Организация паблік рілейшнз на предприятии

Введение

…

Глава 1. Поняття і сутність паблік рілейшнз …

1. Історія розвитку паблік рілейшнз …

2. Цілі, завдання й функції паблік рілейшнз …

Глава 2. Робота служб паблік рілейшнз із засобами масової інформації …

2.1. Характеристика засобів …

2.2. Інформаційні матеріали паблік рілейшнз …

2.3. Робота служб паблік рілейшнз з ЗМІ …

Глава 3. Відносини підприємств із споживачами і природні заходи у сфері паблік рілейшнз …

1. Відносини підприємств із споживачами …

2. Організація заходів паблік рілейшнз …

Укладання …

Список використаних джерел …

Останніми роками на світовому ринку помітно посилилося значення громадської репутації виробників товарів та послуг, особливо виділені на зарубіжних споживачів. Покупець почав віддавати більше уваги підприємливості, надійності, оперативності та інших нематеріальних чинників, які формують престиж поставщика.

Тож у сучасних умовах з організацією збуту товарів, особливо масового попиту, реклама може бути успішної, якщо вона обмежується лише інформацією щодо товарі. Щоб реклама виробів та надання послуг діяла на споживачів досить ефективно, нею створюється фон, сприяє сприйняттю, тобто. попередньо забезпечується достатня престижність рекламного пропозиції. Престижність формується рекламними заходами на інституціональному, корпоративному рівні, і лише на рівні товара.

Реалізація престижних рекламних кампаній усім трьох рівнях здійснюється, переважно, рекламними заходами паблік рілейшнз, спрямованими на завоювання доброзичливого ставлення громадськості до країні, галузі, фірми й її продукції цілому, тобто. саме у завоювання громадської репутации.

Якість і технічний рівень випущених фірмою товарів є найважливішими чинниками престижу й закони використовують як основних аргументів під час створення матеріалів корпоративної престижної реклами. Високий авторитет фірми створюється з урахуванням інформації про її лідируюче положення в виробництві й реалізації товарів, особливо унікальних, потребують ускладнених досліджень, високій кваліфікації в проектуванні та виконанні, сучасної технологии.

Нині дуже розвинені підприємницька діяльність. Поруч із великими підприємствами дедалі частіше звучать малі підприємства. Коли власнику великого магазину чи невеликого ларка захочеться розширити своє торгове справа, швидше за все він не просто чекати збільшення кількості покупців. Він виставить яскраві, які залучають увагу цінники, зробить красиву викладку товарів, яскраво оформить вітрини, вивісить які впадають в очі рекламні оголошення з жвавими, дотепними відомостей про товарах. Створить громадську репутацію магазину, фірми тощо. До сформування громадських відносин, підприємцю допоможе організація заходів паблік рілейшнз. Тому тема даної роботи була, є і актуальна всегда.

Мета праці полягає у тому, щоб показати, яку є організація паблік рілейшнз на предприятиях.

Досягнення мети курсової роботи, доведеться вирішувати такі:. розкрити поняття «паблік рілейшнз»;. розглянути мети, завдання, функції паблік рілейшнз, роботу паблік рілейшнз із засобами масової інформації;. розглянути проведені заходи у області паблік рилейшнз.

Глава 1. Поняття і сутність паблік рилейшнз.

Паблік рілейшнз — це система зв’язку з громадськістю, передбачає постійну діяльність із розвитку відносин між фірмою і общественностью.

Паблік рілейшнз (ПР) тлумачать як одне з функцій менеджменту діючої організації, підприємства. З багатьох різних визначень можна надати як одна з лаконічних таке. Паблік рілейшнз — самостійна функція менеджменту для встановлення та підтриманню комунікацій між організацією і громадськістю. Комунікація — це обміну інформацією для людей. Обмін інформацією здійснюється також між організацією і люди, між організаціями. Масова комунікація — це систематичне поширення повідомлень через засобу масової інформації (ЗМІ) із єдиною метою інформування і надання на оцінки, думки і поведінку людей.

Разом про те паблік рілейшнз міцно пов’язана з маркетингом. У країнах підкреслюється, що паблік рілейшнз є п’ятий елемент «р» («пі») маркетингового комплексу, поруч із «product» (продукт), «price» (ціна), «promotion» (просування), «place» (місце). Проте паблік рілейшнз відрізняється від «просування» тим, що просуває у громадську свідомість (рекламує над ринком) й не так продукт, як саме підприємство. Просування продукту (товару, послуги) здійснюється переважно з споживачами, паблік рілейшнз ж — з широкою общественностью.

Слід також відзначити, що паблік рілейшнз водночас є однією з коштів реклами, які представляють широкій міжнародній громадськості підприємство, що займається певної діяльністю. Слід враховувати цю важливу особливість: паблік рілейшнз орієнтовані просування не товару, а фірми, й не ринку, а суспільстві. Паблік рілейшнз пов’язані з негайної продажем продукту. Це реклама далекого действия.

Вислів «паблік рілейшнз» дослівно означає публічні, громадські відносини. Нині у відповідній літературі Росії можна зустріти два рівнозначних назви одного поняття — «паблік рілейшнз» і «зв'язку з громадськістю», «громадські зв’язки», під якими треба думати зв’язку підприємства, створені задля підвищення ефективність його роботи деятельности.

Основним напрямом діяльності паблік рілейшнз є управління, маніпулювання громадською свідомістю, тобто. створення зовнішньою і внутрішньою соціальної, економічної, політичної, психологічної середовища, сприятливою для успіху організації. Вирішення цієї стратегічну мету вимагає забезпечення комунікації фірми з її на соціальну середовищем: клієнтами, органами влади, засобами масової інформації, співробітниками фирмы.

Система паблік рілейшнз повинна впливати громадські думка з тим, щоб сформувати, посилити або змінити громадську думку на відношенні запропонованого продукту, організації (підприємства), будь-якого явища. Думка — цей показник до якогось явища окремої людини. Думка групи, тобто. спільності людей, окреслюється громадське мнение.

Громадська думка — цей стан масової свідомості, заключающее в собі ставлення (приховане чи явне) до громадським подій, до діяльності різних груп, організацій, окремих осіб. Це сукупність суджень про дійсності. Думка то, можливо позитивним, негативним (негативним), нейтральним, неіснуючим, тобто. отсутствующим.

Громадська думка у комерційній сфери визначається як синтез особистих думок щодо продукту (товару, послуги), які з’ясовуються, зазвичай, з урахуванням ринкових досліджень, інформації про кон’юнктурі ринку, ринкової політиці від конкурентів і т.д.

