Операционная і социотехническая системи (Контрольная)

Операційна функція — це діяльність із виготовлення товарів чи послуг, які організація поставляє в навколишнє середовище. Функцію операцій мають усі організації, інакше: вони не можуть существовать.

Терміни «операції «і «виробництво «взаємозамінні. Проте під виробництвом переважно розуміється випуск товарів хороших і переробка сировини. Термін «операції «ширше, вона вмикає як виробництво товарів, і надання услуг.

Найбільше організації відрізняються одна від друга характером конкретних видів діяльності, які входять у операційну функцію. При виробництві, наприклад, автомобілів і побутової техніки від переробляються величезні кількості сировинних матеріалів. Будівельні фірми теж споживають більше об'ємів матеріалів. Юридичні фірми, лікарні, більшість установ сфери послуг споживають незначні кількості вихідних матеріалів, але де вони пристосовують свої послуги під вимоги клієнта. Авіаційні лінії, банки пропонують стандартизованный набір послуг. Правоохоронні органи теж часто «надають їх клієнтам » .

Рис. 1 розкриває організацію як відкриту систему, яка перетворює вхідні величини у вихідні, стосовно операційній функції. Повна система виробничої діяльності організації називається операційній системою, вона з трьох підсистем. ПЕРЕРОБНА ПІДСИСТЕМА виконує продуктивну роботу, безпосередньо пов’язану з перетворенням вхідних величин у вихідні результати. Матеріали, зокрема папір і документ-бланк, споживаються переробної підсистемою. Потрібні капіталовкладення в вигляді кабінетів, меблів, устаткування. Нужна.

Інформація Інформація із зовнішнього середовища Підсистема із внутрішньої середовища планування і контроля.

Інформація Плани, рішення, про стан системи коригувальні взаимодействия.

На входе.

На выходе.

Переробна подсистема.

Труд,.

Продукция,.

Материалы,.

Услуги.

Капітал, Подсистема.

Інформація, обеспечения.

Энергия подача енергії від комунальних служб висвітленню, опалення й кондиціонування приміщень, і навіть енергія до роботи ЕОМ. ПІДСИСТЕМА ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ пов’язаною просто з виробництвом виходу, але виконує необхідні функції забезпечення переробної підсистеми. Функція котра вважається частиною забезпечення у однієї організації, то, можливо складовою частиною переробної підсистеми на другий. ПІДСИСТЕМА ПЛАНУВАННЯ І КОНТРОЛЮ одержує вигоду від переробної підсистеми інформацію про стан системи та незавершеному виробництві. Ін формація постачається з внутрішнього середовища організації. Інформації про попиті на продукцію, вартості ресурсів, тенденціях розвитку технології, урядових нормативні акти та інших чинниках, постачається з зовнішньої середовища. Підсистема планування і місцевого контролю має опрацювати все це зазвичай великий обсяг досить складною інформації та видати рішення, як саме має працювати переробна підсистема. Конкретні питання, підлягають рішенню, зазвичай, включають планування виробничих потужностей, диспетчеризацію, управління материально-производственными запасами, контроль качества.

Операційні системи можна класифікувати у різний спосіб. На рис. 2 приведено двомірна класифікація, джерело якої в характері виходу і типі використовуваного процесу переробки ресурсів. Відповідно до цієї структурою можна проаналізувати фактично будь-яку операційну систему. Розглянемо чотири типи процесів переробки. У мелкосерийной системі виробництва окремі підрозділи, цеху чи ділянки спеціалізовані на виконанні різноманітних операцій. Об'єкти переробки, представлені, наприклад, обрабатываемыми виробами чи обслуживаемыми клієнтами, проходять системою одиницями чи невеликими групами. Оскільки вимоги до опрацювання кожного об'єкта може бути різними, всі вони йдуть різними маршрутами з необов’язковим проходженням крізь ці ділянки. Система виробництва видає більше об'ємів щодо стандартизованих виходів. Окремі одиниці своєї продукції не відрізняються один від друга, хоч і може бути незначні розбіжності у характеристиках чи комплектації. Час проходження одиниці виробленої продукції через систему щодо мало: зазвичай воно вимірюється в хвилинах чи годиннику. Виробничі ресурси системи може бути упорядковані у певній послідовності й утворюють технологічну лінію — потік, що проходить крізь усе систему. Переробна система з безперервним процесом виробляє значні обсяги однорідної виходу. Єдиний спосіб розрізнити окремі одиниці готової продукції залежить від вимірі продукту якихось довільних одиницях за обсягом, довжині, площі, вазі або часі. Ресурси, вступники на вхід системи, безперервним потоком проходять неї, перетворюючись на продукт їхньому выходе.

