Интегрированные системи управління розподіленої корпорацией

1. До основних рис управляючих систем.

2. Інтегровані системи управління.

3. Основні завдання управління.

3.1 Проблеми розгортання.

3.2 Адміністрування користувачів і інтелектуальних ресурсів.

3.3 Операційна доступність.

4. Наостанок кілька великих чисел.

Укладання.

У сучасному бізнесі вже неможливо уникнути опертя складні инфосистемы з розподіленої архітектурою. Вважають, що й розвиток платформи Unix, ПК, локальних мереж, і додатків клиент/сервер стало основним стимулом розгортання в корпораціях розподіленої інформаційної інфраструктури. Не доводиться це забувати про те, що сьогодні істотно змінюються, й самі принципи ведення бізнесу. Стає нормою розподіл відповідальності за прийняття рішень щодо великому числу незалежних бизнес-подразделений корпорації. Змінюються інформаційні потреби всередині підприємства. У традиційно незалежних друг від друга областях — виробництві, маркетингу і продаж — спільно використовується інформація, і накопичений досвід. Для оперативного прийняття рішень керівникам корпорації необхідні кошти порівняння результатів діяльності незалежних бизнес-модулей. Нарешті, організації мають забезпечувати своїм клієнтам потрібної інформацією у центральному офісі, а й у географічно розкиданих філіях й у режимі мобільного доступу. Спробуємо сформулювати загальні принципи інтегрованого управління і описати, які переваги вона здатна дати сучасному підприємству.

Перебудова організаційної структури підприємств і завдання бізнесу збільшують навантаження на комп’ютерні системи. У цьому і самі індустрія інформаційних технологій зазнає початку 90-х рр. серйозні зміни. Один із тенденцій ще 1992 р. було вказано компанією IDC як «дис-интеграция »: багато виробників ПК і серверних систем відмовлялися від одночасного випуску апаратури і ОС, і звертатися решти компаніям. Це стосується і до області бізнес-додатків. Натомість, щоб використовувати монолітні прикладні серії, на вирішення своїх завдань корпорації прагнуть об'єднувати кращі програмні компоненти від різних постачальників.

Через війну дис-интеграции переважно організацій інформаційна підтримка бізнесу забезпечується вкрай неоднорідними і апаратній, і прикладному рівні середовищами. Тепер навіть простий моніторинг і модифікація інформаційних ресурсів на безлічі різних систем — вже дуже обтяжлива мета ИС-менеджеров, а розпізнавання виникаючих труднощів та його причин може бути справжнім кошмаром. У розподіленої середовищі клиент/сервер складним завданням є правильна конфігурація клієнтських настільних систем і різних мережевих компонентів. Додатка клієнтських ПК можуть існувати у різних версіях на підтримку різних варіантів відповідних машин. У корпорації постійно розширюються і оновлюються прикладні і апаратні системи, реорганізовується структуру підприємства — і всі має невідкладно висвітлені у відповідній середовищі інформаційної підтримки бізнесу.

У умовах нелегко доводиться системним адміністраторам, у яких лягає велике навантаження. У тому завдання входить розгортання і модифікація нових апаратних і прикладних рішень, облік користувачів і надання їм доступу до необхідних ресурсів, підтримка надійної роботи взаємозалежних друг з одним систем, мереж, і додатків. З іншого боку, у сучасній корпорації ефективне керівництво такою складною інформаційної середовищем стає однією з головних умов успішного ведення бізнесу. Традиційна практика використання управляючих коштів на різних частин розподіленої середовища таку ефективність забезпечити неспроможна всилу обмеженості можливостей та роз'єднаності цих систем. Адміністратору великий неоднорідною середовища необхідна інтегрована управляюча система, що дозволить йому розгортати нові продукти з усього підприємству і підтримуватимуть їх у робочому стані.

1. До основних рис управляючих систем.

Розподілені інформаційні системи охоплюють майже всі аспекти роботи сучасного підприємства, роблячи дедалі більше тісній зв’язок між виробничими об'єктами і компонентами інформаційної інфраструктури. Керівники компаній витрачають на інформаційні технології фантастичні суми і буде, із самою лише метою — підвищити свої власні шанси в конкурентної боротьби. Природно, їм потрібні гарантії надійності роботи сіті й окремих систем, доступності життєво важливих бізнесу додатків, і навіть загальної ефективності роботи використання інформаційної інфраструктури. Непродумана організація управління инфосистемами неспроможне дати таких гарантій. Аналізуючи існуючі сьогодні системи управління і працювати корпорації, можна назвати три параметра їх оценки.

