Маркетинговое дослідження ВАТ «Мобільні ТелеСистемы»

РефератДопомога в написанніДізнатися вартістьмоєї роботи

Маркетинговое дослідження ВАТ «Мобільні ТелеСистемы» (реферат, курсова, диплом, контрольна)

Московський державна інституція сталі та сплавов.

(технологічний университет).

(кафедра економіки та менеджмента).

Курсова робота з темі: «Маркетингове дослідження ВАТ «Мобильные.

ТелеСистемы".

Москва 2003.

1. Інформація про фирме…3.

2. Оцінка послуг фірми і його продукции…18.

3. Для підприємств послуги фирмы:…20.

. Способи оплати услуги…29.

. Знижки по абонентської платі, безкоштовні услуги…29.

4. Реклама…30.

5. Інформації про клиентах:…32.

. Клиенты-предприятия…32.

. Клиенты-физические лица…32.

. Джерела інформації про клиентах…33.

. Спілкування з клиентами…33.

Обслуговування клієнтів (покупателей)…34.

6. Реалізація услуг…34.

7. Конкуренция:…36.

. Аналіз переваг і слабких сторін конкурентов…46.

8. Перспективи фірми на рынке…49.

9. Проблеми розвитку фірми і можливості їхнього разрешения:…51.

. Класифікація проблемних ситуаций…51.

. Постановка цілей і задач…53.

. Мета маркетингу наступного року год…54.

10. Вибір цільового ринку нафтопродуктів та позиції фірми на нем…54.

11. Маркетингова стратегия…56.

Інформація фірму. Документ № 1. Компанія «Мобільні ТелеСистеми» була створена Московської Міський Телефонної Мережею (МГТС), Deutсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens і ще кількома акціонерами як закритого акціонерного товариства у жовтні 1993 року. Чотири російських компанії володіли 53% акцій, дві німецькі компанії — 47%. На початку 1995 року АФК «Система» придбала пакет в російських власників акцій, а DeTeMobil викупив акції компанії Siemens. 1 березня 2000 року внаслідок злиття ЗАТ «МТС» і ЗАТ «РТК» було створено Відкрите Акціонерне Суспільство «Мобільні ТелеСистеми». 28 квітня 2000 року Федеральна Комісія зі Цінним Паперам РФ зареєструвала початкову емісію акцій ВАТ «МТС». Сьогодні ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» є найбільшим оператором стільникового зв’язку у Східній та Центральною Європі. Компанія має ліцензії про надання послуг мобільного зв’язку стандарту GSM 900/1800 в 57 Росії, де живуть 106,4 мільйонів чи 74,3% населення, і активна працює у 47-и регіонах. Юридична адреса ВАТ «Мобільні ТелеСистеми»: 109 147, р. Москва, вул. Марксистська, буд. 4 Центри продажу та сервісу МТС находятся:

1. Варшавське ш., буд. 60 (м. Нахімовський проспект, Варшавская).

2. вул. Авиамоторная, буд. 8а, стор. 1 (м. Авиамоторная).

3. Московська обл., р. Подольск, вул. Комсомольська, буд. 1 (перша прохідна заводу «Зінгер ») (р. Подольск).

4. Дмитровское ш., 19, корп.2 (м. Тимирязевская).

5. вул. Магнітогорська, 9, с. 1 (м. Новогиреево, Первомайська, Шоссе.

Энтузиастов).

6. вул. Садовая-Каретная, 2 (м. Маяковська, Пушкинская).

7. Велика Сухарєвська пл., 12 (м. Сухаревская).

8. Сокольническая пл., 9-А (м. Сокольники).

9. пр-т Миру, 103 (м. Алексеевская, ВДНГ) 10. вул. Новий Арбат, 2 (м. Арбатская) Адреси інших центрів продажів МТС можна знайти в сайті www. mts.ru Основна послуга компанії — надання доступу до мережі й забезпечення високоякісної зв’язку. Але оскільки у ринку стільникового зв’язку величезне значення має тут всього спектра послуг, котрі можуть отримати абонент, МТС прагне їх надати своїх клієнтів в обсязі, використовуючи новітні технології. Сьогодні абоненти МТС можуть скористатися різноманітними мережними, сервісними і додатковими послугами. Проте спектр послуг необмежений лише цим. Стандарт GSM надзвичайно перспективний з погляду розвитку обслуговування абонента, особливо з допомогою інтелектуальних мереж. У компанії — домагатися максимального комфорту клієнтові, зробити, щоб мобільного телефона став йому практичним, корисним і звичним супутником життя. 14 лютого 2003 року в московський ринок виводиться група тарифних планів «МТС. VIP». Тарифи цієї групи призначені для абонентів, які не звикли обмежувати себе у спілкуванні, активно використовують стільниковий зв’язок, цінують престиж, якість і надійність. Тарифи «МТС. VIP» розроблено для тих, чиї видатки мобільний зв’язок перевищують 100 у.о. на місяць. Відмітними особливостями всіх тарифних планів групи «МТС. VIP» являются:

. прямий московський номер;

. можливість кредитування абонентів без стягування гарантійних взносов;

. персональне обслуживание;

. істотно знижена вартість дзвінків в Московську область;

. пільгові тарифи на міжміський і міжнародний связь;

. великий пакет безплатних додаткових послуг. 19 лютого 2003 року виведено група тарифних планів «МТС. Бізнес». Ця група розроблена для абонентів, які хочуть постійно залишатися на зв’язку й активно використовують мобільний зв’язок як і особистих, і у ділових цілях. До основних рис тарифних планів «МТС. Бизнес»:

. вибір прямого чи федерального номера;

. низька вартість хвилини на робоче время;

. пільгові тарифи на міжміський связь;

. наявність широкого спектра безплатних додаткових послуг. 24 лютого 2003 року — висновок групи тарифів «МТС. Оптима» — найкращий вибір для абонентів, використовують телефон переважно для особистого спілкування. Тарифи цієї групи дають абонентам можливість отримання якісної зв’язку разом із розумними витратами (до 40 у.о. на місяць). Характеристики тарифів «МТС. Оптима»:

. федеральний номер; наявність великої кількості опцій, дозволяють значно скоротити Компанія МТС прагне, щоб мобільний зв’язок стала наших абонентів як доступним, а й максимально зручним помічником. Ми впевнені, що це — найважливіша частина сучасного сервісу. Тому надаємо Вам можливість скористатися у різний спосіб оплати. Якщо ви — абонент МТС Московського регіону, Можете вибирати будь-який зручний для Вас спосіб: 1. Оплата готівкою чи з банківської карті в офісах МТС; 2. З допомогою федеральних карт «Экспресс-оплата»; 3. Оплата у регіонах МТС готівкою й по банківським картам і крізь банкоматы.

КБ «Відродження»; 4. Готівкою в дилерських салонах зв’язку; 5. Готівкою і з банківським картам московському банку Реконструкції й Розвитку (МБРР); 6. Готівкою і з банківським картам у банку «Відродження» 7. Через термінали самообслуговування «Элекснет» (готівкові і банківські карти); 8. У «тенета магазинів «СВІТ»; 9. У ігрових салонах «Джекпот» системою «JackPay»; 10. Каси мережі універсамів «Патерсон»; 11. Каси МДМ-банка в універсамах «Сьомий Континент» і ТЦ «Охотний ряд»; 12. Готівкою в агентської мережі е-port, через Інтернет чи телефоном у системі е-port; 13. Готівкою в касах «Гута-Банка» і Ощадбанку (Тверське птд., р. Москва);

14. По банківським пластиковим картам: 15. Через Интернет-систему сервісу абонента (ИССА); 16. Через Автоматичну службу сервісу абонента (АСА); 17. Через численні банкомати: o «Автобанка» (Москва і Санкт-Петербург); o КБ «Відродження» (Москва, МО і регіони); o Банкомати «МБРР» і термінали «Элекснет»; 18. Через Інтернет — «Система інтернет-платежів CyberPlat»; 19. Телефоном чи через Інтернет з допомогою карт «Рапіда»; 20. Оплата по безготівковому розрахунку із рахунку у банку; 21. Оплата по безготівковому розрахунку системою «Телебанк». З 14 лютого 2003 року МТС починає програму поетапного введення нової єдиної системи тарифних планів біля мережі МТС у Росії, перші три етапу якій будуть завершено остаточно лютого 2003 року. Єдина система тарифних планів складається з трьох груп для фізичних осіб — «МТС. Оптима», «МТС. Бізнес», «МТС. VIP» — і групи тарифів для корпоративних абонентів. До основних рис нової виборчої системи тарифних планів МТС:

. загальнонаціональний характер;

. чітке сегментування абонентської базы;

. зниження вартості хвилини зі зростанням трафика;

. можливість значного зменшення витрат з допомогою використання додаткових опций;

. дзвінки до області за вартістю місцевого вызова.

. Витрати зв’язок. До основних рис нової виборчої системи тарифних планів МТС: V загальнонаціональний характер; V чітке сегментування абонентської бази; V зниження вартості хвилини зі зростанням трафіку; V можливість значного зменшення витрат з допомогою використання додаткових опцій; V дзвінки до області за вартістю місцевого виклику. Загалом з введенням єдиної системи тарифних планів МТС щомісячні витрати абонентів на стільниковий зв’язок істотно скоротяться. Це означає, що високоякісної мобільного зв’язком зможуть скористатися й ті, які раніше вважав її недоступною. 14 лютого 2003 року — перший етап побудови єдиної системи — висновок на московський ринок групи тарифних планів «МТС. VIP «з прямим номером. Тарифи цієї групи призначені для абонентів, які звикли обмежувати себе у спілкуванні, активно використовують стільниковий зв’язок, цінують престиж, якість і надійність. Тарифи «МТС. VIP «розроблено тим, чиї видатки мобільний зв’язок перевищують 100 у.о. на місяць. Відмітними особливостями тарифних планів групи «МТС. VIP «є: V прямий московський номер; V можливість кредитування абонентів без стягування гарантійних внесків; V персональне обслуговування; V істотно знижена вартість дзвінків в Московську область; V пільгові тарифи на міжміський і міжнародний зв’язок; V великий пакет безплатних додаткових послуг, до складу якого деталізацію розмов, конференц-связь/перевод виклику, визначник номери, міжнародний доступ, міжнародний, і національний роумінг, переадресацію виклику, ожидание/удержание виклику, голосовую/факсимильную почту.

" Автовідповідач ", доставку рахунки кур'єром і з електронної почте,.

Автоматичну Службу Сервісу Абонента (АСА), Интернет-Систему Сервиса.

Абонента (ИССА), мобільний офіс (передача факсів і передачею даних, доступом до WAP),.

МТС-Инфо.

СЕТЬ САЛОНІВ СВЯЗИ.

