Лекції з кваліметрії

ГЛАВА 1. Якість продукции.

1.1. Що таке качество.

1.1.1. Основні понятия.

Необходимость забезпечення вітчизняної продукції визначається такими найважливішими обставинами : — впроваджуються ринкові відносини, основу яких складає використання економічних стимулів і важелів у прямій залежність від підвищення якості продукції і на ступеня задоволення потреб населення високоякісних видах продукції; - значно посилюються взаємозв'язку між економічної і технічної сторонами якості; - здійснюється істотна перебудова державної фінансової системи стандартизації; - широко поширюється впровадження міжнародних стандартів ИСО серії 9000 про системи забезпечення, як умову проведення сертифікації вітчизняної продукції і на підвищення його конкурентоздатності на світовому ринку; - у створенні робіт із підвищення якості продукції використовується позитивний досвід зі створення КС.

УКП (комплексна систему управління якістю продукції). Для з’ясування суті категорії «якості», її логічного змісту зупинимося у її генези. У узагальненому вигляді можна такі качественно-различные етапи розуміння якості :

[pic].

Субстратное — притаманне древніх культур і сводимое до характеристиці основних космічних стихій (вогонь, земля, вода, повітря). Предметне — обумовлене впливом виробничої діяльності, формуванням своїх наукових та технічних дисциплін. Системне — що стає значимим у зв’язку з тим, що об'єктами наукового дослідження та практичної діяльності є системи освіти. Функціональне — висловлює тенденцію визначати якість через кількісні показники. Інтегральне — орієнтує на синтетичний целосный охоплення усіх сторін факторов.

«Качество є у першу чергу тотожна із буттям визначеність, так що перестає бути, що є, як його втрачає своє кількість. Кількість є, навпаки, зовнішнє буття, байдужна йому визначеність. Третя щабель буття — міра — є єдність у перших двох, якісне і количественное.».

Гегель.

Цель якості визначається :

1. Світоглядними орієнтирами. Людина живе і чи діє у якісно різноманітному мире.

2. Логико — гносеологическими, методологічними умовами: пізнаючи ті чи інші процеси, стаючи об'єктом для наукового дослідження, ми передусім прагнемо виявити якісну визначеність, розкрити їх властивості, зв’язку й отношения.

3. Психологічними чинниками. Якісно добре організована діяльність, в тому числі якість виробничої середовища викликають позитивні емоції, і почуття, приносять удовлетворение.

4. Етичними і естетичними нормами і принципами.

5. Соціальними основами. Людина прагне жити у якісному соціумі, у якому створено умови його життя і творчества.

6. Технологічними умовами. Визначає значимість якості матеріалів, проектування, технології, робочого персоналові та т.д.

Результатом цих умов і є якість продукції, процесів, услуг.

Класифікація типів якості представлена на мал.2., і робити з таких підстав :

КаКыыом.

За формою уявлення якості, як зовнішню визначеність, раскрываемую через сукупність зазначених властивостей; і якість, як внутрішню визначеність, яка має целосность предмети й його суттєві характеристики.

За природою носіїв якість різниться на природні характеристики, детермінований природними закономерностями.

Соціальні якості - зумовлені особливостями соціальних отношений.

Духовні якості - якості, що характеризують духовний мир.

Структурний підхід дає змогу розрізняти структури якості природного, соціального, духовного.

Системний підхід розрізняє системи самоорганізуючі і несамоорганизующиеся.

Будь-яка складна система включає 3 рівня :

. Рівень матеріальних носителей.

. Рівень взаємозв'язків елементів системы.

. Рівень обміну информацией.

По функцій якість, по-перше, і закріплює певний рівень цілісності предмета, стабілізує і впорядковує його; по-друге, стимулює творчий пошук у «вдосконаленні якості; по-третє, орієнтує на інтеграцію різних підходів, видів деятельности.

Соціальне качество.

Категорія соціальне якість має фундаментальне значення для соціальних процесів (аналізу), з’ясування їх природи й властивих їм якостей. Соціальне якість позначає все, що належить до міжособистісному, до форм спільної прикладної діяльності і життя людей, формам їх спілкування. Природа соціального якості передусім визначається спільністю соціального життя людей.

Соціальне якість втілюється за умов, засобах людської діяльності, проявляється через буття індивідів, через буття общности.

Ці якості реалізуються у соціальному просторі, в міжособистісному спілкуванні покупців, безліч т.д.

[pic].

Методологічне значення категорії соціальне якість не в тому, що вона дозволяє визначити межі і природу соціального, а й виявити системно-структурные його характеристики, розглянути якість спільності, ментальності і т.п.

Ментальність є якісна характеристика соціальності суспільства загалом, вона належним чином пов’язані з духовністю, конкретизує і актуалізує її. Ментальність є глибинним загальним джерелом індивідуального й суспільного свідомості, обумовлює його утримання і пронизує усі його форми і уровни.

У структурі ментальності можна назвати два рівня :

— духовна налаштованість індивіда, соціальних груп, суспільства на целом;

— громадське настроение.

Якість людини являє собою складну багаторівневу систему: людина (загальне) — индивид.

(одиничне) — особистість (окреме) — індивідуальність (особенное).

Одночасно індивід характеризує кількісний бік, індивідуальність характеризує якісну, а особистість їх меру.

Якість жизни.

Категорія якість життя є інтегральної якісної характеристикою життя людей, розкривала як життєдіяльність, життєзабезпечення, а й життєздатність суспільства, як цілісного соціального організму соціального качества.

Якість життя має досить складну структуру: якість здоров’я популяції, якості освіти, якість природного довкілля, духовність як качество.

Узагальненими показниками якості здоров’я популяції є: коефіцієнт народжуваності, коефіцієнт тривалості трудовий активності, коефіцієнт смертности.

Розроблено базова методика ООН за оцінкою індексу розвитку. Її сутність зводиться до визначення середнього із трьох компонентных показників, измеряющих здоров’я, рівень освіти буде, загальні ресурси споживання та накопичення грошових для душу населения.

Якість освіти визначає майбутнє людства. Освіта — це аспект якісної оцінки життєдіяльності і життєздатності общества.

Духовность.

Духовність властива всіх форм цілісного свідомості людини та пронизує их.

Якнайповніше проявляється через релігію, моральність, философию.

Духовність розкривається системою цінностей :

(благо — розуміється, як вища щабель в ієрархії ценностей;

(добро — це нормативно оцінна категорія в граничноузагальненої формі, що означає належне, та нравственно-положительное;

(сенс усього життя — його набуття є найбільше добре що життя человека;

(ідеал — висловлює духовну спрямованість людини чогото значимого і совершенному;

(щоправда — одне з найбільших цінностей, визначальних значимість людської жизни;

(справеливость — це поняття про належному, відповідне певним уявленням про сутності людини її неотъемлимых правах;

(краса — висловлює духовну спрямованість людини до прекрасному;

(віра — якість духовного стану людини, що дозволяє надати зміст її бытию;

(надія — якість духовного стану людини, яке відкриває йому перспективу і придающее значимість його духовним усилиям;

(любов — духовна енергія людини, яка пов’язує її з на інших людей і світобудовою в целом.

А.І. Субетто в одинадцяти тезах свідчить, що гідність людини — цю рису життя, якість людини, що завжди виражається і осмислюється у тимчасових категоріях минулого, сьогодення й будущего.

Поняття якості у вигляді кругообігу: якість человека.

— якість товару — якість технології - якість виробництва — якість середовища — якість культури — якість науки — якості освіти — якість життя — якість людини. Переважна частина вчених і фахівців із питань якості вважають конкурентно — здатні якості - це й виконання встановлених вимог, і втілення очікувань потребителя.

До =[pic].

Відповідно до ИСО 8402 визначає якість як «сукупність характеристик об'єкта, що стосується її спроможність задовольняти встановлені або ймовірні потребности.».

ГОСТ 467–79 «Управління якістю продукції. Основні поняття, терміни та засобами визначення. «.

Якість продукції - це сукупність зазначених властивостей продукції, які обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби у відповідність до її назначением.

Якість продукту є його властивості (здатність задовольнити потреби й очікування конкретного споживача). У разі ринкової економіки якість продукту кінцевою метою виробника і її конкурентноспособность. У цьому забезпечення щодо низьку вартість продукту великою мірою залежить від організації робіт на попередніх етапах його життєвого циклу продукта.

2. Еволюція забезпечення продукции.

У становленні сучасної філософії забезпечення якістю можна выелить.

4 перекрывающиеся і триваючі стадії :

— контроль;

— управління качеством;

— постійне підвищення качества;

— планування якості, що розвивалися під впливом протистояння між внутрішніми зовнішніми цілями виготовлювача: забезпечення якості випущеної продукции.

(зовнішня мета) і підвищення ефективності произвоства (внутрішня цель).

Стадія контроля.

Вона почалася при ремісничому і мануфактурному виробництві, причому вже у цей період є окремі елементи регламентації вимог контролю і що регламентують дій. Науковим узагальненням досвіду, накопиченого в цій стадії, стали роботи американського вченого Ф.

Тейлора. Їм запропонована концепція наукового менеджменту, ідея поділу відповідальності між працівниками і управлінцями, ідея наукового нормування праці. Тейлор запропонував ідеї ієрархічної структури управління организацией.

Основою концепції забезпечення стадії можна сформувати так.

: споживач повинен мати лише придатні вироби. Впровадження у життя цю концепцію привело вже у 20-ті роки до того що, що кількість контролерів в високотехнологічних галузях стало складати до 40% від кількості виробничих робочих. У межах цю концепцію підвищення якості завжди супроводжується зростання витрат за його забезпечення, тобто. мети підвищення ефективності виробництва та підвищення якості вироби є противоречивыми.

Стадія управління качеством.

У 1920;х роках почали розроблятимуться й внедраться статистичні методи контролю. З’явилися контрольні карти Шухарта та фізичні методи вибіркового контролю. Статистичні методи дали до рук управлінців інструмент, який дозволив зосередити зусилля не так на те, як знайти й вилучити негідні вироби до їх відвантаження покупцю, але в те, як збільшити вихід придатних виробів на процесі производства.

Ядром концепції забезпечення в цій стадії стало: основна цель.

— споживач повинен одержувати лише придатні вироби, тобто. вироби, відповідні стандартам; контроль продукції зберігається як із важливих методів забезпечення, але основні зусилля слід зосередити на управлінні виробничими процесами, забезпечуючи збільшення відсотка виходу придатних изделий.

Збільшення якості продукції 60-ті роки перетворилася на важливий чинник громадського виробництва, набуло велике соціальні значення. У той самий час зростало розуміння те, що кожен виробничий процес існує певна межа виходу придатних виробів і це межа визначається не процесом самим собою, а системою, тобто. всієї сукупністю діяльності підприємства, організації праці, де цей процес протікає. При досягненні цю межу з новою гостротою діє те протиріччя, що й попередньої стаии, тобто. мети підвищення ефективності виробництва та підвищення якості продукції противоречивыми.

Стадія постійного підвищення качества.

Початок стадії постійного підвищення якості пов’язують із работами.

Демінга, Дглурамо. Вони розробили програму, основний ідеєю якої був основа якості продукції - цю рису праці та якісний менеджмент всіх рівнях, тобто. така організація роботи колективів людей, коли кожний працівник насолоджується від міста своєї роботи. У цьому програма базувалася не на вдосконаленні лише виробничих процесів, але в вдосконаленні системи загалом, на особистої участі вищого керівництва фірм щодо проблем якості, навчання всіх співробітників фірм згори до низу основним методам забезпечення, мотивації співробітників на високооплачуваний труд.

Місце концепції передбачає шлюбу до споживача концепцію збільшення виходу придатних виробів посіла концепція «Нуль дефектів». Можна констатувати, що істина стадії забезпечення склала менеджмент якості у його сучасному понимании.

У цьому протиріччі між підвищенням якості та зростання ефективності виробництва, у старих формах подолано, застосування нових ідей управління дозволило одночасно підвищувати якість і скорочення витрат на производство.

Стадія планування качества.

Ця стадія є логічним розвитком ідеї попередньої стадії у бік повнішого задоволення запитів споживачів і воно пов’язане, з одного боку, розвитком теорії надійності планування експериментів, і з іншого боку, з повсюдним впровадженням обчислювальної техніки и.

САПР у процес розробки та виготовлення изделия.

У цьому основний концепцією стали :

1. теорія, яка полягає у цьому, що більшість невідповідності вироби закладається на етапі розробки недостатнє якості проектних работ.

2. усунення акценту робіт зі створення вироби з натуральних випробувань досвідчених зразків на математичне моделювання властивостей виробів, а як і моделювання технологічних процесів подготовления виробів, що дає змоги виявити і усунути конструкторські і технологічні невідповідності до початку етапу производства.