У процесі своєї діяльності фірма постійно стикається з ділової громадськістю, тобто. із саудівським фінансовим установами, місцевими, муніципальними і федеральними органами влади, з партнерами, власними акціонерами, покупцями і т.д.

Раціонально організована робота паблік рілейшнз оперативно розкривати вади на плануванні та молодіжні організації своєї підприємницької діяльності. Без знань паблік рілейшнз неможливо встановлювати ефективне співробітництво з общественностью.

Громадськість — це група людей, що склалася під впливом для певних обставин, усвідомлюють проблемність ситуації та реагують її у однаковим чином. Слід розрізняти внутрішню (закриту) і зовнішню (відкриту) громадськість. Внутрішня громадськість — це співробітники підприємства, об'єднані службовими відносинами, традиціями, корпоративної відповідальністю, підлягають службової дисципліни. Така спільність називається та соціальній спільністю. Зовнішня громадськість — це численна група споживачів товарів та послуг, засобів масової інформації, учасники політичних рухів, партій та фракцій. «Власна» громадськість — що це контингент людей, організацій, з якими працює чи може стикатися через специфіку своєї діяльності дане предприятие.

Важливим елементом паблік рілейшнз є ділове спілкування, яке спрямоване влади на рішення поточних і найперспективніших завдань підприємницької діяльності фірм. Ділове спілкування — це діяльність, що дозволяє ввійти у контакти з партнерами у бізнесі задля досягнення бажаного результата.

Є ще поняття «паблісіті» й між поняттями «паблік рілейшнз» і «паблісіті» є тісний зв’язок. У перекладі паблісіті (publicity) означає публічність, популярність, популярність підприємства міста і своєї діяльності. Широке поширення ми одержало і поняття як «імідж», що у перекладі з англійської означає «образ», тобто. образ підприємства, що склався в громадськості. Позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність підприємства над ринком, приваблює споживачів і партнерів, збільшує обсяг роботи і, отже, доходи предприятия.

Паблік рілейшнз — це водночас наука і мистецтво, синтезирующее зусилля різних фахівців — психологів, соціологів, економістів, журналістів тощо. Вони мають розробляти і проводити кампанії по розвитку авторитету фирмы.

1. Історія Розвитку паблік рилейшнз.

Виникнення області знань, сфери діяльність у частини впливу думку належить до древнім часів. У ХХІ столітті у зв’язку з зростанням всіх видів людської діяльності, розвитком технічних засобів поширення інформації способи впливу думку знаходили дедалі більше самостійні обриси і склалися на самостійну науку «паблік рилейшнз».

Діяльність паблік рілейшнз існувала протягом усього історії людства як із елементів управління суспільством. Праобрази служб паблік рілейшнз можна знайти в Давньому Сході, у Давньому Єгипті, у Стародавній Греції, Римі, де т.д. Уперше вираз «public relations» висловив в 1807 р. президент США Томас Джефферсон у своїй «Сьомому зверненні до Конгрессу».

Зародження самостійного виду та «паблік рілейшнз» належить до початку двадцятого століття. Ще 1900 р. Гарвардському університеті США використовував бюро паблісіті, а університеті штату Пенсільванія в 1904 р. створили власний офіс паблісіті. Перше велике бюро паблік рілейшнз було створене 1912 р. при американському телефонно-телеграфном об'єднанні. У 1918 р. курс паблік рілейшнз було включено в навчального плану університету штату Іллінойс, в 1922 р. — у Нью-йоркському університеті. 1923;го р. племінник З. Фрейда Еге. Бернауз випустив першу книжку з паблік рілейшнз «Crystalling Public Opinion» («Кристалізуючи думку»). На початку 1930 років у США паблік рілейшнз склалися як самостійна функція менеджменту, яка одержала стала вельми поширеною у крупних компаніях страны.

Нині більш 5400 американських компаній мають підрозділи паблік рілейшнз. Нині у США налічується понад 5080 агентств паблік рилейшнз, у бізнесі паблік рілейшнз працюють близько 9000 фахівців із комунікацій. Цей вид діяльності обслуговує 250 тисяч рекламістів, 150 тисяч ПР-мэнов, 130 тисяч журналістів. Понад двісті американських університетів і коледжів навчають учнів ПР. У 1948 р. США створюється Суспільство паблік рилейшнз.

У 1948 р. у Великій Британії відкрили Інститут суспільної думки (Institute of Public Relations — IPR). Нині в інституті працює понад 3000 людина. У 1955 р. у Лондоні було створено Міжнародна Асоціація паблік рілейшнз — ИПРА (International Public Relation association — IPRA), що нині об'єднує фахівців із 65 країн. Дуже значної ролі у Великій Британії грає велика організація паблік рилейшнз — Центральне інформаційну агенцію, що надає різні консультаційні послуг у області формування громадського думки державним установам та организациям.

У 70-х роках паблік рілейшнз отримує стала вельми поширеною в усьому світі. Самостійні підрозділ з громадським зв’язкам є у Міжнародному валютному фонді і Європейському банку реконструкції та развития.

У зв’язку з переходом нашої країни у умови ринкової економіки все більше стало приділятися уваги можливостям паблік рілейшнз. В багатьох державних і комерційних організацій та підприємств виникла потреба у використанні методів паблік рілейшнз. Відповідно що виникли потребам у Росії ввели курси паблік рілейшнз в МДУ, МГІМО, ГАУ, МДТУ. Нині десятки вузів Росії ведуть підготовку фахівців із паблік рілейшнз. Близько тридцяти спеціалізованих агентств країни пропонують свої послуг у цій галузі. Багато міністерства, держкомітети та інші державні органи Росії мають власні служби й центри консультування паблік рілейшнз. Мають такі служби й багато великі промислові фірми та самої компанії. Значну роботу у області паблік рілейшнз веде Торговельно-промислова палата Російської Федерації. У Росії вже кілька років діє Російська асоціація зв’язків із громадськістю, і навіть Гільдія працівників пресслужб і служб «Паблік рілейшнз» России.

2. Цілі, завдання й функції паблік рилейшнз.

Генеральної метою паблік рілейшнз є створення успіху фірми в суспільстві. Звідси випливають такі основні мети. 1. Позиціонування об'єкта паблік рілейшнз (від анг. position — становище, перебування), тобто. створення і сприятливого іміджу фірми, подолання «бар'єра недовіри» до фірми. 2. Вивищення над конкурентами. 3. Контрреклама — відновлення зниженого з різних причин іміджу, спростування недобросовісної інформації фірму. Контрреклама поширюється з ліквідації негативних наслідків негативної інформації. 4. Вивчення впливу довкілля на діяльність фірми, отслеживание.

