Этикет ділового человека

Московський Банківський Институт По дисципліни: «Етика «.

На тему: «Етикет ділового человека».

Над рефератом працював студент групи I-СБ 6:

Цехмейстер Н.

Перевірив (а) :

Москва 1998.

План. 1. Загальні поняття ділового етикету. 2. Зовнішній вид: а) одяг ділову людину; б) жести і рух. 3. Ділова листування, культура промови: а) ділове лист; б) телефонні переговори; в) факси. 4. Норми поведінки у ресторані: а) етикет спілкування за одним столом; б) розмова за одним столом; в) культура еды.

Загальні поняття ділового этикета.

Деловой етикет — це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу й ділових контактов.

Етикет, якщо розуміти його як встановлений порядок поведінки, допомагає уникати промахів чи згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Тому основної функції чи сенс етикету ділову людину, можна з’ясувати, як формування таких правил поведінки, які сприяють порозумінню людей процесі общения.

Другий за значенням функцією етикету є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Починаючи з дрібниць аж до загальних правил, етикет є приближённую до повсякденні систему.

Один із найперших правил, визначальних сам етикет — надходити так стоїть не оскільки прийнято, тому, що або доцільно, чи зручно, чи навіть шанобливо стосовно іншим державам і самому себе.

Етикет одна із головних «знарядь» формування іміджу. У сучасному бізнесі особі фірми відводиться чимала роль. Ті фірми, у яких порушується етикет, втрачають дуже багато. Там, де є етикет, вище продуктивність, краще результати. Тому потрібно пам’ятати одне із найголовніших постулатів, який знають бізнесмени лише світу: хороші манери прибуткові. Набагато приємнішими є працювати з тим фірмою, де дотримується етикет. Практично в всьому світі він став нормою діяльності. Це тому, що етикет через свою життєвості створює приємний психологічний клімат, сприяє діловим контактам.

Потрібно запам’ятати, що етикет допомагає нам тільки тоді ми, коли немає внутрішнього напруги, народжуваного з спроби зробити з правилам етикету те, що раніше ми будь-коли делали.

Зовнішній вид.

Одяг ділового человека.

Найбільш распостранённая і найбільш визнана сьогодні одяг бізнесменів (костюм. Костюм — візитівка ділову людину. Перш всього, дивляться, як людина одягнений. Перше враження надовго залишається в пам’яті людей напевно, з якими ми знайомимося. Тому нехтувати своїм зовнішнім виглядом — непростима ошибка.

Наприклад, акуратність і підтягнутість у одязі часто асоціюються з організованістю у роботі, з умінням цінувати своє чужу час. Безладність — синонім метушливості, забывчивости.

Правила носіння костюма:

Правило 1.

Ніколи не одягайте одночасно костюм і спортивну взуття. Ці речі несумісні зі свого предназначению.

Правило 2.

Одягнувши костюм, не беріть сумку спортивного типу. Бажано носити папери й необхідні речі в дипломаті, портфелі чи папці. Якщо ж виникла необхідність, сумка мусить бути однотонного цвета.

Правило 3.

Якщо ви і наділи костюм, завжди одягайте краватка. Краватка до костюму необхідний. Діловий костюм без краватки носять. Винятки — піджаки спортивного покрою, які можна прикріплять навіть у футболку. Але такі піджаки не належать до ділової одежде.

Неприпустимо носити двубортные піджаки без галстука.

Правило 4.

Сорочка, надеваемая з костюмом, повинен мати довгі рукави. Вважається елегантним, якщо манжети сорочки видно з під рукавів піджака приблизно за 1,5 — 2 см.

Найкраще підібрати сорочку, де немає нагрудних карманов.

Правило 5.

Не дозволяйте, щоб затяжний кінець краватки був у виду, виступав через його лицьової части.

Правило 6.

Не выделяйтесь своїм одягом у час. У повсякденному спілкуванні непомітний костюм позиціонується як хороший тоном.

— Не носіть занадто світлі костюми. Найбільш распостранённые кольору — тёмно-синий, тёмно-серый.

— Не одягайте пёстые чи тённые сорочки.