3. місце концепції «Нуль дефектів» посіла концепція задоволеного потребителя.

4. високу якість потрібно надати споживачеві за приемлимую ціну, яка постійно знижується, т.к. конкуренція низку высока.

Філософія Дглурамо коротко то, можливо представлена так :

— втрати якості можуть бути за зміну певної цели;

— якість має бути склала продукті від начала.

У межах стадії планування якості вдається практично долати протиріччя між якістю й кількістю виробництва, у його істотних формах.

І нова стадія виникає при прояві нова форма цього противоречия.

Наприклад, вимоги споживача, щоб продукція, а й виробничий процес були екологічними, тобто. не завдавали б шкоди навколишньому середовищі. Нині ця стадія лише формується і його концепція остаточно не сформировалась.

[pic].

3. Сучасна філософія качества.

У основі сучасної філософії якості лежить програма менеджменту якості, запропонована Демингом в 1950 року. Програма виходить з 3-х основні положення :

1. Будь-яка діяльність може розглядатися як технологічний процес і тому то, можливо улучшена.

2. Виробництво повинне розглядатися як система, яка перебуває у стабільний або нестабільному стані. У цьому статистичний аналіз виробництва для управляючого дуже высок.

3. Змінити чи поліпшити виробничий процес можуть зараз лише систематичні заходи, застосовувані керівництвом, а чи не стихійна инциатива окремих работников.

Відповідно до філософією якості Демінга необхідно :

1. Мати постійної метою прагнення безперервному вдосконаленню якості продукції і на услуг.

2. Застосовувати нову філософію якості, змінити стиль управління вдосконалення якості продукції і на услуг.

3. Усунути потреба у масовому контролі, як засобу досягнення якості. Вимагати від виготовлювачів і споживачів статистичних доказів те, що якість закладено у продукт.

4. Припинити укладати контракти, керуючись лише низькою ценой.

5. Удосконалювати систему планування виробництва та обслуговування, щоб підвищувати якість і знижувати затраты.

6. Створити систему підготовки кадрів на робочих місць. У цьому вводити сучасні засоби навчання і перепідготовки, виходячи з принципу «ніщо не замінить знання». Важливою частиною отого повинні стати статистичні методи регулювання технологічного процесса.

7. Стверджувати систему ефективного руководства.

8. Ліквідувати атмосферу страха.

9. Знищувати роз'єднаність подразделений.

10. Відкинути гасла і заклики, закликали до нульового шлюбу і досягнення нових рівнів производительности.

11. Виключити кількісні норми для робітників і кількісні показники для администрации.

12. Усунути всі перешкоди, позбавляють співробітників права пишатися своєї работой.

13. Заохочувати освіту й самосовершенствование.

14. Чітко встановлювати обов’язки керівництва вищого рівня для поліпшення качества.

Крім вищевикладених 14 пунктів у програму менеджменту якості входять такі розділи: «Сім смертельних болезней»,"Трудности і фальш-старты","Цепная реакція по Демингу","Принципы постійного улучшения".

Демінг зазначає «Сім смертельних хвороб», якими страждає американська адміністрація і який фатально ведуть до неуспеху :

1. Щорічні оцінки ділових качеств.

2. Часта зміна вищого рівня з місця работы.

3. Орієнтація фірм виключно на кількісні показатели.

4. Втрата сталості целей.

5. Акцент на короткострокові прибыли.

6. Надвисокі соціальні затраты.

7. Надвисокі витрати через повернення продукции.

У розділі «Ланцюгова реакція по Демингу» показується взаємозв'язок між якістю праці, ефективністю виробництва та стабільністю становища співробітників, представленої у вигляді простої схеми :

У розділі «Принципи постійного поліпшення» (цикл Демінга) демонструється, як і має діяти керівник, який використовує принцип постійного поліпшення якості під час вирішення будь-яких задач.

Діяльність керівника з поліпшити якість включає 4 етапу: 1. Спостереження (керівник збирає інформацію про діяльність свого підрозділи, визначає, які зміни у цієї бурхливої діяльності необходимы).

2. Розробка заходів (керівник вирішує, які організаційні заходи він має прийняти, як залучити до роботу підлеглих, які заходи для їх мотивації він має использовать).

3. Впровадження (керівник спостерігає над перебігом впровадження, контролює дії підлеглих, збирає інформацію до виконання наступного этапа).

4. Аналіз (керівник аналізує результати впровадження, накопичує досвід наступного етапу наблюдений).

1. Концепція поліпшення качества.

1.2.1. Типи поліпшення качества.

Поліпшення то, можливо двох типів :

. великі (нововведения);

. серія дрібних постійних (безупинне улучшение);

Великі поліпшення можна досягти двома шляхами: західним і японським. Ідея західного способу полягає в використанні нових технологій, розробці нових типів продукциизначительном підвищенні якості исполнителя.

Нововведення по японському способу відбуваються у результаті творчої діяльності небагатьох співробітників. Вони припускають одноразову координальную реорганізацію процесу вимагають великих інвестицій. Поліпшення що така японці називають KAIRVO.

Основними показниками нововведень є технологічні розробки, перспективні бачення нову продукцію, корінне преврвщение організаційної структуры.

Непрерывнре поліпшення відбиває типовий японський стиль мислення, тобто. крок по кроку у вигляді будь-коли кончающихся малих збільшень покращувати такий стан справ, прагнучи досконалості. Поліпшення досягаються завдяки зусиллям безлічі співробітників. У цьому зайві фінансових інвестицій. Натомість використовується існуючі «багатства» кваліфікації, і досвіду, що у компанії, але ще невостребованные.

2. Трилогія Джурана. Цикл Деминга.

Витрати на якість пов’язані насамперед із витратами виправлення шлюбу. Відповідно до класичною схемою, розробленої Джураном, витрати, пов’язані з «поганим якістю можна розділити до витрат, пов’язані з хронічним рівнем шлюби й витрати, пов’язані з епізодичним випадковим браком.

[pic].

Джуран розглядає хронічні проблеми, як наслідок допущень, проведених протягом попередньої процесу планування фази. У цьому періоді певний рівень дефектності вважався прийнятним, відповідним стану технологій і практиці управління. У світлі останніх періодах спільне вплив розвиненою техніки та стан конкуренції роблять даний рівень дефектності більш недопустимым.

Як окремих кроків розв’язання проблеми поліпшення якості Джуран виділяє такі етапи :

1. Визначення й організація проекта.

2. Диагностика.

3. Пошук решения.

4. Одержання результата.

Кожен із яких тільки з послідовних певних операційних шагов.

Перший етап укладає в формулюванні проекту поліпшення. Основні кроки є складання переліку проблем, визначення їх пріоритетності для компаній, визначення багатофункціональної робочої групи, яка уповноважена проаналізувати кожну проблеми та спробу виробити решение.

Другий етап виконується групою відповідно до класичним методом медичної діагностики: аналіз симптомів, формулювання гіпотез і виявлення основних причин. У цьому всі дії потрібно виконати у правильній послідовності і полностью.

Третій етап — пошук решени: аналіз альтернативних рішень, перебування оптимальних рішень, розробка заходів, подолання опору змін, впровадження решений.

Найбільш критичним кроком є подолання опору изменениям.

Четвертий етап — утримання досягнутих результатів: перевірити ефективність результатів впровадження, регулярне порівняння досягнутих результатів з запланованими. Основне завдання цього етапу залежить від станартизации нового рішення лише на рівні підрозділи. Безупинне поліпшення якості можна як і, якщо керуватися циклом Демінга. Цикл Демінга відомий по аббревиатуре.

РDСА (планування, виконання, перевірка, запровадження норм).

Етап планування стосується певної конкретної цілі й плану дій. На наступний етап — виконання — реалізуємо лише доступне заплановано. Важлива операція складає етапі перевірки, тобто. ми оцінюємо правильність і ефективність наших дій, порівнюючи отримані результати із передбачуваними. Етап запровадження норм може здійснюватися з двох різним шляхах. Коли щось неправильно, то небходимо повторити весь цикл РDСА. Якщо всі гаразд, необхідно зафіксувати експериментальний результат.

Японці розглядають процес закріплення досягнутого результату як дуже важливий і називають його SDCA. Він спрямовано стабілізацію досягнень після чергового нововведения.

[pic].

Джуран стверджує, що з досягнення корисного поліпшення необхідні такі умови: воно має бути сплановане, проводитися проект за проектом, фаза нововведення повинна завершуватися фазою утримання досягнутих результатів, аби новий рівень запобігти регрессию.

Безупинне рух схоже з рухом сходами: кожен крок — сходинка до їх зниження невідповідності. Далі слід горизонтальна фаза стабилизации.

РDСА коло Демінга представляє процес поліпшення, а коло SDCA — процес стабилизации.

3. Економічна ефективність поліпшення якості продукции.

Ефективність — універсальна общенаучная категорія. Її використовують визначення (порівняння оцінки співвідношення) результатів діяльності, чи це сфера виробництва, наукових досліджень про, економічна і т.д.

Категорію ефективності якості слід розуміти у двох взаємно доповнюють аспектах: общеметодологическом і конкретно экономическом.

У першому аспекті ефективність виступає, як загальна соціально — економічна ефективність, а якість, як категорія науки про управління якістю. Кожна з цих категорій висловлює ступінь досягнення цієї мети — ефективність соціально — економічних, організаційно — технічних. Якість, як ступінь його відповідності результатів потреб нашого суспільства та человека.

У другому аспекті ефективність сприймається як ефективність виробництва; якість — як якість проукции чи праці. Якість і ефективність перебувають у постійному взаємозв'язку. Ця зв’язок неоднозначна суперечлива, що з, з одного боку, складної структурою, численністю чинників, визначальних ефективність, з другого боку — складністю і діалектичній суперечливістю категорії качества.

Важливе практичного значення має інший взаємозв'язку якості та ефективності, що у постійної функціональної залежності. З одного боку, якість є функція эффективности.

До= ((Еге), т.к. за умов неефективного виробництва не можна забезпечити стійке зростання якості. З іншого боку, ефективність — функція якості, Э=f (K), оскільки якість забезпечує економію живої і громадського праці процесі розширеного відтворення, тобто. його зростання впливає ефективність громадського виробництва. Отже, управління якістю здебільшого є це й управлінням эффективностью.

Контроль.

Попередить. мероприятия.

Зовнішні потери.

Внутрішні потери.

Витрати на якість зазвичай діляться ми такі категорії :

. Витрати на запобігання дефектів (попереджувальні витрати), тобто. витрати, пов’язані з яким або діяльністю, яка знижує чи цілком запобігає можливість появи дефектів чи потерь.

. Витрати для контролювання, тобто. видатки означення й підтвердження досягнутого рівня качества.

. Внутрішні видатки дефект — це витрати, понесені всередині організації, коли обумовлений рівень якості ні, тобто. доти, як продукт було продано (внутрішні потери).

. Зовнішні видатки дефект — це витрати, понесені поза організації, коли обумовлений рівень якості ні, тобто. по тому, коли продукт було продано (зовнішні потери).

Неможливо цілковито виключити видатки якість. Можна уникнути видатки :

1. Невикористані материалы.

2. Доопрацювання і переробку эффектов.

3. Затримки, зайве виробниче час, викликане дефектним продуктом.

4. Додаткові перевірки контроль виявлення який був відомий відсотка дефектов.

5. Втрати від продажу, пов’язані з незадоволеністю потребителя.

Неуникненні витрати — це, що ще їй необхідні як страховка, навіть якщо рівень дефективности принизливий. Їх використовують підтримки досягнутого рівня якості, задля збереження низького рівня дефектів. Неуникненні витрати можуть містити видатки :

1. Функціонування і аудит системи качества.

2. Обслуговування і калібрування випробувального оборудования.

3. Оцінку поставщиков.

4. Навчання питанням качества.

5. Мінімальний рівень перевірок і контроля.

Витрати на якість може бути мінімізовані, проте навіть думка у тому, що є підстави було зведено до нулю — це заблуждение.

Загальні видатки качество.

Взаємозв'язок між всіма витратами якість, загальними витратами якість та вищим рівнем досягнутого якості зазвичай представляють оскільки показано малюнку :

[pic].

Снижение загальних витрат. У прикладі видно, що досягнутий рівень якості змінюється в категорії «багато дефектов»,"нет дефектів" чи «совершенство».

