Продуктовая політика організації (з прикладу просування послуг програмного обеспечения)

року міністерство освіти Р.Ф.

Уральський державний технічний университет.

Факультет гуманітарного образования.

Кафедра соціології і политологии.

Курсова работа.

По курсу: «Маркетинг».

На тему: «Продуктова політика организации».

(з прикладу просування послуг програмного обеспечения).

Студент: Письменко Н.М.

Керівник: Банникова Л. Н Группа: ФГО-418.

Єкатеринбург 2002.

Запровадження… …2.

1.Маркетинг, як інструмент підвищення ефективності роботи суб'єктів господарювання за умов ринку… …3.

1.1.Сущность маркетингу… …3.

1.2. Відмінність маркетингу від традиційної кон’юнктурно — збутової діяльності. …7.

1.3.Концепции управління маркетингом…9.

2.Маркетинговые дослідження предприятия…11.

3 Аналіз продажів послуг впроводницької фірми НПП «Эрикос»…20.

3.1 Характеристика организации…20.

3.2 Маркетингова стратегія …22.

3.3 Структура збуту і услуг…24.

3.4 Кадровий потенціал в якості основи якості услуг…25.

3.5 Аналіз продуктового портфеля организации…27.

Заключение

… …33.

Список литературы

…34.

Нині, за умов конкуренції, перед організаціями ставиться очевидна завданнязавоювати СВОГО клієнта. До того ж втримати його вже. Для цього потрібні вчасно встановити потреби клієнтів — і запропонувати той самий продукт, що цілком задовольнить цю потребу. З появою у Росії приватних організацій, котрі займаються господарської діяльністю, і появою нових технологій у галузі програмного забезпечення, у організацій виникла потреба у автоматизації обліку тій самій діяльності. Задовольнити таку потреба взялися кілька організацій, серед яких московська фірма «1:С». Але одне він фізично не справлялася з такою завданням. У слідстві чого було засновано такий інститут як «1:С-Франчайзинг». Отже фірма з’явилися партнери — впроваджувальні організації, займаються задоволенням потреб у автоматизації обліку безпосередньо на місцях. Однак усяка потреба її задоволення, породжує іншу потреба, і той хто вчасно її виявить і запропонує варіанти її задоволення перебувають у виграші. Основний діяльністю впроводницької фірмифранчайзі є надання послуг за впровадження у організації автоматизованого обліку; тобто безпосередньо «на місцях» виявляють ті ж потреби і посилено шукають варіанти задоволення Отже, метою моєї роботи визначення кадрового потенціалу фірми, тобто здатність фірми задовольнити з’являються у клієнтів потреби. До того ж визначення набору надання послуг. З позиціонувати які ці послуги у спільній ієрархії доходів фірми, визначити їх пріоритети. І з допомогою аналізу доходів за цими статтями, протягом останніх періоди, виявити проблемні послуги, які можуть опинитися втратити свою актуальність. До того ж визначити які послуги слід розвивати далі, але в які слід особливо звернути увагу керівництву фірми, у тому, щоб виявити їх можливу корисність в будущем.

1.Маркетинг, як інструмент підвищення ефективності роботи господарюючих суб'єктів за умов рынка.

1.1. Сутність маркетингу Виникнення маркетингу був із виникненням обміну і виникненням ринку. Маркетинг — це роботу з ринком заради здійснення обмінів, завдання яких — задоволення людських потреб і потребностей.

Основу діяльності маркетингу становлять такі заняття, як розробка товару, дослідження, налагодження комунікації, організація розподілу, встановлення цін, розгортання служби сервиса.

По відношення до ринку маркетинг має 2-стороннюю структуру, а саме: маркетинг, здійснюваний продавцями, і маркетинг, здійснюваний покупателями.

В літературі основну увагу приділяється маркетингу, що здійснюється продавцями. Можна ще визначити маркетинг як «комплекс заходів у галузі досліджень торговельно-збутовий діяльності підприємства, з вивчення всіх чинників, що впливають на процес виробництва та просування товарів та послуг від виробника до потребителю».

Маркетингова діяльність є комплексом заходів, які мають метою дослідження таких питань, как:

· вивчення потребителя;

· дослідження мотивів її поведінки на рынке;

· аналіз власне ринку предприятия;

· дослідження продукту (вироби чи виду услуг);

· аналіз форм і каналів сбыта;

· аналіз обсягу товарообігу предприятия;

· вивчення конкурентів, визначення форм й досяг рівня конкуренции;

· дослідження рекламної деятельности;

· визначення найефективніших способів просування товарів на рынке;

· вивчення «ніші» рынка.

Маркетинговая діяльність із вивченню споживача визначає структуру споживчих переваг над ринком даної компании.

Исследования мотивів поведінки споживачів над ринком ставлять метою прогнозування поведінки певних груп споживачів на рынке.

Анализ ринку має на меті визначення потенційної ємності ринку своєї продукції, визначення характеру споживчого попиту, розподіл попиту з різних регионам.

Задачей маркетингової діяльності з дослідженню продукту є визначення потреб ринку на нових виробах, поліпшення або модернізації вже существующих.

Проводимый аналіз систем і методів реалізації продуктів із погляду маркетингу дозволяє визначити, якнайкраще і ефективніше реалізовувати продукцію даної компанії, у умовах конкретного ринку, хто може бути торговим посредником.

В цілях визначення ощадливих колій та способів нарощування обсягу товарообігу проводяться дослідження динаміки продажів, витрат і перерозподілу прибутку предприятия.

Проводимая маркетингова діяльність із вивченню конкурентів ставить за мету встановлення головних конкурентів компанії на ринку, виявлення їх слабких і сильних сторін, отримання інформації фінансове становище конкурентів, особливостях виробничої діяльності, управления.

Исследование реклами допомагає визначити керівництву компанії найефективніші способи на споживача, підвищення його інтересу до продукции.

При проведенні маркетингових досліджень з пошуку найбільш ефективних способів просування товарів над ринком керівництво компанії визначає, яку систему стимулів дозволить зацікавити оптовиків в закупівлю понад великих партій продукции.