Ефективність — скільки мережевих пристроїв, серверів чи настільних систем може у віданні одного администратора.

Продуктивність — час, необхідне адміністратору до виконання дій зі підтримки і підвищення ефективності роботи мережі, систем і приложений.

Доступність — час, протягом якого користувачі мають доступом до ресурсів обчислювальної середовища.

Ефективність керуючої системи показує, наскільки добре організований працю адміністраторів. З використанням ефективну систему розвиток бізнесу буде випереджати процес розростання штату фахівців, необхідні підтримки інформаційної інфраструктури підприємства. Така систему управління дозволяє одному адміністратору підтримувати більше вузлів (серверів, користувачів, мережевих пристроїв) і виконувати більше операцій управління удаленно. Це скорочує число переміщень, які треба робити менеджеру, і знижує пов’язані з цим витрати.

Практика показує, більшість збоїв мереж, і систем відбувається за вини недбайливих користувачів через помилки конфігурації, допущених адміністраторами інформаційних систем. Зосереджуючи нитки управління у руках меншої кількості менеджерів, ефективну систему управління стимулює вироблення узгоджених методів ізоляції та ліквідації проблемних ситуацій. Через війну рідше виникають помилки на стадіях початковій конфігурації розподіленої середовища проживання і забезпечується швидше і дуже якісне відновлення після збоїв.

Ефективна система дозволяє забезпечити те, що прийнято називати проактивним управлінням середовищем. Узгодженість методів широкий охоплення керовані системи дає адміністраторам можливість наперед вважати ті проблеми, які можуть виникнути у різних інформаційних ресурсах. Узгоджені і проактивные методи управління у своє чергу дозволяють раціонально вибирати необхідні технології. Маючи повну інформацію про земельні ресурси, які підтримують виконання чи іншого завдання, менеджери зможуть знайти оптимальний варіант використання наявних систем, тоді як адміністратор з вузьким світоглядом скоріш вдасться до купівлі нового устаткування.

Продуктивність також має дуже важливого значення. Продуктивна система знижує видатки виконання щоденних операцій, звільняючи час адміністратора инфосреды для проактивного аналізу існуючих систем, оптимізації їх продуктивності та ізоляції потенційних джерел проблем. Отже адміністратор має можливість розробляти і швидко втілювати у життя нові театральні ідеї.

Нарешті, така характеристика керуючої системи, як забезпечення доступності мережевих і системних ресурсів, є їх украй значимої для сучасного підприємства. Бізнес бо так пов’язане з розподіленої середовищем корпорації, що ціна простоїв може бути занадто висока, особливо користувачів, однак втягнутих у роботи з системами віддаленого доступу. У багатьох організацій відсутність доступу до поділюваним ресурсів, можливостям внутрішньої і до зовнішньої зв’язку й даним в Internet може значно знизити продуктивність праці і призвести до великих втрат прибутків підприємства.

Доступність ресурсів передбачає доступність бізнес-додатків. Реальне значення параметрів різних мережевих пристроїв, серверів і настільних систем визначається їхньою спроможністю забезпечити узгоджене і надійне функціонування додатків. Відповідно, якість керуючої системи залежить від того, наскільки вона може гарантувати продуктивність і надійність лише на рівні додатків, які забезпечують ведення бізнесу. Оскільки ефективність додатків має значення до роботи підприємства, інтеграція даних про земельні ресурси, трафіку і продуктивності додатків у єдиної керуючої середовищі стає ключовим чинником успішного використання інформаційних технологій.

Для ефективного і продуктивного управління інформаційної середовищем із високим рівнем доступності бізнес-додатків, організації намагаються обирати кращі кошти й системи управління. Проте пошуки засобів може бути нелегкої завданням, оскільки ця галузь зараз активно розвивається й створили набір можливостей та функцій, які реалізують середовища управління, постійно поповнюється (рис. 1).

Малюнок 1.

Тенденції розвитку функціональності управляючих приложений.