Розглядаючи лівий бік графіка, бачимо, що загальні видатки якість великі переважно оскільки високі втрати на дефект. Витрати на попереджувальні заходи дуже малі. Якщо рухатимемося вправо за графіком, то досягнутий рівень якості (зниження дефекту) збільшуватиметься. Це відбувається поза рахунок збільшення обсягів запобіжних заходів, та експлуатаційні витрати ними растут.

Втрати видатки дефект очевидно падають, як наслідок запобіжних заходів. Як зазначено на графіці, видатки втрати падають швидше, ніж зростають видатки попереджувальні заходи, як наслідок — загальні видатки якість уменьшаются.

Вплив зниження рівня качествауменьшается. Вплив зниження рівня витрат за контроль незначно. Публікується графік идеализированный.

Він показує рівень виконання (рівень якості) в терминах.

«хорошо»,"плохо" і відповідає з % дефектов.

Там, де видатки якість належним чином враховані, можуть становитиме від 2 до 20% і більше на обсязі продажів. Типові поділу витрат за якість за позиціями можуть визначити так :

. видатки втрати — 70% загальних витрат за качество;

. видатки контроль — 25% загальних витрат за качество;

. видатки попереджувальні заходи — 5%.

Найважливішим об'єктом для розумувань будь-якої компанії має бути %-е зміст співвідношень загальних витрат за якість і спільного обсягу продаж.

Витрати на якість може лише частиною прибутку. Будь-яке зниження витрат за якість підвищує прибыль.

Питання визначення величин витрат можна подивитися в «менеджменті качества».

1.3 Якість як об'єкт управления.

Под управлінням у широкому значенні розуміється загальна функція організованих систем (біологічних, технічних, соціальних тощо.), забезпечує збереження їх структури, підтримку режиму діяльності, реалізацію її програми, мети. Управлінням називають й деякі організаційні структури та господарські органи, підрозділ або сама управлінське вплив, тобто. процес управління програмою об'єктами. Деякі автори в поняття «управління» включають як цілеспрямовані управляючі возействия, а й саму постановку мети, вироблення політики, прийняття рішення. Інші пов’язують управління з упорядкуванням будь-якого різноманіття чи ототожнюють поняття управління з визначенням контролю, керівництва, менеджмента.

1.3.1. Категорії управління менеджмента.

Цель управління — це бажане, можливе й необхідне стан об'єкта управління, що має бути досягнуто в будующем. Процес усвідомлення і формулювання мети управління носить найменування — целеполагание. Він одна із перші місця і найважливіших елементів процесу управління. Методи управління — це способи цілеспрямованого впливу на об'єкт управління у цілях підтримання її стійкості в заданих рамках функціонування та у процесі перекладу вже з стану до іншого. Засади управління — це основні правила, основні вимоги, керівна ідея, яким ідуть керівники у виконанні управління. Вони є однією з основних форм свідомого використання об'єктивних законів управління у практиці. Законоуправление — це загальні, існуючі режими та необхідні зв’язку, явища, студійовані науку управління. Об'єктивність законів управління з відношенню до суб'єктивним чинникам управління регламентує взаємовідносини науку й мистецтва управління. Функції управління — це свого роду «поля» управлінської діяльності, продукт процесу поділу праці й спеціалізації праці сфери управління. Функціями управління може бути стандартизація, сертифікація продуктів і систем якості, забезпечення єдиних вимірів, атестація випробувального устаткування й т.д. Усю систему знань про управління якістю, яку називають науковими основами управління, можна розділити на 3 частини :

1. Методологічні основи управління качеством.

2. Конкретні науки про елементи управління качеством.

3. Наука про управління (теорія управління). Методологічні основи управління містять у собі відповідні теоретичні і методологічні розділи як-от філософія, економіка, наука управління виробництвом, кібернетика тощо. Конкретні науки якості і про елементи управління можна розділити на :

. Конкретні технічні науки (теорія надійності, теорія статистичного регулювання, стандартизація, сертифікація, квалиметрия, і т.д.);

. Конкретні економічні науки (економічна теорія якості, планування якості і т.д.);

. Конкретні соціологічні науки (правові основи якості, управління якістю праці та т.д.);

. Теорія інформації якість. Наукові основи управління — це всю систему знань про управління якістю. Треба сказати, що галузеву науку про управління якістю неспроможна входити до складу конкретних наук про управління якістю, т.к. повинна охоплювати предмет управління у цілому. У той самий час ця наука абсолютно не може обмежуватися але їхні висновками. Вона має увібрати у собі висновки з інших конкретних наук, входять до складу наукових основ управління, і навіть враховувати особливості елементів рівні управління. Під менеджментом розуміється сукупність принципів, методів і коштів управління виробництвом з метою підвищення його ефективності і прибутковості. Тут якість виступає, як головна мета управління. Структуру системи менеджменту можна як схеми :

— принципи системності в проектиовании — аналізу та синтезу при системному — переробки, збереження і пере — і потребу керувати якістю; підході мирно вирішити проблеми ка — дачі інформації; - комплекснрсти в несл. різних сторін чества;

— комунікаційні зв’язку; управління качнством; - прийняття проектних рішень — комп’ютерна і обчислювальна — пріоритетності чинників зовнішньої у сфері якості; техніка; середовища у формуванні якості; - мотивації і на — засоби виробництва; - взаємовідносин управлінського і діяльність виконавця; - стандарти регламенти, регла — виконавчого персоналу до проекту- - оцінка якісного рівня регламентування вимоги іншої діяльності. продукції; якості продукции;

— контролю за якістю. — законодавчі акти в области.

качества;

— сертифікати, як під — тверждения качества.

1.3.2. Система оцінки якості в завданнях управления.

В умовах ринкової економіки система оцінки якості продукції повинна найповніше відповідати особливостям ринкових відносин між виробниками споживачами. І тому передбачається рішення наступних завдань :

1. На об'єктивну оцінку якості своєї продукції різних етапах взаємодії розробників, виготовлювачів і споживачів з урахуванням взаємозв'язку якості, кількості і потребления.

2. Досить повного виявлення властивостей і показників, характеризуючих якість продукції, а як і об'єктивного відображення в нормативно — технічних документах на продукцию.

3. Оперативного всіх необхідних об'єктивних даних якість продукції, її технічному рівні, і конкурентоспроможності будь-якою етапі життєвого циклу продукції. У цьому управління якістю має тісно пов’язані напрями: стандартизація, сертифікація, і квалиметрия, взаємозв'язок яких представлена малюнку :

Система оцінки качества Стандартизация — діяльність із встановленню в НВ певних вимог (норм, правив і характеристик). Відповідно до законом РФ «Про стандартизації», устанавливыемые вимоги мають бути спрямовані на забезпечення :

1. Безпеки продукції, робіт і рівнем послуг для довкілля, життя, здоров’я та перемоги имущества.

2. Взаємозамінності продукции.

3. Якості продукції, робіт і у відповідність до рівнем розвитку науки, техніки і технологии.

4. Єдності измерений.

5. На забезпечення економії всіх видів ресурсів. Найважливішими результатами діяльності з стандартизації є :

. Підвищення міри відповідності продукції, процесів й нових послуг їх функціональному назначению;

. Усунення бар'єрів у торгівлі та відповідність науково-технічному й економічному співробітництву; У цьому результати стандартизації стосовно сертифікації первинні, бо колись, ніж підтверджувати відповідність продукції встановленим вимогам, необхідно ці вимоги розробити, обгрунтувати і встановити, але це можливе лише за безпосередньому використанні методів кваліметрії, в розробці й експертизі вимог стандартів, підготовці і проведення сертифікації своєї продукції її відповідні вимоги стандартів. Сертифікація — це діяльність, спрямовану з’ясування умотивованості й фіксацію відповідності аналізованого об'єкта певним вимогам, встановленим у КБ. Особливі вимоги висуваються до методичним основам оцінки якості продукції, які мають найповніше забезпечувати :

1. Можливість виявлення комплексного аналізу та достовірної оцінки всієї сукупності споживчих властивостей безпеки і екологічності продукции.

2. Створення з урахуванням проведеної оцінки передумов для соціального захисту споживача від функціонально і екологічно небезпечної продукції, а також невідповідності реальну ціну продукції її якості. Квалиметрия — це наукову дисципліну, що вивчає проблематику і методологію кількісного і більш якісного оцінювання об'єктів різної природи. У його рамках формується розвивається система методів виміру властивостей продукції і на оцінки її якості. Серед основних наукових проблем, потребують негайного рішення, можна назвати :

. Удосконалення методів оцінки якості продукції з урахуванням взаємозв'язку, умов її використання коштів і ціни потребителя.

. Систематизація властивостей і показників, характеризуючих якість конкретних груп продукції з урахуванням сучасних вимог до її якості і потребителя.

. Формування складу актуальних завдань оцінки якості своєї продукції різних стадіях життєвого циклу продукції і на відповідність методичного, інформаційного та програмного забезпечення на вирішення типових задач.

. Розробка методичних основ оцінки повноти і остоверности відображення в нормативно-технічної документації на сертифіковану продукцію, показників безпечності і екологічності методів і коштів на свою перевірки. Вищевикладені напрями управління найефективніше вирішуються з допомогою статистичних методів. Так було в системі оцінюють статистичні методи застосовуються на вирішення наступних завдань :

1. Оцінки статистичної точності визначення комплексних і узагальнених показників індексів качества.

2. Побудова моделей статистичного контролю у формі статистичних залежностей загального показника якості ефективності від приватних показників з допомогою методів регресійного, факторного, дисперсионного анализа.

3. Статистичної класифікації якостей технологій і об'єктів техники.

4. Статистического визначення коефіцієнтів весомости.

5. Побудова прогнозних баз оцінки з допомогою статистичної екстраполяції, часових рядів, динаміки оціночних показателей.

6. Побудова еталонно — нормативної бази оценки.

7. Оцінки стабільності якості виробництва та продукции.

3. Основні тенденції у сфері управління качеством.

Аналізуючи рівень зарубіжних фірм і виробничих компаній, варто виокремити такі основні тенденції у сфері управління продукції :

1. Системний підхід до управління якістю. Цей підхід" означає охоплення системи управління своєї продукції всіх стадіях її життєвого циклу, охоплення всіх елементів комплексно, цілеспрямована роботу з поставщиками.

2. Керівну роьл вищої ланки у формуванні і забезпечення стратегічної політики підприємства у області качества.

3. Забезпечення високої якості продукції за незначного зниження її собівартості, а як і ціни для потребителя.

4. Посилення ролі й значення людського під управлінням якістю продукции.

5. Тісна і безпосередня роботу з постачальниками сировини, матеріалів та українських комплектуючих изделий.

6. Аналіз витрат за якість. Сутність такого підходу у тому, що «аналіз витрат за якість враховує можливі видатки усунення дефектов.

7. Використання матеріальних й моральних стимулів всіх працівників фірми за високу якість продукції. Найбільш притаманним зарубіжних систем якості є усунення контролю за якістю продукції з кінцевого її етапу життєвого циклу на початковий. Основна мета — не фіксація дефектів і шлюбу шляхом контролю, саме їх попередження з допомогою різних підприємств, включаючи профілактичне обслуговування обладнання, використання статистичних методів регулювання й контролю над технологічними процесами тощо., не допускати появи шлюбу производстве.

Глава 2. Квалиметрия.

2.1. Основні становища квалиметрии.

2.1.1. Квалитология і квалиметрия.

Квалитология — це наука якість. У структурі квалитологии можна виокремити такі взаємозалежні, і взаимодецствующие друг з одним складові :

. Теорія якості, предметом якої є дослідження природи якості, вивчення економічних, соціалістичних, інформаційних аспектів якості своєї продукції етапах її створення і применения.

. Теорія управління — це область науки, що займається розробкою наукових підвалин життя і методів забезпечення та управління качеством.

. Квалиметрия — галузь науки, вивчає і реалізує методи кількісної оцінки качества.

. Метрологія — галузь науки, вивчає і реалізує методи виміру якості. Квалиметрия як наука виступає як взаємопов'язаної системи теорій, різняться ступенем спільності, коштами Німеччини та методами вимірювання, і оцінювання. До таких теоріям ставляться :

. Загальна квалиметрия.

. Спеціальна квалиметрия.

. Предметні кваліметрії. Загальна квалиметрия — у ній розглядаються загальнотеоретичні проблеми: системи понять, теорія оцінювання (закони та методи), аксіоматика кваліметрії (аксіоми і правил), теорія квалиметрического шкалювання (в тому числі ранжування, вагомість). У штатівській спеціальній кваліметрії розглядаються моделі і алгоритми оцінки, точність і достовірність оцінок: експертна квалиметрия, вероятностно — статистична квалиметрия, індексна квалиметрия, квалиметрическая таксономія, теорія класифікацій і систематизаций складно — орієнтованих об'єктів, мають зазвичай ієрархічне будова. Предметна квалиметрия — на уроках оцінювання. Квалиметрия продукції і на техніки, квалиметрия праці та діяльності, квалиметрия прийняття рішень та проектів, квалиметрия процесів, суб'єктивна квалиметрия, квалиметрия попиту, квалиметрия інформації та ін. Удосконалення кваліметрії результат різних поглядів на її предметі і змістовності, до головним рис яких ставляться :

. уявлення про кваліметрії лише як «про теорії кількісних методів оценки,.