Все вищевказані мети маркетингової діяльності стосуються в основному процесу виробництва та розподілу товарів та послуг, тобто. маркетингова діяльність орієнтована на продукт чи послугу. Крім такого напрями маркетингової діяльності існує маркетинг, орієнтований споживача. З позицій маркетингу, орієнтованого на споживача, розглядає визначення цілей маркетингової діяльності Ф. Котлер, професор маркетингу північно-західного університету США. Відповідно до які даються їм визначенням маркетингу як виду людської діяльності «спрямованої задоволення потреб та потреб шляхом обміну» мети маркетингової діяльності розглядаються наступного аспекте:

1. досягнення якомога більшої високого потребления;

2. досягнення максимальної споживчої удовлетворенности;

3. надання щонайширшого выбора;

4. максимальне підвищення якості жизни.

Однако, як стверджує сам Ф. Котлер, такий до визначення цілей маркетингової діяльності має радий недоліків. Існує певна частина виробників, котрі сумніваються у цьому, що вища маса матеріальних благ несе з собою і злочини більше щастя. Кредо таких виробників: «що менше — тим більше». З іншого боку, ще жодному економісту зірвалася виміряти повне задоволення конкретним товаром чи конкретної маркетингової діяльністю. Що ж до щонайширшого вибору, то тут при найближчому розгляді може бути, що «реальний вибір» підміняється «мнимим вибором», як у умовах, начебто «широкого» вибору однієї товарної категорії запропоновані товари відрізняються лише незначительно.

Під час проведення маркетингових досліджень руководство компании отримує необхідну інформацію у тому, які вироби і то чому вимагають купувати споживачі, ціни, які споживачі готові заплатити, у тому, у яких регіонах попит на дані вироби, тобто. ємність ринку, найвищий, де збут продукції компанії, може дати найбільшу прибуток. З допомогою проведення маркетингових досліджень визначається, у які види виробництва, яку галузь найвигідніше вкласти капітал, де заснувати своє підприємство. Проведені маркетингові дослідження також дозволяють зрозуміти, яким чином компанія має організувати збут своєї продукції, як проводити не кампанію з просування до ринків нових виробів, будувати стратегію реклами; визначити, які види продукції, продані якому споживачеві у якому регіоні принесуть найбільшу віддачу за кожен рубль.

У.Фокс, одна з найбільших американських фахівців із маркетингу, так підсумовував питання, куди керівництво компанії намагається отримати відповіді під час проведення маркетингових досліджень: · Ким ?

· Где?

· Як?

· Чому ?

· Когда?

· У якій кількості ?

применяются, купуються, продаються, вироби, випущені компанией.

1.2. Відмінність маркетингу від традиційної кон’юнктурно — збутової деятельности.

Длительное ігнорування специфіки товарного виробництва та ролі ринку за умов соціалізму призвела до того, що нинішній покоління господарських керівників здебільшого не володіє необхідної теоретичної базою і має слабкий практичного досвіду роботи з принципах економічної самостійності компаній. Вони, керівники, мають поверхове ознайомлення з методами комплектування портфеля замовлень, налагодження виробництва, товароруху і збуту продукції, яка орієнтована запити споживача. Головна особливість традиційної збутової діяльності - її спрямованість на пріоритетне становище виробника по споживача. Спочатку розроблявся і проводився товар, потім йшли активні пошуки його споживача і методів інтенсивного збуту. Наслідком такого пріоритету «ринку продавця» над «ринком покупця» став диктат виробника і відповідне йому звуження кола вибору споживача чи взагалі дефицит.

Поскольку ринок платіжного попиту — величина щодо певна, виробникам доводилося вдаватися до різним вивертам, щоб відвоювати його частку, втримати й максимально зміцнити свої позиції рынке.

Возникающий над ринком горезвісний дефіцит нічим іншим, як слідство безгосподарності. Нестачі товарів, які мають попитом споживачів, супроводжувалися виробництвом продукції, не користується попитом. Потреби залишалися незадоволеними, до того ж час виробництва непотрібної продукції затрачивались матеріальні, енергетичні і трудові ресурси. Мільярдні запаси неходових товарів у торгівлі; відмови колгоспів і радгоспів від придбання нав’язуваної їм дорогої і ненадійною техніки. Пріоритет у виробництві віддавався валовим і кількісних показників в оцінці роботи. Система збуту була рух на ринок вже випущених товарів, завдання дослідження потреб і потреб населення ставилися. Існуючий над ринком дефіцит породжував ілюзію високої потребительной вартості існуючих над ринком товаров.

На ринку товарів промислового призначення відносини купівлі-продажу підмінювалися відносинами розподілу. Згори диктувалося, з ким компанія розпочинати контакт (купувати сировину, матеріали, обладнання, або кому продавати свою продукцію). Більшість компаній встановлювався держзамовлення, робить непотрібним пошук можливих споживачів. Монополізм у виробництві товарів знімав потреба у поліпшенні якості вироблених товарів та послуг, оскільки товары-заменители, зазвичай, були відсутні. Робота з підвищення ефективності виробництва не носила системного характеру. Існувала маса підприємств із планової збитковістю, яка покривалася з допомогою прибутків від роботи інших підприємств, відбираючи цим в тих прагнення працювати над поліпшенням якості вироблених товарів та послуг, збільшенням товарооборота.

Существующая система збуту (відділення виробника від розподілу товарів) визволяла виробника від аналізу ринку виробленого товару і постачальники послуг, тоді як у системі збуту створювалися наднормативні запаси товарів, не які мають достатнім спросом.

1.3. Концепції управління маркетингом.

Управление маркетингом — це аналіз, планування, втілення у життя контроль над проведенням заходів, розрахованих на встановлення, зміцнення та підтримка вигідних обмінів з цільовими покупцями для досягнення цілей организации.

Управление маркетингом може здійснюватися з позицій п’яти різних подходов:

1. концепція вдосконалення производства;

2. концепція вдосконалення товара;

3. концепція інтенсифікації комерційних усилий;

4. концепція маркетинга;

5. концепція социально-этичного маркетинга.

Концепция вдосконалення виробництва стверджує, що споживачі будуть прихильні товарів, які широко поширені й доступні за ціною, та компанія повинна зосередити свої зусилля на вдосконаленні виробництва та підвищення ефективності системи распределения.

Применение концепції вдосконалення виробництва підходити в 2-х ситуаціях. Перша — коли попит товару перевищує пропозицію. Друга — коли собівартість товару занадто висока і слід знизити, навіщо потрібно підвищення производительности.

Концепция вдосконалення товару — стверджує, що споживачі будуть прихильно ставитися товарів, який пропонує найвищу якість, кращі эксплутационные характеристики й поліпшуючи властивості, отже — компанія має зосередити свої зусилля постійному вдосконаленні товара.

