Управління організаційною підсистемою підприємства

Загальну кількість штатних працівників ПАТ «Банк Форум» станом на 01.01. 2013 р. складає 3,943 особи. У Стрийській філії № 2407 ПАТ «Банк Форум» працює 4 особи.

Відділення № 2407 має такі структурні підрозділи:

Відділ обслуговування клієнтів; начальник відділу Ратич Уляна Михайлівна;

Відділ касових операцій; начальник відділу Табуленко Світлана Олександрівна.

Керівник практики від підприємства — Ратич Уляна Михайлівна.

В банку склалась матрична організаційна структура управління, сформована на принципах розподілу за бізнес-лініями та напрямками підтримки, яка створює наскрізні адміністративні (вертикальні), функціональні та проектні підпорядкування за всіма напрямками діяльності.

Структура відділення № 2407 зображена на рисунку 3.1.

Рисунок 3.1. Організацйна структура Відідлення № 2407 ПАТ «Банк Форум»

Аналіз управління соціально-психологічною підсистемою відділення

Управління соціально-психологічною підсистемою відділення здійснюється за допомогою дотримання Кодексу корпоративної етики співробітників. Розглянемо основні його положення.

«Кодекс корпоративної етики співробітників — документ, який встановлює норми поведінка, обов’язкова для усіх співробітників банків-партнерів (далі банка).

Кодекс ґрунтується на загальноприйнятих етичних нормах і чинному законодавстві. Дотримання Кодексу — гарантія бездоганної ділової репутації банку, укріплення позитивного іміджу, підтримка коректних стосунків між співробітниками банку і підвищення рівня задоволеності клієнтів обслуговуванням. У разі недотримання Кодексу до співробітників можуть застосовуватися заходи дисциплінарного стягнення. Окремі положення Кодексу поширюються на поведінку співробітників і поза банком.

Корпоративні цінності: Ми декларуємо, що наші бренд-цінності збігаються з нашою бізнес-стратегією та відстежуються в усіх комунікаціях Форум Банку. Ми маємо намір відображати дані цінності в усьому, що робимо. У нас правила корпоративної етики дотримують усе: від фахівця до ТОПменеджера, Командна робота, Головний капітал і чинник успіху нашого банку — це ми, його персонал, Усі ми — деталі одного великого механізму: від кожного залежить усе і сам механізм, Наша корпоративна культура перетворить колектив в згуртовану команду, Клієнтоорієнтованність, Вища цінність для нас — клієнт. Ми працюємо так, щоб клієнт залишився задоволений обслуговуванням і хотів продовжити співпрацю з нашим банком.

Корпоративне спілкування і поведінка а) ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА У спілкуванні співробітники доброзичливі, коректні, ввічливі і шанобливі до колег, адже усі ми — одна команд. Ми виступаємо проти будь-яких проявів дискримінації в колективі і робимо усе для того, щоб усім співробітникам були надані рівні права і свободи незалежно від віросповідання, національності, етнічного походження, підлоги, віку, сімейного стану, стану здоров’я, а також умов роботи і оплати праці. Ми строго дотримуємося правил конфіденційності, про що укладаємо з банком спеціальну угоду, а також дотримуємо юридичні норми, закони і усі внутрішньобанківські накази / положення. Поза робочим часом і стінами банку ми підтримуємо його позитивний образ. Щоб уникнути конфлікту інтересів, ми повідомляємо письмово керівників банку про нашу участь в бізнесі і участі в бізнесі наших близьких родичів (батько / мати/син/дочка / брат / сестра/чоловік/дружина). Ми розуміємо, що будь-яке спілкування із зовнішнім світом можна перетворити на просування продуктів нашого банку. Ми прагнемо кожного потенційного клієнта зробити нашим активним агентом. Ми знаємо, що банк вкладає серйозні кошти в навчання своїх співробітників, а також в просування нових технологій. Ми використовуємо усі отримані на тренінгах (семінарах) знання і навички для підвищення ефективності нашої роботи. При спілкуванні з Державтоінспекцією, міліцією, державними службовцями і так далі ми не перевищуємо своїх повноважень, підкреслюючи причетність до діяльності банку Ми стежимо за своїм здоров’ям, прагнемо до ведення здорового способу життя. Ми не дозволяємо собі з’являтися на роботі або представляти інтереси банку в зовнішніх організаціях в стані алкогольного сп’яніння, навіть легкого, організовувати вживання спиртних напоїв в робочий і обідній час в офісах банку. Ми розуміємо, що за порушення цих норм банк застосує до нас найжорсткіші заходи покарання (вимова з 100% позбавленням премії/бонуса, звільнення). Ми можемо за узгодженням з керівником відмічати в офісах серед колег особисті свята і урочисті дати (день народження, весілля, народження дитини і ін.) у вигляді фуршета, або під час обідньої перерви (без вживання спиртних напоїв), або після закінчення робочого дня (допускається незначне вживання неміцних спиртних напоїв — шампанське, сухе вино і тому подібне).

б) КОМУНІКАЦІЇ КЕРІВНИКІВ БАНКУ З ПІДЛЕГЛИМИ Керівники банку: дають підлеглим завдання в шанобливій формі, надають підлеглим «зворотний» зв’язок, визначають позитивні аспекти виконання роботи, коригують наявні помилки і спільними діями намічають шляхи рішення проблем; відносяться до несприятливих варіантів розвитку подій, помилок або невірних висновків як до можливості навчання; роблять акцент на розкритті потенційних здібностей підлеглих; при постановці завдання фокусуються на заохоченні ініціативи з боку співробітника, ставлячи питання «як Ви плануєте виконати цю роботу»?, доступні спілкуванню з підлеглими у випадках необхідності, вітають будь-які пропозиції і побажання по поліпшенню діяльності, окремих підрозділів і банку в цілому, демонструють пунктуальність і чекають того ж від своїх підлеглих.

г) ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТНИХ І ПРОБЛЕМНИХ СИТУАЦІЙ Ми вважаємо неприпустимими обговорювати, умовчувати або втаювати проблеми, обговорювати їх «нишком». Ми розглядаємо вирішення проблеми — як джерело зростання, нових ідей. У разі виникнення конфлікту ми робимо усе, щоб неупереджено віднестися до ініціатора конфлікту — відразу ж «з порогу» не засуджувати, не відмахуватися, а уважно і по можливості максимально доброзичливо його вислухати. Виявивши предмет (що конкретно не влаштовує ініціатор конфлікту), ми не «розширюємо» його. Інакше існує загроза «зав'язнути» в дрібницях і навіть образах, за якими причина напруги може відійти на другий план. Для вирішення гострої ситуації ми прагнемо до позитивного виходу зконфлікту. Обов’язкова умова — ми використовуємо максимально спокійний і рівний тон висловлювань, точність і продуманість слів. Всіляко прагнемо стримувати емоції, тим більше не допускаємо особисті образи. Краще, якщо «розмова відверто» відбувається в певний, обумовлений час, а не «на ходу» і у присутності зацікавлених людей. Ми з’ясовуємо гострі питання безпосередньо з тією людиною, якої це стосується, а не обговорюємо деталі цієї проблеми з іншими. Для зменшення напруги в проблемній ситуації ми уникаємо погроз і маніпуляцій; аргументуємо свою точку зору тільки фактами; шукаємо нові загальні інтереси для налагодження зв’язку. За ситуації, коли ми не праві, визнаємо свою помилку і прагнемо запропонувати вихід з ситуації.