. звуження предмета кваліметрії до області вимірів і оцінювання якості об'єктів, є продуктами праці, або до проблеми побудови комплексних показників качества,.

. розширення предмета кваліметрії, поширення його за кількісно — невимірювані объекты,.

. акцент у предметі квалиметрия на позаекономічних методах оцінювання. У цьому відбувається еволюція поглядів щодо квалиметрия. З’явилися такі напрями, як соціологічне, педагогічне, географічне і ін. Структурність, динамічність визначеність і целосность кваліметрії забезпечуються механізмом взаємодії: загальна квалиметрия трансформує спеціальну квалиметрию з урахуванням особливостей застосовуваних методів і моделей оцінки, а остання знаходить свій відбиток у предметної кваліметрії. У цьому взаємозв'язку загальної кваліметрії, спеціальної кваліметрії і предметної кваліметрії відбивають динаміку загального особливого і одиничного. У кваліметрії, як науки, варто виокремити такі статуси :

— экономический;

— технико-экономический;

— общенаучный;

— систематичний. Економічний статус обумовлений політекономічним змістом категорії якості у її взаємодії з потребительной вартістю та вартістю. З позиції економічного статусу квалиметрия включає у собі методи економетрії, як теоретичного виміру економічних властивостей створюваних об'єктів і процесів. Технико — економічний статус кваліметрії відбиває її спрямованість на комплексні оцінки економічних пріоритетів і технічних властивостей об'єктів і процесів, що відображається в результатно — витратних заходи ефективності, технико — економічних показниках, технико — економічних рівнях тощо. Общенаучный статус визначається философско — методологічної і загальнонаукової функціями категорії якості і підтверджується формуванням значної частини предметних квалиметрий (продукції, техніки, праці та т.д.). Систематичний статус кваліметрії визначає її, як систематичну теорію. Це з тим, що ця категорія якості має аспекти структурності, динамічності, визначеності, упорядкованості - все основні ознаки системи. Отже, тут може бути системний підхід і до оцінці, і до аналізатору, і до управління. Кількісна оцінка якості необхідна до ухвалення обгрунтованих рішень усім стадіях життєвого циклу продукції, від маркетингових досліджень до ухвалення рішення про знятті з виробництва. Квалиметрия якості дозволяє визначити конкурентоспроможність, встановити взаємозв'язок якості і, зробити аналіз якості процесів виробництва, визначити шляхи вдосконалення продукції і на скорочення витрат. У цьому поширення квалиметрических методів і підходів на якість процесів, проектів і рішень створює дієвий апарат вибору кращих варіантів многокритериальных рішень в усіх галузях управління качеством.

2. Система понять і визначень квалиметрии.

Систему понять кваліметрії переважно становлять вимоги, представлені у ГОСТ 15 467–79 «Управління якістю продукції. Основні поняття, терміни й універсального визначення», а також у ИСО 8402. Для розкриття сутності категорії якості, яка у кваліметрії, необхідно подивитися на неї у взаємозв'язку з цими системними поняттями, як властивість, структурність, динамічність та інших. Властивість. Для розкриття поняття доцільно виділити дві концепції :

. Атрибутивную.

. Функціонально — кібернетичну. Атрибутивная відбиває взаємодія у системі відносин суб'єкт — об'єкт. У ньому властивості виступають як наслідок пізнання опрееленного ознаки, належить даному об'єкту. Синоніми властивості, у цій концепції - атрибут, особливість, дідька й т.д. Саме якість виступає, як складне властивість. Функціонально — кібернетична концепція визначає властивості через взаємодія у системі об'єкт — об'єкт чи об'єкт — середовище. Синонімами властивості є: здатність, можливість, функція тощо. Тут властивість виявляється пов’язаним через взаємодію Космосу з формами руху. Саме цьому аспекті фізичні, механічні, інформаційні та інших. типи властивостей одночасно несуть інформацію про особливості взаємодію об'єкту і формах руху, у яких даний об'єкт він втягнутий. Властивості у цій концепції представляють, як динамічний елемент якості, як «функцію часу». Розподіл взаємодій на внутрішні і його зовнішні, стосовно об'єкту, як до цілого, зумовлює розподіл властивостей на зовнішні і внутрішні. Внутрішні - це появи нових властивостей у цілого, тобто. цілісних елементарних властивостей. Зовнішні - це — джерело зміни властивостей у часі, динамічності якості. До них належать: проектна, произвоственная і експериментальна среды.

Структура. Взаємодія внутрішніх властивостей якості частин об'єкта характеризує внутрішню структуру якості, а безліч зовнішніх взаємодій характеризує внешюю структуру якості. Структура якості в зовнішньому і на внутрішньому плані розкривається у двох можливих проекціях: в термінах властивостей (функцій) й у термінах якостей частин. Перша проекція визначає функціональну структурність якості, відповідно до якої якість постає, як структурно — розчленована сукупність зазначених властивостей (функцій), а друга визначає морфологическую структурність. Структурність якості - це основа принципу функціонально — кібернетичної еквівалентності якості. Цей принцип стверджує, що якість з певних властивостями й у певних умов, попри розбіжності в структурах, можна розглядати, як еквівалентну і має багаторівневий характер. Чим більший властивостей і рівнів якості включено стосункам, тим вже мнежество, яким воно реалізується. Кількість. Взаємозв'язку якості і кількість приділено розділ 1.3. Особливість розуміння цього взаємодії полягає у більш диференційованому розкритті поняття якості, що з його розподілом не екстенсивний і інтенсивне. Інтенсивне кількість — що дозволяє глибше осмислити його взаємодію Космосу з якістю. Екстенсивне кількість постає, як зовнішнє кількість якості, як кількість однорідних у сенсі властивостей і якостей. Інтенсивне кількість постає як внутрішнє кількість якості, характеризує розвиненість і інтенсивність властивостей. Зовнішнє і внутрішнє кількість якості утворює єдність, розкриваючи ще одну грань принципу зовні - внутрішньої зумовленості якості і відповідно його моментів. Динамічність. Поняття динамічності якості розкривається, за зміну інтенсивності властивості і відповідного інтенсивного кількості у часу. Развертыванеи принципу динамізму якості призводить до двом взаємозалежним принципам: відбиток і життєвий цикл. Принцип відбиток фіксує відбиток (перенесення) якості процесу на якість результату, несформованого не вдома цього процесу можна буде системного дослідження: якість процесу продукцирует якість результату, чи, що таке саме, якість результату успадковує якість процесу. Життєвий цикл об'єкта утворює цикл його якості. Він з основних етапів :

. Проектирование;

. Изготовление;

. Експлуатація. Кожен етап є комплексні процеси виробництва, тому стосовно життєвому циклу принцип відображення розкривається, як ланцюжок відображень якостей процесів в якостях відповідних результатов.

Qпр (Qu (Qз.

(((.

Qпр Qu (Qз Таким чином, в життєвому циклі відбувається отражение.

< Qпр, Qu, Qэ >-< Qпр, Qu, Qэ >

Cодержание вищевикладених взаємозв'язків категорії якості коїться з іншими поняттями дозволяють зробити такі висновки: Якість — складна багаторівнева категорія, раскрывающаяся системою зовнішніх і враження внутрішніх моментів. Вона може бути однозначно визначено однієї будь-якої дефініцією (показником), тому категорія якості визначається системою суджень визначників. Категорія моменти має система єдності її приватних суджень определителя.

Ка+ (Q) = < А, Б, В, Г, Д, Е, Ж > (2.1).

А — якість є сукупність зазначених властивостей (аспект властивостей). Б — якість структурно є ієрархічну систему властивостей чи якостей частин об'єкта (аспект структурності). У — якість динамічно, вона є динамічну систему властивостей (аспект динамічності). Р — якість — це значна визначеність об'єкта, внутрішній момент, відтворений у закінченою зв’язку складових частин елементів і конституирующий умови розвитку об'єкта (аспект визначеності). Д — якість — це основа існування об'єкта, він має двояку обумовленість, раскрываемую системою моментів якості: cвойства, структури, системи, кордонів, цілісності, визначеності, кількості. Є - якість зумовлює одиничність об'єкта, його специфічність, цілісність, упорядкованість, визначеність, стійкість (аспект сертифікації). Ж — якість створюваних людиною (суспільством) об'єктів і процесів цінно (аспект цінності). По відхилення до якості створюваних об'єктів і процесів, ціннісний аспект конкретизується через поняття корисності, пристосованості, потреби, мети, призначення, споживчої вартості і вартість. Ключовими поняттями кваліметрії є вимір і оцінювання якості. Введемо низку дуже важливих визначень, які розкривають ці поняття: Міра якості - це є відображенням якості Q або його підмножин, окремих властивостей чи його груп силою-силенною речовинних чисел. Якщо позначимо міру якості (, а відображення «(», то символічною записи міра якості матиме вид :

(= Q (Re, або (: {qi} (Re (безліч речовинних чисел) (2.2).

Иными словами, міра якості розглядається, як відображення виміру, приписывающее якості, властивості чи групі властивостей число. Синонімом заходи якості є показник якості (((P) — це означає, що простір заходів якості (() можна трактувати, як простір показників якості (Р). У відображенні формули (2.2) замість безлічі Re можна застосовувати багато семантичних значеннєвих одиниць (Se), типу відмінній, хорошою, придатної, не придатної тощо. Такий захід називається семантичної мерой.

(P.S) => P. S: Q (Se чи P. S: {qi} (Se.

Понятие семантичної заходи розширює предмет кваліметрії, включаючи у його зміст як кількісну, а й семантичну (якісну) оцінку. До основним типам заходів якості ставляться шкалирование і згортання. Шкалированием називається міра якості, вводящая упорядочивающие відносини на вимірюваному безлічі властивостей чи заходів. Шкалирование на безлічі заходів називається похідним шкалированием. Його синонім — функціональне перетворення шкал. Поняттю семантичної заходи відповідає семантична шкалирование. Отже, до розуміння квалиметрического шкалювання можна адресувати типи шкалювання :

. Метричне (відносин, різниці, интервального);

. Порядковое;

. Номинальное;

. Семантична (вербальне) та його різні поєднання. До похідним метрологічним шкалам відносять :

— Линейные;

— Логарифмические;

— Экспозиционные;

— Параболічні ;

— Інші… Квалиметрической шкалою називається трійка формальних об'єктів :

1. Вихідний безліч вимірювальних властивостей чи його мер;

2. Безліч відбиття шкалирования;

3. Безліч значень відбиття шкалирования.

= < {(}, {(}, {V x} > = < {(}, {(}, {V *} > Згортанням заходів якості називається об'єднання, здійснюване у тій чи іншому закону. Запроваджуються поняття операційних і статистичних згортання якості (ОСК) і (ССК). ОСК — об'єднання заходів (показників), побудованих на різнорідних простих чи складних властивості. За підсумками цього поняття формується поняття комплексних, групових показників якості продукции.

ССК — об'єднання заходів, побудованих на однорідних властивості чи подмножествах якості, їх заходи. За підсумками цього поняття формується поняття узагальнених показників якості продукции.

Измерение моменти має побудова заходів якості й одержання їх значень з допомогою спеціальних алглритмов. Якість завжди вимірюють у межах певної системи порівняння, що включає у собі систему порівняння і самоизмерителя. За базу для порівняння у вимірі можуть виступати :

. Еталони метричного виміру свойств;

. Квалиметрические единицы;

. Один із порівнюваних властивостей якостей стосовно другому;

. Еталон якості (аналог, мета, прототип і т.п.).

Оценивание (оцінка) якості - це особливий тип функцій управління, спрямованої формування ціннісних суджень об'єкт оцінки, під яким на увазі якість, певне безліч властивостей чи окреме властивість. З визначення оцінки слід її складна взаємозв'язок з визначенням виміру качества.

{O} З {(}.