Однако, негативним моментом даної концепції і те, що споживачі насправді задовольняють не потреба у конкретному товарі, а свої потреби, які можна задоволені товарами іншого рода.

Концепция інтенсифікації комерційних зусиль — стверджує, що споживачі ні купувати товари компанії, у достатніх кількостях, якщо компанія не зробить достатніх зусиль у сфері збуту і стимулювання. Сфера застосування згаданої концепції - просування ринку товарів з так званого пасивного попиту (страховки, енциклопедичні словники …).

Концепция маркетингу — стверджує, що запорукою досягнення мети організації є визначення потреб та потреб цільових та забезпечення бажаної задоволеності більш ефективним та продуктивнішим, ніж в конкурентів способами. Орієнтація у цій концепції йде потреби й потреби клиентов.

Концепция социально-этичного маркетингу — стверджує, що завданням компанії є з’ясування потреб, потреб і інтересів цільових та забезпечення бажаної задоволеності ефективнішими, які продуктивнішими способами з одночасним зміцненням добробуту споживача й суспільства загалом. Ця концепція намагається владнати суперечності між задоволенням справжніх потреб клієнтів — і їх тривалим благополучием.

2.Маркетинговые дослідження підприємства. Дослідження потребителей.

Предприятие в світі може домогтися успіху лише тому випадку, як його не ігнорує запити споживачів. Для підвищення ефективності потрібно дослідження і задоволення максимальної кількості вимог покупця. Маркетинг займається дослідженням поведінки споживача, що містить його й требования.

Изучение споживачів починається з вивчення їх потреб. Найбільшу поширеність отримала ієрархія потреб по А. Маслоу. За цією системою, потреби ростуть від фізіологічних (голод, холод, жага), через потреба самозбереження (безпеку, захист), соціальні потреби, потреби самоповаги (соціальний статус, визнання) до потреб у самоствердження (самореалізація і саморазвитие).

Выявление потреб — одну з ключових цілей маркетингового дослідження. Коли маркетолог дізнається потреба споживача, він може спрогнозувати його подальша поведінка і можливість його купівлі даного товара.

Важную роль дослідженні споживачів грають мотиваційні чинники купівлі товару. До таких факторів зараховуються: мотив вигоди (бажання людини розбагатіти), мотив зниження ризику (потреба у безпеки), мотив визнання (потреба у статусі, престиж), мотив зручності (прагнення скрасити своє існування), мотив свободи (потреба у незалежності) і, нарешті, мотив пізнання (потреба у развитии).

Исследование від конкурентів і фірмової структури рынка Первым етапом у дослідженні конкурентів повинна з’явитися оцінка ступеня конкуренції на обраному ринку (досконала, недосконала конкуренція чи монополия).

Далее варто переходити до самих конкурентам. Слід визначити: яку частку ринку контролює конкурент, як швидко відбувається його розвитку, якість товару конкурента, його ціну, форму реклами й збуту, технічну поддержку.

При правильно проведеному дослідженні можливо відкрити вади суспільства і переваги конкурента, дізнатися про його слабких і сильні сторони, що згодом безперечно позначиться на прибутків і розвитку фірми. Вивчення фірмової структури ринку є дослідження постачальників і посередників, без допомоги яких фірма практично неможливо існувати в сучасних умовах. Хто ж такі постачальники? Постачальник — це окреме обличчя або організація, постачає підприємству необхідну сировину, устаткування, информацию.

Также дослідження фірмової структури ринку включає у собі вивчення транспортних компаній, страхових організацій корисною і ін. Це допомагає фірмі відразу відчути упевненіше на хиткою грунті ще незасвоєного рынка.

Дослідження товарного рынка Под дослідженням товарного ринку розуміється дослідження ринку окремого товару чи групи товарів, наприклад олію (окремий товар) і продукти споживання (група товарів). Дослідження ринку ставить своїми цілями вивчення співвідношення попиту й пропозиції товару, визначення ємності ринку, визначення частки конкурентів над ринком, сегментацію ринку, визначення кон’юнктури рынка.

Основная мета вивчення кон’юнктури ринку — встановити зв’язок між діяльністю підприємства міста і ринком, як забезпечити рівновагу попиту й пропозиції. Кон’юнктурне дослідження включає у собі оцінку ринку на поточний період, прогноз зміни показників ринку, пропозиції з рекомендації стосовно діяльності підприємства у процесі змін обстановки на рынке.

Под ємністю ринку розуміється обсяг продукції, котрі можуть «вмістити» ринок без суттєвих змін у своїй структурі. Маркетингова служба досліджує показники потенціалу ринку, обробляє і аналізує дані і основі прогнозує збільшення чи зменшення потенціалу ринку, що веде до збільшення чи зменшенню обсягу випущеної підприємством продукции.

Сегментация ринку — цей поділ ринку деякі області для збуту товарів. Сегментація іде за рахунок ряду признаков:

. Географічний (враховується величина регіону, щільність и.

. кількість населения).

. Демографічна (враховуються половозрастные критерии.

. населения).

. Соціально-економічний (враховується образование,.

. професії, доходи населения).

. Психологічний (враховуються особливості отдельного.

. индивида).

Таким чином, вивчаючи різні аспекти, із якими випадає зіштовхуватися підприємству, маркетинг допомагає заощадити вартість пробні випуски товарів у заздалегідь неефективних зонах. Хоча підприємство витрачає певні суми на дослідження, потім вони себе цілком окупають. У цьому вся проявляється роль досліджень маркетингу підвищення эффективности.

Матриця «Бостон консалтинг груп «.

Матриця «Бостон консалтинг груп «дозволяє компанії класифікувати кожну асортиментну групу з її частці над ринком щодо основних від конкурентів і темпам річного зростання галузі. Використовуючи матрицю, фірма може визначити, по-перше, який із її підрозділів грає провідної ролі по порівнянню з конкурентами і, по-друге, як і динаміка її ринків: розвиваються вони, стабілізуються чи сокращаются.

У основі матриці лежить припущення, чим більше частка підрозділи над ринком, тим нижче відносні витрати й вище прибуток у результаті економії від масштабів виробництва, накопичення досвіду і поліпшення позиції під час укладання сделок.

Матриця виділяє чотири типи підрозділів: «зірки », «дійні корови », «важкі діти «і «собаки «і передбачає стратегії кожного з них (рис. 1).