(моніторинг) змін державної політики, у міжнародному становищі, суспільної думки, настрої общественности.

Основною метою ПР-компании, проведеної підприємством, є створення сприятливого суспільної думки і завоювання розташування конкретного контингенту споживачів продукції цього підприємства. Засобом досягнення цього є розвиток комунікації (громадських зв’язків) підприємства з її соціально-економічної середовищем: споживачами, органами влади, засобами масової інформації шляхом проведення широких презентацій, виставок і т.п.

Однією з головних завдань роботи з зв’язків із громадськістю є правильне визначення підприємством кола «власної» громадськості й поклали формування громадського мнения.

Важливе завдання на є формування кола на друзів і доброзичливців фірми серед авторитетних, визначних акторів і впливових бізнесменів, владних структур, наших політиків і т.д. Праця у області придбання друзів, доброжелателе, зв’язків, постійної підтримки влади мало би вестися постійно, регулярно, а чи не на той час, коли потреба у чиєїсь поддержке.

Паблік рілейшнз має займатися і профілактикою можливих конфліктів і непорозумінь з громадськість, боротьбу з небажаними чутками щодо фірми і її діяльності. Наприклад, як розпочати будівництво якесь спорудження, необхідно провести дуже серйозне роботи з місцевим населенням. Інакше населення може організувати заходи протесту (мітинги, демонстрации).

Паблік рилейшнз-кампания повинна переконати загал, що це підприємство своєї діяльності виходить насамперед із інтересів товариства загалом і кожного члена окремо. І тому можна використовувати приховані способи паблік рілейшнз. Наприклад, допомогу малозабезпеченим, спонсорська діяльність. У цьому необхідно, щоб інформацію про добродійності фірми отримала стала вельми поширеною серед общественности.

Всесвітньої Асоціацією паблік рілейшнз прийнято Кодекс честі, який які завжди дотримується. Нерідко організації та окремі широко відомі особи використовують собі користь вміло організовані скандали, чутки, сплетни.

Багатогранна діяльність у сфері паблік рілейшнз включає у собі комплекс функцій, необхідні досягнення мети і вирішення завдань. o Аналитико-прогностическая функція спрямовано вироблення інформаційної політики, її стратегії і тактики. Сюди включається вивчення партнерів, аналіз конкретних ситуацій, оцінка суспільної думки, підготовка результатів аналізу прийняття рішень. o Организационно-технологическая функція включає міри і дії з проведенню та молодіжні організації повної свободи дій ПР-кампаний, ділових зустрічей, конференцій, презентацій з ЗМІ. o Информационно-коммуникативная функція передбачає підготовку й поширення інформації і під час роз’яснювальної і пропагандистско-рекламной роботи. o Консультативно-методична функція передбачає консультації з організації та розвитку відносин із громадськістю, розробку форм співробітництва, різних програм, кампаній паблік рилейшнз.

Результативність роботи служби паблік рілейшнз оцінюється за такими показниками: — розширення кола ділових контактів із цільової, власної аудиторією; - розвиток активних зв’язків із ЗМІ, громадськими структурами і осередками влади; - нейтралізація з допомогою контрреклами та дійових заходів паблік рілейшнз що виникла негативного іміджу фірми (шкідливі чутки); - ліквідація з допомогою паблік рілейшнз кризових ситуаций.

Напрямами діяльності паблік рілейшнз може бути: — робота з засобами масової інформації (ЗМІ); - відносини із широкою громадськістю місцевої громадськістю; - відносини з споживачами; - відносини з партнерами; - відносини зі своїми працівниками (персоналом); - відносини із державою та місцевими органами влади; - відносини з інвесторами; - управління кризою і т.д.

Глава 2. Робота служб паблік рілейшнз із засобами масової информации.

2.1. Характеристика засобів масової информации.

Для успішну діяльність організаціям, і підприємствам, особливо великим, зі значними обсягами діяльності, доводиться постійно розвивати свої зв’язки із громадськістю та у зв’язку з цим працювати з засобами масової інформації (ЗМІ). Кошти масової інформації - це організаційно-технічні комплекси, оперативно передають різноманітних інформацію на широку аудиторію. Залежно від кошти інформація може передаватися текстом в усній чи письмовій формах, візуальним чином чи музыкой.

Нині широкого розповсюдження набули такі кошти масової інформації: — інформаційні агентства; - преса; - радіо; - телебачення; - Интернет.

Інформаційні агентства — це організації, котрі збирають і, зазвичай, на платній основі щоб забезпечити новинами засоби інформації (газети, журнали, радіо, телебачення), державні, громадські й комерційні учреждения.

Широко, наприклад, відомо найбільше інформаційну агенцію США Associated Press (AP). Вона має більш 80 бюро у різних країнах і більш 140 — США. Це агентство обслуговує понад п’ятнадцять тисяч клієнтів (газети, журнали, тілі-, радіокомпанії, державні організації тощо.) в усьому світі. Інформацію з АР отримують МЗС РФ, ІТАР-ТАРС, ряд російських газет, телекомпаній і т.д.

Другим за величиною інформаційною агенцією навіть конкурентом АР не менш відоме United Press International (UPI), має 146 відділень у навіть більш 80 право їх пределами.

У самій Москві ще на початку 90-х налічувалося 16 російських інформаційних агентств. У тому числі найвідоміші РІА «Новини», ІТАРТАРС, «Прайм"-ТАСС, «Інтерфакс», інформація яких широко використовується різними засобами масової информации.

Є й такі інформаційні агентства, які займаються моніторингом засобів на замовлення окремих громадських організацій і підприємств. Моніторинг — це відстеження, аналіз політики та оцінка повідомлень друку, радіо, телебачення. Такі агентства здатні надавати добірку матеріалів газет, журналів з кожному питанню оцінки і про будь-якої компанії. У, наприклад, є така агентство — пресс-клипинг бюро Burrel, яке відправляє щодня своїх клієнтів до 50 тисяч клипов-подборок (clip — нарізка, вирізка). Бюро підписано на 1700 щоденних і 8300 щотижневих газет, 6300 журналів і інші публікації. Ціна послуги бюро становить 200 USD та, крім того, 1 долар кожний клип.

У є компанії, які займаються цілодобовим моніторингом основних радіоі телестанций.

