Система маркетингових комунікацій

РефератДопомога в написанніДізнатися вартістьмоєї роботи

Система маркетингових комунікацій (реферат, курсова, диплом, контрольна)

ВСТУПЛЕНИЕ.

Роль маркетингової комунікації, її мотивація за умов рынка.

Сучасна концепція маркетингу вимагає крім традиційних, також принципів комунікативності і мотивации.

Комунікація здійснюється до створення й підтримки необхідних зв’язків і контактів як із всі суб'єкти маркетингу, і всередині організації. Її ефективність міцно пов’язана із зменшенням перешкод, що виникають у процесі коммуникации.

Мотивація у системі маркетингу є комплексним процесом, які мають усі сторони підприємницької діяльності. Вона спрямовано стабілізацію й упорядкування комунікацій і дає можливість знизити невизначеність у управлінні спросом.

Інтеграція маркетингових комунікацій потребує створення у межах структури служби маркетингу відділу (групи), що займається координацією всієї хірургічної роботи з організації комунікацій і мотивації, їх плануванню й контролю. Організація процесу комунікацій і мотивації залежить від місця фірми в ринкових структурах.

Сложность процесів комунікації і мотивації, неможливість проведення експерименту у житті зумовлює необхідність їх моделювання, яке є доцільним етапами життєвого циклу товару (послуги). Такий їхній підхід дає можливість найповніше охопити усі напрями й рівні й з оптимальної віддачею використовувати ресурсы.

Добре налагоджені комунікаційні (прямі і зворотні) зв’язку фирмы-товаропроизводителя (як і інших суб'єктів ринкової діяльності) є неодмінною умовою її нормально функціонувати як господарської одиниці, одній з вирішальних передумов її успішної ринкової діяльності. Значимість комунікації у сучасних умовах стійко зростає у слідство дедалі більшої насиченості ринків товарами, усе більшого розмаїття потреб споживачів, форм і методів конкуренції, дедалі більше досконалих засобів збору, зберігання, обробки, передачі цілого ряду інших факторов.

Маркетингова комунікація фірми — це комплексне вплив фірми на внутрішню й зовнішню середу ввечері з метою створення сприятливих умов стабільної прибутковою діяльності на рынке.

Маркетингова комунікація — двосторонній процес: з одного боку, передбачається вплив на цільові й інші аудиторії, з другого, — отримання зустрічної інформації реакцію цих аудиторій на здійснюване фірмою вплив. Обидві ці складові однаково важливі; їх єдність дає підстави казати про маркетингової комунікації як «про системе.

Для успішного збуту товару індивідуального споживання необхідно, щоб кінцеві споживачі (покупці) були добре знають про споживчих властивості запропонованого товару, місцях продажу, цінах, знижки і правових умовах оплати. Позаяк рішення про купівлю приймаються мільйонами людей, то стають необхідними широкомасштабні, нерідко загальнонаціональні рекламні кампанії, потребують значних средств.

Сучасний маркетинг потребує значно більшого, ніж створити товар, задовольняє потреби клієнта, призначити нею підходящу ціну і забезпечити його доступність для цільових споживачів. Фірми повинні здійснювати комунікацію відносини із своїми клієнтами. Причому у змісті комунікацій повинно бути нічого випадкового, інакше, фірма зменшиться прибуток через великі витрат за проведення комунікації і через завданих збитків іміджу фірми. Комплекс маркетингових комунікацій складається з чотирьох основних засобів воздействия:

. реклама;

. пропаганда;

. стимулювання сбыта;

. особиста продажа.

Кожному елементу притаманні власні специфічні прийоми комунікації, котрі більше докладно розкрито у таких пунктах даної главы.

Комплекс маркетингових комунікацій — основний що з'єднує процес розвитку рынка.

2.1. Реклама як частину маркетингових коммуникаций.

«Реклама які вже непросто слово торгувати. Цього слова у політиці, слово у суспільних стосунках, слово в морали».

Жак Сигел.

У 1948 р. реклама було визначено Американської Асоціацією Маркетингу як «будь-яка форма неличного уявлення та просування комерційних ідей, товарів чи послуг, оплачуваних чітко встановленим заказчиком.

Реклама — це платне, односпрямоване і неличное звернення. здійснюване через засоби інформації інші види зв’язку, агитирующее на користь якогось товару, марки, фирмы.

Значення реклами для економіки загалом то, можливо продемонстровано на законі надвиробництва. Він розповідає у тому, що у економіці, що виконує більше товарів та послуг, ніж їх споживається, реклама виконує дві основні завдання: 1. Інформує споживачів про альтернативи вибору; 2. Також надає компаніям ефективніше засіб змагання за гроші споживачів .

Сфера діяльності реклами значно ширшим складання оголошень. Вона містить у собі: — вивчення споживачів, товару або ж послуги, які мають рекламувати; - стратегічне планування себто постановки цілей, визначення кордонів ринку, забезпечення асигнувань і розробки творчого підходу і планів використання коштів реклами; - прийняття тактичних рішень щодо кошторисі витрат під час виборів коштів реклами, розробці графіків публікацій, і трансляції оголошень; - складання оголошень, включаючи написання тексту, підготовку макета, художнього оформлення, та його производство.

Для кращого розуміння цілей і завдань реклами розкладемо процес рекламної комунікації деякі фази і розглянемо поведінку і вплив дійових осіб у кожному з цих фаз. (рис. 1) [pic] Мал.1 Процес рекламної коммуникации.

Перед поширенням звернення до так званої фазі кодування відбувається вироблення концепції реклами. Цілі реклами переважно визначаються предприятием-рекламодателем. Рекламні звернення часто створюються спеціально залучуваними рекламними агентствами.

У другій фазі відбувається передача рекламного звернення носію реклами, наприклад, у газету або часопис. Рекламодавець повинен під час виборів носія реклами брати до уваги його відомість і поширення цільової группе.

У третій фазі відбувається контакт цільової групи з рекламним зверненням. Сприйняття переробка інформації вирішальним чином залежить від інтересу й поданні особи, якому призначена реклама.

Якщо ж зміст реклами сприйняли і зрозуміло, може відбутися следующее:

. сприймає рекламу обличчя може більше більш-менш точно запам’ятати зміст звернення, проте жодної реакції не последует;

. рекламне звернення має створити чи закріпити уподобання для рекламованого продукту. Іноді вони це лише підтверджує вже своє рішення про покупке;

. зрештою зворотне звернення має проводити поведінка цільової групи. Це може висловитися, наприклад, у пошуках подальшої інформації, або в пробної покупке.