" Зірка «займає лідируючу позицію в галузі. Основна мета — підтримати відмітне перевагу фірми за умов зростання конкуренції. «Зірка «дає значні прибутки, але вимагає великих обсягів ресурсів на фінансування продовження зростання. Частку на ринку можна підтримувати чи збільшувати з допомогою зниження ціни, великий обсяг реклами, зміна продукції і/або більш велике розподіл. По мері того як розвитку галузі сповільнюється, «зірка «перетворюється на «дійну корову » .

" Дійна корова «займає лідируючу позицію у досить зрілої чи сокращающейся галузі. Це підрозділ зазвичай має відданих прихильників у складі споживачів, і конкурентам їх важко переманити. Оскільки збут щодо стабільний, без значних витрат за маркетинг і розробки «дійна корова «дає більше, ніж потрібно підтримки її частки над ринком, готівкових коштів. Ці кошти підтримують зростання інших підрозділів компанії. Маркетингова стратегія орієнтується на «нагадує рекламу », періодичні цінові знижки, підтримку каналів збуту і пропозиції нових варіантів для стимулювання повторних покупок.

" Важкий дитина «незначно впливає ринку в галузі. Підтримка з боку споживачів незначна, відмітні переваги незрозумілі, провідне становище над ринком займають товари конкурентів. Задля підтримки або збільшення частки над ринком за умов сильної конкуренції потрібні значні кошти. Компанія має вирішити, чи варто розширити просування, активніше шукати нові канали збуту, поліпшити характеристики і знизити ціни або піти з ринку. Вибір стратегії залежить від цього, чи вірить фірма, що це підрозділ може успішно конкурувати за підтримки, і як обійдеться така поддержка.

" Собака «- це підрозділ з обмеженою обсягом збуту в зрілої чи сокращающейся галузі. Попри досить довгий присутність на ринку, йому вдалося привернути достатньо споживачів і він істотно відстає від конкурентів на збуті, образу, структурі витрат тощо. буд. Компанія має таке підрозділ, може спробувати виходити спеціалізований ринок; витягти прибуток у вигляді ліквідації до мінімуму забезпечує обслуговування або піти з рынка.

I.3. Програма впливу ринкової стратегії на прибыль.

Маркетингова політика предприятия Как відомо маркетингова політика підприємства включає у собі товарну, цінову, збутову політику, і навіть політику просування товару над ринком. Саме з таку схему буде викладено політика підприємства: від вибору товару, визначення його ціни, різних методів збуту до кінцевого етапу — просування товару, етапу у якому нарощується прибуток підприємства від продажу товара.

Товарная політика предприятия На цьому етапі маркетологи, використовуючи дослідження ринку, від конкурентів і споживачів, розробляють програму дій підприємства у області виробництва товару (припускають, який товар користуватиметься максимальним попитом, відповідати потребам покупця, визначають їхню якість проти конкурентами), встановлюють правила до створення нових товарів, прогнозують життєвий цикл товару. Отже, докладніше про товарної политике.

Сущность товару в маркетинге В повсякденному сенсі під товаром прийнято розуміти річ, призначену для споживання, або кінцевого, або споживання заради виробництва іншого товару. Маркетингова сутність товару трохи відрізняється від загальноприйнятої, оскільки то, що прийнято називати товаром загалом сенсі, в маркетингу називається продуктом. Продукт — це складова частина товару, що несе у собі основні якості, заради яких було куплений товар. Наприклад, провівши сахарин (сурогат цукру) не можна вказувати назву товаром без відповідної підтримки. Підтримкою продукту називається сукупність заходів для транспортуванні, упаковці, збереження й використанню продукту. До групи підтримки продукту входять такі заходи: усе, що допомагає продукту зберегти свої споживчі якості до продажу (консервація, упаковка, зберігання), заходи для правильному використанню продукту (інструкції, спосіб приготування), супутні товари (адаптери, акумулятори, шнуры).

И, нарешті, продукт перетворюється на товар під час використання на нього інструментів маркетингу, до яких належать дизайн, реклама, правильно налагоджений збут, міцна зв’язку з общественностью.

Таким чином товар для маркетолога складається з продукту, його підтримки і інструментів маркетингу. Приклад сахарину це можна показати як складових частин: продукт — сахарин, замінник цукру, підтримка — упаковка, умови транспортування, зберігання, застосування, інструменти маркетингу — дизайн упаковки, рекламна кампания.

Створення нового товара.

Маркетинг цілком і повністю залежить від споживача, з його потреб і запитів, тому підприємство просто змушене змінювати свою товарну стратегію, створюючи нові товари. Перш всього слід визначити який товар може називатися новым:

* Товар, який має над ринком, що є практичним втіленням наукового прориву природно називається новим товаром. Таких товарів низку мало, прикладом могли служити апарати копіювання і сканування і бездротовий стільниковий связь.

* Товар, який має якісну відміну від своєї попередника товара-аналога. Прикладом можуть бути дискети меншого розміру, більшої місткості та міцності (3,5 дюйма проти 5,25 дюйма).

* Товар новий для певного ринку. Наприклад, посудомийні машини були товарами ринкової новизни в Україні на початку 90-х годов.

* Старий товар, вже колишній над ринком, але знайшов собі нове применение.

Конечно, підприємець ризикує починаючи дослідження нового товару, бо знає окупляться його витрати. На такий випадок і існує служба маркетингу, що допомагає підприємцю знизити ризик до мінімуму, пропонуючи правила до створення нового товару отже підвищуючи прибуток і ефективність предприятия.

По-перше, необхідна ідея нового товару. Джерелами ідей може бути як самі споживачі, і вчені. Узагалі-то маркетологу важливо цьому етапі створення нової товару навчитися слухати, оскільки ідеї можуть підказати й недоліки конкурентів. Іншим джерелом ідей служать науковці. Багато фірми як наслідок співробітничають із університетами, інститутами науковими лабораторіями. Також ідеї можуть підказувати співробітники системи збуту (оптові, роздрібні торговці) оскільки вони знаходяться поблизу споживача. Не слід залишати осторонь і опитування суспільної думки, статистичні дані, результатів тестування в споживчих журналах.

По-друге, потрібно відсів і вибір ідей. Ця стадія відбувається за двома критеріям: вилучається усе, що не пов’язані з комерційної метою підприємства, вилучається усе, що не відповідає виробничими потужностями предприятия.

По-третє, необхідно створити досвідчений зразок нового товару, причому важливо пам’ятати у тому, що непомічені помилки на цьому етапі принесуть величезних збитків впоследствии.

Следующим етапом буде випуск пробної партії товару на обмежений ринок та дослідження цього рынка.