C з іншого боку, операція виміру якості є компонентами процедури якості. Рівень якості - це відносна міра якості. Слід розрізняти формальне і неформальна зміст цього поняття. У у сенсі рівень якості є наслідком оцінювання, завжди що носить значний характер. Система значень заходів якості, обумовлена з урахуванням співвідношення з базовими еталонними значеннями заходів називається порівняльним рівнем якості. Отже, порівняльний рівень залежить від бази порівняння. Принципово при порівнянні з базою оцінки можна використовувати будь-які квалиметрические шкали. Якщо випробувати разностную шкалу, то порівняльний рівень набуває зміст відхилення від бази оцінки, і якщо випробувати шкалирование відносин (нормировку через базу порівняння), ми отримуємо відносний рівень якості. Абсолютний рівень формується внаслідок виміру якості об'єкта техніки разом й характеризується абсолютним значенням оціночних показників. Поняття абсолютного рівня відбиває інтенсивне кількість якості. Наприклад, точність вимірювального приладу, маса, швидкість визначає її абсолютний рівень якості. Залежно від класу властивості і показників якості можуть різнитися: технічний, економічний, екологічний, ергономічний та інші уровни.

3. Концептуальні стану та завдання сучасної квалиметрии.

Исходя із сучасних вимог можна сформулювати такі вихідні концептуальні положення сучасної кваліметрії :

1. Квалиметрия дозволяє їм отримати інформацію якість що оцінюється об'єкта про всяк стадії його життєвого циклу в кількісної та якісної формах, придатної для установления.

2. Квалиметрия розглядає оцінку якості об'єкта, як динамічну категорію, тобто. враховує можливість зміни його якості за зміни кон’юнктури ринку, застосування якості проекту з урахуванням досвіду експлуатації, вдосконалення технічних процесів і коштів производства.

3. Основними методичними принципами кваліметрії є :

. Принцип вимірності властивостей і оцениваемость якості об'єкта на рівні окремо взятих властивостей, і лише на рівні всієї сукупності властивостей, їхнім виокремленням якість об'єкта в целом.

. Принцип порівнянності якості об'єкту і якості окремо взятої еталонного зразка чи його совокупности.

. Принцип порівнянності якості конкуруючих варіантів різних виконань об'єкта однієї й тієї ж вида.

. При достовірності результатів вимірювання, і оцінки, реалізований шляхом об'єктивних вимірів. Порівняння історії та порівняння якості що оцінюється зразка і вибраних еталонних образцов.

4. Квалиметрия формується розвивається у двох взаємозалежних областях, у сфері теоретичної кваліметрії формуються загальні принципи, методи і засоби оцінки якості, що є єдиним для оцінюваних об'єктів різноманітної природи; у сфері прикладної кваліметрії формується з урахуванням положень теоретичної кваліметрії робочий інструментарій з оцінки конкретних об'єктів, у своїй методи і засоби оцінки якості враховують природу цих об'єктів і реальні умови прояви їх качеств.

5. Кожне просте чи складне властивість може бути поцінована абсолютним и.

(чи) відносним значенням показника якості і коефіцієнтом вязкости.

Встановлення абсолютних значень показників якості може виготовляють основі фізичних експериментів (методами метрологии.

), з урахуванням психологічних експериментів, (методами експериментальної психології), експертні виміру естетичних і біомеханічних властивостей з урахуванням побудови аналітичних моделей функціонування об'єкта (методами визначення ефективності, розробленими в технічних і стабільності економічних науках). Відносне значення показника якості визначається зіставленням значень показника, відбиваючим непостійну у часі рівнем громадської похибки. Значення рівня якості то, можливо представлено як певна функція К=f (Kj, Mj) відносних значень показника якості Кj і коефіцієнта вагомості Мj.

Функція f може висловлювати різні залежності (середньозважені величини, поліном тощо.) З іншого боку, До то, можливо представлений над скалярной, а векторної формі як вектора в n — мірному просторі. 6. У кваліметрії об'єктами оцінки є: якість готової продукції певного ґатунку або конкретного виконання вимог споживача, визначального попит продукції певного якості, кількості і, вимоги чинного розроблюваного чи оновлюваного стандарту продукції цього виду чи конкретного виконання, система якості, діюча для підприємства — изготовителе даної продукции.

7. З позиції кваліметрії до основним чинникам, можуть бути ознаками класифікації продукції з умов оцінки її якості ставляться сфери виготовлення й реалізації цієї категорії продукції, кошти та форми її використання за призначенням. Ці чинники визначають вибір відповідних кожному виду продукції, складу її властивостей, оціночних покозателей, завдань і методів оцінки качества.

Сфера изготовления.

Сфера реализации Способ использования От чого залежить склад завдань сучасної кваліметрії якості? Залежить від України цілі оцінки, виду продукції та її специфічних особливостей, обумовлених потребами у ній стадії ЖУП, умов її виробництва, експлуатації чи споживання, і навіть від виду моделі системи якості, по ИСО 9000, чинному для підприємства. Основними цілями кваліметрії якості продукції :

. На стадії маркетингових досліджень. Це встановлені відповідності к.п., поточним і досить перспективним потребам з урахуванням рівня її ринкової новизни з урахуванням вивчення і систематизації всіх можливих сфер її эксплуатации.

. На стадії розробки. Це встановлення технічного рівня життя та конкурентоспроможності своєї продукції основі виявлення й усебічного аналізу властивостей, їхнім виокремленням КП, і рівня використання їх у розроблюваної продукції сучасно науково — технічних здобутків і традицій конструкторско — технічних решений.

. На стадії виробництва. Це встановлення рівня якості освоюваної випущеної і оновлюваної продукції з урахуванням рівня її виробничої новизни і загальну стабільність технологічного процесса.

. На стадії експлуатації. Це встановлення нового технологічного рівня життя та якість встановлення технологічного рівня життя та якість реалізованої і експлуатованої продукції з урахуванням динамічно мінливою кон’юнктури ринку нафтопродуктів та заходи щодо підтримці КП у її використанні, тих. обслуговуванні і ремонті. Відповідно до цілями кваліметрії якості завдання оцінки КП то, можливо подразделена на :

. Передпроектні задачи;

. Проектні задачи;

. Виробничі задачи;

. Експлуатаційні завдання. Передпроектними завданнями оцінки КП є комплексна оцінка потреб у продукції за її якістю і кількості і - оцінка ринкової новизни продукції. Оцінка КП повинно бути з огляду на необхідність найповнішого по порівнянню з товарами від конкурентів і перспективних потреб і запитів споживача сукупності технічних, економічних та соціальних чинників. До товарам ринкової новизни ставляться ті виконання продукції, які цілком задовольняють потреба, або забезпечують найповніше задоволення відомої потреби, або істотно розширюють коло споживачів, задовольняючи їх відому потреба тому ж рівні. За базу для оцінки під час вирішення передпроектних завдань рекомендується приниматьпоказатели якості генетичних зразків продукції найбільшої ступеня реалізованих прогнозовані нею комплекси споживчих властивостей. Проектними завданнями оцінки КП є тих. рівні продукції, рівні технологічності продукції, рівні ресурсоспоживання продукції, якість сировини, матеріалів та українських комплектуючих виробів. Оцінка КП повинна здійснюється з огляду на необхідність максимального задоволення споживачів на реальних сферах застосування сили за досить рівні виробничу краще й експлуатаційної технологічності продукції і на рентабельності її производства.

В як база оцінки :

— розробки технічного завдання доцільно використовувати показники якості найбільш на діючих потенц. ринків товарів, аналогів чи перспективних зразків продукции.

— при експертизі доцільно використовувати показники КП, включені в ТЗ.

— при випробуваннях небезпечних зразків продукції доцільно використовувати показники КП, встановлених у ТЗ і намічені для включення до стандарти в ТУ, якими передбачається випускати продукцію та оцінювати підвищення якості при кожному випробуванні. Произвоственными завданнями оцінки КП є :

. оцінки виробничої новизни продукции.

. рівні безпеки продукции.

. рівні екологічності продукции.

. якість оновлюваної продукции.

. стабільність якості проукции. Оцінка КП повинна перевірятися з огляду на необхідність освоєння в виробництві переважно конкурентоспроможної продукції, підтримки своєї продукції на рівні. До товарам виробничої новизни відносять оригінальні чи модернізовані по конструктивнотехнологічним ознаками виконання. За базу для оцінки при реалізації виробничих завдань приймають показниками виробництва конкуруючих на діючих ринках зразків продукції вітчизняних підприємств і зарубіжних фірм, причому у ролі обов’язкових обмежувальних умов приймаються які у світової практиці норми гранично допустимих шкідливих впливів своєї продукції чоловіки й довкілля. Експлуатаційними завданнями оцінки КП є оцінки динаміки КП за умов мінливою кон’юнктури ринку, якості споживаної продукції, якості продукції після ремонту. Оцінка повинна произвоиться з огляду на необхідність підтримки якості і конкурентоспроможності своєї продукції рівні, з урахуванням вивчення ринкової ситуації при реалізації й розподілі продукції, і навіть аналізі і узагальненні даних спостережень над використанням продукції сфері експлуатації та своєчасне відновлення його первинних властивостей під час ремонтів. Склад й особливо рішення або окремих завдань оцінки якості на етапах ЖЦП з урахуванням конкурентного виду оцінюваної продукції і на залучуваних методів оцінки встановлюються кожної завдання робітниками методиками.

2.2. Теорія і силові методи квалиметрии.

2.2.1. Теорія оценивания.

Теория оцінювання становить теоретичне ядро кваліметрії, у якому розглядаються закономірності, принципи, і алгоритми оцінювання якості об'єктів і процесів. За визначенням, оцінка якості представляється, як четырех-компонентная модель системи оцінки Sq = < S, Ob, B, L >, куди входять у собі суб'єкт P. S, об'єкт Оb, базы У і логіку оцінки L. Причому у систему квалиметрической оцінки закладається принцип порівняння. У оцінюванні якості об'єднуються діяльний, алгоритмічний і логічний аспекти. Діяльний аспект відбиває організацію оцінки з урахуванням суб'єкт-об'єктних відносин по оцінювання і управлінню якістю. Алгоритмічний аспект реалізується через структуру операцій вимірювання, і оцінювання якості в алгоритми оцінки. Логічний аспект розкриває логіку оцінювання якості, вибір бази оцінки, основні засади і аксіоми оцінювання. Суб'єкт оцінки P. S то, можливо представлений одним «оцінювачем» чи його групою. Формалізацією суб'єкта є простір суб'єкта оцінки на теоретико — множині сенсі зі структурою взаємин у ньому. Отже, P. S конкретизується з допомогою P. S = < P. S, (P.S > Об'єкт оцінювання то, можливо представлений однією або кількома предметами. Якість, оціненим, об'єкту оцінювання відповідає об'єктивне простір чи простір якості Q зі структурою відносини у ньому Вв =, < Р, (Р>, > Кожному якості відповідає сукупність зазначених властивостей Р зі структурою відносини у ній (Р. Вимірювання якості переводить простір властивостей в простір показників якості, або, мовою заходів, у просторі заходів якості, якому відповідав би структура відносини у просторі заходів. База порівняння У може статися представлена одна чи кілька базами порівняння. Це уявлення доцільно формалізувати з допомогою теоретико — множинного простору баз порівняння (У), яке конкретизується залежно від змісту порівняння як системи еталонів, групи проектів аналогів, системи нормативів якості тощо. Алгоритм оцінки формується з урахуванням ставлення до безлічі операторів оцінювання. Йому відповідає формализированное поняття простору операторів оцінювання (. Результати оцінювання — це оцінки якості, безлічі якого порівнюється простір оцінок. Отже, з урахуванням запроваджених формальних понять система оцінки Sq, як багатокомпонентний картеж. (Sq = < P. S, (P.S, Q, (Q, Р, (Р, (, ((, B, (, O > Cтруктура відносин між даними формальними об'єктами визначає структуру системи оцінки. Ланцюжок перетворень < Q, (Q, > (< Р, (Р > (< (, ((> (O Зазначена ланцюжок характеризує рух вимірювання, і оцінювання якості: від зовнішньої фіксації Вв до розкриття структурності якості. Від нього до системи взаємозалежних показників і до визначення їх значень і їх до оцінок якості. Зовні стосовно даної ланцюжку компоненти Sq виступають зовнішніми регуляторами процедури оцінювання. Призначення чи виділення P. S, призначення B, вибір операційній структури алгоритму оцінки L — системи операторів оцінки Про. Основні становища теорії оцінювання формулюються як аксіом і принципів оценивания.

Аксіоматика сравнения.

Аксіома існування системи сравнения.

Оцениваемое якість завжди зрівнюється у системі порівнянні, тобто. кожної операції існує система порівняння, у межах якої ця операція выполняется.

(Sr = > Еге Sr.

Аксиома підпорядкованості системних порівнянь: при оцінюванні якості суб'єктоб'єктних відносин по оцінювання й управління якістю. Система порівняння в оцінці якості визначено субъект-объектными відносинами по оцінювання і із управління качеством.