У багатьох містах Росії десятки років як розв’язано існували невеликі інформаційні агентства, які з певну платню відстежували в друку замовникові (фізичного чи юридичної особи) визначену ним інформації і поставляли їх у обсязі, комплекті. Таку добірку кліпів про те, телерадіопередач якесь організації, або вигляді діяльності то можна організувати у багатьох містах России.

Кожне підприємство прагне поширити себе позитивну інформацію, та створення суспільного думка. Разом про те підприємствам цікавить інформацію про діяльності інших, ідентичних їм фірм, їх конкурентів, і навіть всю інформацію у ЗМІ них самих.

Моніторинг ЗМІ можна вести підприємствами як з оцінки суспільної думки своєї діяльності. Він дуже корисним для аналізу та використання досвід інших підприємств, конкурентів у вирішенні своїх проблем, підвищення і т.д.

Преса — це масові періодичні друкарські видання, яких ставляться газет і журналів. Тільки Москві виходить близько 600 періодичних видань. Найбільш масової є щотижнева газета «Аргументи як факти», тираж якої навіть за умов економічної кризи становив кінці 1998 р. більше трьох млн. примірників. У видається більш 1650 лише щоденних газет.

Провідні газети світу мають бюро у різноманітних зарубіжних країнах. Наприклад, у Москві працюють бюро таких американських видань як щотижневий журнал «Time» (тираж 4 млн. прим. обсягом 80−100 стор.), газет «Wall Street Jornal» (2 млн. прим.), «New York Times» (1,2 млн. прим.), «Business Week» (1 млн. прим.) і т.д.

Газети публікують переважно інформацію про поточних актуальні події, обзорно-аналитические матеріали. Чимало площі відводиться рекламноінформаційним матеріалам. Наприклад, зміст американських німецьких газет на 50−70% складається з матеріалів, надісланих фахівцями з паблік рилейшнз різних організацій. Обсяг газети коливається у широкому діапазоні, від 2 до 100 і більше страниц.

Газети різняться:. по періодичності виходу — щоденні (ранкові, вечірні); недільні; щотижневі;. в масштабах — центральні чи загальнонаціональні; регіональні; местные.

(обласні, районні, міські); корпоративні (компаній, вузів тощо.);. профілем (масової орієнтації; спеціалізовані; отраслевые).

Зазвичай, кожна газета має власну аудиторію певної чисельності, соціально-демографічного профілю. Фахівці у сфері паблік рілейшнз, готуючи рекламно-інформаційний матеріал про своє фірмі, мають чітко собі представляти який контингент (соціальну групу, чисельність) читачів вони мають орієнтуватися і, отже, у яку газету слід звернутися зі своїми материалом.

Радіо, як і російська преса, значною мірою користується інформацією, наданої інформаційними агентствами. Цю інформацію редакторами перетворюється на тексти для радиовещания.

Тільки Москві зареєстровано понад 30 російських і около90 іноземних тіліі радиокомпаний.

Радіо має переваги перед пресою у цьому, що його охоплює широкий загал населення. Його слухають в автомобільних поїздках, у вільне час і під час робочого процесса.

Телебачення як поєднує у собі інформацію, доносимую звуком, але і у вигляді изображения.

На початку 2001 р. у цілому Росії перевищувала 600 телекомпаний.

Близько 80 іноземних телерадіокомпаній мають у своєму Москві свої бюро. Серед них така приватна телекомпанія як CNN (Cable News Network). Вона існує на відрахування з абонентської плати кабельних передач і доходів від реклами. Компанія працює 24 години на добу і призводить передачі ще ніж 150 країн різних континентов.

Добре в усьому світі державна телерадіокомпанія Великобританії BBC (British Broadcasting Corporation), має своє представництво у Росії. Обсяг її мовлення становить 785 години на тиждень. Служба іноземного мовлення BBC, створена 1938 р., веде передачі на 46 мовами мира.

Інтернет є порівняно новим інформаційним засобом, поступово який перетворюється на засіб масової інформації. Через інтернет можна скористатися письмовими текстами, звуком промови, музикою, рухливими кольоровими зображеннями (анімацією). Кількість користувачів цій міжнародній інформаційної системи різко зростає. Якщо 1996 р. по крайнього заходу разів на тиждень до Інтернету підключалися 61 млн. людина, то 1998 р. — 147 млн. громадян різних країн. Передбачається, що у 2010 р. число користувачів глобальної комп’ютерну мережу зросте ще декілька разів і перевищуватиме 800 млн. человек.

У 1998 р. частку США доводилося 52% всіх користувачів Інтернетом на планеті, чи 76,5 млн. людина, у Японії - 9,8 млн., у Великій Британії - 8,1, Німеччини — 7,1, у Канаді - 6,5, у Китаї - більш 2 млн. Сукупна сума європейських держав у світі Інтернету становила 1998 р. більш 36 млн. користувачів. Цікаво зазначити, що у скандинавських країнах число користувачів Інтернетом душу населення вище, як ніде, навіть ніж у США. За деякими даними, у Росії налічується понад 2 млн. користувачів Интернета.

Для пошуку інформацією Інтернету служить інформаційно-пошукова система Word Wide Web (WWW — світове павутиння), пропонує інформацію в мультимедійної формі від тексту до відеозображення і звуков.

Застосування мережі Інтернет на бізнесі почалося з послуг електронної пошти, що були для через відкликання відділеннями великих компаній при розсилання документації. Наступним напрямком використання Інтернет у бізнесі стала реклама, рассылаемая як електронної пошти потенційним покупцям. Приклади використання Інтернет у рекламних цілях є фірма IBM. Навесні 1996 р. компанія витратила багато тисяч доларів, рекламуючи у російській пресі свою WEB-страницу. Торгові підприємства користуються Інтернетом переважно для реклами товарів хороших і в організацію діалогової торгівлі. Інтернет широко використовують у області оптової торгівлі. Багато російські компанії мають власні Web-серверы, наприклад, Російська продовольча мережу. Послуги електронної пошти є наймасовішими у межах Інтернет. Обсяг в середині 2001 р. становив до 50 тис. повідомлень в секунду.

Для великих російських фірм сьогодні її вже неможливо організувати широкі форуми (прес-конференції, переговори, і т.д.) без використання глобальної Інтернету, що об'єднує у собі понад 100 тисяч різних сетей.

Використання Інтернет приносить комерційним структурам значну економію, оскільки знижує рекламні витрати — на 60%, поліграфічні - на 40%, консультаційні - на 50% і транспортні витрати — на 80%.