По-п'яте, необхідно вибрати місце та палестинці час масової випуску товару, доцільно було б приурочити випуск до будь-якої ярмарку, виставці, празднику.

Отже, можна сформулювати основний закон нових товарів: тоді одностайно новий товар перебуває у збуті і активна купується, паралельно має відбуватися процес розробки наступного нового товару через те, щоб підприємство не простоювало, і заради підвищення його прибутковості і эффективности.

Концепція життєвого циклу товара.

Зі створенням нового товару розпочинається її життєвий цикл, що характеризується такими стадиями:

1. Дослідження й розробка. Аналізуючи цей етап відбувається зародження товару, її ідеї. Збут товару поки що нульової, прибути отрицательна.

2. Впровадження. Аналізуючи цей етап товар розпочинає свою просування до споживачеві, відбувається активна рекламна кампанія, але за зростанні збуту прибуток продовжує зростати в негативну сторону.

3. Етап зростання. Найбільш сприятливий етап для виробника. Підприємство одержує значний прибуток, збут товару продовжує расти.

4. Етап зрілості. Товар випускається великими партіями, збут зростає не такими на високі темпи, прибуток потроху знижується, оскільки відчувається конкуренция.

5. Етап спаду. Збут різко падає, підприємство перестає випускати товар, прибуток дуже низка.

Маркетинг супроводжує товар по всьому шляху його життєвого циклу. Закон нових товарів можна розгледіти з погляду життєвого циклу як: підприємство матиме максимальну прибуток і ефективність тільки тоді ми, коли життєві цикли різних товарів перекривають друг друга.

Товарная політика для підприємства вирішує завдання створення нової товару, пов’язана з сферою виробництва. Розробки маркетингу в цій галузі допомагаю підприємцю уникнути багатьох помилок, які його у цій стадії господарську діяльність. Тому чітко сказати, що маркетингова товарна політика допомагає збільшити ефективність фирмы.

3. Аналіз продаж послуг впроводницької фірми НПП"Эрикос".

3.1 Характеристика организации.

Науково-виробниче підприємство «Эрикос», є фірмоюфранчайзі, тобто вони користується технологіями й потенційними можливостями роботи під маркою «1:С», що займається технологіями комп’ютерного обліку, і всім. що з цим пов’язано. Крім продуктів фірми «1:С», «Эрикос» займається із розробкою та створенням власних програмних продуктів, як автоматизованого обліку. і інших напрямах (навчальні програми, комп’ютерні довідники, ігри та зовсім т.д.), із приводу юридичного статусу є «Товариством з обмеженою відповідальністю», над ринком програмного забезпечення перебуває в 1997 года.

Організаційна структура фирмы.

Індустріальний підхід до якості -це кваліфікована робота самого внедренца, а й чіткість, злагодженість роботи всієї фирмы:

. Точність прийнятої від клієнта інформації;. Швидка реакція;. Високий професіоналізм і дисципліна співробітників;. Узгоджена робота ланок з обслуговування клиентов.

Для такої роботи створена структурна організація фирмы:

.. Керівник — керує фірмою, контроль обліку діяльності;. Внедренцы — виконання і впроваджувати програму, вільні експерти консультують клієнтів телефоном (існує чергування на лінії консультацій);. Інженер — технічні праці та супровід, підтримання працездатності техніки, планування закупівель устаткування;. Керівник відділу впровадження — приймання і розподіл заказов.

Демонстрація і продаж програм;. Офіс-менеджер — функції секретаря;. Бухгалтер — ведення бух. учета, розподіл зарплати;. Кошторисний відділ — становить внедренческий відділ, розробка программ.

«Кошторис плюс».. Відділ маркетингу — вивчення ринку. Реклама і збут продукции.

| |Керівник | | | | | | |Керівник відділу впровадження |Бухгалтерія | | | | | |Внедренческий відділ |Інженер | | | | | |Кошторисний відділ |Офіс — менеджер | | | | | | |Відділ маркетингу |.

Схема№ 1 .Організаційна структура НПП «Эрикос».

3.2. Маркетингова стратегія организации Не секрет, що її практично решта організацій, що займається господарської діяльністю, створюється у тому, щоб одержувати певну прибуток. Ось і дане підприємство було створено для практичних цілей. Так керівництво організації поставило ряд завдань, які мають виконуватися на рівні управління, і лише на рівні подчинения.

Задачи:

. Постійне й чітке розуміння побажань замовника і повна відповідальність право їх исполнение;

. Задоволення конкретних вимог договора;

. Поліпшення економічного становища, шляхом постійного поліпшення якості услуг;

. Розширення та завоювання нових ринків збуту, шляхом випуску продукції поліпшеного якості і поліпшення якості надання послуг тоді як конкурентами.

Маркетинг для підприємства є частиною менеджменту і якщо не здійснюватися й інші функції (розробка нових програмних продуктів, управління кадрами тощо.), маркетинг непотрібний. Доходи організації, які забезпечуються використанням маркетингу звісно припускають і нормальну прибутковість організації, тобто виручка за продані продукти і комунальні послуги, повинна покрити всі витрати на організації та давати певні кошти на її подальшого розвитку організації, і задоволення різноманітних потреб: створення спеціальних фондів тощо, інакше маркетинг не ефективний. Для ефективного маркетингу, підприємством віддається перевагу вивченню потреб потенційних покупців, внаслідок таких досліджень народжуються нові інтелектуальні продукти, такі як «КОШТОРИС ПЛЮС» — програма для будівельних організацій. Нормальна економіка функціонує як система, лавной чиїм завданням є задоволення передусім особистих потреб людей. Для ринкової економіки важливий насамперед той, хто може купити той чи інший товар чи послугу. Коли той чи інший людина витрачає власні грошей задоволення потреб, завдання маркетингу досить прості: Вивчити, зрозуміти й спрогнозувати ці та задовольнити їх у вигляді товару або ж послуги. Отже маркетинг у створенні починається зі з’ясування низки вопросов:

. Хто є кінцевою споживачем цього продукту?. Хто виступає конкретним покупцем і завдяки чиїх коштів здійснюється купівля?. Хто приймають рішення про купівлю?. Хто і як впливає вироблення і ухвалення рішення про купівлю товару або ж послуги? Тільки з’ясувавши собі опікується цими питаннями, служба маркетингу організовує всебічне вивчення потреб. Адже в часто, саме у товарі чи послузі (як і у багатьох умови купівлі товару і використання послуг) потрібно враховувати як всі вимоги кінцевого користувача, (бухгалтера, сметчика), а й багато інтереси тих, хто пов’язані з рішенням про покупке.