У кожній із названих фаз може статися втрата інформації. Інформація проходить через ряд фільтрів. Вже перенесення мети реклами в рекламне звернення утруднений. Багато залежить цьому етапі від обдарованості і творчої підходу творців реклами. При поширенні реклами також втрачається частина потоку інформації через некерованого процесу використання засобів. Тільки частина цільової групи взагалі помітить звернення, і тільки п’яту частину від цього частини сприйме його. Тому рекламодавець не обмежується однократним поширенням звернення, і з урахуванням забудькуватості людей опублікує його кілька разів, можливо, у різних засобах информации.

Реклама ніж формою платній й особистої коммуникации.

Слід пам’ятати, що є платній і особистість платника відома. Добре це чи ні, але, зіштовхуючись із оголошенням, і ми дізнаємося, хто намагається продати нам товар чи послугу. І ясна річ, що рекламодавець оплатив певний час чи місце, використані для відкритої спроби умовити нас. (Коли ж врахувати, що деякі провідні рекламодавці витрачають до 600 млн. дол. щорічно, стане зрозуміліше, наскільки серйозна гонка за ускользающим потребителем.).

Реклама як багатофункціональне предприятие.

Важливо усвідомити, що — діяльність багатофункціональна. Вона служить багатьом господарям задля досягнення безлічі цілей. Ми із Вами рекламуємо продаж гаражу чи, приміром, велосипеда. Роздрібні торговці рекламують продавані ними товари або ж послуги зі звичайних цінами чи з цінами «нижче роздрібних ». Повідомляючи про відкриття, закрытиях, годовщинах чи нових співробітників. Роблять акцент на цінах чи престиж, на знижки чи першосортних товарах, на новинки або модній давнини. Або навіть просто вітають нас святом чи просять їздити обережнішим. Виробники дають рекламу, щоб спонукати нас їхніх товари чи послуги у роздрібних торговців. Або діють безпосередньо, торгуючи з урахуванням поштових замовлень чи з допомогою комівояжерів. Ділові підприємства адресують свою рекламу діловим підприємствам, з метою продажу хімікатів, устаткування, послуг ЕОМ чи, пропонуючи потужності для танків і т.д. Уряд рекламує продаж облігацій, ідею раціонального використання енергоресурсів, ідею служби у збройних силах. Місцеві органи виконавчої влади дають рекламу, щоб надати поштовху розвитку туризму (чи обмежити його), привернути промислові підприємства, популяризувати ідею масових транзитних перевезень на території чи навіяти землякам почуття гордості. Некомерційні організації закликають реклами активно підтримувати тієї чи іншої політичного кандидата чи виступати проти, охороняти дику природу чи навіть рід человеческий.

Реклама як процес з чотирьох составляющих.

Уявімо це наступним образом:

РЕКЛАМОДАВЦІ, що інколи використовують РЕКЛАМНІ АГЕНТСТВА, які розсилають їхнього звертання через ЗАСОБИ РЕКЛАМИ (зазвичай засоби інформації), щоб долати їх ознайомилися потенційні ПОТРЕБИТЕЛИ.

Розглянемо ці составляющие.

Рекламодатели.

Рекламодавці - дуже різнолика «компанія ». Це виробники, роздрібні торговці, оптові торговці, фірми послуг, дистриб’ютори, профспілки, приватні обличчя і багато, багатьох інших. Рекламодавці оплачують рахунки, а сьогодні цих рахунків щорічно набирається понад 65 млрд. дол. Співвідношення між основними типами рекламодавців виглядає наступним образом:

Загальнонаціональні. Вони становлять більшу частину. Як правило, це виробники, тобто. фірми, випускають товари, з якими ми зустрічаємося в універсамах, демонстраційних залах, виставках тощо. Серед найінтенсивніше рекламованих товарів — продуктів харчування, туалетні приналежності, автомобілі, ліки й лікувальні кошти, послуги споживчого характеру, пиво, вино, тютюн з туалетним приладдям для куріння, легкі закуски і безалкогольні напитки.

Перед 10 найбільших загальнонаціональних рекламодавців випадає, майже 70% загальних витрат реклами в стране.

Місцеві рекламодавці - це переважно роздрібні торговці. Прагнучи зайняти позицію агентів щодо закупівель своєї округи, роздрібні торговці витрачають реклами великі кошти, щоб повідомити населенню, що вони йому закупили, і юридично обгрунтувати, чому варто робити купівлі саме в них.

Сьогоднішня роздрібна реклама, мабуть, вулицю значно більше загальнонаціональної наближається до поняттю «ринкова інформація ». Завдяки своєї регулярності, акценту на цінах і відомостях місця продажу товарів у окрузі роздрібна реклама стала багатьох путівником по магазинам.

Рекламні агентства.

Висловлюючись офіційною мовою, рекламні агентства — це «незалежні підприємства », які з творчих працівників і комерсантів, які розробляють, готують і розміщують рекламу в засобах реклами для замовників, намагаючись знайти покупців на свої товарів чи услуг.

Зазвичай, агентства пропонують потенційним клієнтам послуги найрізноманітніших фахівців, серед яких текстовики, художники, продюсери телебачення та радіо, фахівці з рекламним засобам, дослідники тощо., які займаються загальнонаціональної, міжнаціональної й органи місцевої рекламой.

Здебільшого до послуг рекламних агентств вдаються загальнонаціональні рекламодавці, оскільки багато роздрібні торговці або готують свою рекламу самі, або використовують можливості, надані місцевими газетами, радіо чи телевізійними станциями.

Сpедcтва pекламы.

Таблиця 1.

Подібно всім нормальним людям, фахівці реклами дивляться телевізор, слухають радіо, читають газет і журналів. Але як професіонали вони розглядають засоби інформації як носіїв, що доставляють рекламні звернення аудиторії, зібраної завдяки основному (нерекламному) матеріалу, який пропонують радіо — і телестанції, газети чи журнали. Оскільки доходи журналів і газет на 60 — 70%, а доходи телебачення та радіо на всі 100% складаються з надходжень за рекламу, рекламодавців та його агентства всіляко потішають і підгодовують, не жаліючи цього величезних витрат часу й усилий.

Отже, журнали, газети, телевізійні і радіостанції зазвичай приваблюють потрібну аудиторію своїм нерекламным змістом, а рекламодавець має можливість звернутися саме до цієї аудиторії. Іншим засобам реклами, щоб привернути увагу певної аудиторії, доводиться покладатися виключно саме рекламне звернення. Важливу роль сполучної ланки між рекламодавцями і стали потенційними покупцями грають, зокрема пряма поштова реклама, плакати, щити, рекламні планшети у громадському транспорті, і рекламне оформлення торгових приміщень. Реклама — це передусім форма масового вмовляння, і розпочати контакти з аудиторією їй допомагають засобу масової информации.

Потpебители.

Будучи споживачами реклами, ми, мабуть, усвідомлюємо, що в низці важливих ознак вона відрізняється з інших знайомих нам коштів коммуникации.

