Аналіз стану організації та планування маркетингової діяльності

Загальна характеристика турпідприємства «Конкордія»

Повною назвою організації є: туристична біржа «Конкордія». Воно особливе тим, що має дві офіційні адреси — юридичну та фізичну:

юридична адреса — 79 000, Львів, вул. Чайковського, буд. № 16, кв. 1.

фізична адреса — 79 000, Львів, вул. Героїв УПА, буд. № 35.

Телефон: +380(32)2530615.

Факс: +380(32)2257434.

E-mail: Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script.

Генеральним директором фірми є Чижмар Ганна Григорівна, яка є кваліфікованим спеціалістом в галузі туризму.

Банківські реквізити: ЗАХ РУ АТ Банк Фінанси та Кредит, рахунок № 26 009 095 780 980, код ЄДРПОУ 33 286 303, МФО 325 923.

Документами, що підтверджують право здійснювати туристичну діяльність є:

• 1. Свідоцтво про державну реєстрацію юридичної особи приватного підприємства. Серія А01, № 361 82 619 від 31 01 2005 року.
• 2. Ліцензія Державної Служби Туризму і Курортів України. Серія АВ, № 428 696, для здійснення туроператорської діяльності (внутрішній та в'їзний туризм) строк дії якої з 07.09.2009 по 07.09.2014.
• 3. Організаційно-правова форма — ПП (приватне підприємство) [3, с. 15].

Туристичне підприємство «Конкордія» було створене 31.01.2005 року у місті Львові трьома засновниками, серед яких Чижмар Ганна Григорівна:

• § установчий договір
• § статут
• § свідоцтво про державну реєстрацію.

Підприємство «Конкордія» з’явилось в туристичному бізнесі у 2005 році і встигло заявити про себе як стабільна, надійна, гнучка та впевнена в собі компанія.

За роки успішної діяльності це туристичне підприємство знайшло своїх постійних клієнтів, має досить велику популярність в місті, придбала великий досвід роботи і завоювала симпатію своїх партнерів і клієнтів.

Для підвищення конкурентоздатності тур підприємство «Конкордія» ефективно рекламує свою діяльність, використовуючи можливості засобів масової інформації (радіо, газети, журнали, ділові довідники, бізнес книги й т.д.).

У будинках міжнародного аеропорту, автовокзалу й залізничного вокзалу встановлена колірна світлова реклама. В інтернеті відкритий сайт турпідприємства «Конкордія» з переліком видів послуг. Щороку виготовляються кольорові настінні календарі й календарики малого розміру із зображенням туристичного підприємства і його координат, які поширюються по всій області й місту.

На сьогодні - це одна з туристичних фірм Львова, яка, однак, добре витримує конкуренцію на ринку туристичних послуг, пропонує широкий асортимент туристичного продукту і залучає щораз більше нових його видів і нових клієнтів. Екскурсоводи які залучаються до роботи знають польську, англійську, французьку, іспанську, італійську, німецьку мови, проводяться регулярні етнографічні тури «Національні свята України» — гірськолижні курорти Українських Карпат — Львівська, Івано-Франківська області, північ Закарпатської області - зимовий відпочинок — літній відпочинок в Українських Карпатах — екскурсійні тури по Карпатам зі сходженням на Говерлу, екскурсійні програми для дітей — щотижневі екскурсійні тури по західній Україні.

Згідно зі статутом туристична біржа займається подорожами нашою країною та за її межами. Фірма працює як турагенство за прямими угодами з іноземними партнерами та готелями. Відповідно направляє вітчизняних туристів у такі країни, як Єгипет, ОАЕ, Туніс, Ізраїль, Чорногорія, Китай, Греція, Йорданія, Мертве Море, Польща, Словенія, Кіпр, Болгарія, Туреччина, Хорватія, Швейцарія, Словаччина, Мілан.

Ознайомившись із основною характеристикою ПП «Конкордія», його роботою й надаваними послугами, переходимо до вивчення організаційної структури керування підприємством.

Організаційна структура характеризується розподілом цілей і завдань керування між цілими підрозділами й окремими працівниками. Структура складається із сукупності управлінських ланок, які розташовані в співпідпорядкованості й забезпечують взаємозв'язок між керуючим і керованими системами (Рис. 2.1.).

Рис. 2.1.Організаційна структура турпідприємства «Конкордія»

Главою підприємства є Генеральний директор, на якому лежить рішення завдань, пов’язаних із загальними напрямками діяльності підприємства, у тому числі - проведення фінансової політики, до якої можна віднести визначення лімітів витрат на зміст персоналу, граничних асигнувань на адміністративні й господарські потреби, питання закупівельної політики й т.д. Також він займається організацією робочого процесу й контролює роботу служб, що підкоряються йому.