3.3 Структура збуту і услуг Система збуту товарів та послуг є ключовим ланкою в службі маркетингу, і свого роду фінішним комплексом в усій діяльності організації з створенню й доведення продукції до споживача. Власне, тут споживач визнає або визнає всіх зусиль організації корисними і потрібні себе, та власне купує або купує продукцію. Життя за умов достатку привела большенство споживачів в усьому світі до переконання, що зручність придбання товару або ж послуги — невід'ємна приналежність нормального життя, але це отже, що споживач требует:

. Хорошого ознайомлення з товарним набором;. Мінімуму часу купівля товару або ж послуги;. Максимуму зручностей до, під час та після покупки.

Если організація зуміла задовольнити ці вимоги, вона призвела до собі покупця домоглася переваги трапилося в ринковій боротьбі; саме у цей чинник, організація акцентує особливу увагу, адже збут це одна з найсильніших знарядь конкуренції. Так, як НПП «Эрикос» є фірмою — франчайзі, отже вона активно проводить контрактну політику. Річ у тім, що виробнича програма підприємства може визначатися досить багатьом чинниками: попитом, станом ринку, політикою від конкурентів і т.д. У кожному чинник своя невизначеність та власне якась невизначеність у прийнятих рішеннях: що виготовляти? Скільки? й у кого? І якщо є досить міцні гарантії збуту товарів — це замовлення його виготовлення. Фірма також активно застосовує схему збуту в кредит. Використання кредитно — фінансових важелів виключно цікава область збуту і торгової політики, як і конкурентної боротьби. Практично всі оптові угоди однак використовують кредит, а бо тут діє складний механізм, до складу якого у собі банки, різних фондів і агенства, маркетолог повинен добре бути з нею знаком.

3.4 Кадровий потенціал в якості основи якості услуг.

Работа у сфері вживлення і розробку програмних продуктів вимагає уваги до програмістам і внедренцам, що їх высококомпетентными і професійні своєї діяльності. Адже кінцевими користувачами наукової продукції (послуг), саме програмного забезпечення є конкретні організації (за часту немалі), які хочуть автоматизувати свій облік. І тому в внедренца немає права на помилку, яка можуть призвести до не коректною роботі програми, та ще гірше до її збою; що, по-перше може заподіяти шкоди організації - замовнику, котрі можуть втратити у цьому втратити певні кошти; по-друге може заподіяти шкоди організації - виконавцю замовлення — у матеріальному плані (т.к фірма-виконавець несе відповідальність за працездатність свого продукту) і найголовніше — буде підірваний авторитет фірми, що не маловажним чинником в бізнесі. Тож у фірмі «Эрикос» даному питанню приділяється підвищену увагу. Розглянемо персонал фирмы:

Таблиця № 1 Кадровий склад НПП «Эрикос».

|Показник |всього |зокрема по | | | | | | | |категоріям | | | | | | | | |Руководители|Специал|Служащи|Вспом.перс| | | | | |исты |е |онал | | |чол|% |чол. |% |Че|% |чол|% |чол.|% | | |. | | | |л.| |. | | | | |1)Среднесписочная |23 |100|2 |8,7 |14|60,|6 |26 |1 |4,3 | |чисельність | | | | | |8 | | | | | |2)Структура | | | | | | | | | | | |персоналу з підлозі | | | | | | | | | | | |чоловіки |12 |52 |1 |4,3 |9 |39,|1 |4,3|1 |4,3 | | | | | | | |1 | | | | | |жінки |11 |48 |1 |4,3 |5 |21,|5 |21,| | | | | | | | | |7 | |7 | | | |3) вікової склад| | | | | | | | | | | |21−28 |10 |44 | | |7 |30,|3 |13 | | | | | | | | | |4 | | | | | |29−36 |10 |44 |1 |4,3 |6 |26 |3 |13 | | | |37−42 |3 |13 |1 |4,3 |1 |4,3| | |1 |4,3 | |4) освітній | | | | | | | | | | | |рівень | | | | | | | | | | | |средне-специальное |9 |39 | | |5 |21,|3 |13 |1 |4,3 | | | | | | | |7 | | | | | |вище |14 |61 |2 |8,7 |9 |39,|3 |13 | | | | | | | | | |1 | | | | |.

Из даної таблиці видно, що його масив співробітників у дітей віком із 21 — 36 років, тобто за віковою становищу можна сказати, що у фірмі працюють досить молоді співробітники й старіння організації у найближчі 10 — 15 років не ще загрожує, отже вікової потенціал сприяє подальшого розвитку фирмы.

Следующим не маловажний показник освіта, свідчить, що освітній рівень у організації досить високий: понад 60% з вищому освітою і формуватимуться 39% средне-специальное, що він відповідає вимогам до організації даного профілю, отже фірма не відчуває «освітній голод». У остаточному підсумку, судячи з аналізу кадрової структури, можна зробити висновок, кадрове потенціал фірми високий і за інших рівних умов сприятиме до продуктивній праці организации.

3.5 Аналіз продуктового портфеля организации Набор услуг Основной завданням фирмы-франчайзи єнадання комплексних послуг по автоматизації облікової і офісної робіт з урахуванням програм комплексу 1С: Предприятие. Перелічи набір послуг впроводницької фірми «Эрикос», який випливає з договора-франчайзи:

. Допомога у виборі програмних средств;

. Доставка;

. Установка;

. Настройка;

. Внедрение;

. Післяпродажне обслуживание;

. Консультации;

. Навчання пользователей;

. Інформаційнотехнічне сопровождение (ИТС); Набір надаваних послуг та їх трактування спирається на структуру і наявних у складі фірми фахівців. Що Розвивається ринок франчайзингу, що склалася у регіоні конкуренція призводить до певному балансу надання послуг, стандартизації їх трактування різними компаніями. Сервіс впроводницької фірми прагне більшої технологічності. Розглянемо, що сьогодні фірма «Эрикос» в складові обслуговування: Допомога у виборі програмних продуктів. Завданням даної послуги є - пропозицію максимально раціонального як по експлуатаційним якостям, і за вартістю варіант програмного комплексу, здатного покінчити з проблемою автоматизації клієнтові. На фірмі в випадках вибору програм обліку, з клієнтом починає працювати внедренец чи кваліфікований співробітник офісу (зазвичай атестований). У кількох випадках коли йдеться про мережевих програмах чи до роботі підключається інженер, т.к. постає запитання технічного умови і характеристики клієнта. У результаті такої підходи до допомоги клієнту у виборі програми — клієнт отримує інформацію як про цікавих йому програмах, а й про послугах впроводницької фірми, професійний рівень її фахівців. Наступним моментом, коли стає зрозуміло який продукт потрібен клієнту, є проведення демонстрації роботи програми. Демонстрацію програми зазвичай проводять силами досвідчених фахівців, але це зазвичай перше ознайомлення з програмою і найбільш фірмою. Демонстрація дозволяє клієнту більше зрозуміти можливості програмного забезпечення, а фахівцю ближче ознайомитися з вимогами замовника, продемонструвати своє професійне рівень. «Эрикос» часто проводить семінари і презентації програм, на свої клієнтів з метою їхнього кращого знайомства з продуктом.