Між операційній функцією та низку інших функцій організації існують дуже важливі соціальні й складні робочі стосунки. Для оптимізації діяльності організації необхідно забезпечити ефективне керівництво цими отношениями.

Операції залежить від інженерної функції, що забезпечує проектування нових видів продукції, виробничих потужностей та процесів. Інженерна продукція має одержувати з виробництва у відповідь інформацію з проблемам, що з конструкцією виробів, та можливостей вдосконалення системи. Маркетинг має забезпечити надійний прогноз від попиту й реальні замовлення клієнтів на виходи ОС. З іншого боку, ця сама функція повинна інформувати виробництво про будь-яких претензії споживача якості чи термінів доставки продукції. З іншого боку, маркетинг залежить від виробництва, у частини інформації про наявність продукції і на можливостях своєчасного її виготовлення задоволення попиту споживачів. У сфері капіталів, необхідні розширення потужностей та підтримки поточної роботи, операційна функція залежить від фінансової функції. Щоб надати капітали у потрібний час і у потрібних обсягах, фінансової службі потрібно одержати від операційних підрозділів інформацію плани виробництва та розвитку, докладні поточні дані і фінансовий звітність. Функція трудових ресурсів відповідає за вербування, відбір, а часом і навчання кадрів до роботи на операційній системі. Операційні підрозділи, своєю чергою, повинні завчасно інформувати кадрову службу про потребу у робітничій силі із зазначенням як кількості, і квалификации.

Стратегія фірми у тому, аби з допомогою своєї операційній функції надавати продукти і житлово-комунальні послуги задоволення основних потреб споживачів. Визначення того, які саме потреби беруться метою діяльності фірми, є стратегічним рішенням, у якому повинні враховуватися дані із усіх функціональних областей. У сфері виробничої діяльності до найбільш важливим стратегічним рішенням ставляться рішення у тому, як, коли виробляти товари чи надавати послуги. Методи обирані для виробництва чи надаваних послуг, повинні характеризуватися сумісністю з випущеної продукцією чи наданими послугами, а і з удовлетворяемыми потребами. Операційний процес слід вибирати тільки після ретельного визначення потреб і самої продукту. Основне призначення фірми характеризується ланцюжком «виробництво — потреби споживача ». Малюнок 2. Ланцюжок «виробництво — потреби споживача » .

ОПЕРАЦІЙНА ПРОДУКЦІЯ ПОТРЕБНОСТИ.

СИСТЕМА (або ж послуги) ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

Основна мета операційній функції залежить від переробці вступників ресурсів у кінцеву продукцію, тобто. товари або ж послуги, для задоволення даних потреб споживачів. Виконуючи це завдання, операційна функція має надати допомогу фірмі у досягненні вираженої компетентності та конкурентоспроможності над ринком. Виражена компетентність у тому, що фірму робить щось краще, ніж її конкуренти, тобто. зберігає конкурентоспроможність, що дозволить фірмі приваблювати і зберігати потребителей.

З допомогою операцій можна забезпечити конкурентоспроможність різними методами: 1. Лідерство мінімально витрат. 2. Технічні характеристики продукції. 3. Надійність вироби. 4. Міцність вироби. 5. Швидкість доставки. 6. Гарантоване час доставки. 7. «Індивідуалізація «виробів за вимогами замовників. 8. Впровадження своєї продукції ринок. 9. Гнучке регулювання объема.

Формалізоване управління виробництвом є важливою складовою частиною керівництва виробничої діяльності підприємства. Системи оперативно керувати виробництвом, якістю, матеріально-технічними запасами і технічним обслуговуванням побудовано самих і тієї ж основних принципах. Мета цією системою — забезпечення економічно ефективної реалізації цілей організації. Будь-яка система оперативно керувати підприємством входять такі основні елементи (рис 3):

1. Керований процес чи параметр, що їх визначено найретельнішим образом.

