Зв'язки з громадськістю

Доповідь на задану тему «Public Relations».

Виконавець: студентка ВУ3 — 1.

Трейгер М. Е.

— 1 ;

Мета ПР — встановлення двостороннього спілкування в виявлення спільних уявлень чи спільних інтересів і досягнення порозуміння, заснованого на правді, знанні та повної информированности.

Масштаби такої взаємодії, спрямованих розвиток міцних зв’язку з громадськістю, можуть бути дуже різними залежно від розміру й характета сторін, але філософія, стратегія і нові методи залишаються дуже схожими, яка б мета ні ставилася — чи це, наприклад, вплив на міжнародне порозуміння чи поліпшення відносин між компанії й споживачами її продукції, агентами і сотрудниками.

Фахівці ПР використовують із наведення мостів і запровадження порозуміння сучасні методи спілкування, і убеждения.

Розумінню сприяє репутація, имещийся досвід минулого і культурні чинники. Важливі складові більшості програм ПР із завоювання надійної репутації - створити атмосферу довіри й здійснення єдиної стратегии.

Нині термін «public relations» включає у собі такі основні направления:

1. Громадське мнение.

2. Громадські отношения.

3. Урядові отношения.

4. Життя общины.

5. Промислові отношения.

6. Фінансові отношения.

7. Міжнародні отношения.

8. Споживчі отношения.

9. Дослідження і статистика.

10. Кошти масової інформації. (СМИ).

Запорука успіху ПР в правдивої та повної інформації, в безупинної діяльності. ПР будь-коли зможуть замінити високі виробничі показники, навпаки, швидше за все, виявлять приховані недоліки. Дуже важливі правильний вибір часу й розподіл пріоритетів самісінькому ранній стадії планирования.

Звичайна діяльність ПР складається з чотирьох різних, але пов’язаних друг з одним частей:

1. Аналіз, дослідження і постановка задачи.

2. Розробка програми розвитку й сметы.

3. Спілкування і здійснення программы.

4. Дослідження результатів, оцінка та можливі доработки.

Ці частини іноді називають система РЕЙС (анг. RACE: Research — Дослідження, Action — Дія, Communication — Спілкування, Evaluation — Оценка).

ВИЗНАЧЕННЯ ПР.

Останні 60 років було безліч найрізноманітніших тлумачень поняття ПР, проте хотілося б назвати дві з них.

Інститут громадських відносин (IPR), створений Великобританії на лютому 1948 року, прийняв таке визначення ПР: ПР — це плановані, тривалі зусилля, створені задля створення умов та підтримку доброзичливих взаємин держави і взаєморозуміння між организа- - 2 ;

цией і його громадськістю (працівники, партнери і потребители).

Або ПР — це мистецтво наука досягнення гармонії у вигляді порозуміння, заснованого на правді та повної информированности.

ТЕОРІЯ ОБЩЕНИЯ.

У філософії ПР велике значення надається необходиимости двосторонніх відносин. Нині ця необхідність визнається досить, але як її достичь?

Недолік спілкування породжує безліч випадків нерозуміння, і тому поліпшення каналів спілкування, розробка нових засобів створення двостороннього потоку інформації та розуміння є головним завданням будь-який програми ПР. Це досить складно внаслідок крайньої складності механізму спілкування навіть за наявності сильного прагнення налагодити его.

Теорія спілкування, у якому інформація буде зрозуміла правильно і прийнята до виконання, це майже наука. Але те й загадка, з якої повинен постійно думати кожен фахівець із ПР.

Є кілька правил ефективного общения:

1. Завжди наполягайте на правді та повної информации.

2. Повідомлення має бути простою й понятным.

3. Не перебільшуйте, не набивайте цену.

4. Пам’ятаєте, що половині вашої аудиторії - женщины.

5. Робіть спілкування захоплюючим, стежте зайвої нудьги, обыденности.

6. Стежте формі спілкування, вона повинна бути надто вигадливою чи экстравагантным.

7. Не шкодуйте часу на з’ясування громадського мнения.

8. Пам’ятаєте: безперервність спілкування, і з’ясування суспільної думки життєво необходимы.

9. Намагайтеся бути переконливим і конструктивним на каждом.