На другому етапі - 19 лютого 2003 року — буде виведено група тарифних планів «МТС. Бізнес ». Ця група розроблена для абонентів, які хочуть постійно залишатися на зв’язку й активно використовують мобільний зв’язок як і особистих, і у ділових цілях. МЕРЕЖА САЛОНІВ СВЯЗИ.

|Тарифы на міжміські і |БІЗНЕС 400 |БІЗНЕС 600 | |міжнародні розмови | | | |Час дзвінка |цілодобово |цілодобово | |Зона пільгової міжміського |0.36 |0.36 | |тарифікації. Европа6 | | | |Зона пільгової міжміського |0.46 |0.46 | |тарифікації. Сибір, Далекий | | | |Восток6 | | | |Європейська частина Росії |0.62 |0.62 | |Азіатська частина Росії та СНД |0.72 |0.72 | |Європейські країни |1.80 |1.80 | |Північна Америка |2.46 |2.46 | |Африка |3.06 |2.61 | |Решта країн |2.70 |2.70 | |міжнародний доступ13; |безплатно |безплатно | |міжнародний, і національний | | | |роумінг | | | |деталізований рахунок |0.60 / 0.04 |0.60/0.04 | |(периодический/за добу) | | | |доставка рахунки / по ел. пошті |1.20/0.00 |1.20/0.00 | |переадресація виклику |безплатно |безплатно | |режим ожидания/удержания виклику |безплатно |безплатно | |конференц-зв'язок, переклад виклику |безплатно |безплатно | |заборона виклику |3.60 |3.60 | |визначник номери 1,14 |2,40 |безплатно | |антиопределитель номери 2 |3.60 |3.60 | |SMS вихідні / вхідні (за |0.08/0.00 |0.08/0.00 | |повідомлення) | | | |ГФП «Автоответчик"/"Секретарь» |0.00/2.40// 1.20 |0.00/2.40// 1.20 | |+переадресація // разовий платіж | | | |включення | | | |мобільний офіс / факс без |0.00 |0.00 | |телефонії // дані без телефонії| | | |додатковий номер для передачи|12.00 (гір)/ 2.40 |12.00 | |даних, факсу |(середовищ) | | |Добровільна блокування: |39.6 (гір), 28.8 |50.4 (гір), 39.6 | |щомісячна оплата / установка / |(фед)/3.00/ 0.00 |(сред)/3.00/ 0.00 | |зняття | | |.

Третий етап — 24 лютого 2003 року — висновок групи тарифів «МТС. Оптима «- найкращий вибір для абонентів, що використовують телефон переважно для особистого спілкування, причому їхній Витрати стільниковий зв’язок сягають 40 у.о. на місяць. Тарифні плани «МТС. Оптима «розраховані за тими, хто не хоче мати можливість отримувати якісну зв’язок разом із розумними затратами.

СЕТЬ САЛОНІВ СВЯЗИ.

Тарифи дійсні із 25-ма лютого 2003 року. Тарифи дійсні для реалізації у Москві Московської области.

| |ОПТИМА-УНИВЕ|ОПТИМА+10|ОПТИМА |ОПТИМА-ВЕЧЕР |ОПТИМА-ДЕНЬ | | |РСАЛ |0 |+200 |(федеральний) |(федеральний) | | |федеральний |(федераль|(федеральн| | | | | |ный) |ый) | | | |Оплата ж підключення із устаткуванням, |0 |0 |0 |0 |0 | |придбаним у МТС* | | | | | | |Оплата ж підключення зі своїм |0 |0 |0 |0 |0 | |устаткуванням | | | | | | |Мінімальний початковий авансовий |15*2 |25.00 |35.00 |15*2 |15*2 | |платіж | | | | | | |Абонентська плата |4.79 |17.99 |26,39 |4.79 |4.79 | | | |(вкл.100*|(вкл.200*9| | | | | |9 хв. |хв. | | | | | |местн. |местн. | | | | | |викликів) |викликів) | | | |Вихідний виклик на телефони МГТС, | | | | | | | | | | | |телефони інших операторів | | | | | | | | | | | |фіксованою і стільникового зв’язку р. | | | | | | | | | | | |Москви й мобільні телефони абонентів | | | | | | | | | | | |МТС наступних |0.18 |0.09|0.2|0.10|0.18|0.09|0.22 |0.11 |0.18 |0.09 | |регіонів: Пермська, Архангельська, | | |0 | | | | | | | | |Калінінградська, Мурманська, | | | | | | | | | | | |Челябінська, Тюменська, Курганська | | | | | | | | | | | |області; абонентів наступних | | | | | | | | | | | |регіональних стільникових операторів: РеКом| | | | | | | | | | | |(Орловська, Брянська, Курська, | | | | | | | | | | | |Воронезька, Липецкая, Білгородська | | | | | | | | | | | |області), ЦСУ 900 (республіка | | | | | | | | | | | |Удмуртія); | | | | | | | | | | | |Вхідні дзвінки, крім | | | | | | | | | | | |вхідних дзвінків від абонентів МТС, — | | | | | | | | | | | |що у тарифних зонах «Столиця» | | | | | | | | | | | |і «Область» | | | | | | | | | | | |Вихідний виклик на телефони мережі загального| | | | | | |користування Московській області |0.18 |0.20 |0.18 |0.22 |0.18 | |Вхідний виклик від абонентів МТС | | | | | | |наступних регіонів: Москва і Московська| | | | | | |обл., С. Петербург і Ленінградська обл.| | | | | | |Новгородська, Тульська, Калузька, | | | | | | |Псковская, Рязанська, Володимирська, | | | | | | |Смоленська, Тверська, Костромська, |безплатно |бесплатно|бесплатно |безплатно |безплатно | |Ярославська, Нижегородська, Кіровська, | | | | | | |Івановська, Тамбовська обл. Пермська, | | | | | | |Калінінградська, Мурманська, | | | | | | |Вологодська, Челябінська, Тюменська, | | | | | | |Курганська обл., респ. Комі, | | | | | | |респ.Карелия надавати послуги наступних | | | | | | |регіональних стільникових операторів: РеКом | | | | | | |(Орловська, Брянська, Курська, | | | | | | |Воронезьку, Липецкая, Білгородська | | | | | | |області), ЦСУ 900 (республіка | | | | | | |Удмуртія), що у тарифних зонах| | | | | | |"Столиця" і «Область» | | | | | |.

|Тарифы на міжміські та впливові міжнародні |ОПТИМА-УНИ|ОПТИМА +100 |ОПТИМА |ОПТИМА-ВЕЧЕР|ОПТИМА-ДЕНЬ | |розмови |ВЕРСАЛ | |+200 | | | |Зона пільгової міжміського тарифікації. |0.42|0.34|0.42 |0.34|0.42|0.34|0.42|0.34 |0.42 |0.34| |Европа6 | | | | | | | | | | | |Зона пільгової міжміського тарифікації. |0.54|0.44|0.54 |0.44|0.54|0.44|0.54|0.44 |0.54 |0.44| |Сибір, Далекий Восток6 | | | | | | | | | | | |Європейська частина Росії |0.72|0.59|0.72 |0.59|0.72|0.59|0.72|0.59 |0.72 |0.59| |Азіатська частина Росії та СНД |0.84|0.70|0.84 |0.70|0.84|0.70|0.84|0.70 |0.84 |0.70| |Європейські країни |1.80|1.50|1.80 |1,50|1.80|1.50|1.80|1.50 |1.80 |1.50| |Північна Америка |2.46|2.07|2.46 |2.07|2.46|2.07|2.46|2.07 |2.46 |2.07| |Африка |3.06|2.58|3.06 |2.58|3.06|2.58|3.06|2.58 |3.06 |2.58| |Решта країн |2.70|2.27|2.70 |2.27|2.70|2.27|2.70|2.27 |2.70 |2.27| |"улюблений номер" (всього трохи більше трьох), за |1.19//1.79|1.19//1.79 |1.19//1.79|1.19//1.79 |1.19//1.79 | |кожний виступ* «» // вихідного дня | | | | | | |разовий платіж за |1.20/1.20/|1.20/1.20/О.|1,20/1.20/|1.20/1.20/О.|1.20/1.20/0.| |добавление/изменение/отмену «любимою |О.ОС |ОС |0 .ОС |ОС |00 | |номери» | | | | | | |разовий платіж за добавление/отмену услуги|1.20/0.00 |1.20/0.00 |1.20/0,00 |1.20/0.00 |1.20/0.00 | |"вихідного дня" | | | | | | |міжнародний доступ13; міжнародний, і |безплатно |безплатно |безплатно |безплатно |безплатно | |національний роумінг | | | | | | |деталізований рахунок (периодический/за |0,60/0.04 |0.60/0.04 |0.60/0.04 |0.60/0.04 |0.60/0.04 | |добу) | | | | | | |доставка рахунки / по ел. пошті |1.20/0.00 |1.20/0.00 |1.20/0.00 |1.20/0.00 |1.20/0.00 | |переадресація виклику |безплатно |безплатно |безплатно |безплатно |безплатно | |режим ожидания/удержания виклику |безплатно |безплатно |безплатно |безплатно |безплатно | |конференц-зв'язок, переклад виклику |безплатно |безплатно |безплатно |безплатно |безплатно | |заборона виклику |3.59 |3.59 |3.59 |3.59 |3.59 | |визначник номери 1,14 |2.39 |2.39 |2.39 |2.39 |2.39 | |антиопределитель номери 2 |3.59 |3.59 |3.59 |3.59 |3.59 | |SMS вихідні / вхідні (за повідомлення) |0.08/0.00 |0.08/0.00 |0.08 / |0.08/0.00 |0.08/0.00 | | | | |0.00 | | | |ГФП «Автоответчик"/"Секретарь» |0.00/2.39/|0.00/2.39// |0.00/2.39/|0.00/2.39// |0.00/2.39// | |+переадресація // разовий платіж за |/ 1.20 |1.20 |/ 1.20 |1.20 |1.20 | |включення | | | | | | |мобільний офіс / факс без телефонії // |0.00 |0.00 |0.00 |0.00 |0.00 | |дані без телефонії | | | | | | |додатковий номер передачі даних, |2.39 |2.39 |2.99 |2.39 |2.39 | |факсу | | | | | | |Добровільна блокування: щомісячна |2.87/1.20/|10.79/3.00/ |15.83/3.00|2.87/1.20/ |2.87/1.20/0.| |оплата / установка / зняття |0.00 |0.00 |/ 0.00 |0.00 |00 |.