Системи початку 1990;х рр. забезпечували простий збір даних про керованих об'єктах й на вельми малою мірою дозволяли здійснювати реальне управління. Тільки вкладаючи значні кошти на консультації фахівців із боку, користувачі таких систем могли отримати від голих управляючих даних необхідні дані для ефективної підтримки своїх інформаційних середовищ.

Більшість сучасних управляючих систем дає менеджерам уявлення про стан інформаційного середовища і засіб контролю над системами. Кошти визначення мережевий топології, управління подіями та можливості віддаленій конфігурації забезпечують зване «реактивне «управління, орієнтоване на швидке виправлення несправності і ефективність повсякденного супроводу розподіленої середовища.

Проте задля справді управління адміністраторам потрібніші аналіз використання мережі за певний період і тенденцій виникнення хибних ситуацій, ніж надлишок статистики продуктивності як реального часу. Лише такий «історичний «аналіз мереж, характерний систем з проактивним підходом до управління, здатний забезпечити підтримку прийняття рішень. Це ж стосується й управлінню клієнтськими і серверными системами і розподіленими додатками.

На кінець десятиріччя буде розроблено управляючі кошти зрушать з автоматизованим відповіддю (automated management response), що зроблять реальністю отказоустойчивую інформаційне середовище. Найбільш привабливою перспективою для постачальників програмного і апаратного забезпечення є можливість обладнати свою продукцію засобами самовідновлення (self-healing), що потенційно можуть зробити їх роботу максимально ефективної. Але така середовище зажадає безпрецедентної ступеня інтеграції механізмів збирання цих, аналітичних засобів і систем усунення несправностей і буде безпосередньо залежати від рівня зрілості методів кореляції подій, дозволяють скоординувати процес аналізу помилок, і реакцію ними.

2. Інтегровані системи управления.

Вкладення в інтегровані системи управління найчастіше дають набагато вищу віддачу, ніж використання окремих управляючих коштів на різних системних і мережевих ресурсів. Що ж повинна являти собою справді інтегрована управляюча середовище?

З появою розподілених систем окремі докладання управління використовують те ж мережну інфраструктуру. Це забезпечило можливість, по крайнього заходу, теоретично, розділяти інформацію у різних операційних середовищах. Так виникла інтеграція досить низького рівня, яка забезпечувала доступом до кожному управляючому додатку з окремої «вікна «загалом користувальному інтерфейсі. Ця архітектура управління дозволяла адміністратору працювати з безліччю систем з одного консолі, але з суті, ні забезпечувала реальну інтеграцію, оскільки можливості поділу даних від різних додатків були дуже обмеженими.

У насправді інтегрованої середовищі одне котра управляє додаток має єдиний інтерфейс і єдиний уявлення даних щодо різноманітних обчислювальних платформ. З іншого боку, таке середовище повинна надавати адміністратору можливість розділяти інформацію між різними дисциплінами управління. Інакше кажучи, основні характеристики інтегрованої системи управління такі:

* Кросс-платформность — додаток, яке реалізує функції окремої дисципліни управління, прозоро щодо різноманітних операційних середовищ;

* Кросс-дисциплинарность — докладання щодо різноманітних дисциплін використовують загальну інформацію;

* Відкритість — можливість інтеграції коштів управління інших постачальників.

* Кросс-дисциплинарные можливості забезпечують спільну роботу різних управляючих модулів і тим самим підвищують ефективність всієї системи загалом. Наприклад, можна інтегрувати засоби управління програмним забезпеченням із фотографією управління зберіганням. Через війну програма резервування буде поінформована у тому, які прикладні системи встановлювалися останнім часом, і виконувати резервування лише за необхідності.

У повністю інтегрованої середовищі управління має бути реалізований уніфікований, відкритий спосіб перегляду й міжнародного поділу інформації, котрі можуть використовуватися усіма які входять у це середовище управляючими додатками усім обчислювальних платформах. Інтегрована середовище повинна:

1. мати узгодженим користувальницьким інтерфейсом (наприклад, інтерфейс реального світу CA-Unicenter TNG);

2. матимуть можливість розділяти інформацію між різними операційними середовищами і дисциплінами управління; реалізація такої можливості передбачає наявність загального, можливо розподіленого, репозитария даних, і объектно-ориентированной архітектурної бази (наприклад, объектно-ориентированная база інтегрованого сімейства управляючих додатків ТМЕ 10 компанії Tivoli);

3. забезпечувати уявлення інформаційної інфраструктури і з погляду системного і мережевого управління, і виходили з інтересів бізнесу (наприклад, уявлення бізнес-процесів в CA-Unicenter TNG);

4. бути розподіленої як фізично, і логічно;

5. забезпечувати ієрархічну організацію управління — можливість делегування прав менеджера згори донизу і передачі відповідальності у виконанні певних дій знизу вгору.