2. Зворотний зв’язок. Необхідно розробити метод для виміру дійсною продуктивності процесса.

3. Порівняння. Значення дійсною продуктивності процесу необхідно порівняти із розрахунковою нормою чи розрахункової продуктивністю процесса.

4. Коригувальний чинник. Треба мати структуру, приймаючу коригувальні дії прийому сигналу про відхилення ходу виробництва за допустимі пределы.

5. Планує система з участю людини. Необхідно визначити розрахункову норму продуктивності чи ефективності контрольованого процесса.

Ресурси ПроцесВироблений продукт об'єкт управления.

Коригувальний Інформація чинник зворотної связи.

Порівняння Планує система з участю людини Малюнок 3. Загальний процес оперативно керувати производством.

Суммарный обсяг попиту все товари та, вироблені операційній системою, називається сукупним попитом. Сукупний попит за чи іншого місяць для заводу, випускаючого три «види виробів, можна виміряти, наприклад, в трудозатратах в людино-годинах чи годиннику роботи оборудования.

Більшість операційними системами показник сукупного попиту залежить від пори року. Приміром, сукупний попит продукції лісопилки буде найвищим літні місяці у розпал будівельного сезону. Сукупний попит послуги бухгалтерської фірми буде найвищим, певне, в період сплати прибуткових податків. Планування випуску продукції передбачає ухвалення рішення у тому, як експлуатувати операційну систему з урахуванням змін сукупного попиту. Агрегований план випуску продукції зазвичай розробляється на конкретні періоди (наприклад, помісячно) протягом усього планового періоду тривалістю щонайменше року. Мета агрегованого планування виробництва залежить від забезпеченні задоволення сукупного попиту продукцію при мінімізації загального обсягу витрат. Оптимальна стратегія для конкретної ОС визначається її характеристиками.

СОЦИОТЕХНИЧЕСКИЕ СИСТЕМЫ.

Нові умови над ринком потребують створення простіших і гнучких систем управління. Найбільш конкурентоспроможні системи управління операціями, повинен мати такі 10 характеристик:

1. Невеликі підрозділи укомплектовані меншою кількістю, а більш висококваліфікованих людей.

2. Невелика кількість рівнів управления.

3. Структура, джерело якої в групах (командах) специалистов.

4. Графіки і складні процедури роботи, орієнтовані, на потребителей.

5. Можливості для гнучкою комплектации.

6. Мінімальний обсяг запасов.

7. Швидка реакція на изменения.

8. Гнучко переналаживаемое оборудование.

9. Висока продуктивність і низькі затраты.

10. Високе якість продукції і на орієнтація на міцні зв’язки із потребителями.

Можна виділити дві складові такий социотехнической системи. Перша — технічна підсистема — орієнтована управління інвестиціями і технологією. Її завдання — забезпечити умови найефективнішого використання технології, устаткування, причому розв’язання проблеми ефективне використання є важливішим, ніж вибір тих чи інших типів устаткування. Технічна система включає як устаткування, але і складні процедури організації виробництва, компонування робочих місць, раціонального використання виробничих площ, навчання працівників передовим навичок, підвищення його квалификации.

Соціальна підсистема мають забезпечувати роботу технічної системи. Вона створюється у тісному взаємозв'язку з системою та не передається у розпорядження відділу управління персоналом після установки устаткування. Соціальна підсистема повинна мати добір і просування кадрів, забезпечення розподілу відповідальності у ході прийняття рішень, ефективну систему оплати й преміювання, рішення проблеми статуса.

ТЕХНІЧНА ПОДСИСТЕМА.

У технічної підсистемі можна назвати шість взаємозалежних характеристик, які можна трактувати по-різному під час социотехнического конструирования.

1. Функціональне призначення та концептуальні установки,.

2. Організаційна структура.

3. Конструювання робочих місць й ролі работников.

4. Планування і площадей.

5. Професійна подготовка.

6. Використання фінансових засобів і оборудования.

1. Функціональне призначення. Успішно діюча систему управління операціями, створювана з методів социотехнического конструювання, має чітке функціональне призначення та набір цілей, чи ціннісних орієнтирів, які визначають особливості її створення й досвід роботи. Працівники всіх рівнів компанії безпосередньо втягуються у розвиток цієї системи та орієнтуються на відповідні концептуальні установки.