— Краваткам дуже яскраві та без помітних узоров.

— Шкарпетки темних расцветок.

Правило 7.

Якщо ви і не знаєте, які туфлі чи сорочку вибрати, то зволійте білу сорочку і чорні туфли.

Правило 8.

У зав’язаному стані краватка повинен стосуватися нижнім кінцем пряжки ремня.

Правило 9.

Ширина краватки мусить бути сумірною ширині лацканів пиджака.

Правило 10.

Краватка може бути світліше костюму й темнішою сорочки.

Правило 11.

Не дозволяйте несумісності візерунків, тобто два елемента костюма поспіль що неспроможні мати узор.

Кілька простих советов:

1. Світлі костюми носіть днем, ввечері ж тёмные.

2. У офіційної обстановці піджак може бути застёгнут.

Повністю розстебнути гудзики піджака можна під час вечері чи сидячи в кріслах театру. Піднімаючись, необхідно застебнути на верхню пуговицу.

3. Тримайте вихідний костюм гаразд всегда.

Це саме можна сказати до взуття, носків, запонкам.

4. Костюм може бути удобным.

5. Не завжди випливайте за модою. Краще виглядати не модно, але добре, ніж модно і плохо.

6. Майте при собі дві носових хустки. Перший «робочий» — перебуває у кишені штанів. Другий — завжди абсолютно чистий — у внутрішньому кишені пиджака.

7. Краватка — метелик, готовий до офіційних урочистостей або великих свят, надягають лише у темним костюмам.

Краватка до вечірньому костюму найкраще підбирати з натуральної чи штучного шёлка.

8. Якщо краватка зшитий з якісного матеріалу, то вузол розв’язують, коли знімають его.

Якщо краватка з недорогого матеріалу, то вузол годі й розв’язувати, а знімати краватка через голову.

Жести і движения.

Манера триматися — це таке ж спосіб виявляти на повагу до оточуючим людям, як охайна одяг, ввічливе звернення до розмові, тактичность.

У манеру поведінки досить великий роль звичок. Вони можуть як подчёркивать гідності людини, і звести до нулю найкращі черты.

Інколи людина себе веде себе неприродно і навіть втрачає незгірш від, ніж у випадку. Бути природним — одне з головних умов ділового людини, оскільки спроба виглядати інакше найбільш помітна зі стороны.

Жести і рух є частиною іміджу. Найчастіше трапляється отже саме жест показує настрій, обличчя людини навіть, що він сам цього хочет.

Руху нічого не винні бути різкими і розвивається швидкими. не треба під час розмови опускати надовго очі або сидітиме у розслабленій позі. Можна розслабити в години дозвілля, але у робочий час підтягнутість — невід'ємна риса бизнесмена.

Якщо ви і перебуваєте між людьми, які старше вас, то манері триматися треба бути більш зібраним, більш тактовним, ніж між людьми вашого возраста.

Хода повинна бути млявою. Та стоїть розмахувати саме руками і робити широкі кроки. Найкращий варіант — розмірені руху, пряма осанка.

Сидячи на стільці, непотрібно розгойдуватися, сідати на край, категорично не рекомендується облокачиваться до столу. Сідати і підніматися потрібно без шуму. Стілець не рухають підлогою, а переставлять, розпочавши спинку.

Звички машинально розгойдувати ногою, ёрзать на стільці, періодично постукувати у ній каблуком ставляться до розряду «незручних». Це може бути сприйнято як небажання продовжувати розмову і др.

Розмовляючи, сидіти найкраще прямо, не нахиляючись і відкидаючись тому. Найбільш прийнятна ділової жінки посадка: колін, ступні одна біля інший, гомілка повёрнута трохи наискосок.

Підпирати голову рукою під час розмови негарно. Це означатиме нудьгу чи усталость.

Схрещування рук на грудей у принципі припустимо, але цей жест сприймається співрозмовником як невдоволення є бажання припинити разговор.

Підняті плечі чи затягнута голова означають напруженість, виробляють враження замкнутости.

Для розташування співрозмовника потрібно схилити набік голову. Нахил голови створює враження, що людина уважно слушает.