Під початком Генерального директора працюють два заступники. Один з них курирує туристичну діяльність компанії. Йому підкоряються чотири наступні відділи: екскурсійного обслуговування, міжнародного й внутрішнього туризму, бронювання й кур'єрська служба.

Відділ екскурсійного обслуговування існує від дня підстави фірми. У відділі працюють менеджери, яким підкоряються екскурсоводи. Менеджери розробляють тематичні екскурсії для жителів і гостей міста, намагаючись охопити всі вікові й соціальні групи. Тематика екскурсій дуже різноманітна, вона змінюється залежно від пори року.

Відділ міжнародного й внутрішнього туризму працює в наступних напрямках:

• — рекреаційний туризм (відпочинок і лікування);
• — науковий туризм (участь у наукових нарадах, знайомство з науковими відкриттями й т.д.);
• — етнічний туризм (подорожі для зустрічей з родичами);
• — діловий туризм (візити для проведення ділових зустрічей);
• — пригодницький туризм (похідні експедиції, полювання й т.д.);
• — спортивний туризм (подорожі для занять спортом);
• — навчальний туризм;
• — релігійний туризм (подорожі до місць, які шануються віруючими).

Розглянемо кожний напрямок діяльності відділу міжнародного й внутрішнього туризму більш докладно.

Рекреаційний туризм. Це найбільш масова форма туризму для нашої держави. Поїздки туристів у Туреччину, Італію, Іспанію, Францію переслідують, насамперед, саме цю мету. Тут характерна більша тривалість подорожі, менша кількість міст, які входять у маршрут, і відповідно більша тривалість перебування в одному місці.

Працівники відділу займаються індивідуально кожним клієнтом, підбирають найбільш підходящий для них тур, готель і екскурсійну програму.

Науковий туризм. Цей вид подорожей є порівняно новим, як у нас, так і за рубежем. Розвиток зовнішньоекономічних зв’язків, науково-технічна революція й матеріально-технічний прогрес, прагнення використати передовий досвід інших країн і народів у створенні духовних і матеріальних цінностей сприяють розширенню міжнародних контактів серед наукових кіл різних держав. Даний вид туризму, що включає поїздки з метою участі в різних нарадах, конгресах, симпозіумах, займає усе більше міцне місце в сучасному міжнародному туризмі.

Туристична біржа «Конкордія» допомагає своїм клієнтам в одержанні запрошень на конференції й симпозіуми, займається їхнім розміщенням і перевезенням. Також працівники відділу допомагають в оформленні запрошень для іноземців, що бажають відвідати наукові наради, що поводяться в нашій країні.

Етнічний туризм. Даний вид туризму пов’язаний з відвідуванням родичів або місць народження батьків і займає важливе місце в міжнародному туристському обміні.

Найбільшою популярністю в клієнтів користуються поїздки в Німеччину. Працівники відділу допомагають у відкритті віз для таких клієнтів і займаються їхнім страхуванням. Ці туристи зупиняються у своїх родичів, а тому не мають потреби в місцях розміщення. У Казахстані цей напрямок туризму одержало найбільше поширення в 90-і роки й продовжує розвиватися в цей час.

Діловий туризм. Друга половина 20 сторіччя ознаменувалася подальшим розвитком, розширенням і інтернаціоналізацією зовнішньоекономічних відносин. Зростаючі потреби світової економіки спричиняють ріст міжнародних контактів. Поїздки представників ділових кіл останнім часом стали носити масовий характер.

Досить своєрідним є пригодницький туризм. Ця форма відпочинку забезпечує не тільки перебування туристів у привабливому для них місці, але і їхнє заняття незвичайним видом діяльності[10, с. 115].

Турпідприємство «Конкордія» пропонує своїм клієнтам кілька видів полювання й риболовлі в найкрасивіших куточках нашої області. Цей вид туризму користується популярністю в іноземців, а тому що він має досить високу вартість, те його можна віднести до розряду елітарного відпочинку.

Великою популярністю користується також спортивний туризм. Головне завдання спортивного тура — забезпечення можливості (протягом усього тура) гостям займатися обраним видом спорту.

ПП «Конкордія» відправляє групи спортсменів у санаторії. У зимовий час це в основному лижники, у літню пору, спортсмени, що займаються водними видами спорту.

Певним попитом користуються й навчальні тури. Увага в них, як правило, приділяється навчанню мови, крім того, можуть бути тури з навчанням якому-небудь спорту, спортивним іграм, а також по підвищенню кваліфікації й т.д.

Менеджери відділу організують поїздки школярів і студентів для вивчення мов, найбільшою популярністю в клієнтів користується Англія, Німеччина й Польща.

Кілька слів варто сказати й про релігійний (паломницький) туризм. Даний вид туризму вважається споконвічним, історичним. У цей час він також користується попитом і популярністю.

Менеджери відділу займаються організацією поїздок по святих місцях (наприклад, у Мекку), для поклоніння реліквіям і знайомству з релігійними пам’ятниками.