративні бази знань тощо.

SCM (Supply Chain Management) — системи управління так званими логистическими ланцюжками. За виробництва складних виробів, до складу яких входять комплектуючі від різних постачальників, для компаній важливо оперативно «програмувати «поставку потрібних деталей у властивому об'ємі та до потрібному терміну. Товари бажано купувати по кращої ціні, найкращої якості, піклуватися у тому, щоб транспортні витрати були мінімальними, а процесі руху товарів хоча б стежити їх статусом, щоб терміново втрутитися у процес, якщо відбудеться якийсь збій. Інакше кажучи, це планування і координація постачання, транспортування і складування товарів чи послуг.

HRM (Human Resources Management) — це управління людським чинником, персоналом. На відміну від первісних програм типу «Кадри », це високо інтелектуальні докладання, завдання яких — рекрутинг, управління економіки й ефективне використання потенціалу всіх працівників підприємства. Тут і призначення завдань, і планування кар'єри і навчання, і - оцінка персональних здобутків і традицій інформацію про кваліфікації. Донедавна всі ці програми були щодо самодостатніми, тобто обходилися без ERP-систем, а разі потреби черпали дані їх у вигляді різноманітних «лінків «і «коннекторов », наприклад, про наявність складських запасів у Інтернет-крамниці. Зокрема, відомий постачальник CRM-решений компанія Pivotal пропонує кошти взаємодії з системами SAP R/3, PeopleSoft, J.D.Edwards OneWorld та інших.

KM (Knowledge Management) — управління знаннями. Історично ці системи створювалися для накопичення корпоративних знань і використовувалися для внутрішнього споживання. З розвитком CRM-систем виявилося, що KM-системы ідеально підходять до створення автоматизованих довідкових бюро (Help Desks) і вирішення завдань інтелектуального аналізу інформації з клієнтам (виявлення споживчих пристрастей, профілювання тощо.).

Заключение

ERP-система — це система планування ресурсів підприємства з всім основним напрямам своєї діяльності.

Использование полнофункциональной єдиної системи управління ресурсами компанії може дати величезні переваги підприємству організації управління компанією, збільшенні швидкості реакцію зміни довкілля, підвищенні якості обслуговування клієнтів.

Внедрение ERP-системы для підприємства як допомагає підвищити рівень автоматизації окремих процесів, а й провести реинжиниринг самих цих процесів. У результаті такої впровадження стандартизується переважна більшість операцій, значно зростає керованість організації, підвищується рівень її інформаційної відкритості.

Основными поняттями у структурі будь-який ERP-системы є поняття моделі об'єкту і процесу. Суть впровадження системи для підприємства полягає у встановленні відповідності між тими параметрами системи та елементами і процесами реальної організації.

Взаимодействие з ERP-системой здійснюється шляхом введення даних, і отримання звітів. Введення даних організується в такий спосіб, аби внеможливити будь-яке дублювання і забезпечити належний рівень контролю над правильністю введення щоб уникнути можливих помилок оператора. Вихідних даних можуть надаватися як у вигляді стандартних звітів, і результатів спеціальних запитів користувача. Для зручності використання звіти розміщуються в корпоративної чи глобальної мережі, і навіть інтегруються у різні користувальні докладання.

Эволюция системам управління підприємством призвело до появи ERP-систем другого покоління — ERP II. Ці системи увібрали у собі велику кількість додаткових модулів по управлінню різними ресурсами, такі як персонал, відносини з клієнтами, управління знаннями й організація логістичних потоків.

Очевидно, що ERP-системы у майбутньому стануть неотьемлимой частиною системи менеджменту будь-якого підприємства, чи це невеличка торгова фірма чи транснаціональна корпорація. Популярність таких систем різко зростає, а ціна їхнього впровадження й експлуатації неухильно падає. Вже сьогодні впровадження ERP-системы є виправданим кроком по дорозі підвищення ефективності самонаведення будь-якої компанії.

Список литературы

1. SAP R/3 System. Function in detail. Material Management / Production Planning, SAP. 1994 / Управління матеріальними потоками. Переклад рос. з. 1996 р.

2. Автоматизація системам управління підприємствами стандарту ERP-MRPII / Обухів І.А., Гайфуллин Б. М. — М: Интерфейс-пресс, 2001 р.

3. ERP-системы: вибір, впровадження, експлуатація. Сучасне планування і управління ресурсами підприємства / Деніел О’Лири — М.: Вершина, 2004.

4. Точнісінько вчасно для Росії. Практика застосування ERP-систем / Питеркин С. В. та інших., М.: Альпина. бізнес бук, 2002 р.

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із російського сайту internet.