Марно робити те, може бути рассуждено як затягування часу у розмові (закуривание сигарети, протирання шибок очок). Це спробою уникнути ответа.

Якщо сідає в чужу машину, вона повинна переважно спочатку сісти на сидінні, а потім втягти ноги.

Виходячи з машини, жінка спочатку витягує ноги, та був вже вылезает.

Ділова листування, культура речи.

Ділове письмо.

У бізнесі найдорожче цінується час. Тому потрібно пам’ятати про тому, що ділове лист має бути коротким, точним і з существу.

Ділова кореспонденція рідко охоплює кілька тим. Якщо усе ж таки в листі потрібно охопити декілька питань, їх бажано відокремити одного іншого візуально, тобто пронумеровать.

Найкращий варіант — коли ділове лист містить у відповідь будь-якої одне питання чи однорідну інформацію. І тут лист виходить точним і сжатым.

Що бажано мати, щоб написати лист своєму діловій партнеру: 1. Сучасну оргтехнику.

Писати рукою можна тільки кореспонденції особистої вдачі. 2. Свою власну фірмовий бланк, який складається зазвичай з емблеми фірми, її повного назви, поштового і телеграфного адреси, телефону, банківських реквізитів. 3. По змозі бажано використовувати свій фірмовий конверт, у якому дублюються реквізити, зазначені на бланку. Не обов’язково. 4. Залишайте копії відправлених писем.

Структура письма.

Саме лист починається з точного повторення у лівій верхньому розі адреси, написаного конверте.

З правого боку пишуть дату відправлення листи — день, місяць і рік повністю. Ще нижче — звернення, з боку. Починається вона з тієї ж чемної форми, яку перед прізвищем вашого адресата на конверті. Прізвище можна вказувати без инициалов.

Наступні кілька рядків присвячують зазвичай короткої формулюванні теми листи. Якщо листування ведеться будь-яким конкретної особи, того листа закінчується зазвичай оборотом: «Щиро Ваш». Що стосується розсилки рекламної корресподенци та інших. листів безособового характеру прізвище адресата ставлять, а до назви фірми додають назва відділу, куди адресовано лист. Безіменно писати категорично не рекомендується. Без імені можна писати лист фірмі чи установі, але проставляти в адресі оборот: «Генеральному директору», без вказівки його і инициалов.

Завершити лист слід також чемної формулюванням. Залежно від мети листи формулювання изменяют.

За необхідності отримати швидкий у відповідь ділове лист чи запит написати таке: «Розраховуємо, що ви відповісте за першої возможности».

Після закінчення листи ставлять підпис і прізвище, нижче вказують посада і назва фірми. Якщо лист рекламного характеру, то прізвище і підпис необязательны.

Загальне правило для будь-який кореспонденції - лист має вільно поміщатися в конверт.

Бо на будь-який кореспонденції проставляють зворотний адрес.

Кореспонденції, як поздоровлення людини, кого Ви добре знаєте, вираз співчуття, вдячні листи краще писати від руки.

Перед відправкою листи перевірте орфографию.

Марно починати лист із займенника «Я».

Постскриптум (P. S.) виносять вниз, після підписи. Нижче постскриптума ставлять свій підпис чи инициалы.

Поштові листівки не використав ділової листуванні. Можна послати телеграмму.

Будь-яке лист, довірена Вам, вимагає їх негайного відповіді. Якщо ви не можете виконати прохання, викладену у листі, то повідомите про це одразу же.

На поздоровлення відповідають коротко.

Якщо виникла потреба вибачитися у листі, його пишуть від руки. Відповідати на лист із вибаченнями обязательно.

Співчуття пишуть рукою. Якщо такої немає, краще послати телеграмму.

Загальне правило для будь-який кореспонденції - з лівого краю папери донизу залишають вільне полі однаковою ширины.

Факсы.

При відправлення факсів найголовніша вимога — стислість. Необхідно старанно сформулювати пропозиції, перевірити, не повторюється чи двічі сама й той самий мысль.

Найкращий варіант факсу — що він поміщається однією аркуші машинописного формата.