По-перше, рекламі властива повторюваність. Не лише знову і знову бачимо рекламу однієї й тієї ж рекламодавця, а й багаторазово зустрічаємо один і той ж оголошення. І це, звісно, відповідає задуму рекламодателя.

По-друге, ми сприймаємо рекламу в остроконкурентном оточенні. Одні рекламодавці закликають витрачати, інші - заощаджувати, одні - курити, інші - кинути палити. І, більшість їх хоче, аби ми щось зробили щодо конкретної марки товару чи конкретного магазина.

І, насамкінець, реклама сприймається як частину нашої повсякденної загальнодоступною культури. Багато чого, що розповідають рекламні оголошення ми сприймаємо «як належне », хоча у багатьох інші види комунікації це видалося нам дивним чудачеством.

Типи й види рекламы.

Реклама складна, оскільки досить багато несхожих друг на друга рекламодавців одночасно намагаються досягти безлічі різних аудиторій. Існує вісім базисних типів рекламы.

Реклама торговельну марку. Фокус цієї реклами настроєна на щось створення способу життя і забезпечення пролонгованої впізнаваності торговельну марку. Усі зусилля підпорядковані прагненню вибудувати чітке уявлення про торгову марку якийсь продукции.

Торгово-розничная реклама. Має локальний характері і сфокусованою на торговій точці чи підприємстві сфери послуг, де може продаватися безліч різноманітної продукції або пропонуються певні послуги. У його повідомленнях оголошується продукцію, яка доступна на локальному рівні, стимулюється приплив покупців чи споживачів послуг у рекламоване місце й роблять спробу створити добре помітний образ цього місця. У торгово-розничной рекламі акцентується на цінах, доступності товарів чи послуг, місце розташування крапки й годиннику работы.

Політична реклама. Використовується політиками для спонукання людей голосувати лише них. Хоча така реклама є важливим джерелом комунікації для виборців, критики занепокоєні тим, що політична реклама має тенденцію концентруватися більшою мірою на створенні образу політика, ніж спірних питаннях, є предметом суперництва кандидатов.

Адресно-справочная реклама. Дає можливість довідатися як і придбати якусь продукцію або одержати необхідну услугу.

Направленно-ответная реклама. Може використовувати будь-яку рекламну середу, включаючи пряме вивішення; відрізняється від національної чи торгово-розничной реклами спробою стимулювати пряму продаж за замовлення. Покупцю досить відгукнутися телефоном чи з пошті, і товар буде доставлений йому за пошті чи іншим чином. Під цей заголовок потрапляє інтерактивна среда.

Бизнес-реклама. Включає повідомлення, щоб їх роздрібним торговцям. оптовикам і дистриб’юторам, і навіть промисловим предпрятиям — покупцям і професіоналів, наприклад адвокатам клініках і лікарях. Бизнес-реклама зазвичай зосереджена публікаціях у бізнесі, галузевих і професійних журналах.

Установи реклама (корпоративна, іміджева). Фокус її повідомлень спрямовано встановлення корпоративної впізнаваності чи приведення уваги громадськості до точки зору відповідної организации.

Громадська реклама. Передає повідомлення, пропагандирующее якесь позитивне явище. Професіонали рекламної індустрії створюють її безплатно, місце та палестинці час у засобах масової інформації також видаються на некомерційної основе.

Не вся реклама йти до одному й тому самі цілі. Хоча кожна окрема реклама чи рекламна компанія спрямовані влади на рішення завдань, є для спонсора унікальними, є дві базисні функції, що виконує будь-яка реклама поруч із кількома вторичными.

Реклама товару має своєю метою інформувати покупця про продукції спонсора чи стимулювати ринок. Її призначення очевидно — продати конкретну продукцію, переключити її у увагу з аналогічної продукції конкурентів. На відміну від нього установи реклама будується в такий спосіб, щоб зробити позитивне ставлення до самого продавцю. Завдання цієї реклами — посилити увагу до що стоїть з ним організації, а чи не до того що, що виставляється цією організацією на продажу.

Реклама товару то, можливо прямого й опосередкованого дії. Реклама прямої дії орієнтована отримання швидкої відповідної реакції. Під цю категорію підпадає реклама, яка містить купон із терміном дії, інформацію щодо продажу із знижкою до закінчення якийсь дати, номер телефону. який з будь-якої цифри, чи бланк замовлення поштою. Реклама непрямого дії будується з прагнення стимулювати попит у впродовж понад тривалого. Така реклама інформує покупців про існування продукції, звертає на її переваги, заявляє у тому, де продукцію можна купити, нагадує покупцям по доцільності повторних купівель і підштовхує їх до ухвалення такої решения.

Реклама товару може статися первинної чи виборчої. Первинна реклама заглиблена у заохочення попиту якусь категорію продукції. Виборча реклама намагається створити попит на конкретну марку товару. Найчастіше вона слід за первинної рекламою, що у тій чи іншій мері вже визначила місце та палестинці час дії виборчої рекламы.

І, насамкінець, реклама товару може виконувати або комерційну, або некомерційну функцію. Комерційна реклама сприяє поширенню продукції з наміром видобувати прибыль.

На відміну від нього некомерційна реклама переважно випадків субсидується воно організаціями, які займаються своєю справою не заради грошей. Наприклад, музеї дають рекламу саме такої типу. Хоча завданням цієї реклами то, можливо збільшення грошових надходжень задля досягнення кокой-то конкретної мети, зазвичай її створюють безкоштовно й легко отримує доступом до засобам масової інформації на дотаційних началах.

Роль досліджень, у рекламе.

Для успішної інтерпретації якостей товарів та послуг, здатних задовольняти запити з погляду потреб та потреб покупців, рекламодавець повинен розташовувати наскільки можна повним поданням щодо споживачі і самому товарі, і навіть про структуру рынка.

Саме з цього дослідження, у рекламі досліджують з трьох основних напрямах: 1) вивчення споживачів, 2) аналіз товару і трьох) аналіз рынка.

Вивчення споживачів допомагає виявляти групи — найбільш ймовірних покупців. Воно дозволяє усвідомити, як саме споживачі сприймають їхні власні товари та товари конкурентів. Вона допомагає зрозуміти, який результат розраховує споживач, приймаючи постанову по покупке.

Аналіз товару полегшує рекламодавцям створення товарів, несучих споживачеві очікуване задоволення, і навіть допомагає вичленувати найбільш приємні гідності вироби, про які варто розповісти. Через війну виробники отримують унікальну можливість висловити якості своїх товарів мовою, найбільш зрозумілому споживачеві, мовою його потреб і запросов.

Аналіз ринку допомагає встановити де є потенційні покупці, аби сконцентрувати рекламу найбільш перспективних направлениях.