етапі общения.

ПР і ПРОПАГАНДА.

Треба чітко розмежовувати ПР і пропаганду. У пропаганді який завжди враховуються етичні аспекти, і слово сьогодні використовують у основному задля здобуття права роз’яснити над тими видами переконання, що базуються виключно на особистої вигоди у яких задля досягнення мети буває необхідно спотворити факти і навіть фальсифікувати їх. ПР, навпаки, визнають довгострокову відповідальність і прагнуть переконати й досягти порозуміння через добровільне прийняття думок й ідей. ПР можуть успішними бути тільки тоді ми, що вони засновані на етичні норми і що вони здійснюються чесними засобами. У ПР мета будь-коли виправдовує використання хибних, шкідливих чи сумнівних средств.

Мета ПР — досягнення згоди; мета пропаганди — створення руху. ПР прагнуть досягненню чесного діалогу, пропаганда до всього прагне. Методи ПР розуміють повну відкритість; пропаганда при необхідності приховує факти. ПР прагнуть розумінню; пропаганда — до залученню сторонников.

— 3 ;

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ (КСО).

Нині вже широко визнається, що велика компанія несе перед суспільством, у якому вона діє. Перша її обов’язок — залишатися потужної й ефективної для акціонерів і співробітників, вносячи одночасно суттєвий внесок у економіку й добробут страны.

Насправді КСО підрозділяється ми такі категории:

1. Підприємство. Підтримка та розвитку ініціатив, вкладених у підтримку подає надії підприємці можуть і в розвитку предприятия.

2. Освіта. Сприяння створення нових можливостей для молодежи.

3. Культура і мистецтво. Допомога різноманітної творческой.

роботи і консолідація общественности.

4. Довкілля. Підтримка зусиль, вкладених у захист довкілля і підвищення якості жизни.

Діючи на засадах КСО, финансирующая компанія не розраховує на додаткову рекламу чи створення собі певного «особи» у власних очах громадськості. Саме цим правилом і відрізняється КСО від спонсорства. Компанія сповнена доброзичливості та віри у те, що соціальна відповідальність виникає - це хороший бизнес.

ПРАВИЛА ПРОФЕСІЙНОГО ПОВЕДЕНИЯ.

Усі, займаються ПР, незалежно від своїх вузької спеціальності, повинні засвоїти базові знання володіння методами і коштами, дотримуватися певні правил і норми професійного поведения.

Інститут громадських відносин розробив прецедентне право професійного поведінки й в 1962 року прийняв офіційний кодекс. Международная Асоціація громадських відносин (The International Public Relations Association — IPRA) прийняла кодекс професійного поведінки, власні кодекси прийняли, і більшість національних асоціацій. Суворе проходження відповідному кодексу професійного поведінки буде зацікавлений у значною мірою сприяти утвердженню ПР як професії та зберегти високу якість работы.

Право кожного переконувати оточуючих за умови, що державні кошти чесні й законні - це основну умову демократії, але у області ПР є основним способом діяльності. Усі, зайняті в ПР, повинні незмінно зберігати почуття відповідальності, оскільки з їхньою діяльність впливає на свідомість покупців, безліч впливає життя общества.

ОЦІНКА РЕЗУЛЬТАТОВ.

Сумніви в цінності ПР народжуються труднощами оцінки результатів цій діяльності й відсутністю критеріїв, якими цих результатів можна було визначити з достатньої точністю. Навіть там, де їх цілком конкретні, як, наприклад, у відносинах пресою, оцінки бувають вкрай неточними. Вирізки матеріалів преси — матеріальне свідчить про те, что.

— 4 ;

появилось у пресі, і було кількість рядків статті щось отже, необхідно тим щонайменше проаналізувати вирізки, прийнявши до уваги тип видання, її становище серед інших, тираж, соціальний склад читачів. Не очевидно, що це надруковане: (а) читано; (б) зрозуміло; (в) сприйнято благоприятно.

Результати деяких кампаній, здавалося б, піддаються точному виміру й оцінки. Наприклад, якщо протягом кількамісячної проводиться роботу з громадськістю за безпеку руху, за це час зазначено зниження кількості постраждалих, вважатимуться, що кампанія проведена успішно. З іншого боку, до їх зниження числа постраждалих могли навести і інші чинники, може навіть більшою мірою, ніж сама кампанія, наприклад, зміна погоды.