Марно посилати факс двічі поспіль, краще вкотре зателефонувати і поцікавитися, нормально чи пройшла копия.

А, щоб послати факс, необходимо:

1. Підготувати документи, що ви будете відсилати. Документи повинні відповідати вимогам ділового листи плюс всі необхідні реквизиты.

2. Вказати номер свого факсу у тому, щоб із Вами могли связаться.

3. Проставити номер факсу свого партнера, назва міста та його код, назва фірми і запитають обов’язково прізвище й ім'я адресата.

4. На паперах, що є офіційними, мають стояти печатка і підпис відповідального лица.

Телефонні переговоры.

Вважається, що найбільш просте в діловому спілкуванні - телефонна розмова. На насправді це зовсім так. Дзвінок телефоном повинен як і підпорядковуватися вимогам стислості, як ділова листування і відправка факса.

Першим є той, хто телефонує. Коли місці немає тої абонента, з якою Ви хотіли зв’язатися, то представлятися необов’язково. Достатньо буде привітатися і бажання попросити запросити до телефона даного Вас людини. Якщо її природі немає - дізнатися, що він буде місці, чи попросити щось передати і трубку. не треба довго тримати трубку, якби краю хто б відповідає. Марно запитувати, з ким Ви кажете, можна лише уточнити, правильно ви набрали номер і додзвонилися чи туди, куди хотели.

Доручати співробітнику чи секретарю додзвонитися до даного вас людини позволительно.

Якщо до телефона просять Вашого колегу, не можна з’ясовувати, хто спрашивает.

Якщо вже ви помилилися номером, то, при наступному його наборі відразу уточнити, чи той це номер, що Вам нужен.

У разі, коли дуже зайняті, то телефон краще відключати чи попросити секретаря відповідати на телефонні звонки.

Закінчує розмова той, хто позвонил.

Норми поведінки у ресторане.

Етикет спілкування за столом.

Поведінка у ресторані має низку специфічних особенностей.

Наприклад, коли идёте до ресторану зі своїми супутницею, і рішення це виникло спонтанно, то чоловік знаходить вільні місця. Якщо ж зустріч було призначено заздалегідь, то чоловік має прийти трохи раніше жінки, роздягнутися в гардеробі і навіть довідатися у офіціанта, де знаходиться замовлений столик. Усе це треба робити до приходу приглашённой дами. Після це Ви зустрічаєте жінку, допомагаєте їй роздягнутися і проводжаєте в зал.

Зазвичай перед входом до залу відвідувачі оглядають себе у зеркало.

Перед дзеркалом можна тільки поправити причёску, одяг, це стосується чоловіків і жінок. Дефекти одягу та причёски усуваються в туалете.

До залу ресторану першим входить чоловік, яке супутниця слід його. Якщо ж першою у зал ввійшла жінка, то шляху до столика чоловік трохи випереджає її, показує місця та допомагає зайняти найзручніший место.

Найбільш зручними місцями зазвичай вважаються: біля стіни — обличчям до залі, в середині залу — обличчям до входу.

Чоловік сідає по тому, як села дама.

Марно сідати за столик до знайомих, якщо вони першими Вас не запросять. Подякуймо знайомих за запрошення і сідайте за ін. столик.

Якщо ви подсаживаетесь за столик до людей, яких немає знаєте, то знайомитися необов’язково. Необхідно тільки привітатися і побажати приємного аппетита.

Меню чоловік має запропонувати жінці чи прочитати сам. Якщо ви прийшли до ресторану з компанією, то читає хтось сам і замовляє кожен индивидуально.

Марно голосно кликати офіціанта, стукати виделкою, ложкою чи ножем по келиху, викрикувати щось. Найкраще дочекатися, коли офіціант буде неподалік Вас, і жестом показати, що він Вам нужен.

Сидячи за столиком не можна причёсываться, насвистувати, співати. не треба грати які потрапили під руку предметами.

Вважається нетактовним перемовлятися з сидячими за сусіднім столиком. Якщо виникла потреба обговорити щось із людьми, сидячими за сусіднім столом, то найкраще разом хвилин підсісти до них. Якщо повз вашого столика проходять знайомі, їх потрібно вітати, не встаючи з місця. Стати потрібно, якщо зав’язався разговор.