У великій, мультиплатформеной, розподіленої обчислювальної середовищі щодня доводиться виконувати безліч управляючих «транзакцій »: генерацію повідомлень про події, модифікацію облікової інформації користувача, розподіл нового програмного забезпечення, операції з управління зберіганням даних, збирати інформацію про продуктивності тощо. Використання інтегрованої системи управління, задовольняє цих умов, може істотно збільшити ефективність роботи. Інтеграція дозволяє адміністратору за операцію охопити безліч платформ це й запобігти виникненню помилок через повторення однотипних дій. Автоматична кореляція подій із різних платформ також підвищує якість роботи менеджера.

Відкритість керуючої середовища реалізується з допомогою прикладних програмних інтерфейсів та інших засобів, таких, наприклад, як пакет модулів інтеграції Tivoli/Plus в ТМЕ 10 чи створення агентів в Unicenter-TNG. Ці можливості дозволяють інтегрувати нові продукти, або ті системи, у яких використовувались у організації та як і представляють цінність нею, цим зберігаючи інвестиції.

3. Основні завдання управления.

Згідно з дослідженнями IDC, використання автоматизованих управляючих систем, і особливо інтегрованих середовищ управління, істотно підвищує продуктивність рішення таких засадничих завдань:

* розгортання системного й ужиткового забезпечення (інсталяція і розширення);

* адміністрування користувачів і мінеральних ресурсів (захист контроль доступу);

* підтримка доступності інформаційних технологій (виявлення і корекція помилок, і загальне супровід).

3.1 Проблеми развертывания.

Якщо епоху мэйнфреймов установка нових систем і додатків була досить простий операцією, те з появою ПК і розподілених систем клиент/сервер ситуація значно ускладнилася. А ще вплинули такі чинники, як дис-интеграция апаратного та програмного забезпечення, складність розподілених додатків, жорсткість користувальних вимог до гнучкості системи та необхідність швидкого реагування зміни в організаціях. У інформаційної середовищі корпорацій апаратні розширення бувають принаймні на рік, реинжиниринг основного ПО необхідний щокілька років, а незначні модифікації в прикладної області відбуваються постійно. Через війну виникає у автоматизації управління розподілом і модифікаціями різних типів. Для прикладу може бути розширення базових операційних середовищ (наприклад, міграція від Win95 до Unix), модифікації базових офісних додатків (наприклад, Office 95), модифікації різноманітних важливих утиліт, наприклад, антивірусних систем, модифікації драйверів тощо. Додаткові проблеми породжують клієнтські комп’ютери, які найчастіше вимагають ретельної індивідуальної настройки.

За даними опитування IDC, ИТ-менеджеры витрачають загалом 190 годин на місяць на процес розгортання систем для 100 користувачів. Половину цієї часу забирають інсталяцію і розширення прикладного ПО. Природно, менеджери зацікавлені у підвищення ефективності операцій з допомогою автоматизованих коштів управління розгортанням. Сьогодні основні рішення на цій галузі включають: диски швидкого старту (quickstart disk), що використовуються прискорення початковій установки клієнтських і серверних машин; докладання автоматизованого розпізнавання апаратного та програмного забезпечення, що дозволяють здійснювати швидкий початковий облік ресурсів немає і автоматизируют модифікації; продукти електронного розподілу ПО, реалізують передачу файлів по локальним і глобальним мереж силою-силенною настільних комп’ютерів, і серверів.

До інструментального засобу чи набору коштів на управління розгортанням пред’являються різні технічні вимоги, проте не всі їх можна зводити до двом базових принципів — масштабируемости і керованості.