Функціональне призначення системи полягає у відповіді питанням, що організація має робити і ринку задля досягнення успіху. Концептуальні установки пояснюють, як людські, технічні і фінансові ресурси мають бути об'єднані за одну ціле задля досягнення поставлених завдань. Досвід обстеження різних компаній свідчить, що необхідно аналіз ситуації та зрозуміти, що насамперед, як і чому потрібен насамперед. Завдання у тому, що потрібно вчасно вийти з загальних програмних гасел до дій, інакше позитивних змін домогтися невозможно.

2. Організаційна структура. Традиційні організації, тобто. більшість діючих компаній, мають надмірно складні і громіздкі організаційні схеми, у яких функціональні відділи разобщены.

За такої побудові апарату управління функціональні фахівці спілкуються переважно друг з одним, зв’язок між відділами розвинені дуже слабко, а бар'єри з-поміж них високі, як стіни Стародавнього Вавилона.

За цих умов конструктори «перекидають «свої розробки через високу стіну в виробничі підрозділи, ті, у своє чергу передають вироби до служби маркетингу, яка пояснює покупцю, чому якість товару таке низька, а ціна, навпаки, высокая.

Социотехническое конструювання орієнтоване на цілком інші принципи. За такого підходу створюється спеціальну групу створювали (команда) фахівців, куди входять представники всіх функціональних служб. Їй надаються необхідні ресурси, і має забезпечити виконання конкретного завдання з початку до конца.

Формується свого роду управлінський центр, яка орієнтована на певний вид діяльності, виробництво товару чи здійснення процесу. Цей центр несе повну відповідальність за прибутків і збитки, хоча і чи діє у більш великого структурного образования.

Такий їхній підхід допомагає, стимулювати індивідуальну і групову підприємливість, і усуває більшість бюрократичних перепон. Створюються умови для об'єднання на однієї невеликого підрозділи зусиль найрізноманітніших фахівців, і направити їх у досягнення конкретної цели.

Зазвичай противники такий підхід кажуть, що головна недолік таких «команд «полягає у дублювання зусиль різних фахівців. Однак у сучасних умовах саме такий дає найбільший эффект.

У традиційних багаторівневих структурах управляючі витрачають зусилля не на творчу роботу, але в подолання міжвідомчих бар'єрів і бюрократичні процедуры.

3. Організація робочих місць й ролі працівників. Орієнтація на групову і індивідуальну підприємливість, забезпечувана социотехнической організаційної структурою, знаходить відбиток й у новій організації робочих мест.

Принцип вузької спеціальності кожного колектив з працівників замінюється підходом, у якому група робочих універсальної кваліфікації несе повну відповідальність за певний ділянку роботи. Вона відпо-відає якість, економію ресурсів, залучення нових фахівців, підготовку персоналу — тобто. за дуже широке набір видів деятельности.

З іншого боку, створення самоврядних цільових команд дозволяє різко спростити число окремих операцій, зробити систему виробництва та складання простіший й ефективної. Кількість операцій, виконуваних на окремих спеціалізованих робочих місць, скорочується з кілька сотень до кількох десятков.

4. Планування і площ. Планування робочого простору й раціональне розміщення робочих місць у цьому просторі необхідні оскільки у ході співпраці, всі члени групи повинні перебувати у постійному контакті. Змінюється і схема руху деталей, які переміщаються більшою мірою із широкого кола, а чи не вздовж, як у традиційному складальному конвейере.

Раціональне планування робочих місць до організації виробництва та складання дозволяє різко скоротити час транспортування і складальні операції. У інтегрованих операційні системи люди і механізми об'єднують у одне, що дозволяє різко підвищити продуктивність труда.

5. Фахової підготовки. У социотехнических системах підготовка персоналу перестав бути ізольованій функцією. Це — більшою мірою завдання загальної робочої групи, яка має множинної кваліфікацією. Члени цільової групи відповідальні за підвищення власної кваліфікації, і постійне вдосконалення виробничих навичок. Постійна змінюваність операцій створює умови до роботи всіх етапах виробничого циклу, що сприяє високому творчому підходу і винахідницької деятельности.