Отже дослідження грають роль основного робочого інструмента у створенні ефективної реклами. Проте слід пам’ятати, що дослідження лише доповнюють, а чи не заміняють собою творчі здібності і високого професіоналізму керівників робочих груп, текстовиков, художників України та т.д., зусиллями яких народжуються успішні рекламні компании.

2.2. Стимулювання сбыта.

Стимулювання означає «пробудити». Така завдання ставилася перед стимулюванням збуту в усі часи: вдихнути життя в товар, щоб успішно продати його за рынке.

Стимулювання збуту не настільки рафінованим засобом збуту, проти рекламою, оскільки його застосування носить епізодичний характер чи є кінцеву складову тієї ж реклами. Тому витрати на стимулюванню збуту включають зазвичай, у рекламний бюджет.

Стимулювання збуту — це короткочасне спонукання, заохочуючи купівлю тих чи продаж товару або ж послуги. Тоді як реклама наводить аргументи на користь купівлі товару або ж послуги, стимулювання збуту пояснює, чому це потрібно зробити негайно. Стимулювання збуту включає у собі широкий, спектр коштів, покликаних викликати швидший чи більше сильну відповідну реакцію з боку ринку. Вона може бути спрямоване на 3 рівня дистриб’юторської ланцюга — споживач, оптовий чи роздрібний торговець, відділ збуту компании.

Стимулювання споживача включає у собі безкоштовні зразки, купони, знижки, конкурси, премії, пільгові упаковки товарів, можливість повернення сплачених за товар грошей немає та прочее.

Стимулювання торгівлі - безплатне надання товарів, зачёты купити, заохочення диллеров, спільну рекламу і виставки, експозицій місцях продажів, оптові знижки, безоплатність. Заходи зі стимулювання власного торгового персоналу фірми включають: заходи щодо підвищення кваліфікації, ділові зустрічі, виставки, ігри та зовсім лотереї, конкурси, премії, подарунки, соревнования.

Здійснення заходів зі стимулювання збуту на сьогодні набуває дедалі більшого розвиток виробництва і ефективне і порівняно недорогим методом залучення потенційних покупателей.

Існують різноманітні мети стимулювання збуту. Продавці може використати стимулювання споживачів для:

1. Підвищення обсягів продажу на нетривалий срок;

2. Завоювання частка ринку на тривалий период;

3. Залучення нових потребителей;

4. Переманювання споживачів від конкуруючих марок;

5. Надання споживачам можливості «завантажитися «відомим товаром;

6. Для утримання і заохочення лояльних споживачів. Перевагами стимулювання збуту является:

. можливість особистого контакту з потенційними покупателями;

. великий вибір коштів стимулювання сбыта;

. покупець може мати простий щось цінне і більший обсяг інформації про фирме;

. можливість підвищити ймовірність імпульсної купівлі. Стимулювання посередників призвано:

1. Переконати роздрібних торговців включити новий товар на свій ассортимент;

2. Рекламувати ці товари та відводити їм у прилавках більше места;

3. Переконувати і запаси товару. Рішення завдань стимулювання збуту досягається з допомогою різноманітних коштів. Вибір форми стимулювання збуту передусім зависит:

. від цілей і завдань кампанії зі стимулювання збуту товарів фирмы;

. від товаров;

. від типу рынка;

. від цього, які використовують конкуренти у заходах зі стимулювання сбыта;

. від рентабельності кожного із засобів стимулюванню сбыта;

. від фантазії співробітників фірми чи рекламних агентов.

Опис основних засобів зі стимулювання збуту дається нижчий за таблиці 2, у якій об'єднані класифікації Ф. Котлера, Д. Ксарделя, Бергмана і Еванса .

Таблиця 3.

Існують заходи щодо стимулювання збуту, які спрямовані не так на продажі у цій торговій точці, але в створення умов та підвищення іміджу фірми, який побічно підвищує попит їхньому продукцію. Такі заходи проводяться на виставках, дискотеках, нічних клубах, тощо. п.

Загалом з допомогою стимулювання збуту можна просувати будь-яку продукцію, але це найбільш результати при проведення заходів зі стимулювання збуту досягаються з продукцією, що у фазі впровадження ринку чи спада.

Після завершення таких заходів попит з цього продукцію що час підвищено, і потім входить у початкове положення. Але що часом є правило порушується, наприклад, якщо споживачеві запропоновано безліч варіантів використання товару (якщо це товар дозволяє це).

Як і випадку з особистими продажами ефективність проведення заходів із стимулюванню збуту визначається якістю роботи персоналу, Не тільки вдало обраними формами стимулювання і грамотно спланованої компанією. І вимоги до торговельному персоналу аналогічні вимогам при здійсненню особистих продаж.

Заходи з стимулюванню збуту можуть відбуватися як самої фірмою, і що спеціалізуються у цій сфері рекламними компаніями, які має досвід участі, необхідних кваліфікованих фахівців, банк торгового персоналу. Звернення до таких кампаніям можна буде, оскільки: — заходи щодо стимулювання збуту є неповторяющимися збутовими зусиллями, т. е. проводяться раз у раз; - агентства скоріш приймуть правильне рішення, ніж сама фірма, т. е. ефект від участі стимулювання збуту перевищить. Та й вартість послуг агентства можна договориться.

У кожному разі, розробляє чи програму стимулювання збуту сама фірма чи спеціалізоване агентство, потрібно ухвалити низку рішень, таких как:

. визначити інтенсивність стимулирования;

. яким групи осіб буде спрямовано ця програма стимулювання сбыта;

. вибрати конкретні засоби стимулювання сбыта;

. визначити тривалість програми стимулирования;

. вибрати час проведення заходів із стимулюванню сбыта;

. скласти кошторис витрат на заходи щодо стимулювання сбыта;

. попередньо випробувати програму з стимулюванню сбыта;

. здійснення програми стимулювання сбыта;

. оцінити її эффективность.

На закінчення глави слід підкреслити, що стимулювання збуту здається найбільш ефективним під час використання його разом із рекламой.

2.3. Особиста продажа.

Особиста продаж — усне уявлення товару під час розмови з однією чи декількома потенційними покупцями з метою продажу товару чи услуг.

Служба збуту — це аналіз, планування, проведення життя й контроль діяльності служби збуту. Він охоплює постановку завдань торговельному персоналу, розробку стратегії роботи і структури служби збуту, пошук і залучення претендентів, відбір. Підготовку і заохочення торгових агентів, керівництво діяльністю цих структур й оцінку її. Усі перелічені основні рішення на галузі маркетингу служби збуту показані на рис. 2 [pic] Рис. 2 Основні рішення, які треба прийняти в організацію управління торговим апаратом фірми.

Компанії ставлять перед свої торговим персоналом різні завдання. Торгові агенти зазвичай виконують одну чи кілька з наступних функций.