Примітка: все тарифи наведено з урахуванням ПДВ і обліку НсП та інших податків. * Тариф застосовується у разі, якщо з висновком договору абонент отримує в МТС або в дилера МТС устаткування, надане МТС. В усіх інших випадках застосовується тариф «Оплата ж підключення з власним устаткуванням ». *2 У мінімальний початковий аванс. платеж включена щомісячна аб.плата. «Ексклюзив»: зазначена сума також має перебувати на особовому рахунку абонента і за переході даний тарифний план, що роблять при зверненні на Службу сервісу МТС. *4 Ця знижка діє до 30 червня 2003 роки абонентів, котрі під'єднані до 31.12.02 включно. *5 Перша вартість чи діє у Тарифної зоні «Столиця», друга — в ТЗ «Область» *6 З 4 жовтня 2002 року ГФП I/II клас не підключається. Для абонентів, мають послугу ГФП I/II клас обслуговування, пропонуємо безплатно перейти на обслуговування ГФП «Автоответчик/Секретарь ». Увага: невикористання ГФП «Автовідповідач «протягом 2-х і більше послідовних календарних місяців означає одностороння абонента oт даної послуги. *7 зазначені тарифи діють до 30 червня 2003 року. *8 у разі визначення виклику підставі даних комутатори МТС як вхідного від абонента Бі Лайн. Інакше дзвінок тарифицируется як вхідний виклик із мобільного телефону МГТС. *9 до місцевих викликам ставляться (включно з викликами типу «Факс «і «дані»: а) вих. виклик на моб. тіл. абонентів МТС наступних регіонів: Москва і обл., Санкт-Петербург і обл., Новгородська, Тульська, Калузька, Псковская, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Тамбовська, Вологодська обл., респ. Комі, респ. Карелія; б) исх. вызов на телефони МГТС, телефони інших операторів фіксованою і стільникового зв’язку Москви; исх. вызов на моб.тел.абонентов МТС наступних регіонів: Пермська, Архангельська, Калінінградська, Мурманська, Челябінська, Тюменська, Курганська області; исх. вызов на моб.тел.абонентов наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезьку, Липецкая, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія); в) все вхідні виклики, за винятком викликів від абонентів МТС; р) прослуховування повідомлень з поштової скриньки у дії тарифної зони «Столиця» чи «Область») при використанні ГФП Автоответчик/Секретарь; буд) вихідний виклик за двозначним номером 0885; е) вихідний виклик на «улюблений номер» *10 Під час укладання контракту і зміні тарифного плану «улюблені номери» і послуга «вихідного дня» додаються безплатно. Можливо додавання трохи більше 3-х «улюблених номерів». У ТП «Оптима-вечер» — трохи більше двох додаткових: в ТП «Оптима-день» — трохи більше одного додаткового. *11 ВТП «Ексклюзив» діє «Голосовая/факсимильная пошта (ГФП) 1/11 клас +переадресация*6» — 0/3,6. ГФП 1/11 клас: прослушивание/запись повідомлень в поштовий ящик*6 — 0/0,18. 1 Гарантується визначення лише цих апаратів МТС (у сфері дії тарифної зони «Столиця» чи «Область»). 2 Телефон не можна визначити лише з мобільному АОН (у сфері дії тарифної зони «Столиця» чи «Область»). 3 Москва й найближчий передмістя (відповідно до карті). 4 Московська обл. без тарифної зони «Столиця», Володимирська, Псковская обл. Принаймні запровадження регіональних комутаторів в г. Владимир, Псков відповідні області виводитимуться із зони «Область». У зв’язку з особливостями подія. радіохвиль, рельєфом місцевості межа між зонами «Столиця», «Область» та інші областями явл. з приблизною. 5 Якщо два абонента МТС Москви й Московської обл. (Проте й У) перебувають у тарифних зонах «Столиця» і/або «Область», цьому в абонента, А встановлено переадресація дзвінка на моб.тел.В, і абоненту, А надійшов виклик з тел. С (що може бути як моб-м, і будь-якою іншою), то абонент У оплачує вартість вхід. дзвінка від абонента З відповідно до своїм ТП. 6 У «Зону пільгової міжміського тарифікації. Європа «входять такі регіони: Санкт-Петербург і Ленінградська обл., Новгородська, Тверська, Володимирська, Рязанська, Тульська, Калузька, Псковская, Смоленська, Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, Липецкая, Білгородська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, Івановська, Пермська, Архангельська, Калінінградська, Мурманська, Вологодська, Тамбовська обл. (включаючи мобільні телефони компанії «Тамбовська електрозв’язок»), Краснодарський край і Республіка Адигея (включаючи мобільні телефони компанії «Кубань-GSM»), Ростовська обл. (включаючи мобільні телефони компанії «Донтелеком»), респ. Коми, респ. Карелия, респ. Удмуртия, респ. Татарстан (включаючи мобільні телефони компанії «ТАИФ-Телком»)., Марій Ел (включаючи мобільні телефони компанії «Мартелеком»), респ. Северная Осетия-Алания (включаючи мобільні телефони абонентів «Телесот-Алания»). У «Зону пільгової міжміського тарифікації. Сибір, Далекий Схід «входять такі області: Челябінська, Тюменська, Свердловська (включаючи мобільні телефони компанії «Уралтел»), Амурська (включаючи мобільні телефони компанії «Амурська сотовая связь »), Новосибірська і респ. Алтай (включаючи мобільні телефони компанії «ССС-900 »), Омська (включаючи мобільні телефони компанії «Мобільні Системи Зв’язки »), Хабаровський край (включаючи мобільні телефони компанії «ДВСС-900») Вихідні виклики федеральні номери абонентів інших операторів стільникового і фіксованого зв’язку Європейської чи Азіатської частин Росії тарифікуються в напрямі «Європейська частина Росії» чи «Азіатська частина Росії» відповідно. 8 Той самий тариф чи діє у вихідні і святкові дні цілодобово. 9 Той самий тариф чи діє у вихідні і святкові дні з 6.00 до 24.00.

10 Той самий тариф чи діє у вихідні і святкові дні з 7.00 до 24.00 11 «Улюблені номери» — мобільні телефони абонентів МТС Москви й Моск.обл. 12а За наявності послуги «вихідного дня» зазначений тариф чи діє у вихідні і святкові дні цілодобово. 13 Міжнародний доступ надається після особистого звернення до Службу сервісу МТС за умови пред’явлення посвідчення особи. 14 Послуга дається лише після передачі у ВАТ МТС заповненою Регистрационной форми. 15 Безкоштовний поріг для вихідних викликів на стаціонарні телефони Московській області відсутня. Виклики тривалістю більше однієї хвилини тарифікуються посекундно, менше від однієї хвилини округляються до хвилини. Усі дзвінки тривалістю менш 1 хвилини, перевищують безкоштовні пороги, округляються до 1 хвилини. Для тарифних планів Еліта, Літній все вихідні виклики телефони МГТС, телефони інших операторів фіксованою і стільникового зв’язку р. Москви; мобільні телефони МТС наступних регіонів: Москва і Московська обл., С-Петербург і Ленінградська обл., Новгородська, Тульська, Калузька, Псковская, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська обл., Івановська, Пермська, Калінінградська, Мурманська, Челябінська, Тюменська, Курганська, Тамбовська обл., респ. Комі, респ. Карели; мобільні телефони абонентів наступних регіональних стільникових операторів: РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезьку, Липецкая, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія), і навіть все вхідні дзвінки тривалістю більше однієї хвилини оплачуються посекундно (під час перебування абонента в тарифних зонах «» Область "). Міжміські, міжнародні і переадресовані виклики округляються щохвилини у велику бік. Тривалість безплатного порога для тарифних планів Еліта, Літній при вхідному й вихідному виклик в тарифних зонах «Столиця» і «Область» становить 5 секунд, для тарифного плану Активний при входить виклик — 5 секунд. При переадресації безкоштовні пороги отсутствуют.

Подключаться по чинних тарифним планам Ви зможете до 26 лютого 2003 року включно. У період із 14 лютого до 27 квітня 2003 року Можете 1 раз змінити свій діючий тарифний план будь-якою з єдиної системи тарифних планів (при умови збереження номери) безплатно. За даними ACM-Consulting, у грудні МТС переступила кордон 7 млн абонентів: до 31 січня сукупна абонентська база цієї компанії досягла 7 050 000 людина. Індивідуальні клієнти становить приблизно 40% від загальної кількості абонентів мережі МТС. Аналіз соціально-демографічних характеристик показує, що серед користувачів МТС переважає молодь віком до 29 років. Також послугами МТС користуються кілька великих компаній, звані корпоративні клиенты.(Капиталооборот компаній перевищує 300 млн. дол. США). Реклама з Інтернету. В усіх життєвих найвідвідуваніших сайтах, пов’язані з мобільними телефонами, як-от, internet, internet перебувають посилання сайт компанії «Мобільні ТелеСистем internet на якій неважко знайти будь-яку потрібну інформацію фірму та надаваних послугах. Уся рекламна кампанія цьому випадку зводиться до вказування реальних ціни тарифи підключення до стільникового мережі, і уявленню реальних показників діяльності фірми (темпи зростання, виконання умов договору, якість послуг, реалізація запитів клієнтів, і навіть відгуки клиентов).

Реклама в періодиці. Реклама компанії «МТС» присутній переважають у всіх найпоширеніших періодиці, що з стільниковим зв’язком в Росії: «Mobile», «Connect», «Компютерра». У кожному рекламному оголошенні присутній назва фірми, розмах, телефони й посилання на интернет-сайты.

Реклама у засобах масової інформації. Рекламу послуг підключення до мобільного зв’язку МТС помітні усім центральних каналах телебачення. Компанія «МТС» щодо залучення клієнтів використовує ряд торгових стимулів, це: — безкоштовні консультації, які проводять продавцы-консультанты в офісах МТС — безкоштовні книжки, брошури, поширювані в офісах МТС.

Оцінка послуг фірми і його продукции.

Діаграма розвитку компанія «Мобільні ТелеСистеми». [pic] Сьогодні послугами МТС користуються близько 7.0 мільйонів абонентів, у тому числі 3.30 мільйона проживають у регіонах поза Московської ліцензійної зоны.

Чисельність абонентської бази компанії, у Санкт-Петербурзі й Ленінградської області у третій кварталі перевищила 500 000 чоловік і нині становить 720 000. Це значна досягнення, огляду на те, що МТС початку надавати послуг у регіоні в декабре.

2001 року. За даними AC&M-Consulting, частка компанії над ринком Северо;

Заходу (включаючи Санкт-Петербург) наприкінці третього кварталу 2002 року становив 26%. У другій половині 2002 року МТС здійснила експансію до ринків СНД. У Білорусі початок свою діяльність спільне підприємство і СТОВ «Мобільні телесистемы», й у час воно обслуговує понад 29 000 абонентів. Якісна розвиток тарифів мережі МТС представлене наступному рисунке:

Плата за підключення до неї зі своїм устаткуванням стала дорівнює 0 крб. У тарифі Джинсу відсутня абонентська плата, запровадили посекундну тарифікацію. Ввели додаткові знижки для корпоративних клієнтів. Розширився комплекс безплатних послуг:. міжнародний, і національний роумінг, доставка рахунку за електронної пошти, переадресація викликів, режим очікування викликів, вхідні SMS повідомлення. З’явилася нова послуга — «улюблений» номер.

Для підприємств послуги фирмы.

Документ № 3.

СЕТЬ САЛОНІВ СВЯЗИ.

МЕРЕЖА САЛОНІВ СВЯЗИ.

СЕТЬ САЛОНІВ СВЯЗИ.