Продажа програмного продукту. Завданням цієї послуги — є оперативне забезпечення клієнта якісним і працездатним продуктом, вирішальним проблеми його автоматизації. Фактичним виконавцем цього. зазвичай. є демонстратор програми. Через війну клієнт отримує як продукт (принося «Эрикосу» прибуток), а й інформацію про професійний рівень фахівців, що має його до співробітництва. Сервіс супроводу продажу. Аналізуючи цей етап фірма прагне забезпечити оперативне отримання клієнтом ППро, не відриваючи його від своїх безпосередніх обов’язків. Замовникові вельми зручне цю послугу. Він витрачає її у своїх сил. Якщо він вже прийняв рішення про купівлю П-О, досить зателефонувати до фірму й повідомити звідси. При готівкової формі оплати доставка програми, зазвичай, ввозяться день звернення. При безготівкову оплатупринаймні надходження коштів у р/рахунок фірми. Ця послуга входить у безплатний сервіс супроводу «коробки». У цьому, якщо підприємство замовника перебуває в значній відстані від офісу фірми, то клієнту пропонується додатково оплатити візит специалиста.

Установка і Экспресс-обучение.

Данная послуга передбачає забезпечення швидкою і професійної інсталяції П-О на комп’ютери замовника, вирішуючи можливі проблеми, у роботі його програмно-апаратних засобів і перевіряючи працездатність встановлюваних програм. Коли П-О буде встановлено, фахівці фірми «Эрикос» проводять підготовку співробітників замовника до стартовому етапу роботи з програмою, і ознайомившись із особливостями діяльності підприємства користувача, пропонують додатковий сервис.

Настройка. Налаштування програми — один із складників впровадження. Під настроюванням розуміється невеликі зміни конфигурации (изменение форми документа чи звіту, зміна діалогової форми документи й т.д.). Така обмежується зазвичай обсягом у кілька часов (примерно до 10 год). Це буває разовий виклик чи дві-три зустрічі з дві-три години. На надстройку програми обліку 1С доводиться значну кількість замовлень фірми. Типові конфігурації досить добре пророблені й клієнтів вони, у принципі, часто влаштовують. Проте, майже завжди користувач щось до налаштувати у програмі під специфіку діяльності свого підприємства міста і його індивідуальні особенности.

Внедрение.

Под впровадженням розуміється комплекс заходів, призводять програмний продукт в стан ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ. Зазвичай, те й найраціональніший добір П-О, і припасування продукту під реалії бізнес — процесу замовника, і навчання користувачів. І супровід продукту, особливо у перші тижня його експлуатації. Впровадження, у своїй включає у собі послуги технічного характеру: діагностика програмно-апаратних коштів замовника, установка мережі з прокладанням кабелю, модернізацією і постачає комп’ютерного устаткування, інсталяція П-О і мережевих версій системи. Впровадження виробляється, зазвичай, як силами фірми, і силами замовника. Оптимальним за співвідношенням: стоимость/качество — є використання комбінованої бригади" з співробітників «Эрикос» і заказчика.

Послепродажное обслуживание.

Оно включає у собі забезпечення оперативного та якісної підтримки користувачів програм, у перебігу всього терміну експлуатації. Післяпродажне обслуговування — найважливіший елемент якісного обслуговування користувачів. Її умови і складові часто грають істотну роль прийнятті клієнтом рішення співробітництво з впроводницької фірмою. Певний перелік автоматично входить у типові послуги фірми по супроводу програм. Це сервіс супроводу продажу, телефонні консультації. Різноманітні відновлення тощо. Лінія консультацій організована методом чергування внедренцев, кожна консультація реєструється, це дозволяє проаналізувати, хто найчастіше звертається по медичну допомогу і з якими питаннями. Оновлення у програмі зазвичай походять із офісу фірми, клієнти самі приїжджають у «Эрикос» за оновленими формами — цю послугу безплатна, але коли з якихось причин неспроможна з’явитися сам, то фахівець фірми виїжджає до клієнта і проводить уже відновлення П-О, природно за певну плату.

Информационно — технічне сопровождение (ИТС).

Диск ІТС дає можливість поставляти клієнту необхідні матеріали комплексно, регулярно і оперативно. З іншого боку, ще з’являється підхожий привід для регулярного контакту співробітників фірми з користувачами. Щоб з найбільшим ефектом використовувати програми сімейства «1С:Предприятие» і вестиме облік грамотне й якісно, необхідно запровадити у роботі сучасні методики ведення обліку, бути, у курсі всіх змін — у законодавстві тощо. Масове електронне видання (яким є ІТС) і індустріальний підхід до інформаційного обслуговування силами впроводницької фірми дозволяє: зробити доступним необхідних цього знання, інформації і технології ведення обліку всім користувачів програм сімейства «1С: Підприємство», забезпечити користувачам постійна увага й кваліфіковану поддержку.

Аналіз продажів услуг.

Таким чином визначено, що статтями доходу впроводницької фірми «Эрикос» є: продажу П-О і надання послуг. Тепер визначимо, які з цих статей пріоритетні, і попри будь-які потрібно особливо звернути увагу. І тому визначимо їх за ступеня частки загальної прибутку фирмы.