Масштабованість характеризує продуктивність керуючої системи: її можливості працювати з великою кількістю різних конфігурацій, розподіляти великі файли, виконувати розміщення по тисячам чи десяткам тисяч настільних систем і з великому числу різноманітних сполук в локальних і глобальних мережах.

Керованість означає автоматичну можливість управління розгортанням до втручання державних людини. З іншого боку, ефективний засіб управління розгортанням повинен мати можливість реалізовувати управління з урахуванням політики, виробленої організацією (так званий метод policy-based). Таке управління визначатиметься описами конкретних завдань, підрозділів, функціональних ролей для підприємства тощо.

Використання інтегрованих середовищ управління у процесах розгортання дозволяє майже вдвічі більше скоротити затрачуване для цієї завдання час. Уявімо, наприклад, адміністратора, що вирішує завдання розподілу ПО в клиент/серверной системі відділу корпорації. У цьому клієнтські компоненти докладання їх необхідно виконувати на ПК з Windows 95 і Unix, а серверні - машинами з NT і Unix. Керуюча система з простої підтримкою безлічі обчислювальних платформ передаватиме додаток з Windows на Windows і з Unix на Unix, і лише кросс-платформенное рішення здатне розподіляти ПО з одного сховища попри всі необхідні системи разом з допомогою одного управляючого докладання, враховуючи у своїй конкретні вимоги даної платформи. Прикладом такого управляючого докладання може бути Tivoli ТМЕ 10 Courier, яке, діючи разом із модулем управління ресурсами ТМЕ 10 Inventory, дозволяє розгортати докладання за всі різнорідним компонентами інформаційної системи підприємства, від центрів даних з урахуванням мэйнфреймов до Web-серверов, й гарантує як коректну інсталяцію ПО, але його правильне функціонування.

3.2 Адміністрування користувачів і ресурсов.

Як і випадку з розгортанням систем, модель клиент/сервер ускладнює процес адміністрування користувачів, охоплюючий тепер і було всі з управлінню доступом до корпоративним ресурсів. До таких ресурсів ставляться персональні облікові дані користувачів і файли у тому особистих каталогах, прикладні системи корпоративного масштабу, наприклад, електронна пошта, стандартні і специфічні докладання, системні ресурси: факс-серверы, Internet тощо.

Системи, які зазвичай надають доступом до таких ресурсів — це мережні машини, мобільні комп’ютери й зняти будь-які з багатьох серверів і хостів організації. Отже, в розподіленої середовищі відповідальність за управління ресурсами «розпорошується «на багато неоднорідних систем. І це викликає масу проблем, серед найбільш значна — неузгодженість методів виконання таких адміністративних операцій, як додавання користувачів, створення паролів, визначення правив і прав доступу до додатків і даним.

З іншого боку, деякі функції й можливості можна реалізувати в одній системи та відсутні в інший. Наприклад, переважно Unix-систем користувальні паролі доступні адміністратору, їх можна вільно переглянути і відредагувати. А NetWare не дозволяє жодному користувачеві (і з правами супервізора) побачити поточні паролі. Швидкі зміни інформаційної інфраструктури сучасної корпорації ускладнюють як управління розгортанням систем, а й процеси адміністрування. Розширення операційних середовищ клієнтських комп’ютерів, додавання нових систем і загальна реорганізація корпорації вимагають, щоб права доступу швидко наводилися у відповідність цих змін.

Для узгодженого управління користувачами і ресурсами й забезпечити злагоджене і запропонував ефективне зміна методів доступу до необхідних бізнесу додатків і даним, потрібно уніфіковане засіб, який може:

* підтримувати безліч платформ (ОС, файлових систем, баз даних);

* підтримувати як докладання, і системи;

* матимуть можливість фізичного масштабирования на тисячі систем;

* забезпечувати швидке адміністрування тисяч користувачів;

* забезпечувати можливість адміністрування з урахуванням політики організації (policy-based), визначальною права доступу залежно від становища чи ролі користувача в корпорації.

Таким вимогам задовольняють інтегровані системи управління. За даними IDC, виконання адміністративних операцій на інтегрованої середовищі дозволяє більш як удвічі знизити затрачуване для цієї завдання час для 100 користувачів. Наприклад: котра управляє додаток TME 10 User Administration задає єдиний шаблон для дисконтних даних користувача на різнорідних системах і дозволяє модифікувати ці дані з допомогою лише однієї операції.