1. Перспектива. Пошук і нових клиентов.

2. Комунікація. Поширення інформацію про послугах і товарах фирмы.

3.Продажа. Скоєння продажу, включаючи встановлення контактів, запитання також завершення сделки.

4. Обслуговування. З додаткові обов’язки торгового агента входить надання послуг клієнтам (наприклад, консультації з технічному забезпечення чи з фінансовим вопросам).

5. Інформація. Торгові агенти проводять маркетингові дослідження, аналізують отримані дані і вони становлять отчеты.

«Особиста продаж» здається найбільш ефективної на стадіях: — формування покупательских уподобань і переконань; - безпосереднього здійснення акту купли-продажи.

Причина у тому, що техніка особистої продажу має такими характерними рисами: — передбачає живе, безпосереднє і взаємна спілкування між двома і більш особами; - сприяє встановленню різноманітних відносин: від формальних «продавець-покупець «до міцною дружбою. Досвідчений продавець прагнути установити з клієнтом довгостроковий контакт; - змушує покупця почуватися якійсь мірі зобов’язаним, що з нею провели розмову, він має сильнішу потреба прислухатися і отреагировать.

У процесі особистої продажу можуть бути присутні елементи стимулювання збуту: купони, конкурси, премії, різні запрошення, пільги тощо. п.

Чимало фахівців попри ряд переваг особистої продажу відзначають її недолік — короткочасність ефекту від стимулювання збуту шляхом особистих продаж.

У цьому частка істини, але у сфері послуг даний недолік носить набагато менше виражений характер.

Ефективність особистих продажів визначається значної ступеня продавцем. Тому фірми витрачають чимало часу, зусиль і коштів у організацію управління торговим апаратом фирмы.

Щодо маркетингу, продавцю треба дати зрозуміти, що він посередник між фірмою і споживачем. У разі продавець виступає у ролі джерела інформації якість товарів, про претензії клієнтів, їх побажання, у тому які товари та чому користуються або мають великий успіх тощо. буд. За підсумками такий інформації коригуються політика фірми, продукту і системи щодо целом.

Також продавець повинен мати чітке уявлення про структурі фірми, її цілях, як дізнатися й про управляти клієнтурою; загальну структуру витрат фирмы.

Кваліфікованість продавця визначають: 1. Його поінформованість про товарі: від технології виробництва до упаковки; 2. Знання про психологічних, соціально-економічних характеристиках цільових сегментів фирмы;

Таблиця 3.

На успіх продавця також впливає: 1. контроль над його роботою, що дозволить скоригувати дії продавця; 2. оценка ефективності роботи із єдиною метою недопущення зниження обсягу продажів фирмы.

Найважливішим джерелом інформації з оцінки ефективності є звіти про продаж. Додаткову інформацію збирають шляхом: 1. Личных контактів; 2. Личных спостережень; 3. Фиксирования реакцій клієнтів чи безпосереднього із нею общения.

Формальна оцінка роботи, який завжди прийнятна, т. до. потенціали ринків, цільові сегменти, інтенсивність конкуренції, та інші умови роботи продавців може істотно різнитися. Тому більш доцільно встановити певних норм кожному за продавця та стосовно цих норм визначати ефективність работы.

Поруч із слід здійснювати якісну оцінку продавця, т. е. його кваліфікацію, глибину знання товарі, фірмі, клієнтів, конкурентів тощо. п., і навіть оцінити важливість та своєчасність його пропозицій у розвиток фирмы.

На закінчення хочеться відзначити, що управляючі повинні постійно вести роботу з поліпшенню роботи торгового апарату, т. до. він надзвичайно ефективний під час вирішення певних маркетингових завдань і вносить значний внесок у прибуток фирмы.

2.4. Пропаганда і Паблік Рилейшнз.

За визначенням Ф. Котлера пропаганда окреслюється неличное стимулювання збуту товару, послугу, громадське рух посредствам поширення про неї комерційно важливих відомостей у засобах масової информации.

Пропаганда є складовою ширшого поняття, в поняття діяльності організації суспільної думки (Паблік Рілейшнз). За визначенням Інституту суспільних відносин, Великобританія, Паблік Рілейшнз — це плановані тривалі зусилля, створені задля створення і доброзичливих відносин також взаєморозуміння між організацією і його общественностью.

Нині метою паблік рілейшнз вважається встановлення двостороннього спілкування в виявлення спільних уявлень чи спільних інтересів і досягнення порозуміння, заснованого на правді, знанні, та повної информированности.

Пропаганда є складовою ширшого поняття, в поняття діяльності то організації суспільної думки (Паблік Рілейшнз). За визначенням Інституту суспільних відносин, Великобританія, Паблік Рілейшнз — це плановані тривалі зусилля, створені задля створення і доброзичливих взаємин держави і взаєморозуміння між організацією і його общественностью.

. встановлення порозуміння і довірчих відносин між організацією і общественностью;

. створення «позитивного образу «организации;

. збереження репутації организации;

. створення співробітники організації почуття відповідальності держави і зацікавленості у справах предприятия;

. розширення сфери впливу організації засобами відповідної пропаганди і рекламы.

Свої функції паблік рілейшнз можуть виконувати в наступних сферах людської деятельности:

. громадські отношения;

. урядові отношения;

. міжнародні і міжнаціональні отношения;

. відносини у в промисловості й финансах;

. засобах масової информации.

Під час підготовки заходів ПР повинні враховуватися психологічні мотиви, під упливом можна досягти бажана для фірми реакція суспільства, оскільки саме мотив виконує роль двигуна людських вчинків власної поведінки загалом. Інакше кажучи, повинна бути сформовано й вона цілеспрямовано здійснюватися ідеологічна схема на масову свідомість. Метою впливу ПР має бути все суспільства, пов’язане єдиним менталітетом. Отже, ПР повинні базуватися на результатах соціальних досліджень. Схема дії заходів ПР:

. привернути увагу.

. викликати інтерес.

. зняти напруження і недоверие.

. ініціювати желание.

. спонукати до бажаного дії. Будь-які заходи паблік рілейшнз складаються з чотирьох різних, але пов’язаних між собою частей:

. аналіз, дослідження і постановка задачи;

. розробка програми розвитку й кошторису мероприятий;

. спілкування і здійснення программы;

. дослідження результатів, оцінка та можливі доработки.

Методи Public Relations.

Ставлення з засобами масової інформації. Підтримка відносин із пресою не входить до обов’язків організації, але якщо діяльність останньої цікавий громадськості, кошти масової інформації будуть поміщати неї матеріал та шляхів сполучення. Якщо навіть за цьому пресі буде надала сприяння, це значно знизить ймовірність спотворень і неточностей в повідомленнях. З іншого боку, відносини з пресою використовуються з метою рекламы.