Тарифи дійсні із квітня 2003 року. Тарифи дійсні для реалізації у Москві Московської области.

|Тарифы на міжміські та укладені міжнародні |ОПТИМА-УНИ|ОПТИМА +100 |ОПТИМА |ОПТИМА-ВЕЧЕР|ОПТИМА-ДЕНЬ | |розмови |ВЕРСАЛ | |+200 | | | | | | | | | | |Зона пільгової міжміського тарифікації. |0.42|0.34|0.42 |0.34|0.42|0.34|0.42|0.34 |0.42 |0.34| |Европа6 | | | | | | | | | | | |Зона пільгової міжміського тарифікації. |0.54|0.44|0.54 |0.44|0.54|0.44|0.54|0.44 |0.54 |0.44| |Сибір, Далекий Восток6 | | | | | | | | | | | |Європейська частина Росії |0.72|0.59|0.72 |0.59|0.72|0.59|0.72|0.59 |0.72 |0.59| |Азіатська частина Росії та СНД |0.84|0.70|0.84 |0.70|0.84|0.70|0.84|0.70 |0.84 |0.70| |Європейські країни |1.80|1.50|1.80 |1,50|1.80|1.50|1.80|1.50 |1.80 |1.50| |Північна Америка |2.46|2.07|2.46 |2.07|2.46|2.07|2.46|2.07 |2.46 |2.07| |Африка |3.06|2.58|3.06 |2.58|3.06|2.58|3.06|2.58 |3.06 |2.58| |Решта країн |2.70|2.27|2.70 |2.27|2.70|2.27|2.70|2.27 |2.70 |2.27| |"улюблений номер" (всього трохи більше трьох), за |1.19//1.79|1.19//1.79 |1.19//1.79|1.19//1.79 |1.19//1.79 | |кожний виступ* «» // вихідного дня | | | | | | |разовий платіж за |1.20/1.20/|1.20/1.20/О.|1,20/1.20/|1.20/1.20/О.|1.20/1.20/0.| |добавление/изменение/отмену «любимою |О.ОС |ОС |0 .ОС |ОС |00 | |номери» | | | | | | |разовий платіж за добавление/отмену услуги|1.20/0.00 |1.20/0.00 |1.20/0,00 |1.20/0.00 |1.20/0.00 | |"вихідного дня" | | | | | | |міжнародний доступ13; міжнародний, і |безплатно |безплатно |безплатно |безплатно |безплатно | |національний роумінг | | | | | | |деталізований рахунок (периодический/за |0,60/0.04 |0.60/0.04 |0.60/0.04 |0.60/0.04 |0.60/0.04 | |добу) | | | | | | |доставка рахунки / по ел. пошті |1.20/0.00 |1.20/0.00 |1.20/0.00 |1.20/0.00 |1.20/0.00 | |переадресація виклику |безплатно |безплатно |безплатно |безплатно |безплатно | |режим ожидания/удержания виклику |безплатно |безплатно |безплатно |безплатно |безплатно | |конференц-зв'язок, переклад виклику |безплатно |безплатно |безплатно |безплатно |безплатно | |заборона виклику |3.59 |3.59 |3.59 |3.59 |3.59 | |визначник номери 1,14 |2.39 |2.39 |2.39 |2.39 |2.39 | |антиопределитель номери 2 |3.59 |3.59 |3.59 |3.59 |3.59 | |SMS вихідні / вхідні (за повідомлення) |0.08/0.00 |0.08/0.00 |0.08 / |0.08/0.00 |0.08/0.00 | | | | |0.00 | | | |ГФП «Автоответчик"/"Секретарь» |0.00/2.39/|0.00/2.39// |0.00/2.39/|0.00/2.39// |0.00/2.39// | |+переадресація // разовий платіж за |/ 1.20 |1.20 |/ 1.20 |1.20 |1.20 | |включення | | | | | | |мобільний офіс / факс без телефонії // |0.00 |0.00 |0.00 |0.00 |0.00 | |дані без телефонії | | | | | | |додатковий номер передачі даних, |2.39 |2.39 |2.99 |2.39 |2.39 | |факсу | | | | | | |Добровільна блокування: щомісячна |2.87/1.20/|10.79/3.00/ |15.83/3.00|2.87/1.20/ |2.87/1.20/0.| |оплата / установка / зняття |0.00 |0.00 |/ 0.00 |0.00 |00 | Існує також тарифний план «Джинсу», розрахований масового користувача. | |ДЖИНС | | |(федеральний) | |Оплата ж підключення із устаткуванням, |0 | |придбаним у МТС* | | |Оплата ж підключення зі своїм устаткуванням |0 | |Мінімальний початковий авансовий платіж |Старт-комплект | | |8.40(5 у.о. на | | |рахунку) | |Абонентська плата |відсутня | |Час дзвінка |цілодобово | | |посек|посек. | | |. |з 61-й | | |з 1-й|сек. | | |сек | | |Вихідний виклик на мобільні телефони абонентів МТС |0.20 |0.15 | |наступних регіонів Москва і Московська обл., Санкт-Петербург| | | |і Ленінградська обл. Новгородська Тульська, Калузька, | | | |Псковская, Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська | | | |Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, | | | |Івановська, Тамбовська, Вологодська обл., респ. Комі.,| | | |респ. Карелія | | | | Вихідний виклик на телефони МГТС, телефони інших |0.40 |0.26 | |операторів фіксованою і стільникового зв’язку р. Москви й | | | |мобільні телефони абонентів МТС наступних | | | |регіонів: Пермська, Архангельська, Калінінградська, | | | |Мурманська, Челябінська, Тюменська, Курганська області; | | | |абонентів наступних регіональних стільникових операторів: | | | |РеКом (Орловська, Брянська, Курська, Воронезька, | | | |Липецкая, Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка | | | |Удмуртія); | | | |Вхідні дзвінки, крім вхідних дзвінків від | | | |абонентів МТС, — що у тарифних зонах «Столиця» і| | | |"Область" | | | |Вихідний виклик на телефони мережі загального користування |0.2615 | |Московській області | | |Вхідний виклик від абонентів МТС наступних регіонів: |безплатно | |Москва і Московська обл., С. Петербург і Ленінградська | | |обл. Новгородська, Тульська, Калузька, Псковская, | | |Рязанська, Володимирська, Смоленська, Тверська, | | |Костромська, Ярославська, Нижегородська, Кіровська, | | |Івановська, Тамбовська обл. Пермська, Калінінградська, | | |Мурманська, Вологодська, Челябінська, Тюменська, | | |Курганська обл., респ. Комі, респ. Карелия надавати послуги | | |наступних регіональних стільникових операторів: РеКом | | |(Орловська, Брянська, Курська, Воронезьку, Липецкая, | | |Білгородська області), ЦСУ 900 (республіка Удмуртія), | | |що у тарифних зонах «Столиця» і «Область» | | |Исх.вызов за двозначним номером 0885 («Моб.Интернет», WAP) / |0.20 |0.15 | |переадресовані виклики 0885 | | | |ГФП «Автоответчик"/"Секретарь»: прослуховування / запис |0.20 |0.15 | |повідомлень в поштову скриньку | | | |Переадресовані виклики телефони МГТС, інших |0.12 | |операторів фіксованого зв’язку Москви, абонентів МТС «| | |Час дзвінка |цілодобово | |Зона пільгової міжміського тарифікації. Європа |0.26+0.24 | |Зона пільгової міжміського тарифікації. Сибір, Далекий |0.26+0.36 | |Восток6 | | |Європейська частина Росії |0.26+0.54 | |Азіатська частина Росії та СНД |0.26+0.66 | |Європейські країни |0.26+1.62 | |Північна Америка |0.26+2.28 | |міжнародний доступ13; міжнародний, і національний |0 | |роумінг | | |деталізований рахунок (периодический/за добу) |0.12/0.00 | |доставка рахунки / по ел. пошті |0.00/0.00 | |переадресація виклику |безплатно | |режим ожидания/удержания виклику |безплатно | |конференц-зв'язок, переклад виклику |безплатно | |заборона виклику |безплатно | |визначник номери «» 14 |0.00 | |антиопределитель номера2 | | |додавання / скасування послуг (для послуг, мають ціну більш |0.60/0.00 | |0.00 у.о.) | | |SMS вихідні / вхідні (за повідомлення) |0.08/0.00 | |ГФП «Автоответчик"/"Секретарь» +переадресація // разовий |0.00(лише | |платіж включення |автовідповідач) | |Добровільна блокування: щомісячна оплата / установка /|0.00 | |зняття | |.

Способы оплати послуги: 1. Оплата готівкою чи з банківської карті в офісах МТС; 2. З допомогою федеральних карт «Экспресс-оплата»; 3. Оплата у регіонах МТС готівкою й по банківським картам і крізь банкоматы.

По банківським пластиковим картам: 14. Через Интернет-систему сервісу абонента (ИССА); 15. Через Автоматичну службу сервісу абонента (АСА); 16. Через численні банкомати: 17. «Автобанка» (Москва і Санкт-Петербург); 18. КБ «Відродження» (Москва, МО і регіони); 19. Банкомати «МБРР» і термінали «Элекснет»; 20. Через Інтернет — «Система інтернет-платежів CyberPlat»; 21. Телефоном чи через Інтернет з допомогою карт «Рапіда»; 22. Оплата по безготівковому розрахунку із рахунку у банку; 23. Оплата по безготівковому розрахунку системою «Телебанк». Знижки по абонентської платі, безкоштовні послуги. Пільгові тарифи на розмови для прямих номерів («Корпорація I», «Корпоративний»), для федеральних номерів («Корпорація I», «Корпоративний+»), нижча абонентська плата або відсутність, безплатний пакет найактуальніших послуг роблять привабливою корпоративну програму для теперішнього бізнесу. З іншого боку, для корпоративних абонентів, використовують федеральні номери, компанія МТС пропонує тарифний план «Корпоративний Актив». Мінімальна Плата трафік становить 50 у.о. на місяць та включає 500 хвилин місцевих сполук. Вартість всіх місцевих дзвінків з 501-й хвилини цілодобово становить 0,09 у.о. (тарифи наведено не враховуючи ПДВ). Для компаній, сумарні платежі яких послуг зв’язку з всім номерам перевищують 5000 у.е.(включая ПДВ), підготовлені ще більше вигідні предложения.

Компания МТС не бере плату за додаткові непередбачені послуги. Це те роді діяльності, яким займається компанія МТС, обслуговування індивідуальних клієнтів в кредит є недоцільні, а обслуговування великих корпоротивных клієнтів в кредит практикується, що перевагою при порівнянні з конкурентами. У зв’язку з введенням нової єдиної системи тарифних планів біля мережі МТС у Росії (з 14-ма лютого 2003 року) було встановлено нові ціни на всі послуги, це призвело до невеличкому відтоку клієнтів. За останні місяці «ВымпелКому «(торгову марку «БиЛайн ») вдалося підключити 300 000 нових користувачів, а «Мобільним ТелеСистемам «(МТС) — 294 000 людина. останні роки поступався конкурентові за кількістю нових підключень. На першому півріччі МТС щомісяця подключало у середньому майже удвічі більше нових абонентів, ніж «ВимпелКом ». Для підприємств послуги є конкурентоспроможними. що видно по частці МТС російському ринку стільникового зв’язку (37%) і числу обслуговуваних абонентів (7 млн. чел).

Реклама.

Документ № 4.

Компания «МТС» над ринком стільникового зв’язки України із 1993 року. Сьогодні вона є найбільшим оператором стільникового зв’язку. Компанія веде постійну рекламу своїх товарів та послуг. Рекламу послуг компанії «МТС» помітні на сайтах в Internet, в друкованих виданнях, у засобах масової інформації, в рекламних оголошеннях і буклетах.

Реклама з Інтернету. В усіх життєвих найвідвідуваніших сайтах, пов’язані з мобільними телефонами, як-от, internet, internet перебувають посилання сайт компанії «Мобільні ТелеСистем internet на якій неважко знайти будь-яку потрібну інформацію фірму та надаваних послугах. Уся рекламна кампанія цьому випадку зводиться до вказування реальних ціни тарифи підключення до стільникового мережі, і уявленню реальних показників діяльності фірми (темпи зростання, виконання умов договору, якість послуг, реалізація запитів клієнтів, і навіть відгуки клиентов).

Рекламные щити. Розташовані на Ленінському, Ленінградському проспектах, проспекті Вернадського, Варшавському і Каширському шосе, а також у інших районів Москвы.