3.3 Операційна доступность.

Ефективність розгортання додатків і системам управління користувачами і ресурсами в розподіленої середовищі безпосередньо впливає ефективності роботи організації. Але якщо інформаційна інфраструктура з якоїсь причини перестає функціонувати, найсерйознішому ризику піддається нормальне ведення бізнесу загалом.

Становище поглиблюється тим, що у сучасної середовищі клиент/сервер збої можуть відбуватися у різних точках — мережевий і системної апаратурі, операційній середовищі, базах даних, проміжному ПО, бизнес-приложениях — природно, як у боці клієнта, і на серверах. Значна кількість взаємодій між всіма цими елементами, та у багатьох випадках, їх географічна розпорошеність, роблять пошук вихідної причини збою дуже трудомісткою завданням, що вимагає чималого часу. Вихід із ладу инфосистемы міг відбутися підприємству дуже дороге. Простої зазвичай позбавляють багатьох співробітників елементарної можливості виконувати своєї роботи. З іншого боку, недоступність системи надає негативний вплив на бізнес організації з погляду його клієнтури.

Постає і необхідність автоматизувати процес управління операційній доступністю інформаційного середовища з допомогою спеціальних систем. Проте досі зазвичай використовувалися автономні продукти на вирішення різних проблем різними платформах. Створювалися окремі системи керувати продуктивністю, доступністю, плануванням пропускну здатність, відновленням при збої, архивированием даних, плануванням пакетних завдань, довідковими службами в різних системах і мережах.

З появою розподілених середовищ знадобилося інтегрувати ці розрізнені управляючі докладання, щоб набори своїх функцій не перекривалися, а дублювання було зведено до мінімуму. Окремі системи управління у однієї розподіленої середовищі поділяють мережну інфраструктуру, і інформацію: адміністратор працює із ними однієї консолі, але реальну інтеграцію немає - немає ефективного механізму спільного використання даних. Для дійсною інтеграції потрібно, щоб одне котра управляє додаток мало загальний інтерфейс і використали уніфіковані дані до різних платформ, а різні докладання могли спільно використовувати інформацію. Архітектура Unicenter TNG, наприклад, передбачається інтеграція управляючих функцій всім ресурсів, задіяних у конкретному бизнес-процессе. Це дозволяє підвищити продуктивності праці адміністраторів і підвищити якість обслуговування користувачів.

IDC провела опитування серед різних компаній, проаналізувавши час, яке щомісяця витрачається виконання операцій із 11 дисциплінам управління і до застосування будь-яких автоматизованих коштів, після інсталяції окремих управляючих систем у разі використання інтегрованого рішення (рис. 2). Виявилося, що й розгортання неинтегрированных продуктів дозволило домогтися економії в середньому на 10%, а інтегрована система знизила на 39% кількість годин, що йдуть ось на підтримку операційній доступності системи.

Час, затрачуване на управляючі операції доі після реалізації системи управления.

Дисципліни управління До Автономні системи % Інтегрований рішення %.

виявлення неисправностей/восстановление у мережі 14.0 13.8 1% 12.3 12%.

управління мережевий продуктивністю 17.2 17.0 1% 15.3 11%.

підтримка й настроювання серверних ОС 48.6 48.1 1% 32.6 33%.

підтримка пользователей/справочная служба 30.3 22.4 26% 26.0 14%.

установка і кофигурация серверів 61.5 57.8 6% 38.8 37%.

планування пропускну здатність 6.0 4.3 29% 5.9 2%.

управління дисками, файлами, базами даних 39.3 36.1 8% 13.3 66%.

резервування і архивирование 35.3 33.2 6% 10.2 71%.

відновлення при збої 10.7 10.3 3% 5.3 51%.

виконання пакетних завдань і передачі файлів 12.6. 8.7 31% 6.8 46%.

управління додатками 40.4 31.5 22% 26.3 35%.

Разом 315.9 263.2 10% 102.8 39%.

Малюнок 2.

Час, затрачуване на управляючі операції доі після реалізації системи управления.

4. Наостанок кілька великих чисел.