Не треба читати у ресторані нічого, крім меню.

Якщо ви надійшли з супутницею, і якщо стіл великий, жінку слід посадити праворуч від себе, якщо стіл маленький, то напротив.

У великій компанії розсаджуватися варто з урахуванням кола інтересів і віку (за умови, що це банкет).

Якщо ви прийшли о компанії, але не матимуть супутниці, то надавайте увагу жінці, сидить праворуч від Вас. До танцю можна запросити усіх своїх жінок. Якщо ви запрошуєте на танець незнайому жінку, годі бути нав’язливим і запрошувати її в танець більше двох раз.

Під час танців не можна курити. Розмовляти бажано, але з обов’язково. Що стосується, коли жінка перебуває у ресторані зі своїми супутником, необхідно запитати в дозволу запросити даму на танец.

Залишити ресторан першим зазвичай пропонує ініціатор встречи.

Розрахунок виробляється, коли всі закінчили есть.

При оплаті рахунку зазвичай дотримуються наступних правил:

— якщо запрошення до ресторану виходило від однієї людини, то зазвичай розплачується он.

— чоловік оплачує приглашённую жінку. Проте вона може розплатитися сама за себя.

— якщо рішення до ресторану народилося у компанії, то порядок розрахунку потрібно застерегти заздалегідь. Можна оплатити «у складчину», або кожен за себя.

Неприпустимо вести будь-які дискусії по цій проблемі після того, як рахунок вже оплачен.

Необхідна сума кладётся на тарілочку, який подано рахунок. Не залучайте уваги себе, коли ви розплачуєтеся — це негарно. Чоловік має допомогти дамі одеться.

Бажано проводити жінку до дома.

Ніколи годі було пропонувати дамі ліву руку.

Розмова за столом.

Найбільш загальне правило — говорити за одним столом потрібно про чём-либо спокійному, годі було торкатися гострих тим, краща дотепна і легка розмова. За столом говорити на теми, що б аппетит.

Марно торкатися питання вартості страв і напитков.

За столом вважається нечемним шепотіти на вухо вашому собеседнику.

Розмовляти за одним столом бажано як зі своїми партнером, але й найближчими сусідами. Будь-яку розмову потрібно вести те щоб не заважати еде.

Якщо потрібно щось сказати іншій юридичній особі, що сидить за вашим сусідом, то кажуть позаду нього. Розмова «через сусіда» ні бути довгим, він може полягати з репліки, жарти, невеличкий фрази, але ще це у разі необходимости.

Не доторкайтеся до співрозмовника із метою привернути його внимание.

Якщо під час розмови Ви цього хочете чхнути, постарайтеся зробити це неголосно і вибачитися перед своїм співрозмовником. Якщо ж чхнув хтось із присутніх, залишіть немає в цьому уваги, непотрібно говорити: «Будьте здоровы!».

Не повертайтеся спиною, якщо мають намір поговорити з соседом.

У розмові годі розповідати про причини, які спонукають не є якеабо страву — досить отказаться.

Найстрашніше належний час у тому, щоб вимовити застільну мова чи тост — перерву чи пауза між стравами, коли присутні за одним столом не їдять. Йдеться повинна бути довгої або занадто вигадливою. Людина, який хоче взяти слово, встає, злегка стукає зі своєї чарки у тому, щоб привернути увагу гостей і починає говорити. Застільна мова закінчується тостом.

Перед початком промови який провіщає може попросити наповнити рюмки.

Неввічливо продовжувати є чи перемовлятися відносини із своїми сусідами у те час, як хтось каже мова. Слухати треба молча.

Культура еды.

Все починається з посадки. Потрібно повністю сісти на стілець те щоб між корпусом і краєм столу поміщалася ваша долоню (чотири пальца).

Сідати потрібно прямо, кілька расслабленно, лікті притиснути до корпусу, не відводити в боку навіть у міркувань зручності. Трохи був посунутися можна буде у паузі між стравами чи ж після того, як подача страв вже завершено, і гості просто спілкуються між собой.