Рекламные листівки і буклети. Щомісяця поширюється близько 20 000 рекламних листівок (у входів і виходів метро, і навіть надсилаються пошті Михайловича в найкращі райони Москви). В усіх життєвих офісах МТС і фірмах, продають стільникові телефони, такі як «Евросеть», «Техмаркет», безплатно поширюються буклети з найменування та ціни послуги підключення до мобільного зв’язку. Реклама у засобах масової інформації. Рекламу послуг підключення до мобільного зв’язку МТС помітні усім центральних каналах телебачення. Компанія «МТС» щодо залучення клієнтів використовує ряд торгових стимулів, це: — безкоштовні консультації, які проводять продавцы-консультанты в офісах МТС — безкоштовні книжки, брошури, поширювані в офісах МТС Компанія «МТС» не займається телефонним маркетингом.

В кінці четвертого кварталу 2002 року абонентська база МТС налічувала 5.7 мільйонів активних абонентів, у тому числі 2.9 мільйонів мешкали за межами Московської ліцензійної зони. Частка МТС російському ринку стільникового зв’язку, за даними AC&M-Consulting, становила 37%. Частка компанії на московському ринку становила 43% (за даними AC&M-Consulting). Нині (дані за березень 2003 р.) послугами МТС користуються близько сьомої години мільйонів абонентів, у тому числі 3.30 мільйона проживають у регіонах за межами Московської ліцензійної зоны.

Не все клієнти мають уявлення про особливості і достоїнствах розв’язання тих чи інших тарифах, наданих «МТС» при підключенні до мобільного зв’язку. У цьому випадку потрібно спеціально навчений персонал, кожен із представників якого має вміти давати кваліфікований відповідь на будь-яке запитання, що виникає у покупателя.

Продавцы-консультанты пропонують клієнту тариф найповніше відповідальний потребам покупця, підходящого щодо його життя; дають на питання, аніж цей тариф краще, ніж порівнянні коїться з іншими запропонованими тарифами, а головне які переваги та можливості отримує клієнт при підключенні у тій чи іншому тарифу.

Количество продавців-консультантів у офісах «МТС» 5−9 людина, в центральних (великих) офісах 25 людина. Такої кількості консультантів зазвичай є досить, щоб без затримок обслуговувати всіх відвідувачів. У обов’язки продавців-консультантів входять: ознайомлення клієнта з цікавлячим його тарифним планом, а також із визначальними ознаками основними характеристиками всіх тарифних планів, оформлення замовлень, розповідь клієнту щодо умов сплати надану послугу, вміння показати все (реальні) гідності послуг нашої фірми. Клієнт може поповнити свої гроші в касах офісів (у середньому кожному офісі 5 касс).

Інформації про клієнтів. Документ № 5. Наприкінці четвертого кварталу 2002 року абонентська база МТС налічувала 6.22 мільйонів активних абонентів, у тому числі 2.9 мільйонів мешкали за межами Московської ліцензійної зони. Частка МТС російському ринку стільникового зв’язку, за даними AC&M-Consulting, становила 37%. Частка компанії на московському ринку становила 43% (за даними AC&M-Consulting). За даними ACM-Consulting, у грудні МТС переступила кордон 7 млн абонентів: до 31 січня сукупна абонентська база цієї компанії досягла 7 050 000 людина. З 14 лютого 2003 року МТС починає програму поетапного введення нової єдиної системи тарифних планів біля мережі МТС у Росії, перші три етапу якій будуть завершено остаточно лютого 2003 року. Єдина система тарифних планів складається з трьох груп для фізичних осіб — «МТС. Оптима», «МТС. Бізнес», «МТС. VIP» — і становить програму корпоративного обслуговування для державних і комерційних организаций.

Клиенты-предприятия (корпоративні клієнти) |Організація |Як довго |Щомісячна |Коли працюють і як | | |користується |прибуток від |клієнт знав про | | |послугами фірми, |продажу послуг, |фірмі | | |(року) |(тис. дол. США) | | |1 |2 |3 |4 | |Великі: | | | |Періодичні | | |видання (Mobile, | | |Connect); | | |Інтернет сайт: | | |internet | | |Рекламні | | |листівки, | | |буклети, | | |проспекти, | | |брошури. | |РАТ «ЄЕС Росії «|6 |201,34 | | |ТНК |6 |187,5 | | | «ЛУКойл «|7 |215,2 | | |Альфа-банк |4,5 |150,0 | | | «ЮКОС «|5 |150,5 | | |Холдингова |3 |81,1 | | |компанія | | | | | «Інтеррос «| | | | |Концерн «Силовые|3 |46,89 | | |машини» | | | | |Пробизнесбанк |4 |50,0 | | |Банк Москви |4 |69,4 | | |Середні: | | |"Информтехника и|3 |2 | | |зв'язок» | | | | |"Телмос» |2 |2,5 | | |АТ «Медицина» |2 |3,8 | |.

Подробная інформацію про клієнтів міститься у Базі Даних «Клієнт», а саме: прізвище й ім'я кожного абонента МТС, час її народження, паспортні дані, адресу (зокрема, юридичний), ІПН, ОКОНХ, немобильный контактний телефон, дата підписання угоди з МТС й інформація про минулих платежах.

Клиенты-предприятия. Умови присвоєння організації статусу корпоративного клієнта:. 4 і більше телефонних номерів, оформлених однією контракт;. Щомісячні платежі послуг зв’язку у сумі щонайменше 1000 у.е.(включая.

ПДВ), у своїй середній платіж за телефонний номер — щонайменше 50 у.е.(включая ПДВ);. Співпрацювати зі МТС щонайменше шість місяців, і своєчасна оплата рахунків на телефонні номери. Персонал великих компаній (див. таблицю) становить середньому, понад 20 000 людина. Протягом часу існування над ринком зарекомендували себе, немов надійні партнери. Кожна з цих компаній існують вже більш як вісім років, філії розташовані на території Росії. Капіталообіг компаній перевищує 300 млн. дол. США на місяць. Персонал середнім компаніям (див. таблицю) становить середньому 500 людина Кожна з цих компаній існують вже більше чотирьох років. Капіталообіг компаній перевищує 150 тис. дол. США в месяц.

Клиенты-физические особи. Індивідуальні клієнти становить приблизно 40% від загальної кількості абонентів мережі МТС. Прибуток від продажу послуг дорівнює 57,5 млн. дол. США. Досить багато користувачів МТС в адміністрації Президента, апаратами МТС користуються високопоставленими чиновниками уряду та багато великі бізнесмени (Анатолій Чубайс, Борис Березовський, Михайло Ходорковський, Герман Греф, Вагіт Алєкпєров, Володимир Потанин).

Джерела інформації про клиентах.

При підключенні клієнта до неї МТС проводиться його анкетированиеа. У базу даних «Клієнт» заноситься інформація загального характеру (прізвище й ім'я, дата народження, паспортні дані, адресу (зокрема, юридичний), ІПН, ОКОНХ, немобильный контактний телефон, дата підписання угоди й інформація про минулих платежах). За цими даними співробітники фірми (аналітики, менеджери та інших.) здійснюють аналіз стану ринку, прогнозування і планування діяльності фірми у майбутнє. Перш ніж починати спільну діяльність із будь-який компанією, що хоче стати клієнтом МТС, здійснюється юридична перевірка цієї компанії, наведення довідок фінансове, економічний стан цієї фірми, і навіть відбувається ознайомлення з відгуками про спільну роботу цієї компанії з її колишніми компаньйонами. Такі інформацію можна як з офіційних джерел (Інтернет, офіційна звітність компанії тощо.), і у спеціальних державних служб.

Помимо інформації, яку дають клієнти та специфічної інформації про конкретних фірмах, аналізується інформація загального характеру про стан ринку мобільного зв’язку, тенденції його розвитку, що з джерел вторинної інформації (державні, аналітичні служби й офіційні статистичні сборники).

Документ № 6.

Общение з клиентами.

МТС пропонує своїх клієнтів проаналізувати рекламні брошури, візитні картки фірми, проаналізувати, як службовці відповідають телефоном: темп промови, швидкість взяття трубки, інтонація тощо., вказати чи є на фірмі проблеми, котрі викликають невдоволення покупців. Цю інформацію аналізується, і з результатів аналізу менеджери фірми пропонують способи поліпшення показників, викликали незадоволення з боку клієнтів. Наприклад, додаткове навчання персоналу, зміна графіка реалізації запитів покупців, поліпшення дизайну та змісту рекламних матеріалів і інтер'єрів офісних помещений.

Обслуживание клієнтів (покупателей).

МТС прагне обслуговувати покупців своєчасно й найповніше задовольняти їхні потреби. Коли проаналізувати діяльність фірми, то побачимо, що з працювати з клієнтами був випадків збою зв’язку, відключень абонентів від мережі без попередження, безплатне надання абоненту інформації появу нових услуг.

Продавцы-консультанты під час роботи з індивідуальним клієнтом пропонують йому інформацію про всіх тарифах, відповідають питання який тариф краще, ніж порівнянні коїться з іншими, і які переваги та можливості отримує клієнт при підключенні у тій чи іншому тарифу.

Для корпоративних абонентів розроблений ряд спеціальних пропозицій, які дозволяють поєднати економічну привабливість використання найбільш якісних і сучасних послуг мобільного зв’язку МТС і комфортне індивідуальне обслуговування. Компанія МТС приймає до уваги індивідуальні запити корпоративних клієнтів до створення спеціальних програм обслуживания.

Реалізація услуг.

Документ № 7.

1. Загальний аналіз. Дані про реалізацію послуг наведені у таблиці. | |1-ї квартал |Дев'ять місяців | | |2001 |2002 |2001 |2002 | |РЕАЛІЗАЦІЯ: | |Виручка від продажу |246,055 |368,800 |592,024 |891,186 | |послуг, нетто | | | | | |Оплата ж підключення |5,911 |6,492 |15,026 |18,720 | |Продаж устаткування |10,597 |13,256 |27,706 |42,544 | |Разом (млн. дол. США)|262,563 |388,548 |634,756 |952,450 |.

Чистая виручка у четвертому кварталі 2002 року становив $ 388.5 млн., що на 48% вище цей показник за аналогічний період минулого року її ($ 262.6 млн.) і 23% перевищує показник за третій квартал 2002 року ($ 316.3 млн.). Чистий прибуток четвертому кварталі 2002 року становив $ 84.3 млн., що на 8% перевищує показник у четвертому кварталі 2001 року ($ 78.4 млн.), і 30% вище, аніж у попередньому кварталі ($ 64.8 млн.) На 61% підвищилася прибуток від реалізації послуг. Сьогодні послугами МТС користуються близько семи мільйонів абонентів, у тому числі 3.30 мільйона проживають у регіонах поза Московської ліцензійної зоны.

| |4 кв. |3 кв. |2 кв. | | |2002 |2002 |2002 | |Загальна кількість абонентів, млн. чол. |5.44 |4.37 |3.53 | |Московська ліцензійна зона, млн. чол. |2.69 |2.35 |2.08 | |Регіони, млн. чол. |2.75 |2.02 |1.44 |.

| |4 кв.|3 кв.|2 кв.| | |2002 |2002 |2002 | |Середній щомісячний прибуток від продажу послуг |25.2 |25.0 |26.7 | |для одного абонента (ARPU), долари США | | | |.

| |1-ї квартал |Дев'ять місяців | | |2001 |2002 |2001 |2002 | |СОБІВАРТІСТЬ (млн. дол. США) | |Оплата ж під'єднання до мереж загального |25,506|36,597|57,370 |91,678 | |користування і оренда ліній | | | | | |Витрати роумінг |23,453|23,833|50,566 |52,546 | |Собівартість абонентського устаткування |9,221 |22,327|26,314 |60,446 |.