(у => Qo => (Sr.

(у — оператор управління. (про — оператор оцінювання. (Sr — оператор порівняння. Аксіома відбиває положення про розкритому вище значенні суб'єкт-об'єктних відносин по оцінювання. Аксіома здійснення кордонів порівняння якостей: оцінюване якість завжди порівнюється у певних межах порівняння, характеризуемых компонентами системи оцінки Sq. Ця аксіома орієнтує логіку побудови процедур оцінювання на виявлення цих кордонів, природа яких обумовлена природою як суб'єкта, і об'єкта. Аксіома існування бази порівняння: будь-яка операція порівняння виконується за наявності певної бази порівняння. Для будь-який операції порівняння існує її певна база. Аксіома абсолютної порівнянності: порівнянність якостей абсолютна, які несравнимость відносна. Ця аксіома є принципом, відбиваючим закономірність порівняння: не зрівнянний якість об'єктів і процесів то можна зробити порівнянних, якщо можливість перейти до відповідної базі порівняння й розширити клас порівнянності. Пошук такої виробничої бази порівняння пов’язаний переходити до більш загальним ознаками, властивостями, показниками. Аксіома повноти відносини порівнянності: ставлення порівнянності обов’язково включає чи ставлення тотожності (способу), чи добросусідські відносини відмінності, чи відносини тотожності й гендерні відмінності одночасно. Якщо операція порівняння базується лише з відносинах порівнянності по тотожності чи з розбіжності, то таких операцій не повні. Якщо операциисравнения містять у собі відносини порівнянності по тотожності і з розбіжності, всі вони повні. Аксіома залежності результату оцінювання від які у оцінюванні властивостей об'єкта оценки.

{r}(0; 0 =f ({r}) r — безліч властивостей. Аксіома підкреслює залежність оцінки номенклатури оціночних властивостей, від простору якості і структури відносини у ньому. Одночасно вона відбиває можливість отримання різноманітних оцінок за одним й тому оцінюваного якості, якщо оцінювалися властивості із різних класів свойств.

Принципи оценивания.

Принцип народно — господарського підходу почеркивает пріоритет суспільства, як суб'єкта оцінки, пріоритет народно — господарських інтересів. Конкретизациями принципу народно — господарського підходу принципи обліку суспільної потреби і цільового підходу. Перший принцип підкреслює споживчу спрямованість оценкикачества продуктів праці, що він відповідає розкриття контуру регулювання якості по споживчої вартості. Другий принцип тісно пов’язані з першим, оскільки потреба опосередковується через цілі й вимоги. Отже, народно — господарський принцип кваліметрії визначає важливість становища розумного поєднання соціальних, економічних, технико-технологических вимог щодо процедурах оцінки. Принцип порівняльної логіки оцінювання, до якого входять: груповий принцип відносності оцінки, груповий принцип субъект-объектного єдності оцінки, груповий принцип інших рівних умов, груповий принцип керованості, груповий принцип системності оцінки. Груповий принцип відносності оцінок в конкретизированном вигляді відбиває становища залежності оцінки всіх компонентів системи порівняння і включає у собі такі принципи :

1. Принцип відносності бази оцінки, наголосивши залежність бази оцінки часу, цілей, суб'єкта і об'єкта оценки.

2. Принцип тимчасової відносності оцінок, що можна розглядати, як наслідок системного принципу динамічності качества.

3. Принцип перекладу кваліметрії в хранометрию, яка служить підставою перекладу относительныз значень показників у тимчасові оцінки технічного рівня термінах времени.

«випередження» чи «відставання» стосовно прийнятої базі оценки.

Груповий принцип суб'єкт — об'єктного єдності оценки.

Он відбиває положення про те, що оцінка повинна перевірятися у межах певних суб'єкт — об'єктних відносин по оцінювання і з управління якістю відповідно, і навіть вклучает у собі дві засади: а) виділення аксиологически зовнішніх і аксиологически внутрішніх оцінок (по суб'єкту); б) виділення системно зовнішніх і системно внутрішніх оцінок. Перший принцип конкретизує відносність оцінок залежно від цього, хто є суб'єктом оцінки за відношення до певної господарської системі: якщо це «управління» у межах данно господарської системи, це будуть аксиологические внутрішні оцінки, і якщо ці управляючі за межами даної господарської системи (атестаційні комісії), то зовнішні - аксиологические оцінки. Другий принцип уточнює відносність оцінок залежно від цього, як розглядається об'єкт оцінки — ізольовано чи системному оточенні. Изолигованное розгляд об'єкта оцінки опрееляет клас системновнутрішніх оцінок. У системному оточенні це клас системно-внешних оцінок. Принцип відповідності рівня формалізації оцінки можливого рівню формалізації об'єкта оцінювання. Він вимагає, щоб названі рівні відповідали одна одній. Алгоритмічний рівень теорії оцінювання орієнтується розкрити алгоритмів оцінки, тобто. простору операторовоценивания. Серед операцій оцінювання виділяються зовнішні та внутрішні операції. Зовнішні операції носять підготовчий характері і визначають содержаниевнешних етапів оцінювання. До них належать формулювання мети оцінки, класифікаційні операції, вибір баз оцінки, перевірка умов придатності. Операція вибору бази оцінки включає у собі: вибір типу бази оцінки, визначення області допустимих і базових значень показників. Особливе місце в зовнішніх операціях оцінки якості займає перевірка умов придатності, що становить зміст першим етапом, власне оцінки якості. Тут перевіряються формализированные і неформализированные вимоги, що визначають кордон області припустимого якості об'єкта оцінки, які не ввійшли до числа оціночних показників. Такими вимогами може бути: економічні, соціальні, екологічні, эргонометрические та інших. Внутрішні операції визначають процес оцінки якості у вузькому значенні, який розкривається через таку сукупність процедур (операцій) :

. Вибір оціночних показників ((в);

. Виділення основних та додаткових операцій ((ос);

. Вибір методу декомпозиції ((дк); зміст цієї операції - це складання ієрархічної структурної схеми властивостей, побудова дерева властивостей, ієрархічної структури показників качества.

. Вибір типу шкалювання й модульна побудова квалиметрических шкал ((кш);

. Згортання показників якості ((св); зміст операції визначає рішення таких питань, як вибір типу свертывания.

(моделі, оцінки), вибір моделі комплексного показника, визначення коефіцієнтів вагомості оціночних показателей.

. Поцінування якості ((о);

. Згортання оцінок якості ((св.о); в оператор входить визначення коефіцієнтів вагомості оценки;

. Згортання шкал ((св.шк); включає у собі процедури переходу від приватних шкал до спільної універсальної шкалою, узагальнення профілю переваги й перехід до груповим профілів переваги. Отже, виділені оператори оцінювання становлять уніфікований набір операторів, визначальних зміст операторів оцінювання і дозволяє можливість перейти до вузьке запис у вигляді формул алгоритмів оцінки якості, під якими розуміється твір (суперпозиція) цих операторів. Послідовність реалізації операторів оцінювання в формулах алгоритмів оцінки якості кодується справа-наліво. Спочатку здійснюється оператор оцінки, котрий у формулі першим справа. Потім наступний, стоїть лівій першого заступника та т.д.

{M} (св.о (про (св (шк (в (дк Алгоритм відбиває такі операції: декомпозицію якості, напр., побудова дерева властивостей, вибір на дереві властивостей оціночних показників (побудова дерева показників), шкалирование показників щодо бази порівняння, згортання показників (побудова групових показників), оцінку якості по груповим показниками — отримання вектора оцінки, згортання оцінок (обчислення комплексних оценки).

{М} (про (св (шк (ос (в Выбор оціночних показників, розподіл оціночних показників на основні додаткові, шкалирование показників, згортання показників, тобто. отримання комплексного показника, оцінка якості по комплексному показателю.

2.2.2. Квалиметрические шкалы.

Центральное місце у процедурі оцінювання займає побудова квалиметрических шкал. Поняття квалиметрические шкали розглядається, як окремий науковий напрям, має самостійного значення в теоретичної кваліметрії. Міра якості - відображення якості на речовинних числах.

M: Q (Re.

Шкалированием називається міра якості, вводящая упорядочивающие відносини на вимірюваному безлічі властивостей. {ri} Квалиметрической шкалою називається трійка формальних об'єктів: вихідне безліч вимірюваних властивостей чи їх заходів, безліч відбиття шкалювання {(} і безліч значень відображення шкал.

{ri}; {(}; {(*}.

Теория квалиметрических шкал вивчає методи шкалювання в процедурах оцінки якості. У цьому теорії виділяють процессный і структурний аспекти. Процессный аспект розвиває теорію перевірки позиції проблем побудови квалиметрических шкал. Основний акцент тут робиться на узагальнення і розвиток системи основних принципів, і закономірностей шкалювання. Структурний аспект розкриває особливості структур шкал, як реляционных систем, тобто. структури відхилень, відбивають певні закони функціонування відповідних об'єктів оцінювання і службовці шкалоформирующими ознаками. У систеие закономірностей шкалювання виділяються 2 класу закономірностей і принципів: внутрішні закономірності та принципи власне процесів шкалювання; зовнішні закономірності та принципи, регулюючі вибір шкал з урахуванням особливостей основних компонентів системи, оцінки. Клас внутрішніх закономірностей включає у собі закони индециирования шкал з урахуванням збереження певних структурних і числових інваріантів та організаційні принципи — регулятори згортання квалиметрических шкал у просторі шкал.

3. Квалиметрия якості продукции.

2.3.1. Системний аналіз якості продукции.

При формуванні, оцінки якості та реалізації необхідного складу властивостей, характеризуючих КП, виборі та обгрунтування номенклатури показників якості слід виходити із принципового положення про те, що властивості продукції виявляються у стосунках компонентів системи «людина — продукція — середовище» всіх етапах ЖЦП. Це взаємини проявляється по-різному для продукції різноманітних та призначення, залежить та умовами її виготовлення й порядку використання, більшою мірою кримінальна активних дій та протидій компонентів у сфері виробництва та потребле.

[pic].

В загальному разі для продукції характерно следущее вплив лише на рівні компоненти у сфері виробництва та споживання. Дп-с — активних дій своєї продукції зовнішню середу; Д’п-с — протидія продукції впливам довкілля; Дп-4 — активне дію природи на людини; Д’п-4 — протидія продукції діям человека.

Указанные дії і протидії продукції примениельны до її призначенню, можна розділити на основні сопутствующие.

Основное вплив відповідає цільовим призначенням продукції, а властивості продукції, виявляються у своїй вплив, забезпечують корисний ефект від участі використання продукції з призначенню за місячного споживання і эксплуатации.

Супутнє вплив не пов’язані з цільовим призначенням продукції з властивостями продукції, що виявляється у своїй вплив. Чи забезпечують додаткове вплив своєї продукції інші компоненти системи «людина — среда».

При основному дії своєї продукції зовнішню середу виявляються властивості, які надають функціональне вплив на середу через передачу чи перетворення, зміні фізичних і хімічних властивостей речовин, здобуття влади та передача інформації, формоутворення і поєднання чи роз'єднання тіл тощо. Ці властивості характеризуються показниками функціональної придатності (тосность, швидкість).

Супутні дії своєї продукції зовнішню середу викликають незвичний ефект, властивість якого характеризується показниками екологічності продукции.

При основному протидії продукції впливам довкілля виявляються властивості, що визначають здатність продукції виконувати задані функції за умов впливу довкілля. Ці властивості характеризуються показниками надійності та стійкості продукції до зовнішніх воздействиям.

Супутні протидії продукції впливу довкілля характеризується властивостями, визначальними витрата ресурсів довкілля на споживання продукції, підтримання та відновлення її властивостей і т.д.

Ці властивості характеризуються показниками ресурсоспоживання експлуатаційної і ремонтної технологічності продукции.

При визначенні складу властивостей і показників якості продукції, як об'єкта оцінки, необхідно враховувати всі можливі технічні, економічні та соціальні групи і соціальні аспекти його проявления.

Бо за взаємодії виробника і споживача першорядне увагу приділяється на характер впливу продукції, задоволення споживачів. У цій основоположного ознакою всю сукупність зазначених властивостей, їхнім виокремленням КП слід поділити на 3 безлічі, характеризуючих 3 межі качества.

До першого безлічі властивостей продукції, визначальних корисний ефект за його споживанні, ставляться функціональна придатність, надійність, економічність, эстетичность.

До другої безлічі властивостей продукції, визначальних видатки її створення умов та споживання, відносять властивості, які виражають технологічність продукції, у сфері її виготовлення, контролю, технічного обслуговування і ремонту, і навіть потребленияресурсов за безпосередньої використанні продукції з назначению.