2.2. Інформаційні матеріали паблік рилейшнз.

Задля стабільного позитивного себе відносини підприємства вже повинні регулярно надавати пресі різні інформаційні матеріали. У зв’язку з переходом Росії у умови ринкової економіки нашої країні широко поширюються нові засоби ринку, поняття, лексика. З’явилися нові нам і інформаційні матеріали паблік рилейшнз. До них належать такі: 1. Бэкграундеры (backgrounder) — інформаційні дані не сенсаційного характеру, відбивають поточні події будь-яких організацій та підприємств. Це то, можливо інформацію про проведенні ВУЗом «днів відкритих дверей», повідомлення про цілодобової роботі магазинів якийсь фірми, чи, наприклад, розширення асортименту продажу підприємством будматеріалів тощо. 2. Ньюз-релиз чи прес-реліз (new-release, press-release) — повідомлення до друку, що містить важливу новина чи корисну інформацію широкій громадськості. Це може бути повідомлення про відкриття великого магазину, якогось установи, що представляє інтерес широкому загалу. 3. Медиа-кит (media-kit) — комплект кількох видів інформаційних матеріалів, розповсюджуваних у широкій аудиторії через пресу. Кит.

(комплект) може бути матеріали, виконані вигляді переліку запитань і відповідей. 4. Фитче (feature) — сенсаційний, розважальний матеріал. Це стаття викладається в захоплюючій, гумористичної формі із можливим використанням анекдотів, кумедних, цікавих ситуацій. Разом про те вона повинна переважно нести широкій публіці корисну ділову інформацію. 5. Кейс-история (case history) — випадок, сюжет з історії підприємств, які мають на підвищення авторитету предприятия.

У цьому описаний в кейс-истории досвід має бути суспільний інтерес і використовуватися іншими підприємствами. Тут слід показати, якими засобами було, які позитивні результати були отримані результаті цієї війни рішення. 6. Іменні статті (by-liner) по будь-яким проблемам пишуться специалистом.

Підписуються і публікуються, зазвичай, під назвою керівника фірми. Такі іменні, авторські статті представляють керівника ролі експерта, значно підвищують авторитет керівництва фірми і самої підприємства. 7. Оглядові статті (round-up article), зазвичай, присвячені щодо великим проблемам. Залежно від масштабності діяльності підприємства, його працівники можуть уявити ж проблеми і шляхи їхнього розв’язання лише на рівні регіону, країни, своєї галузі. Такі статті видавництва зазвичай публікують з бажанням. 8. Заява будь-якого підприємства у пресі зазвичай пов’язаний із необхідністю пояснити його політику якомусь питанні, цю ситуацію. Заява може мати оборонний характер, щоб уникнути будь-яких небажаним наслідкам. 9. Інтерв'ю — розмова у вигляді запитань і відповідей, діалог між людиною, які володіють інформацією, і журналістом, бажаючим її одержати. 10. Репортаж — уявлення змісту події від імені особи, що є безпосереднім свідком чи учасником події. 11. Брифінг — коротка, стиснута у часі зустріч керівництва заклади, з журналістами. Брифінг носить односторонній оповещательный характер з ілюстрацією конкретних фактів. Це те ж прес-конференція, але не матимуть комментариев.

2.3. Робота служб паблік рілейшнз зі СМИ.

Кошти масової інформацією Росії працюють з урахуванням законів «Про засобах масової інформації», «Про зв’язок», «Про рекламу», «Про інформацію, інформатизації і захист інформації». Крім законів діяльність ЗМІ визначається численними указами президента РФ, постановами Уряди РФ, відомчими інструкціями. У своїй роботи з ЗМІ всі підприємства міста і установи повинні завжди містити цих документах.

Головне завдання для служб паблік рілейшнз є налагодження контактів із ЗМІ й вплив них зважується на власну громадськість (аудиторію). І тому служба паблік рілейшнз повинна проводити таку роботу: — збирання та аналізують інформацію, опублікованій ЗМІ; - надання інформації для СМИ.

Важливе завдання на підприємства є завоювання їм симпатій ЗМІ. Фахівці паблік рілейшнз повинні прагнути диригувати відносини між своєї фірмою і ЗМІ. Формуючи відносини з ЗМІ, фірма має визначити чітку політику взаємодії із нею. Ця політика передбачає дотримання службою паблік рілейшнз наступних правил: — бути завжди доступною для контактів із ЗМІ; - надавати матеріали ЗМІ, основі яких журналісти готують матеріал для публікацій; - передавати завчасно інформацію ЗМІ, щоб дати їм вивчити і опублікувати її; - повідомлення ЗМІ мали бути зацікавленими точними, зрозумілими, відповідати прийнятим нормам; - повідомлення мали бути зацікавленими об'єктивними, без перебільшень і спотворень; - слід негайно реагувати на недостовірні чутки, помилкові факти і що спростовувати их.

Служба паблік рілейшнз повинна координувати роботу з ЗМІ з своїм управлінням Мінпаливенерго і завжди надавати своєї інформації потрібний оттенок.

Глава 3. Відносини підприємств із споживачами і природні заходи у сфері паблік рилейшнз.

3.1. Відносини підприємств із потребителями.

Відносини підприємств із споживачами мають будуватися насамперед основі Закону РФ «Про захист прав потребителей».

Головна мета відносин із споживачами — збільшення обсягу продажу підприємством свого продукту. Ця мета можна досягти при наступних умовах: 1. Збереження наявних споживачів. Взаємини із споживачами має забезпечити задоволеність фірмою цих покупців ціною певних зусиль. Наприклад, продовольчий магазин, відпускаючи постійним покупцям свого мікрорайону товар в кредит, під слово, може назавжди себе «прив'язати» них. 2. Залучення нових споживачів. Наприклад, фірма у разі будь-якого стихійного лиха чи надзвичайної події, забезпечуючи постраждалих, продовольством, теплим одягом, створює собі позитивний імідж і, отже, приваблюють нових покупців, що зумовлює зростанню обсягу продажу свого продукта.

Стабільні, довірчі відносини з споживачами дозволяють продавати значно більше товарів та послуг. У зв’язку з цим відносини з споживачем є надзвичайно важливим напрямом діяльності паблік рілейшнз. Їх багато фірм у складі служб паблік рілейшнз мають підрозділи відносин з потребителями.