У мережі МТС багато постійних клієнтів серед великих організацій, оскільки він надає гарна риса зв’язку, в неї велика зона радіопокриття, а також великим фірмам надаються знижки з обслуговування. Основними джерелами доходу МТС є великі організації та фізичні лица.

3. Реалізація по регионам.

По карті видно, що великі відділення зв’язку перебувають у центральному районі Росії. Найвищий показник охоплення населення послугами мобільного зв’язку зареєстровано Москві й Московської області. Будучи діловим центром, Московський регіон як і відрізняється вищий рівень добробуту населення, порівняно коїться з іншими російськими регіонами, а інфраструктура дротового зв’язку у Москві неспроможна повному обсязі задовольнити споживчий попит. Охоплення населення послугами мобільного зв’язку у Москві час житлом становить приблизно 30%. У 2002 року МТС придбала найбільшого оператора Півдня Росії — компанію «Кубань GSM», що дозволило включити до мережі «МТС» головні курорти країни. У МТС оголосила про купівлю чергового оператора під Одесою федеральному окрузі — «Донтелеком», посиливши в такий спосіб свою присутність у цьому стратегічно важливій регіоні. Придбання оператора в Башкортостані, будівництво мереж у Пермі і Челябінську зміцнили позиції МТС на Уралі. У 2002 року запущені мережі МТС в Мурманську, Тамбові, Архангельську і Ненецком АТ, Вологді, Тюмені, республіках Карелії і Алтай. У компанія розширила свій ліцензійний портфель: придбання «Мобільними ТелеСистемами» ТОВ «Биток» принесло МТС ліцензії про надання послуг мобільного зв’язку стандарту GSM 900 у регіонах Росії: Республіці Тува, в Сахалінської області, Чукотському автономному окрузі й у Республіці Калмикія. У червні 2002 року МТС запустила мережу Республіці Беларусь.

4. Обсяг доходів, отриманих фірмою від кожного виду услуг.

(тарифів) протягом року (з березня 2002 р. до березня 2003 р.) приведено у таблиці № 3: Таблиця 3. |Вигляд товарів хороших і |Обсяг доходів (тис. дол. | |послуг |США) | |1 |2 | |Старі тарифи: | |Авангард |1325 | |Десятка |103 463 | |Раціональний |14 907 | |Літній |18 579 | |Активний |137 377 | |Еліта |125 235 | |Президент |1259 | |Ексклюзив |15 702 | |Нові тарифи: | |Джинсу |100 068 | |Оптима |7158 | |Бізнес |352 | |VIP |5885 |.

5. Основна послуга компанії — надання доступу до мережі й забезпечення високоякісної зв’язку. Але оскільки у ринку стільникового зв’язку величезне значення має тут всього спектра послуг, котрі можуть отримати абонент, МТС прагне їх надати своїх клієнтів в обсязі, використовуючи новітні технології. За останній рік загальний реалізацію становив 1.354 млрд. дол. США. Сьогодні ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» є найбільшим оператором стільникового зв’язку у Східній та Центральною Європі. Компанія має ліцензії про надання послуг мобільного зв’язку стандарту GSM 900/1800 в 57 Росії, де живуть 106,4 мільйонів чи 74,3% населення, і активна працює у 47-и регионах.

Конкуренція. Документ № 8. За даними аналізу ринку стільникового зв’язку виявили, що конкурентами ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» є Бі Лайн, ВАТ «МегаФон », ВАТ «Московська стільниковий зв’язок «і стільникову мережу СОНЕТ, які теж займаються наданням послуг підключення стільникових телефонів. Ці компанії мають велику мережу офісів всій країні. Свої послуги вони пропонують у вигляді реклами у ЗМІ, Інтернеті, на буклетах і брошюрах.

Ниже наведено тарифи конкурентов.

Примітки: 1. Усі тарифи наведені у умовних одиницях. Одна умовна одиниця дорівнює долара США за курсом ЦБ на день оплати +1% 2. Включені хвилини не витрачаються при вхідних дзвінках із телефонів Би.

Лайн 3. До 300 невитрачених хвилин переносяться наступного року місяць 4. Терміни дії карт:

— 5 у.о. — 7 дней.

— 10 у.о. — 30 дней.

— 20 у.о. — 60 дней.

— 50 у.о. — 180 дней.

— 100 у.о. — 390 днів Якщо період дії карти минув, а нову абонент своєчасно не активував, телефонний номер блокується, а невикористані гроші «згоряють», а зберігаються на Вашем счёте протягом 180 днів із моменту блокування, із внесенням чергового платежу невикористаний залишок коштів додається до знову зарахованої на рахунок сумме.

Примечания: 1. Усі тарифи наведені у умовних одиницях. Одна умовна одиниця дорівнює долара США за курсом ЦБ на день оплати 2. Добровільна блокування можлива терміном до 60 днів 3. з 1 квітня до 31 травня при підключеннях абонентів з «Купоном на.

Підключення «на міської чи федеральний номер, абоненту додасться з цього приводу $ 24 (від суми, внесеної абонентом за підключення) 4. «Щасливі годинник «- це тарифні пропозиції, дозволяють вибрати доби, у якому можливо отримати 50% скидку:

GSM ЛАЙТ Ранок — з 10:00 по 14:29.

GSM ЛАЙТ День — з 14:30 по 17:59.

GSM ЛАЙТ Вечір — з 18:00 по 21:59.

GSM ЛАЙТ Ніч — з 22:00 по 09:59.

Оплата тарифу здійснюватися картами GSMЛАЙТ. Поповнення балансу з допомогою карти оплати GSMЛАЙТ збільшує термін дії попереднього платежу, проте максимальний неспроможна перевищувати 270 днів із моменту останнього поповнення. 5. Якщо термін дії платежу минув, то номер блокується, але за этом.

БАЛАНС ВАШОГО РАХУНКИ ЗБЕРІГАЄТЬСЯ! Номер можна знову активувати поповненням балансу протягом 90 днів із моменту блокування. 6. Номінали карток і термін їхньої действия:

— 5 одиниць, термін дії платежу — 5 дней.

— 10 одиниць, термін дії платежу — 20 дней.

— 20 одиниць, термін дії платежу — 60 днів, збільшує баланс особового рахунку на 21 одиницю, тобто. у вас з’являється одну одиницю в ПОДАРОК.

— 50 одиниць, термін дії платежу — 150 днів 7. Дзвінки в довідкову службу і перевірка балансу тарифікуються як звичайні звонки.

Тарифи МСС. | |Универсалй|Безлимитный |Москови|Фиксированны|Экономичный|Суперминут|Разговорны|Оптимальны| | | |2001 |я |і | |а |і |і 400 | |Номер |федеральный/городской |федеральний |міської | |Авансовий платіж |30 |30 |20 (30 |50 |30 |30 |20 |20 | |послуг | | |з | | | | | | | | | |городск| | | | | | | | | |їм | | | | | | | | | |номером| | | | | | | | | |) | | | | | | |Основні послуги | |Доступ до неї МСС|0 |0 |0 |0 |0 |0 |0 |0 | |Абонентська плата|80 |80 |7 |9 |18 |19 |0 |40 | |Безкоштовний доступом до міжміського зв’язку | |Безкоштовний доступом до міжнародного телефонного зв’язку | |Безкоштовний виклик екстрених оперативних служб (01, 02, 03, 04) | |Тарифи за ефірний час (на хвилину) | |Вибір |50 |50 |федеральный-50 городской-100 |50 |50 |100 | |абонентського | | | | | | | |номери мережі МСС | | | | | | | |Зміна |30 | |абонентського | | |номери | | |Разова |5 | |деталізація рахунки| | |Щомісячна абонентська плату користування послугою | |Голосовий |0 |0 |3 |3 |3 |3 |3 |0 | |факс-почта | | | | | | | | | |Мобільний |0 | |автовідповідач | | |Система голосовых|0 | |повідомлень | | |Референт |0 |0 |1,5 |1,5 |1,5 |1,5 |1,5 |1,5 | |Переадресація |15 |15 |15 |15 |15 |15 |40 |15 | |виклику | | | | | | | | | |Тристороння |0 |0 |3 |3 |3 |3 |— |3 | |зв'язок | | | | | | | | | |Деталізація счета|10 |5 |5 |5 |5 |5 |5 |5 | |Визначник |0 |0 |1,5 |1,5 |1,5 |1,5 |1,5 |1,5 | |номери | | | | | | | | | |Антиопределитель |0 |0 |2 |2 |2 |2 |2 |2 | |номери | | | | | | | | |.

Анализ переваг і слабких сторін конкурентов.

Документ № 11. Основна послуга компанії — надання доступу до мережі й забезпечення високоякісної зв’язку. Але оскільки у ринку стільникового зв’язку величезне значення має тут всього спектра послуг, котрі можуть отримати абонент, МТС прагне їх надати своїх клієнтів в обсязі, використовуючи новітні технології. Основна особливість МТС від конкурентів (Бі Лайн, МегаФон, МСС и.др.) следующие:

1. термін існування над ринком (10 лет);

2. кваліфікований персонал;

3. 7 мільйонів абонентов;

4. велика зона радиопокрытия;

5. обов’язкова сертифікація якості услуг;

6. розвиток нових послуг і платіжних систем (відсутність гарантійний внесок при кредитної оплате);

7. обов’язкове попередження абонента про стан його счета;

8. ціни на всі послуги выше;

9. багато різних способів оплати услуг.

Ці відмінності визначають позицію фірми над ринком. У цілому нині кінець частку МТС доводилося 37% російських стільникових абонентів, «ВимпелКом» обслуговував 29% користувачів, а «МегаФон» — 17%. Решта 17% стільникових абонентів посідає регіональних операторів, найбільшими серед яких є поволзький СМАРТС (570 000 абонентів по стану 31-ий січня 2003 р.), «Уралсвязьинформ» (471 600 абонентів), татарський «ТАИФ-Телеком» (296 375 абонентів) і «Нижегородська стільниковий зв’язок» (180 000). де інші - це СОНЕТ, Комбелга та інших. Аналіз соціально-демографічних характеристик респондентів показує, що серед користувачів МТС переважає молодь віком до 29 років, серед користувачів «БиЛайн «переважають респонденти більш старшої вікової групи (40 — 49 років). Більшість респондентів, користувалися послугами мережі «МСС », належать до віковій групі 30−39 лет.

Перспективи фірми над ринком. Документ № 12. За прогнозами у майбутньому очікується подальший економічний зростання компанії МТС, що проявиться щодо підвищення (чи поліпшенні) значень показників діяльності фірми, як-от: оборотність капіталу, темпи розвитку і темпи приросту, на збільшення обсягів реалізації послуг, як в Московському регіоні, і у регіонах, і навіть, що є основним, підвищення розміру прибутку. За розрахунками до кінця наступного обсяг реалізації протягом місяця буде приблизно складати 125 млн. дол. США, за весь рік планується реалізувати своєї продукції суму 1442 млрд. Ці дані було з урахуванням вже існуючих клієнтів, і навіть загальних тенденції припливу клієнтів — і загального зростання кількості людей, бажаючих мати мобільний зв’язок. Ці дані не враховують ті нововведення, які планують вводити на протягом наступного, а саме:. Подальше розширення мережі. Це прокладання мережі у межах наявних ліцензій у регіонах, придбання регіональних операторів і вихід ринку стільникового зв’язку країн СНД. Інвестування у розвиток нових послуг і платіжних систем, проведення комплексу заходів у межах програми лояльності, щоб максимально задовольнити потреби наших абонентів.. Введення нових тарифов Цены на товари. У найближчому майбутньому ціна тарифах можна буде збільшена. МТС має намір брати якістю, а чи не дешевизною. Дослідження засвідчили, що абоненти готові сплачувати за високу якість загалом на 15% більше. Крім того, політика МТС із залученням абонентів залежить від наданні низьких тарифів всередині сети.