Слід зазначити, що у організаційну структуру безпосередньо впливає рівень підготовки й компетентності працівників. Висококваліфіковані фахівці можуть працювати своєму ділянці більш незалежно і постійного контролю представників вищих рівнів керівництва. Це дозволяє різко скоротити кількість рівнів управління у організаційної структуре.

6. Фінанси й технологія. Найбільшу віддачу від інвестицій можна лише у разі, якщо вони направляють у вже ефективно діючу виробничу систему. Якщо ж організація виробництва — на низький рівень, якість низька, персонал похвалитися не має досить високої кваліфікацією і відповідає за виконувану роботу, то навіть найсучасніше устаткування не забезпечить зростання продуктивності і ефективності, тобто. дасть відповідної отдачи.

Недостатньо висока віддача на на інвестиції та їх незначне вплив на продуктивність найчастіше мають місце бо ці інвестиції скеровуються в скорочення витрат за робочої сили, хоча ці витрати становлять у багатьох галузях менше 15%. Непрямі та матеріальні витрати, видатки використання устаткування грають значно більше значну роль.

По-четверте, віддача на інвестиції устаткування недостатня тому, що верстати настільки складні, що використовувати їх належним чином можуть розв’язуватися тільки люди, досконально у яких обізнані. Робітник недостатньо високій кваліфікації просто ні знає, що з нею робити в разі найменшої неполадки.

Соціальна система.

Компанії, звісно, ні перебудовувати свою соціальну систему просто у тому, щоб «зробити життя своїх працівників приємніше ». Їх соціальна система створюється в такий спосіб, щоб він відповідала потребам технічної системи, оскільки технічна система повинна забезпечувати найкраще використання людських здібностей. Соціальна система має три ключових компонента.

1. Вибір і. У організаціях, де покупців, безліч техніку оцінюють належне, часто один працівник може відбиратися з сотень претендентів. Існує дві головні критерії добору, і просування працівників у організаціях социотехнического типу: 1) висока технічна кваліфікація і спроможність до навчання і 2) досвід спілкування, і готовність до співробітництва, який має дозволити працювати ефективно за умов самоврядних коллективов.

Просування службовими щаблями також грунтується у тому, який індивідуальний і груповий внесок вносить кожен працівник і велика група у цілому досягнення поставленої мети і (наскільки її поведінка відповідає прийнятої усіма модели.

У результаті необхідності великих інвестицій у навчання й перепідготовку кожного працівника социотехнические організації нових типів орієнтуються на максимальне скорочення плинності кадров.

2. Прийняття прийняття рішень та розв’язання проблеми. У організаціях нових типів оплата праці організується на основі у тому, щоб зацікавити у певній роботі найдостойніших кандидатів. Робітник може розраховувати отримання вищої зарплати, якщо він опанує кількома суміжні професії. За такої системи зарплата кожного члена робочої групи безпосередньо залежить від рівня її кваліфікації, і числа освоєних спеціальностей. Зарплата продовжує зростати з збільшенням кількості нових спеціальностей, освоєних працівником, та зростання кваліфікації у тому выполнении.

Для усунення штучних бар'єрів між працівниками з погодинної й стабільного оплатою багато компаній переводять працівників на оплату по базової ставке.

3. Символи статусу. Груповий підхід до роботи, створення умов тісної взаємодії різних груп сприяють ліквідації бар'єрів між різними категоріями персоналу. У організації формується сприятливий психологічний клімат, який орієнтує про співробітництво, а чи не на ієрархічне підпорядкування одних працівників другим.

Усі ця три компонента соціальної підсистеми забезпечують набагато сприятливіші умови для ефективнішої роботи, ніж просто створення «гуртків якості «та поліпшення систем комунікацій. Всі ці методи використання «людського «підвищення продуктивності і ефективності часто вже не сприймаються американські компанії, орієнтованими використання традиційних методів управління і організації производства.

Л І Т Є Р, А Т У Р А.

1. М. Х. Мескон М. Альберт Ф. Хедоури «Основи менеджменту «.

1992 р. 2. Д. Мл. Грейсон, К. О'Делл «Американський менеджмент одразу на порозі ХХІ сторіччя » .

М.1991 3. И. Н. Герчикова. «Менеджмент ». М.1994 г.