У 90-ті роки США поширилася консьюмеристская (споживацька) філософія, тобто. філософія захисту прав споживачів. Наприклад, компанія Chrysler Motors розробила та широко оприлюднила «Білль про права покупців», який убезпечить розв’язання проблеми щодо гарантії товару. Аби зберегти довіру покупців, втрачена їх, фірми роблять серйозні витрати. Наприклад, в 1995 р. фірма Intel розгорнула широку кампанію з обміну процесорів Pentium з дефектним чіпом. Через війну компанія зберегла довірчі відносини лише з споживачами, а й з партнерами і продавцями компьютеров.

Крім основний діяльності - продажу товарів — підприємства, можуть надавати різні безкоштовні послуги покупцям. Наприклад, у зв’язку з величезним асортиментом товарів, які вводять покупців збентежить, компанія General Electric створила безплатну цілодобову телефонну послугу, информирующую споживачів то товарах.

2. Організація заходів паблік рилейшнз.

Проведення різних заходів у області паблік рілейшнз покликане привернути увагу громадськості до фірми, її й продукции.

Дуже важливо було чітко визначити мета заходи й кошти досягнення цього. Залежно від заповітної мети можна використовувати й різні заходи. Слід прагне, щоб заходи отримали широкий суспільного резонансу, а інформації про неї була поширена засобами масової інформації та різними іншими путями.

Для ефективного проведення заходів паблік рілейшнз необхідно старанно готуватися. І тому складається повний сценарій із зазначенням послідовності всіх етапів, і навіть докладної програми. Заздалегідь повинні бути підготовлено й видано відповідні друковані матеріали: проспекти, прес-релізи, каталоги і т.д.

До участі заході визначається коло запрошених. Їм розсилаються спеціальні запрошення з програмою, де вказується місце, час та інших інформацію про проведенні мероприятия.

Основними заходами фірми у сфері паблік рілейшнз є такі: — презентації; - конференції; - круглі столи; - дні відкритих дверей; - виставки; - приемы.

Презентація (presentation) — уявлення будь-якої фірми, особи, продукції представникам общественности.

Презентація підприємства можна проводити у зв’язку з його: — відкриттям; - реконструкцією, реорганізацією, створення нових підрозділів; - високими, якісно новими досягненнями у роботі і т.п.

Зазвичай, презентація є початковим етапом діяльності нового підприємства. Але це захід можна проводити й у з відкриттям якихось нових підрозділів вже чинного підприємства: цеху, філії тощо. Презентація корисна як для виробничого підприємства, магазину, ресторану, готелю, але й навчального закладу, медичного заклади і т.д.

Ефективним цей захід буде зацікавлений у тому випадку, якби нього запрошені як представники широкій міжнародній громадськості, тобто. потенційні покупці, клієнти, а й, передусім, представники міської адміністрації, законодавчих органів, знамениті, відомі люди міста. Результат буде незрівнянно вище, якби церемонію відкриття також буде запрошено працівники органів масової інформації, тобто. газет, радіо, телевидения.

Слід сказати, що працівники у ЗМІ з великим задоволенням візьмуть участь в презентації, якби неї може бути відомі постаті міста, регіону і навіть країни. Наприклад, тоді як великому місті чи столиці відкривається спільне підприємство і, організатори можуть посла відповідної країни. У журналістів з’являється можливість поставити послу кілька питань щодо проблемам поточної політики, про події світу і стосунках між країнами, що неодмінно змусить їх з’явитися на захід. У невеличких містах в місцевих журналістів не менш цікаві може викликати спілкування з керівниками місцевої адміністрації, депутатами законодавчих органів, можливість їх интервьюирования.

Треба мати у вигляді, що, на відміну керівників, депутатів міста, регіону, запрошення церемонію відкриття знаменитих артистів, спортсменів може супроводжуватися виплатою їм гонорарів, цінних подарунків за що у церемонії та його выступления.

Презентація зазвичай проводять у другої половини дня.

Умовно може бути розділена на частини. Перша, офіційна частина, передбачає уявлення запрошеним фірми, й інша, неофіційна — включає у собі коктейль-вечер, фуршет і т.п.

Координатор презентації може публічно вести весь процес, надаючи слово виступаючим, оголошуючи етапи проведеного заходи. Проте, може залишатися у тіні протягом усього проведеного заходи, непомітно включаючи у процес по черзі всіх діючих лиц.

Перша частина починається з невеликого виступи однієї з керівників фірми, що дає характеристику своєму підприємству, його продукції, розповідає плани подальшого його розвитку. Представник місцевої влади міста, у своєму виступі може показати значимість, місце цього підприємства у загальноміської господарської чи соціального системе.

Після вышеотмеченных виступів у гостей виникатимуть питання, на які керівники фірми мусять дати вичерпні, повністю задовольняють гостей відповіді. У процесі презентації то, можливо надано словом, і гостям для виступу з поздоровленнями, побажаннями, з конструктивними зауваженнями щодо вдосконалення діяльності фирмы.

У процесі цих невеликих виступів чи влітку після них за необхідності може бути показаний лише на 10-хвилинний рекламний відеофільм фірму і його продукції. У залі учасники презентації можуть бути великі фотографії чи встановлено діапозитиви із зображенням і, можливо, короткої технічної характеристикою виробленої фірмою продукции.

Організатори презентації можуть включити до свою програму вручення рекламних, пам’ятних сувенірів, значків тощо. З іншого боку, то, можливо передбачено поширення рекламних проспектів, буклетів, каталогів. І тому їх розміщають столах у місцях, легкодоступних для гостей.

Друга, менш офіційна частина презентації, може вперше іде у іншому чи тому самому приміщенні, де передбачається вільне спілкування між всіма учасниками презентації у процесі коктейль-вечера. Як правило, попід стінами приміщення розміщуються столи з легенями спиртними і безалкогольними напоями, і навіть легкої закускою як бутербродів, салатів і т.п.

Коктейль-вечер за значенням може бути більш важливою частиною цьогорічного презентації, ніж офіційна частина. Тут у невимушеній обстановці учасники презентації можуть збиратися у невеличкі групи, переходити від однієї групи в іншу, знайомитися, обмінюватися візитними картками, обговорювати якісь питання, знаходити взаємні інтереси у бізнесі, домовлятися про майбутніх ділових зустрічах тощо. Керівникам підприємства важливо встановити добрі, неофіційні відносини з керівниками місцевих влади. Для представників засобів масової інформації повинні прагнути бути заздалегідь підготовлені, крім проспектів, докладні матеріали фірму, можливо, короткий, але змістовне телеинтервью.

Конференція — цей засіб спілкування, обговорення й вирішення питань в наукових, політичних, професійних співтовариствах. Разом про те конференції є засобом ділового спілкування підприємців з метою підвищення ефективності їх деятельности.