Рекламная кампанія. МТС планує збільшити Витрати рекламу до 20 млн дол. США.

. Частіше вдаватися до послуг зовнішньої рекламы.

. збільшити кількість щомісяця розповсюджуваних буклетів рекламного характеру до 15 000 прим., і навіть приміщення рекламних оголошень у друкарські видання, пов’язані з мобільного зв’язком, а й у інші існує попит журнали (автомобільні і т.п.);

Обслуживание клієнтів. Персонал компанії МТС є висококваліфікованим у сфері мобільного зв’язку; приділяється велика увагу спілкуванню персоналу з клієнтами. У МТС зараз впроваджується комплексна система індивідуального сервісу, включаючи персонального менеджера, який вирішувати всього спектра питань, що з обслуговуванням конкретного абонента.

Документ № 13.

По мері зростання абонентської бази, МТС продовжуватимемо інвестиції у розвиток нових послуг і платіжних систем, проведення комплексу заходів у рамках програми лояльності, щоб максимально задовольнити потреби абонентів. Такий їхній підхід забезпечить МТС можливість надавати своїм абонентам найбільш високоякісне послуги з доступну ціну, збільшуючи лояльність клієнтів. Розвиток федеральної мережі МТС і придбання нових регіональних операторів стільникового зв’язку, це сприятиме збільшення частки МТС на регіональному ринку стільникового зв’язку. Торговельна марка МТС сьогодні добре відома у Москві, а й у більшості регіонах Росії. Сьогодні мережу МТС і дочірніх компаній працює у 46 Росії. Розвиток нових послуг. Довгострокові перспективи розвитку компанії пов’язані з переходом до систем рухомого зв’язку третього покоління. Інтелектуальна мережу, інтегрованій у мережу МТС, дозволить на такий перехід найбільш ефективним. Також дозволяти збільшити кількість клієнтів. Компанія активно працює над розвитком власних WAP-ресурсов, використовуючи які, абонент отримує як найповнішу інформацію про роботи і послугах МТС, а й доступом до ресурсів провідних інформаційних агентств, різної комерційної інформації, довідковим службам, мобільному банкингу тощо. Застосовуючи технологію GPRS, МТС створює умови для якнайшвидшого впровадження мереж зв’язку третього покоління на платформі GSM. Відповідно до стратегією подальшого зростання МТС представила новий бренд «Джинсу». Також передбачається випуск нових тарифів (без абоненткой плати). Тоді як «Джинсу» — це марка, розрахована на масового користувача, компанія планує використовувати бренд «МТС» для важких абонентів і корпоративних клієнтів. Це дозволить компанії врахувати інтересів абонентів із різних верств українського суспільства, що сприятиме збільшення загальної кількості клієнтів, користувалися послугами МТС. Поява над ринком стільникового зв’язку нового оператора у принципі не потягне негативних наслідків МТС. Т.к. Сьогодні ВАТ «Мобільні телесистемы» є найбільшим оператором стільникового зв’язку у Східній і Європі. Компанія має ліцензії про надання послуг мобільного зв’язку стандарту GSM 900/1800 в 57 Росії, де живуть 106,4 мільйонів чи 74,3% населення, і активна працює у 47- та західних регіонах. Частка МТС російському ринку стільникового зв’язку, за даними AC&MConsulting, становила 37%. Частка компанії на московському ринку становила 43% (за даними AC&M-Consulting). Усе свідчить, що на даний час МТС займає стійку позицію російському ринку стільникового связи.

Проанализировав проблемні ситуації, активне поширення мобільного зв’язку у Москві Московській області і по Росії, введення нових тарифних планів конкурентами виявили нові можливості МТС такі як: можливе розширення компанії МТС з допомогою купівлі нового устаткування, розширення штабу персоналу, збільшення частки своєї присутності на регіональному ринку стільникового зв’язку, проведення вельми чіткою маркетингової політики (поява практично кожного тарифного плану підтримується новим телевізійним рекламним роликом), запровадження нових більш диференційованих тарифних планів. Відповідно до стратегією подальшого зростання МТС представила новий бренд «Джинсу» (посекундна тарифікація, відсутність абонентської плати), розрахований масового користувача, а бренд «МТС» планують використовуватиме важких абонентів і корпоративних клієнтів. Це дозволить компанії врахувати інтересів абонентів із різних верств українського суспільства, що сприятиме збільшення загальної кількості клієнтів, користувалися послугами МТС.

Документ № 15.

Постановка цілей і задач.

Документ № 16.

Мета маркетингу наступного року год.

Вибір цільового ринку нафтопродуктів та позиції фірми у ньому. Документ № 17. Визначення цільового ринку. Індивідуальні клієнти становить приблизно 40% від загальної кількості абонентів мережі МТС. Таблиця 13. |Цільовий |Вік |Пол |Разме|Количеств|Район |Национальност| |ринок |покупця| |р |про |проживання |и | | |і (року) | |семьи|взрослых | | | | | | | |у ній | | | |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 | |Молодь |18−29 |ж/м |2−3 |2 |вся зона |для фірми не | | | | | | |радиопокрыти|имеет | | | | | | |я МТС |значення | |Дорослі |30−60 | |2−5 |2 | | | |Літні |61 і від | |1−5 |1−3 | | |.

Таблиця 15. |Цільовий ринок |З якою частотою клієнти користуються послугами Вашої фірми | | |часто |помірковано |рідко |ніколи | |1 |2 |3 |4 |5 | |Індивідуальні: | |Молодь |* | | | | |Дорослі | |* | | | |Літні | | |* | | |Корпоративні: | |Великі |* | | | | |Середні | |* | | |.

Таблица 17. |Цільовий ринок або |З якою частотою підприємства-клієнти |Середній обсяг| |назва організації |користуються послугами Вашої фірми |покупок (тис.| | | |дол. США) | | |Часто |Умеренно|Редко |Сезонно| | |1 |2 |3 |4 |5 |6 | |РАТ «ЄЕС Росії «|* | | | |201,34 | |ТНК |* | | | |187,5 | | «ЛУКойл «|* | | | |215,2 | |Альфа-банк |* | | | |150,0 | | «ЮКОС «|* | | | |150,5 | |Холдинговою компанією |* | | | |81,1 | | «Інтеррос «| | | | | | |Концерн «Силові |* | | | |46,89 | |машини» | | | | | | |Пробизнесбанк |* | | | |50,0 | |Банк Москви | |* | | |69,4 | |"Информтехника і зв’язок"| |* | | |2 | |"Телмос» | |* | | |2,5 | |АТ «Медицина» | |* | | |3,8 |.

Індивідуальні клієнти становить приблизно 40% від загальної кількості абонентів мережі МТС, а корпоративні приблизно 60%. Аналіз соціально-демографічних характеристик показує, що з користувачів МТС переважає молодь до 29 років, похилого віку переважно користуються стільниковим зв’язком, коли немає доступу до стаціонарному телефону (становлять 1% від індивідуальних клієнтів). Корпоративні клієнти (великі й середні компанії) часто користуються послугами, надані МТС.

Документ № 18. Сьогодні позиція фірми над ринком стільникового зв’язку стійка, так як частка МТС становить 37%. Рейтинги відбивають те що, що, будучи провідним провайдером послуг мобільного телефонному зв’язку у Росії, ВАТ «МТС «змогло домогтися постійного зростання абонентської бази й рівня доходів. Рейтинг також приймає до уваги щодо консервативний підхід суспільства до управління фінансами. У найближчому майбутньому планується поліпшити позицію над ринком з допомогою запровадження нових більш диференційованих тарифних планів, підвищення якості надання послуг, розширення зони радіопокриття та інших. І тому фірма проводить чіткішу маркетингову політику: поява практично кожного тарифного плану підтримується новим телевізійним рекламним роликом, а іноді навіть кількома (Витрати рекламу і послуг становлять близько тридцяти млн. дол. таки США щороку). «Мобільні ТелеСистеми» готують висновку ринку prepaid-продукты — найпотужніший зброю залучення масових клієнтів. Основні конкуренти МТС нині є Бі Лайн і МегаФон. Бі Лайн випереджає МТС за кількістю клієнтів Москвою, з допомогою вигідніших умов обслуговування (відсутність абонентської плати, низькі ціни на всі ряд додаткових послуг, тариф нічного часу й ін.). Назва фірми (МТС — «Мобільні ТелеСистеми») відповідає обраної деятельности.

Поставлені завдання ориентированны попри всі цільові ринки, але у більшої ступеня враховують інтереси і переваги молоді та дорослих. Слід відзначити, що ВАТ «МТС «приділяє більше уваги працювати з більш платоспроможними абонентами, ніж нарощуванню числа абонентів на масовому сегменті ринку, оскільки такі приносять нижчий середній дохід на одного абонента й частіше змінюють операторів. МТС має намір брати якістю, а не дешевизною. Дослідження засвідчили, що абоненти готові сплачувати за високу якість загалом на 15% больше.

Маркетингова стратегія. Документ № 20. МТС займає стійку позицію над ринком стільникового зв’язку, і у майбутньому фірма продовжить тенденцію поліпшення якості надання послуг. Підвищити лояльність користувачів до торгову марку «МТС». Фірма збирається збільшити кількість і підвищити якість додаткових послуг, запровадити нові тарифи, зорієнтовані різні цільові ринки. Це спричинить різке до підвищення частки фірми над ринком. Таблиця 19. |№ |Критерії оцінок |Шкала оцінок | |в.п.| | | | | |мало |багато |посередньо | |1 |Необхідні фінансові ресурси | |* | | |2 |Потенційний ринок | |* | | |3 |Конкуренція | | |* | |4 |Необхідні дослідження та | |* | | | |розробки | | | | |5 |Грошові і тимчасові витрати | | |* | |6 |Проблеми, пов’язані з продажем | | |* | |7 |Проблеми періодичного |* | | | | |характеру | | | |.

Перш ніж починати впровадження нових тарифних планів аналітики МТС вивчили ринок стільникового зв’язку, оцінили переваги потенційних клієнтів — і врахували можливу реакцію основних конкурентів. За результатами цього аналізу 14 лютого 2003 р. МТС перейшла на єдину систему тарифів. Нова система орієнтована на середніх і великих клієнтів, вона дозволяє їм зручну і вигідну систему знижок та рівної оплати послуг. Для масового користувача з’явився новий бренд «Джинсу» (відсутність абонентської плати, посекундна тарифікація), і з першого квітня з’явився тариф «Джинсу Тоник».

Документ № 21. Цінова політика змінилася 14 лютого 2003 р. після запровадження нової тарифної системи. У найближчому майбутньому ціна тарифах можна буде збільшена. МТС має намір брати якістю, а чи не дешевизною. Дослідження засвідчили, що абоненти готові сплачувати за високу якість загалом на 15% більше. З іншого боку, політика МТС із залученням абонентів залежить від наданні низьких тарифів всередині мережі. Зміна цінової газової політики МТС залежить від загального економічне становище Росії, від підвищення мобільності населення. Знижки надаються абонентам-юридическим особам за одночасного дотриманні наступних умов:. 4 і більше телефонних номерів, оформлених однією контракт;. Щомісячні платежі послуг зв’язку у сумі щонайменше 1000 у.е.(включая.

