Робота екскурсійного бюро

Екскурсійні підприємства у своїй роботі використовують різні форми обслуговування: екскурсія як окрема послуга, еекскурсія у складі туру, маршруту вихідного дня тощо. Однак, суспільство не стоїть на місці. Сьогоднішній екскурсант хоче бачити щось більше ніж просто оглядову екскурсію чи музейну екскурсію, матеріали якої були розроблені ще у ХХ ст.

Підвищенню вимог до проведення екскурсії, впровадження нових технологій в екскурсійну діяльність — це ті вимоги, які висуває екскурсант ХХІ ст.

Такі вимоги і дають нового поштовху для розвитку сучасної екскурсійної справи. Основними видами екскурсій з використанням ІТ-технологій є мультимедійні технології, каталогізація об'єктів туристичної атракції, віртуальні музеї, віртуальні екскурсії, в т. ч. 3-Dекскурсії, використання роботів-екскурсоводів, QRкодів тощо.

Віртуальний тур — спосіб реалістичного відображення тривимірного багатоелементного простору на екрані. Елементами віртуального туру, як правило, є сферичні панорами, з'єднані між собою інтерактивними посиланнями-переходами (хотспотами). Часто у віртуальний тур також включають циліндричні панорами, рідше — віртуальні 3D-об'єкти та звичайні фотографії. Іншими словами, віртуальний тур є загальним позначенням для декількох об'єднаних сферичних панорам, між якими в процесі перегляду можна віртуально «переміщатися». У віртуальні тури, як правило, включають і інші інтерактивні елементи: спливаючі інформаційні вікна, пояснюючі написи, графічно оформлені клавіші управління і т. д.

Віртуальний тур є ефективним інструментом маркетингу, що дозволяє показати потенційному споживачеві товар або послугу особливим чином. Він створює у глядача «ефект присутності» — яскраві, що запам’ятовуються зорові образи, і дозволяє отримати найбільш повну інформацію про товар або послугу.

Віртуальна екскурсія, по суті, це — мультимедійна фотопанорама, в яку можна помістити відео, інфографіку, текст, посилання. Але назвати побачене просто панорамою неможна, оскільки вона створює ефект присутності і ефект прогулянки. Назва «екскурсія» характеризує її можливості набагато точніше.

Останнім часом віртуальні тури та віртуальні екскурсії набувають все більшої популярності, оскільки вони необхідні для: допомоги людям з обмеженими можливостями; людей з нестачею коштів; реклами; туристичних; навчання студентів[7,8].

Серед переваг віртуальних турів та віртуальних екскурсій слід виділити: доступність, можливість огляду в будь-який час, можливість багаторазової «участі» в екскурсії й перегляду текстової інформації, ефект присутності. Серед недоліків віртуальних турів та віртуальних екскурсій виділяють: неможливість поставити питання в режимі реального часу, залежність від творців — неможливо побачити те, що не включено в екскурсію, обмеженість вражень.

ЗD — екскурсії дають можливість зробити віртуальну екскурсію по ще не знайомому місту, відвідати відомі пам’ятки (в які можливо складно або небезпечно потрапити в «штатному» режимі).

Так, наприклад, в рамках соціальних програм компанія Google запустила віртуальні екскурсії по кращих музеїв світу і оголосила про запуск масштабного мистецького проекту Art Project, що дозволяє з будь-якої точки планети через інтернет потрапити в музейні зали і побачити у високому дозволі виставлені там твори мистецтва.

Даний проект не є комерційним і не приносить компанії Google прибутку. Art Project — це тисячі картин, поміщених в інтернет-просторі, 385 музейних залів. Програма Art Project запрошує людей відвідати лондонській галереї Tate, мадридський музей Тіссен-Борнемісса, нью-йоркський Метрополітен-музей, паризький Версаль і два російських музею — Ермітаж і Третьяковську галерею.

Серед інформаційних мультимедійних нововведень окремо можна виділити використання роботів-екскурсоводів в музейних екскурсіях (Київський природознавчій музей, Музей Тараса Шевченка в Каневі, Новосибірський державний краєзнавчий музей), зображення поруч із стандартним етікетажем експонатів — QR-кодів — своєрідний навігаційний сервіс.