Кросс-платформенная підтримка загальних служб управління, поділ даних між управляючими функціями, відкритий інтерфейс для включення взаємодоповнюючих продуктів — завдяки всього цього чинникам використання інтегрованої системи управління дозволяє домогтися економії коштів, витрачених для контролювання і супроводження инфосистемы підприємства. За даними IDC, розгортання інтегрованих рішень (включаючи ПО, інсталяційний сервіс і супроводження) окупається значно швидше, ніж установка автономних продуктів до різних платформ (116 днів, замість 342). Це завдяки з того що інтеграція управління підвищує ефективність яких і продуктивність праці менеджерів инфосистемы підприємства.

У 1997 р. IDC провела докладний дослідження, у якому аналізувалося стан справ у компаніях доі після розгортання інтегрованої системи управління інформаційними ресурсами. Дані попередніх опитувань як дослідження проблем використання управляючих систем переконували у цьому, що інтегровані рішення можуть дати значні переваги бізнесу підприємства у цілому й забезпечити більший прибуток на інвестиції. Останнє дослідження IDC підтвердило це конкретними, переконливими цифрами.

Як контрольної системи було обраний продукт компанії Computer Associates — інтегрована серія для корпоративного системного та мережевого управління Unicenter. IDC провела докладний опитування ИС-менеджеров низки найбільших компаній (зі штатом службовців загалом 9000 чоловік і більше 3 млрд. дол. річного прибутку), що спеціалізуються у сфері фінансового сервісу (зокрема страхування), охорони здоров’я, виробництва та роздрібної торгівлі. У віданні кожного з цих менеджерів є близько 4 тисяч настільних систем і майже 500 серверів, розподілених у середньому 40 точкам базування компанії. Всі учасники опитування відповідали до праці складних, гетерогенних мереж, і мали значний штат фахівців — загалом 500 чоловік у команді, що займається завданнями управління інформаційної інфраструктурою корпорації.

Зазвичай, таку велику за своїми функцій систему, як Unicenter, у компанії стануть відразу розгортати повністю. Менеджери инфосистем воліють спочатку реалізувати ті управляючі дисципліни, які мають критичне значення конкретної бізнесу і здатні забезпечити максимальну прибуток на інвестиції. У найрізноманітніших компаніях що можуть бути різні напрями діяльності. IDC вибрала для аналізу найважливіші, на її думку, чинники успіху, саме: доступність операційній середовища — скорочення простоїв инфосистем, що призводять до припинення роботи критичних бізнес-додатків; підвищення продуктивності завдяки автоматизації процесу управління; можливість управління з погляду бізнес-процесу. Учасники опитування у тому чи іншою мірою реалізували можливості Unicenter з кожного з цих напрямів.

Недоступність додатків, які забезпечують ведення бізнесу компанії, може вплинути як у продуктивність користувачів, і з прибутку компанії, у цілому. Ми вже зазначали, що у обов’язки службовця входять ті чи інші завдання, пов’язані з допомогою мережевий середовища, наприклад, системи віддалених замовлень чи ж будь-яку роботу, яка виконується з іншими фахівцями, то простої мережевий інфраструктури перетворюються на простої службовців компанії - в значно знизився рівень їх особистої продуктивності, отже, і загальної продуктивності рішення повсякденних завдань. Але це тільки один бік медалі. Якщо робота користувача пов’язані з отриманням реальному прибутку, то цьому випадку недоступність бізнес-додатків — то це вже справжня драма для компанії. Наприклад, організації, які займаються операціями, у тому случе що неспроможні выполненять свої транзакції, тобто втрачають реальні гроші. За даними IDC, в опитуваних компаніях до інсталяції Unicenter час простоїв була у середньому 6%. Використання інтегрованої керуючої середовища дозволило скоротити непродуктивне час до 1% і знизити втрати прибутку через неможливість вирішувати поточні завдання бізнесу у середньому становив 248 тис. дол. на 100 користувачів щорічно за період (рис. 3).

Малюнок 3.

Скорочення часу простоїв і тенденції зниження продуктивності роботи користувачів (у відсотках) і прибутку через простоїв — доі після реалізації Unicenter.