Марно ставити лікті до столу у тому разі, коли курите і Вам зручно взяти за основу стіл ліктем руки з сигаретой.

Серветку треба взяти, і, розгорнувши, покласти навколішки, у тому, щоб предохранять сукню чи костюм від крапель, крошек.

Після їжі серветкою можна торкнутися губ і протерти кінці пальцев.

Перші страви можуть подавати або у глибокої тарілці, або у спеціальної бульонной чашке.

Щоб остудити суп, непотрібно нею дмухати. Необхідно просто почекати, що він остынет.

Припустимо нахилити тарілку лівицею від у тому, щоб з'їсти весь суп.

Перші страви, що подаються в бульонной чашці, їдять зазвичай десертної ложкою, лівицею притримують ручку чашки під час еды.

Як бульйон, і пюре потрібно спочатку є ложкою, потім пити, що з простий чашки.

Користуючись під час їжі їдальнями приладами, ніж тримають у правої, виделку в лівої руке.

Марно нарізати відразу кількох шматочків — м’ясо охолоне і став невкусным.

Ножем, яким нарізають м’ясо, беруть сіль з сільнички, їжу із загального страви. У соус чи інше страву годі кришити хлеб.

Якщо доводиться тимчасово перервати їжу, щоб випити води, взяти хліба, ножа і виделку кладуть на тарілку бо їх тримали: ніж ручкою вправо, а виделку — влево.

Закінчивши їжу, ножа і виделку кладуть на тарелку.

Якщо хтось попросить передати прилад, то ножі, виделки, ложки передають ручкою вперед, узявши прилад за нейтральну середину. Для устриць, омарів, та й взагалі всім м’яких страв (як-от м’ясо, риба тощо.) слід вживати тільки ножи.

Птаха, дичину їдять з допомогою ножа і вилки.

Деякі страви їдять руками (спаржу, курчат тютюну і др.).

Рибу в гарячому вигляді прийнято є з допомогою спеціальної приладу, щоб не підрізати кістки. Їдять рибу та однієї виделкою, тримаючи їх у правої руці і допомагаючи собі шматочком хліба, що у лівої. Кістки з допомогою виделки складають на край тарелки.

Салати на маленьких тарілочках їдять, не перекладаючи велику тарелку.

Салат, поданий у вазі, накладають собі у тарілку ложкою чи виделкою, доданої до салату.

Бутерброди іноді їдять ножем і вилкой.

Вважається дуже непристойним є фрукти, відкушуючи прямо від нього. Потрібно ножем очистити фрукт від шкірки, розрізати фрукт на частини, вирізати серцевину з зернами і після цього есть.

Ніхто ні просити, щоб першому піднесли страву, подаючи якимось чином своє нетерпіння. Якщо до вас за одним столом захотілося пити, то слід простягнути свою чарку до того що, хто наливає, тримаючи її між великим вказівним та середнім пальцями правої руки. Потрібно уникати залишати в своєму склянці вино чи воду, які можуть опинитися пролиться.

Підводячись через стіл зовсім не від слід складати свою серветку і природно не пристойно їхати відразу після обіду, потрібно почекати, по крайнього заходу полчаса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Інтелігентність мусить бути у знаннях, а й у здібності до іншого. Вона проявляється у тисячі і тисячі дрібниць: у вмінні шанобливо сперечатися, поводитися скромно за одним столом, у вмінні непомітно допомогти іншому, берегти природу, не смітити навколо себе — не смітити недопалками чи лайкою, дурними идеями.

Інтелігентність — це терпиме ставлення до світу і до людям.

У основі хороших манер лежить турбота у тому, щоб молода людина не заважав людині, щоб усе разом почувалися добре. Треба вміти не заважати одна одній. Виховувати у собі потрібно так манери, скільки те, виражену в манерах, дбайливе ставлення до світу, до суспільства, до природи, до свого прошлому.

Використана литература:

1. «Етикет ділову людину «.

М. Максимовский.

2. «Етикет ділову людину «.

Еге. Соловьев.