Конференції дозволяють підприємцям реалізовувати свої ідеї на життя, просувати продукцію, створювати собі сприятливу ситуації у бизнесе.

Конференції може бути внутрішніми, учасниками яких є члени колективу підприємства міста і зовнішніми, у яких беруть участь представники різних державних установ. Конференції може бути науковими, практичними, науково-практичними. Вони можуть відбуватися по будь-яким проблемам: по проблемам політики, освіти, бізнесу чи, наприклад, з питань співробітництва підприємств у цілях зростання їх конкурентоспособности.

Задовго на початок конференції готується основному складі виступаючих. Заздалегідь формується програма, у якій розписаний весь порядок проведення конференції із зазначенням днів, годин, тим виступів, доповідачів. По матеріалам конференції, що становить інтерес для кола, можуть видаватися збірники доповідей чи його тез ще до його проведення конференції чи її результатам. У конкурсній програмі конференції може бути передбачені екскурсії, відвідин підприємств чи його підрозділів, коктейль-вечер і т.п.

Для проведення конференції може бути комітет на чолі з головою, координатором проведення конференції. До складу комітету входять особи, кожен із якого є відповідальних певний етап роботи конференції: ухвалення й розміщення учасників конференції, організацію їхнього харчування та проведення коктейль-вечера, зв’язку з представниками ЗМІ й т.д.

З метою рекламування конференції і його организатора-предприятия необхідно сформулювати цю тему і зміст конференції в такий спосіб, що вони представляли великий інтерес широкій ділової громадськості, щоб конференцією зацікавилися засоби інформації і опублікували її матеріали. І тому організатори конференції повинні заздалегідь підготувати і просить передати журналістам медиа-кит, у якому: — програму конференції; - бэкграундер, загальну інформацію про предприятии-организаторе конференции.

(назва, види діяльності, коротка історія, структура тощо.); - список учасників конференції зі стислої характеристикою їх; - тези найважливіших і залученні цікавих для громадськості доповідей; - текст пресс-релиза.

Конче важливо, щоб кінцевим результатом проведення конференції була широка інформованість ділової громадськості про позитивному образі предприятия-организатора, його продукции.

«Круглий стіл» — один із засобів обговорення проблем, вироблення стратегії і тактики, ділової політики фірми або спільноти предприятий.

Учасниками круглий стіл звичайно є керівники підприємств чи авторитетні фахівці з відповідної області підприємницької діяльності. Участь «круглий стіл» представників фірми допомагає не лише розв’язати певні проблеми, а й за висвітленні його роботи засобами масової інформації дозволяє їм отримати досить широкий популярність серед ділової общественности.

Як і будь-яке захід у сфері «паблік рілейшнз» робота «круглого столу» мусить бути заздалегідь належним чином спланована й добре підготовлено. Заздалегідь готується тема і обговорювані питання, склад учасників. Попереднє ознайомлення учасників «круглий стіл» з запропонованими до обговорення питаннями дозволяє йому уточнити своїми панівними позиціями, думки, підготувати аргументи, материалы.

Кількість учасників такого заходи на повинен перевищувати 10−15 людина. Робота необов’язково наявність реального круглий стіл. Учасники можуть розміщатися за столами, розташованими із широкого кола, прямокутником, квадратом про те, щоб були звернені обличчям один до другу. На столі перед кожним учасником має стояти табличкаідентифікатор, де великим шрифтом вказані їх назви, назви фірм і должности.

Роботу круглий стіл організує провідний, котрі можуть підготувати заздалегідь узгоджений із учасниками «столу» сценарій, перелік і послідовність обговорюваних питань, виступів. Особливо така підготовка, якщо передбачається, що цей захід знайде відображення в передачах телебачення. І тут, попри наявність обговорюваних проблем, невирішених питань, учасники «круглий стіл», його що у процесі цього заходу повинні окремими штрихами, фразами тактовно, ненав’язливо викликати в телеглядачів чи читачів сприятливе враження про своє підприємство чи підприємствах-учасниках «стола».

Для представників ЗМІ слід заздалегідь підготувати вихідний матеріал, що вони міг би використовуватиме інформування своєї аудиторії про цьому событии.

Багатьом організацій та установ серйозним засобом свого рекламування, встановлення зв’язку з громадськістю можуть бути дні відкритих дверей. Щоб привабити більшої кількості абітурієнтів щорічно їх широко практикують, наприклад, нові заведения.

Для проведення такої заходи необхідно заздалегідь детально підготувати сценарій з визначенням відповідальних кожний елемент мероприятия.

Про проведення дня відкритих дверей із зазначенням дати й години громадськість заздалегідь оповіщається через засоби інформації і з допомогою власних оголошень. У приміщеннях, коридорах, де може бути гості, слід розмістити плакати, стенди, різний ілюстративний матеріал і іншу інформацію на роботу рекламованого учреждения.

У в призначений час гості запрошують до зал, де керівник установи лаконічно, стисло підносить інформацію про організацію, її перевагах над іншими, планах її подальшого розвитку. Далі виступають керівники підрозділів установи, інформуючи гостей про особливості їх деятельности.

Після виступи у залі провідних працівників гостям слід показати діяльність всіх підрозділів організації, роботу устаткування, лабораторій, якщо вони є і т.д.

Результат проведення дня відкритих дверей буде вищою, якщо саме ця захід буде освітлене у засобах масової інформації. Інформація повинна підноситися в такий спосіб, щоб зацікавити людей у діяльності цієї організації, викликати бажання безпосередньо чи опосередковано прийняти що у її работе.

Однією з важливих коштів паблік рілейшнз є виставки, які допомагають підприємствам серйозно зміцнити свої позиції ринку. Підприємство може взяти участі в виставках, організованих будь-яким виставковим комітетом, де представлено масу різноманітних фірм. Проте підприємство може та самостійно організувати «персональну» виставку, де воно буде подано в єдиному числе.

Необхідність виставки може бути оцінена такими цілями, що ставить собі підприємство: — створення підприємству певного іміджу; - просування своєї продукції; - дослідження рынка.

Проте створення, наприклад, іміджу чи зростання обсягу продажу можна забезпечити і звичайними рекламними засобами. Тож у виставці чи самостійна її організація вимагають у кожному даному випадку визначення її доцільності, співвідношення витрат і гаданих результатів. Разом про те, поєднання різних коштів зміцнення своїх позицій ринку з проведенням виставок дає значний позитивний результат.