Цей простий приклад показує, наскільки складно оцінити ізольовано результати зусиль ПР. Це тим, що ПР — це сприяння управлінню, це інструмент влади й засіб порозуміння на міжнародному, національному й місцевому рівні. Результати діяльності ПР рідко можна ізолювати і з цього точно измерить.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Представляется корисним перерахувати, що і що ні входить у поняття ПР.

Поняття ПР включає в себя:

1. Усі, що ІСД може може бути поліпшити взаєморозуміння між організацією і тих, з ким цю організацію контактує і в середині, і до її пределами.

2. Рекомендації зі створення «громадського особи» организации.

3. Заходи, створені задля виявлення і ліквідацію чуток чи інших джерел непонимания.

4. Заходи, створені задля розширення сфери впливу організації засобами відповідної пропаганди, реклами, виставок, відеоі кинопоказов.

5. Будь-які дії, напрвленные на поліпшення контактів для людей чи организациями.

ПР не являются:

1. Бар'єром між правдою і общественностью.

2. Пропагандою, прагне щось нав’язати, незалежно від правди, етичних і громадських интересов.

3. Пропагандою, спрямованої виключно збільшення реалізації, хоча ПР мають важливого значення для програм реалізації і маркетинга.

4. Набором хитрощів і трюків. Вони іноді йдуть на здобуття права привернути увагу, але за частому і ізольованому застосуванні цілком бесполезны.

5. Безкоштовною рекламой.

6. Простий роботою з пресою, хоча роботу з пресою є дуже важливою частиною цьогорічного більшості програм ПР.

Осуществление ПР практично можна підрозділити втричі группы:

— 5 ;

Активные дії з досягненню доброжелательности Сюда входить створення і доброзичливого відносини громадськості до діяльності організації з метою забезпечення її нормально функціонувати і деятельности Сохранение репутации Столь само важливе придивитися до внутрішнє життя організації про те, щоб знайти й відмовитися від традицій і звичаїв, які, будучи цілком законними, можуть тим щонайменше зштовхуватися із суспільною думкою або ушкодити взаимопониманию.

Внутренние отношения Использование прийомів ПР до створення співробітники організації почуття відповідальності держави і зацікавленості у справах администрации.

КОНКРЕТНІ ВИПАДКИ ВИКОРИСТАННЯ ПР.

«Проктэр енд Гембл», одну з найбільших США промислових фірм з річним обсягом збуту, перевищують 11 мільярдами доларів, зіткнулася з несподіваною проблемою, що з тим символом, який компанія використовувала як своєю торговою марки з 1851 року. І на цій марці був зображений котра сидить на місяці чоловік і 13 зірок, які мають найперші 13 колоній, які становлять Сполучені Штати. Тоді, коли ця торгова марка було засновано, котра сидить на місяці чоловік був дуже популярним символом.

Раптом у західних районах США виникли чутки, що це символ компанії, який був їй вже 131 рік, означає любов до дияволові. Фірма раптом почала одержувати сотні дзвінків і листів людей, які заявляли, що вони або бачили один із керівників компанії, у загальнонаціональної телепередачі, котрий стверджував, що це символ зв’язку компанії на культ Сатани, або ж їм звідси сказали в церкви.

Відповідаючи всі ці запити, фірма тим часом початку потужну кампанію, куди входили у собі відправку листів в усі газети, телебачення і радіо в всіх районах, де ті чутки поширювалися. До того ж, вона увійшла у контакт слидерами церков різних та напрямів і попросила їх допомоги у боротьбі зі чутками. У листах від імені фірми «Проктэр енд Гембл» пояснювалося походження символу з людиною на місяці. У пояснення було включено і лист ведучого загальнонаціональної телепередачі, у якому стверджувалося, що жодного з керівників фірми не виступав у цій програмі і обговорював культ Сатаны.

Используемый джерело: Сем Блек «Public Relations. Що це таке?» вид-во «Новини», що з СП «АСЭС — Москва», 1990.