Третє безліч утворює природоохоронні властивості продукції, яких ставляться її безпека продукції та екологічність. Ці властивості характеризують здатність продукції надавати шкідливий вплив на чоловіки й навколишню среду.

Отже, розробки, виробництво та споживання нова продукція оцінка її якості повинна перевірятися у всій сукупності функціональних ресурсозберігаючих і природноохранных властивостей. У цьому полягає істотна сторона загальної системної підходу до оцінювання КП.

2.3.2. Показники качества.

ГОСТ 15 467–79 Показники якості - кількісна характеристика властивості об'єкта, що до складу його якості і розглянута стосовно певним умовам життєвого циклу объекта. для продукції це певні умови його створення, експлуатації, споживання. Для послуг — певні умови його розробки та показань. Для процесу — певні умови його підготовки, проведення та т.д. Залежно від кількості характерних властивостей розрізняють поодинокі, комплексні і інтегральні показники якості. Одиничні показники якості - показники якості, що стосуються лише у одного з властивостей об'єкта (просте властивість), що може бути виділено і оцінений незалежно з інших властивостей, вхідних й у якість об'єкта. Комплексні показники якості - характеризують сукупність взаємозалежних властивостей (складні властивості) з усього безлічі властивостей, їхнім виокремленням якість объекта.

[pic] Kr — коефіцієнт готовності дозволяє оновременно схарактеризувати й безвідмовність, і ремонтопридатність вироби. Т — середня напрацювання відмовитися. Ti — часів відновленої окремих вузлів, блоків вироби. При любомизмерении потрібен еталон порівняння (м, кг). І тому в кваліметрії використовують: Базовий показник якості - показник якості об'єкта, ухвалений за еталон при порівняльних оцінках качества.

Відносний показник якості - ставлення показника якості що оцінюється об'єкта до базового показнику якості, виражене в відносних единицах.

Інтегральний показник — комплексний показник якості, який характеризує якість об'єкта загалом із погляду його загальної ефективності і полягає ставленням сумарного корисного ефекту від використання об'єкта за призначенням до витрат створення і використання об'єкта за призначенням і з урахуванням прийнятих обмежень за впливу на чоловіки й довкілля. Узагальнений показник якості - показник якості, належить до такий сукупності властивостей об'єкта, через яку ухвалено рішення оцінювати їхню якість загалом. Зазвичай, зване істотне властивість. Залежно від ролі в оцінці розрізняють класифікаційні та «оціночні показники якості об'єкта. Класифікаційні показники якості характеризують приналежність об'єкта до визначеної класифікаційної угрупованню у вибраній системі класифікації визначають призначення типу розмір, сферу застосування і умови використання об'єкта. До класифікаційним показниками ставляться :

1. показники, службовці задля встановлення параметрического чи типу размерного роду продукції (точність і межу виміру вольтметра…).

2. показники виконання продукції, що визначають область й умови застосування продукції (від використання у газовій середовищі, радиации).

3. показники наявності додаткових пристроїв, чи властивостей продукції, які її функціональні можливості (годинник водостойкие, ударні) Оціночні показники — характеризують кількісно ті властивості, які утворюють якість об'єкта у процесі виробництва та експлуатації. Вони йдуть на нормування якості об'єкта, оцінки його технологічного рівня в розробці й становленні, перевірці якості об'єкта, за його контролі, випробуваннях і сертифікацію. Оціночні показники групують по однорідності характеризуемых властивостей на 3 виду :

1. Функциональные;

2. Ресурсосберегающие;

3. Критичні. Функціональні показники якості об'єкта характеризують його властивості, що визначають функціональну придатність задовольняти задані потреби. Вони об'єднують такі групи показників якості :

. Назначение;

. Надежность;

. Экономичность;

. Эргономичность;

. Эстетичность;

. Стандартизації і унификации;

. Патентно-правовые. Показники призначення — показують корисний ефект від участі використання об'єктів за призначенням і науковотехнологічна галузь їх використання. Вони характеризують технічну сутність об'єкта, його технічну досконалість, склад, структуру і транспортабельность (динамічний діапазон, маса, габарити, ККД). Показники надійності - характеризують здатність об'єкта виконувати це завдання протягом заданого часу (терміну) за дотримання заданих режимів і умов застосування. Залежно від призначення і умов експлуатації, надійність може характеризуватися різними показниками. Таками показниками може бути довговічність, ремонтопридатність, напрацювання відмовитися, технічний ресурс, термін їхньої служби, ймовірність безвідмовної роботи інтенсивність отказа.

Р = е — (Т — ймовірність безвідмовною работы.

(- інтенсивність відмови; Т — время.

Экономические показники — характеризують видатки проектування виробництво об'єкта, визначає економічну ефективність їх у експлуатації. До них належать внутрішні для фірми показники, що визначають собівартість й почасти рентабельність, ціну купівлі-продажу і умовнозовнішні для фірми показники, складові ціни споживання, вартість доставки, установки, наладки, витрати за навчання персоналу, на енергоносії, зар. плату персоналу, видатки тих. обслуговування, вартість запасними частинами, оплата страхування, видатки утилізацію. Показники эргономичности — характеризують його пристосовуваність до використанню людиною в виробничих та побутових умовах, що протікають в системе"человек — об'єкт — среда".

Экономические показники — діляться на:

. Гігієнічні показники — це відповідність об'єкта гігієнічним умовам життєдіяльності і працездатності людини (рівень освітленості і т.д.).

. Антропометричні - це відповідність об'єкта розмірам і малої форми людського тела.

. Фізіологічні психофізіологічні показники — це відповідність об'єкта физеологическим властивостями чоловіки й відповідність об'єкта силовим, швидкісним, зоровим, слуховим, дотикальним, смаковим і нюховим можливостям человека.

. Психологічні показники — це відповідність об'єкта психологічним особливостям людини (це рівень відповідність об'єкта можливостям сприйняття й переробки інформації, закріпленим і знову формованим навичок людини з урахуванням м’якості і швидкості формування). Особливого значення набувають такі эргономические показники, що характеризують якість машинобудівної продукції :

. Зручність роботи — це зручність становища оператора, раціональність компонування органів управління, величина і напрям робочих усилий.

. Зручність сприйняття інформаціі - визначається ефективністю зорової, слуховий і той ефективної інформацією сигнализации.

. Зручність обслуговування — це простота профілактичного підтримування життєздатності конструкції (зручність догляду за виробами, доступу до вузлам, безпеку обслуговування, відповідність вимогам гигиены).

. Комфортабельність — рівень комфорту споживача. Це зручність розміщення, пересування і взаємодії операторів, ефективність вентиляції, опалення, кольору. Естетичні показники об'єкта характеризують його естетичне вплив на чоловіки й призначені для кількісної та якісної оцінки естетичної вартості, міри відповідності об'єкта естетичним запитам тих чи інших груп споживачів на умовах споживання. Вони характеризують художність, промовистість й оцінити оригінальність форми об'єкта, гармонійність і цілісність конструкції, відповідність форми і конструкції об'єкта середовищі і стилю, колірне і декоротивное рішення об'єкта тощо. У основу групування показників эстjghtетичности покладено принцип відповідності форми змісту. Зазвичай, кожна гілка розглянутих підгруп показників естетичності то, можливо охарактеризованна одним комплексним показником якості (естетичності), що охоплює одиночні показники властивостей, властивих кожної з цих підгруп, такі показники зазвичай виражаються у балах, якими оцінюють експерти окремі властивості чи сукупності властивостей. Аналогічно можна отримати комплексний показник естетичності об'єкта в цілому. Показники стандартизації, та уніфікації показують рівень використання в конструкції вироби стандартних і уніфікованих елементів. У цьому складовими об'єкта в виробі можуть быть:

. Стандартні, створювані з урахуванням міжнародних, регіональних еліт і національних стандартов.

. Уніфіковані, созаваемые з урахуванням стандартів фирм.

. Оригінальні - створювані тільки одному изелия.

. Запозичені - спроектовані як оригінальні, конкретної вироби і застосовані в 2-х і більше виробах. Основними показниками з оцінки рівня уніфікації і стандартизації є такі :

1. коефіцієнт уніфікації Ку.

Ку = [pic].

2. коефіцієнт применяемости Кпр.

Кпр = [pic].

3. коефіцієнт повторюваності Кп.

Кп = [pic] Патентно — правові показники — визначають патентну чистоту виробів і захищеність авторськими свідоцтвами рішень, які у їх конструкціях. До них належать показники патентного захисту і патентної чистоти. Показник патентного захисту характеризує кількість і вагомість нових вітчизняних винаходів, реалізованих у даному об'єкті, тобто. характеризує рівень захисту об'єкта, належить вітчизняним вченим та організаціям авторськими свідоцтвами же Росії та патентами там. n nз = n nз1 + n nз2 Ресурсосберегательные показники якості об'єкта характеризують його властивості, які визначають рівень витрачених ресурсів під час створення і застосуванні об'єкта для оформлення, забезпечення та її реалізації його якості. Ці показники можна розділити на показники технологічності і ресурсоспоживання. Показники технологічності характеризують ефективність конструкторско — технологічні рішення задля забезпечення підвищення продуктивність праці під час створення та відновлення объектов.

До рб = [pic] - коефіцієнт сборности Ксб (1 Кім = [pic] Кім (1 Удільні показники трудомісткості виробництва: qt = [pic] Т — загальна трудомісткість виробництва; У — одна з основних параметрів, які стосуються показниками призначення. Показники ресурсоспоживання об'єкта характеризують витрати матеріалів, палива, енергії, праці та часу за безпосередньої використанні об'єкта за призначенням. Для кількісної оцінки ресурсоспоживання необхідно конкретизувати вид витрачених ресурсів немає і використовувати відповідні показники. Ці показники характеризують, наприклад, витрата палива, мастил чи масел, кількість операторів і потрібне час їхнього роботи у натуральному чи питомому вираженні. Критичні показники — то окрема група показників, приналежність якої зводилася до цій групі залежить від того, які їх наводяться в директивах, законах, обов’язкових стандартах. Вони діляться на 2 групи: що визначають вимоги, пов’язані з охорони навколишнього середовища (природоохоронні показники) й безпекою чоловіки й об'єкта. З ними пов’язана обов’язкова сертифікація. Природоохоронні показники якості об'єкта характеризують його властивості, пов’язані з впливом об'єкта на чоловіки й довкілля у процесах виробництва та сферах споживання продукції. Вони об'єднують у 2 групи показників качкства: безпеки і екологічності. Показники безпеки характеризують особливості об'єкта, що зумовлюють безпеку людини в усіх режимах його споживання чи експлуатації, транспортування, збереження і утилізації. Номенклатуру показників безпеки встановлюють залежно від специфіки об'єкту і умов її використання. У цьому показники безпеки об'єкта групують по однорідності характерних властивостей з урахуванням різних видів небезпеки. Наприклад, небезпеки поразки електричним струмом, термічна небезпека, вибухонебезпечність, хімічна промисловість та біологічна небезпеки. Показник екологічності характеризує властивості об'єкта, що визначають шкідливий вплив на довкілля, які під час виробництві, монтажі і споживанні, і навіть за його зберіганні і утилізації. У часности, вони характеризують рівень небезпечних і шкідливих хімічних впливів на довкілля, рівень концентрації шкідливі речовини. Остаточний вибір номенклатури показників якості конкретної об'єкта виробляють із огляду на вимоги конкретныз споживачів на основі аналізу вітчизняних, зарубіжних та Міжнародних стандартів, визначальних тробования до аналогічним об'єктах та інших джерел інформації (технічні требования).

2.3.3. Алгоритм оцінки КП.

Оценка якості продукції полягає у встановленні відповідності продукції світовому, національному, регіональному чи рівню галузі. Відповідність оцінювання продукції світового рівня встановлюється з урахуванням зіставлення значення показників технічного досконалості продукції і на базових зразків. Через війну оцінки продукція належить до однієї з трьох градацій :

1. Перевершує світової уровень;

2. Відповідає світовому уровню;

3. Поступається світового рівня. Результати оцінки КП можна використовувати :

. Під час розробки нової продукции;

. Обгрунтування вимог, які закладаються в технічне завдання розробці продукції і на НД;

. Під час ухвалення рішення про постановку своєї продукції производство;

. Обгрунтування доцільності заміни і зняття своєї продукції з производства;

. Формування пропозицій з експорту і импорту.

Для впорядкування та систематизації великого об'єму робіт пропонується користуватися такими алгоритмами оцінки КП :

1. Встановлення класу тут і групи продукции.