Взаємини засобами масової інформації є двосторонніми. Організація надає матеріали про діяльність і вдається до кроків для випуску коментарів з повідомлень. Взаємна довіра і повагу між організацією і коштами масової інформації служать необхідним запорукою хороших отношений.

Популярні видання звичайно віддають перевагу сенсаційні повідомлення тим, які описують заплановані події. Розібравшись в потребах газет, журналів, радіоі телепрограм, можна знайти багато способів привернути до себе увагу. Всі кошти масової інформації готові поміщати суто інформаційні матеріали, навіть якщо вони по-різному до них ставляться через відмінності у редакційній політики і читацьких уподобаннях. Преса завжди вітає будь-яку статтю чи інформаційне повідомлення, що містить елемент новизни, аби матеріал достовірним і своєчасним. Довірчі початку, достовірність і своєчасність — ось ті основи, у яких адміністрація підприємства має свої відносини з mass media.

Від адміністрації стосункам із засобами масової інформації вступає відповідальний за зв’язку з пресою. Він вирішує три основні завдання: 1. Предоставлять матеріали до друку, якими потім пишуть статті, нариси, репортажі тощо. буд.; 2. Отвечать на запити преси, та надавати комплексні інформаційні послуги; 3. Следить за повідомленнями друку, радіо та телебачення, оцінювати результати, приймати в разі потреби заходи до поліпшення помилок, виступати з відповідними опровержениями.

Відповідальний за зв’язку з пресою зобов’язаний забезпечити безперервний потік новин, походять із організації. Приміщення статей — дуже ефективний засіб привернути увагу громадськості до підприємства і своєї діяльності. Усі редактори зацікавлених у тому, щоб отримати пропозицію надрукувати статтю, і якщо ідея статті їм сподобатися, вони попросять або прислати статтю, чи надати журналісту можливість отримати матеріали, необхідних її написания.

Найпоширеніший спосіб подачі інформації пресі - інформаційне повідомлення, чи прес-реліз. Після написання її кудись спрямовують звичайною поштою чи з каналам комп’ютерної зв’язку у різні газети й періодичних видань, на радіо і телебачення. Головна вимога, пропоноване до прес-релізу, у тому, що повинен бути ясним, без двусмысленностей.

Іншим способом спілкування з засобами масової інформації є прес-конференції. Вони проводяться зазвичай, у тому випадку, коли необхідно продемонструвати будь-які зразки й інші предмети або коли йдеться про важливої теми, через яку присутніми журналістів виникатимуть питання. Прес-конференції дають також чудову можливість поширення інформації, яку за тими чи іншим міркувань небажано распечатывать.

Друкована продукція у паблік рілейшнз. Під друкованої продукцією розуміються різні бланки, візитівки, рахунки й інші друковані матеріали, які мають безпосередньо до паблік рилейшнз, але які відіграють значної ролі для формування організацією власного стиля.

Друковане слово ще довго служити основним засобом спілкування будь-який організації з своїми клієнтами, контрагентами, акціонерами тощо. буд. Тому «своє обличчя «в оформленні друкованої продукції одна із найсильніших коштів маркетингової комунікації. Багато організації розробили такий власний фірмовий стиль, що й товари та рекламні оголошення впізнаються з першого погляду. Власний стиль може полягати у емблемі, як і типі шрифтів, кольорі чи поєднанні цих коштів. Досить назвати приклад компаній «Кока-Кола «чи «Філіп Морріс ». Хороший дискурс тим, що змін використовується у всі види наочної агітації - від фірмових бланків до бортів автомобилей.

Спеціалістам з паблік рілейшнз необов’язково володіти фахових знань у сфері друкарства, але зовсім потрібно усвідомлювати його значної ролі. Вибір правильних шрифтів й паперу, способу пресі й поліграфічних прийомів є доданком успіху паблік рилейшнз у сфері друкованої продукції. У великої організації то, можливо спеціальний відділ друкованої продукції, займається замовленням цих матеріалів. У невеличкий організації такими запитаннями займається або відділ паблік рилейшнз, або фірма, що здійснює послуг у області паблік рилейшнз.

Кіноі фотосредства в паблік рілейшнз. Документальні фільми служать потужним засобом паблік рілейшнз. Вони здобули собі популярність ще 30-х роках та донедавна активно використовувалися нашій країні як масове засіб агітації та вмілої пропаганди. Зараз документальні кінострічки перейшли телебачення, проте фільми як і займають чільне місце у паблік рілейшнз як зв’язку, навчання, маркетингу, дослідження та т. буд. Дедалі більша популярність відеомагнітофонів і появи кабельного телебачення дали нового поштовху розвитку цього виду зв’язку з американською громадськістю. Відеокліпи знімаються як товарної чи інституціональної реклами, так безплатного поширення у інформаційних целях.

Не треба готувати киноспециалистов у складі працівників у області паблік рілейшнз, проте належне розуміння ними суті справи необхідне наступного консультування з питань використання фільму, у будь-якої організації, або задля забезпечення через відкликання компанією — виробником кінопродукції під час съемок.

Використання фотографії у публічний діяльності має велике значення. Насамперед фотографія справляє враження достовірності і має привабливість, який має друкований текст. Нині дуже рідко зустрічаються матеріали без фотографій і ілюстрацій, якщо вони грамотно підготовлені. Фотографії використовуються під час оформлення річних звітів компаній, рекламних проспектів, газетних репортажів, під час випуску ілюстрованих видань, організації фототек.

Усна промову на паблік рілейшнз. Усна мова служить найдавнішим засобом спілкування для людей і, попри конкуренцію зі боку письмовій, залишається нині наймогутнішим способом підтримки зв’язку з громадськістю. Уміння виступати на засіданнях, конференціях, офіційних зустрічах одна із професійних вимог щодо життя. Підготовка виступи фахівцем паблік рилейшнз — звичайна практика в урядах, організаціях чи предприятиях.

До цій галузі паблік рілейшнз належить і контроль за умінням вести телефонні розмови. Телефонний секретар стає першим людиною, якого звертається клієнт, та її поведінка може надати сильний вплив першу враження фірму. У завдання фахівця по паблік рілейшнз входить організація такої процедури ведення телефонних розмов, яка відбивала б позитивний імідж організації. Багато організаціях прийнято, контроль за умінням вести телефонні розмови здійснює сам управляючий. Уміння вести телефонна розмова має поширюватися усім співробітників від вищої ланки до низшего.

Реклама і паблік рілейшнз. Логічно реклама є складовою паблік рілейшнз, оскільки він впливає особу компанії, у очах світової громадськості. У світі недостатньо лише зробити хороший товар, забезпечити маркетинг, розподілити продукцію, успішно розрекламувати її й продати. Навіть якісного товару може знайти споживача, якщо його виробник проводить неефективну соціальну політику чи неправильно сприймається громадськістю. Необхідно, щоб компанія мала гідний рівень, а громадськість знали про принесеної нею користь. Саме ця є основою так званої реклами «престижу », чи «інституціональної «рекламы.