ПДВ), у своїй середній платіж за телефонний номер — щонайменше 50 у.е.(включая ПДВ);. Співпрацювати зі МТС щонайменше шість місяців, і своєчасна оплата рахунків на телефонні номери. МТС надає пільгові тарифи на розмови для прямих номерів («Корпорація I», «Корпоративний»), для федеральних номерів («Корпорація I», «Корпоративний+»), нижча абонентська плата або відсутність, безплатний пакет найактуальніших послуг роблять привабливою корпоративну програму для теперішнього бізнесу. З іншого боку, для корпоративних абонентів, використовують федеральні номери, компанія МТС пропонує тарифний план «Корпоративний Актив». Мінімальна Плата трафік становить 50 у.о. на місяць та включає 500 хвилин місцевих сполук. Вартість всіх місцевих дзвінків з 501-й хвилини цілодобово становить 0,09 у.о. (тарифи наведено не враховуючи ПДВ). Для компаній, сумарні платежі яких послуг зв’язку з всім номерам перевищують 5000 у.е.(включая ПДВ), підготовлені ще більше вигідні предложения.

Документ № 22. До сформування сприятливих умов із просуванню послуг над ринком ведеться активна рекламна кампанія (розробка рекламної стратегії, грамотна її реалізація, оптимальне складання рекламного бюджету). Поява кожного тарифного плану підтримується новим телевізійним рекламним роликом, а іноді навіть кількома, поширюються рекламні проспекти і брошури, використовується зовнішня реклама (щити). Також введено ці нові способи оплати послуг. Для корпоративних абонентів передбачена можливість поєднання авансового і кредитного методів оплати у межах єдиного корпоративного контракту, що дозволяє оптимізовувати витрати компаній на мобільний зв’язок. Кредитний метод оплати надається корпоративним абонентам без внесення гарантійний внесок. Ці засоби доведення інформації до клієнта є ефективними. З ЗМІ клієнт своєчасно дізнається появу нових додаткових послуг (рекламного ролика виходить поза два тижні), і може вибрати тариф, що задовольнятиме його запитам і нашим фінансовим можливостям. Нині МТС користується послугами дизайну-студії Юрія Гримова. Витрати компанії на маркетинг становлять щороку близько 30 млн. дол. США.

Стратегія МТС: запровадження зручних і легкодоступних способів обслуговування, перехід до систем рухомого зв’язку третього покоління (інтелектуальна мережу, інтегрованій у мережу МТС, дозволить на такий перехід найбільш ефективним), розширення дилерської мережі. Витрати за проведення стратегії і очікувана собівартість зазначені у таблиці. |Витрати (тис. дол. США) |2002 р. |Очікувані за 2003 | | | |р. | |Операційні витрати |202,264 |289,238 | |Комерційні витрати |154,053 |177,161 | |Амортизація |210,822 |295,151 | |Собівартість: | |Оплата ж під'єднання до мереж загального |128,275 |150,082 | |користування і оренда ліній | | | |Собівартість абонентського |82,773 |97,672 | |устаткування | | |.

Можливо збільшення кількості та поліпшення кваліфікації персоналу, і навіть приділяється велика увагу спілкуванню персоналу з клієнтами. У МТС на справжній момент впроваджується комплексна система індивідуального сервісу, включаючи персонального менеджера, який вирішувати всього спектра питань, що з обслуговуванням конкретного абонента. Це спричинить різке поліпшити сервісу обслуговування клієнтів — і зростанню їх доверия.

Документ № 24. Конкретні дані про дохідним і видатковими частинам бюджету надані в таблиці (в млн. дол. США): | |31 декабря|30 вересня | | |2001 |2002 | |Поточні активи: | |Кошти |219,629 |107,625 | |Короткострокові інвестиції |85,304 |— | |Дебіторська заборгованість, нетто |24,258 |46,697 | |Дебіторська заборгованість афільованих осіб |2,377 |7,858 | |Товарно-матеріальні цінності, нетто |26,184 |43,240 | |Витрати майбутніх періодів |22,712 |30,706 | |ПДВ до відшкодування |82,216 |149,369 | |Активи по відкладеним боргах |12,040 |16,306 | |Інші поточні активи |8,374 |10,347 | |Разом поточні активи |483,094 |412,148 | |Основні кошти |856,056 |1,241,530 | |Інші нематеріальні активи |84,245 |107,056 | |Ліцензії |276,949 |390,494 | |Гудвілл |22,411 |533 | |Капитализированная вартість витрат за |3,997 |3,338 | |отримання довгострокових кредитів | | | |Інвестиції та аванси аффилированным особам |740 |22,212 | |Разом активи |1,727,492 |2,177,311 | |Поточні зобов’язання: | |Кредиторська заборгованість аффилированным лицам|$ 6,142 |$ 8,027 | |Заборгованість постачальникам і підрядчикам |106,068 |105,147 | |Доходи майбутніх періодів за підключення |21,419 |22,082 | |Передоплата абонентів і депозити |63,741 |100,889 | |Короткострокова заборгованість за кредитами |18,245 |32,801 | |Короткострокова заборгованість за векселями |580 |— | |Витрати майбутніх періодів на короткострокову |14,401 |16,073 | |оренду | | | |Заборгованість за податком з прибутку |23,078 |21,250 | |Резерви за зобов’язаннями |51,626 |75,570 | |Інші поточні зобов’язання |3,357 |6,492 | |Разом поточні зобов’язання |308,657 |388,331 | |Довгострокові зобов’язання: | |Заборгованість за борговим зобов’язанням, |248,976 |308,584 | |основну суму | | | |Заборгованість, з відрахуванням короткостроковій |30,150 |71,276 | |боргу позикам | | | |Витрати майбутніх періодів на довгострокову аренду|7,696 |9,487 | |Виплати за векселями |5,792 |— | |Відкладена частину спільних доходів майбутніх періодів за |25,993 |21,753 | |підключення | | | |Відкладене податки |67,505 |100,358 | |Разом довгострокові зобов’язання |386,112 |511,458 | |Разом зобов’язання |694,769 |899,789 | |Реалізація: | |Виручка від продажу послуг, нетто |592,024 |891,186 | |Оплата ж підключення |15,026 |18,720 | |Продаж устаткування |27,706 |42,544 | |Операційні витрати |85,423 |146,968 | |Комерційні витрати та витрати на маркетинг |80,580 |109,424 | |Амортизація |93,547 |150,750 | |Чиста операційний прибуток |238,391 |340,638 | |Інші витрати (доходи): | |Доходи за відсотками |10,466 |6,789 | |Витрати за відсотками, з відрахуванням |5,959 |31,322 | |капіталізованих сум | | | |Інші витрати (доходи) |3,238 |2,734 | |Разом інші витрати (доходи), нетто |1,269 |27,267 | |Податок з прибутку |74,619 |94,100 | |Торішній чистий прибуток |144,622 |191,944 |.

Можливий бюджет маркетингу на 2003 р. становить близько 31,9 млн. дол. США; розповсюдження інформації та просування передбачається витратити 21,7 млн. дол. США; адміністративні витрати становитимуть близько 10,2 млн. дол. США.

Документ № 26. Прогнозований бюджет маркетингу на 2003 р. Таблиця 21. |Витрати по маркетингу |Усього за |До того ж по кварталами | | |рік (млн.| | | |дол. | | | |США) | | | | |I |II |III |IV | |1 |2 |3 |4 |5 |6 | |Поширення інформації про |21,7 |6,13 |5,39 |5,12 |5,06 | |даному товарі чи послузі: | | | | | | |Телемаркет |— |— |— |— |— | |Підготовка матеріалів для |4,3 |1,1 |1,3 |0,92 |0,98 | |публічного виступи | | | | | | |(конференції, виставки, форуми і | | | | | | |ін.) | | | | | | |Реклама |13,6 |3,8 |3,25 |3,45 |3,1 | |Інше |3,8 |1,23 |0,84 |0,75 |0,98 | |Адміністративні видатки: |10,2 |2,564|2,594|2,238|2,787| |Витрати зміст основного |3,4 |0,86 |0,84 |0,85 |0,86 | |персоналу | | | | | | |Витрати зміст |0,79 |0,198|0,197|0,199|0,196| |обслуговуючого персоналу | | | | | | |Телефонні витрати |1,5 |0,369|0,366|0,357|0,381| |Відрядження |2,1 |0,54 |0,561|0,369|0,63 | |Інше |2,41 |0,597|0,63 |0,463|0,72 |.

Контроль над виконанням ухвалених рішень здійснює начальник відділу маркетингу. У відділі маркетингу кожна групу працівників відпо-відає рекламні ролики по телебаченню, за рекламу на радіо й у Інтернеті, за зовнішню рекламу, за публічні выступления.

Документ № 27. Нині ринок стільникового зв’язку постійно розширюється. Дедалі більше і більше людина починає користуватися послугами мобільного зв’язку. МТС займає стійку позицію над ринком стільникового зв’язку (частка російському ринку дорівнює 37%, частка на московському ринку дорівнює 43%). Головна мета МТС є утримання й подальше поліпшення позиції над ринком стільникового зв’язку. Планується продовжити політику агресивної експансії у регіонах Росії (будівництво мережі у межах наявних ліцензій у регіонах, придбання регіональних операторів), зміцнення позиції над ринком мобільного зв’язку в країн СНД. Для досягненні поставленої мети компанією МТС застосували наступна стратегія — збільшення абонентської бази. Сьогодні абоненти МТС можуть скористатися різноманітними мережними, сервісними і додатковими послугами Проте спектр послуг необмежений лише цим. Стандарт GSM надзвичайно перспективний з погляду розвитку обслуговування абонента, особливо з допомогою інтелектуальних мереж. Компанія активно працює над розвитком власних WAP-ресурсов, використовуючи які, абонент отримує як найповнішу інформацію про діяльність і послугах МТС, а й доступом до ресурсів провідних інформаційних агентств, різної комерційної інформації, довідковим службам, мобільному банкингу тощо. Застосовуючи технологію GPRS, МТС створює умови для якнайшвидшого впровадження мереж зв’язку третього покоління на платформі GSM. МТС продовжуватиме інвестиції у розвиток нових послуг і платіжних систем, проведення комплексу заходів у межах програми лояльності, щоб максимально задовольнити потреби абонентів. Такий їхній підхід забезпечить МТС можливість надавати своїм абонентам найбільш високоякісне послуги за ціною, збільшуючи лояльність клієнтів. На цей час абонентська база становить близько 7 млн. чол. порівняно з 3 кварталом 2002 року (5,44 млн. чол.), що свідчить про правильності обраної стратегії й влучно проведеної маркетингової політики. Останні місяці московському регіоні було залучено 294 тис. нових клієнтів проти 300 тис. чол. які підключив «ВимпелКом». Це можна пояснити запровадженням нової єдиної системи тарифікації. МТС має намір брати якістю (засвідчили, що абоненти готові передплачувати високу якість загалом на 15% більше), а чи не дешевизною, приділяти більше уваги працювати з більш платоспроможними абонентами, що у прогнозам повинно призвести до збільшення прибутку. У компанії — домагатися максимального комфорту клієнтові, зробити те щоб мобільного телефона став йому практичним, корисним і звичним супутником жизни.

———————————- [pic].

[pic].

Показати весь текст

Заповнити форму поточною роботою