2. Визначення використання продукции.

3. Усунення вимог потребителей.

4. Вибір та обґрунтування номенклатури показників КП.

5. Виявлення луцших порівняних вітчизняних і іноземних аналогів і вибір базової продукции.

6. Вибір з урахуванням використання патентної інформації кращих технічних рішень, встановлення значень показників, визначальних оптимальний рівень КП.

7. Визначення про чисельні значень показників якості оцінюваної і базової продукции.

8. Вибір методу оцінки технічного рівня продукции.

9. Визначення фактичних значень. 10. Порівняльний аналіз варіантів можливих прийняття рішень та визначення найкращого. 11. Одержання результатів аналізу та прийняття відповідних рішень. 12. Встановлення вимог якості продукції і на нормування показників якості в НП. Номенклатуру показників якості слід вибирати з урахуванням її необхідність і достатність для певної виховної мети оцінки рівня качества.

Формирование груп аналогів. Усі включаемые у групу аналоги і оцінюється продукція повинен мати однакові значення класифікаційних показників, характеризуючих даний такого роду продукцію. До групи аналогів входять оцінки розроблюваної продукції: перспективні і експериментальні зразки розроблюваної продукції, перспективні і експериментальні зразки, надходження яких світовий ринок прогнозується на період випуску оцінюваної продукції; значення показників перспективних зразків. Оцінюючи своєї продукції входять: зразки, реалізовані на світовому ринку, значення показників зразків встановлюються з урахуванням наявної ними документації і з результатів випробувань. Виділення базових зразків у групи аналогів. Базовим зразком називається реально досяжною є сукупність якостей об'єкта, прийнята порівнювати. За базовий зразок приймається суспільно необхідний рівень, що у певний час є компромисным з погляду вимог споживача й можливості виробництва. Як базових зразків виділяються найкращі з групи аналогів з урахуванням методу попарного порівняння послідовно всіх аналогів по значенням оціночних показників з урахуванням точності їх виміру. Виділення базових зразків з урахуванням методу попарного зіставлення аналогів здійснюється так: аналог може бути визнаний базовим взірцем і виключається з наступних зіставлень, коли він поступається іншому аналогу за сукупністю оціночних показників, тобто. поступається іншому аналогу хоча би за одному показнику, не перевершуючи де його за якими з інших; обидва аналога залишаються для подальшого порівняння з іншими, коли з одним показниками виявляється краще перший аналог, а, по іншим — другий. У цьому значення деяких показників у аналогів можуть збігатися. Через війну попарного зіставлення аналогів залишаються аналоги, кожен із яких немає поступається ні одного з інших з сукупності оціночних показників. Решта аналоги і є базовими зразками. Базові зразки можуть бути на стадії розробки — це продукція, відповідальна реально можливим перспективним вимогам, планована до освоєння вироби. Показники якості, закладені в ТЗ. На стадії виготовлення — це випущені у Росії там изелия, показники якості яких відповідають найвищим вимогам, і які найбільш ефективні в експлуатації, державні та галузеві стандарти, ТУ, міжнародні стандарти, які регламентують оптимальне значення показників якості изделий.

Схема вибору показників зразкового качества.

Для конкретного.

изделия Сопоставление що оцінюється зразка, з базовим здійснюється поетапно. На першому етапі перевіряють відповідність продукції і на значення її показників. На другому етапі зіставляють оцінювану з кожним базовим зразком по значенням оціночних показників з урахуванням методу попарного зіставлення. Зіставлення продукції з окремим базовим зразком може призвести до одного з наступних результатів :

1. Оцінювана продукція поступається йому хоча би за одному показнику, не перевершуючи де його однієї зі інших показателей.

2. Оцінювана продукція перевершує базовий зразок, якщо вона перевершує його хоча би за одному показнику, не поступаючись йому з жодного з інших показателей.

3. Оцінювана продукція рівноцінна базовому зразком, якщо значення всіх його показників збігаються зі значеннями показників базового зразка. Третій етап проводиться, якщо базових зразків більше, ніж оціночних показників, що залишилися після проведення другого етапу. При меншої кількості базових зразків переходять до четвертому етапу. На четвертому етапі оцінюється продукція зіставляється із кожним базовим зразком з урахуванням експертної інформації. У разі, коли існує аналогів оцінюваної продукції, вона вважається відповідної світового рівня, якщо вона характеризується принципово новими технічними рішеннями, які захищені авторськими свідоцтвами чи патентами.

2.3.4. Методи оцінки рівня КП.

Оценка рівня КП — це сукупність операцій, пов’язаних визначенням чисельного значення рівня КП. Поцінування якості - це особливий тип функцій управління, спрямованої на формування ціннісних суджень об'єкт оцінки. Для визначення значень показників КП можуть бути рекомендовані такі методи :

. Измерительный;

. Регистрационный;

. Эргонометрический;

. Аналитический;

. Экспертный;

. Комбінований. Вимірювальний — визначення показників КП виходить з використанні коштів вимірів; Реєстраційний — здійснюваний з урахуванням спостереження та підрахунку числа певних подій, предметів і витрат; Эргонометрический — здійснюваний з урахуванням аналізу сприйняттів органів почуттів. Він використовується визначення ергономічних показників якості кондитерських, парфумерних, тютюнових виробів та інших. продукции;

Аналитический метод припускає використання расчетно-аналитических залежностей показників якості продукції з її параметрів для визначення оціночних показників, характеризуючих поодинокі чи комплексні властивості КП, і навіть для формированияя кінцевого результату оцінки. Використання аналітичного методу залежить від можливості встановлення взаємозв'язку між окремими параметрами продукції, котрі характеризують оцінюване властивість й одержують результати оцінки, і навіть від повноти і забезпечення якості вихідної інформацію про цих параметрах і свойствах.

Статистический метод грунтується збиранні статистичної інформації про параметрах і властивості оцінюваної продукції і на базових зразків її обробки з допомогою статистичних процедур. Експертне метод грунтується на отриманні оброблення і контролю інформації про параметрах і властивості оцінюваної продукції і на базових зразків з допомогою експертних процедур. Застосовується, коли немає інформацію про виробі. Комбінований метод є комбінацію аналітичного, статистичного і експертного методів у їхнє різне поєднанні. Залежно від використаних в оцінці рівнів якості показників розрізняють методи :

. Дифференциальный;

. Комплексный;

. Интегральный;

. Змішаний. Диференціальний метод полягає у зіставленні оцінюваної продукції і на базових зразків за показниками (одиничні й комплексні). При цьому результат оцінки представляється окремо по кажому оціночному показнику. Диференціальний метод оцінки КП дозволяє їм отримати слеующие результати :

1. Якість оцінюваної продукції поступається якості базового зразка, якщо продукція поступається базовому зразком для деяких показників, не перевершуючи його за остальным.

2. Якість оцінюваної продукції перевершує якість базового зразка, якщо продукція перевершує базовий зразок хоча би за деяким показниками, але поступаючись йому за остальным.

3. Якість оцінюваної продукції відповідає якості базового зразка, якщо значення це відповідних показників якості однакові. Комплексний метод полягає у оцінюванні продукції і на базових зразків по першому комплексному показнику, обобщающему сукупність показників однієї класифікаційної угруповання, або сукупності показників різних класифікаційних угруповань. Комплексний показник є функцію від одиничних і (чи) комплексних показників і має :

1. Головним показником, відбиваючим функціональну придатність продукції, задоволеність потреби у ней.

2. Середньому зваженим показником, зводять одиничні й (чи) комплексні показники одного числу, выражающему якість продукції з урахуванням відносної важливості її і (чи) складних властивостей. Оцінюючи комплексним методом вдасться одержати загальний висновок якість оцінюваної продукції і на прийняти у відповідність до отриманим результатом оцінки управлінське рішення. Комплексна оцінка КП складається з таких операцій :

1. Вибір номенклатури, одиничних показників ґатунку із технічної документації на продукцию.

2. Вибір базових показників якості з урахуванням вибору базового зразка продукции.

3. Визначення значень одиничних базових показників качества.

4. Визначення значень одиничних показників якості оцінюваної продукції з нормативної документації на оцінювану продукцію з урахуванням даних випробувань, і измерений.

5. Визначення відносних одиничних показників якості qi = [pic]; qi = [pic].

Pi — числове значення одиничного i-го показника якості оцінюваної продукции.

Piб — числове значення i-го показника якості базового образца.

6. Визначення рангів показників КП (їх вагових коэффициентов).

7. Вибір методу згортання показників (відомості). В усіх випадках, коли є можливість виявлення характеру взаємозв'язку між учитываемыми показниками, слід визначити функціональну залежність: середнє геометричне, середнє гармонійне, экспоненциальная функція, статечний функція і т.д.

(= f (n, qi, mi) — комплексний узагальнений показатель,.

що характеризує рівень якості продукції; n — число оцінюваних показників; qi — відносний і - ый показник якості; mi — коефіцієнт вагомості і - го одиничного параметра.

Qa = [pic]qi mi — cредневзвешенный арифметичний показатель.

[pic]mi = 1 — Умова коефіцієнтів весомости.

8. Оцінка рівня якості. Рівень якості Q може характеризувати :

1) Комплексний рівень якості - усе це основні, включаючи економічний показатель;

2) Технічний рівень продукції - це від цілей оцінки якості. Інтегральний метод оцінки КП полягає у зіставленні оцінюваної продукції з базовими зразками з єдиного (інтегральному) показнику КП, що характеризує ставлення корисного ефекту від неї споживання і відповідних витрат. До інт = [pic]; nе — сумарний корисний ефект від участі споживання за період часу; Зс — сумарні капітальні витрати виробника створення продукції; Зэ — сумарні витрати споживача на експлуатацію чи споживання продукції. Змішаний метод оцінки КП грунтується спільному застосуванні розглянутих методів у різному сочетании.

Проблеми у сфері прикладної квалиметрии.

1. Дослідження ступеня впливу піддається на об'єктивність і точність результатів оцінювання якості конкретних видів продукции.

2. Гармонізація основних принципів, і методичних підходів для оцінювання якості сертифицируемой продукції з відповідними принципами і підходами, які у міжнародних НП і рекомендациях.

3. Розробка принципів, і умов застосування методів кваліметрії, реалізація результатів вимірювання, і оцінки якості конкретних видів продукції під час вирішення завдань її сертифікації і забезпечення качества.

4. Розробка методическиз основ забезпечення зіставності показників якості оцінюваних і базових зразків продукції, визначення кордонів порівнянності і граничних умов, у яких ці зразки ставляться до найрізноманітніших градаціям качества.

5. Розробка й застосування їх методів класифікації, групування і прагнень певних областей застосування конкретних видів продукції і на інших об'єктів сертификации.

6. Розробка типових алгоритмів оцінки КП і керував адаптації стосовно конкретним умовам сертифікації і забезпечення продукции.

7. Розробка й застосування їх експертних систем, програмних і технічних засобів, автоматизованого вирішення завдань оцінки якості розроблюваної і випущеної продукции.

———————————- Форма проявления.

Качество Внешняя Внутренняя Природа носителя Структура Природная Социальная Духовная Система Самоорганизация Не самоорганизация Функции Стабильность Творчество Интеграция.

Маркетингові исследования.

Планирование.

Проектирование.

Продукту Виробництва ТП.

Производство.

Эксплуатация.

Утилизация.

Підвищення Q.

Підвищення производства.

Зниження затрат.

Для підприємств рівні спроса.

Зміцнення позицій на рынке.

Зміцнення економічної стабільності затрат.

Збереження робочих мест.

Витрати на соответствие.

Витрати на несоответствие.

Витрати на качество.

Система менеджменту качества.

Принципы.

Методы.

Средства.

Стандартизация.

Оцінка якості продукции.

Сертификация.

Оцінка вимог стандартов.

Потребление.

Оцінка вимог потребителя.

Оцінка СК.

Производство.

Продукция.

Промышленность.

Сільське хозяйство.

Природная.

Произв.-тех. науки.

Соціальне назначение.

Товари нар. потребления.

Потребляем.

Эксплуатационные.

Сырье.

Материалы.

Продукты Расходн. изделия.

Ремонтируе-мые изделия Не ремонтируемые изделия.

Определение.

ПК Выбор методу опреде — ления рівня качества Выбор базових покизателей качества.

Вибір номенклатуры.

ПК.

Мета оценки.

Оцінка рівня качества.

Прийняття решения.

Аналогічні изделия.

Аналіз патентної информации.

Аналіз показників якості аналогов Специфические усло — вія эксплуатации.

Показники зразкового изделия.

Вимоги стандартизации.

Плановані показники качества Специфические усло — вія производства?