Існує дві виду реклами «престижу ». Перший ставить собі завдання проінформувати громадськість і про внесок, який компанія вносить в добробут країни. Другий вид реклами використовує не настільки прямий підхід: він зводитися до надання інформації з тим питанням, які цікавлять громадськість; у своїй назва компаніїспонсора просто упоминается.

2.5.Стратегия маркетингових коммуникаций.

Для успішного виходу ринок підприємство, орієнтуючись на обраний цільової ринок, а точніше, кращий йому сегмент цільового ринку (в рекламної практиці - контактна аудиторія), має запропонувати своїм потенційних покупців (споживачам) привабливий їм товар ринкової новизни. Відповідно до цим, планує проведення заходів з формування попиту товар головною з яких є торгова реклама.

Вирізняють 2 моделі коммуникаций:

1. Модель міжособистісної комунікації (простой);

2. Модель масової комунікації. У узагальненому вигляді модель простий чи міжособистісної комунікації складається з таких основних елементів: комунікатор (хто?; передавальний повідомлення), повідомлення (що?; зміст послання знаковою або іншій формі) і реципієнт (кому?; адресат, приймає сообщение).

[pic] Рис. 3 Модель міжособистісної коммуникации.

| Будь-яка комунікація передбачає обмін сигналами між | |передавачем (комунікатором) і приймачем (цільова аудиторія) з | |застосуванням системи кодирования-декодирования для запису і | |інтерпретації сигналів. Між передавачем і приймачем перебувають| |шість елементів системи комунікації: | | кодування (перетворення ідей у символи, зображення, форми,| |звуки тощо.); | | повідомлення (сукупність символів, спрямованих передавачем); | | канали передачі - кошти, з яких сигнал | |передається від передавача до приймача; | | декодування — процес, дозволяє приймачу надавати сенс | |символів, котрі вступили від передавача; | | відгук — сукупна реакція приймача після ознайомлення з | |повідомленням; | | зворотний — частина відгуку (реакції) приймача, що надходить| |передавача. |.

Властиво саме з міжособистісної комунікації і його від комунікації масової, то це наявність мимовільної зворотний зв’язок між реципієнтом і комунікатором (з якою ефектом?). Саме що завдяки такій зворотний зв’язок комунікатор вже час передачі повідомлення може сприймати результати своєї діяльності, співвідносити його з поставленими цілями отже, за необхідності - й коригувати свою поведінку. Графічно модель міжособистісної комунікації представлена на рис. 2.

Така модель придатна для описи лише частини комплексу маркетингових комунікацій, саме процесу персональної продаж і деяких прийомів усній пропаганди. Переважна ж більшість комунікацій маркетингу то, можливо адекватно представлено з допомогою моделі масової коммуникации.

Модель масової комунікації відрізняється від попередньої наявністю каналу повідомлення — засобу масової комунікації (печатку, радіо, телебачення, кіно, звуко-, відеозапис, локальні й глобальні системи зв’язку й ін. (рис.4). [pic] Рис. 4 Модель масової комунікації (загальна комунікаційна модель).

Але цього в повному обсязі відмінності простий комунікації від масової. Останній, на відміну міжособистісної, комунікатор і реципієнти розділені у просторі, і якщо повідомлення передається у запису — те й у часі передачі і прийому інформації. З іншого боку, до засобів масової комунікації і реципієнти (чи його групи) стосовно друг до друга розділені, інакше кажучи, розосереджені в пространстве.

Рівень впливу кожного елемента у обох схемах на ефективність комунікації різна. Але пріоритети є аргументом для ігнорування кожного з них. Практика довела, що у організації комунікаційного на цільову аудиторію немає дрібниць. Часто, начебто, не суттєва здавалося б деталь може звести нанівець розумно сплановану кампанию.

Перш ніж розпочати розробці програми комунікації, необхідно зібрати інформацію, яка з різних джерел. Інформація є одним із функцій маркетингу. Треба мати хорошу інформацію у тому, що відбувається поза межами комунікаційних мереж, зокрема й тому, хто й що купує, де, коли, хто має, яку ціну. Слід виявити причини покупок: такого аналізу допомагає вивченню ринку виробництва і виявлення мотивації, дає інформацію реальні та кроки потенційних розмірах ринку, про конкуруючих фірмах, про продукти, методах продаж і поширення інформації, про дистриб’юторах та його можливостях, про внутрішніх та зовнішніх каналах, якими поширюються певних норм поведения.

З урахуванням цілей та інформації про початкових і кінцевих стадіях своєї роботи і своєї конкурентному середовищі підприємство розробляє комунікаційну програму, наголошую на певних напрямах, і цілях, які потрібно охватить.

У реалізації поставленої мети комунікації великій ролі грає їх чітке визначення за змістом, і навіть в часі та просторі. Необхідно вирішити, що продукту (надійність, якість, співвідношення «якість-ціна ») будуть висунуті першому плані (напрями комунікації), кого звертається комунікація, яких сегментам потенційних споживачів, з допомогою яких коштів (преса, поштова реклама) можна буде потрапити досягти поставленої мети: наприклад, створити імідж оновленої, пристосованій для потреб поточного моменту фирмы.

Сьогодні у розпорядженні компанії - комплексна система маркетингових комунікацій (див. див. мал.5). Компанія спілкується зі своїми посередниками, ні з споживачами продукції і на різними контактними аудиториями.

[pic] Див. Мал.5 Маркетингова комунікаційна система.

Посередники обмінюються інформацією відносини із своїми клієнтами, і іншими споживачами. Споживачі розповідаю товари іншим споживачам та тим, хто користується даними товарами чи послугами. У цілому нині кожен компонент цією системою виступає джерелом інформації для остальных.

Важливо сказати, що комунікації відбудеться у разі, якщо об'єкт комунікації (приймає інформацію) відреагував передати суб'єкта (передавального інформацію). Проте рішення, наскільки інформація є значимої, бере лише об'єкт комунікації .

У цьому треба сказати, що ні менш 96% виробленої інформації немає, оскільки втрачається на процесі передачі й прийняття. Вирішальним і те, що з її вибере приймаюча сторона. Тому важлива проблема є й рішення які конкретні способи поширення інформації слід использовать.

2.6. Способи поширення информации.

Розрізняють дві основні виду каналів комунікації: особисті та неличные.

Канали особистої коммуникации.

У каналі особистої комунікації двоє і більше людина спілкуються один з одним безпосередньо. Це спілкування двох співрозмовників, телефонний контакт, особисте листування і навіть «розмова» через Internet. Канали особистої комунікації ефективні тому, що дають можливість особисто звертатися до аудиторії та відразу отримувати у відповідь реакцию.