Таблица№ 2 «Долі статей доходу на загальної прибутку НПП «Эрикос» |Статті |1999 рік |2000 рік |2001 рік |Приріст | |доходу | | | | | | |Дохо|% до |Доход|% до |Доход|% до |в |в % | | |буд в |підсумку |в у. е|итогу |в у. е|итогу |у.о| | | |у.о | | | | | | | | |Продажі |1346|38,5 |13 992|37,8 |13 728|35,5 |264|1,9 | | |4 | | | | | | | | |Впровадження |1100|31,4 |10 300|27,8 |10 900|28,2 |-10|-1, | | |0 | | | | | |0 | | |Настройки |1000|28,6 |12 180|33 |13 420|34,7 |342|34,2| | |0 | | | | | |0 | | |ІТС |300 |0,8 |320 |0,8 |350 |0,9 |50 |16 | |ОбновлениеП|180 |0,6 |214 |0,6 |230 |0,6 |50 |27 | |-Про | | | | | | | | | |Усього |3494|100 |37 006|100 |38 628|100 | | | | |4 | | | | | | | |.

1) приріст продажів ПО=13 728/13464*100%=101,9%.

2) приріст продажів Впровадження= 10 900/11000*100%=99%.

3) приріст продажів Настройки= 13 420/10000*100%=134,2%.

4) приріст продажів ІТС= 350/300*100%=116%.

5) приріст продажів Оновлення= 230/180*100%=127%.

Из даної таблиці видно, що пріоритетними статтями доходу є: Продажі, Впровадження і Настройки. 2001 р. стосовно 1999 р. ці статті змінювали своїх показників по-різному: Продажі два роки дали приріст 1,9%; Впровадження дало негативний приріст 1%; Зате Настройки збільшили частку у загальному доході зі зростанням в 34,2% Цю тенденцію можна охарактеризувати наступним образом:

1. Продажі і комплексне впровадження знизили свій оборот результаті того.

що став дедалі насиченішими, залишилося значно менше організацій, які мають автоматизованого учета.

2. Настройки збільшили свій оборот, з допомогою вище сказаного: побільшало підприємств мають програми сімейства 1С: Предприятие, отже зросла частка тих обслуговуваних фірмою клиентов.

Теперь розберемо таку лінію доходу як ІТС і Оновлення П-О. Ці дві складові послуги як зберегли свої позиції частці загального доходу, а й отримали чималий приріст 2%, що дуже хорошим результатом. Дане явище можна пояснити тим, що клієнту корисна і зручніша цю послугу оскільки він заощаджує дуже багато часу одержуючи відновлення П-О та встановлення різного довідкового матеріалу з дика ІТС безпосередньо в своєму робоче місце — фахівці фірми «Эрикос» самі виїжджають до клієнтів. Коли товар його з позиціонований визначимо з допомогою методу БКГ (Бостонской Кансалтинговой Групи) яка послуга є основним джерелом доходів, яка менш пріоритетна і яку слід звернути особливе внимание.

Темпы зростання max.

34,2.

.Настройки 27.Обновления.

16 .ИТС.

1,9. Продаж ПО.

Min 0,6 0,9 28,2 34,7 35,5 max.

.Впровадження частка у загальної прибыли.

Рис. 2 «Визначення пріоритетності послуги з методу БКГ».

Из даного графіка видно, що це званої «дійною коровою» є така послуга як Настройкивоно приносить стабільний прибуток и, судя за даними з таблицы№ 2 -простежується значний приріст, що для хороший прогнозів в розвитку цього виду послуг. Продажі і Впровадження скорочуються але що значно, як раніше становлячи більшу частину у паї загальної прибутку. Інші послуги, як ІТС і Оновлення повільно але вірно нарощують темпи зростання і є по БКГ «ЗОРЯНИМИ» послугами, це, що з часом можуть стати «ДОЙНЫМИ КОРОВАМИ» і становитимуть значну частину прибутків фирмы.

Заключение

Отже з’ясовано, що статтями доходу впроводницької фірми «Эрикос» є безпосередньо Продажі П-О, які майже 1/3 всього валового доходу, але протягом останніх періоди вже майже не дали жодного позитивного приросту, це пов’язано з тим, що майже не залишилося організацій які мають автоматизованого обліку. Така ситуація з такий послугою як Впровадження. Ця послуга як і становить близько 30% від загального доходу фірми й упродовж останніх періоди прибутки від неї не дали позитивного приросту. Отже недалекий той час коли ці дві послуги вичерпають себе, тобто іншого організацій без автоматизації обліку, а за цим знизиться, і може і зовсім зникнути такі високоефективні статті доходу. Зате простежується абсолютно протилежна тенденція по послузі Настройки, вони б вибиваються в лідери з формування спільного доходу фірми і дали в останній період позитивний приріст продажів. Дане випливає речей, що, як було зазначено вище сказано, побільшало організацій з автоматизованим урахуванням, бо як кожна організація має особливості у веденні обліку господарську діяльність прибуває обертань у фірму зробити їм певну коригування в програмах обліку. З це потрібно, що цю послугу стає дедалі затребуваною й відбувається повне завантаження у роботі фахівців фірми. А судячи з увеличивающемуся приросту, може виникнути «перевантаження» у роботі співробітників, тож слід подумати про додатковому найманні фахівців із боку. Це як і буде необхідна, і задля її подальшого просування, можливо майбутніх «ЗОРЯНИХ» послугІТС і Оновлення П-О, оскільки дана позиція як і стрімко набирає обертів за рівнем продажів. А оренду додаткових співробітників дозволить створити невеличкий відділ, який курирувати ці «Додаткові» послуги, котрі за всіма ознаками будуть у значною мірою визначати жодну з основних статей доходу фірми. Адже тому, що у Російському законодавстві, приміром у організації обліку, часто-густо відбуваються зміни, стає актуальним своєчасно як впізнавати про них,(именно диск ІТС містить таку інформацію), а й швидко перебудовувати систему обліку, оскільки яке або відхилення від положень законодавства і керував загрожує підприємству все можливими санкціями, що саме що така послуги, як ІТС і Оновлення П-О дозволяють уникнути і в ногу з Російським законодательством.

———————————;

[pic].

[pic].

Позначення стратегічного господарського подразделения:

" ЗІРКА «.

Маркетингова стратегия:

Інтенсифікація маркетингових докладає зусиль до підтримки або збільшення частки на рынке.

Маркетингова стратегия:

Інтенсифікація маркетингових зусиль себе або заглиблення з рынка.

Позначення стратегічного господарського подразделения:

" Важкий дитина «.

Позначення стратегічного господарського подразделения:

" Дійна корова «.

Маркетингова стратегия:

Використання прибутку на допомогу зростаючим СХП, підтримки існуючого положения.

Позначення стратегічного господарського подразделения:

" СОБАКА «.

Маркетингова стратегия:

Зменшення зусиль чи продажа.

Рис. 1. Матриця «Бостон консалтинг груп «.