Характеристика проблем у сфері обслуговування клієнтів книгарні

Итак, проанализировав сценарии работы и показатели математической модели сформулируем перечень проблем, подлежащих решению в дипломной работе.

Проблема длительного подбора книжной продукции. Заключается в невозможности выполнить быстрый поиск необходимых книг на 150 м² торгового зала без помощи продавца, имеющего доступ к полному списку наименований книжной продукции, имеющемуся в книжном магазине.

Проблема частичной автоматизации процесса обслуживания. Только два из пяти процессов, причем оба не повторяющиеся, выполняются с помощью средств автоматизации, в частности 1С Предприятие.

Проблема рутинности выполняемых работ. Заключаются в преобладании ручного выполнения бизнес-процессов над автоматизированным, как следствие это обуславливает и высокую нагрузку на покупателя при поиске книжной продукции.

Полная постановка цели и задач дипломной работы

Целью моей работы является оптимизация процесса обслуживания покупателей в книжном магазине и достижение следующих результатов:

Штатное расписание не должно претерпеть изменений;

Время самостоятельно поиска не должно превышать более чем в 1,5 раза время поиска вместе с продавцом;

Все операции, не требующие применения знаний продавца, должны быть автоматизированы.

Для достижения поставленной цели решим следующие задачи:

оптимизация математической модели;

разработка оптимизированной модели бизнес-процессов обслуживания покупателя в книжном магазине;

проектирование информационной системы «Электронный консультант»;

выбор средств реализации информационной системы «Электронный консультант».