Деякі канали особистої комунікації безпосередньо контролюються комунікатором, наприклад торгові представники компанії спілкуються з покупцями на торгових ярмарках. Однак у деяких випадках відомості про товар досягають покупців по особистим каналам, не контрольованим компанією безпосередньо. Це може бути незалежні експерти — адвокати, радники і порадники — словом всі, хто здатен на цільового покупця: сусіди, друзі, члени сім'ї або колеги для роботи. Цей останній канал, званий каналом поголоски, у часто здається найбільш влиятельным.

Особисте вплив має велику вагу для придбання товарів підвищений ризик, дорогих чи що з персональним іміджем покупателя.

Іноді компанії спеціально роблять ряд кроків у тому, щоб змусити працювати він канали особистої коммуникации.

Вони направляють додаткових зусиль продаж своїх товарів відомим особистостям чи компаніям, до думки може прислухатися переважна більшість потребителей.

Нерідко (у вигляді продажу на на пільгових умовах) створюються лідери думок — до чиєї думки прислухається більшість. Лідерами думок нерідко виявляються впливові членів різноманітних громадських организаций.

Можна ще привернути увагу до своїм рекламам людей, які мають великий вплив в обществе.

Нарешті, компанія може спробувати направити канал поголоски у потрібний собі русло: з’ясувавши, що покупці розповідають одна одній, зробити необхідні кроки усунення недоліків, і задоволення споживачів, і навіть допомогти споживачам ознайомитися з туристичною інформацією фірму і його продукции.

Канали неособистої коммуникации.

Канали неособистої комунікації - це засоби інформації, які розповсюджують звернення до умовах відсутності особистого контакту чи ні зворотний зв’язок. Основні засоби інформації включають печатку (газети, журнали, пряма поштова реклама); тілі-, і радіомовні засоби інформації, наочні кошти реклами (рекламні щити, вивіски, плакати). Грає роль і атмосфера — специфічне оформлення місць продажу товару, що сприяє ухвалення рішення про купівлю. Спеціальні заходи — це заходи, устраиваемы у тому, щоб донести її до цільової аудиторії конкретні повідомлення. Наприклад, відділи інформації організують прес-конференції, церемонії урочистих відкриттів, рекламні турне, шоу, виставки, і інші заходи, які сприятимуть розвитку відносин із конкретними аудиториями.

Хоча канали особистої комунікації впливають безпосередньо на покупців, а засоби інформації надають лише непряме вплив, вони також стимулюють особисту комунікацію. Реклами з питань телебачення, у товстих часописах та інших засобах масової інформації формують думка лідерів, інші ж пізніше діляться своєю думкою з іншими. Отже, думка лідерів служить хіба що мостом між засобами масової інформації та споживачами, рідше контактирующими із засобами масової інформації. Звідси висновок, що масова реклама впливає на думки і поведінку покупців у вигляді двухэтапного процесу коммуникации.

Суть поняття двухэтапного процесу комунікації у тому, що людина робить купівлю під впливом просочилися думок та інформації з найвищих соціальних верств населення. Оскільки мешканці спілкуються здебільшого у свого соціального класу, вони переймають стиль і ідеї масі собі подібних, що є думок. З концепції двухэтапного процесу комунікації слід, що рекламні звернення масової комунікації необхідно адресувати безпосередньо лідерам думок, які передадуть їх згодом решті. Отже, лідери думок посилюють вплив засобів. А можу й змінити сенс рекламного звернення з своєму розсуду чи взагалі передавати его.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетингова комунікація і її місце у Кыргызстане.

Отже, ми переконалися, що сучасний стан ринку характеризується підвищенням значимості і цінністю інформації. Щоб збільшити темпи зростання інформації, нам, як споживачам необхідно все більше информации.

В Україні, в Киргизстані, маркетинг і комунікаційна система має не отримали достатньої поширення, але ще більше підприємств і закупівельних організацій починають використовувати й впроваджувати засоби зв’язку з общественностью.

Керівники основної маси підприємств усвідомили необхідність комунікаційної системи для найефективнішого досягнення запланованих цілей. Усім ми знаємо, що наприклад реклама потребує великих грошових витрат, й багато підприємств що неспроможні сплатити комунікаційні послуги, отже вони «прогоряють» (беручи до уваги монополістичні підприємств, яких буквально можна вважати «по пальцях», такі як «Ель — Вест», «Вимм — Биль — Данн», «Шоро», «RentonGroup», «Кыргызалтын» тощо. буд.).

У нашій країні маркетинг перебуває в ранній стадії розвитку й у навчальних закладах він постає як окрема економічна дисципліна. Отже, ми, невдовзі Україна отримає багато кваліфікованих спеціалістів у цій цікавою до роботи области.

Як повідомили нас здається, маркетинг слід за першому місці економіці. Адже будь-яке починає виробництво, базуючись вивченні ринку, ну, а обміну інформацією є «важелем» збуту товаров.

Якщо підсумувати усю інформацію, вищеописану, можна дійти невтішного висновку, що комунікаційна політика, щоб бути ефективною, має будуватися на концентрації унікальних покупательских властивості товарів, тобто за яким споживач віддає перевагу саме тому товару, ніж товару конкурентів, а цього підприємства намагаються використовувати сув’язь комунікаційної системы.

Ми вважаємо, що маркетинговий підхід до діла допоможе нашим підприємствам вийти з кризи і непорушно стати на ноги.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛИТЕРАТУРЫ.

1. «Маркетинг «Дж. Р. Еванс, Б. Берман, М.,.

2 «Основи маркетингу «Ф. Котлер, М., 1995.

3. «Формула успіху: маркетинг (сто питань — сто відповідей у тому, як ефективно діяти зовнішньому ринках). «П. З. Зав’ялов, У. Є. Демидів, Москва, 1991 «Міжнародні відносини». «Earnest & Young, 1995.

4. «Усе про маркетингу ». Збірник матеріалів для керівників підприємств економічних пріоритетів і комерційних служб, М. 1992.

1. Алтыев А., Шанін А. «Маркетинг — філософія теперішнього бізнесу «.

2. Алпатов Р. Є. «Загальна методика впровадження системи маркетингу для підприємства «.

3. Маслов У. «Про роль маркетингу у діяльності підприємства «//Маркетинг в.

же Росії та там «.

4. .Севрук В. Т. «Товар у системі маркетингу «.

5. Севрук В. Т. «Ринок у системі маркетингу «.

6. Севрук В. Т. «Види маркетингу «.

7. Севрук В. Т. «Маркетинг в спільні підприємства «.

8. Фоміна Г. М. «Маркетинг — нове поняття «.

Показати весь текст

Заповнити форму поточною роботою