Отже, як починати підготовку на роботу на виставці, слід краще визначитися з цілями його проведення, та був вже у відповідність до ними проводити відповідний комплекс взаємозалежних робіт, спрямованих для досягнення конкретної цели.

Прийоми проводяться підприємствами задля об'єднаного проведення часу з гостями, поєднуючи відпочинок, розваги з діловим спілкуванням. Прийоми можуть проводитися як самостійні заходи разом із діловими заходами, наприклад, з презентацією. Прийоми зазвичай організуються в випадках: — урочистій дати створення такого підприємства чи якогось ювілею; - відвідин підприємства делегацією партнерів, важливими особами; - укладання великої угоди, проведення серйозного заходи й т.д.

Прийом має сприяти розширенню і зміцненню ділових контактів, створенню іміджу підприємства серед ділової громадськості. Цей захід має бути старанно підготовлено. Підготовка прийому включає у собі: — визначення цілей прийому; - вибір форми прийому; - визначення складу учасників; - складання сценарію прийому; - розсилання запрошень; - складання меню; - сервірування столу; - складання плану розсаджування гостей за одним столом; - порядок обслуговування гостей; - підготовка тостів і речей.

Прийоми можна класифікувати з різних ознаками. Прийоми може бути формальні й неформальні, денні і вечірні, з розсадженням (заздалегідь розподіленими місцями учасників) і рассадки.

До формальним ставляться прийоми, яких заздалегідь старанно готуються і приглашающие і запрошені з повним дотриманням певних умовностей. Неформальні прийоми проводяться хіба що експромтом, у робітничій дружньої обстановці. Проводяться вона, зазвичай, на невеликих підприємствах. Проте до них бути завжди готовыми.

До денному прийому ставляться заходи «келих вина», «завтрак».

«Келих вина» — найбільш проста форма прийому. Вона можна проводити стоячи чи розміщенням гостей у кабінеті керівництва за одним столом засідань, журнальним столиком тощо. Щоб підвести престижу підприємства гостей слід пригощати рідкісним вином, шампанським, коньяком, і навіть фруктами, легкими закусками (на бутербродах і ікрою тощо.). Цей захід на повинен затягуватися у времени.

«Сніданок» можна проводити з ранку до 12 годин, продовжуючи півторадві години. Стіл не вирізняється великим розмаїттям страв. У процесі сніданку можуть обговорюватися ділові питання, перемежовуючись із загальними темами.

Зазначені заходи передбачають повсякденну одежду.

Вечірні прийоми — заходи більш урочисті. До них належать «коктейль», «фуршет», «обід», «обед-буфет», «ужин».

Коктейль (cocktail — півнячий хвіст) — суміш із спиртних напоїв з додаванням цукру, прянощів, фруктів, і т.п. «Коктейль», «коктейль-вечер» звичайно починаються між 17-ю і 18-ю годинами, його тривалість становить близько дві години. Офіціанти підносять їх до груп учасників бесіди людей напої (зазвичай, коктейлі) і холодні закуски.

«Фуршет» (фр. Fourchette — виделка) практично мало чому відрізняється від «коктейлю». Тут гості самі підходять до накритим столів, накладають на тарілки закуски і відходять їх до груп учасників бесіди осіб. До речі, на фуршеті, як і коктейлі, традиційні виделки мало використовуються, а то й вважати мініатюрні пластмасові двурогие вилочки чи шпажки.

«Обід» чи «вечерю» практично нічим немає між собою, крім часу на їхнє проведення. Ці заходи — найбільш урочисті форми прийому. Обід звичайно починаються около17 годині і триває протягом 2−3 і більше годин. Вечеря ж починається у потім. Обід та вечерю може проводитися з «розсадженням» (із зазначенням конкретного місця за одним столом для кожного запрошеного). Місця за одним столом діляться більш і менше почесні. Найбільш почесними вважаються місця поруч із господарями. Форма одягу передбачається торжественная.

Слід звернути увагу, що є сенс проведення обідів і вечер — спілкування для людей, зокрема ділове. Проте ці заходи перетворюються на звичайне застілля, не які становлять основний мети. Головуючий (зазвичай, керівник установи), не володіючи фантазією, вважаючи за свій обов’язок «командувати парадом», по черзі надає кожному що сидить за одним столом слова тосту. Після застілля гості стають з-за столу і, попрощавшись, розходяться. Такою прийомі більшість із присутніх позбавлені можливості обговорити між собою цікаві для них вопросы.

Заключение

.

У курсової роботі розкрито тема «Організація паблік рілейшнз на підприємстві». Розглянуто такі питання: розкрито поняття «паблік рилейшнз»; показано історію розвитку паблік рілейшнз, з якої дізнаємося, що його існувала протягом усього історії всього людства як із елементів управління суспільством, але вираз «паблік рілейшнз» вперше висловлено в 1807 р., а зародження самостійного виду роботи і науки «паблік рілейшнз» належить до початку ХХ века.

Розглянуто мети, завдання й функції паблік рілейшнз. Головна мета якого є створення успіху фірми в обществе.

Діяльність приведено характеристика засобів, з допомогою яких підприємства розвивають свої зв’язки з американською громадськістю. Розглянуто інформаційні матеріали паблік рілейшнз, які надаються підприємствами пресі на цілях забезпечення стабільного позитивно себе отношения.

Показана робота служб паблік рілейшнз, що займається налагодженням контактів із засобами масової інформації та них впливає общественность.

Головна мета відносин підприємств із споживачами — це кошти обсягу продажу підприємством свого продукту. Показано, за яких умов ця мета то, можливо достигнута.

Діяльність розглянута організація заходів паблік рілейшнз. Наведено основні заходи фірми у сфері паблік рілейшнз, проведення яких покликане привернути увагу громадськості до фірми, її й продукции.

Список використаних источников:

1. Рекламна діяльність: Підручник для студентів вищих заведений.

/ Під ред. Ф. Г. Панкратова. — 4-те вид., перераб. і доп. — М.:

«Маркетинг», 2001 2. Основи маркетингу: 100 екзаменаційних відповідей / Під ред. В. П. Федько,.

Н.Г. Федька. — Ростов-на-Дону: «Березень», 2001.

Основи маркетингу / Під ред. В. П. Федька, Н. Г. Федька, О. А. Шапов. — Ростов-на-Дону: «Фенікс», 2001.

Основи маркетингу / Під ред. И. Л. Акулича, Є.В. Демченко. — 2-ге вид., виправлене. — Мінськ: «Вышэйшая школа», 1999.

———————————;