Як респонденти IDC, автоматизація таких процесів, як установка, конфигурирование і модифікація апаратних і програмних систем та безпеки користувальних ресурсів, також дозволила значно знизити видатки управляючі операції. Так було в середньому становив 10 годин на місяць на кожні 100 користувачів зменшилося час, затрачуване на інсталяцію і конфігурацію апаратних систем. Для програмного забезпечення цей показник ще вищий — 16 годин на місяць на 100 користувачів. Отже, вдалося заощадити на процесах розгортання нових систем 17 тис. дол. щороку кожні 100 користувачів. Автоматизація процесів забезпечення захисту користувальних ресурсів немає і боротьби з вірусами дала економію в 29 тисяч доларів на 100 користувачів (рис. 4).

Малюнок 4.

Час, затрачуване менеджерами впродовж місяця влади на рішення користувальних проблем — доі після реалізації Unicenter.

Ще одна важлива перевагу дає ефективна управляюча система. Розвиток бізнесу, розвиток підтримує його інформаційного середовища як наслідок, збільшити кількість користувачів не потягне у себе надмірного розширення керуючої команди — розвиток бізнесу буде випереджати збільшення штату менеджерів інформаційної інфраструктури. За оцінками респондентів, протягом п’яти років кількість користувачів інформаційних систем збільшуватиметься загалом на 15% щорічно. У цьому без використання систем типу Unicenter число фахівців із системного і мережному управлінню мала б збільшитися на 375 людина виборює період. Розгортання потужної інтегрованої системи управління дозволить скоротити їх кількість до 344 фахівців, що з п’ять років дозволить загалом заощадити 18 тис. дол. на 100 користувачів.

Особливість СА Unicenter TNG у цьому, що це продукт дає можливість виконувати управління корпоративної інформаційної інфраструктурою з погляду конкретного бізнес-процесу. Єдине уявлення керуючої середовища про всяк платформі - від ПК до мэйнфрейма, включаючи Unix і Windows NT — забезпечує механізм спостереження всілякими інформаційними ресурсами, втягнутими на той чи іншого потік ділових операцій. Власне, менеджер инфосистем має можливість управляти бізнесом, а чи не окремими мережами чи системами.

Такий їхній підхід дає безліч переваг, проте їхні досить важко висловити конкретними цифрами. Можна вирізнити одне з очевидних досягнень — підвищення ефективності таких управляючих операцій, як довідкова служба й підтримка користувачів. Опитування УЦЕПД показало, що кросс-платформенная реалізація управляючих предметів у Unicenter дозволила зменшити кількість фахівців, задіяних у реалізації довідкової служби й рішенні користувальних проблем, крім того, більшість завдань тепер вдасться розв’язувати як віддаленого доступу, відсоткове співвідношення таких ситуацій зросла з 45% до 90%. У остаточному підсумку, ефективніше вирішення завдань щодо підтримки користувачів та молодіжні організації довідкової служби, і навіть деяких інших удосконалень, пов’язані із можливістю управління з погляду бізнесу, забезпечили економію в 62 тис. дол. на 100 користувачів не за п’ять років.

Слід зазначити ще ще одна перевага інтегрованої системи. Вибір окремих додатків, автоматизирующих ті чи інші аспекти управління корпоративними інформаційними ресурсами, зажадає певних зусиль і матеріальних вкладень їхнього інтеграції, щоб отримати більш-менш узгоджену управляючу середу. Проте використання вже інтегрованої серії, додавання у ній нових можливостей знімає потреба такої роботи і таких витратах.

Заключение

.

Сьогодні відділи інформаційних систем компаній постійно перебувають під тиском безлічі проблем. Адміністратор настільних систем мусить стежити за безперервним оновленням продуктів Microsoft, менеджери локальних мереж бореться з труднощами організації віддаленого доступу і коштів співпраці, адміністратори систем клиент/сервер мають виконувати проблеми розгортання програмного забезпечення, забезпечення захисту, підтримки доступності серверу та т.д. Розгортання інтегрованих управляючих рішень — це реальна шанс вийти зі стану млявої кризи і почав працювати нормально, по-справжньому ефективно й продуктивно.

Сучасні розподілені інформаційні системи пропонують великі можливості, проте переваги може бути втрачені через неефективного і тому дорогого управління розгортанням і таких систем. Інтегровані управляючі системи завдяки їхній високої ефективності швидко окупаються, заощаджують кошти, витрачені виконання управляючих операцій, і відкривають змогу більш продуктивного ведення справ компанії, у целом.